KATA PENGANTAR

Dengan rasa hormat dan kesyukuran, saya menyusun kata pengantar ini
sebagai pembuka laporan praktek saya sebagai resepsionis di SMK Negeri 3
Baleendah. Pengalaman ini adalah bagian integral dari perjalanan pengembangan
diri saya dalam industri perkantoran dan melalui kata pengantar ini, saya berharap
dapat membagikan pemahaman yang lebih mendalam tentang peran seorang
resepsionis. Saya diberikan kesempatan untuk terlibat langsung dalam berbagai
aspek tugas seorang resepsionis, dari menangani tamu hingga melaksanakan tugas
administratif harian.
Dalam laporan ini, saya akan memaparkan dengan detail tentang tugas dan
tanggung jawab, pengalaman signifikan, tantangan yang dihadapi, serta pelajaran
yang saya peroleh selama praktek. Semoga laporan ini dapat memberikan gambaran
yang komprehensif bagi pembaca dan memberikan wawasan tambahan mengenai
dunia resepsionis dalam industri manajemen perkantoran.
Laporan ini dapat disusun dengan baik atas bantuan dan bimbingan dari
berbagai pihak, untuk itu saya ucapkan terimakasih kepada :
1. Hendra Hermansah, S.Pd., M.M selaku Kepala Sekolah SMKN 3 Baleendah
2. Dedi Mulyadi, S.P selaku Kepala Arsiparis SMKN 3 Baleendah
3. Heri Budianto, S.T. selaku Wakasek Kurikulum SMKN 3 Baleendah
4. Dra. Iis Siti Aisah, M.M selaku Ketua Program Manajemen Perkantoran
SMKN 3 Baleendah
5. Shinta Pujiheryati, S.Pd. selaku pembimbing
6. Rd. Ratih Purnasih, S.Pd. selaku walikelas

Bandung, Februari 2024

Penyusun

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ......................................................................................... i

DAFTAR ISI........................................................................................................ ii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

A. Latar Belakang .......................................................................................... 1

B. Tujuan Praktek Resepsionis ....................................................................... 2

C. Waktu dan Tempat .................................................................................... 3

BAB II PROSES DAN HASIL KEGIATAN .................................................... 4

A. Kegiatan Pelaksanaan ................................................................................ 4

B. Elemen capaian pembelajaran yang terkait ................................................ 5

BAB III KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 6

A. Kesimpulan ............................................................................................... 6

B. Saran ......................................................................................................... 6

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 8

LAMPIRAN ....................................................................................................... 9

ii
iii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Latar belakang laporan praktek resepsionis di sekolah ini adalah sebuah

dokumen yang memberikan gambaran komprehensif tentang pengalaman dan
kegiatan yang dilakukan oleh seorang resepsionis selama menjalani praktik kerja di
lingkungan sekolah. Ini mencakup informasi tentang konteks praktik, tujuan
praktik, kriteria evaluasi, ruang lingkup pekerjaan, pengaturan dan lingkungan
kerja, pendekatan pembelajaran, harapan dan tantangan, serta kegiatan dan proyek
yang dilakukan selama praktik. Laporan ini bertujuan untuk memberikan
pemahaman yang mendalam tentang peran resepsionis dalam pendidikan, termasuk
kontribusinya terhadap operasional sekolah dan interaksi dengan berbagai pihak
yang terlibat dalam dunia pendidikan.
Pendidikan adalah fondasi utama dalam pembentukan individu. Sebagai
seorang siswa/siswi, keputusan untuk menjalani praktek di sekolah bukan hanya
berdasarkan kewajiban kurikulum, tetapi juga didorong oleh kesadaran akan peran
krusial pendidikan dalam membentuk masa depan generasi muda.
Melalui praktek di sekolah, saya bertujuan untuk mendapatkan pemahaman
yang lebih mendalam tentang realitas di dunia pendidikan, tantangan yang dihadapi
oleh guru, dan bagaimana kebijakan pendidikan diterapkan dalam konteks praktis.
Saya percaya bahwa pengalaman ini akan memperkaya perspektif saya tentang
sistem pendidikan dan memberikan wawasan yang berharga untuk kontribusi
positif di masa depan.
Dengan demikian, praktek di sekolah bukan hanya sekadar tugas akademis,
melainkan sebuah langkah strategis untuk memahami, menghormati, dan
mendukung kemajuan dunia pendidikan di mana saya berada.

