ARTIKEL SKRIPSI

DESKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN

DALAM PEMBELIAN TANAMAN ANGGREK PADA ALYA ORCHID
DIBANJARMASIN

Disusun Oleh :

Nama : KARINA NOVIANTI

NPM : 16.31.0250

PEMBIMBING I : Hj. Farida Yulianti, S.E, M.M

PEMBIMBING II : Muhammad Hadini, S.E, M.M

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM KALIMANTAN

MUHAMMAD ARSYAD AL BANJARI

BANJARMASIN

2020
DESKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN
DALAM PEMBELIAN TANAMAN ANGGREK PADA ALYA ORCHID
DIBANJARMASIN

Karina Novianti

Alya Orchid Banjarmasin

E-mail: karinanovianti8@gmail.com/ 081917241998 (WA)

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah, untuk melihat sejauh mana pengaruh faktor (kualitas produk, kualitas
pelayanan, harga, dan promosi) yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada Alya Orchid di Banjarmasin.

Dalam penelitian ini penulis melakukan beberapa metode penelitian, (1) Lokasi penelitian yang di ambil
untuk menjadi objek penelitian pada skripsi ini adalah Alya Orchid Cabang Banjarmasin yang berlokasi di Jl.
Belitung Darat No. 153/8, Belitung Selatan, Kecamatan Banjarmasin Barat. Kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan
70124. (2) Teknik yang penulis gunakan untuk pengumpulan data yaitu : (1.1) Library Research (riset perusahaan)
yaitu penelitian yang dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data dan bahan-bahan dari beberapa literature yang
ada hubungannya dengan permasalahan yang dibahas. (1.2) Field Research (riset lapangan) adalah studi lapangan
yang dilakukan dengan datang ke objek penelitian untuk melakukan pengamatan dan meminta data yang diperlukan.
(1.3) Observasi (pengamatan) adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan mengamati secara langsung pada
objek yang diteliti untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang permasalahan yang akan dibahas. (1.4)
Interview (wawancara) adalah mengumpulkan informasi dengan media tanya jawab secara langsung dengan
responden. (1.5) Dokumentasi adalah teknik mengumpulkan, meneliti, mempelajari dokumen catatan dan laporan-
laporan yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti dari dokumen yang dimiliki oleh perusahaan. (1.6)
Metode Analisis Data kualitatif adalah data yang diperoleh dalam bentuk konseptual seperti sejarah singkat
perusahaan dan sebagainya.

Hasil penelitian menunjukan (1) Tujuan pelaksanaan kualitas pelayanan jasa mencakup kedalam beberapa
aspek, kualitas pelayanan terdiri dari aspek tangibles, emphaty, realibility, responsiveness, dan assurance. Pada
aspek perusahaan berusaha meningkatkan tampilan fisik mereka agar mendapat perhatian yang positif dari
konsumen, seperti kebersihan tempat, ketepatan tata letak serta kerapihan karyawan merupakan tujuan aspek ini. (2)
Pelaksanaan promosi pada setiap perusahaan tidak terlepas dari faktor promosi untuk dapat berkembang dan maju.
Faktor promosi dapat memberikan sumbangan yang optimal kepada perusahaan, maka salah satu cara yang
dilakukan perusahaan adalah dengan cara memposisikan promosi sebagai prioritas utama yang perlu dipikirkan
matang-matang. Promosi secara tidak langsung sangat berkaitan dengan pelayanan yang diberikan kepada
konsumennya, konsumen yang merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan maka mereka akan
menginformasikan kepada orang-orang terdekat mereka sehingga dapat dikatakan bahwa konsumen menjadi salah
satu alat promosi yang sangat efektif.

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen

 Description of Factors Affecting Consumer Satisfaction in Purchasing Orchid Plants at
Alya Orchid in Banjarmasin

Karina Novianti, 2020

Alya Orchid Banjarmasin

E-mail: karinanovianti8@gmail.com/ 081917241998 (WA)

