Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen

Vol. 4, No. 3 (Oktober – Januari): 92-100

Hubungan Antara Sarana Prasarana, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan

Mahasiswa: Perspektif dan Implikasinya

Titin Dunggio
Universitas Bina Mandiri Gorontalo

Abstract: This study aims to explore the relationship between infrastructure, service quality, and student satisfaction in the
context of higher education. Infrastructure includes physical and non-physical facilities available at educational institutions, while
service quality refers to the institution's efforts to meet the needs and expectations of students through effective, efficient and
responsive services. Student satisfaction reflects their level of satisfaction with the quality of service received and the level of
fulfillment of their needs and expectations. The research method used involves collecting data through a survey of students as
respondents who represent the student population. The collected data were analyzed using statistical techniques to identify the
relationship between infrastructure, service quality, and student satisfaction. The results of the study show that there is a
significant relationship between adequate infrastructure, high service quality, and student satisfaction. In this context, when
adequate infrastructure is provided and good service quality is provided, students tend to feel satisfied with their educational
experience.
Keywords: Infrastructure, Service Quality and Student Satisfaction

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara sarana prasarana, kualitas pelayanan, dan
kepuasan mahasiswa dalam konteks pendidikan tinggi. Sarana prasarana mencakup fasilitas fisik dan non-fisik yang
tersedia di lembaga pendidikan, sementara kualitas pelayanan merujuk pada upaya lembaga dalam memenuhi
kebutuhan dan harapan mahasiswa melalui pelayanan yang efektif, efisien, dan responsif. Kepuasan mahasiswa
mencerminkan tingkat kepuasan mereka terhadap kualitas pelayanan yang diterima dan tingkat pemenuhan
kebutuhan serta harapan mereka. Metode penelitian yang digunakan melibatkan pengumpulan data melalui survei
kepada mahasiswa sebagai responden yang mewakili populasi mahasiswa. Data yang terkumpul dianalisis
menggunakan teknik statistik untuk mengidentifikasi hubungan antara sarana prasarana, kualitas pelayanan, dan
kepuasan mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara sarana prasarana yang
memadai, kualitas pelayanan yang tinggi, dan kepuasan mahasiswa. Dalam konteks ini, ketika sarana prasarana yang
memadai disediakan dan kualitas pelayanan yang baik diberikan, mahasiswa cenderung merasa puas dengan
pengalaman pendidikan mereka.
Kata Kunci: Sarana Prasarana, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa.

