Nama : Devie Mahardikasari

NBI : 1111800123
PELAYANAN PUBLIK (B)

1. Pelayanan Publik selama ini menjadi ranah dimana negara yang diwakili
pemerintah berinteraksi dengan lembaga-lembaga non pemerintah.
Dapat kita ketahui bahwa lembaga non pemerintah lebih cepat tanggap dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat, selain itu lembaga non pemerintah juga
memberikan pelayanan yang inovatif, murah, dan berkualitas. Sehingga lembaga
pemerintah haruslah mencontoh/menerapkan sistem pelayanan lembaga non
pemerintah dalam memberikan pelayanan. Seperti halnya dalam pengurusan KTP
dahulu sangat panjang prosesnya sekarang dapat dipersingkat. Dulu dalam
pengurusan KTP harus melalui surat rekomendasi dari RT/RW kemudian ke
Kelurahan/Desa lalu ke Kecamatan baru ke pusat. Namun sekarang sudah tidak perlu
seperti itu lagi. Interaksi antara lembaga pemerintah dan non pemerintah sekarang
harus sesuai dengan keinginan masayrakat.
2. Buruknya birokrasi pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan public
dirasakan oleh masyarakat
Masih dapat kita jumpai bahwa pelayanan yang diberikan birokrasi pemerintah
kepada masyarakat masih setengah-setengah dan tidak sepenuh hati. Dalam proses
pengurusnya masih dipersulit dan diperlama. Sehingga mau tidak mau masyrakat
harus melalui jalur alternatif dan menerapkan bad governance dengan membayar uang
tambahan. Dapat kita lihat dalam kasus operasi lalu lintas, misal ada seseorang yang
terkena tilang tetapi seseorang itu ingin urusannya cepat maka dia akan membayar
sejumlah uang kepada petugas, atau mencari bantuan kepada kenalannya yang juga
seorang polisi.
3. Keberanian masyarakat untuk mengatakan tidak pada bad governance
(Pungutan liar)
Masyarakat masih belum terlalu bisa untuk mengatakan tidak pada praktik bad
governance karena dapat kita lihat bahwa kalau kita menolak praktik bad governance
yang ada proses pelayanan yang diberikan aparatur negara dipersulit dan diperlama
sehingga mau tidak mau masyarakat harus mentoleransi praktik bad governance
tersebut. Seperti halnya dalam pengurusan sim kalau kita melakukan tes pengurusan
sim sesuai dengan prosedur maka akan terus menerus mengalami kegagalan sampai
 berulang kali tetapi jika kita memiliki kenalan orang dalam dan membayar sejumlah
uang cukup memberikan KTP saja SIM kita sudah ditangan.
4. Pelayanan public melibatkan masyarakat sipil dan mekanisme pasar
Pelayanan publik melibatkan masyarakat sipil yaitu dengan mendengarkan aspirasi
masyarakat, apa keinginan masyarakat terhadap pelayanan birokrasi yang diberikan
sehingga birokrasi publik dapat mewujudkan keinginan masyarakat. Dalam
mekanisme pasar seperti permintaan yang tinggi akan suatu hal, harga yang bergerak
bebas sesuai hukum permintaan penawaran. Jika permintaan (suply) lebih tinggi dari
penawaran (demand) maka harga cenderung rendah begitu pula sebaliknya. Sebagai
contohnya inverstor tidak mau masuk ke Indonesia karena biaya pembayaran tenaga
kerja Indonesia yang tinggi sehingga keuntungan yang didapat tidak begitu tinggi.
Dapat kita lihat lagi disaat seperti ini yang mengharuskan kuliah daring para operator
seluler pasti mendapatkan keuntungan yang tinggi karena permintaan yang tinggi
akan paket data.
5. Mewujudkan good governance yang efisien, non-diskriminatif dan berkeadilan,
berdaya tanggap tinggi dan memiliki akuntabilitas tinggi

6. Birokrasi pemerintah yang baik sangat dipengaruhi oleh keberhasilan dalam

mewujudkan pelayanan public yang baik (kata kuncinya)