PENGARUH PELAYANAN, LOKASI, DAN HARGA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN

(STUDI PADA TOKO GROSIR MAS EKO GIRIPURNO DI KOTA BATU)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

Disusun Oleh:

MOCH. SODIQ JOYO MULYO

NPM : 21801081362

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM MALANG

2023

1
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Indonesia merupakan negara terbesar di Asia Tenggara dengan pertumbuhan

ekonomi yang relatif stabil. Pasca pandemi, pertumbuhan ekonomi Indonesia

terus tumbuh diatas 5% selama 7 kuartal berturut-turut. 1 Usaha Mikro, Kecil,

Menengah (UMKM) memiliki peran penting dalam pembangunan perekonomian

sebuah negara. UMKM menjadi tulang punggung sistem ekonomi kerakyatan

yang mampu mengurangi permasalahan kemiskinan serta pengembangannya

mampu memperluas basis ekonomi, selain itu juga dapat memberikan kontribusi

yang signifikan dalam meningkatkan perekonomian.

Keputusan konsumen merupakan tindakan konsumen memutuskan sebuah

produk yang dianggap menjadi solusi kebutuhan dan keinginan konsumen

tersebut. Kotler dan Keller menyatakan ada beberapa tahapan pembelian

konsumen, diantaranya yaitu: pengenalan produk, pencarian informasi, evaluasi

alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.2

Menurut United Nations Statistics Division, Grosir adalah menjual

kembali (menjual tanpa pengubahan). Kehadiran Grosir yang berada pada suatu

wilayah terutama pedesaan dengan letak yang strategis tentunya menjawab

kekhawatiran pada pedagang eceran untuk bisa dijual kembali. Selain itu,

1
Dewan Nasional Kawasan Ekonomi Khusus Republik Indonesia. https://kek.go.id/sekilas-
tentang-indonesia. Diakses pada 21 Oktober 2023
2
Nur Kholidah dan Muhammad Arifiyanto, Faktor-faktor pengambilan keputusan pembelian
kosmetik berlabel halal, (Pemalang: PT. Nasya Expanding Management, 2020), 10-11.

2
pedagang eceran dan penjual bisa memperoleh keuntungan dari setiap barang

yang dijual.

Handoko, dkk (2012) menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi

keputusan pembelian adalah : 1) Lokasi penjual yang strategis; 2) Pelayanan yang

baik; 3) Kemampuan tenaga penjualnya; 4) Iklan dan promosi; 5) Penggolongan

barang. Menurut Engel, Blackward dan Miniard dalam Sunyoto (2015) faktor

yang mempengaruhi perilaku konsumen untuk melakukan pembelian adalah

pengaruh lingkungan, perbedaan sumber daya & pengaruh individual dan proses

psikologis.3

Harga merupakan suatu hal yang pertama kali akan dilihat oleh konsumen

pertama kali. Harga memiliki peranan yang sangat penting dalam mempengaruhi

keputusan konsumen dalam membeli produk, sehingga sangat menentukan

keberhasilan pemasaran suatu produk. Kesuksesan dalam penetapan harga

merupakan elemen kunci dalam bauran pemasaran. Harga merupakan unsur

bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan cepat.

Harga merupakan satu-satunya elemen dalam bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan bagi perusahaan, oleh sebab itu harga dapat dikatakan

mendatangkan laba bagi perusahaan. Harga dapat menjadi alat yang menjadi

kompetitif dalam bersaing. Harga merupakan sesuatu yang diserahkan dalam

pertukaran untuk mendapatkan suatu barang atau jasa.4 Menurut (Tjiptono, 2005)

Harga juga dapat menjadi indikator kualitas dimana suatu produk dengan kualitas
3
Melia, Luluk, dkk (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Y.O.U
4
Lubalu. (2018). Pengaruh Produk, Harga, dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Pada
Toko Riko.

3
tinggi akan berani dipatok dengan harga yang tinggi pula. Harga dapat

mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk melakukan

pembelian suatu produk.

Penelitian oleh Yunus (2019) menemukan lokasi bepengaruh positif

terhadap keputusan pembelian ulang. Artinya semakin baik lokasi maka

keputusan pembelian ulang ulang semakin baik. Penelitian Fardiani (2021)

menemukan bahwa lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

ulang. Perusahaan dapat meningkatkan keputusan pembelian ulang dengan

memperbaiki lokasi perusahaan. Penelitian Apriliani (2020) menemukan lokasi

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang. Dengan lokasi yang

baik maka konsumen akan tertarik untuk melakukan keputusan pembelian ulang.

Berlawanan dengan penelitian Yusuf, dkk (2020) yang menemukan lokasi

berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian ulang.

Pelayanan yang baik meliputi pelayanan langsung dan tidak langsung.

Pelayanan langsung yaitu berupa harga, kualittas produk, promosi dan lainnya.

Sedangkan pelayanan tidak langsung yaitu berupa kenyamanan pelanggan saat

belanja, kebersihan toko, kelayakan produk yang dijual, keamanan toko, serta

fasilitas lain yang dapat dirasakan oleh pelanggan namun tidak secara langsung

diperlihatkan kepada pelanggan.

