Vol. 6 No. 2.

Des 2020 p-ISSN : 2476-910X

e-ISSN : 2621-8291

PENGARUH SISTEM INFORMASI PEMASARAN DAN

SEGMENTASI PASAR TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PT GROWTH SUMATERA MEDAN

Novita Sari 1, Thomas Sumarsan Goh 2, Errie Margery 3

1
Alumni STIE Professional Manajemen College Indonesia
email: novitasari@gmail.com
2
Dosen Universitas Methodist Indonesia
email: gohtho@gmail.com
3
Dosen STIE Professional Manajemen College Indonesia
email: erriemargery@gmail.com

Abstract. This research was conducted at PT Growth Sumatera Medan. The

purpose of this study was to determine the effect of Marketing Information
Systems and Market Segmentation on the Consumer Satisfaction of PT Growth
Sumatera Medan.The population and sample in this study were 62 respondents.
Data collection techniques are by distributing questionnaires, interviews and
documentation studies. Data analysis uses multiple linear regression analysis.The
conclusion of the research is that partially that the Marketing Information System
has a positive and significant effect on the Consumer Satisfaction of PT Growth
Sumatera Medan. Partially, Market Segmentation has a positive and significant
influence on PT Growth Sumatra Medan's Consumer Satisfaction. Simultaneously
that the Marketing Information System and Market Segmentation has a positive
and significant effect on the Consumer Satisfaction of PT Growth Sumatera
Medan.

Keywords: Marketing Information Systems, Market Segmentation, Consumer

Satisfaction.

.
I. PENDAHULUAN
Semakin ketatnya persaingan strategi pemasaran yang efektif dan
dalam dunia bisnis saat ini membuat efisien. Suatu perusahaan dikatakan
perusahaan saling bersaing dalam berhasil menjalankan fungsinya
menawarkan keunggulan produknya apabila mampu menjual produknya
masing-masing.Sementara itu pada konsumen dan memperoleh
konsumen semakin selektif dalam profit semaksimal mungkin.
memilih suatu barang atau jasa yang Kepuasan konsumen merupakan
mereka butuhkan. Oleh karena itu perasaan senang atau kecewa
perusahaan harus dapat memenuhi seseorang yang muncul setelah
kebutuhan konsumen dan produknya membandingkan kinerja (hasil)
mampu bersaing dengan para produk yang dipikirkan terhadap
pesaingnya dengan cara menerapkan kinerja yang diharapkan.

Jurnal Bisnis Kolega 1

Vol. 6 No. 2. Des 2020 p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291

Memuaskan kebutuhan pemasaran.

konsumen adalah keinginan setiap Segmentasi pasar merupakan
perusahaan. Selain faktor penting usaha untuk mengelompokkan pasar,
bagi kelangsungan hidup perusahaan, dari pasar yang bersifat heterogen
memuaskan kebutuhan konsumen menjadi bagian-bagian pasar yang
dapat meningkatkan keunggulan memiliki sifat yang homogeni. Nilai
dalam persaingan. Konsumen yang terpenting dari segmentasi pasar ini
puas terhadap produk dan jasa adalah mengantar pembeli dari
pelayanan cenderung untuk membeli produk mereka. Bagaimana
kembali produk dan menggunakan karakteristik, sekalian
kembali jasa pada saat kebutuhan mengidentifikasi cara yang efektif
yang sama muncul kembali untuk dapat melayani masing-masing
dikemudian hari. Hal ini berarti segmen tersebut. Pembagian pasar
kepuasan merupakan faktor kunci dalam kelompok-kelompok pasar
bagi konsumen dalam melakukan sangat dipengaruhi oleh tipe produk,
pembelian ulang yang merupakan sifat permintaan, cara-cara
porsi terbesar dari volume penjualan penyaluran, media yang tersedia
perusahaan. untuk komunikasi pemasaran dan
Setiap perusahaan harus motivasi pembelian konsumen.
mengatur arus informasi pemasaran Pentingnya penentuan sasaran pasar
kepada manajer pemasarannya. menuntut untuk dilakukannya
Perusahaan mempelajari kebutuhan segmentasi pasar dengan suatu dasar
informasi para manajernya dan segmentasi yang tepat dan berguna
merancang sistem informasi bagi perencanaan strategis
pemasaran (SIP) untuk memenuhi pemasarannya.
kebutuhan ini. Suatu sistem Menurunnya tingkat
informasi pemasaran (SIP) terdiri kepuasan konsumen PT Growth
dari orang-orang, peralatan, dan Sumatera Medan yang terlihat dari
prosedur untuk mengumpulkan, meningkatnya jumlah keluhan
menyortir menganalisis, konsumen kepada perusahaaan.
mengevaluasi, mendistribusikan Beberapa keluhan konsumen
informasi yang tepat waktu, akurat, mengenai tingkat kepuasan
dan dibutuhkan kepada pembuat konsumen adalah pegawai tidak
keputusan pemasaran. Peranan melayani konsumen dengan baik
sistem informasi pemasaran adalah mengenai penjelasan produk yang
untuk memperkirakan kebutuhan dibeli. Selain daripada itu, ketika
informasi manajer, menghasilkan konsumen bertanya kepada staf
informasi yang dibutuhkan, dan perusahaan staf mengalihkannya
mendistribusikan informasi tersebut kepada hal yang lain sehingga
dengan cara yang tepat kepada para konsumen menjadi kecewa.
manajer pemasaran. Informasi yang Konsumen juga sering menerima
dibutuhkan dihasilkan melalui janji-janji yang kurang tepat seperti
catatan internal perusahaan, kegiatan keterlambatan pengiriman produk
intelijen perusahaan, riset pemasaran, yang diberikan sehingga
dan analisis pendukung keputusan menimbulkan kekecewaaan.

