KOMUNIKASI BISNIS DAN NEGOSIASI

Sulastri
Sigit Wahyudi

PENERBIT CV.EUREKA MEDIA AKSARA

i
 KOMUNIKASI BISNIS DAN NEGOSIASI

Penulis : Sulastri
Sigit Wahyudi

Desain Sampul : Ardyan Arya Hayuwaskita

Tata Letak : Meilita Anggie Nurlatifah

ISBN : 978-623-151-012-9

No. HKI : EC00202358345

Diterbitkan oleh : EUREKA MEDIA AKSARA, MEI 2023

ANGGOTA IKAPI JAWA TENGAH
NO. 225/JTE/2021

Redaksi:
Jalan Banjaran, Desa Banjaran RT 20 RW 10 Kecamatan Bojongsari
Kabupaten Purbalingga Telp. 0858-5343-1992

Surel : eurekamediaaksara@gmail.com

Cetakan Pertama : 2023

All right reserved

Hak Cipta dilindungi undang-undang

Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh
isi buku ini dalam bentuk apapun dan dengan cara apapun,
termasuk memfotokopi, merekam, atau dengan teknik perekaman
lainnya tanpa seizin tertulis dari penerbit.

ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa,

karena atas berkat dan rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan
buku ini. Penulisan buku merupakan buah karya dari pemikiran
penulis yang diberi judul “Komunikasi Bisnis dan Negosiasi”. Saya
menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai
pihak sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan karya ini. Oleh
karena itu, saya mengucapkan banyak terima kasih pada semua
pihak yang telah membantu penyusunan buku ini. Sehingga buku
ini bisa hadir di hadapan pembaca.
Penulis menyadari bahwa buku ini masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun
sangat dibutuhkan guna penyempurnaan buku ini. Akhir kata saya
berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala
kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga buku ini akan
membawa manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.

iii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................... iii

DAFTAR ISI ....................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR .........................................................................vii
BAB 1 KOMUNIKASI BISNIS ..................................................... 1
A. Konsep Dasar .................................................................. 1
B. Jenis dan Proses Komunikasi Bisnis ............................. 9
C. Kesalahan dalam Komunikasi .................................... 18
BAB 2 PENGUMPULAN DAN PENAFSIRAN PESAN
KOMUNIKASI BISNIS ................................................... 19
A. Analisis Bentuk Komunikasi Bisnis ............................ 20
B. Analisis Komunikasi Visual dalam Bisnis ................ 33
C. Pengumpulan dan Penafsiran Informasi ................... 39
BAB 3 PENULISAN PESAN PERSUASIF KOMUNIKASI
BISNIS ............................................................................... 48
A. Komunikasi Persuasif .................................................. 48
B. Penulisan Pesan Komunikasi ...................................... 55
C. Strategi Komunikasi Persuasif dalam Bisnis ............. 62
BAB 4 KOMUNIKASI INTERPERSONAL .............................. 75
A. Komunikasi Interpersonal ........................................... 75
B. Analisis Komunikasi Interpersonal ............................ 85
BAB 5 KOMUNIKASI MASSA DALAM KOMUNIKASI
BISNIS ............................................................................... 94
A. Komunikasi Massa ....................................................... 94
B. Media Komunikasi Bisnis ............................................ 99
BAB 6 TEKNIK LOBI DAN NEGOSIASI ............................... 108
A. Pengertian Umum Lobi dan Negosiasi .................... 108
B. Lobi .............................................................................. 110
C. Negosiasi ..................................................................... 120
BAB 7 PENULISAN LAPORAN DAN PROPOSAL BISNIS 127
A. Penulisan Laporan Bisnis .......................................... 127
B. Penulisan Proposal Bisnis.......................................... 134
C. Contoh Penyusunan Laporan dan Proposal ............ 145

iv
BAB 8 KORESPONDENSI DAN PRESENTASI BISNIS
SERTA PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN 147
A. Korespondensi ............................................................ 147
B. Presentasi Bisnis ......................................................... 154
C. Penanganan Keluhan ................................................. 166
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................... 185

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.Ketepatan Komunikasi ......................................................... 25

Tabel 2.Interpretasi Bahasa Tubuh ................................................... 28