* Corresponding author’s e-mail: t.dunggio2020@gmail.com

ISSN: 2686-4789 (Print); ISSN: 2686-0473 (Online)
http://bisnisman.nusaputra.ac.id
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Oktober-Januari, Vol. 4, No. 3, 2023
PENDAHULUAN
Dalam konteks pendidikan tinggi,
sarana prasarana yang memadai dan
kualitas pelayanan yang baik merupakan
faktor penting dalam menciptakan
pengalaman belajar yang positif bagi
mahasiswa. Sarana prasarana mencakup
fasilitas fisik dan non-fisik seperti ruang
kelas, laboratorium, perpustakaan, sarana
olahraga, teknologi informasi, dan layanan
pendukung lainnya. Kualitas pelayanan
mencakup kemampuan lembaga
pendidikan dalam memenuhi kebutuhan
mahasiswa melalui pengajaran yang efektif,
dukungan akademik, bimbingan, dan
layanan administrasi.
Kepuasan mahasiswa menjadi
indikator penting dalam mengevaluasi
kualitas pendidikan tinggi. Mahasiswa yang
puas cenderung memiliki motivasi yang
lebih tinggi, berpartisipasi aktif dalam
proses belajar, dan memiliki kinerja
akademik yang lebih baik. Oleh karena itu,
penting untuk memahami hubungan antara
sarana prasarana, kualitas pelayanan, dan
kepuasan mahasiswa guna meningkatkan
pengalaman belajar mereka.
Hubungan antara sarana prasarana,
kualitas pelayanan, dan kepuasan
mahasiswa dalam konteks pendidikan
tinggi telah menjadi topik penelitian yang
signifikan. Studi sebelumnya telah
menunjukkan bahwa mahasiswa yang
memiliki akses terhadap sarana prasarana
yang memadai cenderung merasa lebih puas
dengan pengalaman belajar mereka. Selain
itu, kualitas pelayanan yang baik, termasuk
interaksi dengan dosen dan staf, dukungan
akademik yang memadai, dan proses
administrasi yang lancar, juga berdampak
positif terhadap kepuasan mahasiswa.
Namun, masih perlu penelitian lebih
lanjut untuk mendapatkan pemahaman
yang lebih mendalam tentang hubungan ini,
terutama dengan mempertimbangkan
konteks dan karakteristik khusus dari
lembaga pendidikan tinggi yang diteliti.
Selain itu, implikasi dari hubungan antara
sarana prasarana, kualitas pelayanan, dan
kepuasan mahasiswa juga perlu
dipertimbangkan, termasuk bagaimana
meningkatkan kualitas pelayanan dan
pengembangan sarana prasarana yang lebih
baik.
Penelitian ini bertujuan untuk
menjembatani celah pengetahuan tersebut
dengan menggali hubungan antara sarana
prasarana, kualitas pelayanan, dan
kepuasan mahasiswa dalam konteks
pendidikan tinggi. Melalui pemahaman
yang lebih baik tentang hubungan ini,
diharapkan dapat memberikan panduan
bagi lembaga pendidikan tinggi dalam
meningkatkan kualitas pelayanan dan
menciptakan lingkungan belajar yang lebih
baik untuk mahasiswa.
Dengan mengoptimalkan hubungan
antara sarana prasarana, kualitas pelayanan,
dan kepuasan mahasiswa, lembaga
pendidikan tinggi dapat menciptakan
lingkungan belajar yang memotivasi,
memenuhi kebutuhan mahasiswa, dan
meningkatkan pengalaman belajar secara
keseluruhan.
TINJAUAN LITERATUR
Kepuasan Mahasiswa
Pengukuran kepuasan mahasiswa
dapat dilakukan melalui berbagai metode,
termasuk survei, wawancara, atau
pengamatan langsung. Tujuan utamanya
adalah untuk mendapatkan persepsi dan
penilaian mahasiswa terhadap aspek-aspek
yang memengaruhi kepuasan mereka,
seperti kualitas pengajaran, dukungan
akademik, fasilitas, lingkungan belajar,
92
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Oktober-Januari, Vol. 4, No. 3, 2023