ABSTRACT

The purpose of this study is, to see the extent of the influence of factors (product quality, service quality,
price, and promotion) that affect consumer satisfaction at Alya Orchid in Banjarmasin.
In this study the authors conducted several research methods, (1) The research location taken to be the
object of research in this thesis is Alya Orchid Banjarmasin Branch, located on Jl. Belitung Land No. 153/8,
Belitung Selatan, West Banjarmasin District. City of Banjarmasin, South Kalimantan 70124. (2) Techniques that the
authors use for data collection are: (1.1) Library Research (company research) is research conducted by collecting
data and materials from several literatures that have to do with problems which was discussed. (1.2) Field Research
(field research) is a field study carried out by coming to the object of research to make observations and request the
data needed. (1.3) Observation (observation) is the collection of data which is done by observing directly on the
object under study to obtain a clearer picture of the problem to be discussed. (1.4) Interview (interview) is collecting
information with question and answer media directly with the respondent. (1.5) Documentation is a technique to
collect, examine, study the document notes and reports relating to the problem to be examined from documents
owned by the company. (1.6) Method of Analysis Qualitative data is data obtained in conceptual form such as a
brief history of the company and so on.
The results showed (1) The purpose of implementing the quality of services includes into several aspects,
service quality consists of tangibles, empathy, reliability, responsiveness, and assurance aspects. In the aspect of the
company trying to improve their physical appearance in order to get positive attention from consumers, such as the
cleanliness of the place, the accuracy of the layout and tidiness of employees is the goal of this aspect. (2) Promotion
of each company is inseparable from the promotion factor to be able to develop and progress. Promotional factors
can make an optimal contribution to the company, so one of the ways companies do is to position promotions as a
top priority that needs to be carefully thought out. Promotion indirectly is closely related to the services provided to
consumers, consumers who are satisfied with the services provided by the company then they will inform the people
closest to them so that it can be said that consumers are one of the most effective promotional tools.

Keywords: Consumer Satisfaction

PENDAHULUAN

Semakin ketatnya persaingan seperti di era sekarang konsumen merupakan seorang yang sangat penting
untuk dipertahankan. Maka dari itu salah satu faktor yang dapat mempengaruhi bertahan nya seorang konsumen
adalah kepuasan yang didapatnya. Semua perusahaan pasti ingin memberikan semua konsumennya pelayanan yang
terbaik. Akan tetapi ada beberapa faktor yang mungkin bisa mempengaruhi kepuasan seorang konsumen tersebut.
Dan apabila faktor-faktor itu dapat terpenuhi dengan baik, maka loyalitas konsumen kepada perusahaan pun tercipta
sehingga pendapatan bisnis perusahaan pun meningkat. Bahkan di tengah-tengah ketat nya persaingan bisnis
perusahaan akan tetap mampu bertahan dan unggul karena para konsumen merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh perusahaan. Berikut beberapa faktor yang bisa mempengaruhi kepuasan konsumen, yaitu:
 Kualitas Produk, mutu atau kualitas produk adalah salah satu hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap
perusahaan untuk menciptakan kepuasan para konsumen. Untuk itu perusahaan harus memastikan selalu memilih
dan menggunakan produk dengan kualitas tebaik, sehingga konsumen merasa puas dan tidak akan meragukan lagi
untuk membeli kembali. Pengaruh mutu produk juga bisa menjadi salah satu strategi pemasaran terbaik, karena
sering dijumpai konsumen akan merekomendasikan produk tersebut kepada keluarga ataupun teman-temannya.

Kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dan seluruh karyawannya juga menjadi salah satu
faktor penting yang memperngaruhi kepuasan konsumen. Hal ini juga mempunyai pengaruh penting terutama pada
perusahaan yang bergerak dibidang jasa, karena persepsi konsumen terhadap bisnis sedikit banyak akan dipengaruhi
oleh kualitas pelayanan tersebut. Maka dari itu pastikan untuk tetap memberikan pelayanan yang terbaik., termasuk
setelah transaksi jual-beli diselesaikan.

Penetapan Harga untuk memutuskan pembelian suatu produk, konsumen tentu akan melakukan
perbandingan harga untuk produk yang sama dari beberapa perusahaan yang menawarkan produk tersebut juga.
Jadi, sebaiknya melakukan riset pasar sebelum menetapkan harga untuk produk atau jasa yang akan dijual. Bahkan
jika memungkinkan berikan lah harga yang bisa dibilang relatif terjangkau sehingga konsumen tidak merasa
kecewa.

