SOSIALISASI

FORUM KONSULTASI
PUBLIK (FKP)

Asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Masyarakat

Deputi Bidang Pelayanan Publik
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
 Latar Belakang Forum Konsultasi
Publik
Amanat Undang-Undang No. 25 tentang Pelayanan Publik

Pasal 39 ayat 1 : Pasal 39 ayat 4 :

Peran serta masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publik dimulai
sejak penyusunan standar pelayanan
sampai dengan evaluasi dan pemberian
penghargaan.
Tata cara pengikutsertaan masyarakat
dalam penyelenggaraan pelayanan publik
diatur lebih lanjut dalam peraturan
pemerintah (PP No. 96 Tahun 2012 dan
Peraturan Menteri PANRB No. 16 Tahun 2017)
Apakah Forum Konsultasi Publik?
Peraturan Menteri PANRB No. 16 Tahun 2017

“Forum Konsultasi Publik merupakan kegiatan

dialog, diskusi pertukaran opini secara
partisipatif antara penyelenggara layanan publik
dengan publik untuk membahas antara lain:
rancangan kebijakan, penerapan kebijakan,
dampak kebijakan, evaluasi pelaksanaan
kebijakan, ataupun permasalahan terkait
pelayanan publik dalam kerangka transparansi
dan efektivitas untuk meningkatkan kualitas
penyelenggaraan pelayanan publik"
 Tujuan dan Manfaat Pelaksanaan
Forum Konsultasi Publik
Bagi Instansi Pemerintah
Tujuan:
Memberi kesempatan kepada masyarakat dalam
memberikan usulan, masukan dan saran kepada
penyelenggara pelayanan terkait dengan pelayanan yang
diterima
Manfaat:
• Memperoleh masukan dari publik terkait kebijakan (mulai
dari perumusan hingga dampak dari kebijakan)
• Sarana sosialisasi kebijakan pelayanan publik
• Sebagai fungsi pemantauan dan evaluasi penyelenggara
pelayanan untuk mengetahui efektivitas dari kebijakan
yang ditetapkan
Bagi Publik
Tujuan:
Adanya pemahaman yang sama antara penyelenggara
pelayanan dan masyarakat serta solusi atas permasalahan terkait
dengan pembahasan rancangan kebijakan, penerapan kebijakan,
serta dampak dan evaluasi kebijakan
Manfaat:
• Ruang partisipasi masyarakat
• Memperoleh pengetahuan terkait berbagai kebijakan yang
akan atau sudah ditetapkan penyelenggara pelayanan
• Memperoleh kepastian layanan melalui pengawasan yang
dilakukan
• Menyelaraskan antara harapan publik dengan kemampuan
penyelenggara layanan
• Meningkatkan peran serta masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publik
Bentuk FKP
Non Tatap Muka
• Kegiatan pra-FKP di mana dilakukan untuk
menentukan tema FKP yang akan dibahas;
• Sumber diperoleh dari: media komunikasi radio,
talkshow televisi,media sosial, aplikasi online,
survei, dan berbagai kanal pengaduan (seperti
SP4N-LAPOR!).

Tatap Muka
• Merupakan kegiatan utama dari FKP di mana dapat
dilakukan dalam bentuk FGD, Public Hearing, Loka
Karya, dan sebagainya;
• Kegiatan ini dapat dilakukan secara langsung
maupun online dengan memanfaatkan
Zoom/Webex.
Pihak yang terlibat FKP

Penyelenggara Stakeholder Organisasi

Pengguna Ahli/Praktisi Media Massa
Layanan Pelayanan Masyarakat
Layanan
Publik Sipil

Media massa
Unit yang Individu atau
sebagai bentuk
menyelenggarakan Masyarakat organisasi yang Organisasi
Pihak lain yang keterbukaan
layanan publik yang merepresentasi masyarakat sipil
berkaitan dengan informasi publik
menggunakan kan keahlian yang bergerak
layanan pada kegiatan yang berkaitan sesuai pada isu
unit terkait pelayanan pada dengan layanan berkaitan dengan
unit penyelenggara yang diberikan layanan yang
diberikan
Tahapan Pelaksanaan FKP

Pra Pelaksanaan Pelaksanaan Pelaporan dan Tindak Lanjut

Penganggaran, Pemilihan Topik, Diskusi Dialog Dua Arah, Menyusun Laporan Pelaksanaan
Pemilihan stakeholders dan Mufakat, Penyusunan Berita FKP, Mengirimkan Laporan, Kepada
narasumber Acara, Dokumentasi Kegiatan Kementerian PANRB, Tindaklanjut
Hasil FKP
 Pra-Pelaksanaan FKP

