KOMUNIKASI VERBAL

MAKALAH

Disusun untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Komunikasi Perkantoran
Yang diampu oleh : 1. Prof. Dr. H. Suwatno, M.Si
2. Drs. Alit Sarino, M.Si

Disusun Oleh :
Kelompok 4
Restu Madneta 1700081
Rafida Azizah 1703422
Necha Clorenza 1703479
Ratna Kendarina 1704232

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN MANAJEMEN PERKANTORAN

FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
PENDIDIKAN INDONESIA 2019
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat taufiq
dan hidayah-Nya, sehingga kita dapat menyelesaikan makalah yang berjudul
”Komunikasi Verbal” ini tepat pada waktunya. Tak lupa sholawat dan salam tetap
tercurahkan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan
sahabatnya serta Kita selaku umat-Nya. Amin ya robbal’alamin.
Sebagai rasa terimakasih atas bantuan dan bimbingan serta dorongan dari
semua pihak, kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua
pihak yang telah membantu terselesaikannya makalah ini. Semoga Allah SWT selalu
membalas segala kebaikan dan selalu memberikan berkah-Nya.
Kami sebagai manusia biasa menyadari bahwa penyusunan dari makalah ini
masih belum sempurna dan pastinya ada kekurangan. Kesempurnaan hanya ada pada
Alloh semata. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun kami harapkan
demi kebaikan makalah ini kedepannya. Akhir kata, kami seluruh penyusun berharap
agar makalah ini mampu memberikan manfaat bagi Kita semua, khususnya bagi para
pembaca dan di lingkungan akademis.

Bandung, 11 Maret 2019

Penyusun

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................... i

DAFTAR ISI ................................................................................................................. ii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................... iv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................... 2

1.3 Tujuan ............................................................................................................. 2

1.4 Manfaat ........................................................................................................... 3

BAB II PEMBAHASAN .............................................................................................. 4

2.1. Pengertian Komunikasi Verbal ....................................................................... 4

2.1.1. Komunikasi Lisan ............................................................................... 4

2.1.2. Komunikasi Tertulis ............................................................................ 8

2.2. Fungsi dan Peranan Komunikasi Verbal ...................................................... 17

2.3. Tujuan Komunikasi Verbal ........................................................................... 25

2.4. Klasifikasi Dan Jenis Komunikasi Verbal .................................................... 28

2.5. Faktor-Faktor Komunikasi Verbal ................................................................ 30

2.6. Karakteristik Komunikasi Verbal ................................................................. 31

2.7. Aspek Komunikasi Verbal ............................................................................ 32

2.8. Unsur Komunikasi Verbal ............................................................................ 33

2.9. Pengertian Jaringan Komunikasi .................................................................. 36

2.10. Jaringan Komunikasi Formal dan Informal .................................................. 37

ii
 2.10.1. Jaringan Komunikasi Formal .......................................................... 38

2.10.2. Jaringan Komunikasi Informal ....................................................... 44

2.11. Peran Jaringan Komunikasi ..........................................................................49

BAB III PENUTUP .................................................................................................... 52

3.1 Kesimpulan ...................................................................................................52

3.2 Saran .............................................................................................................53

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 54

LAMPIRAN ................................................................................................................ 55

iii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Ilustrasi Komunikasi Lisan...................................................................... 13

Gambar 2 Ilustrasi Komunikasi Tertulis...................................................................14
Gambar 3 Surat.........................................................................................................14
Gambar 4 Memo.......................................................................................................15
Gambar 5 Buku Petunjuk..........................................................................................16
Gambar 6 Gambar.......................................................................................................5
Gambar 7 Laporan.................................................................................................... 10
Gambar 8 Komunikasi Dua Arah............................................................................. 17
Gambar 9 Ilustrasi Komunikasi Non-Verbal............................................................17
Gambar 10 Pesan.........................................................................................................18
Gambar 11 Labeling...................................................................................................21
Gambar 12 Ilustrasi Interaksi..................................................................................... 22
Gambar 13 Tujuan.......................................................................................................26
Gambar 14 Informasi................................................................................................. 27
Gambar 15 Ilustrasi Tindakan....................................................................................28
Gambar 16 Jenis Komunikasi Verbal..........................................................................29
Gambar 17 Bahasa..................................................................................................... 34
Gambar 18 Komunikasi Verbal...................................................................................36
Gambar 19 Ilustrasi Komunikasi Formal...................................................................38
Gambar 20 Komunikasi Vertikal................................................................................ 40
Gambar 21 Komunikasi Horizontal............................................................................ 41
Gambar 22 Komunikasi Diagonal...............................................................................42
Gambar 23 Ilustrasi Komunikasi Informal.................................................................45
Gambar 24 Jaringan Komunikasi Informal.................................................................47
Gambar 25 Jaringan Komunikasi Organisasi..............................................................50

iv
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Komunikasi merupakan hal yang sangat lazim dan menjadi keharusan bagi
individu, karena individu adalah makhluk social yang tidak dapat hidup sendiri. Sejak
pagi hingga malam hari dan berlanjut seterusnya waktu yang digunakan untuk
aktifitas salah satunya adalah berkomunikasi. Penelitian yang dilakukan oleh David
K. Berlo mengemukakan bahwa 70% dari waktu bangun digunakan untuk
berkomunikasi (Rakhmat, 2008).

Komunikasi merupakan cara individu untuk menyampaikan pesan dan

informasi kepada orang lain, agar dapat berinteraksi dan memahami perasaan serta
memahami keinginan orang lain (Cangara, 1998). Komunikasi memiliki peran
penting dalam dunia ini. Komunikasi bahkan sanggup untuk menyentuh segala aspek
kehidupan. Manusia sebagai makhluk social, hanya dapat hidup berkembang dan
berperan sebagai manusia dengan berhubungan dan bekerja sama dengan manusia
lain dengan cara komunikasi. Hampir sebagian besar kegiatan manusia selalu
berkaitan dengan komunikasi. Semuanya membutuhkan komunikasi.

Komunikasi merupakan salah satu aspek terpenting dan kompleks bagi

kehidupan manusia. Manusia sangat dipengaruhi oleh komunikasi yang dilakukannya
dengan manusia lain, baik yang sudah dikenal maupun yang tidak dikenal sama
sekali. Komunikasi memiliki peran yang sangat vital bagi kehidupan manusia, karena
itu kita harus memberikan perhatian yang seksama terhadap komunikasi.

Setiap orang selalu berupaya memahami setiap peristiwa yang dialaminya.

Orang memberikan makna terhadap apa yang terjadi di dalam dirinya sendiri atau
lingkungan sekitarnya. Terkadang makna yang diberikan itu sangat jelas dan mudah
dipahami orang lain, namun terkadang makna itu buram, tidak dapat dipahami dan
bahkan bertentangan dengan makna sebelumnya. Dengan memahami komunikasi
maka orang dapat menafsirkan peristiwa secara lebih fleksibel dan bermanfaat.

1
 2

Dari sekian banyak komunikasi, yang sering kita gunakan dalam kehidupan
sehari-hari kita yaitu komunikasi verbal dan non verbal. Dalam makalah kali ini kita
akan membahasa lebih dalam tentang komunikasi verbal. Komunikasi verbal ( verbal
communication ) adalah bentuk komunikasi yang disampaikan komunikator kepada
komunikan dengan cara tertulis (written) atau lisan (oral). Komunikasi verbal
menempati porsi besar. Karena kenyataannya, ide-ide, pemikiran atau keputusan,
lebih mudah disampaikan secara verbal ketimbang non verbal. Dengan harapan,
komunikan (baik pendengar maun pembaca ) bisa lebih mudah memahami pesan-
pesan yang disampaikan.