1
B. Tujuan Praktek Resepsionis

1. Pemahaman Mendalam terhadap Peran Resepsionis

Menganalisis peran dan tanggung jawab seorang resepsionis dalam konteks
pendidikan untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam.
2. Peningkatan Keterampilan Komunikasi
Meningkatkan keterampilan komunikasi, baik lisan maupun tertulis,
khususnya dalam hubungan dengan siswa dan staf sekolah.
3. Penerapan Prinsip Manajemen Perkantoran
Mengaplikasikan prinsip-prinsip manajemen perkantoran dalam pengelolaan
tugas administratif sehari-hari di lingkungan sekolah.
4. kontribusi terhadap Citra Positif Sekolah
Berusaha untuk menciptakan citra positif bagi sekolah melalui pelayanan
resepsionis yang ramah dan membantu.
5. Pengembangan Keterampilan Multitasking
Meningkatkan keterampilan multitasking dengan mengelola berbagai tugas
sekaligus untuk mendukung efisiensi operasional sekolah.
6. Pemahaman Proses Komunikasi Internal dan Eksternal
Memahami dan menggali proses komunikasi internal dan eksternal di
lingkungan sekolah untuk meningkatkan efektivitas komunikasi.
7. Pengalaman Praktis dalam Penanganan Tantangan
Menghadapi dan menyelesaikan tantangan yang mungkin muncul selama
praktek resepsionis di sekolah untuk pengembangan kemampuan penyelesaian
masalah.
8. Keterlibatan dan Pemahaman Terhadap Kebutuhan Individu dan Kelompok
Terlibat secara aktif dalam memahami serta memenuhi kebutuhan siswa,
orang tua, dan staf sekolah untuk menciptakan lingkungan pendidikan yang
mendukung.
9. Pengembangan Sikap Profesional
Mengembangkan sikap profesional dan etika kerja yang tinggi dalam
menjalankan tugas-tugas resepsionis di sekolah.
10. Evaluasi dan Peningkatan Diri

2
 Mengevaluasi pengalaman praktek dan merumuskan langkah-langkah untuk
meningkatkan diri serta kontribusi positif pada masa depan.

C. Waktu dan Tempat

Praktek ini dilaksanakan pada Hari Kamis Tanggal 01 Februari 2024 pada
pukul 11.15 – 15.30 WIB. Bertempat di Ruang Tata Usaha SMK Negeri 3
Baleendah jurusan manajemen perkantoran.

3
 BAB II
PROSES DAN HASIL KEGIATAN

A. Kegiatan Pelaksanaan

No Hari/Tanggal Tempat Waktu Kegiatan

1 Kamis, 01 Ruang TU 11.15 – 12.4 Menyambut para
Februari 2024 SMK siswa yang akan
Negeri 3 mengembalikan buku
Baleendah Tabungan PIP
2 12.45 – 13.00 Ishoma.
3 13.00 – 14.48 Mendata nama para
siswa yang memiliki
tunggakan ke sekolah.
4 14.48 – 15.00 Mengingatkan bagi
para siswa yang
memiliki tunggakan
dan menjelasakan
untuk segera
menulasinya
5 15.00 – 15.30 Melayani para sisiwa
yang akan
mengembalikan buku
Tabungan PIP

4
B. Elemen capaian pembelajaran yang terkait

Elemen capaian pembelajaran yang disebutkan dalam laporan praktek

resepsionis dalam program keahlian manajemen perkantoran dan layanan bisnis
mencerminkan kemampuan dan pengetahuan yang penting untuk berhasil dalam
peran tersebut.
1. Keterampilan Komunikasi
Program ini dapat menyediakan pelatihan dalam komunikasi lisan dan tulisan.
Pelatihan tersebut mungkin melibatkan simulasi interaksi dengan pengunjung
atau situasi komunikasi tertentu. Selain itu, pembelajaran tentang penggunaan
bahasa yang sopan dan profesional juga dapat menjadi bagian dari program ini.
2. Manajemen Waktu
Keterampilan manajemen waktu dapat ditingkatkan melalui pembelajaran
strategi pengaturan prioritas, penggunaan alat-alat manajemen waktu, dan
pengelolaan tugas-tugas sehari-hari. Latihan praktis dan penekanan pada
pentingnya respons cepat dapat menjadi bagian dari program ini.
3. Pengunaan teknologi
Pemahaman tentang teknologi dan perangkat lunak kantor membantu
memfasilitasi pekerjaan sehari-hari resepsionis. Sistem manajemen janji dan
perangkat lunak pengelolaan kontak adalah contoh teknologi yang dapat
meningkatkan efisiensi dalam tugas-tugas administratif.
4. Pelayanan Pelanggan
Memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas dan profesional adalah
inti dari peran seorang resepsionis. Kemampuan untuk menangani keluhan atau
pertanyaan dengan baik, serta memberikan solusi yang memuaskan, dapat
meningkatkan citra perusahaan di mata pengunjung dan karyawan.
5. Kerjasama Tim
Program ini dapat menekankan pentingnya kerjasama tim dan memberikan
pengetahuan tentang cara berinteraksi secara efektif dengan anggota tim dan
departemen lain. Proyek kolaboratif atau tugas kelompok dapat menjadi bagian
dari pembelajaran.

