MAKALAH

KOMUNIKASI INTERPERSONAL
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan
rahmat dan hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan tugas makalah ini tepat pada
waktunya.

Dalam kesempatan ini tidak lupa kami ucapkan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada teman-teman, kerabat, dan semua pihak yang telah memberikan
bimbingan, arahan, dan bantuannya sehingga tugas makalah ini dapat terselesaikan.

Adapun tujuan utama atas penyusunan makalah ini guna memenuhi salah satu
tugas mata kuliah Komunikasi Perkantoran.

Kami menyadari dalam makalah ini masih terdapat banyak kekurangan. Oleh
karena itu, kami mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak yang membangun, demi
terciptanya makalah yang lebih baik. Semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak.

Bandung, April 2016

Penyusun

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................................... i

DAFTAR ISI.....................................................................................................................ii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... iv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................ 1

1.1 Latar Belakang ....................................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................................. 2

1.3 Tujuan .................................................................................................................... 2

1.4 Manfaat .................................................................................................................. 2

BAB II PEMBAHASAN .................................................................................................. 3

2.1 Konsep Dasar Komunikasi Interpersonal................................................................ 3

2.1.1 Pengertian Komunikasi Interpersonal .............................................................. 4

2.1.2 Komponen Komunikasi Interpersonal .............................................................. 6

2.1.3 Tujuan Komunikasi Interpersonal .................................................................... 9

2.1.4 Fungsi Komunikasi Interpersonal................................................................... 12

2.1.5 Jenis Komunikasi Interpesonal ....................................................................... 14

2.1.6 Proses Komunikasi Interpersonal ................................................................... 16

2.2 Hubungan Interpersonal ....................................................................................... 22

2.2.1 Teori Hubungan Interpersonal ....................................................................... 22

2.2.2 Ciri-ciri Hubungan Interpersonal .................................................................. 28

2.2.2 Siklus Hubungan Interpersonal ..................................................................... 31

2.3 Efektivitas Komunikasi Interpersonal ................................................................... 35

2.3.1 Komunikasi Interpresonal Yang Efektif ........................................................ 36

2.3.2 Fungsi Komunikasi Interpersonal Yang Efektif ............................................ 43

2.3.3 Cara Melakukan Komunikasi Interpersonal Yang Efektif ............................ 44

2.4 Sistem Komunikasi Interpersonal ........................................................................ 45

ii
 2.4.1 Komunikasi Interpersonal Sebagai Sistem .................................................... 46

2.4.2 Aturan dan Harapan ....................................................................................... 54

2.4.3 Persepsi .......................................................................................................... 56

2.5 Etika Komunikasi Interpersonal ........................................................................... 59

2.6.1 Pengertian Etika............................................................................................. 59

2.6.2 Aliran Etika ................................................................................................... 60

2.6.3 Dasar-dasar Etika........................................................................................... 62

2.6.4 Etika Komunikasi Interpersonal .................................................................... 64

2.6 Kelebihan dan Kekurangan Komunikasi Interpersonal ....................................... 72

2.6.1 Kelebihan Komunikasi Interpersonal ............................................................ 72

2.6.2 Kekurangan Komunikasi Intepersonal .......................................................... 73

2.7 Hambatan Komunikasi Interpersonal ................................................................... 75

BAB III PENUTUP ....................................................................................................... 80

3.1 Simpulan .............................................................................................................. 80

3.2 Saran ..................................................................................................................... 81

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 82

LAMPIRAN.................................................................................................................... 84

iii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Komunikasi Tatap Muka.................................................................................. 5

Gambar 2 Komponen Komunikasi Interpersonal ............................................................. 6
Gambar 3 Proses Komunikasi Interpersonal .................................................................. 17
Gambar 4 Tahap Proses Komunikasi.............................................................................. 19
Gambar 5 Siklus Hubungan Interpersonal ...................................................................... 31
Gambar 6 Fungsi Komunikasi Interpersonal Yang Efektif ............................................ 43
Gambar 7 Komunikasi Interpersonal Sebagai Sistem .................................................... 47
Gambar 8 Pengaruh Harapan dan Aturan Terhadap Pola Komunikasi Interpersonal .... 55

iv
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kegiatan komunikasi interpersonal merupakan kegiatan sehari-hari yang
paling banyak dilakukan oleh manusia sebagai makhluk sosial. Sehingga
kemampuan berkomunikasi merupakan suatu kemampuan yang paling mendasar.
Komunikasi interpersonal telah melingkupi aspek kehidupan yang luas dan dapat
meluas jangkauannya. Komunikasi interpersonal dapat mencakup semua jenis
hubungan manusia mulai dari hubungan yang paling singkat, sederhana dan biasa,
yang seringkali diwarnai oleh kesan pertama, hingga hubungan yang paling
mendalam dan relatif permanen
Komunikasi interpersonal merupakan suatu proses penyampaian pesan dari
seseorang kepada orang lain atau pihak lain. Menurut pemahaman seperti ini,
komunikasi dikaitkan dengan pertukaran informasi yang bermakna dan harus
membawa hasil di antara orang-orang yang berkomunikasi. Komunikasi
interpersonal menghendaki informasi atau pesan dapat tersampaikan dan hubungan
di antara orang yang berkomunikasi dapat terjalin. Oleh karena itu setiap orang
apapun tujuan mereka, dituntut memiliki keterampilan komunikasi interpersonal
agar mereka bisa berbagi informasi, bergaul dan menjalin kerjasama untuk bisa
bertahan hidup.
Akan tetapi, dalam kehidupan sehari-hari kita sering mengalami hambatan
berupa perbedaan pendapat, ketidaknyamanan situasi atau bahkan terjadi konflik
yang disebabkan oleh kesalahfahaman dalam berkomunikasi secara interpersonal.
Menghadapi situasi seperti ini, maka kita perlu memiliki pengetahuan mengenai
cara berkomunikasi yang baik dan efektif.
Kemampuan berkomunikasi interpersonal yang baik dan efektif sangat
diperlukan agar kita dapat menjalin interaksi dan melaksanakan aktivitas dengan
lancar. Terutama ketika seseorang melakukan aktivitas dalam situasi formal. Lebih
penting lagi ketika aktivitas di dalam lingkungan pekerjaan dimana sebagian besar
kegiatannya merupakan kegiatan komunikasi interpersonal.

1
 Maka dari itu, kemampuan atau soft skill komunikasi interpersonal
sangatlah penting. Untuk bisa meningkatkan kemampuan komunikasi
interpersonal, tentunya kita harus paham dan mengerti apa dan bagaimana
sesungguhnya komunikasi interpersonal itu. Sehingga, penulis tertarik untuk
menyusun sebuah makalah dengan judul “Komunikasi Interpersonal”.
1.2 Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah dalam makalah ini adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana konsep dasar komunikasi interpersonal?

2. Bagaimana proses komunikasi interpersonal?
3. Bagaimana hubungan interpersonal dalam komunikasi interpersonal?
4. Bagaimana etika komunikasi interpersonal?
5. Apa saja kelebihan dan kekurangan komunikasi interpersonal?
6. Apa saja hambatan dalam melakukan komunikasi interpersonal?

1.3 Tujuan
Adapun tujuan dalam penyusunan makalah ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui bagaimana konsep dasar komunikasi interpersonal?

2. Untuk mengetahui bagaimana proses komunikasi interpersonal?
3. Untuk mengetahui bagaimana hubungan interpersonal dalam komunikasi
interpersonal?
4. Untuk mengetahui bagaimana etika komunikasi interpersonal?
5. Untuk mengetahui apa saja kelebihan dan kekurangan komunikasi
interpersonal?
6. Untuk mengetahui apa saja hambatan dalam melakukan komunikasi
interpersonal?

1.4 Manfaat
Dengan adanya makalah ini diharapkan memiliki manfaat untuk pembaca
agar memahami mengenai konsepsi komunikasi interpersonal sehingga dapat
menggunakan komunikasi interpersonal secara efektif dalam berbagai aktivitas.

2
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Konsep Dasar Komunikasi Interpersonal

Komunikasi adalah prasyarat kehidupan manusia. Kehidupan manusia akan
tampak hampa apabila tidak ada komunikasi, karena tanpa komunikasi, interaksi
antar manusia secara perorangan, kelompok ataupun organisasi, tidak mungkin
dapat terjadi.
Komunikasi secara etimologis atau menurut kata asalnya berasal dari bahasa
latin yaitu yang berarti communication, yang berarti sama makna mengenai suatu
hal. Jadi berlangsungnya proses komunikasi terjadi apabila terdapat kesamaan
mengenai hal-hal yang dikomunikasikan ataupun kepentingan tertentu. Komunikasi
dapat berlangsung apabila ada pesan yang akan disampaikan dan terdapat pula
umpan balik dari penerima pesan yang dapat diterima langsung oleh penyampai
pesan. Selain itu komunikasi merupakan proses penyampaian pesan oleh seseorang
kepada orang lain untuk memberi tahu, merubah sikap, pendapat atau perilaku baik
langsung secara lisan maupun tak langsung melalui media. Dalam komunikasi ini
memerlukan adanya hubungan timbal balik antara penyampain pesan dan
penerimanya yaitu komunikator dan komunikan.
Menurut Carl I. Hovland, ilmu komunikasi adalah upaya yang sistematis
untuk merumuskan secara tegas asas-asas penyampaian informasi serta
pembentukan pendapat dan sikap. Secara garis besar dapat disimpulkan bahwa
komunikasi adalah penyampaian informasi dan pengertian seseorang terhadap
orang lain (Effendy, 2007, p. 9).
Komunikasi merupakan suatu proses yang berkembang, yaitu dari yang
bersifat impersonal menjadi interpersonal. Artinya, adanya peningkatan hubungan
di antara para pelaku komunikasi. Seringkali pertemuan interpersonal diawali
dengan pembicaraan pada masalah-masalah yang bersifat umum, seperti: umur,
tempat tinggal, pendidikan, asal daerah dan sebagainya, pada akhirnya pembicaraan
tersebut berkembang pada masalah-masalah yang lebih spesifik, seperti: kebiasaan

3
dan kesukaan, situasi tersebut menunjukkan adanya komunikasi interpersonal
(Sendjaja, 2004).
2.1.1 Pengertian Komunikasi Interpersonal
Komunikasi antarpribadi (interpersonal communication) adalah
komunikasi antara orang – orang secara tatap muka, yang memungkinkan setiap
pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik verbal maupun
nonverbal (Mulyana, 2005, p. 73). Komunikasi itu menunjukkan bahwa pihak-
pihak yang berkomunikasi berada dalam jarak yang dekat dan mereka saling
mengirim dan menerima pesan baik verbal ataupun non-verbal secara simultan dan
spontan.
R. Wayne Pace pun mengungkapkan bahwa komunikasi
antarpribadi atau communication interpersonal merupakan proses
komunikasi yang berlangsung antara dua orang atau lebih secara tatap muka
dimana pengirim dapat menyampaikan pesan secara langsung dan penerima
pesan dapat menerima dan menanggapi secara langsung (Cangara, 1998, p.
32).

Selaras dengan itu De Vito dalam Saudia (2013) menjelaskan komunikasi

interpersonal sebagai pengiriman pesan-pesan dari seorang atau sekelompok orang
(komunikator) dan diterima oleh orang yang lain (komunikan) dengan efek dan
umpan balik yang langsung.
Dengan demikian, komunikasi interpersonal terjadi secara aktif bukan pasif.
Komunikasi ini merupakan komunikasi timbal balik antara pengirim dan penerima
pesan. Komunikasi interpersonal bukan sekedar serangkaian rangsangan-
tanggapan, stimulus-respon, akan tetapi serangkaian proses saling menerima dan
penyampaian tanggapan yang telah diolah oleh masing-masing pihak.
Komunikasi interpersonal juga berperan untuk saling mengubah dan
mengembangkan. Dan perubahan tersebut melalui interaksi dalam komunikasi,
pihak-pihak yang terlibat untuk memberi inspirasi, semangat, dan dorongan agar
dapat merubah pemikiran, perasaan, dan sikap sesuai dengan topik yang dikaji
bersama.
Di dalam suatu masyarakat, komunikasi interpersonal merupakan bentuk
komunikasi antara seseorang dengan orang lain untuk mencapai tujuan tertentu

4
yang bersifat pribadi. Sedangakan dalam suatu organisasi (bisnis dan non bisnis),
komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang terjadi antara manajer
dengan karyawan atau antara karyawan yang satu dengan karyawan yang lain
dengan menggunakan media tertentu untuk mencapai suatu tujuan tertentu yang
bersifat pribadi. Pola komunikasi yang terbangun dalam komunikasi interpersonal
lebih bersifat informal (Purwanto, 2011, p. 26).
Sehingga dapat disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal merupakan
komunikasi yang terjadi secara langsung baik itu secara verbal atau nonverbal
sehingga komunikator dan komunikan dapat menerima dan memberikan umpan
balik secara langsung yang dilakukan sekurang-kurangnya dua orang atau lebih,
dilakukan secara tatap muka dan atau menggunakan media.

Gambar 1 Komunikasi Tatap Muka

Agar komunikasi interpersonal yang dilakukan menghasilkan hubungan

interpersonal yang efektif dan kerjasama bisa ditingkatkan maka kita perlu bersikap

5
terbuka, sikap percaya, sikap mendukung, dan terbuka yang mendorong timbulnya
sikap yang paling memahami, menghargai, dan saling mengembangkan kualitas.
Hubungan interpersonal perlu ditumbuhkan dan ditingkatkan dengan memperbaiki
hubungan dan kerjasama antara berbagai pihak. Komunikasi interpersonal
dinyatakan efektif bila pertemuan komunikasi merupakan hal yang menyenangkan
bagi komunikan.
2.1.2 Komponen Komunikasi Interpersonal
Komponen komunikasi interpersonal diidentifikasi dari dan dalam proses
penyampaian dan penerimaan pesan dari seseorang kepada orang lain atau
sekelompok kecil orang, dengan berbagai dampak dan peluang untuk memberikan
umpan balik segera. DeVito (1997, p. 27) mengemukakan komponen-komponen
tersebut terdiri dari 8 (delapan) komponen yang perlu dicermati setiap komunikator,
yaitu: (1) Konteks (lingkungan) komunikasi, (2) Sumber-penerima, (3) Enkoding-
dekoding (4) Kompetensi komunikasi, (5) Pesan dan saluran, (6) Umpan balik, (7)
Gangguan, dan (8) Efek komunikasi.

Gambar 2 Komponen Komunikasi Interpersonal

6
1. Konteks (lingkungan)
Konteks atau lingkungan merupakan sesuatu yang kompleks. Antara
dimensi fisik, sosial-psikologis dan dimensi temporal saling mempengaruhi satu
sama lain. Kita mesti memahami bahwa kenyamanan ruangan, peranan
seseorang dan tafsir budaya serta hitungan waktu, merupakan contoh dari sekian
banyak unsur lingkungan komunikasi. Komunikasi sering berubah-ubah, tidak
pernah statis melainkan selalu dinamis.
2. Komponen sumber-penerima
Hal ini menunjukkan bahwa keterlibatan seseorang dalam
berkomunikasi adalah sumber yang juga penerima. Sebagai sumber dalam
berkomunikasi menunjukkan bahwa kita mengirim pesan. Kita mengirim pesan
berarti kita berbicara, menulis, memberikan isyarat tubuh atau tersenyum. Kita
menerima pesan orang lain, berati kita mendengarkan, melihat secara visual
bahkan melalui merabanya atau menciumnya. Pada saat kita berbicara dengan
orang lain, kita berusaha memandangnya untuk memperoleh tanggapan:
dukungan, pengertian, simpati, dan sebagainya, dan pada saat kita menyerap
isyarat-isyarat non-verbal, kita menjalankan fungsdi penerima dalam
berkomunikasi.
3. Enkoding-Dekoding
Baik sebagai sumber ataupun sebagai penerima, seseorang mengawali
proses komunikasi dengan mengemas pesan (pikiran atau suatu ide) yang
dituangkan ke dalam gelombang suara (lembut, berapi-api, tegas, marah dan
sebagainya) atau ke dalam selembar kertas. Kode-kode yang dihasilkan ini
berlangsung melalui proses pengkodean (enkoding). Bagaimana suatu pesan
terkodifikasi, amat tergantung pada keterampilan, sikap, pengetahuan dan
sistem sosial budaya yang mempengaruhi.
Sebelum suatu pesan itu disampaikan atau diterimakan, dalam
berkomunikasi kita berusaha menghasilkan pesan simbol-simbol patut
diterjemahkan lebih dahulu kedalam ragam kode atau simbol tertentu oleh si-
penerima melalui mendengarkan atau membaca. Inilah pengkoden kembali
(dekoding) dari pesan yang dikirim dan tentu saja tidak akan lepas dari adanya

7
 keterbatasan penafsiran pesan. Sepertihalnya kodifikasi pesan oleh sipengirim,
pengkodean di pihak penerimapun dibatasi oleh keterampilan, sikap,
pengetahuan dan sistem sosial budaya yang dianut.
4. Kompetensi Komunikasi
Kompetensi komunikasi mengacu pada kemampuan dalam
berkomunikasi secara efektif. Kompetensi ini mencakup pengetahuan tentang
peran lingkungan dalam mempengaruhi isi dan bentuk pesan komunikasi. Suatu
topik pembicaraan dapat dipahami bahwa hal itu layak dikomunikasikan pada
orang tertentu dalam lingkungan tertentu, tetapi hal itu pula tidak layak untuk
orang dan lingkungan yang lain. Kompetensi komunikasi juga mencakup
kemampuan tentang tatacara perilaku non-verbal seperti kedekatan, sentuhan
fisik, dan suara keras. Masalah kompetensi komunikasi dapat mengungkapkan
mengapa seseorang begitu mudah menyelesaikan studi, begitu cepat membina
karir, begitu menyenangkan dalam berbicara, sedang yang lainnya tidak. Anda
di sini dituntut dapat meningkatkan kompetensi komunikasi, sehingga menjadi
banyak pilihan untuk Anda berperilaku.
5. Pesan dan Saluran
Pesan sebenarnya merupakan produk fisik dari proses kodifikasi. Jika
seseorang itu berbicara, maka pembicaraan itu adalah pesan. Jika seseorang itu
menulis, maka tulisan itu adalah pesan. Bila kita melakukan suatu gerakan,
maka gerakan itu adalah pesan. Pesan itu dipengaruhi oleh kode atau kelompok
simbol yang digunakan untuk mentransfer makna atau isi dari pesan itu sendiri
dan dipengaruhi oleh keputusan memilih dan menata kode dan isi tersebut.
Menurut Sendjaja (2004) mengutip pendapat Reardon bahwa kendala
utama dalam berkomunikasi seringkali lambang atau simbol yang sama
mempunyai makna yang berbeda. Artinya, kekurangcermatan di dalam memilih
kode atau mentransfer makna dan menata kode dan isi pesan, dapat menjadi
sumber distorsi komunikasi. Karena itu komunikasi menurut mereka
seharusnya dipertimbangkan sebagai aktivitas dimana tidak ada tindakan atau
ungkapan yang diberi makna secara penuh, kecuali jika diinterpretasikan oleh
partisipan yang terlibat.

8
 Saluran merupakan medium, lewat mana suatu pesan itu berjalan.
Saluran dipilih oleh sumber komunikasi. Sumber komunikasi dalam organisasi
biasanya ditetapkan menurut jaringan otoritas yang berlaku bertalian dengan
pelaksanaan pekerjaan secara formal dalam organisasi itu. Sedangkan saluran
informal biasanya biasanya digunakan untuk meneruskan pesan-pesan pribadi
atau pesan-pesan sosial yang menyertai pesan-pesan yang disampaikan secara
formal.
6. Umpan Balik
Umpan balik merupakan pengecekan tentang sejauhmana sukses
dicapai dalam mentransfer makna pesan sebagaimana dimaksudkan. Setelah
penerima pesan melaksanakan pengkodean kembali, maka yang bersangkutan
sesungguhnya telah berubah menjadi sumber. Maksudnya bahwa yang
bersangkutan mempunyai tujuan tertentu, yakni untuk memberikan respon atas
pesan yang diterima, dan ia harus melakukan pengkodean sebuah pesan dan
mengirimkannya melalui saluran tertentu kepada pihak yang semula bertindak
sebagai pengirim. Umpan balik menentukan apakah suatu pesan telah benar-
benar dipahami atau belum dan adakah suatu perbaikan patut dilakukan.
7. Gangguan
Gangguan merupakan komponen yang menghambat dan membaurkan
pesan. Gangguan merintangi sumber dalam mengirim pesan dan merintangi
penerima dalam menerima pesan. Gangguan ini dapat berupa fisik, psikologis
dan semantik.
8. Efek Komunikasi
Pada setiap peristiwa komunikasi selalu mempunyai konsekuensi atau
dampak atas satu atau lebih yang terlibat. Dampak itu berupa perolehan
pengetahuan, sikap-sikap baru atau memperoleh cara-cara atau gerakan baru
sebagai refleksi psiko-motorik

2.1.3 Tujuan Komunikasi Interpersonal

Tujuan – tujuan komunikasi antarpribadi dapat dilihat dari dua perspektif

(Fajar, 2009, p. 80) yaitu:

9
 1. Tujuan – tujuan yang dilihat sebagai faktor-faktor motivasi atau sebagai
alasan mengapa kita terlibat dalam komunikasi antarpribadi. Dengan
demikian komunikasi antarpribadi bias mengubah sikap dan prilaku
seseorang.
2. Tujuan – tujuan yang dipandang sebagai hasil efek umum dari komunikasi
antarpribadi. Dengan demikian sebagai suatu hasil dari komunikasi
antarpribadi adalah kita dapat mengenal diri kita sendiri, membuat
hubungan lebih baik, bermakna dan memperoleh pengetahuan tentang dunia
luar.