Komunikasi verbal melalui lisan dapat dilakukan dengan menggunakan

media, contoh seseorang yang bercakap-cakap melalui telepon. Sedangkan
komunikasi verbal melalui tulisan dilakukan dengan secara tidak langsung antara
komunikator dengan komunikan. Proses penyampaian informasi dilakukan dengan
menggunakan berupa media surat, lukisan, gambar, grafik dan lain-lain.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa definisi komunikasi verbal?
2. Apa saja peranan komunikasi verbal?
3. Apa tujuan dari komunikasi verbal?
4. Apa saja klasifikasi atau jenis dalam komunikasi verbal?
5. Apa saja faktor-faktor komunikasi verbal?
6. Bagaimana karakteristik komunikasi?
7. Apa saja aspek dan unsur dalam komunikasi verbal?
8. Apa definisi jaringan komunikasi?
9. Apa itu jaringan komunikasi formal dan informal?
10. Bagaimana peran dari jaringan komunikasi

1.3 Tujuan
1. Mendeskripsikan definisi komunikasi verbal
 3

2. Menjelaskan peranan komunikasi verbal

3. Mendeskripsikan tujuan komunikasi verbal
4. Menjelaskan klasifikasi dan karakteristik komunikasi
5. Menjelaskan aspek dan unsur komunikasi verbal
6. Mendeskripsikan definisi jaringan komunikasi
7. Menjelaskan jaringan komunikasi formal dan informal
8. Menjelaskan peran jaringan komunikasi

1.4 Manfaat
1. Mengetahui definisi komunikasi verbal
2. Mengetahui dan memahami peranan komunikasi verbal
3. Mengetahui tujuan komunikasi verbal
4. Mengetahui dan memahami klasifikasi dan karakteristik komunikasi
5. Memahami aspek dan unsur komunikasi verbal
6. Mengetahui definisi jaringan komunikasi
7. Mengetahui dan memahami jaringan komunikasi formal dan informal
8. Mengetahui dan memahami peran jaringan komunikasi
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1. Pengertian Komunikasi Verbal

Yang dimaksud dengan komunikasi verbal adalah komunikasi yang
menggunakan simbol-simbol atau kata-kata, baik yang dinyatakan seacara oral atau
lisan maupun secara tulisan. Komunikasi verbal merupakan karakteristik khusus dari
manusia. Tidak ada makhluk lain yang dapat menyampaikan bermacam-macam arti
melalui kata-kata. Kata dapat dimanipulasi untuk menyampaikan secara eksplisit
sejumlah arti. Kata-kata dapat menjadikan individu menyatakan ide yang lengkap
secara komprehensif dan tepat. Kata-kata memungkinkan menyatakan perasaan dan
pikiran yang memungkinkan dapat dibaca orang untuk beberapa menit atau untuk
beberapa abad sesudahnya.
Kemampuan komunikasi verbal secara efektif adalah penting bagi
administrator dan manajer. Dengan adanya komunikasi verbal memungkinkan
pengidentifikasian tujuan, pengembangan strategi dan tingkah laku untuk mencapai
tujuan. Komunkasi verbal dapat dibedakan atas komunikasi lisan dan komunikasi
tulisan.
2.1.1. Komunikasi Lisan
Komunikasi lisan dapat didefinisikan sebagai suatu proses dimana
seorang pembicara berinteraksi secara lisan dengan pendengar untuk
mempengaruhi tingkah laku penerima. Misalnya seorang pimpinan organisasi
menyampaikan suatu keputusan kepada bawahannya dengan menyandikan
keputusan itu dalam bentuk kata-kata yang diucapkan langsung kepada
karyawannya. Karyawan yang mendengar kata-kata tersebut
menginterpretasikan artinya atau maksudnya serta berespons terhadap
keputusan yang disampaikan tersebut.
Komunikasi lisan dapat dalam bentuk percakapan interpersonal tatap
muka, atau melalui telepon, radio, televisi, dan lain-lain. Di dalam organisasi,

4
 5

terdapat bermacam-macam tipe dari komunikasi lisan seperti intruksi,

penjelasan, laporan lisan, pembicaraan untuk mendapatkan persetujuan
kebijaksanaan, memajukan penjualan dan mengahargai orang dalam organisasi.
Agar komunikasi lisan ini berjalan dengan baik perlu dipersiapkan terlebih
dahulu. Di antara beberapa langkah persiapannya adalah pemilihan subjek,
menentukan tujuan, menganalisis pendengar, mengumpulkan materi, menyusun
garis-garis besar apa yang akan dikomunikasikan dan praktik berbicara dengan
tenang.
Gambar 1
Ilustrasi Komunikasi Lisan

Sumber : macam-makalah.blogspot.com

Komunikasi Lisan adalah komunikasi dengan mengucapkan kata-kata

secara lisan dan langsung kepada lawan bicaranya, komunikasi lisan biasanya
dapat dilakukan pada kondisi para personal ataupun individu berhadapan
langsung, seperti pada saat berkomunikasi dengan tatap muka langsung atau
melalui alat berupa komputer yang mempunyai fasilitas konfrensi jarak jauh
 6

(computer teleconference) tatap muka melalui televisi sirkuit tertutup (closed

cirkit televisi/CCTV).
Sebagaimana telah diuraikan di atas, menyimak dan berbicara merupakan
ragam komunikasi lisan. Dalam praktik komunikasi, keduanya muncul secara
bersamaan. Disitu ada orang yang berperan sebagai pembicara (penyampai pesan
secara lisan), dan ada pula yang bertindak sebagai penyimak (penerima pesan
lisan). Dalam komunikasi bersemuka (berhadapan) dan dialogis, masing-masing
dapat berperan ganda sekaligus, yakni sebagai pembicara dan penyimak.
Menyimak adalah keterampilan berkomunikasi yang pertama kali
diperoleh dan dikuasai anak. Keterampilan itu memberikan dasar baginya untuk
memahami keterampilan berkomunikasi lainnya. Bayi menggunakan menyimak
untuk memulai proses belajar memahami apa yang disampaikan orang lain
kepadanya, sekaligus sebagai sarana berlatih baginya menghasilkan bunyi-
bunyi bahasa, atau berbicara. Dia simak bunyi-bunyi dari lingkungannya,
menghadirkan bunyi itu dalam tuturannya, serta secara tidak sadar membangun
pengetahuannya tentang bahasa lisan.
Berbicara adalah penyampaian pesan yang dilakukan secara lisan.
Berbeda dengan menyimak, kegiatan komunikasi ini dapat diamati dan
diketahui melalui perilaku serta bunyi-bunyi ujaran yang dihasilkan pembicara.
Melalui pendengaran atau penglihatan dan pendengaran, kita dapat menyimak
apa yang dibicarakan seseorang, apa tujuannya, dan bagaimana
membawakannya. Oleh karena itu dapat kita pahami bahwa pemerolehan
kemahiran menyimak seseorang sangat berpengaruh terhadap kemahiran
berbicara. Hal ini dapat terlihat pada anak yang terganggu daya dengarnya akan
terganggu pula daya bicaranya.
 7

Menurut Koch (1992:78) dalam proses berbicara ada lima unsur yang
terlibat, yaitu:
1) Pembicara sebagai penyampai pesan.
Gambaran penyimak tentang pembicara sebagai orang yang berkemampuan
bagus, terpelajar, bersikap rendah hati, bertutur runtut dan bermanfaat, akan
mempengaruhi ketersampaian pesan. Kesan penyimak seperti itu akan
membuatnya percaya atas apa yang disampaikan oleh pembicara. Sebagai guru,
kita harus mampu memberikan kesan yang baik terhadap siswa agar mereka
yakin bahwa kita memang mampu menjadi guru dan layak digurukan oleh
mereka. Kesan yang baik muncul karena tampilan mengajar kita baik. Tampilan
yang baik hanya akan terjadi kalau kita memang benar-benar siap. Itulah salah
satu alasan kenapa persiapan mengajar itu diperlukan.
2) Pesan atau isi pembicaraan.
Agar penyimak dapat menangkap dan memahami pesannya, pembicara mesti
memperhatikan dua hal. Pertama, materi pembicaraan hendaknya bermanfaat
dan sesuai dengan kebutuhan penyimak. Bagi kita sebagai mahasiswa, hal ini
akan terjadi jika kita memahami apa yang sudah diketahui siswa dan apa pula
yang mereka butuhkan. Untuk itulah mengapa pada permulaan pembelajaran
kita suka melakukan penilaian awal terlebih dahulu.
Hasil penilaian itu akan memungkinkan kita untuk memilah mana materi
pelajaran yang perlu disampaikan secara mendalam, sekadarnya saja, atau
mana yang tidak perlu. Untuk apa kita menyampaikan sesuatu yang sudah
dipahami siswa. Selain membuang waktu, ahl itu akan membosankan
mereka. Kedua, pembicara hendaknya menata bahasanya secara menarik dan
jelas. Pengaturan volume suara, penekanan, dan variasi penyampaian yang
baik, akan menolong pembicaraan menjadi menarik. Kata-kata yang spesifik
dan mudah dipahami akan membuat pesan yang disampaikan menjadi jelas.
 8

3) Saluran atau alat yang digunakan untuk menyampaikan pesan.

