(STUDY ON THE PROBLEM FACED BY OFFICE SECRETARY

IN THE DIGITAL ERA)

Abstract

The purpose of this research was to investigate the problems faced by office secretaries in

the digital era. This study uses a quantitative method that is a survey and implementation of

cross -sectional method by using a questionnaire as an instrument. One office locations was

selected based on geographical zoning were selected as study respondents by multi -level

sampling method. Data were obtained through a questionnaire which was divided into five

parts namely respondent demographics, ethical leadership, organizational support, affective

commitment and job satisfaction. The findings of the study are predicted to prove the level

of problems faced by secretaries in the digital era.

Keywords : organizational support, job satisfaction, digital era

 BAB 1

PENGENALAN

1.1 Pengenalan

Produktiviti adalah penting dalam usaha memastikan keberkesanan sesuatu organisasi dalam

suatu skala jangka masa panjang. Pada asasnya, keberkesanan sesuatu organisasi terletak

pada peranan yang dimainkan oleh seorang setiausaha. Dalam aspek ini, setiausaha perlu

sentiasa peka terhadap keperluan dan kehendak majikan seperti penyediaan dokumentasi

yang efektif, pengurusan sumber manusia yang cekap, kerangka pengagihan tugasan yang

efisien dan saluran komunikasi yang baik. Pendekatan ini perlu digunakan oleh setiausaha

kerana majikan kini sedar dan peka dalam menilai keupayaan setiausaha dalam membimbing

organisasi untuk mencapai matlamat dan hala tuju organisasi.

Oleh itu, persoalan mengenai sejauh mana seorang setiausaha berkomitmen dalam

menyiapsagakan organisasi yang bukan sahaja memberi manfaat kepada majikan tersebut,

tetapi pada masa yang sama memberi kesan yang positif kepada diri sendiri. Dalam proses

memperjelaskan kepentingan produktiviti kerja terhadap keberkesanan organisasi, kajian ini

mengaplikasikan teori produktiviti dalam menunjukkan permasalahan yang dihadapi oleh

setiausaha dalam era digital.

1.2 Pernyataan Masalah

Seorang setiausaha adalah orang yang dipertanggungjawab untuk melibatkan diri

dalam pengurusan yang menyokong termasuk eksekutif, menggunakan pelbagai kemahiran

pengurusan projek, komunikasi, atau organisasi. Walau bagaimanapun, peranan ini tidak

boleh dikelirukan dengan peranan setiausaha eksekutif, yang berbeza dengan pembantu

peribadi. Antara penugasan seorang setiausaha adalah mengendalikan kerja penerimaan di

mana kerja sambilan dalam suasana pejabat melibatkan pengunjung yang menyambut dan

membuat mereka berasa selesa. Secara umum, sekretariat secara tersirat membantu pekerja

baru dan pengunjung berorientasi. Ini termasuk mengarahkan pengunjung ke orang-orang

yang mengakses dan melihat aplikasi baru yang digunakan di laman sesawang organisasi.

Walau bagaimanapun, seorang setiausaha projek dan mempromosikan reputasi dan imej

syarikat dengan memberikan sambutan yang mesra dan profesional kepada orang-orang yang

menyertai syarikat itu.

Setiausaha pejabat juga individu yang menjadualkan pelantikan dan mengemas kini

kalendar acara. Mereka mengatur mesyuarat dan menyelaras jadual bilik persidangan.

Sebelum mesyuarat, mereka mengumpulkan bahan latar belakang dan menubuhkan ruang

mesyuarat. Mereka perlu menghadiri mesyuarat dan menyediakan minit atau ringkasan hasil

mesyuarat. Salah satu peranan penting setiausaha adalah mengatur dan menyimpan fail

kakitangan dan pelanggan. Selain dari fail-failnya, rekod mengenai perkara-perkara lain di

syarikat. Penyimpanan fail perlu dilakukan dalam susunan abjad dan menggunakan sistem

fail untuk memudahkan penyimpanan kunci dan pengambilan kunci untuk organisasi fail

yang berjaya.

