IMPLEMENTASI CONTENT MARKETING MATRIX PADA

INSTAGRAM @LOVEBEAUTYANDPLANET_ID SEBAGAI

UPAYA MENINGKATKAN BRAND ENGAGEMENT

TUGAS AKHIR
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi

Andini Sophan Ditami

1181003021

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL

PRODI ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS BAKRIE
2022
 Universitas Bakrie

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Tugas akhir ini adalah hasil karya milik saya sendiri dan semua sumber, baik yang

diikuti maupun dirujuk, telah saya nyatakan benar

Nama : Andini Sophan Ditami

NIM : 1181003021

Tanda Tangan :

Pada Tanggal : 13 Agustus 2022

ii
 Universitas Bakrie

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir ini diajukan oleh:

Nama : Andini Sophan Ditami

NIM :1181003021

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial

Judul Proposal : Implementasi Content Marketing Matrix pada

Instagram @lovebeautyandplanet_id sebagai Upaya
Meningkatkan Brand Engagement

Telah berhasil dipertahankan dalam Seminar Proposal Tugas Akhir dan

diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk penelitian dan
penulisan manuskrip Tugas Akhir pada Program Studi Ilmu Komunikasi,
Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial, Universitas Bakrie.

DEWAN PENGUJI

Pembimbing : Hanny Nurahmawati, M.I.Kom ( )

Penguji 1 : Dion Wardyono, S.E., M.S.M. ( )

Penguji 2 : Tri Nuraini, S.E., M.Sc ( )

Ditetapkan di : Jakarta

Pada Tanggal : 13 Agustus 2022

iii
 Universitas Bakrie

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta
karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan tugas akhir yang
berjudul “Implementasi Content Marketing Matrix pada Instagram
@lovebeautyandplanet_id sebagai Upaya Meningkatkan Brand Engagement”
dengan baik dan tepat waktu. Shalawat dan salam penulis sampaikan kepada Nabi
Muhammad SAW, yang telah memberikan pedoman hidup yakni Al – Qur’an dan
Sunnah untuk keselamatan umat di dunia. Tugas akhir ini disusun untuk mencapai
gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas
Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Bakrie.

Dalam proses penyusunan tugas akhir ini, penulis mendapatkan banyak

pengalaman penting, tantangan, dan ilmu baru yang sangat bermanfaat juga dapat
menjadi bekal untuk penulis dalam dunia kerja nanti, serta menjadi momentum
untuk menambah relasi yang bisa bermanfaat bagi penulis di kemudian hari.
Penulis menyadari tanpa bantuan banyak pihak, penulis akan kesulitan
melaksanakan proses penyusunan tugas akhir ini. Oleh karena itu, pada
kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak
yang telah mendukung penulis selama proses penyusunan tugas akhir hingga
selesai, di antaranya penulis ingin menyampaikan banyak terima kasih kepada:

1. Tuhan Yang Maha Esa

Puji serta rasa syukur selalu peneliti panjatkan kepada Allah SWT. dengan
segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga peneliti selalu diberikan
kemudahan dan kelancaran dalam menempuh pendidikan tinggi di
Universitas Bakrie, memberikan kekuatan, kesehatan fisik dan batin
penulis, sehingga dapat mengerjakan tugas akhir dengan baik.

2. Mama, Papa, dan Ceceu

Terima kasih peneliti ucapkan kepada keluarga besar, khususnya orang
tua, dan kakak tercinta, yang telah memberikan dukungan, doa, semangat,
dan kasih sayang kepada peneliti agar diberikan kemudahan dan
kelancaran. Terima kasih untuk segala dukungan moral maupun finansial

iv
 Universitas Bakrie

sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Peneliti sangat

berharap untuk selalu dapat membahagiakan keluarga tercinta.

3. Hanny Nurahmawati, M.I.Kom

Terima kasih kepada Mrs. Hanny selaku dosen pembimbing tugas akhir
peneliti yang sudah selalu rela dan dengan sepenuh hati mau meluangkan
waktu untuk membimbing, memberikan motivasi, dan juga membantu
peneliti sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir dengan baik.