Jurnal Bisnis Kolega 2

Vol. 6 No. 2. Des 2020
Beberapa hal ini yang memicu
rendahnya kepuasan konsumen pada
PT Growth Sumatera Medan.
Sistem informasi pemasaran
yang dirancang oleh perusahaan
secara internal saat ini masih belum
memuaskan dan efektif untuk
konsumen. Hal ini dicerminkan dari
konsumen tidak dapat mengorder
barang melalui website perusahaan
dan konsumen juga tidak dapat
melihat e-katalog barang yang
diproduksi oleh PT. Growth
Sumatera Medan sehingga konsumen
hanya dapat melakukan pembelian
dan pemesanan kepada perusahaan
melalui staf salesman. Dimana staf
salesman sangat sulit dihubungi.
Sistem pemesanan pada perusahaan
ini masih sistem manual tidak
mengandalkan teknologi sehingga
sering terjadi kesalahan pemesanan
dan harga produk yang disepakati
sebelum konsumen melakukan
pembelian. Hal ini memicu rasa
kekecewaan konsumen kepada
perusahaan karena masih sering
terjadi kesalahaan sehingga banyak
keluhan konsumen kepada
perusahaan yang berdampak pada
penurunan pemesanan atau
pembelian dari konsumen.
Segmentasi pasar yang saya
teliti adalah fokus kepada segmentasi
pasar geografis karena pada
perusahaan ini ditemukan fenomena
permasalahan mengenai segmen
pasar yang berorientasi pada
geografis yang belum optimal
dikarenakan perusahaan ini memiliki
target pasar seluruh Kota Medan
tetapi secara geografis perusahaan
masih fokus terhadap penjualan
kepada toko di beberapa kecamatan
Kota Medan saja dan kurang
Jurnal Bisnis Kolega
p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291
menunjang perkembangan
perusahaan. Selain itu perusahaan
memasarkan produk secara terbatas
dan tidak mencakup seluruh
kecamatan yang ada di Kota Medan.
Wilayah kecamatan yang dijangkau
adalah Medan Deli, Medan Belawan,
Medan Barat, Medan Helvetia,
Medan Deli dan Medan Denai
sehingga perusahaan sangat sulit
untuk berkembang karena
terbatasnya cakupan yang dijangkau
oleh Perusahaan.
II. TINJAUAN PUSTAKA
Sistem Informasi Pemasaran
Sistem Informasi Pemasaran
secara keseluruhan dapat
didefinisikan sebagai struktur set
prosedur dan metode untuk reguler,
direncanakan pengumpulan, analisis
dan penyajian informasi untuk
digunakan dalam pembuatan
keputusan pemasaran.
Menurut Laksana (2017:23-
24), sistem pemasaran adalah
sekumpulan unsur-unsur yang terkait
yaitu meliputi orang, peralatan dan
prosedur untuk mengumpulkan,
menyortir, menganalisis,
mengevaluasi dan mendistribusikan
infromasi yang sesuai kebutuhan,
tepat waktu dan akurat kepada
pembuat keputusan pemasaran.
Sistem informasi pemasaran
merupakan pendukung utama bagi
manajer pemasaran dalam
menganalisis, menyusun rencana,
mengimplementasikan rencana dan
melakukan pengendalian. Menurut
Assauri (2014:337), informasi
pemasaran adalah keterangan baik
yang berupa data atau fakta maupun
hasil analisis, pertimbangan atau
pandangan dari yang menyampaikan
3
Vol. 6 No. 2. Des 2020
mengenai kondisi atau hal-hal yang
berkaitan dengan pengambilan
keputusan dalam bidang pemasaran.
Informasi pemasaran adalah hal yang
penting bagi manajer pemasaran,
karena manajer pemasaran
menghadapi kebutuhan akan
informasi pemasaran.
Berdasarkan pengertian di
atas bahwa sistem informasi
pemasaran merupakan suatu terdiri
dari orang-orang, peralatan, dan
prosedur-prosedur untuk
mengumpulkan, menyortir,
menganalisis, mengevaluasi, dan
mendistribusikan informasi yang
tepat waktu, akurat, dan dibutuhkan
kepada para pembuat keputusan
pemasaran. Agar manajer pemasaran
dapat menjalankan tanggung jawab
analisis, perencanaan, implementasi,
dan pengendaliannya, ia memerlukan
informasi mengenai perkembangan
dalam lingkungan pemasaran.
Informasi yang dibutuhkan
dihasilkan melalui catatan internal
perusahaan, aktivitas intelejensi
pemasaran, riset pemasaran, dan
analisis pendukung keputusan
pemasaran.
Menurut Assauri (2014:348-
349), tiga faktor utama sistem
informasi pemasaran dan saling
berhubungan :
1. Marketing Inteligince,
2. Forum situs online dan review
langsung
3. Public blog
4. Situs complain
5. Marketing research
Segmentasi Pasar
Menurut Priansa (2016:46),
“Segmentasi pasar adalah pembagian
pasar berdasarkan bagian-bagian
Jurnal Bisnis Kolega
p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291
pasar yang turut ikut mempengaruhi
pasar tersebut. Konsep segmentasi
dilihat dari berbagai segi seperti
perilaku konsumen (customer
behavior), demografis, psiko grafis
dan geografis serta berbagai bentuk
segmen lain yang dianggap perlu dan
memiliki dasar alasan.
Menurut Laksana (2017:33),
“Market segmentation atau
segmentasi pasar yaitu
mengidentifikasi dan memilih-milih
kelompok pembeli yang berbeda-
beda yang mungkin meminta produk
atau bauran pemasaran tersendiri.”
Menurut Sudaryono
(2016:242), “Segmentasi pasar
dimaksudkan untuk mengarahkan
kegiatan pemasaran para segmen
yang dipilih atas dasar kebutuhan
dan karakteristik tertentu.”
Berdasarkan pengertian di
atas bahwa segmentasi pasar adalah
pembagian kelompok konsumen/
pembeli yang memiliki kebutuhan,
karakteristik, dan perilaku yang
berbeda-beda (heterogen) di dalam
pasar tertentu sehingga nantinya
menjadi satuan pasar
yang homogen dan dijadikan sasaran
pasar dengan strategi marketing
mix tersendiri.
Menurut Manap (2016:74-75),
variabel-variabel segementasi yaitu
sebagai berikut :
1. Situasi pemakaian
2. Tingkat pemakaian
3. Produk komplementer
4. Loyalitas merek
Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah
tingkat perasaan konsumen setelah
membandingkan antara apa yang dia
terima dan harapannya. Menurut
4
Vol. 6 No. 2. Des 2020 p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291