Menurut Widjaja dalam bukunya (2010, p. 8) Fungsi komunikasi antar

pribadi atau komunikasi interpersonal adalah berusaha meningkatkan hubungan
insani, menghindari dan mengatasi konflik-konflik pribadi, mengurangi
ketidakpastian sesuatu, serta berbagai pengetahuan dan pengalaman dengan orang
lain.
Komunikasi interpersonal dapat meningkatkan hubungan kemanusiaan
diantara pihak-pihak yang berkomunikasi. Dalam hidup bermasyarakat seseorang
bisa memperoleh kemudahan dalam hidupnya karena memiliki pasangan hidup.
Melalui komunikasi interpersonal juga dapat berusaha membina hubungan baik,
sehingga menghindari dan mengatasi terjadinya konflik-konflik yang terjadi
Seseorang berkomunikasi dengan orang lain tentu saja mempunyai tujuan
tertentu. Adapun tujuan umum yang ingin dicapai dalam komunikasi interpersonal
adalah: 1) menyampaikan informasi; 2) berbagi pengalaman; 3) menumbuhkan
simpati; 4) melakukan kerja sama; 5) menceritakan kekesalan atau kekecewaan; 6)
menumbuhkan motivasi (Purwanto, 2011, p. 27).
Tujuan komunikasi interpersonal yang utama adalah sebagai berikut:
1. Menemukan diri sendiri
Komunikasi interpersonal memberikan kesempatan kepada kita untuk
berbicara tentang apa yang kita sukai, atau mengenai diri kita. Dengan saling
membicarakan keadaan diri, minat, dan harapan maka seseorang memperoleh
informasi berharga untuk mengenali jati diri, atau dengan kata lain menemukan
diri sendiri (Suranto, 2011, p. 20). Melalui komunikasi interpersonal pula kita
dapat belajar bagaimana kita belajar menghadapi orang lain, apa kekuatan dan
kelemahan kita, dan siapa yang kita sukai atau tidak.

10
2. Menemukan dunia luar
Melalui komunikasi interpersonal kita dapat memahami lebih banyak
tentang diri kita dan orang lain yang berkomunikasi dengan kita. Hal itu
menjadikan kita memahami dunia luar, dan kita dapat lebih banyak
mendapatkan informasi. Bahkan kepercayaan, kenyataan, sikap dan nilai-nilai
kita secara tidak langsung dan tanpa sadar dipengarui lebih banyak oleh
pertemuan interpersonal daipada oleh media atau pendidikan formal.
3. Membentuk dan menjaga hubungan yang penuh arti
Sebagian besar waktu kita digunakan untuk berkomunikasi secara
interpersonal dengan orang lain. Hal ini dilakukan untuk menjaga dan
membentuk hubungan sosial dengan orang lain. Hubungan yang demikian dapat
membantu mengurangi kesepian dan depresi, menjadikan kita sanggup saling
berbagi, dan pada umumnya membuat kita merasa lebih positif tentang diri kita.
4. Mempengaruhi sikap dan tingkah laku
Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang paling efektif dan
mempunyai pengaruh yang besar dalam merubah sikap seseorang. Dalam
prinsip komunikasi, ketika pihak komunikan menerima pesan atau informasi,
berarti komunikan telah mendapat pengaruh dari proses komunikasi. Sebab
pada dasarnya, komunikasi adalah sebuah fenomena, sebuah pengalaman.
Setiap pengalaman akan memberikan makna pada situasi kehidupan manusia,
termasuk memberi makna tertentu terhadap kemungkinan terjadinya perubahan
sikap. Misalnya seorang ayah menginginkan anaknya agar ada perubahan sikap
dan perilaku agar anaknya meningkatkan intensitas belajarnya, dan mengurangi
ketergantungan memainkan hand phone dan internet.
5. Untuk bermain dan kesenangan
Bermain mencakup semua aktivitas yang mempunyai tujaun utama adalah
mencari kesenangan. Berbicara dengan teman mengenai aktivitas kita,
berdiskusi, bercerita hal-hal ringan dan lucu, kegiatan komunikasi semacam itu
dapat memberikan keseimbangan yang penting dalma pikiran yang memerlukan
rileks dari semua keseriusan di lingkungan kita.
6. Untuk membantu (konseling)

11
 Ada beberapa profesi yang memang mengandalkan kemampuan
komunikasi interpersonal untuk menjalankan pekerjaannya, seperti seorang ahli
psikologi. Kita semua juga pada umumnya berfungsi membantu orang lain
dalam interaksi interpersonal kita sehari-hari. Misalnya seorang remaja curhat
kepada sahabatnya mengenai putus cinta. Tanpa disadari bahwa tujuan
melakukan curhat tersebut adalah untuk mendapatkan bantuan pemikiran
sehingga didapat solusi yang terbaik. Contoh lain, seorang mahasiswa
berkonsultasi dengan dosen pembimbing akademik tentang suatu mata kuliah
yang sebaiknya diambil.
7. Mengungkapkan perhatian kepada orang lain
Pada prinsipnya komunikasi interpersonal dimaksudkan untuk
menunjukan adanya perhatian kepada orang lain dan untuk menghindari kesan
dari orang lain sebagai pribadi yang tertutup, dingin dan cuek (Suranto, 2011,
p. 19). Misalnya, seorang pemimpin bertanya kepada karyawannya mengenai
kabar karyawannya, sebenarnya mungkin pemimpin tersebut tidak bermaksud
mengorek jawaban dari karyawan mengenai keadaan diri dan kesehatannya
secara, namun hal tersebut dilakukan untuk memberikan kesan positif kepada
karyawan dan tentunya menjaga hubungan yang baik dengan karyawan
tersebut.
2.1.4 Fungsi Komunikasi Interpersonal

Komunikasi antar pribadi memiliki 2 fungsi, yaitu fungsi sosial dan fungsi
pengambilan keputusan:

1. Fungsi Sosial
a) Untuk kebutuhan biologis dan psikologis
Sejak lahir kita tidak dapat hidup sendiri untuk mempertahankan hidup.
Kita perlu dan harus berkomunikasi dengan orang lain untuk memenuhi
kebutuhan biologis kita seperti dan minum, dan memenuhi kebutuhan
psikologis kita seperti sukses dan kebahagiaan. Melalui komunikasi pula kita
dapat memenuhi kebutuhan emosional kita dan meningkatkan kesehatan
mental kita. Kita belajar makna cinta, kasih sayang, keintiman, simpati, rasa

12
 hormat, rasa bangga, bahkan iri hati dan kebencian. Melalui komunikasi kita
dapat mengalami berbagai kualitas perasaan itu dan membandingkannya
antara perasaan satu dengan perasaan yang lain.
b) Mengembangkan hubungan timbal balik
Komunikasi dengan suatu proses sebab-akibat atau aksi-reaksi yang
arahnya bergantian. Seseorang menyampaikan pesan baik secara verbal atau
nonverbal, seseorang penerima beraksi dengan jawaban verbal atau
menggunakan kepala, kemudian orang pertama beraksi lagi setelah menerima
respons atau umpan balik dari kedua, dan begitu seterusnya. Jadi hubungan
timbal balik ini berfungsi sebagai unsur pemerkarya, pemerkuat komunikasi
antar pribadi sehingga harapan-harapan dalam proses komunikasi menjadi
sungguh-sunguh terjadi.
c) Untuk meningkatkan dan mempertahankan mutu diri sendiri
Komunikasi itu penting membangun konsep diri kita, aktualisasi diri,
kelangsungan hidup untuk memperoleh kebahagiaan, terhindar dari tekanan.
Pembentukan konsep diri. Konsep diri adalah pandangan kita mengenai siapa
diri kita dan itu hanya bias kita peroleh lewat informasi yang diberikan orang
lain kepada kita. Pernyataan eksistensi diri orang berkomunikasi untuk
menunjukkan dirinya eksis. Inilah yang disebut aktualisasi diri atau
pernyataan eksistensi diri. Ketika berbicara, kita sebenarnya menyatakan
bahwa kita ada.
d) Menangani konflik
Untuk melakukan komunikasi dengan baik, sebaiknya kita mengetahui
situasi dan kondisi serta karakteristik lawan bicara. Sebagaimana yang kita
tahu, bahwa setiap manusia itu seperti sebuah radar yang melingkupi
lingkungan. Manusia bias menjadi sangat sensitive pada bahasa tubuh,
ekspresi wajah, postur, gerakan, intonasi suara yang akan membantu individu
untuk memberi penekanan pada kebenaran, ketulusan dan reliabilitas dari
komunikasi itu sendiri sehingga komunikasi itu sendiri dapat mempengaruhi
pola pikir lawan bicara kita. Dengan demikian komunikasi antarpribadi

13
 berfungsi untuk mengurangi atau mencegah timbulnya suatu konflik didalam
suatu organisasi atau kelompok masyarakat.
2. Fungsi pengambilan keputusan
a) Manusia berkomunikasi untuk membagi informasi
Dalam proses memberi atau bertukar informasi, komunikasi sangat
memiliki pengaruh yang sangat efektif digunakan karena dalam hal ini
komunikasi dapat mewakili informasi yang dikehendaki dalam pesan yang
dia sampaikan sebagai bahan perakapan pada kegiatan komunikasi.
b) Manusia berkomunikasi untuk mempengaruhi orang lain
Komunikasi yang berfungsi seperti ini mengandung muatan persuasif
dalam arti pembicara ingin pendengarnya mempercayai bahwa fakta atau
informasi yang disampaikan akurat dan layak untuk diketahui. Bahkan
komunikasi yang sifatnya menghiburpun secara tidak langsung membujuk
kalayak untuk melupakan persoalan hidup mereka.

2.1.5 Jenis Komunikasi Interpesonal

Terdapat beberapa jenis hubungan interpersonal, yaitu: a) berdasarkan

jumlah individu yang terlibat; b) berdasarkan tujuan yang ingin dicapai; c)
berdasarkan jangka waktu; serta d) berdasarkan tingkat kedalaman atau keintiman
(Andi Nuraedah Nur, 2009, p. 4).
Hubungan interpersonal berdasarkan jumlah individu yang terlibat, dibagi
menjadi 2, yaitu hubungan diadik dan hubungan triad. Hubungan diadik merupakan
hubungan atara dua individu. Kebanyakan hubungan kita dengan orang lain bersifat
diadik. William Wilmot mengemukakan beberapa ciri khas hubungan diadik,
dimana setiap hubungan diadik memiliki tujuan khusus, individu dalam hubungan
diadik menampilkan wajah yang berbeda dengan ‘wajah’ yang ditampilkannya
dalam hubungan diadik yang lain, dan pada hubungan diadik berkembang pola
komunikasi (termasuk pola berbahasa) yang unik atau khas yang akan membedakan
hubungan tersebut dengan hubungan diadik yang lain.
Sedangkan hubungan triad merupakan hubungan antara tiga orang.
Hubungan triad ini memiliki ciri lebih kompleks, tingkat keintiman atau kedekatan

14
anatar individu lebih rendah, dan keputusan yang diambil lebih didasarkan voting
atau suara terbanyak (dalam hubungan diad, keputusan diambil melalui negosiasi).
Hubungan interpersonal berdasarkan tujuan yang ingin dicapai, dibagi
menjadi 2, yaitu hubungan tugas dan hubungan sosial. Hubungan tugas merupakan
sebuah hubungan yang terbentuk karena tujuan menyelesaikan sesuatu yang tidak
dapat dikerjakan oleh individu sendirian. Misalnya hubungan antara pasien dengan
dokter, hubungan mahasiswa dalam kelompok untuk mengerjakan tugas, dan
lainlain. Sedangkan hubungan sosial merupakan hubungan yang tidak terbentuk
dengan tujuan untuk menyelesaikan sesuatu. Hubungan ini terbentuk (baik secara
personal dan sosial). Sebagai contoh adalah hubungan dua sahabat dekat, hubungan
dua orang kenalan saat makan siang dan sebagianya.
Hubungan interpersonal berdasarkan jangka waktu juga dibagi menjadi 2,
yaitu hubungan jangka pendek dan hubungan jangka panjang. Hubungan jangka
pendek merupakan hubungan yang hanya berlangsung sebentar. Misalnya
hubungan antara dua orang yang saling menyapa ketika bertemu di jalan.
Sedangkan hubungan jangka panjang berlangsung dalam waktu yang lama.
Semakin lama suatu hubungan semakin banyak investasi yang ditanam didalamnya
(misalnya berupa emosi atau perasaaan, materi, waktu, komitmen dan sebagainya).
Dan karena investasi yang ditanam itu banyak maka semakin besar usaha kita untuk
mempertahankannya.
Selain ketiga jenis hubungan interpersonal yang sudah dijelaskan di atas,
masih terdapat satu lagi jenis hubungan interpersonal yang didasarkan atas tingkat
kedalaman atau keintiman, yaitu hubungan biasa dan hubungan akrab atau intim.
Hubungan biasa merupakan hubungan yang sama sekali tidak dalam atau
impersonal atau ritual. Sedangkan hubungan akrab atau intim ditandai dengan
penyingkapan diri (self-disclosure). Makin intim suatu hubungan, makin besar
kemungkinan terjadinya penyingkapan diri tentang hal-hal yang sifatnya pribadi.
Hubungan intim terkait dengan jangka waktu, dimana keintiman akan tumbuh pada
jangka panjang. Karena itu hubungan intim akan cenderung dipertahankan karena
investasi yang ditanamkan individu di dalamnya dalam jangka waktu yang lama
telah banyak. Hubungan ini bersifat personal dan terbebas dari hal-hal yang ritual.

15
2.1.6 Proses Komunikasi Interpersonal

Proses komunikasi ialah langkah-langkah yang menggambarkan terjadinya

kegiatan komunikasi (Suranto, 2011, p. 10). Proses komunikasi interpersonal
adalah bagaimana komunikator menyampaikan pesan kepada komunikannya,
sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna antara komunikan dengan
komunikatornya. Proses komunikasi ini bertujuan untuk menciptakan komunikasi
yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada umumnya).

Proses komunikasi interpersonal dapat terjadi apabila ada interaksi antar

manusia dan ada penyampaian pesan untuk mewujudkan motif komunikasi.
Tahapan proses komunikasi adalah sebagai berikut:
1. Penginterprestasian
Hal yang diinterpretasikan adalah motif komunikasi, terjadi dalam diri
komunikator. Artinya, proseskomunikasi tahap pertama bermula sejak motif
komunikasi muncul hingga akal budi komunikator berhasil
menginterpretasikan apa yang ia pikir dan rasakan ke dalam pesan (masih
abstrak). Proses penerjemahan motif komunikasi ke dalam pesan disebut
interpreting.
2. Penyandian
Tahap ini masih ada dalam komunikator dari pesan yang bersifat abstrak
berhasil diwujudkan oleh akal budi manusia ke dalam lambang komunikasi.
Tahap ini disebut encoding, akal budi manusia berfungsi sebagai encorder, alat
penyandi: merubah pesan abstrak menjadi konkret.
3. Pengiriman
Proses ini terjadi ketika komunikator melakukan tindakan komunikasi,
mengirim lambang komunikasi dengan peralatan jasmaniah yang disebut
transmitter, alat pengirimpesan.
4. Perjalanan
Tahapan ini terjadi antara komunikator dan komunikan, sejak pesan dikirim
hingga pesan diterima oleh komunikan.
5. Penerimaan

16
 Tahapan ini ditandai dengan diterimanya lambang komunikasi melalui
peralatan jasmaniah komunikan.
6. Penyandian Balik
Tahap ini terjadi pada diri komunikan sejak lambang komunikasi diterima
melalui peralatan yang berfungsi sebagai receiver hingga akal budinya berhasil
menguraikannya (decoding).
7. Penginterpretasian
Tahap ini terjadi pada komunikan, sejak lambang komunikasi berhasil
diurai kan dalam bentuk pesan.

Gambar 3 Proses Komunikasi Interpersonal

Proses komunikasi dapat dilihat dari beberapa perspektif:

1. Perspektif Psikologis
Perspektif ini merupakan tahapankomunikator pada proses encoding, kemudian
hasil encoding ditransmisikan kepada komunikan sehingga terjadi komunikasi
interpersonal.
2. Perspektif Mekanis

17
 Perspektif ini merupakan tahapan disaat komunikator mentransfer pesan dengan
bahasa verbal/non verbal.
Komunikasi ini dibedakan menjadi:
1. Proses komunikasi primer.
2. Proses komunikasi sekunder.
3. Proses komunikasi linier.
4. Proses komunikasi sirkular.
Proses komunikasi primer adalah penyampaian pikiran oleh komunikator
kepada komunikan menggunakan lambang sebagai media. Proses Komunikasi
Sekunder merupakan penyampaian pesan dengan menggunakan alat setelah
memakai lambang sebagai media pertama. Proses Komunikasi linier adlah
penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan sebagai titik terminal.
Proses komunikasi sirkular yaitu terjadinya feedback atau umpan balik dari
komunikan ke komunikator.
Kesimpulan adanya proses komunikasi bahwa:
1. Komunikasi bersifat dinamis.
2. Tahapanproseskomunikasi bermanfaat untuk analisis.
3. Proseskomunikasi dapat terhenti setiap saat.
4. Pesankomunikasi tidak harus diterima.
5. Tindak komunikasi merupakan indikasi komunikasi.
Proses komunikasi yang lainnya menurut Bovee dan Thill (Vardiansyah,
2004) proses komunikasi terdiri atas enam tahap, yaitu:
1. Pengiriman mempunyai asuatu de atau gagasan.
2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan.
3. Pengirim menyampaikan pesan.
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menafsikan pesan.
6. Penerima memberi tangapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim.
Keenam tapan dalam prose komunikasi tersebut dapat di gambarkan dalam sebuah
diagram berikut:

18
 Tahap 1 Tahapan 6
pengirim
Penerima mengirim
mempunyai
ide pesan
gagasan

Tahapan 2 Tahapan 5
Pengirim mengubah Penerima
ide menjadi pesan SALURAN dan
menafsirkan pesan
MEDIA

Tahapan 3 Tahapan 4

Pengirim mengirim Penerima menerima

pesan pesan

Gambar 4 Tahap Proses Komunikasi

1. Tahap Pertama: Pengirim Mempunyai Suatu Ide/ Gagasan
Sebelum proses penyampaian pesan dapat dilakukan, pengiriman pesan
harus menyiapkan ide atau gagasan apa yang ingn disampaikn kepada pihak
lain atau audiens.ide dapat diperoleh dari berbagai sumber yang terbentang luas
di hadapan kita. Dunia ini penuh dengn berbagai macam informasi baik yang
dapat dilihat, didengar dibaui, dikecap, maupun diraba.Ide-ide yang ada dalam
benak kita disaring dan disusun ke dalam suatu memori yang ada alam jaringan
otak, yang merupakan gambaran persepsi kira terdahap kenyataan. Setia orang
akan memiliki peta mental yang berbea karena kita memandang dunia dan
menyerap berbagai pengalaman dengan suatu cara yang unik dan bersifat
individual.
Karena persepsi adalah hal yang unik, ide yang ingin disampaikan
seseorang mungkin akan berbeda dengan pikiran orang lain. Bahkan dua orang
yang memiliki suatu pengalaman yang sama terhadap suatu hal atau kejaidian,
akan memiliki kesan ang tidak serupa. Sebagai contoh ada dua orang yang
sama-sama mengikuti briefing dari pemimpin perusahaan.Apabla mereka
diminta untuk menceritakan pengalaman mereka masing-masing, tentu ada

