LAPORAN HASIL WAWANCARA

BUDAYA MELAYANI ETOS KERJA

Dosen Pengampu
PENNI CAHYANI. MT

Disusun Oleh :
Kelompok 4
Bambang Elsaputra (2301056)
Dwi Ramdona (2301086)
Revinda Maharani (2301263)

PROGRAM STUDI TRANSPORTASI DARAT SARJANA TERAPAN

POLITEKNIK TRANSPORTASI DARAT INDONESIA – STTD
2023/2024
 KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang senantiasa
melimpahkan Rahmat-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan laporan hasil wawancara ini
pada tanggal 8 Maret 2024.
Adapun maksud dan tujuan dari penyusunan laporan hasil wawancara ini adalah
untuk menyelesaikan tugas Budaya Melayani Etos Kerja. Tema yang kami pilih yaitu
wawancara mengenai Budaya Pelayanan Kerja Pegawai STTD. Laporan ini disusun
berdasarkan wawancara yang kami lakukan terhadap seorang narasumber yang bernama Dedi
Priyanto.
Dalam kesempatan ini kami mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar – besarnya
kepada semua pihak yang telah membantu dalam pembuatan laporan hasil wawancara ini.
Satu harapan yang kami inginkan semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan
kami juga mengharapkan kritik dan saran dari pembaca atas segala kekurangan dalam laporan
hasil wawancara ini.

Bekasi, 8 Maret 2024

Narasumber

Dedi Priyanto
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ..............................................................................................................................2

DAFTAR ISI ............................................................................................................................................3
BAB I .......................................................................................................................................................4
PENDAHULUAN ...............................................................................................................................4
A. LATAR BELAKANG ..............................................................................................................4
B. MAKSUD DAN TUJUAN ......................................................................................................4
C. METODE DAN TEKNIK PENULISAN ................................................................................4
BAB II .....................................................................................................................................................5
PEMBAHASAN ..................................................................................................................................5
A. TOPIK WAWANCARA...........................................................................................................5
B. WAKTU DAN TEMPAT KEGIATAN ....................................................................................5
C. LAPORANHASIL WAWANCARA ........................................................................................5
D. DAFTAR PERTANYAAN.......................................................................................................5
E. HASIL WAWANCARA ...........................................................................................................5
BAB III ....................................................................................................................................................7
PENUTUP ...........................................................................................................................................7
A. KESIMPULAN........................................................................................................................7
 BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Kegiatan wawancra ini merupakan salah satu tugas di bidang mata kuliah
Budaya Melayani Etos Kerja yang bertujuan memperoleh informasi dari narasumber.
Oleh karena itu, kami mencari dan mewawancarai salah satu karyawan Politeknik
Transportasi Darat Indonesia – STTD yang bertempat di Bekasi atau lebih tepatnya di
daerah Cibitung.
Dengan terlaksananya wawancara ini, maka kami berharap telah memenuhi
tugas Budaya Melayani Etos Kerja dan mendapatkan nilai yang baik, serta bermanfaat
bagi pembacanya.

B. MAKSUD DAN TUJUAN

1. Memenuhi tugas Budaya Melayani Etos Kerja
2. Menumbuhkan rasa Kerjasama antara anggota kelompok
3. Memahami dan menguasai kegiatan wawancara
4. Memperoleh informasi
5. Mmenambah wawasan mengenai Budaya Pelayanan Kerja Pegawai STTD

C. METODE DAN TEKNIK PENULISAN

Metode dan Teknik penulisan dalam penyusunan laporan ini adalah dengan
cara wawancara secara tatap muka langsung dengan narasumber.
 BAB II
PEMBAHASAN

A. TOPIK WAWANCARA
“Budaya Pelayanan Kerja Pegawai STTD”

B. WAKTU DAN TEMPAT KEGIATAN

Wawancara ini dilaksanakan pada :
Hari / Tanggal : Jumat, 8 Maret 2024
Pukul : 11.00 WIB
Tempat : Gedung Prodi Manajemen Transportasi Jalan

C. LAPORANHASIL WAWANCARA
Narasumber : Bp. Dedi Priyanto
Pewawancara : Bambang Elsaputra & Dwi Ramdona
Juru Tulis Laporan : Revinda Maharani

D. DAFTAR PERTANYAAN
1. Bagaimana latar belakang atau background personal dari narasumber?
2. Apa saja ruang lingkup pekerjaan yang diemban saat ini?
3. Apa kriteria keberhasilan pelaksanaan tugas saat ini?
4. Bagaimana evaluasi atau penilaian pribadi narasumber terhadap pelaksanaan
tugas yang telah dikerjakan? Berikan alasannya!
5. Apa yang narasumber pahami mengenai pelayanan prima? Dan bagaimana
implementasinya terhadap pekerjaan yang diemban?