Dalam situasi berbicara penggunaan saluran dapat dilakukan dengan
melibatkan semua indera penyimak. Maksudnya, pembicara dapat memilih
kata-kata yang merangsang pembangkitan kelima indera penyimak,
termasuk didalamnya adalah perilaku nonverbal serta alat bantu. Di dalam
mengajar, selain menggunakan bahasa lisan atau tulisan, kita juga dapat
menggunakan alat bantu lainnya, seperti gambar, ilustrasi, benda atau realita.
Ini dimaksudkan agar sajian kita lebih konkret, menarik dan tidak
membosankan, dan siswa dapat berkonsentrasi dengan baik.
4) Sasaran pembicaraan atau penyimak.
Pembicaraan mesti berpusat pada penyimak. Maksudnya, pertama,
sesuaikan isi dan cara pengungkapan dengan kemampuan dan keperluan
penyimak. Kedua, hargailah penyimak dengan cara memandang dan
memperhatikan mereka sebagai orang yang patut dihargai. Bukan karena
posisinya sebagai pembicara lalu menganggap dirinya lebih pandai daripada
penyimak. Di dalam mengajar, salah satu cara yang dapat kita lakukan
adalah memberikan siswa kesempatan untuk bertanya, berkomentar, atau
mengambil keputusan. Kemudian, hargailah apa yang mereka sampaikan
dengan cara yang baik.
5) Tanggapan sasaran atau penyimak
Baik yang disampaikan secara verbal atau nonverbal. Respon yang muncul
menunjukkan keberhasilan atau kegagalan pembicara. Jika maksud berbicara
adalah untuk menghibur, menginformasikan, atau membujuk/meyakinkan
maka keberhasilan berbicara pun hendaknya diukur oleh apakah sasaran
telah merasa diberi informasi, dihibur atau diyakinkan. Setiap kali seorang
pembicara menyampaikan pesan kepada pihak lain, kelima unsur itu hadir.
2.1.2. Komunikasi Tertulis
Komunikasi tertulis ialah komunikasi yang dilakukan yang melalui
sebuah tulisan yang dilakukan dalam kegiatan surat menyurat yang melalui pos,
 9

telegram, telexaf, fax, e-mail dan sebagainya. komunikasi tulisan apabila

keputusan yang akan disampaikan oleh pimpinan itu disandikan dalam simbol-
simbol yang dituliskan pada kertas atau pada tempat lain yang bisa dibaca,
kemudian dikirimkan pada karyawan yang dimaksudkan.
1) Perkembangan Awal Komunikasi Tulisan Manusia
Tulisan merupakan bentuk komunikasi yang banyak dijumpai serta banyak
digunakan dalam kehidupan bermasyarakat. Alat komunikasi tulisan ini
juga merupakan alat komunikasi yang perkembangannya cukup pesat. Jika
berkaca pada sejarah, maka akan cukup panjang jika berbicara tentang alat
komunikasi yang satu ini. Apalagi manusia merupakan makhluk sosial
yang tidak bisa hidup sendiri dan mau tidak mau mesti berinteraksi dengan
manusia lainnya untuk dapat terus menjaga kelangsungan hidupnya.
Komunikasi tulisan mulai berkembang sejak 5000 tahu sebelum masehi
dan perkembangannya masih dirasakan hingga saat ini. Pada awla
perkembangannya, komunikasi ini sangatlah sederhana, dengan media
seperti gambar. Pada awalnya manusia hanya menggambar lukisan-lukisan
di gua atau sekitar tempat tinggal mereka. Gambar yang mereka lukisakan
saat itu merupakan cerita tentang kehidupannya kala itu.
Pada awal penemuannya, lukisan yang dibuat oleh manusia kala itu memang
terlihat seperti kabur dan acak-acakkan. Namun seiring perkembangan
zamanpara ilmuwan mendapati bahwa ternyata gambar yang dibuat tersebut
memiliki maksud serta tujuan yang ingin disampaikan. Setiap bentuk lukisan
memiliki arti yang berbeda dan menggambarkan kehidupan mereke kala itu.
Sehingga kini, komunikasi ini masih digunakan oleh generasi manusia moden.
Keadaan masih tetap sama walaupun munculnya teknologi-teknologi yang
baru yang sentiasa canggih dari semasa ke semasa. Komunikasi ini merupakan
warisan nenek moyang manusia sejak zaman batu lagi maka ia sudah menjadi
darah daging manusia dan tak terganti.
 10

Gambar 2
Ilustrasi Komunikasi Tertulis

Sumber : www.zefaraa.com

Dalam komunikasi tulisan ada beberapa hal yang perlu diperhatikan.

Pertama sekali adalah penampilannya. Penampilan komunikasi adalah hal yang
vital. Banyak para pimpinan kurang menyadari, bahawa surat adalah gambaran
personal dari perusahaan atau organisasinya. Penampilan pesan sering
menentukan apakah pesan itu akan diterima sebagai apa yang dimaksudkan.
Hal lain yang perlu diperhatikan adalah pemilihan kata-kata yang digunakan.
Kata-kata dapat tidak benar menurut atta bahasanya, meragukan atau
mengambang. Masalahnya bukan menuliskan kata tetapi menuliskan apa yang
dimaksudkan dengan kata-kata itu. Agar kita dpat berhasil dalam komunikasi
lisan, Lewis (1987) menyarankan agar memperhatikan prinsip-prinsip
komunikasi tulisan yaitu; kebenaran cara menulis, keringkasan isi,
kelengkapan, kejelasan dan kesopansantunan. (Dr. Arni Muhammad, 2009:95)
2) Fungsi Komunikasi Tetulis
 11

a. Menyampaikan dan bertukar informasi

Komunikasi tertulis juga dapat di gunakan sebagai alat komunikasi di
suatu perusahaan, organisasi atau bahkan perseoranga. Misalnya
menggunakan memo untuk memeberi tugas, menulis surat sebagai
suatu pengumuman dan lainnya.
b. Mempengaruhi
Dengan komunikasi tertulis bisa mempengaruhi suatu prestasi atau
bahkan suatu keputusan.
c. Memecahkan masalah dan memberi instruksi
Komunikasi tertulis juga bias digunakan sebagai mana media untuk
memecahkan masalah contohnya seperti surat keputusan dan bias juga
sebagai alat untuk memberi instruksi contohnya surat tugas.
d. Mencari penjelasan
Komunikasi tertulis dalam dunia bisnis seringkali digunakan untuk
mencari penjelasan dari seseorang mengenai permasalahan tertentu.
Hal ini dibutuhkan mengingat dalam sebuah organisasi atau
perusahaan bisnis tak jarang terjadi kesalahpahaman antara karyawan
dan penyelia sehingga membutuhkan adanya penjelasan dan
mengambil langkah-langkah yang tepat.
e. Membangun dam memelihara hubungan bisnis
Komunikasi tertulis dalam dunia bisnis seperti surat dapat membantu
membangun dan memelihara hubungan bisnis antara berbagai pihak
seperti manufaktur, distributor, konsumen, dan lain-lain.
f. Referensi, arsip dan alat bukti
Alat komunikasi tertulis bias digunakan sebagai referensi contohmya
seperti laporan, yang mengandung informasi penting dapat disimpan
sebagi arsip dan bisadigunakan sebagai alat bukti dalam suatu
transaksi dalam kegiatan bisnis.
 12

g. Memebangun itikat baik

Komunikasi tertulis yang berupa surat dapat berfungsi untuk menjual
dan membangun reputasi suatu organisasi, perusahaan, atau bahakan
perorangan. Dengan surat pula dapat menjadi duta dari sebuah negar.
Hal ini bertujuan untuk membangun itikan baik dalam hubungan antar
organisasi, perusahaan atau bahkan perseorangan.
h. Membuat permintaan
Komunikasi tertulis juga dapat digunakan sebagai alat untuk
mengajukan permintaan. Biasanya ini dilakukan pada kegiatan bisnis.
Contohnya suatu perusahaan akan mengeluarkan surat permintaan
kepada toko furniture untuk melengkapi peralatan di kantornya, dan
masih banyak yang lainnya.

3) Jenis Komunikasi Tertulis

Jenis Komunikasi tertulis ini dapat berupa:
a. Surat
Surat merupakansebuah alat atau sarana yang difungsikan untuk
mengambil informasi juga pernyataan dengan secara tertulis dari pihak
yang satu ke pihak yang lainnya, baik itu dilakukan atasa nama sendiri,
jabatan yang disandang dari suatu instansi perusahaan ataupun juga
sebuah organisasi. (Pratama, 1997:1)
Dibandingkan alat komunikasi lainnya, kedudukan surat dalam bidang
komunikasi tidak tergoyahkan karena Surat memiliki Bukti Autentik
berupa Tulisan dan Tanda Tangan. Kelebihan lain yang dimiliki surat
adalah: Praktis, karena dapat menyimpan rahasia, Efektif, karena
informasi yang disampaikan itu asli sesuai dengan sumbernya,
Ekonomis, karena biaya pembuatan dan pengirimannya sangat mudah
 13

Gambar 3
Surat

Sumber : moondoggiesmusic.com
b. Memo
Memo merupakan pesan ringkas, yakni pesan yang ditulis seseorang dengan
singkat, jelas, dan mudah untuk dipahami. Menurut pemakaiannya, memo ada
yang bersifat resmi dan bersifat pribadi. Memo bersifat resmi dipakai sebagai
surat pernyataan dalam hubungan resmi dari seorang pimpinan kepada
bawahannya.
 14

