SISTEM KERJA PROSES

TOKOPEDIA THB

Saat ini THB tokopedia pemotongan saldonya 50.000/pesanan, disebabkan :

1. Mengabaikan pesanan (tercancel otomatis di jam kerja & piket pagi/malam)

2. Mengcancel pesanan.
3. Menerima pesanan yang barangnya kosong kemudian tercancel karena bukunya tidak ada atau
customer tidak menjawab chat yang kita sampaikan atau tidak mengabari ke customer.
4. Tidak input resi atau tidak request kurir untuk menjemput paketnya.
5. Bila PJ nya berhalangan tidak masuk kerja, maka wajib mencari penggantinya. Begitu pula bila
tidak bisa piket (pagi, malam & ahad), wajib cari penggantinya. Bila ada pesanan yang tercancel
maka yang bertanggung jawab adalah si PJ & penggantinya.
6. Sudah request kurir untuk menjemput tapi paketnya tidak diambil akibat terselip menyebabkan
statusnya tidak berubah ke terkirim sehingga terbatal otomatis.
7. Tercancel otomatis saat liburan atau tanggal merah.
8. Produknya kosong, di chat ke customer tidak ada jawaban. Minta bantuan ke tokopedia tidak
bisa/tidak dijawab. Kemudian tercancel.

Denda :

- Denda berlaku untuk poin 1, 2, 3 4, & 5. Denda diambil dari insentif. Jumlah denda sesuai
dengan paket yang tercancel. Denda berlaku untuk PJ nya (Jam Kerja : 09.00 – 17.00) & yang
piket pagi (06.00 – 09.00 wib) & malam (17.00 – 22.00 wib).

- Adapun poin 6, 7 & 8 tidak dikenakan denda.

Untuk menghindari pemotongan saldo, yaitu :

1. Bila ada pesanan yang kosong produknya segera infokan ke bagian kulakan. Bagian kulakan
segera mengkonfirmasi produknya, tersedia atau tidaknya. Bila tersedia silahkan diterima
pesanannya & minta info ke bagian kulakan untuk segera diadakan produknya maksimal 1x24
jam. Bila kosong, silahkan hubungi pihak tokopedia untuk mengcancel orderannya melalui
tokopedia care, bukan kita yang mengcancel orderannya.
2. Paling sering pesanan tercancel otomatis pada jadwal piket pagi. Oleh karena itu, bagi yang piket
pagi untuk mengutamakan proses pesanan THB tokopedia terutama yang waktu prosesnya
tinggal beberapa jam & mengecek pesanan pada menu siap kirim bila ada yang belum diinput
resinya segera dicari dan diinput. Bila produknya kosong, cara mengatasinya kembali ke poin 1.
3. Bagi yang piket malam juga, utamakan input resi khusus pesanan manual seperti tiki & wahana.
Bila pesanan yang menggunakan resi manual tidak ada resinya, silahkan ditanyakan ke pihak
kurirnya dan konfirmasi ke @faruq atau @adlan bila belum teratasi.

Bagian Proses : Faruq, Adlan, Ukasyah & Muawiyah.

NB. : Untuk pesanan Next Day & Sameday difilternya terpisah. Karena kalaw difilter dari lama ke
terbaru tidak terbaca.