19
 beberapa hal yang berbeda.Mengapa demikian? Hal ini terjadi karena setiap
orang akan menyaring informasi yang didapat, dan hanya akan memperhatikan
dan mengingat ha-ha yang mereka anggap mnarik atau enting. Seseorang
komunikator yang baik, harus perhatian pada hal-hal yang memang penting dan
relevan.Dalam dunia komunikasi, proses tersebut dikenal sebagai abstraksi
(abstraction).
2. Tahapan Kedua: Pengiriman Mengubah Ide Menjadi Suatu Pesan
Dalam suatu proses komunikas, tidak semua ide dapat diteruma atau
imengerti dengan sempurna. Poses komunikasi dimuai dengan adanya ide
dalam pikiran, yang lalu diubah kedalam bentuk pesan-pesan seperti dalam
benutk kata-kata, ekspresi wajah, dan sejenisnya, untuk kemudian disampaikan
kepada orang lain.
Agar dapat diterima dan dimengerti secara sempurna, pengirim pesan harus
memperhatikan beberapa hal, yaitu subjek (apa yang ingin disampaikan)
maksud (tujuan), audiens, gaya personal, dan latar belakang buaya. Seagai
contoh sederhana, pada umumna orang timur cenderung menyampaikan pesan
dengan menggunakan bahasa taklangsung dan bahasa yang halus. Untuk
menyatakan sikap menolak, seseorang terlebih dahulu harus menggunakan
kalimat-kalimat pembuka yang bersifat netral, baru kemudan menyatakan sikap
penolakan.
3. Tahapan Ketiga: Pengirim Menyampaikan Pesan
Setelah mengubah ide-ide dalam suatu pesan, tahapan berikutnya adalah
memindahkan atau menyampaikan pesan melalui berbagai sauran yang ada
kepada si penerima pesan.Saluran komunikasi yang digunakan untuk
menyampaikan pesan terkadang relative endek, tetapi ada juga yang cuku
panjang.Panjang pendeknya komunikasi yang digunakan akan berpengaruh
terhadap efektivitas penyampaian pesan. Bila menyapaikan pesa-pesan yang
panjang dan kompleks secara lisan, pesan-pesan tersebut bias jadi terdistirsi
atau bahkan bertentangan dengan pesan aslinya, disamping itu, dalam
menyampaian suatu pesan, berbagai media komunikasi, media tertulis maupun

20
 lisan dapat digunakan. Leh karena itu, perlu diperhatikan jenis atau sifat pesan
yang akan disampaian.
4. Tahapan Keempat: Penerima Menerima Pesan
Komunikasi anatara seseorang dengan oaring lain akan terjadi, bila
pengirim (komunikator) mengirimkan suatu pesan dan penerima (komunikan)
menerima pesan tersebut. Jika seseorang mengirim sepucuk surat, komunikasi
baru isa terjalin ba penerima surat membaca dan memahami isinya.jika
seseorang menyampaikan pidatonya di hadapan umum, para pndengar sebagai
audiens harus dapat mendengar apa yang dikatakan dan memahami pesan-
pesan yang disampaikan.
5. Tahapan Kelima: Penerima Menasirkan Pesan
Setelah penerima menerima pesan, tahap berikutnya bagaimana ia dapat
menafsirkan pesan. Suatu pesan yang disampaikan pengirim harus mudah
dimengerti dan tersimpan di dalam benak pikiran si penerima
pesan.Selanjutnya, suatu pesan baru dapat ditasirkan secara benar bila penerima
pesan telah memahami isi pesan sebagaimana yang disampaikan oleh pengirim
pesan.
6. Tahapan Keenam: Penerima Memberi Tanggapan dan Umpan Balik ke
Pengirim
Umpan nalik (feedback) adalah penghubung akhir dalam suatu rantai
komunikasi.Umpan balik tersebut meruakan tanggapan penerima pesan yang
memungkinkan pengirim untuk menilai efektivitas suatu pesan.
Setalah menerima pesan, komunikan akan memberi tanggapan dengan
cara tertentu dan memberi sinyal terhadap pengirim pesan. Sinyal yang
diberikan oleh penerima pesan beraneka macam, dapat berupa suatu senyuman,
tertawa, sikp murung, cemberut, memberi komentar sekilas (singkat), anggukan
sebagai pembenaran, atau pesan secara tertulis. Sebagai contoh, seorang
karyawan perusahaan menerima sepucuk surat dari pimpinan ia tampak berseri-
seri, dapat diduga bahwa ia menerima beritaa yang menyenangkan dari
piimpinanya tersebut. Bentuk ekspresi wajah tersebut adalah contoh adanya
umpan balik dalam berkomunikasi.

21
 Disamping itu, adanya umpan balik akan dapat menunjukan adanya factor-
faktor penghambat komunikas, misalnya perbedaan latar lbelakang, perbedaan
penafsiran kata-kata, dan perbedaan reaksi secara emosional.

2.2 Hubungan Interpersonal

Hubungan interpersonal dalam arti luas adalah interaksi yang dilakukan

oleh seseorang kepada orang lain dalam segala situasi dan dalam semua bidang
kehidupan, sehingga menimbulkan kebahagiaan dan kepuasan hati pada kedua
belah pihak (Suranto, 2011, p. 27). Hubungan interpersonal dapat dilakukan di
berbagai aktivitas atau kegiatan, baik itu kegiatan pekerjaan, kesenian, keagamaan,
konferensi dan sebagainya.

2.2.1 Teori Hubungan Interpersonal

Berdasarkan teori dari Coleman dan Hammen dalam buku Jalaluddin

Rakhmat (1996, p. 120) menyebutkan ada empat buah teori atau model hubungan
interpersonal, yaitu:
1. Model Pertukaran Sosial

Model ini memandang bahwa pola hubungan interpersonal mencapai

transaksi dagang. Hubungan antar manusia (interpersonal) itu berlangsung
mengikuti kaidah transaksional, yaitu apakah masing-masing memperoleh
keuntungan dalam transaksi nya atau malah merugi. Jika memperoleh keuntungan
maka hubungan interpersonal berjalan mulus, tetapi jika merasa rugi maka
hubungan itu akan terganggu, putus atau bahkan berubah menjadi permusuhan.
Dengan demikian, orang berniat untuk menjalani hubungan dengan orang lain
karena dilandasi oleh adanya keinginan untuk mendapat keuntungan, yaitu
memenuhi kebutuhannya. Asumsi teori ini, setiap individu secara sadar merasa
nyaman menjalain hubungan interpersonal hanya selama hubungan tersebut
mememuaskan ditinjau dari segi ganjaran dan biaya.

Menurut Jalaludin Rakhmat, ganjaran ialah setiap akibat yang dinilai positif
yang diperoleh seseorang dari suatu hubungan. Ganjaran dapat berupa uang,
maupun bentuk penghargaan lainnya. Makna ganjaran bagi setiap individu saling

22
berbeda. Bagi orang yang tidak mampu secara ekonomi, ganjaran berupa uang
memiliki bila yang amat tinggi. Dengan demikian seseorang secara sukarela
menjalin hubungan dengan orang lain, sepanjang ganjaran berupa penghasilan atau
uang yang diharapakan itu dapat terwujud (1996, p. 121).

Namun bagi orang uang sudah sangat mapan secara ekonomi, ketika
menjalin hubungan interpersonal dengan orang lain yang diharapkan bukan
ganjaran berupa uang, akan tetapi ganjaran berupa penghargaan dan penerimaan
sosial. Misalnya, orang kaya yang menyumbangkan sejumlah dana untuk
pembangunana di kampungnya, mengharapkan ganjaran berupa penerimaan sosial
oleh warga.

Dalam persepektif teori pertukaran sosial ini, ketika seseorang menjalin

hubungan interpersonal dengan orang lain, maka akan selalu melakukan
perhitungan tentang hasil atau laba dari hubungan itu. Laba adalah ganjarang
dikurangi biaya. Dalam pandangan teori ini, cara kerja orang mengevaluasi suatu
hubungan dengan orang lain adalah identik dengan cara yang dilakukan seorang
pedagang. Tatkala seorang pedagang merasa bahwa usahanya tidak mendatangkan
laba, maka dia akan banting stir untuk ganti usaha lain yang menguntungkan.
Begitupula dalam hubungan interpersonal, ketika seseorang merasa bahwa biaya
yang dikeluarkan terlalu banyak sementara ganjaran yang diharpakan gagal
diperoleh, maka orang tersebut akan mencari hubungan baru dengan orang lain.
Namun yang perlu diingat, bahwa ganjaran tidak selamanya berupa uang. Ada
ganjaran sosial yang tidak dapat dinilai dengan uang. Orang Jawa mempunyai kata
pepatah, “tuna satak, bathi sanak”. Kurang lebi memiliki makna, “rugi harta, laba
suara” Dengan memberikan menjalin hubungan tersebut, memang rugi harta dan
biaya (uang), tetapi memperoleh keuntunagn atau ganjaran berupa tambah suadara.

2. Model Peranan

Model peranan melihat komunikasi interpersonal sebagai panggung

sandiwara. Disini setiap orang harus memainkan perananya sesuai dengan
“skenario” yang dibuat oleh masyarakat. Menurut teori ini, jika seseorang

23
mematuhi sekenario hidupnya akan harmoni, tetapi jika menyalahi skenario maka
ia akan dicemooh oleh penonton dan ditegur sutradara (Suranto, 2011, p. 38).

Peranan merupakan aspek dinamis dari suatu status (kedudukan). Apabila

seseorangn melaksanakan hak-hak dan kewajibannya sesuai dengan status ynag
dimilikinya dalam masyarakat, maka ia telah menjalankan peranannya. Peranan
adalah tingakah laku yang diharapkan dari orang yang memiliki kedudukan atau
status. Antara kedudukan dan peranan tidak dapat dipisahkan. Tidak ada peranan
tanpa kedudukan.

Asumsi teori peranan mengatakan bahwa hubungan interepersonal akan

berjalan harmonis mencapai kadar hubungan yang baik yang ditandai adanya
kebersamaan, apabila setiap individu bertindak sesuai dengan ekspektasi peranan,
tuntutan peranan dan terhindar dari konflik peranan. Misalnya seorang suami
diharapkan dapat berperan sebagai pelindung. Contoh lain, seorang komandan
diharapkan berperan sebagai sosok yang tegas dan adil. Kalau peran itu dapat
dimainkan, maka hubungan interpersonal dengan anak buah akan berjalan lancar.
Namun ketika komandan tersebut serba ragu dalam mengambil keputusan, maka
dia tidak memenuhi harapan.

Tuntutan pertama adalah desakan keadaan yang memaksan individu

memainkan peranan tertentu yang sebenarnya tidak diharapkan. Dalam hubungan
interpersonal, kadang-kadang seseorang dipaksa untuk berperan sebagai Ketua
Rukun Warga (RW) di kampungnnya. Desakan warga memaksa sang petani
memainkan peran sebagai pemuka masyarakat. Apabila dia bermain memainkan
peran yang dituntut warga, maka hubungan interpersonal di masyarakat relatif
nyaman.

Konflik peranan terjadi ketika individu tidak sanggup mempertemukan

berbagai tuntutan peranan yang kontradiktif, misalnya seorang ibu yang berperan
pula sebagai seorang guru untuk menangani perkara anaknya yang sering membuat
keributan di sekolah. Dapatkan dia berperan sebagai seorang ibu yang harus

24
menyelamatkan anaknya dari sanksi yang diberikan sekolah? Sementara sebagai
guru harus melakukan tindakan yang baik dapat dicontohkan semua siswa.

3. Model permainan

Menurut teroi ini, klasifikasi manusia itu hanya terbagi tiga, yaitu: anak-
anak, orang deawasa dan orang tua. Anak-anak itu manja, tidak mengerti
tanggungjawab, dan jika permintaanya tidak segera dipenuhi ia akan mengangis
meraung-raung, berguling-guling di tanah, atau ngambek dan cuek kepada semua
orang tidak menuruti keamauannya.

Sedangkan orang dewasa, ia lugas dan sadar akan tanggungjawab, sadar

akibat dan risiko. Kalau orang dewasa berbuat, harus berani bertanggung jawab.
Jadi berbeda dengan anak-anak. Kalau anak-anak melakukan kesalahan bahkan
yang menjurus kriminal, anaka-anak tidak boleh dihukum. Artinya, bagi anak-anak
belum waktunya harus mempertanggungjawabkan perbuatan dengan menerima
sanksi hukum formal. Tetapi kalau orang deawasa, segala tindakannya harus sudah
dipertimbangkan dengan logika dan perasaan.

Adapun orang tua, ia selalu memaklumi kesalahan orang lain dan selalu
menyayangi. Oleh karena itu orang tua lebih sabar dan bijaksana. Istilahnya orang
tua itu sudah lebih banyak “makan garam” dibandingkan anak-anak dan orang
dewasa. Artinya, sudah banyak pengalaman, sehingga dianggap tabu melakukan
kesalahan. Tidak ada orang yang merasa aneh melihat anak kecil menangis
terguling-guling ketika minta uang tidak dipenuhi oleh orangtuanya, tetapi orang
akan heran jika ada orang tua yang masih bersikap kenak-kanakan.

Suasana rumah tangga, dan hubunan antarmanusia dalam masyarakat juga

ditentukan oleh bagaimana kesesuaian orang dewasa dan orang tua dengan sikap
dan perilaku yang semestinya ditunjukkan sesuai dengan sifat kodratnya. Jika tidak
demikian, artinya ada orang dewasa berperilaku seperti anak-anaka, atau ada orang
tua berperilaku seperti remaja, tentu dapat mengakibatkan suasana hubunagan
antarmanusia dalam kehidupan sosial menjadi kurang nyaman. Demikian juga
hubunan antara pusat dan daerah, antara atasan dan bawahan.

25
4. Model interaksional

Model interaksional memandang hubungan interpersonal sebagai suatu

sistem. Setiap sistem terdiri dari subsistem-sistem atau komponen-komponen yang
saling tegantung dan berindak bersama sebagai suatu kesatuan untuk mencapai
tujuan tertentu. Johnson, Kast, & RozenZweig menjelaskan ada tiga komponen
sistem, yaitu input, proses (pengolah), dan output. Input merupakan komponen
penggerak; proses (pengolah) merupakan sistem operasi; output menggambarkan
hasil-hasil kerja sama (Suranto, 2011, p. 40).

Menurut model interksional ini, hubungan interpersonal adalah merupakan

suatu proses interaksi. Masing-masing orang ketika akan berinteraksi pasti sudah
memiliki tujuan, harpan, kepentingan, perasan suka atau benci, perasaan tertekan
atau bebas, dan sebagainya yang semuanya itu merupakan intput. Selanjutnya, input
menjadi komponen penggerak yang akan memberi dampak situasi tertentu terhadap
proses hubungan antar manusia. Output dari proses hubungan antarmanusia itu
bermacam-macam, tetapi sekurang-kurangnya masing-masing pihak yang terlibat
dalam interaksi hubungan interpersonal ini telah memperoleh pengalaman tertentu.
Nilai output, sehingga setiap orang yang berinteraksi dalam hubungan interpersonal
itu akan berbeda dengan sebelum berinteraksi.

Terjadinya hubungan interpersonal disebabkan oleh adanya input, yaitu

suatu hasrat tertentu yang menggerkkan perilaku. Misalnya untuk menepis situasi
yang sepi, Anda mengontrak teman Anda. Maka dalam hal ini ada input adalah
berupa keinginan mengusir perasaan kesepian yang menggerakkan Anda untuk
menghubungi teman. Maka terjadilah proses berupa perbincanagna antara Anda
dengan Anda. Dari proses perbincangan ini menghasilkan outpu misalnya
diperolehnya suasana kehangatan.

Adapula teori mengenai hubungan interpersonal yaitu Teori Tembusan

Sosial dan Teori Pengurangan Ketidakpastian.

1. Teori Tembusan Sosial (Social Penetration Theory)

26
 Teori ini diutarakan oleh Altman & Taylor. Teori Tembusan Sosial (Social
Penetration Theory) mengatakan dalam proses menjalin hubungan, komunikasi
berubah daripada tahap cetek, tidak intim kepada tahap yang lebih mendalam
dan pribadi dalam jang masa tertentu.
Dalam konteks ini proses komunikasi interpersonal adalah proses tembusan
sosial yang betujuan untuk berkongsi maklumat tentang diri dengan pasangan
masing-masing. Oleh karena itu kita boleh samakan proses komunikasi
interpersonal sebagai proses tembusan sosial. Menurut Altman dan Taylor,
lebih banyak yang kita ketahui tentang pasangan kita, lebih pribadi sifat
komunikasi kita.

Proses pembentukan hubungan di antara dua individu dilihat oleh Altman

dan Taylor sebagai proses menembusi lapisan bawang besar. Kita tentu biasa
dengan sebiji bawang besar, yang kita gunakan untuk memasak. Bawang
mengandung lapisan luar atau kuli yang nipis, diikuti dengan lapisan-lapisan
lain yang semakin ke dalam semakin kuat dan padat. Begitu jugalah dengan
lapisan personaliti diri kita. Kalau semua orang tahu kulit bawang, begitu
jugalah semua orang tahu bagian luar kita.

Proses mengetahui seseorang sebenarnya seperti demikian, kita perlu

menembus kulit bawang supaya dapat masuk ke lapisan bawah kulit dan
seterusnya ke bagian tengah bawang. Kita hanya bisa tahu isi bawang selepas
menembusnya. Maka kita bisa tahu tentang diri orang lain jika kita dapat
berkomunikasi denganya.

2. Teori Pengurangan Ketidakpastian (uncertainty reduction theory)

Teori ini diutarakan oleh Berger. Teori pengurangan ketidakpastian
memberi tumpuan terhadap komunikasi manusia bagi mendapatkan satu sama
lain. Selama kita berkomukasi, sebenarnya kira mempunyai tujuan untuk
mengetahui tentang individu lain. Darimana asalnya, mengapa dia berjumpa
dengan kita, apakah latar belakangnya, apakah niatnya terhadap kita dan
berbagai persoalan yang ditimbul di fikiran kita. Perkara-perkara ini
mempengaruhi kita untuk bertanya, memberi jawaban ataupun berdiam diri bila

27
 kita berjumpa seseorang yang tidak kita kenali buat pertama kali. Teori
Pengurang Ketidakpastian ini mengatakan apabila kita berjumpa seseorang
yang kita tidak kenali sebelumnya, kita merasa tidak pasti (uncertain).

2.2.2 Ciri-ciri Hubungan Interpersonal

Pada hakikatnya, seseorang menjalin huubungan dengan orang lain

bukanlah sekedar ingin membangun relasi atau hubungan saja, hubungan
interpersonal bukan suatu keadaan yang pasif melainkan suatu aktivitas yang
dilakukan untuk mencapai tujuan tertentu.