Priansa (2016:51), “Kepuasan dipergunakan

konsumen merupakan evaluasi purna 4. Pelayanan (serviceability),
beli dimana alternative yang dipilih berkaitan dengan pelayanan
sekurang-kurangnya sama atau purna jual.
melampaui harapan konsumen.” 5. Kualitas yang dipersepsikan
Menurut Sangadji dan Sopiah (perceived quality), berkaitan
(2016:180), mengemukakan definisi dengan reputasi produk serta
”Kepuasan atau ketidakpuasan tanggung jawab perusahaan
adalah perasaan senang atau kecewa terhadapnya Dari uraian di
seseorang yang berasal dari atas, maka dapat dapat
perbandingan antara kesannya digambarkan secara skematis
terhadap kinerja produk yang riil kerangka berpikir sebagai berikut
atau aktual dengan kinerja produk
yang diharapkan.”
Menurut Assauri (2014:176),
”Kepuasan konsumen merupakan
ukuran keberhasilan strategi
pemasaran perusahaan dalam
memasarkan produk.”
Berdasarkan pengertian di
atas kepuasan konsumen adalah
perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah
membandingkan kinerja (hasil) III. METODE PENELITIAN
produk yang dipikirkan terhadap Lokasi dan Waktu Penelitian
kinerja yang diharapkan. Tempat yang menjadi objek
Memuaskan kebutuhan konsumen penelitian ini adalah di PT Growth
adalah keinginan setiap perusahaan. Sumatra Medan yang beralamat di
jalan Kol Yos Sudarso, Mabar dan
Indikator Kepuasan Konsumen waktu penelitian ini direncanakan
Menurut Priansa (2017:207- mulai dari bulan Agustus 2019
208), kepuasan konsumen dapat sampai dengan Juli 2020.
diukur dari perspektif manufaktur
maupun produk yang dihasilkan baik Populasi dan Sampel
berupa barang maupun jasa. Populasi dan sampel dalam
1. Keandalan (reliability), terkait penelitian ini adalah konsumen PT
dengan keandalan produk Growth Sumatra Medanyang
2. Standarisasi (standardzation), berjumlah 74 konsumen.
kesesuaian spesifikasi produk
dengan estándar yang ditetapkan Teknik Pengumpulan Data
oleh pemerintah, asosiasi Dalam penelitian ini,
maupun peraturan lainnya. pengumpulan data terkait
3. Daya tahan (durability), permasalahan yang diteliti oleh
berkaitan dengan seberapa lama peneliti dilakukan dengan cara :
produk tersebut dapat 1. Kuesioner (Angket)