Anggaran
Pemilihan Stakeholder
Unit penyelenggara pelayanan
Pemilihan stakeholder dilakukan dengan
menganggarkan pelaksanaan FKP
menyesuaikan tema/topik yang diangkat,
berdasarkan pada kemampuan
kebutuhan dan kemampuan penyelenggara,
penyelenggara
waktu yang dimiliki stakeholder, jumlah yang
menghadiri, serta prinsip keterwakilan
Pemilihan Tema/Topik stakeholder

Penyelenggara pelayanan menentukan

Pemilihan Narasumber
tema/topik FKP. Tema/topik FKP dapat
berasal dari: Pemilihan narasumber dilakukan
• Hasil Survei atau Survei Kepuasan Lokasi berdasarkan pada tema/topik dan
Masyarakat kompetensi dalam menyelesaikan masalah
• Hasil Public Hearing yang dihadapi
Lokasi dipilih berdasarkan
• Rekapitulasi Pengelolaan Pengaduan
anggaran, tema, dan
• Media Sosial
jumlah peserta
• Berbagai data lainnya
 Pengumpulan Data Untuk
Pemilihan Tema/Topik FKP

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

1. Sarana dan Prasarana; 2. Perilaku Petugas; 3. Persyaratan

Pengelolaan Pengaduan
1. Petugas tidak ramah dan lama; 2. Toilet mampet

Media Sosial (Facebook, Instagram, Twitter, dll)

1. Pungli; 2. Petugas tidak ramah; 3. Pelayanan lama

Hasil Pemantauan dan Evaluasi Pelayanan

1. Sarana dan prasarana belum lengkap; 2. Petugas kurang sigap; 3. Petugas
tidak ramah

Peningkatan kualitas sumber

daya manusia pelayanan
 Pelaksanaan FKP

Diskusi/Dialog/FGD Dokumentasi

Dialog yang dilakukan dapat menggunakan beberapa
metode, seperti dialog interaktif, FGD, dan lain
sebagainya
Mufakat
Perlu adanya mufakat antara penyelenggara dan
perwakilan stakeholder sebagai hasil dari proses dialog
Pelaksanaan FKP wajib didokumetasikan agar dapat
digunakan sebagai acuan hasil yang telah
disepakati serta bahan penyusunan laporan
pelaksanaan FKP. Dokumentasi pelaksanaan FKP
berupa: berita acara, daftar hadir, foto, video, dan
dokumentasi lainnya

Berita Acara

Berita acara dibuat sebagai bentuk akuntabilitas

pelaksanaan kegiatan dan komitmen penyelenggara
pelayanan terhadap masyarakat
Berita Acara
Berita acara berisi:
• Identifikasi masalah
• Usulan rekomendasi
perbaikan
• Jangka waktu
penyelesaian
• Tanda tangan pihak
terkait
• No Kontak/HP, jenis
kelamin, dan
keterangan perwakilan
yang menandatangani
berita acara
 Penyelenggaraan FKP

Forum Konsultasi Publik Kementerian

Perdagangan secara Daring

Sumber: Laporan FKP BPOM Palu Tahun 2022

Forum Konsultasi Publik Balai POM di

Palu secara Luring
Pelaporan dan Tindak
Lanjut FKP
Pelaporan

Setelah kegiatan selesai, perlu dilakukan pelaporan dalam bentuk

dokumen. Dokumen laporan pelaksanaan ini kemudian
disampaikan kepada Menteri PANRB c.q Deputi Pelayanan Publik.

Tindak Lanjut

Tindak lanjut dapat dilakukan apabila terjadi komitmen yang

mengikat antara penyelenggara dan masyarakat yang tertuang
dalam Berita Acara.

Penyampaian Hasil Tindak Lanjut

Hasil tindak lanjut atas komitmen yang telah disepakati dapat

disampaikan saat pelaksanaan FKP berikutnya atau
dipublikasikan secara luas.
 Usulan Rekomendasi
Perbaikan di Berita Acara Tindak lanjut FKP