interaksi dengan dosen dan staf, dan proses Ini melibatkan aspek-aspek seperti kualitas
administrasi. pengajaran, interaksi dengan dosen dan
Pentingnya kepuasan mahasiswa teman sejawat, dan kepuasan terhadap
terletak pada dampaknya terhadap fasilitas dan layanan pendukung.
pengalaman belajar dan prestasi akademik (Arikunto, 2017) Kepuasan
mereka. Mahasiswa yang puas cenderung mahasiswa adalah perasaan puas dan
memiliki motivasi yang tinggi, partisipasi senang yang dirasakan oleh mahasiswa
aktif dalam kegiatan akademik, loyalitas terhadap pengalaman belajar mereka di
terhadap lembaga pendidikan, dan lembaga pendidikan tinggi. Ini melibatkan
peningkatan retensi. aspek-aspek seperti kualitas pengajaran,
Dalam konteks lembaga pendidikan fasilitas, lingkungan belajar, dan interaksi
tinggi, kepuasan mahasiswa juga dapat sosial.
berdampak pada citra dan reputasi lembaga (Djamarah, 2010) Kepuasan
tersebut. Mahasiswa yang puas cenderung mahasiswa adalah kondisi positif yang
memberikan testimoni positif, dirasakan oleh mahasiswa ketika tujuan
merekomendasikan lembaga kepada orang mereka dalam berkuliah terpenuhi. Hal ini
lain, dan dapat menjadi duta atau brand melibatkan aspek-aspek seperti kualitas
ambassador yang efektif. pengajaran, interaksi dosen-mahasiswa,
Oleh karena itu, penting bagi fasilitas, dan layanan pendukung.
lembaga pendidikan tinggi untuk (Suherman, 2014) Kepuasan
memahami faktor-faktor yang berkontribusi mahasiswa adalah evaluasi subjektif yang
terhadap kepuasan mahasiswa dan diberikan oleh mahasiswa terhadap kualitas
mengambil tindakan yang tepat untuk pelayanan yang diterima di lembaga
meningkatkannya. Ini dapat melibatkan pendidikan tinggi. Ini mencakup aspek-
perbaikan kualitas pengajaran, aspek seperti kualitas pengajaran, dukungan
pengembangan program dukungan akademik, fasilitas, dan proses administrasi.
akademik, investasi dalam fasilitas dan
Sarana Prasarana
teknologi yang memadai, peningkatan
(Arikunto, 2017): Sarana prasarana
komunikasi dengan mahasiswa, serta
pendidikan mencakup semua fasilitas fisik
penyederhanaan proses administrasi.
dan non-fisik yang digunakan dalam proses
Dengan memprioritaskan kepuasan
belajar mengajar, termasuk ruang kelas,
mahasiswa dan memperhatikan persepsi
perpustakaan, laboratorium, fasilitas
dan kebutuhan mereka, lembaga pendidikan
olahraga, komputer, dan sumber daya
tinggi dapat menciptakan lingkungan
pendukung lainnya.
belajar yang berkualitas tinggi, mendukung
(Sardiman, 2011) Sarana prasarana
pengembangan pribadi mahasiswa, dan
pendidikan meliputi semua fasilitas yang
mencapai keunggulan dalam pendidikan
diperlukan untuk mendukung proses
tinggi.
pembelajaran, seperti gedung sekolah,
(Purnama, 2019) Kepuasan
ruang kelas, meja dan kursi, peralatan
mahasiswa adalah tingkat kepuasan
pembelajaran, perpustakaan, laboratorium,
subjektif yang dirasakan oleh mahasiswa
dan fasilitas olahraga.
terhadap pengalaman mereka dalam proses
(Sudijono, 2015) Sarana prasarana
belajar-mengajar dan lingkungan akademik.
pendidikan adalah segala fasilitas dan

