Nama : Putri

Kelas/NIM : AS-1-21/2162201002

TUGAS MP

Aqua merupakan salah satu brand produk air mineral kemasan yang telah melekat dihati konsumen
Indonesia. Produk air mineral ini diproduksi oleh PT. AQUA Golden Missisipi. PT. AQUA Golden Mississippi
sendiri telah didirikan sejak tahun 1973 oleh Bapak Tirto Utomo. Pabrik pertama Aqua dirikan di Bekasi.
Setelah beroperasi selama 30 tahun, kini AQUA memiliki 14 pabrik di seluruh Indonesia.

STP AQUA

SEGMENTASI

Segmentasi demografis :

Segmentasi demografis yang dilakukan oleh PT. Aqua Golden Missisipi ditujukan bagi seluruh konsumen
di segala usia, semua kalangan lapisan masyarakat baik dari menengah kebawah sampai menengah ke
atas.

Segmentasi Geografis :

Segmentasi geografis yang dilakukan oleh PT. Aqua Golden Missisipi ditujukan bagi semua kalangan
masyarakat di seluruh daerah di Indonesia.

Segmentasi Psikografis :

Segmentasi psikografis yang dilakukan oleh PT. Aqua Golden Missisipi menyatakan bahwa produk air
mineral kemasan ini ditujukan bagi semua kalangan di Indonesia yang peduli terhadap kesehatan. Jika
dilihat dari segi perilaku konsumen, konsumen produk Aqua ini cenderung memiliki loyalitas terhadap
brand produk Aqua karena telah percaya terhadap produk yang diproduksi oleh PT. Aqua Golden Missisipi
ini.

TARGETING

Pada masa awal, AQUA menetapkan target segmen orang asing yang sedang makan di tempat makan
Jakarta. Restauran dan hotel membeli AQUA dalam kemasan beling. Penjualan mencapai 2.5 juta per liter
pada tahun 1980, tetapi saat itu perusahaan belum memiliki jaringan distribusi untuk kemasan ini untuk
wilayah di luar Jakarta. Perusahaan mengambil langkah antisipasi mengenai hal ini dengan menggunakan
kemasan sekali pakai. Dengan kemasan ini, AQUA mengalami peningkatan penjualan terutama untuk
wilayah operasional luar Jakarta. Kemasan diubah kembali dengan memakai bentuk lingkaran. bentuk
yang baru ini memungkinkan kemasan AQUA lebih mudah disimpan dan secara dramatis memperbaiki
kemasan produknya.

Meski awalnya hanya menargetkan konsumen kalangan ekspatriat, setelah dilakukan tes pasar berbagai
kalangan masyarakat ternyata bersedia untuk membeli produk perusahaan. Hasil tes cukup mengejutkan
karena respon positif juga datang dari konsumen di terminal-terminal bus, daerah pinggiran, dan kota
kecil di sebagian wilayah Indonesia. Hasil tes ini memberikan kepercayaan diri perusahaan untuk menjual
produk. Performa baik operasionalisasi perusahaan menjadikan AQUA pemimpin pasar pada kategori air
minum dalam kemasan sampai saat ini.

POSITIONING

AQUA adalah pelopor industri air minum di Indonesia sehingga AQUA memiliki positioning yang kuat di
benak masyarakat. Dapat dikatakan bahwa AQUA menempati posisi sebagai Market Leader di bidang
perusahaan air minum dalam kemasan. Selain karena AQUA adalah merek air minum dalam kemasan yang
telah berdiri di Indonesia sejak 1973, AQUA juga memiliki penjualan terbesar di Indonesia. AQUA
merupakan salah satu merek AMDK yang paling terkenal di Indonesia.

Dalam kehidupan sehari-hari, AQUA telah menjadi seperti merek generik untuk AMDK. Hal ini terlihat saat
masyarakat membeli air minum kemasan dengan menyebut nama “AQUA”, padahal yang mereka beli
adalah air minum kemasan merek lain. Dari tampilannya pun AQUA cukup mudah menempatkan posisinya
di benak masyarakat. Hal ini dilakukan AQUA lewat positioning melalui ciri produk. Di setiap iklan-iklannya,
AQUA selalu menonjolkan warna biru yang khas, sebagai lambang air (hydro) dan kesejukan. Warna dapat
menjadi petunjuk memori sehingga memudahkan masyarakat untuk mengingat sebuah produk.

ANALISIS KONSEP KEPUASAN PELANGGAN 8 DIMENSI

1. Kinerja : pelanggan nyaman dan puas mengkonsumsi aqua .

2. Fitur : AQUA menawarkan produk berupa air minum dalam kemasan, mulai dari botol kaca (1973),
botol plastik (1979), cup (gelas) plastik, hingga galon. Semua bisa dipakai dari berbagai kalangan
dengan menyesuaikan situasi dan tempat.
3. Keandalan : Semakin kecil kemungkinan terjadi kerusakan, semakin besar produk tersebut dapat
diandalkan. aqua tidak mudah rusak karena memiliki kemasan yang baik dan setiap keluhan
pelanggan ditanggapi dengan baik oleh perusahaan
4. Kesesuaian : aqua berstandar mutu BPOM dan harga yang terjangkau sesuai ukurannya.
5. Daya tahan : aqua secara ekonomis hemat untuk dikonsumsi dan secara teknis dapat disimpan
dalam jangka waktu lama.
6. Kemampuan layanan :AQUA mudah ditemukan dimana-mana, baik dikelas menengah kebawah
seperti toko-toko kecil, maupun menengah keatas seperti gerai-gerai kelas atas.
7. Estetika : AQUA selalu menonjolkan warna biru yang khas, sebagai lambang air (hydro) dan
kesejukan. Warna dapat menjadi petunjuk memori sehingga memudahkan masyarakat untuk
mengingat sebuah produk.
8. Persepsi kualitas : AQUA merupakan salah satu merek AMDK yang paling terkenal di Indonesia.
Dalam kehidupan sehari-hari, AQUA telah menjadi seperti merek generik untuk AMDK. Bisa dilihat
ketika ingin membeli air minum, mayoritas orang akan menyebutnya “AQUA”. Padahal air minum
yang dibelinya bisa saja merek dari air minum lain.