4. Dion Wardyono, S.E., M.S.M

Terima kasih kepada Mas Dion selaku dosen penguji pertama peneliti
yang telah memberikan saran dan masukan yang membantu peneliti dalam
mengerjakan penelitian ini dari mulai sidang seminar proposal hingga
sidang tugas akhir.

5. Tri Nuraini, S.E., M.Sc

Terima kasih kepada Mba Inuk selaku dosen penguji kedua peneliti yang
telah memberikan saran dan masukan yang membantu peneliti dalam
mengerjakan penelitian ini.

6. Dosen Ilmu Komunikasi

Terima kasih penulis ucapkan kepada para dosen Ilmu Komunikasi
Universitas Bakrie, terutama dosen pembimbing akademik saya yaitu Ibu
Suharyanti atas bimbingannya selama masa perkuliahan ini, Ibu Tuti
Widiastuti selaku dosen pembimbing magang yang telah memberikan
arahan dan masukan, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan
magang dengan baik. Serta teruntuk Bunda Virginia Josodipoero yang
telah bersedia membantu dan meluangkan waktunya sebagai triangulator
pada penelitian ini.

7. Tim Media Sosial Love Beauty and Planet dan Para Informan
Terima kasih peneliti ucapkan kepada tim media sosial Love Beauty and
Planet, khususnya kepada Kak Lazuardi Chindaku selaku Social Media
Manager, dan Kak Vigistha Indira selaku Senior Social Media Executive
yang telah memberikan izin untuk menjadikan LBP sebagai bahan

v
 Universitas Bakrie

penelitian, serta memberikan informasi, masukan dan kesempatan untuk

saling berbagi ilmu pengetahuan yang telah diberikan, selama melakukan
penelitian pada brand Love Beauty and Planet. Terima kasih juga peneliti
ucapkan kepada para informan yaitu Kak Bella, Bunga, dan Dhanny
karena sudah bersedia direpotkan oleh peneliti untuk menjadi informan
pada penelitian ini.

8. ROB (Republic of Bona)

Terima kasih peneliti ucapkan kepada sahabat - sahabat SMP penulis yaitu
Aqila Rosida, Dhanny Dyah, Dea Amellia, Risma Nabilah, Dinar
Manullang, dan Salsa Adivtria. Terima kasih untuk dapat selalu
menghibur, memberikan semangat, dan mendukung serta menemani
peneliti dari awal masuk SMP hingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini,
semoga persahabatan kita tak lekang oleh zaman dan selalu dapat
berkumpul bersama.

9. Muhamad Rizki Febryan

Terima kasih atas support nya, dan dengan sepenuh hati mau memberikan
peran yang sangat berarti dalam menghadapi segala keluh kesah peneliti
selama proses penyusunan tugas akhir ini hingga selesai.

10. Sahabat Peneliti Selama Masa Kuliah

Terima kasih peneliti ucapkan kepada support system ter-spesial, para
sahabat Bismillah Until Jannah yaitu Yovinka Ayu, Fahmi Fauzi, Mutia
Seprina, Rifaldy Wahyudi, Nadila Afifah, Nada Nisrina, Legowo Ashabil,
dan Risyad. Serta tak lupa juga Shafira Larasati, Sharon Aulia, juga
Wihandary yang telah memberikan semangat, dan menemani peneliti, dari
awal perkuliahan hingga saat ini, penulis berharap dan selalu berdo’a agar
kebaikan selalu datang kepada kalian.

11. Teman-teman Ilmu Komunikasi 2018

Terima kasih peneliti ucapkan kepada teman-teman Program Studi Ilmu
Komunikasi angkatan 2018 yang sudah saling menyemangati dan
membantu banyak hal dari awal semester hingga sekarang. Terima kasih

vi
 Universitas Bakrie

telah memberikan warna kehidupan selama peneliti menjalani perkuliahan

dan mendukung peneliti dalam penyusunan tugas akhir ini hingga selesai.