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Contoh Komunikasi Visual bentuk Grafik .................... 36

Gambar 2. Proses Kognitif (Rasional) .............................................. 51
Gambar 3. Proses Afektif (Emosional) ............................................. 51
Gambar 4. Model Komunikasi Interpersonal Secara Umum ......... 86
Gambar 5. Kontinum Formalitas Laporan ..................................... 132
Gambar 6. Alur Komunikasi Laporan ............................................ 133

vii
 KOMUNIKASI BISNIS DAN
NEGOSIASI

viii
 BAB
KOMUNIKASI

1 BISNIS

Dalam dunia praktis baik sektor bisnis, bidang pekerjaan

maupun di bidang lainnya, komunikasi memegang peranan yang
sangat penting dan esensial. Setiap orang yang terlibat di dalam
aktivitas tersebut akan saling berinteraksi untuk tujuan tertentu.
Jika merujuk pada fitrahnya, manusia adalah makhluk sosial yang
senantiasa mempunyai keinginan untuk berinteraksi dengan orang
lain. Selain itu, manusia juga memiliki kecenderungan untuk
mengetahui berbagai hal yang terjadi di lingkungan sekitarnya.
Komunikasi merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan dalam
kehidupan sehari-hari. Komunikasi bahkan telah menjadi
kebutuhan yang sangat fundamental bagi seseorang, apalagi dalam
bidang bisnis yang selalu membutuhkan metode dan strategi
berkomunikasi, sehingga tujuan dapat dicapai.
Pada bab ini akan dipelajari tentang pengertian komunikasi
bisnis, bentuk dasar komunikasi, bagaimana mengidentifikasi
adanya kesalahpahaman dalam komunikasi, dan bagaimana cara
memperbaiki komunikasi tersebut.

A. Konsep Dasar
1. Pengertian Komunikasi Bisnis
Secara istilah, komunikasi diambil dari bahasa latin,
yaitu “communico” yang berarti membagi. Dengan arti yang
lebih luas lagi, “membagi” dalam hal ini berupa membagi ide
atau gagasan antara satu orang dengan yang lainnya.
Menurut Himstret (Burhanudin, 2015), komunikasi

1
 BAB PENGUMPULAN DAN

2
PENAFSIRAN PESAN
KOMUNIKASI BISNIS

Pada Bab 2 ini, kita mulai mempelajari aspek-aspek yang

lebih bersifat teknis dari kegiatan Komunikasi bisnis. Artinya, kita
memasuki salah satu dimensi lain dari ilmu komunikasi, yang
selain berdimensi ilmiah-teoritis, juga memiliki dimensi praktis.
Oleh karena mulai memasuki dimensi praktis tersebut maka dalam
modul ini kita mulai lebih banyak melakukan latihan yang sifatnya
praktis dibandingkan 2 modul sebelumnya yang lebih banyak
bersifat teoretis. Untuk mampu mengerjakan latihan-latihan praktis
ini tentu dibutuhkan penguasaan teoretis yang garis-besarnya
sudah diuraikan pada dua modul sebelumnya.
BAB 2 ini terdiri dari 3 materi belajar, namun hanya terdiri
dari 2 pokok bahasan. Oleh karena ada pokok bahasan yang sangat
panjang jika dijadikan 1 kegiatan belajar maka pokok bahasan
tersebut dimasukkan ke dalam 2 kegiatan belajar. Kegiatan belajar
dalam modul ini dimulai dengan pertama, analisis bentuk-bentuk
komunikasi bisnis (1) yang membahas bentuk-bentuk komunikasi
oral, tertulis dan nonverbal yang dilanjutkan dengan studi kasus.
Kedua, analisis bentuk-bentuk komunikasi bisnis (2) yang
membahas bentuk-bentuk komunikasi visual, komunikasi audio
melalui radio! Lihat studi ilmu Komunikasi Drs. M.O. Saleh dan
Drs. Adang Syamsudin (Oktarina, dan Abdullah, 2017) audio dan
komunikasi audiovisual yang dilanjutkan dengan studi kasus.
Ketiga, pengumpulan dan penafsiran informasi yang kita dapat
pelajari setelah memahami dan mampu menganalisis bentuk-
bentuk komunikasi tadi.

