Judul: LKPD - Reservasi Perorangan melalui Telepon

Tujuan Pembelajaran:

1. Memahami proses reservasi perorangan melalui telepon dalam

industri perhotelan.
2. Mengembangkan keterampilan dalam menerima dan mengelola
reservasi telepon.
3. Memahami pentingnya komunikasi yang efektif dalam proses
reservasi.

Materi Pembelajaran:

Bagian 1: Pengertian Reservasi Perorangan melalui Telepon

1. Definisi Reservasi Perorangan: Reservasi perorangan adalah proses

pemesanan kamar hotel oleh satu tamu atau beberapa tamu yang
tidak tergabung dalam kelompok wisata atau acara tertentu melalui
telepon.

Bagian 2: Proses Reservasi Perorangan melalui Telepon 2. Langkah-

langkah Proses Reservasi: a. Menjawab Panggilan Telepon b.
Mengidentifikasi Tamu dan Tanggal Menginap c. Memeriksa Ketersediaan
Kamar d. Memberikan Harga dan Detail Kamar e. Meminta Informasi
Kontak Tamu f. Konfirmasi Reservasi g. Catatan Reservasi

3. Teknik Komunikasi yang Efektif: a. Mendengarkan Aktif b. Berbicara

dengan Jelas dan Ramah c. Menyajikan Informasi dengan Tepat d.
Menangani Pertanyaan dan Permintaan Khusus

Bagian 3: Latihan Reservasi melalui Telepon 4. Simulasi Reservasi:

Peserta didik akan berperan sebagai staf reservasi hotel dan peserta lain
sebagai tamu yang melakukan reservasi melalui telepon. Mereka akan
berlatih menjalankan proses reservasi dengan menggunakan skenario yang
diberikan.

Tugas:
 1. Setelah latihan, peserta didik diminta untuk menulis laporan singkat
tentang pengalaman mereka saat melakukan simulasi reservasi
telepon. Mereka harus mencatat kendala yang mungkin mereka alami
dan bagaimana mereka mengatasinya.

Panduan Praktikum (Opsional):

1. Peserta didik dapat mengunjungi area reservasi di hotel atau resor

lokal untuk melihat bagaimana staf reservasi bekerja secara nyata.
2. Mintalah peserta didik untuk mencoba membuat reservasi telepon di
hotel atau resor dan mengamati bagaimana staf merespons
panggilan mereka.

Pastikan untuk menyesuaikan LKPD ini sesuai dengan tingkat pengetahuan

dan kebutuhan peserta didik Anda. Praktek simulasi dan praktikum dapat
membantu peserta didik memahami dan mengembangkan keterampilan
dalam proses reservasi perorangan melalui telepon dalam industri
perhotelan.

skenario reservasi by telepon

Berikut adalah contoh skenario reservasi perorangan melalui telepon dalam
sebuah hotel:

Skenario Reservasi Perorangan melalui Telepon:

Nama Tamu: David Anderson Tanggal Reservasi Telepon: 10 Mei 2023

Tingkat Kamar: Kamar Superior Double Lama Menginap: 4 malam

(Check-in: 25 Juni 2023, Check-out: 29 Juni 2023) Jumlah Tamu: 2 dewasa

Proses Reservasi:

1. Panggilan Telepon Awal:

 David Anderson menelepon Hotel Serenity pada pukul 10 pagi.
 Seorang staf reservasi hotel mengangkat telepon tersebut dan
menyapa David dengan ramah.
2. Identifikasi Tamu dan Tanggal Menginap:
  David menyebutkan namanya dan menyatakan bahwa dia ingin
melakukan reservasi untuk tanggal 25 Juni hingga 29 Juni 2023.
 Staf reservasi mencatat informasi ini.
3. Memeriksa Ketersediaan Kamar:
 Staf reservasi memeriksa ketersediaan kamar Superior Double
untuk tanggal yang diminta.
 Mereka menemukan bahwa ada kamar yang tersedia sesuai
permintaan David.
4. Memberikan Harga dan Detail Kamar:
 Staf reservasi memberi tahu David tentang harga kamar per
malam dan jumlah total yang harus dibayarkan selama 4
malam.
 Mereka menjelaskan bahwa sarapan pagi termasuk dalam
harga kamar.
5. Meminta Informasi Kontak Tamu:
 Staf reservasi meminta informasi kontak David, termasuk
nomor telepon dan alamat email, untuk konfirmasi reservasi.
6. Konfirmasi Reservasi:
 Setelah mendapatkan informasi kontak, staf reservasi
mengonfirmasi reservasi David untuk tanggal yang diminta.
 Mereka memberikan nomor referensi reservasi untuk
digunakan David saat check-in.
7. Catatan Reservasi:
 Seluruh detail reservasi, termasuk tanggal, jenis kamar, lama
menginap, jumlah tamu, dan informasi kontak David, dicatat
dengan baik dalam sistem reservasi hotel.

Konfirmasi Reservasi: Beberapa saat setelah panggilan telepon, David

Anderson menerima email konfirmasi dari hotel yang mencakup detail
reservasi, harga, dan tanggal menginap. Email tersebut juga berisi nomor
referensi reservasi yang akan digunakan David saat check-in.

Skenario ini mencerminkan bagaimana proses reservasi perorangan melalui

telepon biasanya berlangsung dalam industri perhotelan. Komunikasi yang
efektif dan profesional sangat penting dalam menjalankan proses ini.