Gambar 4
Memo

Sumber : moondoggiesmusic.com
c. Buku Petunjuk
buku yang berisikan keterangan dan petunjuk praktis untuk melakukan
(melaksanakan, menjalankan) sesuatu.
Gambar 5
Buku Petunjuk

Sumber : smpn1karangdadap.wordpress.com
 15

d. Gambar
Pengertian gambar adalah sebuah perpaduan antara titik, garis, bidang dan warna
yang berguna untuk mencitrakan sesuatu. Di sekitar kita saat ini banyak terdapat
gambar-gambar. Seperti pada komik, buku cerita, dan lain sebagainya. Gambar
juga dapat diartikan sebagai sebuah tampilan suatu objek kedalam media
gambar. Gambar 6
Ilustrasi Gambar

Sumber : www.rumahdesainminimalis.com
e. Laporan
Laporan adalah suatu bentuk penyampaian berita, keterangan, pemberitahuan
ataupun pertanggungjawaban baik secara lisan maupun secara tertulis dari
bawahan kepada atasan. Laporan adalah suatu keterangan tertulis yang
disampaikan oleh seseorang kepada atasannya atau sebuah panitia/tim kepada
yang membentuknya, yang merupakan akibat dari pelaksanaan pekerjaannya.
Laporan berfungsi sebagai alat untuk menyampaikan informasi
pertanggungjawaban dari atasan kepada bawahan, bahan pengambilan
keputusan, alat untuk membina kerja sama, sebagai alat untuk memperluas ide
untuk tukar menukar pengalaman, dan sebagai bahan masukan untuk menyusun
strategi, rencana kerja atau pengambilan keputusan.
 16

Gambar 7
Laporan

Sumber : easyakuntansi.com

f. Buku
Buku adalah lembaran-lembaran kertas, jumlah halaman yang berisi tulisan,
gambar, grafik, tabel, dan sejenisnya yang dijilid untuk dibaca. Ciri-ciri buku:
Penerbitnya: badan usaha atau lembaga resmi Jangka terbitnya: tidak menentu
Bentuknya: lembaran yang terjilid Sifat isinya: tulisan, gambar, grafik dan
sejenisnya Sasarannya: masyarakat umum

Komunikasi verbal ditandai dengan ciri-ciri sebagai berikut :

1) Disampaikan secara lisan/tulisan
2) Proses komunikasi eksplisit dan cenderung dua arah
3) Kualitas proses komunikasi seringkali ditentukan oleh komunikasi non verbal
 17

Gambar 8
Ilustrasi Komunikasi Dua Arah

Sumber : www.webstagram.one

Gambar 9
Ilustrasi Komunikasi Non Verbal

Sumber : www.kompasiana.com

2.2. Fungsi dan Peranan Komunikasi Verbal

Tiap pesan yang dikirimkan dalam suatu organisasi mempunyai alasan tertentu
mengapa dikirimkan dan diterima oleh orang tertentu. Para ahli telah mengindetifikasi
persepsi mereka mengenai fungsi utama dari pesan dalam organisasi (Goldhaber,
 18

1986). Menurut Khan dan Katz ada empat fungsi utama dari pesan dalam organisasi
yaitu: yang berkenaan dengan produksi, pemeliharaan, penerimaan dan pengelolaan
organisasi. Redding mengemukakan pula bahwa ada tiga alasan pengiriman pesan
yaitu, untuk pelaksanaan tugas-tugas dalam organisasi, untuk pemeliharaan dan untuk
kemanusiaan.
Lain halnya dengan persepsi Thayer, dia mengatakan bahwa fungsi pesan
dalam organisasi adalah untuk memberi informasi, membujuk, memerintah, memberi
intruksi dan mengintegrasikan organisasi. Berlo mengatakan pula bahwa fungsi
utama dari pesan dalam organisasi adalah untuk produksi atau agar supaya tugas-
tugas organisasi dilakukan, untuk inovasi atau untuk menyelidiki alternatif dari
tingkah laku yang baru bagi organisasi dan untuk pemeliharan atau untuk menjaga
sistem dan komponennya tetap berjalan lancar. Terakhir Greenbaumn
mengemukakan pendapatnya, dia mengatakan fungsi pesan adalah untuk mengatur,
untuk melakukan pembaruan, integrasi, memberikan informasi dan intruksi.
Dari bermacam-macam pendapat yang telah disebutkan, terdapat
kecenderungan kesamaan dari tujuan atau fungsi dari pesan walaupun dinyatakan
dalam istilah yang berbeda. Dalam buku ini hanya akan dibahas empat dari fungsi
pesan tersebut yaitu fungsi yang berhubungan dengan tugas-tugas dalam organisasi,
pemeliharaan organisasi, kemanusiaan dan pembaruan dalam organisasi.
Gambar 10
Pesan

Sumber : www.qitaqita.com
 19

1) Pesan Tugas
Pesan tugas ini maksudnya adlah pesan-pesan yang berkenaan dengana
pelaksanaan tugas-tugas organisasi oleh anggota organisasi. Pesan in
mencakup pemberian informasi kepada karyawan untuk melakukan tugas
mereka secara efisien, seperti aktivitas pemberian latihan kepada karyawan,
memeberikan orientasi bagi karyawan baru, penentuan tujuan dan aktivitas
lainnya yang berkenaan dengan produksi, pelayanan pemasaran dan
sebagainya. Atau dengan kata lain pesan tugas dapat dikatakan pesan yang
berhubungan dengan output sistem yang diinginkan oleh organisasi.
2) Pesan Pemeliharaan
Pesan pemeliharaan adalah pesan-pesan yang berkenaan dengan
kebijaksanaan dan pengaturan organisasi. Pesan ini membantu organisasi
untuk tetap hidup kekal. Pesan ini mencakup perintah, ketentuan, prosedur,
aturan dan kontrol yang diperlukan untuk mempermudah gerakan organisasi
untuk mencapai output sistem. Pesan tugas berhubungan dengan isi dari
output sistem sedangkan pesan pemeliharaan berhubungan dengan pencapaian
dari output. Misalnya pada perencanaan tahunan suatu organisasi menetapkan
suatu tujuan sistem yaitu, mengikutsertakan banyak karyawan dalam
penelitian pengembangan organisasi. Untuk mencapai maksud ini, akan
dibentuk suatu komite yang masing-masing mempunyai tugas dan jadwal
tertentu. Pesan yang berkenaan dengan bekerjanya dan pengaturan dar
komitetersebut merupakan pesan pemeliharaan.
3) Pesan Kemanusiaan
Pesan kemanusiaan langsung diarahkan kepada orang-orang dalam organisasi
dengan mempertimbangkan sikap mereka, kepuasan dan pemenuhan
kebutuhan mereka. Pesan ini berkenaan dengan hubungan interpersonal,
konsep diri, perasaan moral. Yang termasuk dalam kategori pesan ini adalah
 20

penghargaan terhadap hasil yang dicapai oleh karyawan, penyelesaian konflik

antara individu atau kelompok, aktivitas informal dan bimbingan.
Suatu organisasi, sebenarnya dapat menciptakan tugas yang efektif dengan
memberikan pesan tugas dan pemeliharaan tetapi apabila individu-individu
yang dalam organisasi mempunyai masalah moral yang serius, suka
menyendiri, maka hal ini mungkin akan ikut berpengaruh terhadap pencapaian
tujuan sistem yang efektif. Misalnya, suatu perusahaan mengangkat pimpinan
baru yang hebat untuk meningkatkan efisiensi karyawan dan pemeliharan
sistem dengan tepat. Akan tetapi baru saja pimpinan tersebut bertugas,
beberapa karyawan kelihatan tidak merasa senang, karena dai kurang sensitif
terhadap perasaan karyawannya. Ketika pimpinan menanyakan hal itu kepada
karyawan secara individual mereka tidak mengelak menyatakan terus terang
bahwa perasaan mereka diabaikan. Sementara itu hasil produksi terus
berkurang, karena karyawan tidak bekerja dengan senang dan banyak
mengeluh melalui temannya satu sama lain.
Akhirnya karyawan meminta penyelesaian konflik ini kepada pimpinan. Hasil
dari pertemuan itu positif. Pimpinan memberi kesempatan kepada karyawan
untuk menyatakan secara resmi perasaan mereka terhadapnya. Pimpinan juga
berjanji akan memproses informasi dan mempertimbangkan tingkah lakunya
yang baru untuk meningkatkan kepekaannya terhadap perasaan karyawan.
Pesan yang muncul pada waktu pertemuan dalam contoh diatas adalah masuk
kategori pesan kemanusiaan karena khusus diarahkan untuk penyempurnaan
hubungan individu dalam organisasi.
4) Pesan Pembaruan
Pesan pembaruan menjadikan organisasi dapat menyesuaikan diri dengan
perubahan-perubahan yang terjadi dalam lingkungannya. Untuk itu suatu
organisasi membuat rencana-rencana baru, pengarahan yang baru, proyek-
proyek yang baru, dan saran-saran mengenai produksi baru. Rencana-rencana
 21