Proses surat-menyurat yang merangkumi panggilan telefon dan e-mel yang masuk

dan keluar dari organisasi akan diterima dan disahkan oleh setiausaha. mereka menerima e-

mel sebelum menghantarnya ke jabatan atau pejabat alamat. Setiausaha juga akan menerima
panggilan dari pelanggan, rakan perniagaan, pekerja atau ahli komuniti, dan balas panggilan

atau penyesuaian semula. Mewakili pihak pengurus, mereka dipertanggungjawabkan untuk

menyampaikan maklumat kepada klien, menjadualkan mesyuarat atau membuat susulan

pada pertanyaan. Setiausaha juga perlu melakukan penyalinan dokumen untuk penghantaran

atau pengedaran dalaman dan memfakskan dokumen syarikat kepada pelanggan atau

pelanggan dan menerima faks yang dihantar kepada orang yang sesuai. Setiausaha juga akan

menjadi orang yang terakhir melihat dokumen sebelum dihantar, di mana mereka perlu

mengkaji semula surat-menyurat keluar untuk tatabahasa, ketepatan, dan kesempurnaan, dan

memastikan bahan yang bersesuaian dilampirkan. Mereka menyediakan memo atau laporan

lain untuk pengedaran dalaman atau luaran. Mereka juga boleh membuat tempahan

perjalanan dan menyediakan laporan perbelanjaan perjalanan.

Di samping itu, setiausaha menjalankan fungsi perkeranian rutin lain yang termasuk

membatalkan atau menjadualkan pelantikan, memesan bekalan pejabat, mengambil nota

semasa mesyuarat, dan mendapatkan minuman untuk tetamu. Secara ringkasnya, seorang

Setiausaha Pejabat harus mengekalkan kelancaran pejabat melalui pelbagai tugas

pentadbiran dan perkeranian. Tugas-tugas ini merangkumi bukan hanya menyimpan fail dan

mengambil beberapa minit tetapi juga menangani jadual pejabat, menyelaraskan mesyuarat,

dan lawatan, mengatur fail, menjawab telefon dan melakukan banyak tugas penting lainnya.

Kajian ini adalah bertujuan untuk melihat secara mendalam mengenai permasalahan

yang dihadapi oleh Setiausaha Pejabat dalam era digital. Aspek permasalahan ini adalah

signifikan untuk dikaji kerana ianya menjadi kayu ukur untuk memperolehi maklumat

mengenai keberkesanan dan pencapaian seseorang setiausaha. Terdapat kajian lalu yang

menyatakan bahawa produktiviti kerja merupakan hasil kerja yang nyata diperolehi oleh

tenaga kerja yang didasari oleh sikap mental yang patriotik yang menganggap bahawa hari

ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok harus lebih baik dari hari ini. (Handoko,

2015) Dalam mewujudkan produktiviti kerja yang tinggi, kajian ini menfokus kepada dua

faktor utama iaitu faktor kepimpinan dan faktor motivasi. Hal ini kerana kedua – dua faktor
ini memainkan peranan yang penting dalam meningkatkan produktiviti sesuatu kerja. Oleh

kerana itu, pernyataan masalah utama yang dibincangkan dalam kajian ini adalah, ” Apakah

permasalahan yang dihadapi oleh Setiausaha Pejabat dalam Era Digital?”

1.3 Persoalan Kajian

Persoalan kajian yang akan dibincangkan melalui kajian ini melibatkan Setiausaha Pejabat.

Persoalan yang menjadi titik permulaan bagi kewujudan kajian ini adalah :

1. Adakah peningkatan era digital mempengaruhi persepsi terhadap produktiviti kepada

Setiausaha Pejabat?

2. Adakah peningkatan era digital tidak mempengaruhi persepsi terhadap produktiviti

kepada Setiausaha Pejabat?

1.4 Objektif Kajian

Berdasarkan persoalan kajian yang dikemukakan, beberapa objektif kajian dapat

dibentuk bagi membolehkan perjalanan kajian diperhalusikan, iaitu :

1. Menentukan pengaruh era digital ke atas persepsi terhadap produktiviti kepada

Setiausaha Pejabat.