19
 BAB PENULISAN PESAN

3
PERSUASIF
KOMUNIKASI BISNIS

A. Komunikasi Persuasif
1. Teori Komunikasi
Komunikasi tidak dapat dihindarkan dalam
kehidupan sehari-hari. Karena pada dasarnya komunikasi
melekat pada diri manusia. Sebagai makhluk sosial, manusia
membutuhkan komunikasi sebagai aktivitas untuk
memenuhi kebutuhan sehari-hari. Seperti yang dikatakan
oleh seorang pakar komunikasi yaitu we can not communicate.
Komunikasi tidak bisa terlepas dari kehidupan
manusia. Menurut Effendy (2018), secara paradigmatis
komunikasi merupakan proses penyampaian suatu pesan
oleh seseorang kepada orang lain untuk memberi tahu atau
untuk mengubah sikap, pendapat, atau perilaku, baik
langsung secara lisan, maupun tidak langsung melalui
media. Selain itu Effendy juga memaparkan salah satu cara
yang baik untuk menjelaskan komuniasi dengan menjawab
pertanyaan “Who Says What in Which Channel to Whom
With What Effect?”, yang merpakan gagasan dari Laswell.
Paradigma Laswell tersebut menunjukkan bahwa
komunikasi meliputi lima unsur, yaitu (Effendy, 2011:10) (1)
Komunikator, yaitu seseorang yang menyampaikan pesan,
(2) Pesan, yaitu simbol-simbol atau lambang yang
disampaikan dari komunikator kepada komunikan, (3)
Media, yaitu saluran dimana pesan disampaikan, (4)
Komunikan, yakni pihak penerima pesan, dan (5) efek, yaitu
dampak yang ditimbulkan dari suatu pesan.

48
 BAB
KOMUNIKASI

4 INTERPERSONAL

A. Komunikasi Interpersonal
1. Definisi Komunikasi Interpersonal
Komunikasi interpersonal secara umum terjadi di
antara dua orang. Seluruh proses komunikasi terjadi di
antara beberapa orang, namun banyak interaksi tidak
melibatkan seluruh orang di dalamnya secara akrab. Proses
komunikasi interpersonal menggambarkan terjadinya
kegiatan komunikasi sebagai proses yang menghubungkan
pengirim dengan penerima pesan. Dalam proses komunikasi
interpersonal, komunikator memiliki peranan penting
menentukan keberhasilan dalam mempengaruhi komunikan,
berkaitan erat dengan karakter yang melekat pada
komunikator itu sendiri. Asumsi tersebut didasarkan pada
pendapat bahwa karakteristik komunikator yang mencakup
keahlian atau kredibilitas, dayatarik dan keterpercayaan,
merupakan faktor yang sangat berpengaruh dan
menentukan keberhasilan komunikator melaksanakan
komunikasi (Priyatna & Ardianto, 2008).
Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi
yang mempunyai efek besar dalam hal mempengaruhi orang
lain terutama per individu. Hal ini disebabkan, biasanya
pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi bertemu secara
langsung, tidak menggunakan media dalam penyampaian
pesannya sehingga tidak ada jarak yang memisahkan antara
komunikator dengan komunikan (face to face). Oleh karena

75
 BAB
KOMUNIKASI MASSA

5
DALAM KOMUNIKASI
BISNIS

A. Komunikasi Massa
1. Konsep Komunikasi Massa
Pada dasarnya komunikasi massa adalah komunikasi
melalui media massa (media cetak dan elektronik) pada masa
awal perkembangannya komunikasi massa berasal dari
pengembangan kata media of mass communication (media
komunikasi massa). Media massa dihasilkan oleh teknologi
modern, media massa menunjuk pada hasil produk teknologi
modern sebagai saluran dalam komunikasi massa.
Menurut Effendy (2018) komunikasi massa adalah
studi ilmiah tentang media massa beserta pesan yang
dihasilkan, pembaca, pendengar atau penonton yang coba
diraihnya dan efeknya terhadap mereka. Ahli komunikasi
massa lainnya dikemukakan oleh Josep A Devito (Effendy,
2018), membagi definisnya menjadi dua bagian yakni
pertama, komunikasi massa adalah komunikasi yang
ditunjukan kepada massa, kepada khalayak yang luar biasa
banyaknya. Kedua, komunikasi massa adalah komunikasi
yang disalurkan oleh pemancar-pemancar yang audio atau
visual menurut bentuknya seperti televisi radio, surat kabar,
majalah, film, dan buku. Sementara itu, menurut Jay Black
dan Frederick C Whitney (Effendy, 2018) menyebutkan
komunikasi massa adalah sebuah proses di mana pesan-
pesan yang diproduksi secara massal atau tidak sedikit itu