Jurnal Bisnis Kolega 5

Vol. 6 No. 2. Des 2020
Kuesioner di bagikan kepada
konsumen.
2. Wawancara
Wawancara dilakukan kepada
beberapa konsumen perusahaan
pada awal penelitian untuk
mencari tahu tentang fenomena-
fenomena atau masalah-masalah
yang terjadi di perusahaan.
3. Studi pustaka
Studi pustaka yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu : buku-
buku dan jurnal yang
berhubungan dengan variabel
dalam penelitian
4. Studi dokumentasi
Studi dokumentasi yang
diperoleh dari sejarah
perusahaan, struktur organisasi
perusahaan, visi dan misi
perusahaan
Jenis dan Sumber Data
Jenis data penelitian ini
menggunakan data kuantitatif yaitu
berupa hasil jawaban responden yang
akan diolah secara statistik
menggunakan program SPSS.
Sumber data ada dua jenis
yaitu :
1. Sumber primer
Sumber primer adalah sumber
data yang langsung memberikan
data kepada pengumpul data.
2. Sumber sekunder
Sumber sekunder merupakan
sumber yang tidak langsung
memberikan data kepada
pengumpulan data misalnya lewat
orang lain atau lewat dokumen.
Uji Validitas dan Uji Reabilitas
Kriteria uji validitas sebagai
berikut :
1. Jika rhitung ≥ rtabel, maka valid
Jurnal Bisnis Kolega
p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291
2. Jika rhitung < rtabel, maka tidak
valid
Kuesioner reliabel atau tidak reliabel
menggunakan alpha cronbach.
Kuesioner reliabel jika alpha
cronbach > 0,60 dan tidak reliabel
jika sama dengan atau di bawah
0,60.”
Teknik Analisis Data
Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik terdiri dari :
1. Uji Normalitas
Normalitas data dapat dilihat
dengan mengunakan uji normal
Kolmogorov smirnov yaitu :
1. Jika sig > 0,05 maka
berdistribusi normal
2. Jika sig < 0,05 maka
berdistribusi tidak normal
Sedangkan untuk melihat data
normalitas dapat melihat dengan
grafik yaitu salah satu cara
termudah untuk melihat
normalitas residual adalah
dengan melihat grafik histogram
yang membandingkan antara data
observasi dengan distribusi yang
mendekati distribusi normal.
Namun demikian hanya dengan
melihat histogram hal ini dapat
menyesatkan khususnya untuk
jumlah sampel yang kecil.
Metode yang lebih handal
dengan melihat probability plot
yang membandingkan distribusi
kumulatif dari distribusi normal.
Jika distribusi data residul
normal, maka garis yang
menggambarkan data
sesungguhnya akan mengikuti
garis diagonalnya.
2. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinearitas diperlukan
untuk mengetahui ada tidaknya
6
Vol. 6 No. 2. Des 2020
variabel independen yang
memilki kemiripan antar variabel
independen dalam suatu model.
Jika VIF yang dihasilkan diantara
1-10 maka tidak terjadi
multikolinearitas.”
3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan
menguji perbedaan variance
residual suatu periode
pengamatan ke periode
pengamatan yang lain.
Model analisis penelitian
yang digunakan untuk menjawab
hipotesis penelitian adalah analisis
regresi linear berganda (multiple
linear regression). Analisis regresi
linear berganda mempunyai
formulasi sebagai berikut
Y = a + b1X1 + b2X2 + e
Keterangan :
Y : Kepuasan Konsumen
X1 : Sistem Informasi Pemasaran
X2 :Segmentasi Pasar
a : Konstanta
b1, b2 : Koefisien regresi variabel
bebas
e : Term of error
Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dalam
penelitian ini adalah :
1. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Semakin baik. Namun
perlu diperhatikan juga bahwa
setiap penambahan variabel bebas
ke dalam model akan selalu
meningkatkan nilai R2, sehingga
nantinya bisa terjadi kesalahan
interprestasi dalam menentukan
model regresi terbaik. Model yang
baik adalah model yang memiliki
nilai R2 tinggi dengan jumlah
variabel bebas minimal.
2. Uji Serempak (Uji F)
Jurnal Bisnis Kolega
p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291
Uji F digunakan untuk melihat
pengaruh secara simultan variabel
bebas. Kriteria pengambilan
keputusan untuk uji F adalah :
- Jika Fhitung < Ftabel maka H0
diterima dan H1 ditolak
- Jika Fhitung > Ftabel maka H0
ditolak dan H3 diterima
3. Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk melihat
pengaruh secara parsial variabel
bebas
Kriteria pengambilan keputusan
untuk uji F adalah :
- Jika thitung < ttabel maka H0
diterima dan H1,2 ditolak
- Jika thitung > ttabel maka H0
ditolak dan H1,2 diterima
IV. HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
Uji Normalitas
Hasil pengujian normalitas
yang dapat dilihat pada berikut ini:
Tabel 1. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 62
a,b
Normal Parameters Mean
Std. Deviation
.0000000
2.11340129
Most Extreme Differences Absolute .071
Positive .071
Negative -.037
Test Statistic .071
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber : Hasil Penelitian, 2020 ( data diolah)
Tabel 1. menunjukkan hasil
uji normalitas Kolmogorov Smirnov
dengan signifikan sebesar 0,200 >
0,05, maka dari hasil uji Kolmogorov
Smirnov menunjukkan data
berdistribusi normal.
Selain uji normalitas
mengunakan uji Kolmogorov sminov
dapat juga menggunakan analisis
7
Vol. 6 No. 2. Des 2020 p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291

grafik histogram dan grafik normal Hasil pengujian

probability plot. Berikut ini adalah multikolinearitas dapat dilihat pada
hasil uji normalitas dengan analisis Tabel 2. berikut ini:
grafik histogram dan normal P Plot.
Tabel 2. Uji Multikolonieritas
Coefficientsa
Model Unstand Standa
ardized rdized
Coefficie Coeffic Collinearit
nts ients y Statistics
St
d. S
Err ig Toler VI
B or Beta t . ance F
1 (Constant) 8.8 1.5 5. .0
83 63 68 0
3 0
SistemInformasi .26 .08 .350 3. .0 .945 1.
Manaejmen 8 8 05 0 05
0 3 9
SegmentasiPas .21 .07 .303 2. .0 .945 1.
ar 0 9 64 1 05
0 1 9
Sumber : Hasil Penelitian, 2020 (Data diolah)
a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen
Gambar 1. Uji Normalitas Sumber : Hasil Penelitian, 2020 ( Data diolah )
Histogram Menunjukkan nilai tolerance
yang diperoleh untuk variabel Sistem
Gambar 1. menunjukkan data Informasi Pemasaran dan Segmentasi
riil membentuk garis kurva Pasar sebesar 0,945 > 0,01 dan nilai
cenderung simetri (U) tidak VIF variabel Sistem Informasi
melenceng ke kiri atau pun ke kanan Pemasaran dan Segmentasi Pasar
maka dapat disimpulkan bahwa data sebesar 1,059 < dari 10, Dengan
berdistribusi normal. demikian pada uji multikolinearitas
tidak terjadi korelasi antar variabel
bebas.

Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas
bertujuan menguji perbedaan
variance residual suatu periode
pengamatan ke periode pengamatan
Sumber : Hasil Penelitian, 2020 (Data yang lain. Hasil uji
diolah) heteroskedastisitas dapat dilihat pada
Gambar 2. Uji Normalitas Gambar 3. berikut ini :
Normal P-P Plot
Gambar 2. Grafik Normalitas
P-P Plot terlihat bahwa data
menyebar di sekitar garis diagonal
dan penyebarannya sebagian besar
mendekati garis diagonal. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa
data berdistribusi normal.
Sumber : Hasil Penelitian, 2020 (Data diolah)
Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas
Uji Multikolinieritas

Jurnal Bisnis Kolega 8

Vol. 6 No. 2. Des 2020 p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291

Gambar 3. terlihat bahwa

titik-titik menyebar dengan pola Tabel 4. Hasil Analisis regresi
yang tidak jelas baik di atas maupun Linear Berganda
Coefficientsa
di bawah angka nol (0) pada sumbu Model Standardi
Y dan tidak berkumpul di satu Unstandard
ized
zed
Coefficien
tempat. Dengan demikian dapat Coefficients
Std.
ts

disimpulkan bahwa tidak terjadi B

Erro
r Beta t
Si
g.
heteroskedastisitas pada model 1 (Constant) 8.88 1.56 5.6 .0
3 3 83 00
regresi. SistemInformasiMan .268 .088 .350 3.0 .0
aejmen 50 03
SegmentasiPasar .210 .079 .303 2.6 .0
Hasil uji heteroskedastisitas dengan 40 11
a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen
uji gletjer dapat dilihat pada Sumber: Hasil Penelitian 2020 ( Data diolah )
Model analisis regresi linear
Tabel 3. Uji Gletjer berganda yaitu:
Kepuasan Konsumen (Y) = 8,883 +
Coefficientsa
Model Standardi
0,268 Sistem Informasi Pemasaran+
Unstandard
ized
zed
Coefficien
0,210 Segmentasi Pasar
Coefficients ts
Std.
Erro Si 1. Apabila Sistem Informasi
B r Beta t g.
1 (Constant) 2.17 .938 2.3 .0 Pemasaran (X1) dan Segmentasi
4 18 24
SistemInformasiMan - .053 -.127 - .3
Pasar (X2) tidak mengalami
aejmen .050 .95
7
42 kenaikan atau konstan, maka
SegmentasiPasar .019 .048 .053 .40 .6 Kepuasan Konsumen (Y) sebesar
1 90
a. Dependent Variable: RES2 8,883.
Sumber : Hasil Penelitian, 2020 (Data diolah) 2. Koefisien regresi Sistem
Menunjukkan nilai signifikan Informasi Pemasaran (X1)
Sistem Informasi Pemasaran (X1) sebesar 0,268 dan bernilai positif,
sebesar 0,342 > 0,05 dan nilai hal ini berarti bahwa setiap
signifikan Segmentasi Pasar (X2) kenaikan Sistem Informasi
sebesar 0,690 > 0,05. Dapat Pemasaran (X1) satu satuan akan
disimpulkan bahwa tidak terjadi meningkatkan Kepuasan
heteroskedastisitas dalam penelitian Konsumen (Y) sebesar 0,268
ini. satuan dengan anggapan variabel
lainnya tetap.
Hasil Analisis Regresi Linear 3. Koefisien regresi Segmentasi
Berganda Pasar (X2)sebesar 0,210 dan
bernilai positif, hal ini berarti
bahwa setiap kenaikan
Segmentasi Pasar (X2) satu
satuan akan meningkatkan
Kepuasan Konsumen (Y)
sebesar 0,210 satuan dengan
anggapan variabel lainnya tetap.

Koefisien Determinasi

Jurnal Bisnis Kolega 9

Vol. 6 No. 2. Des 2020 p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291

Hasil pengujian koefisien ketiga diterima yaitu Sistem

determinasi dapat dilihat pada Tabel Informasi Pemasaran dan Segmentasi
5. di bawah ini : Pasar berpengaruh positif dan
Tabel 5. Pengujian Koefisien signfikan terhadap Kepuasan
Determinasi Konsumen PT Growth Sumatera
Medan.
Model Summaryb
Model Std. Error

R
R
Square
Adjusted
R Square
of the
Estimate
Pengujian Hipotesis Secara Parsial
dimension0 1 .514 a
.265 .240 2.17035 (Uji t)
a. Predictors: (Constant), SegmentasiPasar,
SistemInformasiManaejmen Berikut Tabel hasil pengujian
b. Dependent Variable: KepuasanKonsumen
Sumber: Hasil Penelitian 2020( Data diolah) hipotesis secara parsial yaitu :
Nilai adjusted R Square Tabel 7. Hasil Pengujian
adalah sebesar 0,240 berarti Sistem Secara Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Informasi Pemasaran (X1) dan Model Standardi
Unstandard zed
Segmentasi Pasar (X2)dapat ized Coefficien
Coefficients ts
menjelaskan Kepuasan Konsumen Std.
(Y) sebesar 24% sedangkan sisanya B
Erro
r Beta t
Si
g.
76% dipengaruhi oleh variabel yang 1 (Constant) 8.88 1.56 5.6 .0
3 3 83 00
tidak diteliti seperti promosi, kualitas SistemInformasiMan .268 .088 .350 3.0 .0
aejmen 50 03
produk, kualitas pelayanan dan SegmentasiPasar .210 .079 .303 2.6 .0
sebagainya. a. Dependent Variable: KepuasanKonsumen
40 11

Sumber: Hasil Penelitian 2020 ( Data diolah)