1.5 Skop dan Tujuan Kajian

Kajian ini akan dijalankan . Respondan bagi kajian ini terdiri daripada Setiausaha

Pejabat yang berkhidmat dalam organisasi tersebut. Tahap kebolehpercayaan dan kesahan

adalah berdasarkan jawapan soal selidik. Kesahihan kajian ini bergantung kepada kerelaan

respondan memberikan kerjasama dalam menjawab soalan – soalan kaji selidik yang

diedarkan kepada mereka. Tujuan utama kajian ini adalah untuk mendapatkan maklumat

mengenai impak yang dialami melalui era digital

1.6 Signifikan Kajian

Impak yang diperolehi melalui kajian ini adalah di mana pihak Pusat Latihan

Teknologi Tinggi (ADTEC) Batu Pahat, Johor akan memperolehi maklumat secukupnya

mengenai maklum balas permasalahan yang dihadapi oleh Setiausaha Pejabat dalam era

digital. Dengan adanya maklumbalas-maklumbalas tersebut, dijangka bahawa pihak Pusat

Latihan Teknologi Tinggi (ADTEC) Batu Pahat, Johor dapat menetapkan hala tuju mereka

bagi menambahbaik prestasi kerja subordinat mereka.

1.7 Rumusan

Dalam bab ini, penekanan diberikan kepada latar belakang masalah dan penyataan

masalah bagi menerangkan permasalahan yang dihadapi oleh Setiausaha Pejabat di ADTEC

Batu Pahat, Johor. Objektif kajian dan persoalan kajian menjelaskan mengenai perkara yang

ingin dikaji bagi memudahkan pembinaan intrumen. Hipotesis kajian adalah andaian awal

yang dibuat berdasarkan pembacaan dari sorotan kajian. Dalam bab seterusnya, penerangan

akan diberikan mengenai model dan teori yang digunakan serta kajian – kajian yang lepas

yang telah dilakukan dalam konsep gaya kepimpinan dan motivasi terhadap produktiviti.

BAB 2
 LINTASAN SASTERA

2.1 Pengenalan

Bab ini akan menerangkan gambaran yang berkaitan dengan kajian ini. Secara khususnya,

bab ini akan bermula dari membincangkan, pengaruh motivasi dan kepuasan kerja di era

digital secara lebih mendalam mengenai definisi dan pembolehubah yang berkaitan. Model

dan teori yang berkaitan dengan kajian lepas yang akan membincangkan dapatan kajian yang

akan memberikan gambaran secara menyeluruh dan terperinci bagi pembolehubah

produktiviti dan motivasi serta kepuasan kerja di era digital dalam kalangan Setiausaha

Pejabat di ADTEC Batu Pahat, Johor.

2.2 JENIS JENIS KEPIMPINAN

Menurut kajian bertajuk ”Gaya kepimpinan dan produktivitas kerja” yang dilakukan oleh

A.Heri Wiyono dan Djadjun Juhara menyatakan bahawa produktiviti terbahagi kepada

beberapa bahagian iaitu produktiviti tenaga kerja, produktiviti organisasi, produktiviti modal,

produktiviti pemasaran, produktiviti pengeluaran, produktiviti kewangan dan produktiviti

produk. (Wiyono & Juhara, 2015)

Kajian Simanjuntak menyatakan bahawa sesuatu produktiviti tersebut dipengaruhi oleh

faktor individu, lingkungan perimeter organisasi, dan juga faktor yang berkaitan dengan

kondisi kerja. Riggs pula menyatakan bahawa terdapat tiga tahap utama yang perlu dilalui

untuk memastikan keberkesanan produktiviti iaitu Awareness, Improvement dan

Maintanance (AIM) di mana tahap ini memerlukan penambahbaikan dari aspek organisasi,

pentadbiran, pengurus dan subordinat.

2.3 Pengaruh Gaya Kepimpinan

Kajian bertajuk “Hubungan antara gaya kepimpinan dan ganjaran kewangan dengan persepsi

terhadap sokongan organisasi” oleh Md Lazim Mohd Zin dan Hadziroh Ibrahim banyak

membincangkan kajian-kajian lepas yang berkenaan dengan isu gaya kepimpinan. (Zin &

Ibrahim, 2015)