ini misalnya disampaikan pada waktu pertemuan-pertemuan pemecahan

masalah, pembuatan rencana dan pada waktu rapat-rapat dengan anggota
organisasi. Pesan yang disampaikan itu termasuk kategori pesan pembaruan.
Suatu studi yang dilakukan oleh Schuler dan Blank (Goldhaber, 1986)
berkenaan dengan fungsi pesan dalam organisasi menyatakan bahwa ada
hubunganyang positif antara ketepatan komunikasi pembaruan dengan
kepuasan kerja dan hasil yang dicapai oleh pekerja. Penelitian ini juga
memntukan bahwa ada bukti adanya hubungan yang negatif antara
komunikasi yang terlampau banyak (overload) dengan kepuasan kerja.
Mereka juga menemukan bahwa karyawan pada tingkat lebih tinggi dalam
organisasi memerlukan tambahan tugas-tugas dan pesan kemanusiaan, karena
sangat kompleksnya tugas mereka. Mereka menyarankan bahwa pesan
kemanusiaan lebih memuaskan dan lebih mendukung kinerja yang
menyeluruh daripada tiga pesan lainnya. (Muhammad, 2009:97)
Larry L. Barker (dalam Mulyana, 243) menyebutkan adanya 3 fungsi
komunikasi verbal yang di antaranya adalah sebagai berikut :
1) Penamaan (naming/labeling)
Gambar 11
Labeling

Sumber : www.coachedliving.com
 22

Penamaan merupakan fungsi bahasa yang mendasar. Penamaan atau

penjulukan merujuk pada usaha mengidentifikasi objek, tindakan, atau orang dengan
menyebut namanya sehinga dapat dirujuk dalam berkomunikasi.

2) Interaksi

Gambar 12
Ilustrasi Interaksi

Sumber : terutama-spot.blogspot.com

Fungsi interaksi menunjuk pada berbagi gagasan dan emosi yang dapat
mengundang simpati dan pengertian ataupun kemarahan dan kebingungan. Fungsi
interaktif ini sebenarnya sama halnya dengan fungsi komunikasi lainnya. Yang mana
fungsinya sebagai penyampai informasi dan pesan yang menimbulkan interaktif. Baik
itu secara individu maupun kelompok
 23

3) Transmisi Informasi
Yang dimaksud dengan fungsi tranmisi informasi adalah bahwa bahasa
merupakan media untuk menyampaikan informasi kepada orang lain. Bahasa
merupakan media transmisi informasi yang bersifat lintas waktu, artinya melalui
bahasa dapat disampaikan informasi yang menghubungkan masa lalu, masa kini, dan
masa depan, sehingga memungkinkan adanya kesinambungan budaya dan tradisi.
Cansandra L. Book (1980), dalam Human Communication: Principles,
Contexts, and Skills, mengemukakan agar komunikasi kita berhasil, setidaknya
bahasa harus memenuhi tiga fungsi, yaitu:

1) Mengenal dunia di sekitar kita. Melalui bahasa kita mempelajari apa saja yang
menarik minat kita, mulai dari sejarah suatu bangsa yang hidup pada masa
lalu sampai pada kemajuan teknologi saat ini.
2) Berhubungan dengan orang lain. Bahasa memungkinkan kita bergaul dengan
orang lain untuk kesenangan kita, dan atau mempengaruhi mereka untuk
mencapai tujuan kita. Melalui bahasa kita dapat mengendalikan lingkungan
kita, termasuk orang-orang di sekitar kita.
3) Untuk menciptakan koherensi dalam kehidupan kita. Bahasa memungkinkan
kita untuk lebih teratur, saling memahami mengenal diri kita, kepercayaan-
kepercayaan kita, dan tujuan-tujuan kita.

Keterbatasan Bahasa:

1) Keterbatasan jumlah kata yang tersedia untuk mewakili objek.

Kata-kata adalah kategori-kategori untuk merujuk pada objek tertentu: orang,
benda, peristiwa, sifat, perasaan, dan sebagainya. Tidak semua kata tersedia untuk
merujuk pada objek. Suatu kata hanya mewakili realitas, tetapi buka realitas itu
sendiri. Dengan demikian, kata-kata pada dasarnya bersifat parsial, tidak
melukiskan sesuatu secara eksak. Kata-kata sifat dalam bahasa cenderung bersifat
dikotomis, misalnya baik-buruk, kaya-miskin, pintar-bodoh, dsb.
 24

2) Kata-kata bersifat ambigu dan kontekstual.

Kata-kata bersifat ambigu, karena kata-kata merepresentasikan persepsi dan
interpretasi orang-orang yang berbeda, yang menganut latar belakang sosial
budaya yang berbeda pula. Kata berat, yang mempunyai makna yang
nuansanya beraneka ragam. Misalnya: tubuh orang itu berat; kepala saya
berat; ujian itu berat; dosen itu memberikan sanksi yang berat kepada
mahasiswanya yang nyontek.
3) Kata-kata mengandung bias budaya.
Bahasa terikat konteks budaya. Oleh karena di dunia ini terdapat berbagai
kelompok manusia dengan budaya dan subbudaya yang berbeda, tidak
mengherankan bila terdapat kata-kata yang (kebetulan) sama atau hampir
sama tetapi dimaknai secara berbeda, atau kata-kata yang berbeda namun
dimaknai secara sama. Konsekuensinya, dua orang yang berasal dari budaya
yang berbeda boleh jadi mengalami kesalahpahaman ketiaka mereka
menggunakan kata yang sama. Misalnya kata awak untuk orang Minang
adalah saya atau kita, sedangkan dalam bahasa Melayu (di Palembang dan
Malaysia) berarti kamu. Komunikasi sering dihubungkan dengan kata Latin
communis yang artinya sama. Komunikasi hanya terjadi bila kita memiliki
makna yang sama. Pada gilirannya, makna yang sama hanya terbentuk bila
kita memiliki pengalaman yang sama. Kesamaan makna karena kesamaan
pengalaman masa lalu atau kesamaan struktur kognitif disebutisomorfisme.
Isomorfisme terjadi bila komunikan-komunikan berasal dari budaya yang sama,
status sosial yang sama, pendidikan yang sama, ideologi yang sama; pendeknya
mempunyai sejumlah maksimal pengalaman yang sama. Pada kenyataannya
tidak ada isomorfisme total.
 25

4) Percampuranadukkan fakta, penafsiran, dan penilaian.

Dalam berbahasa kita sering mencampuradukkan fakta (uraian), penafsiran
(dugaan), dan penilaian. Masalah ini berkaitan dengan dengan kekeliruan
persepsi. Contoh: apa yang ada dalam pikiran kita ketika melihat seorang pria
dewasa sedang membelah kayu pada hari kerja pukul 10.00 pagi? Kebanyakan
dari kita akan menyebut orang itu sedang bekerja. Akan tetapi, jawaban
sesungguhnya bergantung pada: Pertama, apa yang dimaksud bekerja? Kedua,
apa pekerjaan tetap orang itu untuk mencari nafkah? Bila yang dimaksud
bekerja adalah melakukan pekerjaan tetap untuk mencari nafkah, maka orang
itu memang sedang bekerja. Akan tetapi, bila pekerjaan tetap orang itu adalah
sebagai dosen, yang pekerjaannya adalah membaca, berbicara, menulis, maka
membelah kayu bakar dapat kita anggap bersantai baginya, sebagai selingan
di antara jam-jam kerjanya.
Ketika kita berkomunikasi, kita menterjemahkan gagasan kita ke dalam
bentuk lambang (verbal atau nonverbal). Proses ini lazim disebut penyandian
(encoding). Bahasa adalah alat penyandian, tetapi alat yang tidak begitu baik
(lihat keterbatasan bahasa di atas), untuk itu diperlukan kecermatan dalam
berbicara, bagaimana mencocokkan kata dengan keadaan sebenarnya,
bagaimana menghilangkan kebiasaan berbahasa yang menyebabkan
kerancuan dan kesalahpahaman.

2.3. Tujuan Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal melalui lisan dapat dilakukan secara langsung bertatap muka
antara komunikator dengan komunikan, seperti berpidato atau ceramah. Komunikasi
verbal utamanya ditujukan untuk menginformasikan pengetahuan karena kata-kata
sangatlah berpengaruh. Selain itu, komunikasi verbal dapat digunakan sebagai alat dalam
komunikasi persuasi, debat publik, diskusi kelompok, dan lain-lain. Komunikasi verbal
juga dapat digunakan untuk membentuk hubungan karena kata-kata dapat digunakan
untuk mengekspresikan perasaan. Selain itu juga, komunikasi verbal
 26

melalui lisan dapat dilakukan dengan menggunakan media, contoh seseorang yang
bercakap-cakap melalui telepon. Sedangkan komunikasi verbal melalui tulisan
dilakukan dengan secara tidak langsung antara komunikator dengan komunikan.
Proses penyampaian informasi dilakukan dengan menggunakan berupa media surat,
lukisan, gambar, grafik dan lain-lain.