Untuk mengenali lebih jauh tentang karakteristik hubungan interpersonal,

dikemukakan beberapa ciri mengenai hubungan interpersonal sebagaimana
diuraikan berikut ini (Suranto, 2011):

a. Mengenal secara dekat

Artinya bahwa pihak-pihak yang terlibat dalam hubungan interpersonal
saling mengenal secara dekat. Dikatakan mengenal secara dekat, karena tidak
hanya saling mengenal identitas pokok seperti nama, alamat, status perkawinan,
dan pekerjaan. Namun lebih dari semua itu, kedua belah pihak saling mengenal
berbagai sisi kehidupan lainnya, seperti: mengetahui nomor telepon selulernya,
makanan kesukaannya, hari ulang tahunnya, teman dekatnya, dan sebagainya.
Pada prinsipnya semakin banyak mengenal sisi-sisi latar belakang diri
pribadi orang lain, hal itu menunjukkan kadar kedekatan hubungan
interpersonal.
b. Saling memerlukan
Hubungan interpersonal diwarnai oleh pola hubungan saling menguntukan
secara dua arah dan saling memerlukan. Sekurang-kurangnya kedua belah pihak
merasa saling memerlukan kehadiran seorang teman untuk berinteraksi,
bekerjasama, saling memberi dan menerima. Dengan demikian adanya rasa
saling memerlukan dan saling mendapatkan manfaat ini akan menjadi tali
pengikat kelangsungan hubungan interpersonal. Apabila ada satu pihak merasa

28
 tidak lagi memperoleh manfaat, maka keadaan seperti ini dapat dipakai sebagai
alasan terjadinya “putus” hubungan interpesonal.
c. Pola hubungan antarpribadi; yang ditunjukkan oleh adanya sikap keterbukaan
dianatar keduanya.
Hubungan interpersonal juga ditandai oleh pemahaman sifat-sifat pribadi
diantara kedua belah pihak. Masing-masing saling terbuka sehingga dapat
menerima perbedaan sifat pribadi tersebut. Adanya perbedaan sifat pribadi
bukan menjadi penghalang untuk membina hubungan baik, justru menjadi
peluang untuk dapat saling mengisi kelebihan dan kekurangan.
d. Kerjasama
Kerjasama akan timbul apabila orang menyadari bahwa mereka mempunyai
kepentingan-kepentuingan yang sama dan pada saat yang bersamaan
mempunyai cukup pengetahuan dan pengendalian terhadap diri sendiri untuk
memenuhi kepentingan-kepentingan tersebut. Hubungan interpersonal yang
dikategorikan memiliki kadar atau kualitas yang baik, tidak saja menunjukkan
adanya interkaksi harmonis yang bertahan lama, namun juga mengarah
tercapainya kerjasama. Bentuk-bentuk kerjasama:
a. Kerukunan yang mencakup gotong-royong dan tolong menolong.
Kerjasama ini dilandasi oleh keikhlasan sosial. Masing-masing pihak
menyadari bahwa hubungan interpersonal itu tujuannya adalah untuk
mengukuhkan pertemanan.
b. Bargaining, yaitu pelaksanaaan perjanjian mengenai pertukaran
barang-barang dan jasa-jasa anatar dua orang atau lebih. Kerjasama
semacam ini didahului dengan kesepakatan dan perjanjian.
Tercapaianya kesepakatan itu senditi disebabkan oleh keyakinan
kedua belah pihak saling memperoleh keuntungan.
c. Ko-optasi (Co-optation), yakni suatu proses penerimaan unsur-
unsur baru dalam suatu hubungan interpersonal, sebagai salah satu
cara untuk menghindari terjadinya kegoncangan dalam stabilisasi
hubungan interpersonal yang bersangkutan. Misalnya setelah

29
 menempuh waktu yang cukup lama, perjanjian dalam bargaining
dilakukan penyesuaian terhadap buti kesepakatan baru.
d. Koalisi (coalition) yakni kombinasi antara daya organisasi atau lebih
mempunyai tujuan-tujuan yang sama. Koalisi dapat menghasilkan
keadaan yang tidak stabil untuk sementara waktu karena dua
organisasi atau lebih tersebut kemungkinan mempunyai strukrur
yang tidak sama antara satudengan lainnya.
e. Joint-Venture, yaitu kerja sama dalam pengusaha proyek-proyek
tertentu, misalnya pemboran minyak, pertambngan batu-batuan,
perfilman, perhotelan, dan seterusnya.

Kemudian Menurut Barnuld, Komunikasi antarpribadi mempunyai ciri-ciri

sebagai berikut:

a. Bersifat spontan;
b. Tidak berstruktur;
c. Terjadi secarra kebetulan;
d. Tidak mengejar tujuan yang direncanakan;
e. Identitas keanggotaanya tidak jelas;
f. Terjadi hanya sambil lalu.

Everett M. Rogers mengartikan bahwa komunikasi antarpribadi merupakan

komunikasi dari mulut ke mulut yang terjadi dalam interaksi tatap muka antara
beberapa pribadi. Ciri-ciri komunikasi antarpribadi menurut Rogers adalah sebagi
berikut:

a. Arus pesan cenderung dua arah;

b. Konteks komunikasinya dua arah;
c. Tingkat umpan balik yang terjadi tinggi;
d. Kemampuan mengatasi tingkat selektivitas, teruatama selektivitas
keterpaan tinggi;
e. Kecepatan jangkauan terhadap khalayak yang besar relatif lambat;
f. Efek yang mungkin terjadi adalah perubahan sikap

30
2.2.2 Siklus Hubungan Interpersonal

Pada hakikatnya pola hubungan interpersonal juga merupakan sebuah

tahapan atau siklus dari perkenalan, menuju kebersamaan, menuju perpisahan,
kembali rujuk, menuju kebersamaan lagi, dan setersunya (Suranto, 2011, p. 41).

Pada tahap perkenalan komunikasi berpersan sebagai pembuka pintu, yaitu

sarana untuk menegaskan inisiatif untuk mengenal satu sama lain. Pada tahap
kebersamaan, peranan komunikasi adalah sebagai pemelihara (katalisator) supaya
hubungan interpersonal tetap harmonis. Pada tahap ketiga, hubungan interpersonal
terancam putus, maka komunikasi berperan sebagai perantara (mediator) agar
antagosnisme dapat diperkecil dan kembali ke dalam suasana integrasi atau
kebersamaan yang harmonis.

KEBERSAMAA
N

PENGIKATAN PEMBEDAAN

PENGGIATAN PEMBATASAN

PENHINDARA
PENJAJAGAN
N

PEMUTUSAN
PERKENALAN

Gambar 5 Siklus Hubungan Interpersonal

31
 Adapun tahap-tahap untuk menjalin hubungan interpersonal, yaitu:
1. Pembentukan
Tahap ini sering disebut juga dengan tahap perkenalan. Tahap ini ditandai
adanya tindakan memulai usaha awal, dimana komunikasi biasanya dilakukan
dengan hati-hati agar terbentuk persepsi dan kesan pertama yang baik (Suranto,
2011, p. 42).
Beberapa peneliti telah menemukan hal-hal menarik dari proses
perkenalan. Fase pertama, “fase kontak yang permulaan”, ditandai oleh usaha
kedua belah pihak untuk menangkap informasi dari reaksi kawannya. Masing-
masing pihak berusaha menggali secepatnya identitas, sikap dan nilai pihak
yang lain. Bila mereka merasa ada kesamaan, mulailah dilakukan proses
mengungkapkan diri. Pada tahap ini informasi yang dicari meliputi data
demografis, usia, pekerjaan, tempat tinggal, keadaan keluarga dan sebagainya.
Menurut Charles R. Berger dalam makalah Andi Nuraedah (2009)
informasi pada tahap perkenalan dapat dikelompokkan pada tujuh kategori,
yaitu: a) informasi demografis; b) sikap dan pendapat (tentang orang atau
objek); c) rencana yang akan datang; d) kepribadian; e) perilaku pada masa lalu;
f) orang lain; serta g) hobi dan minat.

2. Penjajagan
Penjajagan merupakan usaha mengenal diri orang lain. Tahap ini
digunakan untuk mengetahui kemiripan dan perbedaan.
3. Penggiatan
Tahap ini menandai awal keintiman, berbagi informasi pribadi, status
kenalan menjadi teman akrab sehingga banyak perubahan cara berkomunikasi.
Pada tahap ini masing-masing pihak menunjukan sikap untuk menepati
komitmen.
4. Pengikatan atau peneguhan hubungan
Untuk meneguhkan adanya ikatan, maka dalam hubungan pasangan
persahabatan dilakukan dengan saling berjani. Dalam ikatan pasangan
kerjasama, misalnya kerjasama antara dua perusahaan dilakukan dengan

32
 membuat nota kesepahaman (MoU). Sedangkan dalam pasangan perkawinan,
ada pengikatan seperti tunangan atau ijab qabul.
5. Kebersamaan
Hakikat kebersamaan adalah bahwa mereka menerima, saling mengahrgai,
dan saling menghormati. Tidak semua hubungan interpersonal dapat mencapai
kebersamaan. Sering kali, hubungan interpersonal hanya sebatas perkenalan.
Ada pula yang berlanjut sampai penjajagan, namun setelah tidak ada kecocokan
sehingga tidak dilanjutkan kepada tahap penggiatan. Waktu yang diperlukan
dari tahap perkenalan sampai kebersamaan bersifat relative. Jika potensi,
situasi, dan kondisi mendukung maka hanya diperlukan waktu singkat untuk
mencapai kebersamaan.
Hubungan interpersonal tidaklah bersifat statis, tetapi selalu berubah.
Untuk memelihara dan memperteguh hubungan interpersonal, diperlukan
tindakan-tindakan tertentu untuk mengembalikan keseimbangan. Ada empat
faktor penting dalam memelihara keseimbangan ini, yaitu: a) keakraban; b)
kontrol; c) respon yang tepat; dan d) nada emosional yang tepat.
Keakraban merupakan pemenuhan kebutuhan akan kasih sayang.
Hubungan interpersonal akan terperlihara apabila kedua belah pihak sepakat
tentang tingkat keakraban yang diperlukan. Faktor kedua adalah kesepakatan
tentang siapa yang akan mengontrol siapa, dan bilamana. Jika dua orang
mempunyai pendapat yang berbeda sebelum mengambil kesimpulan, siapakah
yang harus berbicara lebih banyak, siapa yang menentukan, dan siapakah yang
dominan. Konflik terjadi umumnya bila masing-masing ingin berkuasa, atau
tidak ada pihak yang mau mengalah.
Faktor ketiga adalah ketepatan respon. Dimana, respon A harus diikuti
oleh respon yang sesuai dari B. Dalam percakapan misalnya, pertanyaan harus
disambut dengan jawaban, lelucon dengan tertawa, permintaan keterangan
dengan penjelasan. Respon ini bukan saja berkenaan dengan pesanpesan verbal,
tetapi juga pesan-pesan nonverbal. Jika pembicaraan yang serius dijawab
dengan main-main, ungkapan wajah yang bersungguh-sungguh diterima
dengan air muka yang menunjukkan sikap tidak percaya, maka hubungan

33
 interpersonal mengalami keretakan. Ini berarti kita sudah memberikan respon
yang tidak tepat. Faktor terakhir yang dapat memelihara hubungan
interpersonal adalah keserasian suasana emosional ketika komunikasi sedang
berlangsung. Walaupun mungkin saja terjadi interaksi antara dua orang dengan
suasana emosional yang berbeda, tetapi interaksi itu tidak akan stabil. Besar
kemungkinan salah satu pihak akan mengakhiri interaksi atau mengubah
suasana emosi.
Perkembangan dari tahap perkenalan  penjajagan  penggiatan 
pengikatan  kebersamaan, dinamakan tahap menuju kebersamaan.
Puncak dari hubungan interpersonal yaitu kebersamaan. Dimana
kebersamaan tidaklah bersifat mutlak dan permanen. Seringkali ada hambatan
untuk menjaga hubungan kebersamaan itu. Sehingga, dari hubungan kebersamaan
dapat menjurus ke perpisahan, yang diawali dengan adanya perbedaan-perbedaan.
1. Pembedaan
Pembedaan terjadi tatkal adua orang memutuskan bahwa hubungan mereka
terlalu membatasi adanya perbedaan. Kedua belah pihak mulai memusatkan
pada perbedaan. Mulai menekankan individualitas. Sehingga sering terjadi
perselisihan.
2. Pembatasan
Tahap yang menunjukan bahwa pasangan mulai mengurangi frekuensi dan
keintiman komunikasi. Meski berada dalam satu rumah atau satu gedung,
mereka jarang terlibat dalam pembicaraan.
3. Penghindaran
Penghindaran merupakan upaya selalu menghindar dari pertemuan dan
komunikasi. Misalnya, pasangan yang hidup serumah, tetapi hidup sendiri-
sendiri. Tahap ini menunjukan kemerosotan kadar hubungan. Bentuk perilaku
menghindar ini misalnya, menolak membalas SMS, menolak mengangkat
telepon, kalau akan berpapasan justru mengambil jalan lain.
4. Pemutusan
Pemutusan adalah kadar paling rendah dalam suatu hubungan. Hal ini
disebabkan kedua belah pihak sudah menyatakan putus hubungan. Hal ini dapat

34
 terjadi apabila hubungan interpersonal terdapat sebuah konflik atau hubungan yang
tidak sehat dalam artian adalah penyebab dari putusnya hubungan interpesonal
tersebut.
Menurut analisis R.D. Nye (Suranto, 2011, p. 44) ada 5 sumber konflik
yang menyebabkan putusnya hubungan interpersonal, diantaranya:
(1) Kompetisi, dimana salah satu pihak berusaha memperoleh sesuatu
dengan mengorbakan orang lain. Misalnya, menunjukan kelebihan
dalam bidang tertentu dengan merendahkan orang lain. Dimana
tindakan tersebut hanya memuaskan dirinya sendiri tetapi merugikan
orang lain. Manakala kesabaran sudah mencapai batas terendah, maka
menyebabkan diambilnya keputusan untuk mengakhiri hubungan.
(2) Dominasi, dimana salah satu pihak berusaha mengendalikan pihak lain
sehingga orang itu merasakan hak-haknya dilanggar. Salah satu pihak
berada pada posisi selalu menang, sementara pihak lain selalu kalah.
Salah satu pihak selalu mengatur, sementara pihak lain selalu tunduk.
Ketika seseorang sudah tidak nyaman dengan posisi tersebut, maka
seseorang tersebut akan mengambil sikap untuk memutuskan
hubungan.
(3) Saling menyalahkan, dimana masing-maisng berusaha menyalahkan
yang lain dan saling mengklaim kebenaran pada diri sendiri.
(4) Provokasi, dimana salah satu pihak terus menerus berbuat sesuatu yang
ia ketahui menyinggung perasaan orang lain. Sikap menganggap orang
lain tidak penting, menjadi benih arogansi yang ujung-ujungnya adalah
tindakan meremehkan orang lain.
(5) Perbedaan niali, dimana kedua belah pihak tidak sepakat tentang nilai-
nilai yang mereka anut.
Penurunan kadar hubungan interpersonal dari perbedaan  pembatasan 
penghindaran  pemutusan, dinamakan tahap menuju perpisahan.

2.3 Efektivitas Komunikasi Interpersonal

Menurut Mahmudi (2005, p. 92) efektivitas merupakan hubungan antara

output yang dihasilkan dengan tujuan, semakin besar kontribusi output terhadap

35
pencapaian tujuan, maka semakin efektif organisasi di dalam program atau
kegiatan. . Adapun Prasetyo Budi Saksono mengatakan efektivitas adalah seberapa
besar tingkat kelekatan output yang dicapai dengan output yang diharapkan dari
sejumlah input.
Sehingga efektivitas adalah suatu ukuran yang menyatakan seberapa jauh
target (kuantitas, kualitas,dan waktu) yang telah tercapai oleh manajemen, yang
mana target tersebut sudah ditentukan terlebih dahulu.

Komunikasi interpersonal yang efektif ditandai dengan hubungan

interpersonal yang baik. Kegagalan komunikasi sekunder terjadi, bila isi pesan kita
dipahami, tetapi hubungan di antara komunikan menjadi rusak. Komunikasi
interpersonal yang efektif meliputi banyak unsur, tetapi hubungan interpersonal
barangkali yang penting. Banyak penyebab dari rintangan komunikasi berakibat
kecil saja bila ada hubungan baik di antara komunikan.

2.3.1 Komunikasi Interpresonal Yang Efektif

Efektivitas Komunikasi Interpersonal dimulai dengan lima kualitas umum

yang dipertimbangkan yaitu keterbukaan (openness), empati (empathy), sikap
mendukung (supportiveness), sikap positif (positiveness), dan kesetaraan (equality)
(Devito, 1997).
1. Keterbukaan
Kualitas keterbukaan mengacu pada sedikitnya tiga aspek dari komunikasi
antarpesonal. Pertama, komunikator antarpesonal yang efektif harus terbuka
kepada orang yang diajaknya berinteraksi. Ini tidak berarti bahwa orang harus
dengan segera membukakan semua riwayat hidupnya. Sebaliknya harus ada
kesedian untuk membuka diri untuk mengungkapkan informasi yang biasanya
disembunyikan. Kedua,mengacu pada kesediaan komunikator untuk bereaksi
secara jujur terhadap stimulus yang datang. Contoh, orang yang diam tidak
kritis dan tidak tanggap pada umumnya merupakan peserta percakapan yang
menjenuhkan. Kita ingin orang bereaksi secara terbuka terhadap apa yang kita
ucapkan. Aspek ketiga menyangkut “kepemilikan” perasaan dan pikiran

36
 terbuka dalam pengertian ini adalah mengakui bahwa perasaan dan pikiran yang
anda lontarkan adalah memang milik anda dan anda bertanggung jawab atasnya.
2. Empati
Henry Backrack (Cangara, 1998) mendefinisikan empati sebagai
kemampuan seseorang untuk mengetahui apa yang sedang dialami orang lain
pada suatu saat tertentu dari sudut pandang orang lain itu melalui kacamata
orang lain. Orang yang empati mampu memahami motivasi dan pengalaman
orang lain perasaan dan sikap mereka serta harapan dan keinginan mereka untuk
masa mendatang. Pengertian empati ini akan membuat seseorang lebih mampu
menyesuaikan komunikasinya, misalnya apa yang anda katakan atau bagaima
anda mengatakannya.
3. Sikap mendukung
Hubungan antarpersonal yang efektif adalah hubungan dimana terdapat
sikap mendukung (supportiveness). Komunikasi yang terbuka dan empatik
tidak dapat berlangsung dalam suasana yang tidak mendukung. Maksudnya satu
dengan yang lainnya saling memberikan dukungan terhadap pesan yang
disampaikan. Jack R. Gibb (Fajar, 2009, p. 84) menyebutkan tiga perilaku
menimbulkan sikap suportif, yakni Kita memperlihatkan sikap mendukung
dengan bersikap (1) deskriptif, bukan evaluatif, (2) spontan, bukan strategic,
dan (3) provisional, bukan sangat yakin.
4. Sikap Positif
Kita mengkomunikasikan sikap positif dalam komunikasi antarpersonal
dengan sedikitnya dua cara:
a. Menyatakan sikap positif terhadap diri mereka sendiri.
b. Perasaan positif pada suatu situasi komunikasi pada umumnya sangat
Sikap positif dapat ditunjukan dengan berbagai macam perilaku dan sifat.
Contohnya menghargai orang lain, berpikiran positif terhadap orang lain, tidak
menaruh curiga secara berlebihan, memberikan pujian dan penghargaan,
komitmen dalam kerjasama.
5. Kesetaraan

37
 Konflik lebih dillihat sebagai upaya untuk memahami perbedaan yang pasti
ada daripada sebagai kesempatan untuk menjatuhkan pihak lain.kesetaraan
tidak mengharuskan Dalam setiap situasi, barangkali terjadi ketidaksetaraan.
Salah seorang mungkin lebih pandai. Lebih kaya, lebih tampan atau cantik, atau
lebih atletis daripada yang lain. Tidak pernah ada dua orang yang benar-benar
setara dalam segala hal. Terlepas dari ketidaksetaraan ini, komunikasi
antarpersona akan lebih efektif bila suasananya setara. Artinya, harus ada
pengakuan secara diam-diam bahwa kedua pihak sama-sama bernilai dan
berharga, dan bahwa masing-masing pihak mempunyai sesuatu yang penting
untuk disumbangkan. Dalam suatu hubungan antar persona yang ditandai
dengan kesetaraan ketidak-sependapatan dan kita menerima dan menyetujui
begitu saja semua perilaku verbal dan nonverbal pihak lain. Kesetaraan berarti
kita menerima pihak lain, atau menurut istilah Carl rogers, kesetaraan meminta
kita untuk memberikan ”penghargaan positif tak bersyarat” kepada orang lain.
Contoh perilaku yang menunjukan kesetaraan antara lain:
a. Menempatkan diri setara dengan orang lain
b. Menyadari akan adanya kepentingan yang berbeda
c. Mengakui pentingnya kehadiran orang lain
d. Tidak memaksa kehendak
e. Komunikasi dua arah
f. Saling memerlukan
g. Suasana komunikasi akrab dan nyaman

Keefektifan komunikasi interpersonal dapat pula dijelaskan

dari prespektif The 5 Inevitable Laws of Effective Communication
atau lima hukum komunikasi efektif (ajimahendra.blogspot.com). Lima
hukum itu meliputi: Respect, Empathy, Audible, Clarity, dan Humble
disingkat REACH yang berarti meraih. Hal ini relevan dengan prinsip
komunikasi interpersonal, yakni sebagai upaya bagaimana meraih

38
perhatian, pengakuan, cinta kasih, simpati, maupun respom positif
dari orang lain.
1. Respect
Hukum pertama dalam mengembangkan komunikasi interpersonal
yang efektif adalah respect, ialah sikap menghargai setiap
individu yang menjadi sasaran pesan yang kita sampaikan. Rasa
hormat dan saling merhargai merupakan hukum yang pertama dalam
kita berkomunikasi dengan orang lain.
2. Empathy
Empathy (empati) dalah kemampuan kita untuk menempatkan diri
kita pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain.
Komunikasi empatik dilakukan dengan memahami dan mendengar orang
lain terlebih dahulu, kita dapat membangun keterbukaan dan
kepercayaan yang kita perlukan dalam membangun kerjasama atau
sinergi dengan orang lain. Rasa empati akan meningkatkan
kemampuan kita untuk dapat menyampaikan pesan dengan cara dan
sikap yang akan memudahkan penerimaan komunikan menerimanya.
Sehingga nantinya pesan kita akan dapat tersampaikan tanpa ada
halangan psikologis atau penolakan dari penerima.
3. Audible
Makna dari audible antara lain: dapat didengarkan atau
dimengertikan atau dimengerti dengan baik. Jika empati berarti
kita harus mendengar terlebih dahulu ataupun mampu menerima umpan
balik dengan baik, maka audible berarti pesan yang kita sampaikan
dapat diterima oleh penerima pesan.
4. Clarity

39
 Selain bahwa pesan harus dapat dimengerti dengan baik, maka
hukum ke empat yang terkait dengan itu adalah kejelasan dari
pesan itu sendiri sehingga tidak menimbulkan multi interpretasi
atau berbagai penafsiran yang berlainan. Clarity dapat pula
berarti keterbukaan dan transparansi. Dalam berkomunikasi
interpersonal kita perlu mengembangkan sikap terbuka (tidak ada
yang ditutupi atau disembunyikan), sehingga dapat menimbulkan
rasa percaya (trust) dari penerima pesan.
5. Humble
Hukum ke lima dalam membangun komunikasi interpersonal yang
efektif adalah sikap rendah hati. Sikap ini merupakan unsur yang
terkait dengan hukum pertama untuk membangun rasa menghargai
orang lain, biasanya didasari oleh sikap rendah hati yang kita
miliki. Jika komunikasi yang kita bangun didasarkan pada lima
hukum pokok komunikasi yang efektif ini, maka kita dapat menjadi
seorang komunikator yang handal, yang dapat menyampaikan pesan
dengan cara yang sesuai dengan keadaan komunikan. Komunikasi
interpersonal yang tidak mempertimbangkan keadaan komunikan,
akan menghasilkan komunikasi yang arogan, satu arah, dan
seringkali menjengkelkan orang lain.
Dalam pelaksanaannya Jalaludin Rakhmat dalam bahwa komunikasi
antarpribadi dipengaruhi oleh persepsi interpersonal; konsep diri; atraksi
interpersonal; dan hubungan interpersonal (Cangara, 2007).