93
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Oktober-Januari, Vol. 4, No. 3, 2023
perlengkapan yang digunakan dalam proses
pembelajaran, termasuk gedung sekolah,
ruang kelas, meja dan kursi, perpustakaan,
laboratorium, peralatan olahraga, dan media
pembelajaran.
(Suprijono, 2016) Sarana prasarana
pendidikan meliputi semua fasilitas fisik
dan non-fisik yang digunakan dalam proses
belajar mengajar, seperti gedung sekolah,
ruang kelas, perpustakaan, laboratorium,
komputer, peralatan olahraga, dan fasilitas
pendukung lainnya.
Kesimpulan dari pengertian sarana
prasarana Pendidikan menunjukkan bahwa
Sarana prasarana pendidikan mencakup
semua fasilitas fisik dan non-fisik yang
digunakan dalam proses belajar mengajar.
Fasilitas yang termasuk dalam sarana
prasarana pendidikan antara lain gedung
sekolah, ruang kelas, meja dan kursi,
perpustakaan, laboratorium, peralatan
olahraga, dan media pembelajaran. Sarana
prasarana pendidikan berperan penting
dalam mendukung kegiatan pembelajaran
yang efektif dan memfasilitasi interaksi
antara guru dan siswa. Sarana prasarana
pendidikan juga mencakup perangkat
teknologi informasi yang mendukung
proses pembelajaran.
Hal tersebut menunjukkan bahwa
sarana prasarana pendidikan memiliki
peran yang penting dalam menciptakan
lingkungan pembelajaran yang kondusif
dan memadai bagi siswa. Dengan adanya
fasilitas yang memadai, diharapkan dapat
mendukung proses pembelajaran yang
efektif dan membantu meningkatkan hasil
belajar siswa.
Kualitas Pelayanan
(Nasution, 2012) Kualitas pelayanan
pendidikan adalah tingkat kepuasan dan
kepercayaan yang diberikan oleh peserta
didik dan orang tua terhadap kinerja
lembaga pendidikan, yang meliputi aspek-
aspek seperti pengajaran, bimbingan, sarana
prasarana, dan layanan informasi.
(Sumarwan, 2014) Kualitas
pelayanan pendidikan adalah kesesuaian
antara harapan peserta didik dan orang tua
dengan pengalaman yang diperoleh dalam
menggunakan layanan pendidikan,
termasuk aspek-aspek seperti kemudahan
akses, kualitas pengajaran, interaksi dosen-
mahasiswa, dan kejelasan prosedur
administrasi.
(Arikunto, 2017) Kualitas pelayanan
pendidikan adalah tingkat kepuasan peserta
didik dan orang tua terhadap kualitas
pengajaran, bimbingan dan konseling,
sarana prasarana, serta layanan administrasi
yang diberikan oleh lembaga Pendidikan.
Dari beberapa pendapat tersebut
dapat diketahui bahwa: Kualitas pelayanan
pendidikan adalah tingkat kepuasan peserta
didik dan orang tua terhadap layanan yang
diberikan oleh lembaga pendidikan.
Kualitas pelayanan pendidikan melibatkan
aspek-aspek seperti kualitas pengajaran,
interaksi dengan dosen atau tenaga
pendidik, bimbingan dan konseling, sarana
prasarana, serta layanan administrasi.
Kualitas pelayanan pendidikan mencakup
kecakapan, keahlian, dan keterampilan yang
ditampilkan oleh tenaga pendidik dalam
memberikan pengajaran dan dukungan
kepada peserta didik.
Kualitas pelayanan pendidikan
berfokus pada tingkat kepuasan peserta
didik dan orang tua terhadap layanan yang
diberikan oleh lembaga pendidikan. Aspek-
aspek seperti kualitas pengajaran, interaksi
dengan dosen atau tenaga pendidik, serta
fasilitas dan layanan administrasi memiliki
peran penting dalam menentukan kualitas
pelayanan pendidikan.
94
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Oktober-Januari, Vol. 4, No. 3, 2023
Namun, penting untuk diingat
bahwa pengertian kualitas pelayanan
pendidikan dapat berbeda antara satu ahli
dengan ahli lainnya. Oleh karena itu,
referensi yang tercantum dapat digunakan
untuk memperoleh informasi lebih lanjut
tentang pandangan dan penelitian mereka
terkait dengan kualitas pelayanan
Pendidikan.
Hubungan Sarana Prasarana dengan
Kepuasan Mahasiswa
(Arikunto, 2017) Sarana prasarana
yang memadai dalam pendidikan dapat
memberikan pengalaman positif bagi
mahasiswa, meningkatkan kepuasan
mereka terhadap lembaga pendidikan.
Mahasiswa akan merasa lebih nyaman dan
terbantu dalam proses belajar jika memiliki
akses ke fasilitas yang diperlukan untuk
mendukung pembelajaran mereka.
(Sardiman, 2011) Sarana prasarana
yang memadai dalam lembaga pendidikan
dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Fasilitas yang baik, seperti ruang kelas yang
nyaman, perpustakaan yang lengkap,
laboratorium yang modern, dan fasilitas
olahraga yang memadai, dapat menciptakan
lingkungan belajar yang kondusif dan
memenuhi kebutuhan mahasiswa.
(Sudijono, 2015) Sarana prasarana
yang memadai dan berkualitas dalam
lembaga pendidikan dapat meningkatkan
kepuasan mahasiswa. Fasilitas yang baik,
seperti laboratorium yang lengkap,
teknologi informasi yang mutakhir, dan
ruang belajar yang nyaman, dapat
menciptakan lingkungan pembelajaran yang
memadai dan meningkatkan kepuasan
mahasiswa.
(Suprijono, 2016) Sarana prasarana
yang memadai dalam lembaga pendidikan
dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa.
Fasilitas yang memadai, seperti peralatan
pembelajaran yang lengkap dan modern,
dapat mendukung proses pembelajaran
yang efektif dan meningkatkan kepuasan
mahasiswa terhadap pengalaman belajar
mereka.
H1 = Sarana Prasarana berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa
Hubungan Kualitas Pelayanan
dengan Kepuasan Mahasiswa (Djumahir,
2016) menyatakan bahwa kualitas pelayanan
yang baik di lembaga pendidikan dapat
meningkatkan kepuasan mahasiswa. Faktor-
faktor seperti kejelasan komunikasi, respon
yang cepat terhadap pertanyaan mahasiswa,
kesediaan membantu, dan kemampuan staf
administrasi dalam menyelesaikan masalah
mahasiswa secara efektif dapat
mempengaruhi kepuasan mahasiswa.
(Suwarsono et al., 2018) menyatakan
bahwa kualitas pelayanan akademik yang
baik, seperti ketersediaan fasilitas
pembelajaran, kualitas pengajaran, dan
kejelasan informasi akademik, berkontribusi
pada kepuasan mahasiswa. Pelayanan yang
ramah, responsif, dan mampu memenuhi
harapan mahasiswa dapat meningkatkan
tingkat kepuasan mereka.
(Sari et al., 2020) menyimpulkan
bahwa kualitas pelayanan administrasi yang
baik, termasuk kecepatan pelayanan,
ketersediaan informasi, dan kejelasan
prosedur administrasi, berhubungan positif
dengan kepuasan mahasiswa. Mahasiswa
yang mendapatkan pelayanan administrasi
yang memuaskan cenderung merasa lebih
puas dengan lembaga pendidikan.
Pandangan tersebut menekankan
bahwa kualitas pelayanan yang baik, baik
dalam aspek akademik maupun
administrasi, dapat meningkatkan kepuasan
mahasiswa. Kejelasan komunikasi, respon
cepat, kesediaan membantu, fasilitas
pembelajaran yang memadai, kualitas
95
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Oktober-Januari, Vol. 4, No. 3, 2023
pengajaran, dan pelayanan administrasi
yang efisien dan ramah merupakan faktor-
faktor yang berkontribusi pada kepuasan
mahasiswa di lembaga pendidikan di
Indonesia.
H2 = Kualitas Pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa
Hubungan Sarana Prasarana dan
Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan
Mahasiswa (Sutopo, 2017), berpendapat
terdapat hubungan positif antara sarana
prasarana yang memadai dan kualitas
pelayanan yang baik dengan kepuasan
mahasiswa. Sarana prasarana yang
memadai, seperti fasilitas belajar yang
lengkap dan modern, dapat meningkatkan
kualitas pelayanan yang diberikan kepada
mahasiswa. Kualitas pelayanan yang baik,
seperti responsif, efisien, dan ramah, akan
memberikan pengalaman positif bagi
mahasiswa dan meningkatkan kepuasan
mereka.
(Ambarwati, 2018) menekankan
bahwa sarana prasarana yang memadai
dapat meningkatkan kualitas pelayanan
yang diberikan kepada mahasiswa. Sarana
prasarana yang baik, seperti ruang kelas
yang nyaman, perpustakaan yang lengkap,
dan laboratorium yang modern, dapat
menciptakan lingkungan belajar yang
kondusif. Kualitas pelayanan yang baik,
seperti ketersediaan dosen yang berkualitas
dan bimbingan akademik yang efektif, akan
memberikan pengalaman positif kepada
mahasiswa dan meningkatkan kepuasan
mereka.
(Saefuddin, A., 2020) menyimpulkan
bahwa terdapat hubungan positif antara
sarana prasarana dan kualitas pelayanan
dengan kepuasan mahasiswa. Sarana
prasarana yang memadai, seperti ruang
kelas yang nyaman, perpustakaan yang
lengkap, dan laboratorium yang modern,
dapat meningkatkan kualitas pelayanan
yang diberikan kepada mahasiswa. Kualitas