E. HASIL WAWANCARA
1. Narasumber Bapak Dedi Priyanto adalah warga asli Bekasi yang juga tinggal di
Bekasi, tepatnya di Rawa Banteng. Riwayat Pendidikan terakhir narasumber
adalah Sekolah Menengah Pertama (SMP). Narasumber memilih untuk bekerja
sebagai pegawai Politeknik Transportasi Darat Indonesia – STTD sebab yang
bersangkutan merasa nyaman, aman, dan terlebih jarak tempat kerja yang cukup
dekat dari rumah. Selain itu, narasumber sudah bekerja sebagai pegawai
Politeknik Transportasi Darat Indonesia sejak tahun 2010. Berdasarkan rentang
waktu tersebut, yang bersangkutan merasa bekerja sebagai pegawai di Politeknik
 Transportasi Darat Indonesia merupakan suatu hal yang berlanjut dan akan
diuasahakan agar lebih baik lagi.
2. Narasumber Bapak Dedi Priyanto merupakan salah satu pegawai Politeknik
Transportasi Darat Indonesia – STTD di bidang kebersihan dan kerapihan
lingkungan kampus. Dengan kata lain, yang bersangkutan adalah pegawai
kebersihan. Ruang lingkup pekerjaan yang narasumber cakup adalah kebersihan
Gedung program studi Manajemen Transportasi Jalan. Mencakup keebersihan
lobby, ruang – ruang kelas, ruang dosen, amphiteather, ruang karyawan, mushola,
kantin, teras, dan toilet. Narasumber Bersama beberapa rekan pegawai kebersihan
yang lain, memiliki tanggung jawab untuk membersihkan, merapihkan, dan
memastikan seluruh ruangan di Gedung program studi Manajemen Transporasi
Jalan dalam keadaan bersih.
3. Narasumber Bapak Dedi Priyadi menyatakan bahwa keberhasilan dalam
pelaksanaan tugasnya memiliki kriteria tertentu. Disebutkan bahwa kriteria
keberhasilan tugas tersebut adalah, ruang – ruang kelas, ruang dosen,
amphiteather, ruang karyawan, mushola, kantin, teras, dan toilet sudah dalam
keadaan bersih dan sudah memenui standar kelayakan guna pakai. Yang
bersangkutan menambahkan bahwa selama bekerja sebagai pegawai Politeknik
Transportasi Darat Indoensia – STTD, tugas sebagai pegawai kebersihan selalu
memenuhi kriteria berhasil.
4. Narasumber Bapak Dedi Priyanto menilai pelaksanaan tugas yang telah dilakukan
selama ini sudah cukup dan memiliki evaluasi nilai yang bagus. Yang
bersangkutan menambahkan, rekan – rekan pegawai kebersihan yang lain juga
sudah memenuhi standar kerja yang baik.
5. Narasumber Bapak Dedi Priyanto memahami bahwa pelayanan prima adalah
upaya yang dilakukan untuk memberikan pelayanan yang maksimal. Yang
bersangkutan berpendapat bahwa pelayanan prima yang dapat diterapkan oleh
pegawai kebersihan Politeknik Transportasi Darat Indonesia – STTD adalah
dengan memiliki sifat yang telaten, ulet, gesit, bekerja sepenuh hati, tanggap, dan
memiliki rasa tanggung jawab akan pekerjaan yang telah dipercayakan.
 BAB III
PENUTUP

A. KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan dari hasil wawancara diatas, dapat disimpulkan
bahwa pelayanan prima adalah usaha yang dilakukan untuk memberikan pelayanan
yang maksimal guna mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang telah diberikan.
Berdasarkan hasil wawancara bersama narasumber Bapak Dedi Priyanto selaku
pegawai Politeknik Transportasi Darat Indonesia bagian pegawai kebersihan, yang
bersangkutan Bersama rekan yang lain telah mampu melaksanakan pelayanan prima
dan memenuhi kriteria keberhasilan dalam pelaksanaan tugas sebagai pegawai
kebersihan Politeknik Transportasi Darat Indonesia – STTD.