Promosi,Lupiyoadi (2006 : 108) Mengemukakan bahwa promosi merupakan salah satu variable dalam
bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk jasa. Kegiatan
promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antar perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai
alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian/ penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan
kebutuhannya. Promosi adalah fungsi pemasaran yang fokus untuk mengkomunikasikan program-program
pemasaran secara persuasive pada target audience (pembeli) untuk mendorong terciptanya transaksi pertukaran
antara perusahaan dan audience/pembeli (Hasan, 2008: 125). Promosi mempunyai peran yang penting dalam
mempengaruhi proses keputusan membeli oleh konsumen karena dapat menjadi sarana untuk menumbuhkan
pengertian antara pihak produsen dan konsumen (Kotler, 2001). Semakin sering promosi dilakukan, maka
cenderung semakin besar keputusan pembelian konsumen pada produk yang dipromosikan tersebut. Berdasarkan
uraian tersebut, dapat diketahui bahwa kegiatan promosi memang ditujukan untuk mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen. Hal ini dilakukan dengan menggunakan alat-alat promosi.

METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini penulis melakukan beberapa metode penelitian. Lokasi penelitian yang di ambil untuk
menjadi objek penelitian pada proposal skripsi ini adalah Alya Orchid Cabang Banjarmasin yang berlokasi di Jl.
Belitung Darat No. 153/8, Belitung Selatan, Kecamatan Banjarmasin Barat. Kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan
70124
Teknik yang penulis gunakan untuk pengumpulan data yaitu :
Library Research (riset perusahaan) yaitu penelitian yang dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data
dan bahan-bahan dari beberapa literature yang ada hubungannya dengan permasalahan yang dibahas.
 Field Research (riset lapangan) adalah studi lapangan yang dilakukan dengan datang ke objek penelitian
untuk melakukan pengamatan dan meminta data yang diperlukan. Data-data tersebut diperoleh dengan cara:
Observasi (pengamatan) adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan mengamati secara langsung
pada objek yang diteliti untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang permasalahan yang akan dibahas.
Interview (wawancara) adalah mengumpulkan informasi dengan media Tanya jawab secara langsung
dengan responden.
Dokumentasi adalah teknik mengumpulkan, meneliti, mempelajari dokumen catatan dan laporan-laporan
yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti dari dokumen yang dimiliki oleh perusahaan.
Metode Analisis Data yaitu data kualitatif adalah data yang diperoleh dalam bentuk konseptual seperti
sejarah singkat perusahaan dan sebagainya. Data ini biasanya didapat dari wawancara dan bersifat subjektif sebab
data tersebut ditafsirkan lain oleh orang yang berbeda.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Data hasil penelitian diperoleh dari teknik wawancara. Wawancara dilakukan terhadap lima orang informan
yang dianggap representatif terhadap obyek masalah dalam penelitian. Berikut ini merupakan data dari lima
informan dalam penelitian ini.
1) Rini Aprilianti, business woman dan juga sebagai kolektor tamanan anggrek
2) Muhammad Fadhil, sebagai wiraswasta yang juga mempunyai hobi dalam tanaman anggrek dan termasuk
kolektor tanaman anggrek
3) Nana Naima, Ibu rumah tangga
4) Lestari, Ibu rumah tangga
5) Aulia Rahmi, Mahasiswi
Data yang diperoleh dari wawancara berupa jawaban informan atas pertanyaan yang diajukan oleh
penelitian melalui panduan wawancara yang dilakukan secara tatap muka langsung dengan informan, yang
kemudian data jawaban tersebut disajikan dalam bentuk kutipan hasil wawancara. Kutipan hasil wawancara tersebut
memaparkan jawaban responden yang beragam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen
dalam pembelian tanaman anggrek pada Alya Orchid di Banjarmasin guna menjawab rumusan masalah terbukti atau
tidak. Kutipan hasil wawancara dari informan penelitian tersebut secara lebih rinci diuraikan serta dijelaskan dalam
sub bab hasil penelitian berikut ini.
Hasil penelitian berupa kutipan wawancara menjelaskan jawaban informan mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian tanaman anggrek pada Alya Orchid di Banjarmasin oleh
informan. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pembelian tanaman anggrek pada
Alya Orchid di Banjarmasin yang terkandung dalam kutipan hasil wawancara tersebut faktor – faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, promosi, strategi pemasaran.
Kelima faktor tersebut dalam penelitian ini akan dibahas secara terperinci disertai dengan hasil wawancara kepada
narasumber. Berikut faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
1) Faktor Kualitas Produk
 Kualitas produk tentu akan sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, didalam kualiatas suatu
produk juga terdapat beberapa faktor yang mempengaruhinya yaitu:
 Pasar, pelanggan, atau konsumen sebagai pengguna produk.
 Tujuan organisasi, terhadap volume output tinggi/rendah harga produk
 Equipment maintenance atau pemeliharaan peralatan
Berikut wawancara kepada salah satu narasumber mengenai apakah faktor kualitas produk berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen? Berikut jawaban narasumber pertama Ibu Rini Aprilianti adalah:
“Iya tentu sangat berpengaruh karena kualitas produk menjadi salah satu faktor penting yang
menunjukkan kelayakan produk yang dijual.”
Disisi lain kualitas produk juga dianggap sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen seperti yang
diungkapkan oleh narasumber lainnya bapak Muhammad Fadhil sebagai kolektor tanaman anggrek
“Menurut saya kualitas produk bisa saja mempengaruhi kepuasan seorang konsumen dikarenakan
konsumen bisa saja akan menjadi pelanggan tetap jika kualitas produk yang kita sediakan bagus atau sesuai
dengan harapan para konsumen.”