Gaya kepimpinan ini dibincangkan meluas kepada perjawatan penyelia di mana aspek

kepimpinan pekerja mempunyai hubungan yang penting dalam persepsi pekerja terhadap

sokongan organisasi, yang mempunyai pengaruh terhadap sikap dan tingkah laku pekerja

seperti kepuasan kerja, dan komitmen organisasi. Perkara ini konsisten dengan pandangan

bahawa penilaian pekerja terhadap keupayaan pengurus dalam memenuhi kehendak pekerja

akan dapat meningkatkan keyakinan pekerja terhadap sokongan organisasi dan secara tidak

langsung meningkatkan lagi keupayaan, integriti dan komitmen pekerja dalam mencapai

matlamat organisasi dalam kenyataan berasingan menyatakan bahawa sokongan sosial di

tempat kerja yang diterima daripada pengurus, penyelia, dan rakan sekerja memainkan

peranan yang penting dalam meningkatkan produktiviti. Kenyataan ini disokong oleh kajian

Kossek dan rakan-rakan yang mendapati sokongan sosial daripada penyelia adalah satu

bentuk gaya kepimpinan dan sentiasa mempunyai perhubungan yang positif dengan

produktiviti organisasi.

Kajian bertajuk “Hubungan Tingkah laku Kepimpinan Dengan Budaya Kerja 5S Dalam

Sektor Awam” oleh Nurzakira Afnee Zakaria, Wan Idroz Wan Sulaiman dan Maizatul

Haizan Mahbob menyentuh mengenai kepentingan budaya 5S dalam kepimpinan dalam

sektor awam. (Zakaria, Wan Sulaiman, & Haizan Mahbob, 2015)

Dalam kajian ini, penyelidik membuktikan bahawa suatu pembentukan budaya kerja 5S yang

cemerlang adalah bergantung kepada gaya kepimpinan yang sesuai dalam sesebuah

organisasi. Penyelidik memfokus kepada empat tingkah laku kepimpinan iaitu kepimpinan

berorentasikan arahan, kepimpinan berorentasikan sokongan, kepimpinan berorentasikan

penyertaan dan kepimpinan berorentasikan pencapaian yang dikaitkan dengan Teori Laluan

Matlamat yang diasaskan oleh Robert House pada tahun 1971. Dapatan kajian melalui Ujian
Kolerasi Pearson membuktikan bahawa tingkah laku kepimpinan mempunyai hubungan

yang positif dalam pembentukan budaya kerja 5S.

2.4 Pengaruh Movitasi

Menurut kajian bertajuk “Pengaruh kepimpinan transformasional dan motivasi kerja

terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan kerja sebagai pembolehubah perantaraan” oleh

Ahmad Handoko menyatakan bahawa pengaruh motivasi adalah keadaan dalam perbadi

seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu

untuk mencapai tujuan. (Handoko, 2015)

Pengaruh kepimpinan transformasional dan motiasi kerja terhadap kinerja karyawan dengan

kepuasan kerja sebagai pembolehubah perantaraa. Motivasi juga adalah proses yang

menjelaskan tujuan, arah dan keinginan seseorang dalam mencapai matlamat. Dalam kajian

lepas yang bertajuk “Faktor-faktor yang mempengaruhi prestasi kerja dalam kalangan staf

sokongan Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor” ada memetik kenyataan dari kajian

yang dilakukan oleh Robbins(2001) di mana motivasi adalah kesediaan seorang pekerja

untuk mengeluarkan keupayaan mereka yang lebih tinggi dalam mencapai matlamat yang

ditetapkan oleh organisasi.Penyelidik juga menerangkan bahawa terdapat dua jenis motivasi

yang terdapat dalam diri seseorang yang membolehkan mereka mencapai kehendak yang

mereka ingini. (Aman & Abd Shukor, 2015)

2.5 Rumusan

Dalam bab ini, penerangan terperinci diberikan mengenai model dan teori yang digunakan

serta kajian – kajian yang lepas yang telah dilakukan dalam konsep gaya kepimpinan dan

motivasi terhadap produktiviti. Sumber maklumat yang diperolehi melalui kajian lepas akan

digunakan sebagai rujukan pada penyelidikan ini. Dalam bab seterusnya, penerangan

mengenai kerangka teoritikal dan metadologi akan diterangkan dengan terperinci.

 BAB 3

KERANGKA KAJIAN DAN METODOLOGI

3.1 Pengenalan

Bab ini menerangkan mengenai pendekatan yang digunakan pada kajian ini iaitu

pendekatan kajian kuantitatif. Kaedah ini sesuai kerana digunakan kerana ia membolehkan

hubungan antara pembolehubah-pembolehubah dikenal pasti dan diuji. Hasil dapatan

daripada kajian yang dilaksanakan juga adalah berbentuk objektif dan boleh diukur. Kajian

dilakukan tanpa melibatkan proses pemanipulasian atau kawalan terhadap pembolehubah-

pembolehubah dan dijalankan dalam keadaan organisasi dan persekitaran yang sedia ada.