1. Persepsi interpersonal
Persepsi adalah memberikan makna pada stimuli inderawi, atau
menafsirkan informasi inderawi. Persepi interpersonal adalah memberikan
makna terhadap stimuli inderawi yang berasal dari seseorang(komunikan), yang
berupa pesan verbal dan nonverbal. Kecermatan dalam persepsi interpersonal

40
 akan berpengaruh terhadap keberhasilan komunikasi, seorang peserta
komunikasi yang salah memberi makna terhadap pesan akan mengakibat
kegagalan komunikasi
2. Konsep diri
Konsep diri adalah pandangan dan perasaan kita tentang diri kita. Konsep
diri yang positif ditandai dengan lima hal, yaitu:
a. Yakin akan kemampuan mengatasi masalah;
b. Merasa stara dengan orang lain;
c. Menerima pujian tanpa rasa malu;
d. Menyadari, bahwa setiap orang mempunyai berbagai perasaan, keinginan
dan perilaku yang tidak seluruhnya disetujui oleh masyarakat;
e. Mampu memperbaiki dirinya karena ia sanggup mengungkapkan aspek-
aspek kepribadian yang tidak disenanginya dan berusaha mengubah.
3. Atraksi Interpersonal

Atraksi interpersonal adalah kesukaan pada orang lain, sikap positif dan daya
tarik seseorang. Komunkasi antarpribadi dipengaruhi atraksi interpersonal dalam
hal:

b) Penafsiran pesan dan penilaian. Pendapat dan penilaian kita terhadap orang
lain tidak semata-mata berdasarkan pertimbangan rasional, kita juga
makhluk emosional. Karena itu, ketika kita menyenangi seseorang, kita juga
cenderung melihat segala hal yang berkaitan dengan dia secara positif.
Sebaliknya, jika membencinya, kita cenderung melihat karakteristiknya
secara negatif.
c) Efektivitas komunikasi. Komunikasi antarpribadi dinyatakan efektif bila
pertemuan komunikasi merupakan hal yang menyenangkan bagi komunikan.
Bila kita berkumpul dalam satu kelompok yang memiliki kesamaan dengan
kita, kita akan gembira dan terbuka. Bila berkumpul dengan denganorang-
orang yang kita benci akan membuat kita tegang, resah, dan tidak enak. Kita
akan menutup diri dan menghindari komunikasi.
4. Hubungan Interpersonal

41
 Hubungan interpersonal dapat diartikan sebagai hubungan antara seseorang
dengan orang lain. Hubungan interpersonal yang baik akan menumbuhkan
derajad keterbukaan orang untuk mengungkapkan dirinya, makin cermat
persepsinya tentang orang lain dan persepsi dirinya, sehingga makin efektif
komunikasi yang berlangsung di antara peserta komunikasi

Dalam komunikasi interpersonal terdapat ancaman pragmatis untuk

efektivitas antarpersonal yaitu:

1. Kepercayaan Diri
Untuk menjadi komunikator yang efektif, kita memerlukan kepercayaan diri
terhadap sosial. Perasaan cemas tidak dengan mudah dilihat oleh orang lain.
2. Kebersatuan
Hal ini mengacu pada penggabungan aantara pembicara dan pendengar untuk
terciptanya rasa kebersamaan dan kesatuan. Secara nonverbal kita
mengkomunikasikan kebersatuan dengan memelihara kontak mata yg patut,
kedekatan fisik yg menggemakan kedekatan psikologis, serta sosok tubuh yg
langsung dan terbuka.
3. Manajemen interaksi
Komunikator yg efektif mengendalikan interaksi untuk kepuasan kedua pihak.
Dalam manajemen interaksi yang efektif, tidak seorang pun dapat diabaikan
atau merasa menjadi tokoh penting. Masing-masing pihak berkontribusi dalam
seluruh komunikasi.
4. Daya ekspresi

Mengacu pada keterampilan mengkomunikasikan keterlibatan tulus dalam

interaksi antar pribadi. Daya ekspresi sama dengan keterbukaan dalam hal
penekanan nya pada keterlibatan, dan ini mencakup, misalnya ekspresi
tanggung jawab atas pikiran dan perasaan, mendorong daya ekspresi tanggung
jawab atas pikiran dan perasaan.

5. Orientasi kepada orang lain

Orientasi ini mengacu pada kemampuan kita untuk menyesuaikan diri dengan
lawan bicara selama perjumpaan antar pribadi. Ini mencakup

42
 pengkomunikasian perhatian dan minat terhadap apa yang dikatakan lawan
bicara.

2.3.2 Fungsi Komunikasi Interpersonal Yang Efektif

Komunikasi interpersonal dianggap efektif jika orang lain memahami pesan

dengan benar dan memberikan respon sesuai dengan yang diiinginkan. Komunikasi
interpersonal yang efektif berfungsi untuk:
a. Membentuk dan menjaga hubungan baik antar individu.
b. Menyampaikan pengetahuan.
c. Mengubah sikap dan perilaku.
d. Pemecahan masalah hubungan antar pribadi
e. Citra diri menjadi lebih baik.

Membentuk & Menyampaikan

menjaga Pesan/informasi
hubungan baik

KOMUNIKASI Mengubah sikap

Jalan menuju
INTERPERSONA dan perilaku
sukses
L EFEKTIF

Membangun citra Pemecahan

diri masalah hubungan

Gambar 6 Fungsi Komunikasi Interpersonal Yang Efektif

43
 Komunikasi interpersonal yang efektif akan membantu anda mengantarkan
kepada tercapainya tujuan tertentu. Jika komunikasi interpersonal tidak berhasil,
akibatnya bisa apa saja,dari sekedar membuang waktu,sampai akibat buruk yang
tragis. Misalnya saja, kegagalan komunikasi antara pengatur perjalanan kereta api
dengan masinis,dapat mengakibatkan terjadinya tabrakan sesama kereta api yang
membawa korban harta dan nyawa. Kita harus menyadari, bahwa komunikasi
interpersonal merupakan jalan menuju sukses. Keterampilan berkomunikasi secara
efektif merupakan modal penting bagi sebuah keberhasilan.
2.3.3 Cara Melakukan Komunikasi Interpersonal Yang Efektif

Agar komunikasi yang kita lakukan menjadi efektif maka perlu

memperhatikan cara-cara berikut:

1. Menguasai ragam komunikasi.

Komunikasi itu banyak ragamnya. Berkomunikasi dengan bahasa lisan atau
bisa pula berkomunikasi dengan bahasa tulisan. Ada pula berkomunikasi
dengan bahasa isyarat atau bahasa non verbal. Tehnik yang dipakai tergantung
pada dimana komunikasi itu dilakukan dengan siapa berkomunikasi. Jika
menggunakan bahasa verbal maka hal-hal yang perlu diperhatikan adalah (1)
kata-kata digunakan dalam berkomunikasi dapat dimengerti, (2) kecepatan
(speed) dapat diatur dengan tepat artinya tidak terlalu cepat dan tidak terlalu
lambat, (3) intonasi suara, dalam pengucapan dan pengejaan kata harus jelas
dengan kata dan intonasi yang benar dan tepat, (4) volume suara, dapat diatur
dengan baik tidak terlalu keras dan tidak terlalu kecil, tergantung pada
komunikan, (5) singkat dan jelas. Komunikan akan efektif bila pesan yang
disampaikan jelas dan singkat. (6) Timing (waktu yang tepat) artinya,
menyediakan waktu untuk mendengar atau memperhatikan apa yang didengar
apa yang disampaikan. Bila menggunakan bahasa tubuh atau bahasa isyarat
maka hal-hal yang perlu diperhatikan adalah, ekspresi wajah, kontak mata,
postur tubuh dan gerak isyarat. Semua itu akan menggabarkan isi hati
pengiriman pesan atau penerima pesan. Apakah semua itu telah sesuai dengan
apa yang dikemukakan secara lisan.

44
2. Bersikap empati. Sebagaimana disebutkandidepan bahwa empati adalah
memposisikan diri dalam situasi yang dialami dan sekaligus memahami apa
yang dirasakan oleh komunikan.
3. Fleksibel. Anda tidak harus kaku dan serius dengan gaya yang formal.
Komunikasi itu perlu sisipan informal dengan humor agar santai.
4. Lugas dan ringkar. Gunakan kata atau kalimat yang to the point dan ringkas.
Dan sedapat mungkin dengan kata atau kalimat pendek tetapi tidak mengurangi
makna atau maksud. Pemakaian kata atau kalimat yang bertele-tele menjadi
membosankan.
5. Memahami bahasa non verbal yang tepat. Terkadang bahsa tubuh lebih
bermakna ketimbang bahasa verbal karena sulit dimanipulasi.
6. Menjadi pendengar yang baik. Artinya apabila ada seseorang yang sedang
berbicara maka kita harus mendengarkan dengan baik agar bisa memberikan
respon yang tepat sesuai dengan harapan lawan bicara kita.
7. Konsisten. Konsisten mempunyai makna kesucian. Dalam konteks komunikasi
maka komunikator tidak dengan mudah memindahkan topik-topik pembicaraan
kepada komunikan sehingga komunikan menjadi bingung.
8. Egaliter. Artinya tidak membuat sekat-sekat atau pembatas antara komunikator
dengan komunikan. Jika ini tersa makna hubungan baik menjadi terhapus.
9. Terbuka. Dalam artian bersedia untuk dikresi jika ada kekeliruan dan meminta
maaf jika salah. Sikap seperti ini turut mendukung komunikasi.

2.4 Sistem Komunikasi Interpersonal

Komunikasi interpersonal atau disebut juga komunikasi antarpribadi adalah

komunikasi yang dilakukan dua orang atau lebih dengan interaksi secara tatap muka
ataupun bermedia, dan biasanya feedbacknya langsung diketahui dan efeknya pun
cepat diketahui. Tubbs & Moss (2005, p. 21) mengatakan bahwa komunikasi
interpersonal biasanya bersifat diadik, mencakup semua jenis hubungan manusia-
mulai dari hubungan yang paling singkat dan biasa, yang seringkali diwarnai oleh
kesan pertama, hingga hubungan yang paling mendalam dan langgeng.

45
2.4.1 Komunikasi Interpersonal Sebagai Sistem

Geoffrey Gordon (Simatupang, 1995, hal. 6) mendefinisikan sistem sebagai

suatu pola interaksi dan saling ketergantungan yang teratur. Togar M. Simatupang
(Simatupang, 1995, p. 7), menyebutkan lima unsur utama yang terdapat dalam
sistem, yaitu:

1) Elemen-elemen atau bagian-bagian

2) Adanya interaksi atau hubungan antar elemen-elemen atau bagian-bagian
3) Adanya sesuatu yang mengikat elemen-elemen atau bagian-bagian tersebut
menjadi suatu kesatuan
4) Terdapat tujuan bersama, sebagai hasil akhir
5) Berada dalam suatu lingkungan yang kompleks.

Didalam sistem itu, terdapat komponen-komponen yang saling berpe-

ngaruh yang sangat menentukan efektivitas kerja sebuah sistem,. Ada tiga
komponen sistem, yaitu input, proses (pengolah), dan output. Input merupakan
komponen penggerak, proses (pengolah) merupakan sistem operasi, output
menggambarkan hasil-hasil kerja sistem.
Komunikasi interpersonal sebagai sebuah sistem, berarti apabila dikaji
secara seksama, dalam proses komunikasi itu juga terdapat komponen input, proses,
dan produk. Input adalah komponen penggerak, sumberdaya awal yang
menggerakkan proses komunikasi interpersonal, misalnya: harapan dan aturan.
Tubbs & Moss (2005, p. 3) menegaskan bahwa harapan dan aturan menggerakkan
manusia untuk berkomunikasi. Tidak ada dua orang manusia, bagaimanapun
akrabnya hubungan mereka, benar-benar hidup terlepas dari aturan-aturan dan
harapan-harapan masyarakat. Sejalan dengan perkembangan hubungan mereka,
mereka juga mengembangkan sejenis masyarakat miniatur, suatu sistem sosial dua
orang yang dilengkapi beberapa aturan dan harapan, beberapa ganjaran dan
hukuman yang berlaku di antara mereka berdua. Elemen input yang juga
menggerakkan proses komunikasi interpersonal ialah adanya persepsi interpersonal
dan konsep diri. Manusia adalah makhluk berpikir yang memiliki nalar rasional

46
untuk menilai segala simuli. Proses menilai stimuli adalah persepsi. Di samping itu,
manusia juga mempunyai ukuran kepatutan dalam berprilaku yang bersumber dari
konsep diri.

Input Proses Produk

-Aturan & harapan Interaksi -Pengetahuan
-Persepsi & Konsep -sikap
Interpersonal
diri -Perilaku

Gambar 7 Komunikasi Interpersonal Sebagai Sistem

Gambar 8 mengindikasikan bahwa komunikasi interpersonal merupakan
interaksi interpersonal antara komunikator dengan komunikan. Interaksi interper-
sonal itu digerakkan oleh komponen input yang terdiri dari, aturan dan harapan,
persepsi dan konsep diri. Produk aktivitas komunikasi interpersonal mungkin saja
sekedar memberikan informasi atau pengetahuan, mengubah sikap, ataupun meng
ubah perilaku komunikan.

Togar M. Simatupang (1995, p. 9) menyebutkan ada dua macam sistem,

yaitu sistem alamiah dan buatan. Sistem alamiah adalah sistem yang telah terbentuk
dengan sendirinya yang dapat ditemui di alam bebas. Misalnya sistem ekologi, tata
surya, dsb. Sedangkan sistem buatan adalah sistem yang diciptakan dan
dikendalikan dengan tujuan tertentu. Dengan demikian, sistem komunikasi
interpersonal termasuk sistem buatan, dengan alasan: (a) adanya sitem komunikasi
interpersonal karena direncanakan dan diciptakan sebagai upaya untuk transaksi
informasi; dan (b) dalam aktivitasnya, sistem komunikasi interpersonal
dikendalikan oleh pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi.

Menurut Drs. Jalaluddin Rahmat, M.Sc. lewat bukunya yang berjudul

Psikologi Komunikasi (1996), menjelaskan tentang sistem dalam komunikasi
interpersonal seperti:

1. Persepsi Interpersonal

47
 Persepsi sosial kini telah memperoleh konotasi baru sebagai proses
mempersepsi objek-objek dan peristiwa-peristiwa sosial. Ada empat perbedaan
antara persepsi objek dan persepsi intepersonal, yaitu:
a. Stimulasi ditangkap oleh alat indera melalui benda-benda fisik dan stimuli
mungkin sampai kepada seseorang melalui lambang-lambang verbal atau
grafis.
b. Ketika menanggapi onbjek, seseorang hanya menanggapi sifat-sifat luar
objek itu, tapi tidak melihat sifat batiniyah obyek itu. Namun, pada persepsi
interpersonal mencoba memahami apa yang tidak tampak pada alat indera
seseorang.
c. Ketika mempersepsi objek, objek tidak bereaksi kepada seseorang;
seseorang itu pun tidak memberikan reaksi emosional padanya, tetapi dalam
persepsi interpersonal, akan terjadi sebaliknya.
d. Objek relatif tetap, sedangkan manusia berubah-ubah. Persepsi
interpersonal yang berobjekkan manusia kemudian menjadi mudah salah.
Pengaruh Faktor-faktor Situasional Pada Persepsi Interpersonal sebagai berikut:
a. Deskrispsi Verbal
Deskripsi verbal adalah penjelasan dari suatu sifat yang diikuti dengan
sifat-sifat yang lainnya, baik sifat yang baik terlebih dahulu maupun sifat
yang tidak baik terlebih dahulu.
b. Deskripsi Proksemik
Petunjuk proksemik adalah persepsi yang didasarkan oleh adanya jarak-
jarak tertentu dalam proses komunikasi antara individu dengan individu
lainnya.
c. Petunjuk Kinesik
Petunjuk kinesik adalah persepsi yang didasarkan kepada gerakan orang
lain yang ditunjukkan kepada seseorang.
d. Petunjuk Wajah
Diantara petunjuk non verbal, petunjuk wajah adalah persepsi yang
didasarkan kepada ekspresi wajah untuk mengenali perasaan seseorang.
e. Petunjuk Paralinguistik

48
 Petunjuk paralinguistik meliputi tinggi rendahnya suara, tempo bicara,
gaya verbal (dialek), dan interaksi (perilaku ketika melakukan
komunikasi atau obrolan).
f. Petunjuk Artifaktual
Petunjuk artifaktual adalah persepsi yang meliputi segala macam yang
terlihat oleh indera yang meliputi penampilan, kosmetik yang dipakai,
baju, pangkat, badge, dan atribut lainnya.
Pengaruh Faktor-faktor Personal pada Persepsi Interpersonal
Kecermatan persepsi interpersonal akan sangat berguna untuk
meningkatkan kualitas komunikasi interpersonal seseorang. Beberapa ciri-ciri
khusus penanggap yang ceramat adalah:
a. Pengalaman
Pengalaman mempengaruhi kecermatan persepsi. Pengalaman tidak selalu
lewat proses belajar formal. Pengalaman kita bertambah juga melalui
rangkaian peristiwa yang pernah kita hadapi.
b. Motivasi
Proses konstruktif yang banyak mewarnai persepsi interpersonal juga sangat
banyak melibatkan unsur-unsur motivasi.
c. Kepribadian
Orang yang menerima dirinya apa adanya, orang yang tidak dibebani
perasaan bersalah, cenderung menafsirkan orang lain lebih cermat. Begitu
pula orang yang tenang, mudah bergaul dan ramah cenderung memberikan
penilaian posoitif pada orang lain.
Proses Pembentukan Kesan
a. Stereotyping
Stereotyping adalah proses pembentukan kesan yang terjadi pada
saat awal komunikasi terjadi.
b. Implicit Personality Theory
Implicit Personality Theory adalah proses pembentukan kesan yang
terjadi karena adanya konsepsi atau kategorisasi yang terbentuk dari
awal komunikasi terjadi.