Gambar 13
Tujuan

Sumber : pekonomi.ikipmumaumere.ac.id

Adapun tujuan menggunakannya komunikasi verbal (lisan dan tulisan) antara lain:

1) Penyampaian penjelasan, pemberitahuan, arahan dan lain sebagainya,

2) Presentasi penjualan dihadapan para audien,
3) Penyelenggaraan rapat,
4) Wawancara dengan orang lain,
5) Pemasaran melalui telepon, dsb.
 27

Tujuan komunikasi Verbal dilihat dari sudut kepentingan sumber atau komunikator
antara lain:

1) Memberikan informasi
Komunikasi merupakan proses satu pesan yang akan disampaikan oleh
komunikator kepada komunikan berupa informasi. Melalui komunikasi, pesan
tersebut disampaikan komunikator kepada komunikan.

Gambar 14
Informasi

Sumber : www.maxmanroe.com
2) Mendidik
Dari sekedar memberikan informasi akhirnya banyak input yang disampaikan
komunikator agar komunikan menjadi lebih luas pengetahuannya.
3) Menghibur Seseorang
Komunikator berkomunikasi tidak semata-mata memberikan informasi dan
pengetahuan melainkan juga, menghibur perasaan komunikan. Hal ini sering
dilakukan untuk mengakrabkan ikatan emosional.
 28

4) Menganjurkan suatu tindakan

Pesan yang disampaikan komunikator merupakan stimulus yang dapat
menjadi acuan bagi komunikan. Komunikator dapat mempengaruhi
komunikan melalui komunikasi.

Gambar 15
Ilustrasi Tindakan

Sumber : kakakrom.blogspot.com
2.4. Klasifikasi Dan Jenis Komunikasi Verbal
Adapun Jenis Komunikasi Verbal Diantaranya Yaitu:

1) Berbicara Dan Menulis

Berbicara ialah komunikasi verbal-vokal, sedangkan menulis ialah komunikasi
verbal-non vokal. Contoh komunikasi verbal-vokal ialah presentasi dalam rapat
dan contoh komunikasi verbal-non vokal ialah surat menyurat bisnis.
2) Mendengarkan Dan Membaca
Mendengar dan mendengarkan berbeda, mendengar berarti semata-mata
memungut getaran bunyi sedangkan mendengarkan ialah mengambil makna
dari apa yang didengar. mendengarkan melibatkan 4 unsur yakni mendengar,
memperhatikan, memahami dan mengingat. membaca ialah suatu cara untuk
mendapatkan informasi dari sesuatu yang ditulis. adapun beberapa contoh dari
 29

komunikasi verbal misalnya seperti surat-menyurat, bercakap-cakap di

telepon, presentasi tugas di depan kelas kepada teman, membaca koran,
majalah, menonton TV, mendengarkan siaran radio dan lain sebagainya.

Gambar 16
Jenis Komunikasi Verbal

Sumber : www.ruangguru.com

3) Sisi Pemberi
Jenis komunikasi ini biasanya terdiri dari berbicara dan menulis. Sebagai sisi
yang menyampaikan ide, maksud dan informasi, hal ini juga bisa disebut
sebagai komunikasi aktif.
4) Sisi Penerima
Jenis komunikasi ini biasanya terdiri dari mendengar dan membaca. Sebagai
sisi yang menyerap ide maksud dan informasi dari pihak lain, hal ini bisa
disebut sebagai komunikasi pasif.
 30

2.5. Faktor-Faktor Komunikasi Verbal

Menurut Aris Kurniawan (2019:2) Faktor yang mempengaruhi Kelancaran
Komunikasi Verbal.

1) Faktor Intellegensi
Orang yang mempunyai intellegensi yang tinggi biasanya mempunyai banyak
pembendaharaan kata dibandingkan orang yang memiliki intellegensi rendah.
Hal itu dikarenakan orang-orang tersebut sering menggunakan banyak kosa
kata yang beragam.
2) Faktor budaya
Setiap budaya mempunyai bahasa yang berbeda-beda. Contohnya di
Indonesia yang mempunyai keragaman suku. Suku Sunda, Batak memiliki
bahasanya masing-masing. Setap suku memmpunyai keunikan dalam
berkomunikasi. Di Indonesia terutama, terkenal dengan keragaman budaya
yang ada sehingga masyarakat harus membiasakan diri berkomunikasi dengan
masyarakat yang berbeda.
3) Faktor Pengetahuan
Orang yang memiliki pengetahuan luas akan mendorong yang bersangkutan
untuk berbicara lancar dengan pembendaharaan kata ia miliki. Pengetahuan
yang mereka dapat tentunya melewati banyak data dan kosakata yang
berbeda, dan tidak lain menemui orang-orang yang menjadi sumber
pengetahuan tersebut yang mendorong tejadinya komunikasi.
4) Faktor Kepribadian
Orang meiliki sifat pemalu, atau pendiam biasanya sedikit berbicara pada
orang lain disebabkan tidak terbiasa berkomunikasi. Orang yang lebih
pendiam atau disebut ekstrovert akan lebih sedikit berkomunikasi sehingga
minim perbendeharaan kata.
 31

5) Faktor Biologis
Adanya kelainan sehingga mengganggu saat berbicara. Faktor biologis bisa
saja bawaan lahir atau terjadi saat sudah lahir.
6) Faktor Pengalaman
Orang yang banyak berkomunikasi secara baik dengan orang lain, individu
atau massa bisa berbicara secara lancar dan menggunakan bahsa-bahasa yang
mudah dipahami. Pengalaman sering dikatakan sebagai guru paling berkesan
karena seseorang langsung melihat an mengalami hal-hal tersebut, sehinga
kedepannya dia lebih mengerti hal-hal yang kemungkinan akan terjadi jika
diposisikan dalam keadaan yang sama.

2.6. Karakteristik Komunikasi Verbal

Mulyana didalam bukunya Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar mengungkapkan
mengenai keterlibatan bahasa dengan kehidupan manusia yakni sebagai berikut :

Hampir semua rangsangan wicara yang kita sadari termasuk ke dalam

kategori pesan verbal disengaja, yaitu usaha-usaha yang dilakukan secara sadar untuk
berhubungan dengan orang lain secara lisan. Bahasa dapat juga dianggap sebagai
suatu sistem kode verbal.(2005:237)

Komunikasi verbal memiliki karakteristik sebagai berikut:

1) Jelas dan Ringkas

Berlangsung sederhana, pendek dan langsung. Bila kata-kata yang
digunakan sedikit, maka terjadinya kerancuan juga masin sedikit.
Berbicara secara lambat dan pengucapan yang jelas akan membuat kata
tersebut makin mudah dipahami.
2) Perbendaharaan kata
Penggunaan kata-kata yang mudah dimengerti oleh seseorang akan
meningkatkan keberhasilan komunikasi. Komunikasi tidak akan berhasil
jika pengirim pesan tidak mampu menterjemahkan kata dan uacapan.
 32

3) Arti konotatif dan denotative

Makna konotatif adalah pikiran, perasaan atau ide yang terdapat dalam
suatu kata, sedangkan arti denotative adalah memberikan pengertian
yang sama terhadap kata yang digunakan.
4) Intonasi
Seorang komunikator mampu mempengaruhi arti pesan melalui nada
suara yang dikirimkan. Emosi sangat berperan dalam nada suara ini.
5) Kecepatan berbicara
Keberhasilan komunikasi dipengaruhi juga oleh kecepatan dan tempo
bicara yang tepat. Kesan menyembunyikan sesuatu dapat timbul bila
dalam pmbicaraan ada pengalihan yang cepat pada pokok pembicaraan.
6) Humor
Humor dapat memningkatkan keberhasilan dalam memberikan
dukungan emosi terhadap lawan bicara. Tertawa membantu mengurangi
ketegangan pendengar sehingga meningkatkan keberhasilan untuk
mendapat dukungan.

2.7. Aspek Komunikasi Verbal

Aspek-aspek dari komunikasi verbal adalah:

1) Vocabulary (perbendaharaan kata-kata).