3.2 Kerangka Kajian

Terdapat dua pembolehubah bebas yang dapat mengukur prestasi produktiviti dalam

mengkaji keberkesanan Setiausaha Pejabat ADTEC Batu Pahat, Johor iaitu pengaruh gaya

kepimpinan dan pengaruh motivasi. Pembolehubah bersandar ialah hasil kepada produktiviti

daripada implimentasi cara kerja era digital. Berdasarkan justifikasi di atas, kajian ini

mencadangkan kerangka seperti Rajah 1 di bawah.

Raja

h 1 : Kerangka Kajian
3.3 Hipotesis Kajian

Berdasarkan kerangka kajian di atas, berikut ialah hipotesis yang dicadangkan:

H° : Tidak terdapat pengaruh gaya kepimpinan yang signifikan ke atas persepsi terhadap

produktiviti di kalangan Setiausaha Pejabat ADTEC Batu Pahat, Johor.

Hª : Terdapat pengaruh gaya kepimpinan yang signifikan ke atas persepsi terhadap

produktiviti di kalangan Setiausaha Pejabat ADTEC Batu Pahat, Johor.

H° : Tidak terdapat pengaruh motivasi yang signifikan ke atas persepsi terhadap

produktiviti di kalangan Setiausaha Pejabat ADTEC Batu Pahat, Johor.

Hª : Terdapat pengaruh motivasi yang signifikan ke atas persepsi terhadap produktiviti di

kalangan Setiausaha Pejabat ADTEC Batu Pahat, Johor.

3.4 Pendekatan Penyelidikan

Pendekatan yang digunakan dalam penyelidikan ini ialah penyelidikan deskriptif kerana

bersesuaian dengan kajian yang dilakukan untuk mengkaji peristiwa yang sedang berlaku.

Kajian yang akan dilaksanakan adalah Kajian Kolerasi di mana kajian mengenai kaitan

antara pembolehubah dilakukan untuk memperjelaskan peristiwa yang sedang berlaku.

3.5 Rekabentuk Kajian

Reka bentuk kajian ini adalah kajian kuantitatif. Kajian kuantitatif dipilih kerana kajian ini

mengandungi data – data yang boleh diukur menggunakan proses pengukuran yang

menggunakan borang soal selidik sebagai alat pengukuran.

3.6 Populasi, Sampel dan Unit Analisis

Populasi adalah sekumpulan manusia yang dikenalpasti mempunyai ciri yang sama dan

seragam. Bagi kajian ini, populasi yang dipilih adalah Setiausaha Pejabat yang berkhidmat

dalam Pusat Latihan Teknologi Tinggi (ADTEC) Batu Pahat, Johor. Terdapat lebih kurang

10 Setiusaha Pejabat dalam ADTEC Batu Pahat, Johor.

Pelan persampelan yang digunakan dalam penyelidikan ini adalah persampelan rawak

berkelompok. Sampel yang dipilih untuk mewakili populasi dalam kajian ini adalah satu

Pusat Latihan Teknologi Tinggi iaitu di Batu Pahat, Johor. Tujuan utama pelan persampelan

ini dipilih adalah untuk menjimatkan masa dan tenaga kerana lokasi ini terletak berdekatan

lokasi penyelidikan. Penentuan saiz sampel dalam kajian ini adalah berdasarkan kaedah yang

digunakan oleh Krejcie dan Morgan(1970) iaitu respondan perlulah sekurang-kurangnya

1346 orang tetapi hanya sejumlah 10 orang Setiausaha Pejabat dipilih sebagai sampel dalam

mendapatkan maklumat. (Krejrec & Morgan, 1970)

Unit analisis kajian ini adalah terdiri daripada Setiausaha Pejabat yang berkhidmat dalam

Pusat Latihan Teknologi Tinggi (ADTEC) Batu Pahat, Johor. Data- data primer bagi kajian

ini diperolehi melalui pengedaran borang soal selidik kepada kumpulan sasaran yang telah

ditetapkan. Sebanyak 10 helai borang soal selidik diedarkan bagi membantu proses

pengumpulan data untuk kajian ini, yang dijangka sebanyak 10 helai borang soal selidik

bakal dikumpulkan.