94
 BAB
TEKNIK LOBI DAN

6 NEGOSIASI

A. Pengertian Umum Lobi dan Negosiasi

Konsep Lobi, Negosiasi dan Diplomasi bukanlah kata
yang asing bagi kita semua. Ketiga konsep terkait teknik dalam
berkomunikasi tersebut memang sudah menjadi bagian dari
kehidupan sehari-hari mulai dari dalam rumah sendiri atau
dalam konteks keluarga, interaksi di pasar¸ hingga forum resmi
para profesional. Sebagaimana konsep-konsep komunikasi
lainnya, telinga kita memang akrab dengan istilah tersebut
karena memang sering dilontarkan dalam berbagai kesempatan
berinteraksi, namun soal pemahaman, belum tentu kita semua
mengerti makna ketiga konsep tersebut secara benar.
Lobi, negosiasi dan diplomasi merupakan bagian dari
konsep komunikasi secara umum yang bertujuan
mempengaruhi, menarik perhatian, manarik simpati,
menimbulkan empati, menyampaikan informasi dari dan atau
ke seseorang, kelompok, organisasi, perusahaan, lembaga
negara bahkan negara. Selain itu, dalam konteks komunikasi, hal
itu juga tidak lepas dari realitas dimana setiap orang
membutuhkan informasi. Keberhasilan lobi, negosiasi dan
diplomasi tidak lepas dari proses komunikasi yang baik. Dalam
konteks proses komunikasi, negosiator memiliki peran sebagai
komunikator yang mengawali proses terjadinya komunikasi
dalam negosiasi. Karena itu sebagai komunikator, baik
negosiator, lobbyist dan diplomat harus dapat memahami
kliennya yang di pihak lain berperan sebagai komunikan.

108
 BAB
PENULISAN LAPORAN

7
DAN PROPOSAL
BISNIS

A. Penulisan Laporan Bisnis

1. Laporan Bisnis
Konsep atau pengertian tentang Laporan Bisnis tidak
pernah seragam dan tuntas bahkan menimbulkan diskusi
yang penjang. Setiap pakar atau ahli memberikan defenisi
masing-masing sesuai kemampuan ataupun keahlian yang
dimiliki. Walau pun demikian, beragamnya defenisi ini
semkain menambah kekayaan khasanah intelektual dalam
bisnis atu perusahaan.
Setiap tahunnya berbagai laporan tertulis dibuat
oleh perusahaan untuk berbagai publiknya, misalnya
laporan tahunan, laporan produksi atau laporan yang
dibuat kelompok studi perusahaan yang disampaikan pada
pemegang saham, dewan komisaris, dewan direksi atau
pemerintah. Begitu juga halnya dengan penulisan
proposal, setiap tahunnya puluhan proposal tertulis
mungkin dibuat sebuah organisasi/ lembaga bisnis.
Proposal tersebut dapat dalam bentuk penawaran untuk
menjadi pemasok pada pemerintah, dapat juga proposal
untuk memperbaiki kinerja organisasi atau proposal untuk
meningkatkan kapasitas produksi.
Herta A. Murphy dan Herbert W. Hildebrandt dalam
buku mereka, “Effective Business Communications” seperti
dikutif Djoko Purwanto (2010) memberikan defenisi laporan
bisnis (business reports) sebagai suatu laporan yang memiliki
sifat netral, tidak memihak, memiliki tujuan yang jelas dan
rencana penyajian fakta kepada seorang atau lebih untuk