Olah kata merupakan hal yang sangat penting dalam komunikasi. Penggunaan
kata-kata yang sederhana dan mudah dimengerti akan membuat kegiatan
komunikasi lebih efektif.
2) Racing atau Tempo (kecepatan).
Tempo atau kecepatan akan mempengaruhi efektivitas dalam kegiatan
berkomunikasi. Cepat atau lambatnya dalam menyampaikan pesan itu
mempengaruhi komunikan dalam menerima informasi.
 33

3) Intonasi Suara.
Intonasi suara sangat penting dalam kegiatan berkomunikasi. Jika intonasi
suara datar, maka akan maksud dan tujuan dalam informasi yang disampaikan
akan berbeda. Intonasi suara dapat mengartikan pesan tegas atau biasa saja,
seperti penekanan, pertanyaan, atau pernyataan.
4) Singkat dan Jelas.
Penyampaian pesan dalam komunikasi akan lebih efektif jika pesan tersebut
disampaikan secara singkat dan jelas, serta langsung ke pokok permasalahan
tanpa berbelit-belit.
5) Timing (waktu yang tepat).
Apabila seseorang bersedia untuk berkomunikasi, artinya orang tersebut dapat
menyediakan waktu untuk mendengar atau memperhatikan pesan yang
disampaikan.
2.8. Unsur Komunikasi Verbal
Unsur penting dalam komunikasi verbal, dapat berupa kata dan bahasa.

1) Kata
Kata merupakan lambang terkecil dari bahasa. Kata merupakan lambang yang
mewakili sesuatu hal, baik itu orang, barang, kejadian, atau keadaan. Makna
kata tidak ada pada pikiran orang. Tidak ada hubungan langsung antara kata
dan hal. Yang berhubungan langsung hanyalah kata dan pikiran orang.
Komunikasi verbal merupakan sebuah bentuk komunikasi yang diantarai
(mediated form of communication). Seringkali kita mencoba membuat
kesimpulan terhadap makna apa yang diterapkan pada suatu pilihan kata. Kata
kata yang kita gunakan adalah abstraksi yang telah disepakati maknanya,
sehingga komunikasi verbal bersifat intensional dan harus 'dibagi' (shared) di
antara orang-orang yang terlibat dalam komunikasi tersebut.
 34

2) Bahasa
Bahasa adalah suatu sistem lambang yang memungkinkan orang berbagi
makna. Dalam komunikasi verbal, lambang bahasa yang dipergunakan adalah
bahasa lisan, tertulis pada kertas, ataupun elektronik. Bahasa memiliki tiga
fungsi yang erat hubungannya dalam menciptakan komunikasi yang efektif.
Fungsi itu digunakan untuk mempelajari dunia sekitarnya, membina
hubungan yang baik antar sesame dan menciptakan ikatan-ikatan dalam
kehidupan manusia.

Gambar 17
Bahasa

Sumber : bogor.tribunnews.com

Ada tiga teori yang membicarakan sehingga orang bisa memiliki kemampuan
berbahasa, diantarnya:
a. Operant Conditioning Theory yang dikembangkan oleh seorang ahli
psikologi behavioristik yang bernama B. F. Skinner (1957). Teori ini
menekankan adanya unsur rangsangan (stimulus) serta tanggapan (response)
atau lebih dikenal dengan istilah S-R. Teori ini menyatakan jika
 35

satu organism dirangsang oleh stimuli dari luar, orang cenderung akan
memberi reaksi. Anak-anak mengetahui bahasa karena ia diajar oleh
orang tuanya atau meniru apa yang diucapkan oleh orang lain.
b. Cognitive Theory yang dikembangkan oleh Noam Chomsky, yang
menyatakan bahwa kemampuan berbahasa yang ada pada manusia adalah
pembawaan biologis yang dibawa dari lahir. c. Mediating Theory atau
teori penengah, yang dikembangkan oleh Charles Osgood. Teori ini
menyatakan bahwa manusia dalam mengembangkan kemampuannya
berbahasa, tidak saja bereaksi terhadap rangsangan (stimuli) yang
diterima dari luar, tetapi juga dipengaruhi oleh proses internal yang terjadi
dalam dirinya.

Bahasa juga miliki karakteristik sebagai berikut:

1) Pengalihan (displacement).
Bahasa memiliki karakteristik yang namanya pengalihan, dimana kita dapat
berbicara mengenai hal-hal yang jauh dari kita, baik dari segi tempat maupun
waktu, berbicara tentang masa lalu atau masa depan, berbicara tentang hal-hal
yang tidak pernah kita lihat seperti kuda terbang, makhluk planet lain.
2) Pelenyapan.
Suara saat kita bicara bisa hilang atau lenyap dengan cepat. Suara harus
diterima dengan segera setelah itu dikirimkan atau kita tidak akan pernah
menerimanya.
3) Kebebasan Makna.
Isyarat bahasa memiliki kebebasan makna. Suatu kata memiliki arti atau
makna yang mereka gambarkan karena kitalah yang secara bebas yang
menentukan arti atau maknanya.
4) Transmisi budaya.
Bahasa dipancarkan secara budaya. Seorang anak yang dibesarkan dalam
lingkungan keluarga berbahasa Inggris akan menguasai bahasa Inggris
 36

Gambar 18
Komunikasi Verbal

Sumber : www.dictio.id

2.9. Pengertian Jaringan Komunikasi

Menurut Suprapto, Jaringan komunikasi pada organisasi perusahaan
dipandang menarik untuk dikemukakan karena perusahaan adalah suatu organisasi
yang terdiri dari suatu kumpulan atau sistem individu-individu yang pada umumnya
berusaha mencapai tujuan yang telah ditetapkan melalui hierarki kepangkatan dan
pembagian kerja. (Pangestu, 2015:4)

Menurut Muhammad “Organisasi terdiri dari orang-orang yang menduduki

posisi atau peranan tertentu yang saling bertukar pesan satu sama lain. Pertukaran
pesan ini melalui jalan tertentu yang dinamakan jaringan komunikasi”. Menurut Pace
dan Faules, Suatu jaringan komunikasi berbeda dalam besar dan strukturnya misalnya
mungkin hanya diantara dua atau tiga orang, atau mungkin lebih dan mungkin juga
diantara keseluruhan orang dalam organisasi besar menunjukkan bahwa distribusi
peranan jaringan penting untuk keefisienan berfungsinya organisasi. Hakikat dan luas
dari jaringan ini dipengaruhi oleh banyak faktor, antara lain : hubungan peranan, arah
dan arus pesan, hakikat seri dari arus pesan, dan isi dari pesan (Pangestu, 2015:4)

Komunikasi adalah penggambaran “how say to whom”(siapa berbicara kepada

siapa) dalam suatu sistem sosial. Jaringan komunikasi menggambarkan komunikasi
 37

interpersonal, dimana terdapat pemuka-pemuka opini dan pengikut yang saling

memiliki hubungan komunikasi pada suatu topic tertentu, yang terjadi dalam suatu
sistem sosial tertentu seperti sebuah desa, sebuah organisasi, ataupun sebuah
perusahaan (Gonzales, 1993).

Pengertian jaringan komunikasi menurut Rogers (1983) adalah suatu jaringan

yang terdiri dari individu-individu yang saling berhubungan, yang dihubungkan oleh
arus komunikasi yang terpola. Knoke dan Kuklinski (1982) melihat jaringan
komunikasi sebagai suatu jenis hubungan yang secara khusus merangkai individu-
individu. obyek-obyek dan peristiwa-peristiwa. Sedangkan Farace (Berberg dan
Chaffee, 1987) melihat jaringan komunikasi sebagai suatu pola yang teratur dari
kontak antara person yang dapat diidentifikasi sebagai pertukaran informasi yang
dialami seseorang di dalam sistem sosialnya. Dari berbagai pengertian tersebut di
atas, yang dimaksudkan dengan jaringan komunikasi dalam makalah ini adalah
rangkaian hubungan diantara individu sebagai akibat terjadinya pertukaran informasi,
sehingga membentuk pola-pola atau model-model jaringan komunikasi tertentu.

Dalam suatu jaringan komunikasi, terdapat pemuka-pemuka opini, yaitu

orang yang mempengaruhi orang-orang lain secara teratur pada isu-isu tertentu.
Karakteristik pemuka-pemuka opini ini bervariasi menurut tipe kelompok yang
mereka pengaruhi, Jika pemuka opini terdapat dalam kelompok-kelompok yang
bersifat inovatif, maka mereka biasanya lebih inovatif daripada anggota kelompok,
meskipun pemuka opini seringkali bukan termasuk inovator yang pertama kali
menerapkan inovasi. Di pihak lain, pemuka-pemuka opini dari kelompok-kelompok
yang konservatif juga bersikap agak konservatif (Gonzales, 1993).