pelayanan yang baik, seperti respon yang
cepat, ramah, dan efektif, akan berdampak
positif pada kepuasan mahasiswa.
(Wijayanti, L., 2018) menemukan
bahwa terdapat hubungan positif antara
kualitas sarana prasarana dan kualitas
pelayanan dengan kepuasan mahasiswa.
Sarana prasarana yang memadai dan
kualitas pelayanan yang baik, seperti
kemampuan staf akademik dalam
memberikan bimbingan, respon terhadap
kebutuhan mahasiswa, dan suasana belajar
yang kondusif, dapat meningkatkan
kepuasan mahasiswa.
Pandangan tersebut menunjukkan
bahwa terdapat hubungan positif antara
sarana prasarana yang memadai, kualitas
pelayanan yang baik, dan kepuasan
mahasiswa. Sarana prasarana yang baik
dapat meningkatkan kualitas pelayanan
yang diberikan, sedangkan kualitas
pelayanan yang baik akan memberikan
pengalaman positif bagi mahasiswa dan
meningkatkan kepuasan mereka. Sarana
prasarana yang memadai dan kualitas
pelayanan yang baik merupakan faktor
penting dalam menciptakan lingkungan
belajar yang mendukung dan memuaskan
bagi mahasiswa.
H3 = Sarana Prasarana dan Kualitas
Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasan Mahasiswa.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan desain
penelitian survey dengan pendekatan
kuantitatif. Pendekatan kuantitatif
digunakan untuk mengumpulkan data
melalui kuisioner dalam bentuk angka dan
menganalisisnya secara statistik. Data yang
diperoleh dari penelitian survey ini dapat
96
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Oktober-Januari, Vol. 4, No. 3, 2023
dianalisis menggunakan teknik statistik
regresi. Tujuan dari analisis tersebut adalah
untuk mengidentifikasi pola, hubungan,
atau perbedaan dalam data yang diperoleh,
serta untuk menarik kesimpulan dan
membuat generalisasi.
Pendekatan kuantitatif dalam
penelitian survey sangat berguna dalam
mengumpulkan data dari jumlah responden
yang besar, sehingga dapat memberikan
gambaran yang representatif tentang
populasi yang diteliti. Metode ini juga
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Tabel 1 Pengujian Hipotesis Profil Responden
Hipotesis Penelitian Hasil Penelitian
Sighitung T/Fhitung
H1. Sarana Prasarana berpengaruh 0,029 2.243
terhadap Kepuasan Mahasiswa
H2. Kualitas Pelayanan berpengaruh 0,000
terhadap Kepuasan Mahasiswa
H3. Sarana Prasarana dan Kualitas 0,000
Pelayanan secara simultan terhadap
Kepuasan Mahasiswa
Sumber : Data diolah
Pembahasan
1. Sarana Prasarana berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan
Mahasiswa terbukti
Sarana Prasarana terbukti
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan Mahasiswa dengan nilai thitung =
2,243 dan nilai Sighitung 0,029 dengan jumlah
pengaruh sebesar 15,19%. Hal ini sesuai
dengan pendapat dari (Arikunto, 2017)
bahwa Sarana prasarana yang memadai
dalam pendidikan dapat memberikan
pengalaman positif bagi mahasiswa,
meningkatkan kepuasan mereka terhadap
lembaga pendidikan. (Sardiman, 2011)
memungkinkan peneliti untuk melakukan
analisis statistik yang lebih terperinci untuk
menguji hipotesis penelitian dan menjawab
pertanyaan penelitian yang diajukan.
Sampel penelitian ini adalah Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Bina Mandiri
Gorontalo berjumlah 55 orang. Teknik
pengambilan sampel pada penelitian ini
menggunakan teknik probability sampling.
Ukuran sampel menggunakan teknik Slovin.
Analisis data menggunakan regresi linier
berganda.
Pengaruh Ket
0,1519 15,19% Diterima
3.732 0,2901 29,01% Diterima
21.021 0,4420 44,20% Diterima
Sarana prasarana yang memadai dalam
lembaga pendidikan dapat meningkatkan
kepuasan mahasiswa. (Sudijono, 2015)
Sarana prasarana yang memadai dan
berkualitas dalam lembaga pendidikan
dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa.
(Suprijono, 2016) Sarana prasarana yang
memadai dalam lembaga pendidikan dapat
mempengaruhi kepuasan mahasiswa.
2. Kualitas Pelayanan Berpengaruh
Signifikan Terhadap Kepuasan
Mahasiswa Terbukti
Kualitas Pelayanan terbukti
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
97
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Oktober-Januari, Vol. 4, No. 3, 2023