127
 BAB KORESPONDENSI DAN

8
PRESENTASI BISNIS SERTA
PENANGANAN KELUHAN
PELANGGAN

A. Korespondensi
Suatu organisasi atau perusahaan harus mengadakan
hubungan dengan organisasi atau perusahaan lain agar aktivitas
bisnisnya dapat berjalan dengan baik dan lancar. Didalam upaya
menjalin dan membina hubungan tersebut ‘surat’ masih
memegang peranan yang penting disamping penggunaan
sarana komunikasi lainnya seperti telepon, faxcimili, internet
dan lainnya. Jadi yang dimaksud dengan ‘korespondensi bisnis’
pada dasarnya adalah berbagai macam aktivitas pertukaran
informasi dan data melalui media surat-menyurat dalam
menunjang aktivitas bisnis diantara suatu perusahaan dengan
perusahaan lainnya.
Surat merupakan alat komunikasi tertulis yang berguna
untuk menyampaikan informasi dari suatu pihak kepada pihak
lain. Informasi tersebut dapat berupa pemberitahuan,
pengumuman, pernyataan, permohonan, permintaan, laporan
dan sebagainya. Dengan perantaraan surat, setiap orang dapat
langsung berkomunikasi dengan sesamanya tanpa harus
bertatap muka terlebih dahulu.
Surat merupakan bagian yang tidak dapat terpisahkan
dari aktivitas manusia dalam era moderen ini. dalam kebutuhan
ekonomi dan sosial misalnya, manusia, organisasi, atau pun
perusahaan terdorong untuk memanfaatkan surat demi
kelancaran aktivitas bisnisnya.

147
 DAFTAR PUSTAKA

Adha, S. (2017). Kompetensi Komunikasi Fasilitator Kecamatan

dalam Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat
Mandiri Pedesaan di Langkat. JURNAL SIMBOLIKA:
Research and Learning in Communication Study, 3(1), 55-65.

Bovee, C. (2014). Business Communication Today, 8th edition. New

York: Prentice Hall

Bungin, B (2016). Sosiologi Komunikasi : Teori, Paradigma, dan

Diskursus Teknologi Komunikasi di Masyarakat. Jakarta:
Terbitan: Kencana Prenamedia Group

Burhanudin. (2015). Komunikasi Bisnis. Yogyakarta: Pustaka

Pelajar

Effendy, O. U. (2018). Dinamika Komunikasi (7th ed.). Bandung:

Remaja Rosdakarya

Fauziah (2020). Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop “Shoppe”

Dalam Meningkatkan Penjualan. Jurnal Vokasi Administrasi
Bisnis, Vol 1, No 2, 74-85

Hazani, D. C. (2020). Dampak Komunikasi Bisnis terhadap Kinerja

Organisasi di Perusahaan. Ulul Albab: Jurnal Dakwah Dan
Sosial Keagamaan, 7(2), 63-77

Jumiyati, dan Azlina, Y. (2021). Rapat: Komunikasi Bisnis Yang

Efektif. Jurnal Akrab Juara, Vol. 6, No. 3, 84-97

Kotler, P., and Keller, K. L. (2016). Marketing Management (12th

ed.). New Jersey: Pearson Education, Inc

Kumar, V., & Reinartz, W. (2018). Customer Relationship

Management; Concept, Strategy and Tools (3rd ed.). New
Yorl: Springer.

Mahalizikri, I. F. (2018). Memahami Teks dan Konteks tentang

Komunikasi Bisnis dan Hubungannya dengan Syariah.
IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 7(2), 204-222.

Mary, E.G., Kathleen, R., dan Patricia, R., (2006). Komunikasi Bisnis:

185
 Proses & Produk (terjemahan Budi Setyo Ichsan). Jakarta,
Salemba Empat.

Megawati., Nuringwahyu, S., dan Krisdianto, D (2019). Penerapan

Komunikasi Bisnis Dalam Meningkatkan Penjualan Pada
Produk Alat Kesehatan (Studi Kasus Pada PT. RISKY PUTRA
KASIH). JIAGABI, Vol. 8, No. 3, 141-147

Nahan, N., dan Kristinae, V (2019). Analisis Media Online sebagai

Komunikasi Bisnis pada UKM Pekerja Wanita di Gunung
Mas, Kalimantan Tengah, Jurnal Aplikasi Manajemen,
Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 3 No. 2, 73-82