Pengujian Hipotesis Secara Nilai ttabel untuk tingkat
Simultan (Uji-F) signifikan 0,05 pada derajat bebas
Berikut Tabel hasil (df) = 62-3= 59 adalah sebesar 2,001.
pengujian hipotesis secaa simultan Dengan demikian hasil dari uji
yaitu : parsial dapat dijelaskan sebagai
Tabel 6. Hasil Pengujian Secara berikut:
Simultan (Uji F) 1. Hasil perhitungan uji secara
ANOVAb
Model Sum of Mean
parsial untuk variabel
Squares df Square F Sig. Pengembangan Karir mempunyai
1 Regression 100.020 2 50.010 10.617 .000a
Residual 277.915 59 4.710 nilai thitung (3,050) > ttabel (2,001)
Total 377.935 61 dan nilai signifikan sebesar 0,003
a. Predictors: (Constant), SegmentasiPasar,
SistemInformasiManaejmen
b. Dependent Variable: KepuasanKonsumen
< 0,05, maka artinya hipotesis
Sumber: Hasil Penelitian 2020 ( Data diolah) pertama diterima yaitu Sistem
Menunjukkan bahwa nilai F Informasi Pemasaran
hitung sebesar 10,617 dan nilai F tabel berpengaruh positif dan signfikan
pada taraf kepercayaan signifikansi terhadap Kepuasan Konsumen
0,05 (5%) pada derajat bebas PT Growth Sumatera Medan.
pertama = k-1 = 3-1=2 dan derajat 2. Hasil perhitungan uji secara
bebas kedua = n-k = 62-2-1= 59 parsial untuk variabel Kepuasan
adalah 3,15. Dengan demikian Kerja mempunyai nilai t hitung
bahwa nilai F hitung (10,617) > F tabel (2,640) > ttabel (2,001) dan nilai
(3,15) dengan nilai signifikansi signifikan sebesar 0,011 < 0,05,
sebesar 0,000 < 0,05 maka hipotesis maka artinya hipotesis kedua

Jurnal Bisnis Kolega 10

Vol. 6 No. 2. Des 2020 p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291

diterima yaitu Segmentasi Pasar kepada manajer pemasarannya.

berpengaruh positif dan signfikan Perusahaan mempelajari kebutuhan
terhadap Kepuasan Konsumen informasi para manajernya dan
PT Growth Sumatera Medan. merancang sistem informasi
pemasaran (SIP) untuk memenuhi
Pembahasan kebutuhan ini. Suatu sistem
Pengaruh Sistem Informasi informasi pemasaran (SIP) terdiri
Pemasaran terhadap Kepuasan dari orang-orang, peralatan, dan
Konsumen prosedur-prosedur untuk
Hasil perhitungan uji secara mengumpulkan, menyortir
parsial untuk variabel Pengembangan menganalisis, mengevaluasi,
Karir mempunyai nilai t hitung (3,050) mendistribusikan informasi yang
> ttabel (2,001) dan nilai signifikan tepat waktu, akurat, dan dibutuhkan
sebesar 0,003 < 0,05, maka artinya kepada pembuat keputusan
hipotesis pertama diterima yaitu pemasaran. Peranan sistem
Sistem Informasi Pemasaran informasi pemasaran adalah untuk
berpengaruh positif dan signfikan memperkirakan kebutuhan informasi
tterhadap Kepuasan Konsumen PT manajer, menghasilkan informasi
Growth Sumatera Medan. yang dibutuhkan, dan
Hasil ini sejalan : mendistribusikan informasi tersebut
Menurut Sudirman, dkk dengan cara yang tepat kepada para
(2020:55-57), tahapan manajer pemasaran. Informasi yang
terakhir dalam siklus ini dibutuhkan dihasilkan melalui
adalah perilaku pasca catatan internal perusahaan, kegiatan
pembelian, tahapan ini intelijen perusahaan, riset pemasaran,
sejatinya sangat berpengaruh dan analisis pendukung keputusan
terhadap kepuasan konsumen pemasaran.
sehingga akan memengaruhi Sistem informasi pemasaran
keputusan mereka dalam yang dirancang oleh perusahaan saat
melakukan pembelian ulang ini masih belum memuaskan dan
atau pembelian selanjutnya. efektif untuk konsumen. Hal ini
Kepuasan ini akan terlihat dicerminkan dari sulitnya konsumen
dari sistem infromasi melakukan keluhan kepada
pemeasaran yang dilakukan perusahaan lewat staf salesman.
melalui review, komentar dan Dimana staf salesman yang lebih
kolom kritik dan saran. seringnya sulit dihubungi. Sistem
pemesanan pada perusahaan ini
Hasil Penelitian ini sejalan masih sistem manual tidak
dengan penelitian yang dilakukan mengandalkan teknologi sehingga
oleh Erpuri (2019) bahwa Sistem sering terjadi kesalahan pemesanan
Informasi Pemasaran berpengaruh dan harga produk yang disepakati
positif dan signfikan terhadap sebelum konsumen melakukan
Kepuasan Konsumen. pembelian. Hal ini memicu rasa
Setiap perusahaan harus kekecewaan konsumen kepada
mengatur arus informasi pemasaran perusahaan karena masih sering