49
 c. Atribusi
Atribusi adalah proses menyimpulkan motif, maksud, dan
karakteristik orang lain dengan melihat perilaku yang tampak
(Baron dan Byrne, 1979:56).
Proses Pengelolan Kesan, Menurut Erving Goffman menyebut proses
pengelolaan kesan timbul karena adanya petunjuk-petunjuk verbal dan non
verbal.
Pengaruh Persepsi Interpersonal pada Komunikasi Interpersonal
Jika individu tidak cermat dalam mempersepsikan orang lain, maka akan
terjadi kegagalan komunikasi antara individu dengan individu lainnya. Hal
tersebut akan membaik jika individu menyadari kesalahan persepsinya.
2. Konsep Diri
Konsep diri adalah pandangan dan perasaan kita tentang diri kita yang
meliputi pikiran dan harga diri kita sendiri.
a. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konsep Diri
1) Orang Lain
Konsep diri seseorang akan terbentuk jika timbul adanya penilaian dari
orang lain, baik penilaian secara positif dan negatif.
2) Kelompok Rujukan (Reference Group)
Konsep diri seseorang akan terbentuk dengan adanya norma-norma
pada suatu kelompok yang membuat suatu individu berperilaku sesuai
dengan norma-norma kelompok yang mengikatnya.
b. Pengaruh Konsep Diri Pada Komunikasi Interpersonal
1) Dipenuhi Sendiri
Suatu individu akan berperilaku sesuai dengan konsep diri sesuai
kualitas konsep dirinya tersebut.
2) Membuka Diri
Bila konsep diri sesuai dengan pengalaman kita, kita akan lebih terbuka
untuk menerima pengalaman-pengalaman dan gagasan baru.
3) Percaya Diri

50
 Kurangnya percaya diri akan menimbulkan konsep diri yang tidak sehat
dan akan menjadi orang yang aprehensif dalam komunikasi.
4) Selektivitas
Konsep diri mempengaruhi perilaku komunikasi karena konsep diri
mempengaruhi pesan apa yang akan diterima. Jadi, untuk membentuk
suatu konsep diri yang sehat adalah baik jika tidak menerima pesan
secara mentah-mentah.
3. Atraksi Interpersonal
Atraksi berasal dari bahasa Latin attrahere menuju trahere yang artinya
adalah kesukaan pada orang lain, sikap positif dan daya tarik seseorang.
a. Faktor-Faktor Penyebab Timbulnya Atraksi Interpersonal, antara lain:
1) Faktor Personal
Faktor personal sangat menentukan timbulnya atraksi seseorang dengan
orang lain. Adapun faktor-faktor personal yang mempengaruhi atraksi
interpersonal, adalah sebagai berikut:
a) Kesamaan Karakteristik Personal
Adanya kesamaan dalam nilai-nilai, sikap, keyakinan, tingkat atau
status sosial, ekonomi, agama dan ideologi.
b) Tekanan Emosional
Individu yang sedang mengalami tekanan emosional akan
membutuhkan kehadiran orang lain sehingga kecenderungan akan
menyukai semakin besar.
c) Harga Diri yang Rendah
Orang yang rendah diri cenderung mudah untuk menyukai orang
lain. Orang yang merasa penampilannya kurang menarik akan
mudah menerima persahabatan dari orang lain.
d) Isolasi Sosial
Beberapa penelitan menunjukkan bahwa semakin besar tingkat
isolasi yang dialami seseorang maka semakin besar pula
kecenderungan seseorang menyukai orang lain.
2) Faktor Situasional

51
 Adapun faktor-faktor situasional yang dapat memicu timbulnya
atraksi interpersonal, antara lain:
a) Daya Tarik Fisik (physical attractiveness)
Biasanya seseorang yang berpenampilan menarik akan lebih mudah
mendapat perhatian atau simpati dari orang lain.
b) Ganjaran (Reward)
Individu cenderung menyukai orang yang memberikan ganjaran
yang berupa dorongan motivasi dan bantuan secara moral.
c) Familiarity
Seseorang akan lebih menyukai sesuatu yang sebelumnya sudah ia
kenal akrab.
d) Kedekatan (Proximity) atau Closeness
Kedekatan antara individu dengan individu lainnya dapat terjadi
karena adanya sebuah stimulus netral yaitu tempat tinggal yang
berdekatan.
e) Kemampuan (Competence)
Terdapat kecenderungan bahwa seseorang lebih menyukai orang
lain yang memiliki kemampuan yang lebih tinggi atau lebih berhasil
dalam kehidupan dirinya.
3) Komunikasi Atraksi Interpersonal Pada Komunikasi Interpersonal
a) Penafsiran Pesan dan Penilaian
Manusia adalah makhluk rasional dan emosional.Oleh karena itu,
ketika individu menyenangi seseorang, individu tersebut cenderung
melihat segala hal yang berkaitan dengan dia secara positif, begitu
pula sebaliknya.
b) Efektivitas Komunikasi
Komunikasi antarpribadi dinyatakan efektif bila pertemuan
komunikasi merupakan hal yang menyenangkan bagi komunikan.
4. Hubungan Interpersonal
Komunikasi yang efektif ditandai dengan hubungan interpersonal yang baik.
Kegagalan komunikasi sekunder terjadi, bila isi pesan kita dipahami, tetapi

52
hubungan di antara komunikan menjadi rusak. Terdapat beberapa teori mengenai
hubungan interpersonal yang kita kenal, yaitu:
a. Model Pertukan Sosial
b. Model Peranan
c. Model Permainan
d. Model Interaksional

Tahap-Tahap Hubungan Interpersonal

1) Pembentukan Hubungan Interpersonal

Tahap ini dikenal dengan tahap perkenalan dan penggalian informasi
seputar data-data demografis seseorang untuk memunculkan kesan
pertama pada lawan bicaranya.
2) Peneguhan Hubungan
Tahap ini dikenal dengan tahap pemeliharaan hubungan interpersonal
yang dilakukan untuk meningkatkan keakraban antarindividu dalam
berkomunikasi dengan catatan kedua belah pihak mempunyai pandangan
yang sama mengenai tingkat keakraban yang diperlukan.
3) Pemutusan Hubungan
Tahap ini dikenal dengan tahap konflik. Pemutusan hubungan terjadi jika
tahap keakraban tidak dapat dilewati, sehingga terdapat konflik-konflik
seperti adanya kompetisi antar kedua belah pihak, terdapat individu yang
dominan, saling menyalahkan, adanya provokasi, dan adanya perbedaan
nilai pada masing-masing individu.
Faktor-Faktor Yang Menumbuhkan Hubungan Interpersonal Dalam
Komunikasi Interpersonal
a. Percaya (Trust)
Percaya dapat dikatakan sebagai tahap awal seseorang untuk membuka
diri terhadap orang lain. Dengan percaya, seseorang akan membuka
saluran komunikasi, memperjelas pengiriman dan penerimaan informasi.
b. Sikap Suportif

53
 Sikap suportif adalah sikap yang digunakan untuk mengurangi sikap
defensif, karena orang yang bersikap defensif dalam komunikasi adalah
orang yang cenderung akan menutup diri dari ancaman dan tidak akan
bisa menerima informasi-informasi dari lawan bicaranya.
c. Sikap Terbuka
Sikap terbuka (open-mindedness) sangat besar pengaruhnya dalam
menumbuhkan komunikasi interpersonal yang efektif. Dengan adanya
sikap terbuka komunikan akan lebih mudah menerima secara selektif
dan menyampaikan secara komunikatif.
2.4.2 Aturan dan Harapan

Setiap manusia hidup dalam suatu lingkungan sosial masyarakat tertentu.

Setiap masyarakat itu pasti memberlakukan adanya aturan baik berupa nilai-nilai,
norma, maupun etika yang diacu untuk ketertiban interaksi warga masyarakat.
Dengan demikian pola perilaku dan cara berkomunikasi setiap individu akan
diwarnai oleh segala macam aturan yang terjelma ke dalam kebiasaan yang berlaku
di lingkungan masyarakatnya. Selain itu, setiap individu pastilah mempunyai
harapan, tujuan, keinginan, cita-cita. Harapan itu sendiri dipengaruhi oleh motivasi,
pengalaman, dan kepribadian setiap individu. Aktivitas komunikasi interpersonal
yang dilakukan individu senantiasa terkait dan tergerakkan oleh harapan (Suranto,
2011, p. 57).

54
 H Motivasi
A
R
A
P
A Pengala- Nilai
N man
Komunikasi
INTERPER-
SONAL

T
U
J
Kepriba- U
dian Norma A
N

Etika

Gambar 8 Pengaruh Harapan dan Aturan Terhadap Pola Komunikasi

Interpersonal

Jadi dapat dikatakan bahwa aturan dan harapan menjadi input yang
menggerakan individu melakukan komunikasi interpersonal. Kalau dianalisis lebih
tajam, adanya harapan perlu dipandu dengan aturan. Harapan saja tanpa ada aturan,
cenderung mendorong manusia untuk serakah, melakukan berbagai hal untuk
mengejar keuntungan sendiri dan mengabaikan hak orang lain. Pola hubungan
harapan dan aturan dengan komunikasi interpersonal dilukiskan pada gambar 3.3.

Oleh karena setiap individu memiliki harapan dan aturan yang saling berbeda
dengan yang lain, maka situasi ini menghasilkan karakter cara berkomunikasi
interpersonal setiap individu bersifat unik, khusus, dan berbeda dengan orang lain.
Meskipun berasal dari keluarga yang sama, karakter seseorang tidaklah sama persis
dengan anggota keluarga lainnya karena lingkungan sosial tidak terbatas pada

55
keluarga, melainkan mencakup teman sebaya, masyarakat, sekolah, media massa,
dan sebagainya.

Aturan dan komunikasi tak dapat dipisahkan oleh karena aturan tidak hanya
menentukan siapa bicara dengan siapa, tentang apa, dan bagaimana orang menyandi
pesan, tetapi juga makna yang ia miliki untuk pesan dan kondisi-kondisinya untuk
mengirim, memperhatikan dan menafsirkan pesan. Sebenarnya seluruh
perbendaharaan perilaku kita sangat bergantung pada aturan-aturan yang kita unduh
dari tempat kita dibesarkan. Konsekuensinya, aturan menjelma menjadi landasan
pertimbangan berkomunikasi. Artinya bahwa, cara berkomuni-kasi dipandu oleh
aturan mengenai benar-salah, dan baik-buruk.

2.4.3 Persepsi

Persepsi adalah memberikan makna pada stimuli inderawi, atau menaf-

sirkan informasi yang tertangkap oleh alat indera. Persepsi interpersonal adalah
memberikan makna terhadap stimuli inderawi yang berasal dari seseorang, yang
berupa pesan verbal maupun nonverbal. Persepsi memiliki peran yang sangat
penting dalam keberhasilan komunikasi. Sebaliknya, kegagalan dalam memper-
sepsi stimuli, menyebabkan mis-komunikasi. Oleh karena itu tidaklah berlebihan
apabila dikatakan, bahwa persepsi adalah inti komunikasi.

Pemahaman kita mengenai dunia, kita peroleh melalu indera. Proses

persepsi melibatkan penginderaan (sensai) atas suatu objek (pesan atau informasi)
yaitu melalui penglihatan, pendengaran, penciuman, perabaan, dan pengecapan;
kemudian perhatian (atensi) atas sesuatu objek atau pesan sehingga objek atau
pesan itu menarik perhatian; dan interpretasi. Karena itu, persepsi merupakan inti
komunikasi sedangkan penafsiran (interpretasi) merupakan inti persepsi (Mulyana
D. , 2000).

Mata menangkap stimuli karena melihat, telinga mendengar, lidah

merasakan, dan seterusnya. Proses indera menangkap stimuli, dinamakan sensasi.
Jadi, sensasi adlaah proses menangkap stimuli. Selanjutnya agar stimuli itu
memiliki makna, pikiran dan perasaan kita melakukan persepsi. Semua penafsiran

56
kita apakah mengenai suasana lingkungan, gambar, peralatan, rumah tangga, atau
perilaku orang lain, memiliki basis yang sama, yakni berdasarkan proses persepsi.

Dalam setiap komunikasi yang melibatkan dua orang atau beberapa orang,
akan terdapat beragam pribadi yang harus dikenali, yaitu diri kita sendiri dan diri
pihak atau orang lain yang menjadi partner komunikasi kita. Upaya mengenali
orang lain bukanlah perkara mudah dan sederhana. Upaya ini menyangkut proses
psikologis yaitu persepsi. Persepsi merupakan proses internal dalam diri seseorang
yang memungkinkan ia memilih, mengorganisasikan, dan menafsirkan rangsangan
dari lingkungan sehingga hal itu mempengaruhi perilaku yang bersangkutan.
Ketika kita berkomunikasi, kita akan mendasarkan persepsi terhadap orang
lain atas perilaku komunikasinya yang dapat kita amati. Beberapa hal yang patut
kita pelajari menyangkut persoalan dalam persepsi ini (Mulyana D. , 2000, p. 176)
mengungkapkan hal-hal berikut:
1. Persepsi mendasarkan pada pengalaman
Dikemukakan bahwa pola-pola perilaku seseorang itu berdasarkan
persepsi mengenai realitas sosial yang telah dipelajarinya (pada masa lalu).
Artinya, persepsi kita terhadap seseorang, objek, atau kejadian, dan reaksi kita
terhadap hal-hal itu amat tergantung pada pengalaman masa lalu berkaitan
dengan orang, objek atau kejadian serupa. Seperti halnya cara kita bekerja,
menilai pekerjaan yang baik bagi kita, cara kita makan, cara kita menilai
kecantikan; semua ini amat tergantung pada apa yang telah diajarkan budaya
kita mengenai hal-hal tersebut.
2. Persepsi bersifat selektif
Pada dasarnya melalui indera kita, setiap saat diri kita ini dirangsang
dengan berjuta rangsangan. Jika kita harus memberikan tafsiran atas semua
rangsangan itu, maka kita ini bisa menjadi gila. Karena itu, kita dituntut untuk
mengatasi kerumitan tersebut dengan memperhatikan hal-hal yang menarik
bagi kita. Atensi kita pada dasarnya merupakan faktor utama dalam
menentukan seleksi atas rangsangan yang masuk ke dalam diri kita.
3. Persepsi bersifat dugaan

57
 Karena pada dasarnya data yang kita peroleh melalui penginderaan tidak
pernah lengkap, makasering kita melakukan dugaan atau langsung melakukan
penyimpulan. Coba perhatikan gambar apa yang bisa dibuat dengan ketiga titik
dan keempat titik berikut ini.
4. Persepsi bersifat evaluative
Tidak sedikit orang beranggapan bahwa apa yang mereka persepsikan
sebagai sesuatu yang nyata. Artinya, perasaan seseorang sering mempengaruhi
persepsinya, padahal hal tersebut bukanlah sesuatu yang objektif. Kita
melakukan interpretasi berdasarkan pengalaman masa lalu dan kepentingan
subjektif kita sendiri. Karena itu persepsi bersifat evaluatif; merupakan proses
kognitif yang mencerminkan sikap, kepercayaan, nilai dan pengharapan dengan
memaknai objek persepsi itu sendiri.
5. Persepsi bersifat kontekstual
Dari setiap peristiwa komunikasi, seseorang selalu dituntut untuk
mengorganisasikan rangsangan menjadi suatu persepsi. Konteks nampaknya
berpengaruh kuat atas persepsi yang terbentuk dalam diri seseorang. Coba
perhatikan gambar di bawah ini.

Meskipun sesungguhnya banyak informasi yang kita perlukan untuk

melakukan persepsi terhadap orang lain, namun paling tidak ada tiga jenis informasi
terpenting yang perlu kita ketahui, yaitu tujuan orang tersebut, kondisi internalnya
(psikologis), dan kesamaan antara kita dengan orang tersebut. Mempersepsi tujuan
orang lain memiliki beberapa arti bagi kita dalam berkomunikasi. Adalah hal yang
tidak mungkin bagi kita untuk secara nyata mengamati kondisi internal orang lain.
Namun melalui pengamatan terhadap perilakunya, kita dapat
menyimpulkan bagaimana sikap, keyakinan dan nilai orang tersebut. Ada anggapan
bahwa elemen non-verbal dari perilaku merupakan refleksi yang paling akurat dari
perasaan atau kondisi internal seseorang. Sementara itu, adanya kesamaan antara
kita dengan orang yang kita ajak berkomunikasi akan mendorong rasa saling
menyukai. Keadaan semacam ini akan membantu kita untuk merasa lebih nyaman
dalam melanjutkan komunikasi.

58
2.5 Etika Komunikasi Interpersonal
2.6.1 Pengertian Etika

Pengertian etika secara etimologi (asal kata), istilah etika berasal dari kata
latin ethicus yang berarti kebiasaan. Sesuatu dianggap etis atau baik, apabila sesuai
dengan kebiasaan masyarakat. Kenyataannya, banyak orang tertarik untuk
mempelajari etika, sehingga terdapat pengertian lain tentang etika ialah sebagai
suatu studi atau ilmu yang membicarakan perbuatan atau tingkah laku manusia,
mana yang dinilai baik dan mana pula yang dinilai butuk, etika juga disebut ilmu
normative, maka dengan sendirinya berisi ketentuan-ketentuan (norma-norma)
yang dapat digunakan sebagai acuan untuk menilai tingkah laku, apakah baik atau
buruk (Suranto, 2011, p. 125).

Dengan demikian etika diharapkan berperan untuk membawa wawasan

tentang kebaikan atau keburukan atas tindakan seseorang. Courtland L Boove dan
John V Thill (Suranto, 2011, p. 125) mendefinisikan etika adalah prinsip perilaku
yang mengatur seseorang atau sekelompok orang. Orang yang tidakmemiliki etika
melakukan apapun yang diperlukan untuk mencapai tujuannya. Orang-orang yang
memiliki etika umumnya dapat dipercaya, adil dan tidak memihak, menghargai
orang lain,dan menunjukan kepedulian terhadap dampak atas tindakannya di
masyrakat.

Frans Magnis Suseno (1982:20-21) Mengatakan sebagai berikut:

Etika dapat mengantar orang kepada kemampuan untuk bersikap kritis dan
rasional, untuk membentuk pendapatnya sendiri dan bertindak sesuai dengan apa
yang dapat dipertanggungjawabkan-nya sendiri. Etika menyanggupkan orang untuk
mengambil sikap etis atau tidak, tergantung dengan kesesuaiannya terhdapa norma-
norma yang sudah dibakukan oleh sebuah institusi atau masyarakat. Ukuran etika
terletak pada kesesuaian tindakan dengan norma yang berlaku. Dikalangan
masyrakat Barat, terlambat datang pada pertemuan resmi sudah menjadi beban
tersendiri, misalnya merasa malu dan bersalah, mungkin juga dilarang masuk ke
ruangan rapat. Tetapi di Indonesia hal itu tampaknya tidak terlalu menjadi masalah.
Mengapa demikian? Karena norma yang dipakai berbeda. Norma rujukan yang

59
digunakan untuk menilai tindakan, wujudnya bisa bermacam-macam. Mungkin
tata-tertib, mungkin pula kode etik. Kode etik disusun untuk dipergunakan sebagai
perangkat nilai yang mengarahkan dan mengawasi tindakan para anggotanya.

2.6.2 Aliran Etika

John C. Merill menguraikan adanya berbagai aliran etika yang dapat

digunakan sebagai standar menilai tindakan etis, antara lain aliran deontologist,
teleologis, egoism dan utiltarisme (Suranto, 2011, p. 127).

Aliran deontologis (Deon = yang harus wajib, Yunani) melakukan penilaian

atas tindakan dengan melihat tindakan itu sendiri. Artinya, suatu tindakan secara
hakiki mengandung nilai sendiri apakah baik atau buruk, kriteria etis ditetapkan
langsung pada jenis tindakan itu sendiri. Ada tindakan atau perilaku yang langsung
dikategorikan baik, tetapi juga ada perilaku memfitnah, menganiaya, mengingkari
janji. Apapun alasannya perbuatan itu tetapi dinilai sebagai perbuatan yang tidak
etis. Dengan demikian ukuran dari tindakan ada di dalam tindakan itu sendiri.

Ukuran etis yang berbeda dikemukakan oleh aliran teleologis (telos berarti
tujuan). Aliran ini melihat nilai etis bukan pada tindakan itu sendiri, tetapi dilihat
dari tujuan atas tindakan itu. Jika tujuannya baik dalam arti sesuai dengan norma
etika di masyarakat, maka tindakan itu digolongkan sebagai tindakan etis. Jadi,
apabila suatu tundakan bertujuan jelek, akan dikategorikan tidak etis. Dalam
hikayat betawi, kita mengenal ada seorang pemuda pribumi bernama Si Pitung,
yang sering melakukan perampasan harta kumpeni, tetapi dengan tujuan untuk
dibagikan kepada fakir miskin. Tindakan itu dianggap etis, karena bertujuan mulia.
Masalahnya adalah bahwa tujuan tindakan itu baik atau buruk, menurut siapa?
Suatu tindakan menurut yang melakukan bertujuan baik, tetapi bagi orang lain
mungkin terkandung tujuan jelek.

Etika egoisme menetapkan norma moral pada akibat yang diperoleh oleh
pelakunya sendiri. Artinya, tindakan dikategorikan etis dan baik apabila
menghasilkan terbaik bagi diri sendiri (individu) secara pribadi. Apabila sesorang
yang sudah selesai kuliah dihadapkan pada suatu pilihan etis, misalnya langsung

60
menikah, atau bekerja dulu sebelum menikah. Menurut aliran ini, jatuhnya pilihan
akan didasarkan pada opsi yang lebih menguntungkan diri sendiri. Jadi, mana yang
lebih etis sifatnya relative: apakah bekerja dulu atau menikah? Kalau misalnya
dirasa bekerja dulu lebih menguntungkan secara pribadi, itulah yang lebih etis.