Nur’azkiya, L., BagaL. M., dan Tinaprilla, N. (2018). Komunikasi

Bisnis PT Galih Estetika Indonesia dalam Meningkatkan
Kemitraan Ubi Jalar. Jurnal Komunikasi Pembangunan, 15(2),
65-82

Nurcahyo, L., Hetami, A.A., dan Sary, K.A (2018) Analisa

Komunikasi Bisnis Dalam Meningkatkan Pengunjung Juanda
Avenue Kota Samarinda, eJournal Ilmu Komunikasi, 6 (3)
2018 : 493-505

Oktarina, Y., dan Abdullah, Y. (2017). Komunikasi Dalam Perspektif

Teori dan Praktek. Yogyakarta: Deepublish.

Paramita, I dan Adawiyah, S.E., (2021). Model Customer

Relationship Management Dalam Komunikasi Bisnis PT.
Kalibrasi Instrumen Bersama. Perspektif Komunikasi: Jurnal
Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis, Vol 5 No 2,
140-152

Perrealut, D dan Cannon, J.P. (2014). Essensial of Marketing 14

Edition. Boston: McGraw-Hill.

Philipus, N. (2019). Komunikasi Bisnis Yang Etis: Sebuah Tinjauan

Kritis. Jurnal Komunikasi Dan Bisnis, 6(2), 45-58

Pinuji, M. F., dan Satiri, S. (2019). Pengaruh User-Generated

Content Sebagai Alat Komunikasi Bisnis Terhadap
Kredibilitas Informasi Website “TOKOPEDIA”. Journal of
Creative Communication Volume 1, No 1, 1(1), 19–33.

186
Praditya, A (2019). Pengaruh Media Sosial Dan Komunikasi Bisnis
Terhadap Perkembangan Bisnis Online Shop. Jurnal
Semarak, Vol. 2,No.1, 31- 43

Pranawukir, I., and Hamboer, M.J.E (2022). Model Komunikasi

Bisnis Jual Beli Buku Melalui Komunikasi Interpersonal dan
Komunitas Grup Facebook. Jurnal IKRAITH-HUMANIORA
Vol 6 No 2, 40-47

Pratminingsih, S.A. (2016). Komunikasi Bisnis, cetakan Kedua.

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Priyatna, S dan Ardianto, E. (2008). Tujuh Pilar Strategi Komunikasi

Bisnis, Komunikasi Bisnis. Bandung: Widya Padjadjaran.

Purwanto, Dj (2010). Komunikasi Bisnis Edisi ke-4. Jakarta:

Erlangga.

Putri, A.M., dan Ruliana, P (2019). Strategi komunikasi bisnis dalam

meningkatkan kepuasan tenant. Journal of Creative
Communication Volume 1, No 1, 1-18

Robbins, S.P., Timothy and A. Judge. (2018). Perilaku Organisasi.

Salemba Empat. Jakarta.

Santy, R.D., Suryani, E.S., Itfilarasati, S., Situmorang, R., dan

Saputra, H (2021). Dampak teknologi pada pola komunikasi
bisnis. JISAMAR (Journal of Information System, Applied,
Management, Accounting and Research), Vol. 5, No. 3, 608-
612

Soemirat, S dan Suryana, A (2017). Ilmu Komunikasi Teori dan

Praktek. Bandung: Remaja Rosda Karya

Soemirat, S., dan Ardianto, E. (2017), Dasar-dasar Public Relations.

Bandung: PT Remaja. Rosdakarya

Tjiptono, F (2017). Service, Quality & Satisfaction, Edisi Keempat.

Yogyakarta: Penerbit Erlangga

Utami, B.A., dan Kurnia (2021). Komunikasi Bisnis melalui Social

Media Trust guna Meningkatkan Customer Engagement
pada Pixy Cosmetic, Jurnal Riset Manajemen Komunikasi

187
 (JRMK), Volume 1, NO.1, 46-53

Zahra, A., Syahputra, R., dan Suhairi, S. (2021). Analisis Komunikasi

Dalam Bisnis. Da’watuna: Journal of Communication and
Islamic Broadcasting, 2(1), 25-34.

188
189