Catatan:
Bukti dukung tindak lanjut hasil FKP dapat berupa foto
pelaksanaan tindak lanjut, surat dan lain sebagainya
Pasca Pelaksanaan FKP
Diumumkan
1 3
Hasil keputusan bersama dan solusi
disampaikan secara terbuka dan diketahui oleh
masyarakat
Dilaporkan
2 4
Hasil pelaksanaan FKP unit pelayanan publik
disampaikan kepada pimpinan instansi dan
melaporkan kepadamenteri PANRB. Hasil
pelaporan pelaksanaan FKP melampirkan:
salinan daftar hadir, notulensi, foto kegiatan, dan
berita acara pelaksanaan kegiatan serta berita 5
acara penandatanganan komitmen
Dipantau Tindak Lanjutnya
Pimpinan instansi memantau pelaksanaan komitmen
perbaikan. Pengawasan juga dapat dilakukan langsung
oleh masyarakat selaku peserta FKP
Dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat
Sebagai salah satu bentuk pengawasan, dapat dilakukan
melaluisurvei kepuasan masyarakat untuk mengukur
sejauh mana tindak lanjut perbaikan yang telah dilakukan
paska FKP
Dilakukan Pelaporan Tindak Lanjut Hasil FKP
Tindaklanjuthasil FKP harus dilaporkan kepada Menteri
PANRB secara periodik, yang berisi: permasalahan yang
telah ditindaklanjutidan masalah-masalah yang belum
mampu ditindaklanjuti
SE Menpan RB Nomor 19 Tahun 2022
Isi surat edaran secara umum:
• Instansi Pemerintah Pusat dan Daerah termasuk unit kerja
yang berada di lingkungannya seperti kantor wilayah, dinas,
kecamatan, RSU/D, UPT/D, dan sebagainya melaksanakan
FKP;
• Hasil pelaksanaan dan tindak lanjut FKP wajib dipublikasikan
kepada masyarakat dan dilaporkan kepada pimpinan;
• Penyampaian laporan oleh K/L/D maksimal setiap tanggal
30 November di tahun berjalan; dan
• Pimpinan Instansi Pemerintah Pusat dan Daerah wajib
memaantau pelaksanaan dan tindk lanjut FKP.
Timeline Pelaksanaan FKP

11 2 3 4

Mei - Juni Mei-Oktober Juli-November November

Kementerian PANRB Unit Penyelenggara Kementerian PANRB • Batas maksimal Unit Penyelenggara
melakukan sosialisasi Pelayanan melakukan pemantauan Pelayanan melaporkan penyelenggaraan
melaksanakan FKP dan evaluasi FKP Tahun 2023
pelaksanaan FKP • UPP mengirimkan laporan pelaksanaan FKP
kepada Biro/Bagian organisasi
• Biro/Bagian Organisasi melakukan
kompilasi laporan pelaksanaan FKP dan
melaporkan kepada Kementerian PANRB
Highlight Peraturan Menteri PANRB
No.16 Tahun 2017 (Pasal 2)

Kewajiban melakukan FKP Hasil dituangkan dalam Laporan hasil

sebagai bentuk peran serta bentuk berita acara janji penyelenggaraan FKP
masyarakat dalam pelayanan perbaikan pelayanan publik disampaikan kepada Menteri
publik PANRB
Teknis Penyusunan
Laporan Forum
Konsultasi Publik
Struktur Laporan Pelaksanaan FKP

Pendahuluan

Metode Pelaksanaan

Hasil Pelaksanaan

Penutup
 Laporan Tindak Lanjut
Pelaksanaan FKP
Bentuk Tindak Lanjut
Dilakukan dalam bentuk
kegiatan seperti apa.

Bentuk

Tindak
Lanjut
Waktu Rencana Aksi
Pelaksanaan Waktu Keterangan dari
Rencana Aksi
Periode Pelaksanaan rencana kegiatan
pelaksanaan yang akan dilakukan.
tindak lanjut
hasil FKP
Peran Biro/Bagian
Organisasi/Pelayanan Publik

Mitra Kementerian Mengirimkan Kompilasi

PANRB Laporan FKP
Supervisi peningkatan Mengirimkan gabungan
kualitas pelayanan publik laporan FKP dari UPP kepada
melalui sharing knowledge Kementerian PANRB
kepada UPP

Rekapitulasi Pendampingan
Pelaksanaan FKP Melakukan pendampingan
Melakukan rekap terkait pelaksanaan FKP dan
pelaksanaan FKP pada UPP tindak lanjut hasil FKP
dalam bentuk matriks.
 Matriks Pelaporan FKP
Oleh Biro Organisasi dan Tata Laksana
MATRIKS PELAPORAN FKP TAHUN ...........
KEMENTERIAN/LEMBAGA/PEMERINTAH DAERAH.............
A. (Diisi dengan nama Unit Penyelenggara Pelayanan Publik) .......

Nama Unit Bentuk

Waktu
Penyelenggara Penyelen Ruang Lingkup FKP Pihak Yang Terlibat Hasil / Kesimpulan /
No Tema pelaksanaan
Pelayanan ggaraan Rekomendasi
(UPP)

1 Dinas Sosial FGD Penangana Kebijakan lain 12 Oktober 2018 1. Dinas Lingkungan 1. Menyelenggarakan Diklat/
n terkait pelayanan Hidup Kampanye, Sosialisasi
Kebersihan publik 2. DPRD Penanganan Sampah
dan 3. Organisasi 2. Menyediakan sarpras
Persampah Wanita Penanganan Sampah.
an 4.Organisasi 3.Membentuk Tim
Keagaman Penanganan Sampah dan
5.Aktivis Paguyuban Bank Sampah.
Lingkungan
Hidup
6.Perusahaan
 Terima Kasih
Asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Masyarakat
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi

Materi: Media Sosial:

bit.ly/MateriSKMdanFKP @pelayanan.publik

Contact Person:
Help Desk Asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Masyarakat - 081119282666