3.7 Dimensi Masa

Dimensi masa yang digunakan dalam kajian ini adalah kajian keratan lintang. Dimensi ini

dipilih kerana data – data yang diperlukan untuk menyokong penyelidikan ini hanya

diperlukan sekali sahaja sepanjang tempoh penyelidikan. Kumpulan sasaran yang dipilih

adalah secara rawak daripada Setiausaha Pejabat yang berkhidmat dalam Pusat Latihan

Teknologi Tinggi (ADTEC) Batu Pahat, Johor, manakala hanya sekali sahaja borang soal

selidik diedarkan kepada kumpulan sasaran bagi kajian ini.

3.8 Pembentukan Instrumen Pengukuran

Pembolehubah dalam kajian ini diukur dengan menggunakan skala Likert yang

mengandungi tiga bahagian yang masing – masing mengandungi lima skala iaitu skala 1

mewakili sangat tidak setuju dan skala 5 yang mewakili sangat setuju. Pembolehubah yang

diuji dalam kajian ini adalah produktiviti sebagai pembolehubah bersandar dan gaya

kepimpinan serta motivasi sebagai pembolehubah bebas. Produktiviti dalam konteks kajian

ini membawa maksud perhubungan di antara output yang dihasilkan oleh sebuah organisasi

dengan input yang digunakan. Gaya kepimpinan membawa maksud cara seseorang individu

menggunakan kuasa yang dimilikinya sebagai alat yang mempengaruhi individu

sekelilingnya bekerja untuk mencapai objektif organisasi. Motivasi dalam aspek kajian ini

membawa maksud sebagai satu bentuk dorongan minda dan hati yang menjadi pengerak

utama seseorang atau organisasi dalam mencapai objektif organisasi.

3.9 Teknik Analisis Statistik

Data yang diperolehi daripada borang soal selidik akan dianalisis dengan menggunakan

perisian ”Statistical Package for Sosial Science versi 23.0” (SPSS 23.0). Berikut adalah

teknik analisa yang digunakan dalam kajian ini:

3.9.1 Frekuensi

Ujian ini mengkaji kekerapan suatu angka berulang dalam suatu pembolehubah. Hasil dari

ujian ini dapat menyimpulkan kekerapan pembolehubah tersebut dipilih dalam ujian.
3.9.2 Ujian Kebolehpercayaan

Ujian ini mengkaji sejauh mana tekal dua set ukuran yang mengukur perkara yang sama.

Sekiranya ketekalan yang bermaksud pangkat yang terdapat dalam ukuran yang pertama

adalah serupa dengan pangkat yang dihasilkan bagi ukuran kedua, maka tahap ketekalannya

tinggi dan sekiranya ujian yang menghasilkan skor yang berubah – ubah, maka keputusan

ujian adalah mempunyai kebolehpercayaan yang rendah.

3.9.3 Ujian Deskriptif

Ujian ini dilakukan untuk menghuraikan ciri – ciri pembolehubah dengan menggunakan

petunjuk seperti min, sisihan piawai, median, mod dan taburan normal.

3.9.4 Ujian Korelasi

Ujian ini dilakukan untuk mengenalpasti hubungan di antara pembolehubah bebas (IV) dan

pembolehubah bersandar (DV) yang berskala interval atau ratio.

3.9.5 Ujian Regresi Berganda

Ujian ini dilakukan bagi mengenalpasti berapa sumbangan varians faktor pembolehubah

bebas (IV) terhadap pembolehubah bersandar (DV).

3.10 Rumusan

Dalam bab ini, penerangan terperinci diberikan mengenai kaedah dapatan data bagi

menyokong kajian serta butiran mengenai borang soal selidik. Maklumat yang diperolehi

adalah data mentah sebelum diproses menggunakan perisian SPSS v23.0. Data ini adalah

penting dalam menentukan penerimaan hitotesis yang diwujudkan dalam kajian ini. Dalam
bab seterusnya, penerangan mengenai hasil kajian iaitu ujian – ujian hipotesis yang

dilaksanakan serta dapatan data yang diperolehi akan diterangkan dengan terperinci.