Karena standar etika yang ditetapkan adalah menurut kaca mata pribadi, maka
aliran etika ini dapat dinamakan sebagai etika pribadi.

Etika utilitarisme (utilis=berguna) adalah kebalikan dari paham egoisme,

yaitu yang memandang suatu tindakan itu baik jika akibatnya baik bagi orang
banyak (masyarakat). Dengan demikian, tindakan itu tidak diukur dari kepentingan
subjektif individu, melainkan scara objektif pada masyarakat umum. Misalnya,
pada suatu hari masyarakat kampung kita mengdakan kerja bakti itu tindakan etis,
karena lebih manfaat bagi masyarakat. Jadi, kepentingan umum (masyarakat) jauh
lebih utama daripada kepentingaan pribadi. Norma-norma sosial budaya yang
berkembang didalam masyarakat menjadi acuan bersama, sehingga interaksi warga
dalam hidup bermasyarakat menjadi harmonis. Oleh karena sifatnya yang
mengutamakan nilai sosial budaya di masyarakat ketimbang nilai pribadi dan
keluarga, maka aliran etika ini dapat kita sebut sebagai etika sosial budaya.

Sidney Hook (Suranto, 2011, p. 128) mengatakan sebagai berikut:

“Memilih antara baik dan buruk itu bukan masalah etis, sebab jika
saya tahu apa yang baik dan apa yang buruk, maka saya akan memilih yang
baik itu. Jika saya tahu apa yang benar dan apa yang salah, maka tidak ada
masalah sama sekali, apa yang dilakukan adalah apa yang benar itu.
Maslaah etis sesungguhnya, jika seseorang membiarkan pengalaman
moralnya sendiri, dirumuskan tidak sebagai pertentangan antara baik dan
baik, antara benar dan benar, serta antara yang baik dan yang benar.”
Perbedaan sifat berbagai tindakan ada kalanya memang sangat sulit untuk
dibedakan. Misalnya saja kita sedang mengerjakan tugas penting di rumah yaitu
menanggapi tamu, tiba-tiba telepon berdering dan kita melihat tidak ada anggota
keluarga lain yang akan mengangkat telepon, masalah etisnya ialah bahwa antara
melayani tamu dan mengangkat telepon, kedua-duanya merupakan tindakan yang

61
baik. Untuk menentukan pilihan etis kita, meski kita mesti menggunakan berbagai
pertimbangan secara komprehensif.

2.6.3 Dasar-dasar Etika

Setiap kelomok masyarakat memegang teguh suatu norma yang telah

disepakati bersama untuk menilai suatu tindakan baik atau butuk, mana yang
diperbolehkan dan mana yang tidak. Norma yang berlaku untuk memandang
perilaku warga masyarakat itu dinamakan etika masyarakat. Sumber nilainya
adalah dari norma sosial dan nilai budaya yang berlaku. Wujud konteknya adalah
seperangkat peraturan atau ketentuan yang menetapkan tingkah laku yang baik
dalam pergaulan, dalam bermasyarakat atau dalam berhubungan dengan orang lain.

Dasar-dasar etika:

1) Sopan dan ramah kepada siapa saja

2) Memberikan perhatian kepada orang lain/tidak mementingkan diri sendiri
3) Menjaga perasaan orang lain
4) Ingin membantu
5) Memiliki rasa toleransi
6) Dapat menguasai diri mengendalikan emosi dalam setiap situasi

Kesalahan dalam etika:

1) Bahasa yang tidak pas

2) Tidak menghargai waktu orang lain
3) Penampilan yang tidak pas
4) Tata cara bertelepon yang salah
5) Kesalahan dalam menyapa
6) Kurangnya keterampilan mendengar
7) Tidak menghargai milik orang lain
8) Mempermalukan orang lain

Standar etika adalah bahwa tindakan itu dikategorikan etis atau baik jika
sesuai dengan norma dan nilai sosial budaya di masyarakat. Dengan demikian,

62
tindakan itu tidak diukur dari kepentingan subjektif individu, melainkan pada
kesepakatan bersama masyarakat secara umum. Misalnya, disebuah desa di
kabupaten Purwodadi jawa tengah masyarakat menyepakati ”aturan”, bilamana ada
orang terbukti melakukan zina, maka dikenai sanksi adat, yaitu si pelaku laki-laki
harus menyetor 5 truk pasir untuk pembangunan desa. Bila si pelaku tidak
mengindahkan, maka tindakan lebih tegas akan diserahkan pada pemuda.

Berdasarkan contoh diatas nampak bahwa etika berlakunya lingkungan

sosial yang terbatas, yaitu di dalam kelompok sosial budaya dimana norma etika itu
disepakati. Dengan demikian, pada lingkungan sosial budaya yang berbeda, akan
berlaku norma etika yang berbeda pula. Oleh karena itulah ada pepatah, “dimana
bumi dipijak, di situ langit dijunjung” artinya dimana kita berada, peraturan yang
berlaku haru diindahkan.

Dalam masyarakat terdapat berbagai macam kelompok atau organisasi yang

masing masing cenderung mengembangkan norma etika bagi anggotanya. Misalnya
saja berbagai organisasi profesi, biasanya melengkapi dengan norma etika, yang
disebut dengan kode etik profesi atau etika profesi.

Kata profesi berasal dari bahasa latin professues yang berarti pekerjaan.
Dalam perkembangannya, profesi dipergunakan sebagai istilah untuk
menggambarkan jenis pekerjaan yang menuntut keahlian tertentu disertai dengan
ketentuan-ketentuan normative. Didalam profesi itu ada keahlian yang khas, serta
peraturan yang unik, yang membedakan dengan profesi lainnya. Ada profesi dokter,
guru, wartawan, humas, artis, dan sebagainya. Masing-masing diikat oleh adanya
ketentuan norma, baik tertulis maupun tidak tertulis. Norma yang mengatur secara
khusus itulah yang sering disebut sebagai etika profesi atau kode etik profesi.

James J Spillane menyebutkan bahwa ciri-ciri khas dari profesi adalah

sebagai berikut (Suranto, 2011, p. 131):

1) Suatu bidang yang terorganisir baik, berkembang maju dan memiliki

kemampuan intelektualitas tinggi.
2) Teknik dan proses intelektual
3) Penerapan praktis dan teknis intelektual.

63
 4) Melalui periode panjang menjalani pendidikan, latihan dan sertifikasi.
5) Menjadi anggota sosiasi atau organisasi profesi tertentu sebagai wadah
komunikasi, membina hubungan baik dan saling tukar menukar
informasi sesama para anggotanya.
6) Memperoleh pengakuan terhadap profesi yang disandangnya.
7) Sebagai professional memiliki perilaku yang baik dalam melaksanakan
profesi dan penuh dengan tanggung jawab sesuai dengan kode etik.

2.6.4 Etika Komunikasi Interpersonal

Etika komunikasi merupakan suatu rangkuman istilah yang mempunyai

pengertian tersendiri, yakni norma, nilai atau ukuran tingkah laku yang baik dalam
kegiatan komunikasi di suatu masyarakat. Pada dasarnya komunikasi interpersonal
dapat berlangsung secara lisan maupun tertulis. Secara lisan dapat terjadi secara
langsung (tatap muka), maupun dengan menggunakan media seperti telepon, SMS,
facebook, email dan sebagainya. Baik komunikasi langsung maupun tidak
langsung, norma etika perlu diperhatikan. Komunikasi interpersonal merupakan
proses komunikasi antarpribadi atau antar individu. Untuk menjaga agar proses
komunikasi tersebut berjalan baik, agar tujuan komunikasi dapat tercapai tanpa
menimbulkan kerenggangan hubungan antarindividu, maka diperlukan etika
berkomunikasi. Cara yang paling mudah menerapkan etika komunikasi
interpersonal ialah, pihak-pihak yang terlibat dalam proses komunikasi, bahkan kita
semuanya sebagai anggota masyarakat perlu memperhatikan beberapa hal berikut
ini:

1) Nilai nilai dan norma-norma sosial budaya setempat

2) Segala aturan, ketentuan, tata tertib yang sudah disepakati.
3) Adat istiadat, kebiasaan yang dijaga kelestariannya
4) Tata karma pergaulan yang baik
5) Norma kesusilaan dan budi pekerti
6) Norma sopan santun dalam segala tindakan

64
 Dibawah ini terdapat beberapa macam-macam etika komunikasi dan cara etika
berkomunikasi yang baik:

1. Etika komunikasi interpersonal tatap muka

Komunikasi tatap muka, berarti mempertemukan orang-orang yang terlibat

dalam proses komunikasi. Norma etika mesti kita perhatikan, karena apabila kita
melakukan kesalahan meskipun tidak disengaja, sangat mungkin menyebabkan
orang lain sakit hati. Hati-hatilah dalam berbicara dengan siapapun, terutama
dengan yang lebih senior, agar tidak mendatangkan akibat kurang menyenangkan
dalam membina hubungan baik dikemudian hari.

Beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika berkomunikasi tatap muka;

a) Melihat Ekspresi Mata

Melakukan komunikasi tatap muka dengan mengadakan pembicaraan
adalah cara efektif untuk menyelesaikan tugas dan pekerjaan. Dalam melakukan
pembicaraan, perlu diperhatikan norma etika sehingga pembicaraan
berlangsung nyaman dan menyenangkan bagi kedua belah pihak. Ketika kita
berkomunikasi secara tatap muka, muka kita bisa melihat bagaimana raut wajah
orang-orang yang ada disekitar kita. Dengan bekal pengalaman kita dapat
mengenali suasana hati orang yang berbicara dengan kita melalui raut
wajahnya. Bagian tubuh manusia yang paling banyak berbicara adalah ekspresi
wajah,khususnya pandangan mata meskipun mata tidak berkata apa-apa.
Beberapa ahli psikologi sepakat bahwa mata adalah ungkapan perasaan yang
sesungguhnya, untuk mengetahui apakah seseorang berkata jujur ataukah
bohong yaitu dapat dilihat dari matanya.
b) Melihat Raut Wajah
Wajah setiap orang selalu menyatakan hati dan perasaannya. Wajah
diiibaratkan sebagai cermin dari pikiran dan perasaan seseorang, misalnya
ketika seseorang mengungkapkan bahagianya tanpa ia sadari perasaan itu ia
ekspresikan pada wajahnya, senyum mengembang pada wajah yang cerah.
Tetapi adakalanya ekspresi wajah seseorang tidak sesuai dengan apa yang ia

65
 ungkapkan pada pesan verbalnya contohnya seseorang mengatakan bahwa ia
tidak marah tetapi wajahnya terlihat tegang, hal ini terjadi pada seseorang yang
berusaha menyembunyikan perasaan yang sebenarnya. Pada awalnya mungkin
orang tersebut berhasil menyembunyikan perasaan sebenranya dengan cara
berpura-pura tetapi lama kelamaan wajahnya alan mengekspresikan perasaan
atau emosi yang sebenarnya.

Norma etika berkomunikasi interpersonal secara tatap muka yang perlu

diperhatikan:

1) Waktu berbicara hendaklah kita tenang, sekali-kali boleh saja menegaskan

pembicaraan dengan gerak tangan secara halus dan sopan. Gerak tangan
hendaklah diatur tidak terlalu banyak, dan jangan menggunakan telunjuk
untuk menunjuk lawan bicara.
2) Jangan kita bicara sesuatu yang ingin dilupakan orang lain. Kembangkan
tema pembicaraan yang berguna baik bagi kita maupun teman kita. Kalau
teman kita sudah tidak tertarik dengan satu tema pembicaraan tertentu,
hendaknya kita memaklumi dan menyesuaikannya.
3) Janganlah mempergunjingkan orang lain apalgi yang digunjingkan iyu
tentang kejelekan dari sisi negative orang lain, memang menggunjing
ngerumpi itu mengasyikan, tetapi hal itu menunjukan etika jelek karena
hanya membicarakan kesalahan orang lain, tanpa dapat mengetahui bahwa
diri kita mungkin saja banyak kekurangan dan kesalahan.
4) Jangan memborong seluruh pembicaraan. Biasakanlah mendengarkan
oranglain, dan jangan memotong pembicaraan orang lain. Tuhan
memberikan telinga lebih banyak dari mulut.ini adalah pelajaran budi
pekerti yang nyata agar kita lebih banyak mendengarkan daripada berbicara.
Hendaklah kita berdiam dan memperhatikan ketika orang tua sedang
berbicara.
5) Waktu berbicara hendaknya kita mengambil jarak yang sesuai dengan yang
kita ajak bicara. Nilai-nilai budi pekerti telah mengajari kepada para

66
 penganutnya untuk mengatur jaraksedemikian rupa sehingga sesuai dengan
tujuan komunikasi.
6) Ketika kita tengah berbincang dengan teman, suara hendaklah disesuaikan,
jangan terlalu keras. Kalau hendak batuk, bersin atau menguap hendaklah
ditutup mulut dengan tangan.
2. Etika berkomunikasi dengan media telepon.

Dewasa ini telepon, baik telepon kabel maupun seluler sudah menjadi media
komunikasi yang sangat diperlukan untuk efisiensi penerimaan dan penyampaian
informasi. Jika cara menelpon maupun menerima telepon tidak mengikuti tata
karma maka nama baik akan dipertaruhkan. Oleh karena itu sejumlah prinsip etika
berkomunikasi dengan telepon sangat perlu dipahami dandilaksanakan.

Beberapa prinsip dibawah ini perlu diperhatikan saat berkomunikasi dengan

media telepon:

1) Apabila hendak menelepon hendaklah mempertimbangkan waktu yang

tepat. Jangan menelepon pada saat orang sedang istirahat (malam hari), atau
sedang jam makan, kecuali pesan yang hendak kita sampaikan benar-benar
sangat penting dan tidak bisa ditunda.
2) Berbicaralah dengan tenang,jelas dan langsung ke sasaran
3) Ketika sedang berbicara, berilah perhatian sepenuhnya kepada lawan bicara.
4) Janganlah berbicara dengan orang lain yang berada di dekat kita,berilah
isyarat secara halus kalau ada orang lain sedang mengajak bicara
5) Siapkanlah pensil dan kertas untuk mencatat seperlunya.
6) Pada akhir pembicaraan hendaklah mengucapkan terima kasih.
7) Setelah mengakhiri pembicaraan janganlah membanting gagang telepon.
8) Kalau telepon dirumah atau dikantor kita bordering, segera angkat gagang
peswat karena dering telepon akan mengganggu ketenangan dan
menandakan kurangnya perhatian.
9) Cara mudah untuk menghindari pembicaraan telepon yang menyalahi etika,
ialah dengan membayangkan seolah-plah lawan bicara bertatap muka
dengan kita.

67
3. Etika menggunakan SMS

Dewasa ini komunikasi interpersonal sering dilakukan dengan layanan

pesan pendek SMS. Disamping harganya murah juga lebih praktis. Kita dapat
menjangkau alamat tujuan dengan segera. Ada norma etika yang lazim digunakan
agar isi SMS kita terhindar dari apa yang kurang atau tidak dikehendaki oleh partner
komunikasi.

1) Isi SMS yang hendak dikirmkan hendaknya dibaca ulang, jangan sampai
muncul kata-kata atau kalimat yang dapat menyinggung perasaan si
penerima
2) Penggunaan kata-kata kotor hendaknya dihindari dalam menulis pesan
SMS.
3) Kurang pantas jika kita menerima SMS yang perlu dibalas, tetapi menunda-
nunda sampai lupa membalasnya. Kita dapat dianggap kurang
memperhatikan dari si pengirim SMS.
4) Jangan menggunakan istilah singkatan yang tidak popular, karena dapat
menimbulkan salah penafsiran.
5) Gunakan SMS sebagai ganti komunikasi telepon yang suaranya bisa
mengganggu orang lain.
6) Menuliskan SMS dengan huruf capital, sering dianggap sebagai ungkapan
kemarahan.

4. Etika menggunakan Email atau Facebook

Teknologi internet telah mengubah cara orang berkomunikasi. Email dan

facebook merupakan kunci utama perubahan cara berkomunikasi. Dengan hanya
mempunyai satu alamat email atau facebook,kita dapat mengikuti berbagai model
komunikasi yang ditawarkan sebagai fasilitas internet. Beberapa model komunikasi
itu diantaranya: forum, Milis/group,situs jejaring sosial,blog,situs sharing file, E-
Learning menggunakan teleconference.

68
 Penggunaan teknologi dalam kehidupan pribadi dapat dengan mudah kita
buktikan dengan semakin banyak nya yang menggunakan netbook dalam
kehidupan sehar-hari. Selain itu bisa dengan mudah kita saksikan para pegawai atau
karyawan menggunakan handphone, handphone juga termasuk teknologi yang
berkembang dengan pesat dibandingkan dengan media lain, handphone benar benar
memperoleh simpati masyarakat terutama para remaja. Masalahnya bagaimana kita
dapat menggunakan alat teknologi handphone tersebut agar bernilai positif apabila
digunakan dengan orang yang mempunyai etika. Norma yang perlu diperhatikan:

1) Pilihlah antara kepentingan pribadi dan kepentingan organisasi

2) Gunakan teknologi semata-mata untuk meningkatkan kualitas komunikasi
3) Gunakan teknologi untuk efisiensi waktu dan ruang
4) Jangan membobol password dan mengakses informasi milik orang lain
5) Gunakan waktu belajar dan belanjakan uang untuk teknologi komunikasi
secara bijaksana.
6) Teknologi hanyalah merupakan alat bantu

5. Etika menyambut tamu

Ada berbagai cara yang dipilih oleh anggota masyarakat untuk menunjukan
tindakan menghormati tamu. Kemampuan menerima dan menyambut tamu dengan
baik, akan berhubungan dengan penilaian si tamu terhadap diri dan keluarga kita.
Ada pepatah mengatakan “tamu adalah raja”. Hal ini mengisyaratkan bahwa
menyambut tamu dengan baik merupakan kewajiban tuan rumah. Ada berbagai cara
unik yang dilakukan oleh masyarakat dalam menyambut tamu:

1) Menjemput tamunya di bandara, atau ditempat kedatangan lainnya.

2) Menyediakan akomodasi dan transportasi
3) Berjabat tangan dan/atau saling memeluk
4) Mengalungkan bunga kepada tamu
5) Mengadakan jamuan penghormatan disertai toast atau angkat gelas.
6) Mengkomunikasikan dan mengkompromikan jadwal acara.

69
6. Etika di Ruang Tunggu Umum

Kenyamanan dan ketertiban diruang tunggu umum, seperti misalnya di

bank, rumah sakit, kantor kecamatan, dan sebagainya perlu dijaga dengan
memperhatikan tata tertib dan etika. Berikut ini dikemukakan beberapa contoh:

1) Harus antri untuk memberi atau menerima sesuatu didepan loket,jangan

menyerobot atau berdesakan. Berdiri dibelakang orang yang datang terlebih
dahulu.
2) Jangan menerima telepon dengan suara keras,karena mengganggu orang
lain.
3) Jangan duduk berselanjar kaki dibangku panjang untuk umum atau
menaikkan sepatu ke atas bangku yang di sediakan untuk pengunjung
lainnya.
4) Jangan membuang kertas, putung rokok dan sisa bungkusan makanan di
sembarang tempat. Jangan pula meludah disembarang tempat.
5) Setiap orang diharapkan bersikap tidak saling mengganggu
pemandangan,pendengaran,penciuman dan lain-lain
6) Setiap orang diharap untuk bersikap menjaga kenyamanan.
7) Diharapkan setiap orang memperhatikan dan menjaga kebersihan
8) Jika sedang menderita flu,batuk dan pilek yang berlebihan kalau bisa tidak
meludah dan membuang ingus secara demonstratif dan bekas tisu di tempat
sampah terbuka di tempat umum.

7. Etika berkenalan

Ada pepatah yang bagus,memiliki musuh satu orang terlalu banyak dan
memiliki teman seribu terlalu sedikit. Artinya, semakin banyak teman semakin baik
bagi kita. Salah satu cara menambah teman,adalah dengan berkenalan. Ada
berbagai cara yang dapat kita lakukan untuk berkenalan sesuai norma etika.