Kutipan hasil wawancara dari dua narasumber diatas didukung oleh pernyataan dari informan atau
narasumber lain yaitu ibu Nana Naima sebagai ibu rumah tangga yang mempunyai hobi baru dengan tanaman
anggrek, beliau mengungkapkan bahwa
“Kualitas produk menurut saya penting dalam hal sebagai pemuas kebutuhan konsumen untuk memenuhi
hasrat yang didasari kecintaan dan hobi para kolektor tanaman anggrek pada khususnya.”
Sedangkan menurut ibu Lestari selaku ibu rumah tangga juga mendukung atau memperkuat seluruh kutipan
informan diatas bahwa kualitas produk dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dan berpendapat bahwa,
“Tentu saja kualitas produk menjadi salah satu faktor kepuasan konsumen karena jika sebuah perusahaan
memberikan kualita produk terbaik maka loyalitas para konsumen pun tentu akan menguntungkan perusahaan
tersebut juga”
Pendapat serupa dikemukakan oleh informan terakhir dalam penelitian ini yaitu Aulia Rahmi sebagai
mahasiswa yang juga mempunyai hobi terhadap tanaman anggrek dan yang menyatakan bahwa kualitas produk
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen seperti tercantum dalam kutipan wawancara sebagai berikut,
“Menurut saya sebuah perusahaan memang harus mengutamakan suatu kualitas produk yang mereka
tawarkan untuk mendapat perhatian dari para calon konsumen maupun konsumen yang sudah pernah membeli
tanaman-tanaman anggrek mereka pasti menginginkan produk dari kualitas yang terbaik.”
Berdasarkan kutipan hasil wawancara dari semua informan penelitian ini, maka dapat disimpulkan bahwa
memang kualitas produk akan sangat mempengaruhi kepuasan konsumen. Artinya bahwa semakin baik atau bagus
nya kualitas produk yang diberikan oleh sebuah perusahaan maka tentunya para konsumen pun akan merasa sangat
puas terhadap produk itu sendiri. Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Gaspersz (2002 : 3)
mengemukakan bahwa adanya perhatian pada kualitas akan memberikan dampak positif kepada perusahaan melalui
peningkatan penjualan atas produk berkualitas yang berharga kompetitif. Produk-produk berkualitas yang dibuat
melalui suatu proses yang berkualitas akan memiliki sejumlah keistimewaan yang mampu meningkatkan kepuasan
konsumen atas penggunaan produk itu. Karena setiap konsumen pada umumnya akan memaksimumkan utilitas
dalam mengkonsumsi produk, jelas bahwa produk-produk berkualitas tinggi pada tingkat harga yang kompetitif
(karena ongkos produksi per unit yang rendah) akan dipilih oleh konsumen. Hal ini akan meningkatkan penjualan
dari produk-produk itu sehingga pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan perusahaan.