kepuasan Mahasiswa dengan nilai thitung = KESIMPULAN

3,732 dan nilai Sighitung 0,000 dengan jumlah
Kesimpulan
pengaruh sebesar 29,01%. Hal ini sesuai
1. Sarana Prasarana berpengaruh positif
dengan pendapat dari (Djumahir, 2016)
dan signifikan terhadap Kepuasan
menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang
Mahasiswa dengan kontribusi pengaruh
baik di lembaga pendidikan dapat
sebesar 15,19%. Fasilitas yang memadai,
meningkatkan kepuasan mahasiswa.
seperti peralatan pembelajaran yang
(Suwarsono et al., 2018) menyatakan bahwa
lengkap dan modern, dapat mendukung
kualitas pelayanan akademik yang baik,
proses pembelajaran yang efektif dan
seperti ketersediaan fasilitas pembelajaran,
meningkatkan kepuasan mahasiswa
kualitas pengajaran, dan kejelasan informasi
terhadap pengalaman belajar
akademik, berkontribusi pada kepuasan
mahasiswa.
mahasiswa. (Sari et al., 2020) menyimpulkan
2. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif
bahwa kualitas pelayanan administrasi yang
dan signifikan terhadap Kepuasan
baik, termasuk kecepatan pelayanan,
Mahasiswa dengan kontribusi pengaruh
ketersediaan informasi, dan kejelasan
sebesar 29,01%. Kualitas pelayanan yang
prosedur administrasi, berhubungan positif
baik, baik dalam aspek akademik
dengan kepuasan mahasiswa.
maupun administrasi, dapat
3. Sarana Prasarana dan Kualitas meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Pelayanan berpengaruh signifikan Sarana Prasarana dan Kualitas
terhadap Kepuasan Mahasiswa Pelayanan secara simultan berpengaruh
Sarana Prasarana Kualitas Pelayanan positif dan signifikan terhadap
terbukti berpengaruh positif dan signifikan Kepuasan Mahasiswa dengan kontribusi
terhadap kepuasan Mahasiswa dengan nilai pengaruh sebesar 44,20%. Sarana
thitung = 3,732 dan nilai Sighitung 0,000 dengan prasarana yang memadai dan kualitas
jumlah pengaruh sebesar 29,01%. Hal ini pelayanan yang baik merupakan faktor
sesuai dengan pendapat dari (Sutopo, 2017), penting dalam menciptakan lingkungan
berpendapat terdapat hubungan positif belajar yang mendukung dan
antara sarana prasarana yang memadai dan memuaskan bagi mahasiswa.
kualitas pelayanan yang baik dengan
Implikasi Penelitian
kepuasan mahasiswa. (Ambarwati, 2018)
Berdasarkan hasil penelitian dan
menekankan bahwa sarana prasarana yang
kesimpulan yang diperoleh. Maka
memadai dapat meningkatkan kualitas
ditemukan beberapa implikasi yang
pelayanan yang diberikan kepada
bermanfaat bagi:
mahasiswa dan meningkatkan kepuasan
1. Implikasi teoritis
mereka. (Saefuddin, A., 2020)
Hubungan antara sarana prasarana,
menyimpulkan bahwa terdapat hubungan
kualitas pelayanan, dan kepuasan
positif antara sarana prasarana dan kualitas
mahasiswa dapat dilihat dalam konteks teori
pelayanan dengan kepuasan mahasiswa.
kepuasan pengguna. Teori ini berpendapat
(Wijayanti, L., 2018) menemukan bahwa
bahwa kepuasan pengguna dipengaruhi
terdapat hubungan positif antara kualitas
oleh persepsi mereka terhadap kualitas
sarana prasarana dan kualitas pelayanan
pelayanan yang diberikan dan sejauh mana
dengan kepuasan mahasiswa.