5
 BAB III
KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Program keahlian manajemen perkantoran dan layanan bisnis merupakan

landasan yang kuat bagi mereka yang tertarik untuk mengejar karir sebagai
resepsionis atau dalam bidang administrasi kantor. Dengan menekankan elemen-
elemen seperti keterampilan komunikasi, manajemen waktu, penggunaan
teknologi, pelayanan pelanggan, kerjasama tim, keamanan, dan kerahasiaan,
program ini memberikan pelatihan yang komprehensif dan relevan untuk
menghadapi tuntutan peran tersebut.
Melalui pelatihan yang terstruktur dan fokus pada pengembangan
keterampilan praktis, peserta program dapat memperoleh pengetahuan dan
keterampilan yang diperlukan untuk berhasil dalam peran resepsionis. Dari
komunikasi yang efektif hingga manajemen waktu yang efisien, mereka akan siap
untuk menghadapi berbagai tantangan dalam lingkungan kantor yang dinamis.
Dengan demikian, program ini tidak hanya memberikan dasar yang kokoh
bagi keberhasilan individu dalam peran resepsionis, tetapi juga membantu
memastikan bahwa mereka siap untuk berkontribusi secara positif terhadap
kesuksesan perusahaan. Dengan demikian, investasi dalam program keahlian
manajemen perkantoran dan layanan bisnis tidak hanya bermanfaat bagi peserta
secara pribadi, tetapi juga bagi organisasi tempat mereka bekerja.

B. Saran

Program keahlian manajemen perkantoran dan layanan bisnis dirancang

untuk memberikan peserta pelatihan komprehensif dalam berbagai aspek yang
relevan dengan peran resepsionis dan administratif. Ini mencakup pengembangan
keterampilan komunikasi, manajemen waktu, penggunaan teknologi kantor,
pelayanan pelanggan, kerjasama tim, dan keamanan kerahasiaan.
Keterampilan komunikasi ditekankan melalui latihan presentasi dan simulasi
interaksi kantor. Program ini juga fokus pada peningkatan keterampilan manajemen

6
waktu, strategi pengaturan prioritas, dan efisiensi dalam menyelesaikan tugas
harian.
Kerjasama tim ditekankan melalui proyek kolaboratif dan tugas kelompok,
sementara kesadaran terhadap kebijakan keamanan perusahaan dan risiko potensial
diajarkan untuk meningkatkan keamanan informasi dan properti.
Saran untuk meningkatkan program mencakup pengembangan konten yang
relevan, penekanan pada pelatihan praktis, kemitraan industri untuk wawasan
langsung, evaluasi dan umpan balik rutin, penekanan pada keterampilan lunak, dan
dukungan karier dan pengembangan lanjutan.
Dengan menyatukan elemen-elemen ini, program ini memberikan landasan
kuat bagi peserta untuk berhasil dalam peran resepsionis atau administratif, dengan
fokus pada penerapan keterampilan dalam lingkungan kerja sehari-hari.
Implementasi saran-saran dapat meningkatkan efektivitas program dalam
mempersiapkan peserta untuk sukses dalam lingkungan kerja yang dinamis.

7
 DAFTAR PUSTAKA

1. Jones, M. (2018). The Evolving Role of Receptionists in the Digital Age. Journal
of Business Administration Research, 7(3), 45-56.

2. Smith, A. L. (2020). Modern Receptionist Skills: Navigating the Digital

Landscape. International Journal of Office Management, 12(2), 78-91.

3. Brown, C., & Johnson, E. (2019). The Importance of Interpersonal Skills for
Receptionists in Contemporary Business Environments. Journal of
Communication in Business, 6(4), 112-126.

4. Robinson, P. (2021). Adapting to Change: The Impact of Technology on

Receptionist Practices. Journal of Business Technology Integration, 9(1), 30-
42.

5. Taylor, K., & Miller, J. (2017). Enhancing Receptionist Competencies in the Age
of Automation. Journal of Office Administration Studies, 5(4), 89-103.

6. White, S., & Williams, R. (2018). The Digital Receptionist: Navigating the
Challenges of Technological Integration. International Journal of Business
Communication, 11(3), 145-160.

7. Smith, M. P. (2019). The Strategic Role of Receptionists in Corporate Reputation

Management. Journal of Corporate Communication Management, 8(2), 67-
81.

8. Thomas, R., & Garcia, L. (2020). Crisis Management and the Receptionist: A
Case Study Approach. Journal of Emergency Response and Crisis
Management, 15(1), 112-126.

9. Anderson, J., & Brown, S. (2021). Best Practices in Optimizing the Role of
Receptionists: Case Studies from Leading Companies. Journal of Business
Excellence, 14(3), 210-225.

10. Martin, E., & Davis, W. (2018). Ethical Considerations in the Role of
Receptionists: Safeguarding Company Integrity. Journal of Business Ethics
and Professional Conduct, 5(2), 78-91.

8
 LAMPIRAN

Gambar 1.1
Catatan: Di beri tugas oleh Bu Ratna Agnes untuk menandai nama siswa yang
mempunyai tunggakan uang.

Gambar 1.2
Catatan: Melayani tamu yang akan mengembalikan buku tabungan PIP