Jurnal Bisnis Kolega 11

Vol. 6 No. 2. Des 2020 p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291

terjadi kesalahaan sehingga banyak

keluhan konsumen kepada Hasil Penelitian ini sejalan
perusahaan yang berdampak pada dengan penelitian yang dilakukan
penurunan pemesanan atau oleh Wahyuni (2017) bahwa
pembelian dari konsumen. Segmentasi Pasar berpengaruh
Berdasakan distribusi positif dan signfikan terhadap
jawaban responden, pada perusahaan Kepuasan Konsumen.
disarankan untuk memperbaiki sisten Pentingnya penentuan
informasi pemasaran yang lebih sasaran pasar menuntut untuk
mengunakan program atau aplikasi dilakukannya segmentasi pasar
sehingga konsumen mudah dengan suatu dasar segmentasi yang
melakukan pemesan dan tepat dan berguna bagi perencanaan
penyampaian keluhan kepada strategis pemasarannya.
perusahaan. Segmentasi pasar pada
perusahaan ini belum optimal
Pengaruh Segmentasi Pasar disebabkan perusahaan masih fokus
terhadap Kepuasan Konsumen penjualan kepada toko bukan seperti
Hasil perhitungan uji secara : pembangunan gedung, perumahan
parsial untuk variabel Kepuasan dan sebagainya yang lebih
Kerja mempunyai nilai t hitung (2,640) menunjang perkembangan
> ttabel (2,001) dan nilai signifikan perusahaan. Selain itu juga
sebesar 0,011 < 0,05, maka artinya konsumen masih mencari manfaat
hipotesis kedua diterima yaitu dari produk yang lebih baik dan
Segmentasi Pasar berpengaruh kualitas yang tahan lama dengan
positif dan signfikan terhadap harga yang murah tetapi perusahaan
Kepuasan Konsumen PT Growth sulit untuk memenuhi keinginan
Sumatera Medan tersebut. Dimana bahan baku
Hasil ini sejalan : mengalami kenaikan sehingga harga
Menurut Priansa (2016:51), jual juga mengalami kenaikan.
ada hubungan kuat antara Perusahaan juga memposisikan dan
segmentasi dan target pasar. mengutamkan konsumen yang loyal
Segmenting atau segmentasi sedangkan konsumen yang tidak
berarti membagi pasar loyal tidak dibangun hubungan yang
menjadi kelompok orang baik antara konsumen dengan
yang memiliki karakteristik perusahaan serta perusahaan juga
yang sama. Memahami memgutamakan konsumen yang
keinginan konsumen maka melakukan pembelian yang banyak
diharapkan tercapai kepuasan dan menjadi utama dalam
konsumen. Kepuasan pengiriman. Hal ini memicu
konsumen diukur dengan konsumen kecewa sehingga
seberapa besar harapan berdampak pada tingkat kepuasan
konsumen tentang produk konsumen.
dan pelayanan sesuai dengan Berdasakan distribusi
kinerja produk dan pelayanan jawaban responden, pada perusahaan
yang aktual. disarankan meningkatkan segmentasi

Jurnal Bisnis Kolega 12

Vol. 6 No. 2. Des 2020 p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291

pasar yang lebih luas dan dapat dapat meningkatkan keunggulan

menyesuaikan program yang lebih dalam persaingan. Konsumen yang
baik dan menarik sehingga dapat puas terhadap produk dan jasa
menciptakan kepuasan dan pelayanan cenderung untuk membeli
menambah banyak konsumen. kembali produk dan menggunakan
kembali jasa pada saat kebutuhan
Pengaruh Sistem Informasi yang sama muncul kembali
Pemasaran dan Segmentasi Pasar dikemudian hari. Hal ini berarti
terhadap Kepuasan Konsumen kepuasan merupakan faktor kunci
Dengan demikian bahwa nilai bagi konsumen dalam melakukan
F hitung (10,617) > F tabel (3,15) pembelian ulang yang merupakan
dengan nilai signifikansi sebesar porsi terbesar dari volume penjualan
0,000 < 0,05 maka hipotesis ketiga perusahaan. Menurunnya tingkat
diterima yaitu Sistem Informasi kepuasan konsumen PT Growth
Pemasaran dan Segmentasi Pasar Sumatera Medan yang terlihat dari
berpengaruh positif dan signfikan meningkatnya jumlah keluhan
terhadap Kepuasan Konsumen PT konsumen kepada perusahaaan.
Growth Sumatera Medan. Nilai Beberapa keluhan konsumen
adjusted R Square adalah sebesar mengenai tingkat kepuasan
0,240 berarti Sistem Informasi konsumen adalah : rendahnya
Pemasaran (X1) dan Segmentasi kualitas pelayanan yang diberikan
Pasar (X2)dapat menjelaskan kepada konsumen, kurang
Kepuasan Konsumen (Y) sebesar memuaskan informasi yang
24% sedangkan sisanya 76% diberikan diakibatkan ke tidak
dipengaruhi oleh variabel yang tidak lengkapan informasi yang
diteliti seperti promosi, kualitas dibutuhkan oleh konsumen ketika
produk, kualitas pelayanan dan adanya pertanyaan yang diajukan
sebagainya kepada staf perusahaan,
Hasil Penelitian ini sejalan ketidakutamaan pelayanan yang
dengan penelitian yang dilakukan diberikan kepada konsumen,
oleh BEatrix (2017) bahwa Sistem ketidaktepatan pengiriman produk
Informasi Pemasaran dan Segmentasi yang diberikan sehingga
Pasar berpengaruh positif dan menimbulkan kekecewaaan.
signfikan terhadap Kepuasan Beberapa hal ini yang memicu
Konsumen. Kepuasan konsumen rendahnya kepuasan konsumen pada
merupakan perasaan senang atau PT Growth Sumatera Medan.
kecewa seseorang yang muncul Berdasakan distribusi
setelah membandingkan kinerja jawaban responden, pada perusahaan
(hasil) produk yang dipikirkan disarankan peningkatan kepuasan
terhadap kinerja yang diharapkan. konsumen dengan cara perbaikan
Memuaskan kebutuhan sistem infromasi pemasaran dan
konsumen adalah : keinginan setiap segmentasi pasar yang lebih optimal
perusahaan. Selain faktor penting dan baik serta memuaskan para
bagi kelangsungan hidup perusahaan, konsumen.
memuaskan kebutuhan konsumen