Jakarta, 13 Agustus 2022

Penulis,

Andini Sophan Ditami

vii
 Universitas Bakrie

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

Sebagai Civitas Akademik Universitas Bakrie, Saya yang bertanda tangan

dibawah ini:
Nama : Andini Sophan Ditami
NIM : 1181003021
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ekonomi Dan Ilmu Sosial
Jenis Tugas Akhir : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Bakrie Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (non-exclusive royalty-fee
rights) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

“IMPLEMENTASI CONTENT MARKETING MATRIX PADA

INSTAGRAM @LOVEBEAUTYANDPLANET_ID SEBAGAI UPAYA
MENINGKATKAN BRAND ENGAGEMENT”

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti No
Eksklusif ini, Universitas Bakrie berhak menyimpan, mengalih media/formatkan,
mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan
mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis/ pencipta dan sebgai Hak Cipta untuk kepentingan akademis.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya,
Dibuat di : Jakarta
Pada tanggal : 13 Agustus 2022

Yang Menyatakan,

Andini Sophan Ditami

viii
 Universitas Bakrie

IMPLEMENTASI CONTENT MARKETING MATRIX PADA INSTAGRAM

@LOVEBEAUTYANDPLANET_ID SEBAGAI UPAYA
MENINGKATKAN BRAND ENGAGEMENT
ANDINI SOPHAN DITAMI

ABSTRAK

Perkembangan media digital saat ini mendukung adanya konsep pemasaran baru,
yaitu melalui penyajian konten di media sosial. Pemasaran konten menjadi wadah
bagi merek dalam menyajikan konten yang menarik, edukatif, menghibur,
inspiratif, dan meyakinkan audiens sebagai upaya meningkatkan brand
engagement. Sebagai salah satu merek yang menyediakan produk perawatan
kecantikan tubuh dengan konsep ramah lingkungan, Love Beauty and Planet
Indonesia juga terlihat mengimplementasikan content marketing matrix di
Instagramnya sebagai upaya meningkatkan brand engagement. Penelitian ini
dikaji menggunakan konsep content marketing matrix oleh Chaffey dan
Bosomworth (2013), juga brand engagement menurut Paine (2011). Metode
kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus intrinsik digunakan pada
penelitian ini. Hasil penelitian ini menemukan bahwa @lovebeautyandplanet_id
mengimplementasikan konsep content marketing matrix dengan baik dan level
brand engagement nya telah berada sampai fase aktif. Oleh karena itu, untuk
dapat mencapai tahap engagement tertinggi yakni commited dan loyalist, LBP
bisa mengeksplor kembali pada matriks konten yang menghibur seperti
mengadakan games interaktif selain giveaway, dan memperluas konten inspiratif
melalui kolaborasi dengan tokoh terkenal ataupun organisasi yang aktif di bidang
kegiatan pecinta lingkungan.

Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Content Marketing Matrix, Instagram, Love

Beauty and Planet, Brand Engagement.

ix
 Universitas Bakrie

IMPLEMENTASI CONTENT MARKETING MATRIX PADA

INSTAGRAM @LOVEBEAUTYANDPLANET_ID SEBAGAI UPAYA
MENINGKATKAN BRAND ENGAGEMENT

ANDINI SOPHAN DITAMI

ABSTRACT

Media digital currently supports the existence of a new marketing concept,

specifically through the presentation of content on social media. Content
marketing becomes a platform for brands in presenting content that is interesting,
educative, entertaining, inspiring, and convincing the audience as an effort to
increase brand engagement. As one of the brands that provides beauty care
products with sustainability concepts, Love Beauty and Planet Indonesia is also
seen implementing a content marketing matrix on its Instagram as an effort to
increase brand engagement. This study uses the concept of content marketing
matrix by Chaffey and Bosomworth (2013), then brand engagement according to
Paine (2011). Descriptive qualitative method with intrinsic case study approach is
used in this research. The results of this study found that
@lovebeautyandplanet_id implemented the content marketing matrix well and the
brand engagement had reached the active phase. Therefore, to be able to reach
the highest level of engagement, committed and loyalist, LBP can re-explore the
entertaining content matrix such as holding games interactive in addition to
giveaways and expanding inspirational content through collaboration with well-
known figures or organizations that are active in the field of environmental
activities.

