SOP PROSES

PESANAN
1. CEK PENDINGAN
2. PENGECEKAN PEMBATALAN PADA MARKETPLACE
3. PROSES GRAB GOJEK
4. PROSES PESANAN
5. INPUT DATA KE SISTEM
6. PICKUP GOJEK GRAB
7. PROSES RETUR
8. PENGECEKAN BARANG KURANG
9. QC
10. UPLOAD PRODUK
11. GANTI HARGA PRODUK
12. BALAS CHAT
13. BALAS KOMPLAIN
 1. KHUSUS LAZADA
Untuk lazada di proses print dan pengiriman di dahulukan karena pickup lazada di
sore hari , tidak boleh ada pendingan jika ada pendingan kita bsa dapat pinalty
pengiriman. Untuk lazada juga batas proses hanya sampai jam 13.00 saja selebihnya
tidak ada proses pesanan dan nge print lagi mencegah pendingan berlebihan.

2. KHUSUS UNTUK TOKOPEDIA

Untuk tokopedia punya batas respon yg sangat cepat maka dari itu khusus untuk tokopedia
mau di dahulu di segala proses atau pengirimannya.
1. PENGECEKAN PEMBATALAN PADA MP
 Sebelum proses pesanan harus melakukan pengecekan di semua
marketplace apakah ada pengajuan pembatalan atau tidak, kita bisa
konfirmasi pembatalan yg di ajukan jika pesanan tersebut belum di
proses , atau memang pesanan tersebut dalam keadaan produk nya
kosong, selain karna 2 hal tersebut tidak boleh melakukan pembatalan

 Tokopedia -> pesanan baru ( biasanya di paling atas ada notifikasi

bahwa ada pesanan pengajuan pembatalan )
atau bisa juga di filter

 Shopee seller -> pembatalan -> menunggu respon

 Lazada : Seller Center – Pesanan – Pemabatalan

 Tiktok : Seller Center – Pesanan – Kelola pembatalan
2. PROSES SEMUA PESANAN DARI BIG SELLER

 Proses semua pesanan di big seller terlebih dahulu agar tidak terjadi nya
pembatalan pada mp

 Pesanan -> proses pesanan

 Pilih menunggu proses -> kita pilih MP TOKOPEDIA karena khusus

tokopedia ini dia sangat rentan untuk batal, karna batas respon yg sangat
cepat jadi proses terlebih dahulu

 Kemudian setelah proses pesanan tokopedia sudh selesai, kita proses

punya reguler lainnya, masih sama dengan di menunggu proses namun
kita tidak filter mp nya kita pilih semuanya kecuali yg jasa kirim yg harus
di filter
 klik filter di pojok untuk pilih jasa kirim nya dan kita pilih all ekspedisi,
kenapa all ekspedisi karna di all ekspedisi ini sudah semua ekspedisi
reguler masuk ( JNE JNT LAZADA SICEPAT DAN SPX )

 Setelah proses all ekspedisi , kemudia make sure di semua marketplace

tokopedia sudh terproses, jika belum ada yg terproses bisa di terima
pesanan terlebih dahulu di marketplace nya

 Jika sudah proses semua kita tinggal print GRAB GOJEK DAN NEXT DAY
Untuk Tokopedia grab gojek bisa proses by big seller, namun untuk
shopee dan lazada tidak bisa proses dan print by bigseller, proses by
marketplace
 Untuk print gojek boleh 2jam 1x atau 1jam 1x
Contoh :
Print pagi jam 08.30
Print lagi di jam 10.00 atau di jam 10.30
 Untuk Req pickup bisa nyambi dengan proses, jika sudah dapet foto
paket dr pak andi
 Untuk print grab/gojek TOKOPEDIA bisa langsung di BIGSELLER dan
request pickup di BIGSELLER untuk pemotongan stok
 Untuk print grab/gojek SHOPEE, TIKTOK, LAZADA proses by marketplace,
namun saat pickup by BIGSELLER ( pickup by bigseller seperti proses grab
gojek tokopedia) beda nya tidak di print tapi hanya perlu pemotongan
stok saja