2) Faktor Kualitas Pelayanan

Faktor kualitas pelayanan juga tentunya akan berpengaruh terhadap kepuasan seorang konsumen. Dalam
hal layanan diberikan karena tujuan komersial, satu pihak akan menyediakan layanan bagi pihak lain bila pihak lain
tersebut bersedia untuk membayar. Misalnya, layanan yang diberikan karena ada transaksi jual beli, layanan timbal
balik antara pegawai dan perusahaan, layanan timbal balik antara pegawai negara dan instansi pemerintah tempatnya
bekerja, antara pejabat negara dan lembaganya, dan hubungan timbal balik antara atasan dan bawahan sebagai
lanjutan hubungan antar posisi dalam organisasi komersil, non-komersil maupun instansi pemerintah. Salah satu
cara agar penjualan jasa satu perusahaan lebih unggul dibandingkan para pesaingnya adalah dengan memberikan
pelayanan yang berkualitas dan bermutu yang memenuhi tingkat kepentingan konsumen. Tingkat kepentingan
konsumen terhadap jasa yang akan mereka terima dapat dibentuk berdasarkan pengalaman dan saran yang mereka
peroleh. Konsumen memilih pemberi jasa berdasarkan peringkat kepentingan. Dan setelah menikmati jasa tersebut
mereka cenderung akan membandingkannya dengan yang mereka harapkan. Bila jasa yang mereka nikmati ternyata
berada jauh di bawah jasa yang mereka harapkan, para konsumen akan kehilangan minat terhadap pemberi jasa
tersebut. Sebaliknya, jika jasa yang mereka nikmati memenuhi atau melebihi tingkat kepentingan, mereka akan
cenderung memakai kembali produk jasa tersebut.
Berikut wawancara kepada salah satu narasumber mengenai apakah faktor kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen?
Jawaban menurut ibu Rini Aprilianti
“Kualitas pelayanan bagi beberapa konsumen mungkin berpengaruh penting karena konsumen pasti ingin
merasa nyaman saat proses pembelian sedang berlangsung. Sebagai salah satu perusahaan yang menyediakan
berbagai macam jenis tanaman anggrek Alya Orchid tentunya juga mempunyai pelayanan yang baik menurut
saya.”
Pernyataan serupa juga disampaikan oleh informan/narasumber 2 bapak Muhammad Fadhil dalam
penelitian ini seperti tercantum dalam kutipan wawancara ini
“Menurut saya kualitas pelayanan yang diberikan suatu perusahaan harus lah baik untuk mendapatkan
kepuasan dari konsumen. Dan dari pengalaman saya membeli tanaman anggrek di Alya orchid saya mendapatkan
pelayanan yang sangat baik mulai dari keramahan owner yang memberikan penjelasan secara langsung yang lebih
mendetail dan spesifik mengenai berbagai jenis tanaman anggrek yang mereka punya.”
Hal ini juga sesuai seperti pendapat yang diberikan oleh ibu ibu Nana Naima sebagai ibu rumah tangga
yang mempunyai hobi baru dengan tanaman anggrek, beliau mengungkapkan bahwa
“Tentunya sebuah kualias pelayanan yang diberikan kepada para konsumen akan berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen, misalnya memberikan pelayanan yang sebaik mungkin dan ramah kepada konsumen tentunya
konsumen tersebut akan merasa senang dan puas dengan pelayanan yang diberikan. Sebaliknya juga apabila
pelayanan yang diberikan kurang maksimal maka akan berpengaruh negative terhadap penilaian para konsumen.
Nah, yang saya rasakan saat saya membeli tanaman anggrek di Alya Orchid ini saya mendapatkan pelayanan yang
baik mulai dari pertanyaan-pertanyaan saya yang dijawab dengan jelas dan baik sehingga memudahkan saya untuk
memutuskan pembelian tanaman anggrek di Alya orchid ini.”
Pendapat yang sama juga diberikan oleh Ibu Lestari selaku ibu rumah tangga yang pernah merasakan
pengalaman pelayanan di Alya orchid
“Menurut saya kualitas pengalaman bisa saja mempengaruhi kepuasan konsumen. Berdasarkan
pengalaman yang saya rasakan saat membeli tanaman anggrek di Alya Orchid saya mendapatkan pelayanan yang
baik sehingga saya menjadi tertarik untuk membeli tanaman anggrek nya.”
Pernyataan yang juga hampir sama diutarakan oleh Aulia Rahmi sebagai mahasiswa yang juga mempunyai
hobi terhadap tanaman anggrek menyampaikan bahwa
“Iya tentu saja faktor kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap pembelian suatu
produk yang ditawarkan. Jadi, pelayanan yang saya dapatkan di Alya Orchid sangat baik.”
Berdasarkan jawaban semua informan di atas, yang ditulis dalam bentuk kutipan hasil wawancara, maka
dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi kepuasan
konsumen. Dalam hal ini semakin baik penilaian para konsumen maka akan semakin baik pula citra suatu
perusahaan tersebut.
3) Faktor Harga
Dalam menjalankan hal bisnis faktor harga menjadi salah satu pengaruh dominan yang menentukan
kepuasaan konsumen. Kalau harga jual yang ditetapkan sangat tinggi atau tidak sesuai pasaran yang ada, maka
tingkat kepuasan konsumen akan menurun. Akan tetapi sebaliknya, kalau harga jual terjangkau dan sesuai dengan
pasaran yang ada, maka tingkat kepuasan konsumen akan meningkat. Para konsumen tentu saja sangat senang
apabila harga yang ditetakan sesuai dengan harapan mereka. Dalam hal menentukan harga pun tentu harus
mempunyai target serta segmentasi pasar yang dituju. Berikut hasil kutipan wawancara mengenai apakah faktor
harga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, pemaparan narasumber 1 ibu Rini Aprilianti bahwa :
“Ya memang harga menjadi salah satu tolak ukur para konsumen dalam keputusan pembelian suatu
produk yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen itu sendiri. Jadi harga yang ditawarkan oleh Alya Orchid
menurut saya juga sangat realistis seperti yang saya tau tanaman anggrek memang tanaman yang mahal.”
Harga memang menjadi salah satu bahan pertimbangan oleh orang-orang tertentu untuk memutuskan
membeli suatu barang atau jasa. Hal ini sesuai dengan pendapat dari narasumber 2 bapak Muhammad Fadhil yang
mengatakan bahwa :
“Kemungkinan besar harga adalah hal yang mejadi pertimbangan para konsumen dalam memutuskan
membeli suatu produk, yang dimana ada ada beberapa konsumen yang terkadang suka mencari perbandingan-
perbandingan yang sudah mereka survei. Namun menurut saya ketika saya membeli tanaman-tanaman anggrek di
Alya Orchid saya meras harga yang telah mereka tetapkan sudah sangatlah wajar atau sesuai.”
Hal yang serupa pun diungkapkan oleh ibu Nana Naima
 “Menurut saya harga memang lah hal yang penting dan mungkin juga bisa menjadi suatu permasalahan
didalam sebuah perusahaan, misalnya sebuah perusahaan tidak menyesuaikan harga pasaran yang membuat para
konsumen enggan untuk membelinya. Dan menurut saya Alya Orchid sudah menetapkan harga yang sebaik-
baiknya.”
Sedangkan menurut Ibu Lestari yang menyatakan bahwa :
“Di Alya Orchid memang sudah menetapkan harga yang sesuai dengan segmentasi pasar yang ada”
Jawaban Aulia Rahmi sebagai mahasiswa menyatakan dalam kutipan nya bahwa:
“Saya sebagai mahasiswa merasa harga adalah salah satu faktor yang sangat penting untuk memberikan
yang terbaik kepada para konsumen. Dan ketika saya membeli tanaman anggrek di Alya Orchi saya sudah
membandingkan nya ditempat lain dan saya kira disini memang memberikan harga yang sesuai dengan kualitasnya.
Berdasarkan semua jawaban informan diatas, yang ditulis dalam bentuk kutipan hasil wawancara, maka
dapat diketahui bahwa faktor harga memanglah sangat penting dalam menjalankan sebuah bisnis/usaha karena
faktor harga bisa menjadi salah satu hal yang berpengaruh dalam hal kepuasan konsumen. Dan menurut jawaban
para informan pun demikian mereka rata-rata mengatakan bahwa fakor harga adalah salah satu faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen.
4) Faktor Promosi