98
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Oktober-Januari, Vol. 4, No. 3, 2023

harapan mereka terpenuhi. Sarana kualitas pelayanan ini akan

prasarana yang memadai dan kualitas berdampak positif pada kepuasan
pelayanan yang baik akan meningkatkan mahasiswa.
kepuasan mahasiswa, karena mereka c) Evaluasi dan umpan balik: Institusi
merasa kebutuhan dan harapan mereka pendidikan perlu secara rutin
terpenuhi. melakukan evaluasi terhadap sarana
2. Implikasi praktis prasarana dan kualitas pelayanan
a) Penyediaan sarana prasarana yang yang disediakan. Hal ini dapat
memadai: Institusi pendidikan perlu dilakukan melalui survei kepuasan
memastikan adanya sarana mahasiswa, wawancara, atau
prasarana yang memadai, seperti pengumpulan umpan balik secara
ruang kelas yang nyaman, berkala. Evaluasi ini membantu
perpustakaan yang lengkap, identifikasi area yang perlu
laboratorium yang modern, dan ditingkatkan serta memperoleh
fasilitas lainnya. Penyediaan sarana perspektif langsung dari mahasiswa
prasarana yang memadai akan mengenai kepuasan mereka.
memberikan pengalaman belajar d) Pelatihan dan pengembangan staf:
yang lebih baik bagi mahasiswa dan Institusi pendidikan harus
berpotensi meningkatkan kepuasan memastikan bahwa staf pelayanan
mereka. mendapatkan pelatihan dan
b) Peningkatan kualitas pelayanan: pengembangan yang memadai.
Institusi pendidikan harus Pengelolaan keluhan: Institusi
memberikan perhatian yang serius pendidikan perlu memiliki mekanisme yang
terhadap kualitas pelayanan yang efektif untuk menangani keluhan
diberikan kepada mahasiswa. Hal ini mahasiswa. Ini mencakup respons yang
meliputi respons yang cepat cepat terhadap keluhan, penyelesaian
terhadap pertanyaan dan keluhan masalah yang adil, dan komunikasi yang
mahasiswa, kesediaan staf untuk jelas dengan mahasiswa. Dengan menangani
membantu, kejelasan komunikasi, keluhan dengan baik, institusi dapat
dan kesan keseluruhan pengalaman meningkatkan kepuasan mahasiswa dan
mahasiswa dalam berinteraksi membangun citra yang positif.
dengan staf pelayanan. Peningkatan

REFERENSI
Ambarwati, D. dan. (2018). Pengaruh Sarana dan Prasarana, Kualitas Pelayanan, dan Motivasi
Belajar terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, 3(1).
Arikunto, S. (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Djamarah, S. B. (2010). Psikologi Belajar. Jakarta: Rineka Cipta.
Djumahir. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Mahasiswa
(Studi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang). Jurnal
Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 1(1).

99
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Oktober-Januari, Vol. 4, No. 3, 2023

Nasution, M. N. (2012). Manajemen Mutu Pendidikan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Purnama, R. A. (2019). Kualitas Pendidikan Tinggi dan Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Kajian
Informasi Dan Perpustakaan, 7(1), 30–39.
Saefuddin, A., et al. (2020). The Effect of Service Quality, Facilities and Infrastructure on Student
Satisfaction in Higher Education. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(2).
Sardiman, A. M. (2011). Interaksi dan Motivasi Belajar Mengajar. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Sari, R., Hamid, A., & Rahmat, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi terhadap
Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen, 7(1).
Sudijono, A. (2015). Pengantar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Suherman, A. (2014). Manajemen Kualitas Pelayanan dalam Perspektif Pendidikan. Bandung: PT
Refika Aditama.
Sumarwan, U. (2014). Manajemen Pemasaran Pendidikan. Bandung: CV Pustaka Setia.
Suprijono, A. (2016). Cooperative Learning: Teori & Aplikasi PAIKEM. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sutopo. (2017). Hubungan Sarana Prasarana, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Mahasiswa di
Sekolah Tinggi Pariwisata Muhammadiyah Kuningan. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 2(1).
Suwarsono, Sunarti, & dan Warsito. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap
Kepuasan Mahasiswa di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Dharma Klaten. Jurnal
Dinamika Manajemen, 9(9).
Wijayanti, L., et al. (2018). The Effect of Facilities, Services Quality on Student Satisfaction: A
Study at a Private University. Journal of Business and Management, 17(1).

100