Keywords: Marketing Communication, Content Marketing Matrix, Instagram,

Love Beauty and Planet, Brand Engagement.

x
 Universitas Bakrie

DAFTAR ISI

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... iii
UCAPAN TERIMA KASIH ............................................................................. iv
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ...................... viii
ABSTRAK ......................................................................................................... ix
ABSTRACT......................................................................................................... x
DAFTAR ISI ..................................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv
DAFTAR BAGAN ........................................................................................... xv
BAB I .................................................................................................................. 1
PENDAHULUAN .............................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 12
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................... 12
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................. 12
1.4.1 Manfaat Teoretis .............................................................................. 12
1.4.2 Manfaat Praktis ............................................................................... 12
BAB II .............................................................................................................. 13
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................... 13
2.1 Konsep Yang Relevan............................................................................. 13
2.1.1 Komunikasi Pemasaran....................................................................... 13
2.1.2 Digital Marketing.................................................................................. 14
2.1.3 Content Marketing ................................................................................ 15
2.1.4 Media Sosial ..................................................................................... 18
2.1.5 Instagram ......................................................................................... 19
2.1.6 Brand engagement ............................................................................ 21
2.2 Penelitian Terdahulu dan Pernyataan Kebaruan ................................. 24
2.3 Model Kerangka Pemikiran ............................................................... 37
BAB III ............................................................................................................. 39
METODOLOGI PENELITIAN ...................................................................... 39
3.1 Desain dan Pendekatan .......................................................................... 39
3.2 Objek dan Subjek Penelitian.................................................................. 40

xi
 Universitas Bakrie

3.3 Pengumpulan Data ................................................................................. 41

3.3.1 Sumber Data Primer dan Data Sekunder ....................................... 41
3.3.2 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 42
3.4 Analisis Data ........................................................................................... 44
3.5 Triangulasi Data ..................................................................................... 45
3.6 Operasionalisasi Konsep ........................................................................ 45
BAB IV ............................................................................................................. 50
HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................................................... 50
4.1 Gambaran Objek Penelitian .................................................................. 50
4.1.1 Profil Brand Love Beauty and Planet.............................................. 51
4.1.2 Profil Informan ................................................................................ 54
4.1.3 Subjek Triangulator Pakar Digital Marketing ................................ 57
4.2 Penyajian Data........................................................................................ 58
4.2.1 Media Sosial Instagram @lovebeautyandplanet_id........................ 58
4.2.1.1 Instagram Feeds @lovebeautyandplanet_id ................................ 59
4.2.1.2 Instagram Story @lovebeautyandplanet_id ................................. 63
4.2.2 Content Marketing Matrix pada Instagram LBP ................................ 66
4.2.3 Brand Engagement Love Beauty and Planet ........................................ 85
4.3 Pembahasan dan Diskusi ........................................................................ 94
4.3.1 Implementasi Content Marketing Matrix pada Instagram
@lovebeautyandplanet_id ........................................................................ 94
4.3.2 Penggunaan Media Sosial Instagram @lovebeautyandplanet_id 103
4.3.3 Upaya Meningkatkan Brand Engagement ..................................... 104
4.3.4 Implementasi Content Marketing Matrix pada Instagram
@lovebeautyandplanet_id Sebagai Upaya Meningkatkan Brand
Engagement ............................................................................................. 111
4.4 Kebaruan (Novelty) ............................................................................... 114
BAB V............................................................................................................. 117
KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................................... 117
5.1 Simpulan ............................................................................................... 117
5.2 Kendala dan Keterbatasan ................................................................... 120
5.3 Saran ..................................................................................................... 120
5.3.1 Saran Teoritis ................................................................................. 120
5.3.2 Saran Praktis .................................................................................. 121
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 122
LAMPIRAN ................................................................................................... 126

xii
 Universitas Bakrie

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Riset Data Digital Indonesia ......................................................... 2