Salah satu peluang usaha yang sedang bergeliat meningkat pada saat ini di

Desa Giripurno Kota Batu adalah Toko Grosir Mas Eko yang berada di Jalan

Raya Giripurno No. 6 yang masuk dalam Top 25 Warehouse suppliers in Kota

4
Batu versi Yellow Pages tahun 2023 dan 10 Terbaik Warehouse store di Jawa

Timur versi idfirms.com tahun 2023. Toko Grosir Mas Eko menyuguhkan

berbagai macam kebutuhan pokok yang menjadi andalan yang diharapkan dapat

membuat setiap pengunjung untuk dating lagi berbelanja ke toko tersebut.

Kualitas pelayanan dapat dilihat dari terpenuhi atau tidak terpenuhinya

harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima. Lupiyoadi (2013:216)

menyatakan bahwa “SERVQUAL dibangun atas adanya perbandingan dua faktor

utama, yaitu persepsi pelanggan atas layanan yang nyata mereka terima dengan

layanan yang sesungguhnya diharapkan”, jika kenyataannya sama atau lebih dari

yang diharapkan maka layanan dapat dikatakan berkualitas atau memuaskan.

Sebaliknya, jika kenyataan kurang dari yang diharapkan maka layanan dapat

dikatakan tidak berkualitas atau tidak memuaskan.

Berdasarkan penelitian terdahulu dari Sinambow dan Trang (2015) hasil

penelitian menyatakan bahwa Harga, Lokasi, Promosi, dan Kualitas Layanan

memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

konsumen, Harga memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap

terhadap keputusan pembelian pada konsumen Toko, Lokasi memiliki pengaruh

yang signifikan dan positif terhadap terhadap keputusan pembelian pada

konsumen Toko Komputer Game Zone Mega Mall Manado, Kualitas layanan

memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap terhadap keputusan

pembelian pada konsumen Toko.

5
 Suprapto dan Nafisah (2020) hasil penelitiannya menyatakan bahwa

pemilihan lokasi yang tepat dan strategis menarik banyak minat konsumen,

kualitas pelayanan dapat mempengaruhi loyalitas konsumen, serta meningkatnya

jumlah persentase jumlah penambahan konsumen sebanyak 20%.

Astari (2019) hasil penelitiannya menyatakan bahwa variabel interior tidak

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, serta variabel pelayanan

tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, sedangkan harga, promosi,

pelayanan dan interior secara simultan atau bersama-sama berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian.

Berdasarkan perbedaan dari beberapa hasil penelitian yang telah dijelaskan

sebagaimana yang ada di atas, penulis dalam hal ini tertarik untuk melakukan

penelitian yang dilakukan lebih lanjut mengenai Pengaruh Pelayanan , Lokasi,

dan Harga terhadap Keputusan Pembeli (Studi pada Toko Grosir Mas Eko

Giripurno Kota Batu). Perbedaan yang ada pada penelitian sebelumnya

dengan penelitian ini adalah terletak variable dan lokasi penelitian, pada penelitian

ini Penulis lebih berfokus pada variabel pelayanan, harga dan lokasi serta

konsumen yang hanya berfokus pada warga desa giripurno atau konsumen toko.

B. Rumusan Masalah

Adapun rumusan masalah yang penulis bahas berdasarkan paparan latar

belakang di atas sebagai berikut:

1. Bagaimana kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan pembeli ?

2. Bagaimana lokasi usaha mempengaruhi keputusan pembeli ?

6
 3. Bagaimana harga mempengaruhi keputusan pembeli ?

4. Bagaimana kualitas pelayanan, lokasi, dan harga mempengaruhi keputusan

pembeli ?

C. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian tugas akhir yang disusun penulis berdasarkan

rumusan masalah di atas yakni sebagai berikut:

1. Untuk dapat mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan mempengaruhi

keputusan pembeli.

2. Untuk dapat mengetahui dan menganalisis lokasi usaha mempengaruhi

keputusan pembeli.

3. Untuk dapat mengetahui dan menganalisis harga mempengaruhi keputusan

pembeli.

4. Untuk dapat mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan, lokasi, dan

harga mempengaruhi keputusan pembeli.

D. Manfaat Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas, dalam penelitian ini

memiliki manfaat sebagai berikut:

1. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian tugas akhir ini dapat memberikan kontribusi yang dituangkan

dalam sebuah karya tulis yang diharapkan dapat bermanfaat bagi perkembangan

ilmu pengetahuan terkait kualitas pelayanan, lokasi usaha, dan harga

mempengaruhi keputusan pembeli baik teori itu sendiri maupun dalam praktek.

2. Manfaat Praktis

7
a. Bagi Penulis

Kegunaan penelitian tugas akhir ini tidak hanya untuk memberikan wawasan

dan ilmu pengetahuan baru bagi penulis tentang kualitas pelayanan, lokasi usaha,

dan harga mempengaruhi keputusan pembeli, namun juga sebagai salah satu

syarat guna memperoleh gelar pendidikan sarjana yaitu gelar Sarjana Manajemen

di Fakultas Ekonomi dan Binis Universitas Islam Malang.

b. Bagi Pelaku Usaha

Penelitian hukum ini diharapkan dapat menjadi masukan pada pelaku usaha

dalam melakukan kualitas pelayanan, lokasi usaha, dan harga mempengaruhi

keputusan pembeli.

c. Bagi Masyarakat

Kegunaan studi ini bagi masyarakat adalah mampu digunakan untuk

memperoleh adanya informasi dan kualitas pelayanan, lokasi usaha, dan harga

mempengaruhi keputusan pembeli sebagai konsumen itu sendiri.