Dalam bisnis, promosi adalah sebuah strategi yang dilakukan untuk menginformasikan serta mempengaruhi
target konsumen untuk akhirnya membeli produk. Promosi penting untuk dilakukan agar calon konsumen tertarik
untuk melakukan pembelian produk barang atau jasa yang ditawarkan.
Promosi sangat penting dilakukan oleh berbagai kalangan pebisnis skala kecil maupun pebisnis skala besar.
Meskipun promosi merupakan hal penting dalam bisnis, namun masih banyak pebisnis yang menganggap enteng
promosi atau bahkan terlalu yakin dengan bisnisnya sehingga tidak perlu menjalankan promosi. Jadi sebenarnya
promosi itu penting atau tidak? Untuk mengetahui lebih lanjutnya berikut ini pendapat para informan dalam
penelitian ini, pemaparan narasumer 1 yaitu ibu Rini Aprilianti:
“Menurut saya mengadakan promosi dalam menjalankan bisnis adalah hal yang penting karena
mempengaruhi hasil penjualan suatu produkatau barang dan tentunya itu sangt berdampak besar terhadap
berlangsungnya aktivitas perusahaan. Dan menurut saya Alya Orchid belum begitu melakukan promosi yang baik
dikarenakan hanya orang orang tertentu atau para kolektor anggrek saja yang tahu.”
Hal yang sama juga disampaikan oleh narasumber 2 bapak Muhammad Fadhil dalam penelitian ini bahwa
“Alya orchid memang belum begitu gencar dalam hal mempromosikan produk atau tanaman anggrek yang
mereka jual sehingga hanya orang orang tertent yang mengetahuinya.”
Sebagai orang yang memulai menekuni hobi barunya ibu Nana Naima berpendapat bahwa
“Mempromosikan suatu barang memang sangat penting dan suatu hal yang wajib dilakukan oleh para pebisnis
menurut saya. Bagaimana para calon konsumen tahu jika tidak ada promosi bisnis yang kita jalankan. Dan di Alya
Orchid untuk pertama kalinya saya menemukan tempat ini dari instagram saya search dimana saja tempat-tempat
yang menjual tanaman anggrek dan saya akhirnya memilih untuk dating langsung ketempat Alya Orchid ini.”
 Dan sama halnya dengan pendapat ibu Lestari yang memang sudah mengenal Alya Orchid dari teman-
temannya.
“Promosi dalam menjalankan dunia bisnis sangat diperlukan menurut saya terlebih lagi seperti Alya
Orchid karena belum banyak orang yang begitu mengenal anggrek”
Dan kutipan hasil wawancara dengan Aulia Rahmi juga mendapatkan jawaban sebagai berikut:
“Yang saya tau memang diAlya Orchid hanya orang-orang tertentu misalnya para kolektor anggrek yang
mana mereka memang sudah mempunyai jaringan khusus nya, dan untuk konsumen awam pada umumnya yang
belum mengetahui tentang tanaman-tanaman anggrek harus mencari tahu lebih dalam dan terperinci lagi maka
dari itu promosi yang gencar diperlukan untuk memperluas jangkauan.
Berdasarkan hasil wawancara kepada semua informan didapatkan informasi bahwa melakukan promosi
sangat berpengaruh terhadap kepuasan para konsumen akan tetapi kurang nya promosi yang dilakukan oleh Alya
Orchid menyebabkan banyak ketidaktahuan orang-orang yang baru ingin memulai hobi bahkan bisnis yang sama
dibidangnya.

