Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Usaha Bisnis “Laundry”

Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik Ilmu dan Komputer

Universitas Potensi Utama
KELOMPOL 3
1. 1812000037, Yorika Vivi Sari Hasibuan
2. 1812000516, Daniel Sima
3. 1812000517, Dwari Okeny
4. 1812000529, Nurdiana
5. 1812000062, Nur Muhammad

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan usaha Salsa Laundry terhadap konsumen dan
untuk mengetahui faktor-faktor penghambat dan faktor-faktor pendukung usaha Salsa Laundry. Teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan pengamatan langsung dilapangan, mengambil data
dan wawancara terhadap informan sesuai dengan permasalahan yang diteliti. Jenis penelitian yang
digunakan adalah deskriptif kualitatif, metode penelitian ini berusaha menggambarkan dan
menginterprestasi objek sesuai apa adanya atau hasil penelitian yang mendeskripsikan objek secara ilmiah,
faktual dan sistematis. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah, analisis kualitas pelayanan terhadap usaha
bisnis laundry yaitu kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik) untuk
mencapai sasaran-sasaran yang telah ditetapkan terlebih dahulu. Hal ini memudahkan usaha dalam bidang
jasa layanan cuci-setrika (laundry) dalam menjalankan usaha tersebut untuk berkembangnya suatu usaha
bisnis laundry.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, konsumen, bisnis laundry

LATAR BELAKANG

Bisnis secara umum berarti suatu kegiatan dagang, industri, atau keuangan. Semua kegiatan itu dihubungkan
dengan produksi dan pertukaran jasa atau barang, dan urusan-urusan keuangan yang bertalian dengan
kegiatan-kegiatan ini. Oleh karena itu, suatu perusahaan dalam salah satu cabang kegiatan, atau suatu
pengangkutan yang dihubungkan dengan kegiatan bisnis itu (Munir Fuady, 1996:02).

Richard Burton Simatupang dalam Bambang Sutiyoso, (2006 : 01) menyatakan bahwa secara luas kata bisnis
sering diartikan sebagai keseluruhan kegiatan usaha yang dijalankan oleh orang atau badan secara teratur
dan terus menerus, yaitu berupa kegiatan mengadakan barang atau jasa maupun fasilitas-fasilitas untuk
diperjual belikan, dipertukarkan, atau disewagunakan dengan tujuan mendapatkan keuntungan.

Bisnis merupakan aktivitas perdagangan, tetapi didalamnya meliputi pula unsur-unsur yang lebih luas, yaitu
pekerjaan, profesi, penghasilan, mata pencaharian dan keuntungan, serta dilakukan baik oleh perorangan
maupun perusahaan. Globalisasi saat ini telah mendorong terjadinya peningkatan interaksi dan transaksi
antara konsumen dan pelaku usaha, ditandai dengan semakin banyaknya para pelaku usaha yang beroperasi

Journal of Business Administration Vol 1 No 1- October 2018 Page 49

di bidang usaha. Obyek dan bidang yang dijadikan transaksi bisnis antara konsumen dan pelaku usaha adalah
berkaitan dengan kebutuhan barang dan jasa baik makro maupun mikro.

METODE PENELITIAN

Jenis Penelitian

Adapun jenis penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Menurut Sugiyono (2003 : 14), mendeskripsikan
“penelitian kualitatif” adalah data yang berbentuk kata, skema, dan gambar. Metode deskriptif adalah
pencarian fakta dengan interpretasi yang tepat. Penelitian deskriptif mempelajari masalah-masalah dalam
masyarakat, serta tata cara yang berlaku dalam masyarakat dan situasi-situasi tertentu, termasuk tentang
hubungan-hubungan, kegiatan-kegiatan, sikap-sikap, pandangan-pandangan, proses-proses yang sedang
berlangsung dan pengaruh-pengaruh dari suatu fenomena.

Metode digunakan secara kualitatif yaitu metode penelitian yang dilandaskan pada filsafat positivisme,
digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah,(sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana
peneliti adalah sebagai instrumen kunci, pengambilan sampel sumber data dilakukan secara purposive dan
snowbaal, teknik pengumpulan dengan trianggulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif/kualitatif dan
hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna daripada generalisasi. (Sugiyono, 2012 : 14)

Waktu dan Lokasi Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan pada bulan Februari sampai April 2017. Lokasi penelitian dilakukan di Salsa
Laundry , Jalan Perumnas Bung No.A/2 Makassar.

Sumber Data

Didalam penelitian ini terdapat dua jenis data yang diperlukan, yakni :
Data primer

Data primer adalah data yang didapat dari pihak pertama secara langsung.
Data sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari pihak lain atau pihak ketiga.

Journal of Business Administration Vol 1 No 1- October 2018 Page 50

Fokus dan Deskripsi Fokus

Fokus
Fokus penelitian adalah mengkaji kualitas pelayanan, faktor pendukung dan faktor penghambat usaha Salsa
Laundry.