Jurnal Bisnis Kolega 13

Vol. 6 No. 2. Des 2020 p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291

KESIMPULAN DAN SARAN 3. Peningkatan kepuasan konsumen

Kesimpulan sebaiknya perusahaan dapat lebih
Berdasarkan dari hasil cepat merespon orderan
penelitian dan pembahasan, adapun konsumen, melayani keluhan
kesimpulan dalam penelitian ini konsumen dan melayani
adalah sebagai berikut : konsumen secara adil dan merata.
1. Secara parsial bahwa Sistem
Informasi Pemasaran DAFTAR PUSTAKA
berpengaruh positif dan
signfikan terhadap Kepuasan BUKU
Konsumen PT Growth
Sumatera Medan. Abdullah, Thamrin. 2015.
2. Secara parsial bahwa Manajemen Pemasaran.
Segmentasi Pasar berpengaruh Jakarta: PT Rajagrafindo.
positif dan signfikan terhadap Persada.
Kepuasan Konsumen PT
Growth Sumatera Medan. Abdurrahman, N.H., 2015.
3. Secara simultan bahwa Sistem Manajemen
Informasi Pemasaran dan Strategi Pemasaran,
Segmentasi Pasar berpengaruh Bandung: CV. Pustaka Setia.
positif dan signfikan terhadap
Kepuasan Konsumen PT Alma, B. 2016. Manajemen
Growth Sumatera Medan. Pemasaran dan Pemasaran
Jasa. Alfabeta,
Saran
Adapun saran dalam Darmanto. 2016.
penelitian ini yakni: Manajemen Pemasaran (Untu
1. Peningkatan sistem informasi k Mahasiswa,. Usaha Mikro,
pemasaran dapat dilakukan Kecil dan Menengah).
dengan cara lebih memanfaatkan Yogyakarta: Deepublish.
kecanggihan teknologi seperti
dapat dilakukannya pemesanan Fatihudin, Didin dan
pada website, sehingga dapat Anang Firmansyah. 2019.
melihat e-katalog produk dan Pemasaran Jasa (Strategi,
harga agar para konsumen mudah Mengukur. Kepuasan dan
melakukan pemesanan dan juga Loyalitas Pelanggan).
penyampaian keluhan sehingga Yogyakarta: Deepublish.
dapat memicu kepuasan
konsumen. Firmansyah. 2019. Pemasaran Jasa
2. Peningkatan segementasi pasar (Strategi, Mengukur. Kepuasan
secara geografis dapat dilakukan dan Loyalitas Pelanggan).
dengan penambahan kecamatan Yogyakarta: Deepublish
di seluruh wilayah Kota Medan
sehingga meningkatkan Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi
penjualan perusahaaan. Analisis Multivariate Dengan

Jurnal Bisnis Kolega 14

Vol. 6 No. 2. Des 2020 p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291

Program IBM SPSS21. Jakarta: Stanton, William J. 2016. Prinsip

Badan Penerbit Universitas Pemasaran, alih bahasa :
Diponegoro. Yohanes Lamarto. Penerbit
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane
Keller. 2015. Manajemen Sudaryono. 2016. Manajemen
Pemasaran. Ed. 13, Pearson Pemasaran: Teori dan
Education, inc. Implementasi. Banten:
Penerbit Andi.
Kurniawan, Robert dan
Budi Yuniarto. 2016. Analisis Sugiyono. 2017. Metode Penelitian
Regresi: Dasar dan. Pendidikan Pendekatan
Penerapannya dengan R. Kuantitatif, Kualitatif dan
Jakarta: K E N C A N A. R&D.. Bandung : Alfabeta

Laksana, Fajar. 2017. Manajemen Sujarweni, Wiratna V. 2014. SPSS

Pemasaran. Yogyakarta: untuk Penelitian. Yogyakarta
Graha Ilmu. Prismanda. : Pustaka Baru Press.

Malau, Harman. 2017. Manajemen ________________. 2015.

Pemasaran. Bandung : Metodologi Penelitian –
Alfabeta. Bisnis & Ekonomi.
Yogyakarta : Pustaka Baru
Manap. Abdul . 2016. Revolusi Press.
Manajemen Pemasaran.
Edisi Pertama, Mitra. Wacana Sunyoto, Danang. 2014. Teori,
Media, Jakarta Kuesioner dan Analisi Data
untuk Pemasaran dan
Priansa, D. Doni. 2017. Perilaku Perilaku Konsumen. Cetakan
Konsumen dalam Bisnis Kesatu. Yogyakarta : Center
Kontemporer. Bandung: for Academic Publishing
Alfabeta. Service.

Priyatno Dwi. 2018. Mandiri Belajar Suryani, Tatik. 2017. Perilaku

SPSS. Mediakom. Konsumen; Implikasi Pada
Yogyakarta. Strategi Pemasaran.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Rachman. 2015. Manajemen
Pemasaran dan Pemasaran Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi
Jasa. Alfabeta,. Bandung Pemasaran. Edisi 2.
Yogyakarta : ANDI
Sangadji, Mamang dan Etta Sopiah. OFFSET.
2016. Salesmanship.
Yogyakarta : Andi Offset. Torang, Dr. Syamsir. 2016.
Organisasi & Manajemen

Jurnal Bisnis Kolega 15

Vol. 6 No. 2. Des 2020 p-ISSN : 2476-910X
e-ISSN : 2621-8291

(Perilaku, Struktur,. Budaya,

& Perubahan Organisasi).
Bandung : Alfabeta

Wahyudi, Bambang. 2017,

Manajemen. Sulita, Bandung.

Jurnal Bisnis Kolega 16