PENUTUP

1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat diambil kesimpulan
sebagai berikut

Kepuasan konsumen bersifat dinamis, artinya bahwa ekspektasi konsumen terhadap suatu produk / jasa
akan mengalami perubahan seiring dengan berjalannya waktu. Ada begitu banyak faktor yang dapat mempengaruhi
kepuasan konsumen, untuk kualitas produk, kualitas pelayanan, penetapan harga, dan promosi sangat berpengaruh
dalam hal memberikan kepuasan kepada para konsumen dan berikut pemaparan hasil penelitian yang telah
dilakukan

1. Tujuan pelaksanaan kualitas pelayanan jasa mencakup kedalam beberapa asepek, kualitas pelayanan terdiri dari
aspek tangibles, emphaty, realibility, responsiveness, dan assurance. Pada aspek perusahaan berusaha
meningkatkan tampilan fisik mereka agar mendapat perhatian yang positif dari konsumen, seperti kebersihan
tempat, ketepatan tata letak serta kerapihan karyawan merupakan tujuan aspek ini. Aspek emphaty lebih
ditekankan bagaimana karyawan mampu memiliki sensitivitas yang tinggi dalam memahami kebutuhan dan
keinginan konsumen. Pada aspek reliability perusahaan memiliki tujuan dalam hal menciptakan konsistensi
kualitas produk dan kualitas pelayanan. Untuk aspek responsiveness perusahaan menekankan pada kecepatan
karyawan dalam merespon konsumen. Yang terakhir adalah aspek assurance dimana perusahaan memberikan
jaminan terhadap kelayakan produk, keramahan karyawan dalam melayani dan memberikan kenyamanan para
konsumen.
2. Pelaksanaa promosi pada setiap perusahaan tidak terlepas dari faktor promosi untuk dapat berkembang dan maju,
setiap peruhasaan harus mengedepankan faktor ini sebab promosi lah yang dapat menentukan maju atau tidaknya
perusahaan yang bersangkutan. Faktor promosi dapat memberikan sumbangan yang optimal kepada perusahaan,
 maka salah satu cara yang dilakukan perusahaan adalah dengan cara memposisikan promosi sebagai prioritas
utama yang perlu dipikirkan matang-matang. Promosi secara tidak langsung sangat berkaitan dengan pelayanan
yang diberikan kepada konsumennya, konsumen yang merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh
perusahaan maka mereka akan menginformasikan kepada orang-orang terdekat mereka sehingga dapat dikatakan
bahwa konsumen menjadi salah satu alat promosi yang sangat efektif.