Deskripsi fokus

1. Penelitian ini mendeskripsikan tentang kualitas pelayanan diantaranya : keandalan, daya tanggap,
jaminan, empati, dan bukti fisik.

2. Penelitian ini mendeskripsikan tentang faktor pendukung dan faktor penghambat pengembangan usaha
Salsa Laundry.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Strategi Pemasaran

Harga

Pemilik Jasa laundry juga seringkali menempatkan harga yang mereka jasakan melalui timbangan kilo.
Dimana harga dalam hal ini menjadi faktor yang menentukan pasaran jasa, persaingan, dan rancangan
kualitas pelayanan usaha laundry ini, seperti yang dikemukakan oleh karyawan (Ibu Masnih).

“Soal harga menjadi yang utama dalam melakukan usaha dibidang jasa laundry, tetapi
sebelum kita menentukan harga kita lihat juga berapa harga jasa yang lain baik untuk
dipasarkan karena jika daftar harga yang lebih tinggi maka jasa yang kita berikan akan
dikalah bersaing dengan laundry-laundry yang lainnya. Karena jika kita lihat banyaknya
usaha-usaha laundry yang semakin tahun bertambah”. (wawancara 20 Mei 2017)

Tujuan penetapan harga bersifat fleksibel, dimana bisa disesuaikan sebelum menetapkan harga pedagang
harus mengetahui tujuan dari penetapan harga itu sendiri apabila tujuannya sudah jelas maka penetapan
harga dapat dilakukan dengan mudah.

Harga adalah segala sesuatu yang diberikan oleh konsumen untuk mendapatkan keunggulan yang
ditawarkan oleh bauran pemasaran perusahaan (Cannon, dkk,2008:176). Pengertian lain harga adalah

Journal of Business Administration Vol 1 No 1- October 2018 Page 51

sejumlah uang yang ditagihkan atas sesuatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para
konsumen untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler dan
Amstrong,2008:345). Menurut Laksana (2008:105), harga adalah jumlah uang yang diperlukan sebagai
penukar berbagai kombinasi produk dan jasa.

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Hasil analisis kualitas pelayanan terhadap usaha bisnis laundry, . Dalam penerapan kualitas pelayanan
bisnis laundry, inti utama dari penerapan yaitu kualitas pelayanan ( Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan,
Empati, dan Bukti Fisik ) untuk mencapai sasaran- sasaran yang telah ditetapkan terlebih dahulu. Hal ini
memudahkan usaha dalam bidang jasa layanan cuci-setrika (laundry) dalam menjalankan usaha tersebut
untuk berkembangnya suatu usaha bisnis laundry.

2. Faktor pendukung dalam praktik usaha bisnis laundry adalah adanya kesibukan masyarakat yang
semakin meningkat, serta yang paling dominan yaitu dengan adanya faktor cuaca yang tidak menentu
yang sesering kali hujan.

3. Faktor penghambat dalam praktik usaha bisnis laundry yakni persaingan yang semakin ketat dan
masalah pemadaman listrik.

Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, maka dapat dikemukakan saran-saran sebagai berikut :

1. Diharapkan agar usaha bisnis Salsa Laundry selalu meningkatkan kualitas pelayanan terhadap usaha
laundry yang dijalankan dan diimbangi dengan harga yang terjangkau oleh pelanggan untuk mencapai
suatu peningkatan dan berkembangnya suatu usaha bisnis laundry .

2. Diharapkan agar kualitas layanan dibidang jasa laundry lebih baik lagi dari yang sudah ada di antara
masalah pemadaman listrik ini bias di atasi dengan menggunakan mesin generator dan banyaknya
pesaing-pesaing di jalan perumnas bung, dan dapat mempertahankan pelanggan.

DAFTAR PUSTAKA

Journal of Business Administration Vol 1 No 1- October 2018 Page 52

Abdul Manan. 1997. Teori dan Praktek Islam,Yogyakarta: PT. Amanah Bunda Sejahtera Bambang
Sutiyoso., 2006, Metode Penemuan Hukum,UII Press, Yogyakarta.

Cronin, J.Joseph Jr dan Steven Taylor,(1992),Measuring Service Quality : Reexamination and Extension,
Journal of Marketing.

Cannon, Joseph P., William D. Perreault Jr. dan Jerome McCarthy. 2008. Alih Bahasa : Diana Angelica dan Ria
Cahyani. Pemasaran Dasar-Dasar:Pendekatan Manajerial Global. Buku 2. Edisi 16. Salemba Empat.

Jakarta.
Departemen Agama RI. 2009. Al-Qur’an dan Terjemahannya, Jakarta: PT. Sygma Examedia Arkanleema
David Chun.2009. Mandi Uang Bisnis Laundry Kiloan, Yogyakarta: Bela Siasat
Dodds, William, B., Kent, B, Monroe, and Dhruv Grewal., 1991, Effects of Price, Brand, and Store Informatio

Journal of Business Administration Vol 1 No 1- October 2018 Page 53