KUESIONER

Perbandingan kepuasan pelanggan terhadap 3 brand minuman kekinian di Medan

Identitas Responden
1. Nama :
2. Usia :[ ] < 15 tahun

[ ] 15 – 30 tahun

[ ] 30 – 45 tahun

[ ] > 45 tahun

3. Jenis Kelamin : [ ] Wanita

[ ] Pria

Silahkan jawab pernyataan berikut ini yang sesuai dengan kondisi anda, anda harus
membubuhi jawaban yang dipilih dengan membubuhkan tanda silang (X) pada kolom yang
disediakan. Berikut petunjuknya:

1. = Sangat Tidak Puas (STP)

2. = Tidak Puas (TP)

3. = Netral (N)

4. = Puas (P)

5. = Sangat Puas (SP)

 STP TP N P SP
No Penilaian 1 2 3 4 5
CHATIME
Kualitas produk dari Brand
1 Minuman
ualitas pelayanan yang
2 diberikan oleh Brand Minuman
Faktor emosional yang
dirasakan saat mengonsumsi
3 produk dari Brand Minuman
Penilaian Anda terhadap harga
4 produk dari Brand Minuman
Biaya dan kemudahan dalam
mendapatkan produk dari
5 Brand Minuman
KOI
Kualitas produk dari Brand
1 Minuman
ualitas pelayanan yang
2 diberikan oleh Brand Minuman
Faktor emosional yang
dirasakan saat mengonsumsi
3 produk dari Brand Minuman
Penilaian Anda terhadap harga
4 produk dari Brand Minuman
Biaya dan kemudahan dalam
mendapatkan produk dari
5 Brand Minuman
DUM-DUM
Kualitas produk dari Brand
1 Minuman
ualitas pelayanan yang
2 diberikan oleh Brand Minuman
Faktor emosional yang
dirasakan saat mengonsumsi
3 produk dari Brand Minuman
Penilaian Anda terhadap harga
4 produk dari Brand Minuman
Biaya dan kemudahan dalam
mendapatkan produk dari
5 Brand Minuman