Gambar 1.2 Riset Data Digital Indonesia ......................................................... 3
Gambar 1.3 Content Marketing Usage by Companies ....................................... 4
Gambar 1.4 Akun Instagram @thebodyshopindo............................................ 7
Gambar 1.5 Akun Instagram @innisfreeindonesia .......................................... 8
Gambar 1.6 Logo Love Beauty and Planet......................................................... 8
Gambar 1.7 Akun Instagram Love Beauty and Planet.................................... 10
Gambar 1.8 Total Engagement Rate Instagram LBP...................................... 11

Gambar 2.1 Content Marketing Matrix............................................................ 17

Gambar 4. 1 Logo Love Beauty and Planet ..................................................... 51

Gambar 4. 2 Profil Instagram LBP ................................................................. 53
Gambar 4. 3 Lazuardi Chindaku Putra, Social Media Manager ................... 54
Gambar 4. 4 Vigistha Indira Dewi, Sr. Social Media Executive ..................... 55
Gambar 4. 5 Salsabilla Kiranasafira, Followers LBP..................................... 55
Gambar 4. 6 Dhanny Dyah Pratiwi, Followers LBP....................................... 56
Gambar 4. 7 Bunga Mutiara, Followers LBP ................................................. 57
Gambar 4. 8 Virginia Josodipoero, Pakar Digital Marketing ......................... 57
Gambar 4. 9 Konten LBP Launching Product ................................................ 60
Gambar 4. 10 Konten LBP How to Use Product ............................................. 60
Gambar 4. 11 Konten LBP Pillar Beauty ........................................................ 61
Gambar 4. 12 Konten LBP Pillar Beauty ........................................................ 61
Gambar 4. 13 Konten LBP Pillar Planet ......................................................... 62
Gambar 4. 14 Konten LBP Pillar Planet ......................................................... 62
Gambar 4. 15 General Content IGS LBP ........................................................ 64
Gambar 4. 16 Konten Promo IGS LBP .......................................................... 64
Gambar 4. 17 Konten Greetings IGS LBP...................................................... 65
Gambar 4. 18 Konten Friday Review LBP ..................................................... 66
Gambar 4. 19 Konten LBP Tips ................................................................... 66
Gambar 4. 20 Konten Educate LBP ................................................................ 71
Gambar 4. 21 Konten Educate LBP ................................................................ 72
Gambar 4. 22 Konten Educate LBP ................................................................ 72
Gambar 4. 23 Konten Entertain Interactive IGS LBP .................................... 76
Gambar 4. 24 Konten Entertain Giveaway LBP ........................................... 77
Gambar 4. 25 Konten Entertain Giveaway LBP .............................................. 77
Gambar 4. 26 Konten Inspire #SmallActsWednesday LBP ........................... 80
Gambar 4. 27 Konten Inspire #SmallActsofLove LBP................................... 81
Gambar 4. 28 Konten Convince Review LBP ................................................. 84
Gambar 4. 29 Konten Convince Review LBP ................................................ 84
Gambar 4. 30 Konten Educate LBP ................................................................ 96
Gambar 4. 31 Konten Entertain Giveaway LBP .............................................. 99
Gambar 4. 32 Konten Inspire LBP ................................................................ 101
Gambar 4.33 Konten Convince Review LBP ................................................ 102
Gambar 4. 34 Implementasi Content Marketing Matrix LBP ..................... 111

xiii
 Universitas Bakrie

DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Tabel Penelitian Sebelumnya ......................................................... 29

Tabel 2. 2 Operasionalisasi Konsep ................................................................. 45

xiv
 Universitas Bakrie

DAFTAR BAGAN

Bagan 2. 1 Kerangka Pemikiran ..................................................................... 38

xv