1) Sebut nama dengan jelas

2) Bersikap penuh percaya diri (jangan over acting atau malu-malu)

70
 3) Jangan abaikan personal contact:
- Genggam tangannya secara mantap selama 3-4 detik saja
- Pandang mata selaraskan dengan tujuan komunikasi
- Tubuh sedikit ke depan.
- Senyum simpatik
4) Orang yang lebih muda diperkenalkan ke yang lebih tua.
5) Umumnya pria diperkenalkan kepada wanita
6) Memberi sedikit informasi tentang orang yang diperkenalkan
7) Hindari perkenalan ditempat ramai seperti jalan raya,pasar dan lain-lain

8. Etika dalam percakapan

Topik jangan menyinggung SARA, sebaiknya membicarakan berbagai hal

atau issue yang menarik kedua belah pihak seperti: Kebudayaan, adat istiadat, hobi,
olahraga, sejarah, hal-hal yang aktual.
a) Cara membuat percakapan menarik:
 Ingin menyenangkan lawan bicara
 Mempunyai rasa humor
 Mampu berbicara tentang banyak hal ( berawawasan luas)
 Mampu menyesuaikan diri dengan lawan bicara.
 Memberi penjelasan secara singkat dan mudah dimengerti
 Memperhatikan/melihat lawan bicara (90%) pandangan mata tertuju
pada lawan bicara.
 Menggunakan kata dan kalimat yang baik menyesuaikan dengan
lingkungan.
 Memberikan ekspresi yang ramah dan dan murah senyum.
 Gunakan gerakan tubuh/gesture yang sopan dan wajar.
 Tidak mudah terpancing emosi lawan bicara
 Menggunakan volume,nada,intonasi suara serta kecepatan biara yang
baik
 Memakai pakaian yang rapi dan sesuai sikon.

71
b) Yang perlu dihindari dalam percakapan:
 Memotong pembicaraan orang lain
 Memborog semua pembicaraan
 Membual tentang diri sendiri
 Membicarakan hal yang menimbulkan pertentangan
 Membicarakan soal penyakit dan kematian secara bertele=tele
 Menanyakan hal yang bersifat pribadi
 Mempermalukan orang lain
 Menanyakan harga barang yang dipakai seseorang.
 Berbisik-bisik

2.6 Kelebihan dan Kekurangan Komunikasi Interpersonal

2.6.1 Kelebihan Komunikasi Interpersonal

Kelebihan dari komunikasi Interpersonal adalah sangant efektif, dimana kita

bisa langsung melihat respon dari lawan bicara secara berbal maupun non verbal,
sehingga bila kita melihat respon atau umpan balik yang diberikan bersifat positif,
maka pesan kita dapat diterima secara jelas oleh lawan bicara atau komunikasi
dankita pun dapat memberi respon balik serupa. Sedangkan bila umpan balik atau
respon yang kita berikan sebagai komunikator itu bersifat negative, maka kita harus
memperbaiki cara penyampaian pesan yang dimaksud (Soyomukti, 2010).

Berikut kelebihan komunikasi interpersonal:

1) Feedback antara komunikator dan komunikan akan diterima secara cepat

dan dapat melihat pula reaksi yang menjadi komunikasi non verbal dari
komunikan itu sendiri.
2) Terdapat kedekatan emosional karena intensitas dalam berkomunikasi.
3) Bisa mengurangi noise dalam berkomunikasi karena terjadi secara langsung
dan bila ada gangguan langsung bisa dikonfirmasi.
4) Dapat menyampaikan suatu pesan dengan hanya komunikasi non verbal
tanpa komunikasi verbal.

72
 5) Efektif karena menghemat waktu dan bisa dilakukan dimana saja, dan kapan
saja kita inginkan.
6) Emosi atau perasaan antara komunikator dan komunikan lebih terlibat dan
mengurangi kebohongan karena mimik wajah akan terlihat langsung oleh
lawan bicaranya.
7) Komunikasi tatap muka dapat dengan mudah membujuk lawan bicaranya
karena adanya pengaruh komunikasi lain dan pengaruh lingkungannya.
2.6.2 Kekurangan Komunikasi Intepersonal

Sedangkan kelemahan dari komunikasi interpersonal adalah tidak

efiseinsinya waktu, karena antara komunikator dan komnikan harus bertemu dalam
tempat yang sama, dalam waktu yang sama. Berikut lebih lengkapnya mengenai
kekurangan komunikasi interpersonal:

1) Mengenai efisiensi waktu, yang dimaksudkan disini adalah efisiensi waktu

untuk bertemu. Setiap orang mempunyai kesibukan masing-masing
sehingga untuk melakukan komunikasi tatap muka diperlukan waktu yang
tepat agar keduanya dapat bertemu dan melakukan komunikasi
interpersonal tatap muka.
2) Tidak dapat berkomunikasi dengan orang yang ada di tempat yang berbeda
karena jangkauan tatap muka ini sangat terbatas sehingga memerlukan
media untuk menghubungkan antara satu sama lain agar dapat
berkomunikasi. Jadi dalam tatap muka ini yang menjadi kendala adalah
waktu dan jangkauannya yang terbatas.
3) Komunikator dan komunikan harus mengorbankan waktu yang dimiliki
untuk berkomunikasi.
4) Jangkauannya yang sempit, maksudnya ialah individu-individu yang
terlibat terbatas antara dua orang saja atau antar kelompok kecil saja.
5) Dari segi biaya, ada biaya yang harus ditanggung ketika berkomunikasi
lewat internet. Adanya faktor kecepatan dan keluasan jaringan dalam
pengaksesan informasi sehingga tidak terbatas untuk kita melakukan
komunikasi dengan beberapa orang atau banyak orang. Mengingat

73
 kesibukan saat ini, yang membuat intensitas bertemu masing-masing orang
sangat sulit, memungkinkan mereka lebih memilih berkomunikasi dengan
menggunakan media. Selain itu, berkomunikasi menggunakan media juga
dianggap sebagai tren yang sedang berkembang di masyarakat. Akan
tetapi, ada biaya yang dibebankan dalam penggunaan media internet
tersebut.
Diantara uraian di atas dengan contoh-contoh, dapat kita daftar beberapa
kelebihan komunikasi antar-pribadi dibandingkan dengan bentuk komunikasi
lainnya, terutama dalam hal efektivitasnya dalam mengubah perilaku, sikap, opini,
dan perilaku komunikan. Antara lain komunikasi berlangsung secara tatap muka,
dengan komunikasi tatap muka, terjadi kontak pribadi.

Pesan pribadi diketahui dari melihat langsung melalui kesaatuan antara

suara dan cara menyampaikan, dari pandangan matanya, gaya bicaranya, dan lain-
lain. Dengan bertatap mata, kita juga mengetahui bagaimana reaksi lawan bicara
kita, dengan segera kita akan mengubah gaya komunikasi kita jika reaksinya jelek.

Oleh karena itulah, komunikasi lebih efektif untuk melancarkan ajakan

(komunikasi persuasive). Bandingan tindakan mengajak orang lain untuk membeli
melalui iklan dengan mendatangani langsung ke rumahnya seperti dilakukan oleh
para salesman yang mendatangi dari rumah untuk mejajakan dagangannya.

Kekuatan komunikasi interpersonal terkait dengan apa yang disebut oleh

Littlejohn sebagai “Jalinan Hubungan”. Konsep ini di definisikan sebagai
seperangkat harapan yang ada pada partisipan yang dengan itu mereka mewujudkan
perilaku tertentu di dalam berkomunikasi. “Jalin Hubungan” antar individu hampir
selalu melatar belakangi pola-pola interaksi di antara partisipan dalam komunikasi
antarpribadi (Soyomukti, 2010). Sebagai contoh, seorang yang baru saja berkenalan
cenderung berhati-hati dalam komunikasi, kata-kata yang di gunakannya lebih
sefektif, berbeda dengan komunikasi antara dua orang yang sudah akrab yang
bersifat spontan.

74
 Apapun bentuk komunikasi, tampaknya tak mungkin selalu bersifat simetris
atau sejajar. Tak jarang pula komunikasi antarpribadi menunjukkan hubungan
dominasi dan subordiasi dalam jalinan hubungannya. Meskipun proses negoisasi
dan evaluasi terhadap hubungan dapat denga mudak dilakukan dengan komunikasi
yang bersifat tetep muka. Akan tetapi, efek komunikasi yang terhambat juga
menimbulkan efek yang lebih jauh terhadap hubungan.

2.7 Hambatan Komunikasi Interpersonal

Hambatan dapat diartikan sebagai halangan atau rintangan yang dialami.

Dalam konteks komunikasi dikenal pula gangguan (mekanik maupun semantik).
Gangguan ini masih termasuk ke dalam hambatan komunikas. Efektivitas
komunikasi salah satunya akan sangat tergantung kepada seberapa besar hambatan
komunikasi yang terjadi.
Didalam setiap kegiatan komunikasi, sudah dapat dipastikan akan
menghadapai berbagai hambatan. Hambatan dalam kegiatan komunikasi yang
manapun tentu akan mempengaruhi efektivitas proses komunikasi tersebut. Karena
pada pada komunikasi massa jenis hambatannya relatif lebih kompleks sejalan
dengan kompleksitas komponen komunikasi massa. Dan perlu diketahui juga,
bahwa komunikan harus bersifat heterogen.
Dalam komunikasi antar personal terdapat beberapa hambatan yang ada,
hambatan-hambatan tersebut antara lain sebgai berikut:
1) Bahasa
Dalam komunikasi peranan bahasa sangat penting karena bahasa
merupakan salah satu alat bahasa verbal yang digunakan dalam berkomunikasi.
Bila dalam suatu komunikasi ada kesalahpahaman yang terjadi yang disebabkan
oleh bahasa itu akan menjadi hambatan dalam komunikasi.
Contoh kasus: ketika seorang yang berasal dari daerah Banyumas berbicara
dengan seorang yang berasal dari daerah Sunda , maka akan terjadi hambatan
dalam berkomunikasi karena perbedaan bahasa yang kedua orang tersebut
gunakan.

75
2) Budaya
Budaya juga sangat penting dan berpengaruh. Bila dalam komunikasi
ada perbedaan latar budaya dan tidak terdapat titik temu antar satu dengan yang
lain hal ini dapat menjadi bomerang dalam proses komunikasi sehingga dapat
menimbulkan kesalahpahaman antar personal yang dapat membuat perpecahan.
3) Kebenaran yang semu
Maksud dari kebenaran yang semu adalah benar tidak dan salahpun juga
tidak. Dan dalam kata-kata yang digunakan ada bumbu kebohongan di
dalamnya.Dalam sebuah komunikasi harus ada kejelasan ataupun kejujuran
agar ada keterbukaan antar personal.
4) Penipuan
Hambatan komunikasi yang lain adalah penipuan. Dalam sebuah
komuikasi bila terjadi penipuan akan merusak keakraban yang sudah terjadi dan
sudah terpelihara selama ini.
5) Tujuan yang tidak jelas.
Dalam komunikasi harus ada kejelasan dalam berhubungan agar ada
tujuan yang pasti,apabila tidak ada tujuan yang jelas akan terjadi hal-hal yang
tidak diinginkan.Misalnya misskomunikasi yang dapat memecahkan hubungan
antar sahabat ataupun hubungan antar personal yang lainya.
6) Salah paham
Terkadang di dalam suatu komunikasi terjadi salah paham dalam
interpretasi, respon, dan asumsi. Dan ini membuat suatu kesalahpahaman dalam
berkomunikasi sehingga dari kesaahpahaman ini bisa terjadi perusakan suatu
komunikasi.Selain itu apabila kesalahpahaman terus berlanjut dalam suatu
hubungan komunikasi.Hubungan komunikasi antar personal tersebut bisa pecah
atau ada pemutusan hubungan.
7) Sisi historis/ pengalaman
Setiap orang pasti memiliki pengalaman sendiri-sendiri bila dari
pengalaman orang yang satu dengan yang lain tidak ada titik temu maka terjadi
kesalahpahaman. Dan bila orang yang bersangkutan tidak segera memperbaiki

76
 bisa saja terjadi perusakan yang berakhir dengan pemutusan suatu hubungan
atau komunikasi.
8) Menganggap enteng lawan bicara
Dalam suatu komunikasi atau hubungan kita harus bisa menghormati
antar personal agar tercipta suatu hubungan yang harmonis. Tapi apabila tidak
ada rasa saling menghormatimaka akan terjadi hal-halyang tidak diiiginkan
misalnya pemutusan hubungan.
9) Mendominasi pembicaraan
Komunikasi dua arah akan berhasil bila kita saling mengisi dan
melengkapi. Bila ada seorang yang lebih mendominasi suatu pembicaraan
komunikasi tersebut tidak akan efektif dan tidak akan berjalan dengan lancar.
10) Pihak ketiga
Ketika terjadi komunikasi dua arah jangan sampai ada pihak ketiga
yangdatang karena pihak ketiga atau orang yang tidak diundang dapat merusak
suatu komunkasi yang sudah terbina dari awal. Hal ini dapat terjadi karena pihak
ketiga tidak tahu dari awala apa yang terjadidalam komunikasi dua arah yang
sebelumnya dan dai bisa merusak sedikit demisedikit komunikasi atau hubungan
yang sudah etrciptasebelumnya.
Di dalam berkomunikasi, selain keefektifan tentunya kita tak bisa lepas dari
hambatan dalam berkomunikasi. Berikut adalah hambatan-hambatan dalam
berkomunikasi:
1. Berkomunikasi tidak sesuai dengan tingkatan bahasa para pendengarnya.
2. Tidak mengerti keinginan arah pembicaraan dari para pendengarnya.
3. Tidak memahami latar belakang serta nilai-nilai yang dipegang teguh para
pendengarnya.
4. Tidak memahami kelas social para pendengarnya.
5. Adanya saling tidak percaya.
6. Tidak membalas pembukaan diri orang lain/ lawan bicara.
Adapula berdasarkan hambatan dibedakan atas sifatnya, dan jenis
hambatannya, yaitu:
1. Berdasarkan Sifatnya hambatan dibedakan menjadi 2

77
  Hambatan yang bersifat objektif
Kurangnya kemampuan berkomunikasi, penyajian pesan yang kurang baik,
waktu penyampaian yang kurang tepat.
 Hambatan yang bersifat subjektif
2. Berdasarkan jenis hambatan, dibagi menjadi 4 jenis:
 Akibat gangguan semantic
Hal ini disebabkan oleh pengetahuan mengenai kata-kata atau bahasa yang
tidak tepat seperti yang dimaksud oleh komunikator. Karena orang-orang
yang terlibat dalam suatu proses komunikasi mengionterpretasikan kata atau
bahasa dengan cara yang berbeda, maka dapat terjadi mereka mempunyai
pengertian yang berbeda pula.
 Adanya kepentingan-kepentingan yang ingin diperoleh baik
olehkomunikatir atau komunikannya. Kepentingan ini akan menentukan
seseorang selektif dalam mengartikan dan menanggapi suatu pesan.
Kepentingan akan menentukan daya tangkap, perasaan, pikiran, dan tingkah
laku seseorang.
 Kurangnya motivasi.
Dalam komunikasi, motivasi orang akan menentukan intensitas tanggapan
seseorang terhadap pesan yang dikomunikasikan.
 Adanya prasangka juga menjadi penghambat dalam proses komunikasi
antarpersona. Prasangka seseorang terhadap sesuatu masalah atau orang lain
biasanya ditentukan oleh term of reference orang tersebut.
Cara mengatasi hambatan komunikasi tersebut dengan beberapa cara sebagai berikut :
1. Gunakan umpan balik (feedback), setiap orang yang berbicara memperhatikan
umpan balik yang diberikan lawan bicaranya baik bahasa verbal maupun non
verbal, kemudian memberikan penafsiran terhadap umpan balik itu secara benar.
2. Pahami perbedaan individu atau kompleksitas individu dengan baik. Setiap individu
merupakan pribadi yang khas yang berbeda baik dari latar belakang psikologis,
sosial, ekonomi, budaya dan pendidikan. Dengan memahami, seseorang dapat
menggunakan taktik yang tepat dalam berkomunikasi.

78
79
 BAB III
PENUTUP

3.1 Simpulan

Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi antara orang – orang

secara tatap muka, yang memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang
lain secara langsung, baik verbal maupun nonverbal. Hal ini dapat mencakup semua
aspek komunikasi seperti mendengarkan, membujuk, menegaskan, bercerita dan
sebagainya.
Komunikasi interpersonal merupakan kegiatan aktif bukan pasif.
Komunikasi interpersonal bukan hanya komunikasi dari pengirim pada penerima
pesan, begitupula sebaliknya, melainkan komunikasi timbal balik antara pengirim
dan penerima pesan. Komunikasi interpersonal bukan sekedar serangkaian
rangsangan-tanggapan, stimulus-respon, akan tetapi serangkaian proses saling
menerima, penyeraan dan penyampaian tanggapan yang telah diolah oleh masing-
masing pihak.
Melalui komunikasi antarpribadi kita dapat mengenal diri kita sendiri dan
orang lain, kita dapat mengetahui dunia luar, bisa menjalin hubungan yang lebih
bermakna, bisa memperoleh hiburan dan menghibur orang lain dan sebagainya.

Komunikasi antar pribadi yang efektif harus adanya keterbukaan, empati,

sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Komunikasi interpersonal yang
efektif ditandai dengan hubungan interpersonal yang baik. Kegagalan komunikasi
dipengaruhi karena turunnya kadar hubungan interpersonal yang disebabkan karena
adanya perbedaan atau konflik sehingga terjadinya pemutusan hubungan.

Ada beberapa aspek yang harus diperhatikan ketika berkomunikasi secara

interpersonal, dimana kita harus memahami etika dalam berkomunikasi. Hal
tersebut dimaksudkan agar tidak terjadi kesalahan penafsiran dan menghindari
ketidaknyamanan selama berkomunikasi, sehingga hubungan antarpribadi dapat
dijaga dan berlangsung harmonis.

80
3.2 Saran

Penyusun berharap agar mahasiswa khususnya mahasiswa Program Studi

Pendidikan Manajemen Perkantoran dapat menggunakan komunikasi antar pribadi
yang efektif dalam setiap aktivitas kehidupan. Sehingga hubungan yang terjadi
dapat berlangsung harmonis dan dapat membantu mempermudah pencapaian
tujuan dalam aktivitas pekerjaan.

81
 DAFTAR PUSTAKA

Andi Nuraedah Nur, d. (2009). Hubungan Interpersonal: Pengertian, Teori, Tahap,

dan Faktor yang Mempengaruhi Hubungan Interpersonal. Malang: Tidak
Diterbitkan.

Cangara, H. (2007). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo

Persada.

Devito, J. A. (1997). Human Communication. Jakarta: Professional Books.

Effendy, O. U. (2007). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Fajar, M. (2009). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek Edisi Pertama. Yogyakarta:
Graha Ilmu.

Ljohansen, R. (1996). Etika komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Mahmudi. (2005). Manajemen Kinerja Sektor Publik Edisi Pertama. Yogyakarta:

UPP AMP YKPN.

Mulyana, D. (2000). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Mulyana, D. (2005). Ilmu Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Purwanto, D. (2011). Komunikasi Bisnis Edisi Keempat. Jakarta: Erlangga.

R.A. Johnson, F. K. (1963). The Theory and management of systems. Tokyo:

McGrawhill Kogashuka Ltd.

Rakhmat, J. (1996). Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Rakhmat, J. (2001). Psikologi Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Saudia, A. (2013). Komunikasi Interpersonal Yang Efektif Pada Kelompok Kerja

X. 2.

82
Sendjaja, D. (2004). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Universitas Terbuka.

Simatupang, T. M. (1995). Teori sistem suatu perspektif teknik industri.

Yogyakarta: Andi Offset.

Soyomukti, N. (2010). Pengantar Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.

Suranto. (2011). Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Tubbs, ST. & Moss, S. Terjemahan Deddy Mulayana & Gembirasari. (2005).
Human Communication: Prinsip-prinsip Dasar. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.

Vardiansyah. (2004). Pengantar Ilmu Komunikasi. Bogor: Ghalia Indonesia.

Widjaja, W. (2010). Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta: Bumi

Aksara.

83
 LAMPIRAN

DESKRIPSI TUGAS INDIVIDU

NAMA TUGAS
Tiara Sri Rahayu Menyususn materi mengenai
pengertian, komponen, dan tujuan
komunikasi interpersonal
Membuat bab I (pendahuluan)
Membuat bab III (penutup)
Disa Hastaria Menyusun materi mengenai fungsi dan
proses komunikasi interpersonal
Mengedit bahan presentasi
Ayu Sekarini Menyusun materi mengenai teori
hubungan interpersonal, ciri-ciri
hubungan interpersonal
Fairuz Azkia Menyusun materi mengenai system
komunikasi interpersonal
Asri Kania Menyusun materi mengenai etika
komunikasi interpersonal
Syifa Nuraprilia Menyusun materi mengenai efektivitas
komunikasi interpersonal (
Miftah Maulana Menyusun materi mengenai kelebihan
dan kekurangan komunikasi
interpersonal, dan siklus hubungan
interpersonal
Ajeng ayu Menyusun materi mengenai hambatan
dalam komunikasi interpersonal dan
jenis komunikasi interpersonal

84