2. Saran
Adapun saran – saran yang dapat penulis berikan sehubungan dengan hasil penelitian ini yaitu sebagai
berikut :

1) Disarankan kepada perusahaan agar dapat lebih memperhatikan mengenai kualitas produk, harga, serta kualitas
pelayanan, misalnya dengan menekankan pada pola aspek dimensi kualitas pelayanan, yakni : tangibles,
reliability, responsiveness, assurance, dam empathy. Selain itu perusahaan harus mengenai masalah harga yang
bersaing, dan kualitas produk dengan pemberian garansi, hal ini dimaksudkan untuk dapat lebih meningkatkan
kepuasan konsumen
2) Perusahaan hendak nya juga memperbaiki manajemen yang ada yaitu dengan melakukan perencanaan maupun
strategi – strategi yang baik, sehingga usaha yang dijalankan bisa makin berkembang. Serta dengan tidak
melupakan tujuan utama untuk mendapatkan laba yang optimal dengan meningkatkannya pelayanan dapat
dicapai.
3) Secara umun pelayanan yang diberikan Alya Orchid di Banjarmasin sudah dapat memuaskan konsumen. Oleh
karena itu disarankan kepada perusahaan agar dapat terus menerus mempertahankan serta meningkatkan
pelayanan kepada para konsumen.
4) Terkait mempromosi kan produk nya Alya Orchid disarankan untuk lebih dalam lagi memahami mengenai
penting promosi dalam menjalankan bisnis ini, agar perusahaan akan terus berkembang.
REFERENSI

Aritonang, Lerbin R. 2005, Kepuasan Pelanggan, Pengukuran dan Penganalisisan

dengan SPSS, edisi pertama, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Barata, Atep Adya, 2006, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, cetakan ketiga, Elex Media
Komputindo, Jakarta.

Dharmestha, Swastha Basu dan T. Hani Handoko, 2008, Manajemen Pemasaran :

Analisa Perilaku Konsumen, edisi pertama, cetakan keempat, BPFE, Yogyakarta

Ellitan, Lena & Lina Anatan, 2009, Manajemen Innovasi Transformasi Menuju
Organisasi Kelas Dunia, Penerbit : Alfabeta Bandung
Gaspersz, Vincent. 2002. Total Quality Management. Penerbit : SUN, Jakarta

Hasan Ali, 2008, Marketing, cetakan pertama, Penerbit : Buku Kita, Yogyakarta

Hurriyati, Ratih, 2005, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, cetakan pertama,
Alfabeta, Bandung

Irawan Handi, 2004, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, cetakan kelima, Penerbit : Elex
Media, Komputindo, Jakarta

Kasmir dan Jakfar, 2003, Studi Kelayakan Bisnis, edisi pertama, cetakan pertama,
Penerbit : Prenada Media, Jakarta

Kotler Philip, dan Keller Lane Kevin, 2008, Manajemen Pemasaran, edisi ketigabelas,
jilid I dan II, terjemahan Hendra Teguh, Penerbit : Prenhalindo, Jakarta

Lopiyoadi Rambat dan Hamdani, 2006, Manajemen Pemasaran Jasa, edisi kedua,
Penerbit : Salemba Empat, Jakarta

Machfoedz Mahmud, 2010, Komunikasi Pemasaran Modern, cetakan pertama,

Penerbit : Cakra Ilmu, Jakarta

Rangkuti, Fredy, 2002, Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan

Siswanto Sutojo, 2009, Manajemen Pemasaran, edisi kedua, Penerbit : Damar Mulia
Pustaka, Jakarta

Tjiptono Fandy, dan Gregorius Chandra, 2005, Service Quality & Satisfaction, edisi
pertama, cetakan pertama,

Andi, Yogyakarta, 2009, Strategi Pemasaran, edisi kedua, cetakan ketujuh, Penerbit
Andi, Yogyakarta.
Umar Husain, 2003, Riset Pemasaran, Dan Perilaku Konsumen, cetakan ketiga,
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Wijaya Tony, 2011, Manajemen Kualitas Jasa, edisi pertama, cetakan pertama,
Penerbit : Ikdeks, Jakarta

Yamit, Zulian, 2002, Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, edisi pertama, cetakan
kedua, Ekonisia, Yogyakarta

Yazid, 2005, Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi, edisi kedua, cetakan ketiga,
Ekonisia, Yogyakarta