LEMBAR KERJA

Membuat Pera Perjalanan Pelanggan

Nama Lengkap : Sutri Indahyani

No. Kartu Prekerja : 3552202344764399

Peta Perjalanan Pelanggan

Untuk membuat peta perjalanan pelanggan, kita perlu memahami funnel pemasaran yang

terjadi dalam konteks ini. Funnel pemasaran adalah langkah-langkah yang dilalui oleh calon

pelanggan mulai dari awareness (kesadaran) hingga menjadi pelanggan yang setia.

Berdasarkan studi kasus, asumsi drop off tiap funnel adalah 20%.

Berikut adalah tahapan-tahapan dalam funnel pemasaran yang perlu diperhatikan:

Awareness (Kesadaran):

1. Pada tahap ini, calon pelanggan pertama kali mengetahui tentang Bebimart melalui
postingan bayi selebgram di Instagram. Kita perlu menentukan berapa minimal viewers
yang melihat postingan tersebut untuk mencapai target advocacy sebesar 512 pelanggan.

Jika asumsi drop off tiap funnel adalah 20%, berarti untuk mencapai 100% dari 512

pelanggan, jumlah viewers pada tahap awareness harus lebih dari itu. Mari kita hitung:

Jumlah viewers pada tahap awareness = Target advocacy / (1 - Drop off awareness) Jumlah
viewers pada tahap awareness = 512 / (1 - 0.2)

Jumlah viewers pada tahap awareness = 640

Jadi, minimal viewers yang perlu melihat postingan bayi selebgram adalah 640.
Consideration (Pertimbangan):

2. Setelah calon pelanggan mengetahui tentang Bebimart, mereka akan

mempertimbangkan untuk membeli produk dari online shop ini. Pada tahap ini, kita
perlu menyediakan informasi dan tawaran yang menarik untuk mempengaruhi
keputusan mereka.

Conversion (Konversi):

3. Jika calon pelanggan memutuskan untuk membeli produk dari Bebimart, mereka akan
melakukan konversi menjadi pelanggan yang sebenarnya. Pada tahap ini, penting untuk
memberikan pengalaman yang baik dan memudahkan proses pembelian.

Loyalty (Kesetiaan):

4. Setelah pelanggan melakukan pembelian, langkah selanjutnya adalah mempertahankan

kesetiaan pelanggan. Bebimart perlu memberikan layanan pelanggan yang baik,
memperhatikan umpan balik, dan memberikan insentif atau promo khusus untuk
meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Dengan memahami tahapan-tahapan dalam funnel pemasaran ini, Bebimart dapat

merancang strategi yang lebih efektif untuk mencapai target advocacy mereka

Ilustrasi Perhitungan Funnel pada Peta Perjalanan 640

viewers

Awareness

Advocacy

Action

Evaluation
20% drop

20% drop

20% drop

512 pelangga