2.10. Jaringan Komunikasi Formal dan Informal

Secara umum, jaringan komunikasi dalam organisasi dapat dibedakan atas
jaringan komunikasi formal dan jaringan komunikasi informal (grapevine
communication).
 38

2.10.1. Jaringan Komunikasi Formal

Menurut Moekijat (dalam Pangestu, 2015:5) “Jaringan komunikasi
formal sangat menyerupai struktur organisasi. Ada saluran-saluran formal
melalui mana komunikasi mengalir. Misalnya, seorang pegawai hanya dapat
berkomunikasi dengan manajer umum melalui pengawasnya langsung.
Prosedur demikian melindungi administrator tingkat atas dari informasi yang
tidak diperlukan dan menguatkan struktur kekuasaan”
Komunikasi formal adalah komunikasi yang dilakukan melalui struktur
organisasi secara hierarkis dan menggunakan jaringan komunikasi formal.
Komunikasi formal dilakukan berdasarkan pada aturan-aturan objectif
organisasi. Komunikasi formal berupa kegiatan komunikasi yang direncanakan
oleh manajemen. (Suwatno, 2018:68)

Gambar 19
Ilustrasi Komunikasi Formal

Sumber : www.inc.com

Ciri-ciri komunikasi formal menurut Robert E. Kraut (dalam Suwatno,

2018:69), antara lain :

1) Sheduled in advance (terjadwal)

 39

2) Arranged participants (semua peserta teratur)

3) Participants in role (semua peserta memiliki peran)
4) Present agenda (agenda ter-setting)
5) One-way (satu arah)
6) Improverished content (isinya kurang kaya)
7) Formal language & speech register (Bahasa formal dan ucapan terdaftar)

Dalam buku (Suwatno, 2018:69) menyebutkan bahwa komunikasi

formal mengenal tiga jenis arah komunikasi, yakni vertical, horizontal, dan
diagonal. Berikut penjelasannya :

1) Komunikasi Vertikal
Struktur vertical didefinisikan sebagai “the way in which task and activities
(and the disciplines that they represent) are divided and arranged into
departments-the departmental arrangement-and located in the hierarchy of
authority within an organization”. Cara di mana tugas dan aktivitas (dan
kedisiplinan yang terwakili) dibagi serta disusun menjadi bagian-bagian –
pengaturan departemen- dan berada dalam hierarki kewenangan di sebuah
organisasi. Dalam garis vertical, orang-orang dengan posisi yang lebih
tinggi memiliki kewenangan untuk mengendalikan orang-orang yang
berada di posisi yang lebih rendah.
Komunikasi vertical terjadi di antara orang-orang yang berposisi secara
hierarkis dan dapat berupa arus komunikasi ke bawah (downward) atau ke
atas (upward). Komunikasi ke bawah cenderung lebih menonjol daripada
komunikasi ke atas. Menurut jablin, dampak terbaik yang dapat diraih dari
downward communication (komunikasi ke bawah) adalah jika :
a. Para top manager berkomunikasi secara langsung dengan supervisor
terdekat.
b. Para supervisor terdekat berkomunikasi dengan laporan-laporan
langsung
 40

c. Dalam hal isu-isu penting, top manager berkomunikasi secara

langsung dengan para staf.

Gambar 20
Komunikasi Vertkal

Sumber : de.slideshare.net

Sementara berdasarkan banyak penelitian, upward communication

(komuniaksi ke atas) cenderung memiliki tingakat kepuasan yang lebih
rendah di mata karyawan karena pada umumnya strategi ini tidak
melibatkan dua arah, tidak dikemas dengan baik, tidak sesuai waktu, dan
pihak manajer kerapkali lebih banyak membela diri. Ada beberapa alasan
yang menyebabkan hal ini dapat terjadi :

a. Fear of repsisal (takut akan pembalasan) : para karyawan takut untuk

mengutarakan pikiran mereka dengan bebas
 41

b. Filters (tersaring) : para karyawan merasa bahwa ide-ide mereka

diubah saat sampai ke atas
c. Time (waktu) : para manajer memberikan kesan bahwa mereka tidak
memiliki cukup banyak waktu untuk mendengarkan para karyawan.

2) Komunikasi Horizontal
Komunikasi horizontal adalah komunikasi antar orang yang tidak berada di
posisi yang berhubungan secara hierarkis. Contohnya, interaksi antara
kepala bagian produksi dan kepala bagian marketing, di mana posisi
keduanya setara. Komunikasi horizonal memiliki peran penting karena
memungkinkan organisasi untuk merespons dengan cepat dan efektif
terhadap isu-isu yang muncul atau menggeser prioritas dari para kelompok
pemangku kepentingan, serta memastikan bahwa pesan yang dikirim
melalui berbagai saluran komunikasi kepada pemangku kepentingan
bersifat konsisten.

Gambar 21
Komunikasi Horizontal

Sumber : www.tes.com
 42

Komunikasi horizontal muncul setidaknya karena enam alasan, yaitu:

a. Untuk mengoordinasikan penugasan kerja
b. Berbagi informasi mengenai rencana dan kegiatan
c. Untuk memecahkan masalah
d. Untuk memperoleh pemahaman Bersama
e. Untuk mendamaikan, berunding, dan menengahi perbedaan
f. Untuk menumbukan dukungan antarpersona

3) Komunikasi Diagonal
Komunikasi diagonal adalah komunikasi antara manajer dan staf yang
berada dalam divisi fungsional yang berbeda. Konsep komunikasi diagonal
diperkenalkan untuk meng-capture berbagai tantangan baru dalam
komunikasi yang berhubungan dengan pembaruan bentuk organisasi,
misalnya organisasi matriks atau organisasi berbasis proyek.

Gambar 22
Komunikasi Diagonal

Sumber : www.tes.com
 43

Menurut Keith Davis, posisi yang biasanya paling aktif dalam melakukan
komunikasi diagonal adalah staff specialist karena biasanya tanggung
jawab mereka berhubungan dengan lintas jabatan. Untuk itu, organisasi
perlu memiliki kebijakan yang dapat memberikan ruang kepada beberapa
posisi untuk melakukan komunikasi diagonal. Akan tetapi, komunikasi
diagonal tidak boleh menunggu saluran otoritas dan kehilangan kendali
atas aliran informasi. Dalam hal ini, fayol menyarankan dua kondisi yang
harus dipenuhi, yakni:
a. Setiap pegawai yang ingin melakukan komunikasi diagonal harus
meminta izin terlebih dahulu kepada atasan langsung. Dalam beberapa
kasus, pemberian izin sudah menjadi kebijakan umum yang
membenarkan komunikasi diagonal.
b. Setiap pegwai yang terlibat dalam komunikasi diagonal harus
memberitahukan hasil-hasil pertemuannya kepada penyelianya.

Komunikasi formal memang merupakan standar dari karakter sebuah

organisasi modern. Hingga hari ini, masih banyak organisasi (apa pun tipenya)
yang masih mengaplikasikan pola komunikasi vertical, horizontal, dan diagonal.
Namun, sejak memasuki era informasi, ada indikasi-indikasi factual dan actual
yang mulai menggeser pola komunikasi internal dalam banyak organisasi.

Menurut ahli-ahli kontemporer, organisasi saat ini sudah banyak

mengalami perubahan mode of preparation dari era industry menuju era
postindustry, di mana organisasi postindustry membutuhkan struktur yang
memiliki karakter sebagai berikut :

1) Memiliki aturan yang mendorong kreativitas, otonomi dalam bekerja, dan

pembelajaran
2) Memiliki lapisan yang sedikit dalam hierarki organisasi untuk
memungkinkan adanya respons yang cepat
 44

3) Memiliki level integrase horizontal yang tinggi untuk meningkatkan

transfer pengetahuan
4) Memiliki mekanisme pembuatan kebijakan yang desentralistis sehingga
operasional pekerjaan dapat dilakukan dengan efektif dan cepat
5) Memiliki level komunikasi vertikan dan horizontal yang tinggi untuk
mendukung supaya koordinasi.

Organisasi yang beroperasi dengan lingkungan yang memiliki tingakt

ketidakpastian tinggi cenderung melakukan desentralisasi terhadap
pengambilan keputusan, tidak terlalu mengandalkan aturan-aturan dan prosedur
formal serta meratakan hierarkinya (flatten the hierarchy).

2.10.2. Jaringan Komunikasi Informal

Jaringan Komunikasi Informal menurut Moekijat (dalam Pangestu,
2015:5) “Komunikasi informal ini terjadi di luar saluran-saluran yang telah
ditentukan, dan paling sering dilakukan dalam interaksi tatap muka atau dengan
telepon. Komunikasi informal ini dapat berhubungan dengan tugas atau dengan
kemasyarakatan. Grapevine dapat digunakan oleh manajemen puncak untuk
membuat pengumuman-pengumuman tidak resmi”

Komunikasi informal berada di luar aturan organisasi dan bersifat

subjectif serta spontan. Komunikasi informal juga merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari organisasi. Hal ini karena sebagai manusia, setiap anggota
organisasi memiliki empat jenis kebutuhan, yakni kedekatan fisik (the physical
proximity), fitrah untuk berkomunikasi (the instinctive need to communicate),
fitrah untuk menjadi bagian dari kelompok (the sense of being a member
group), dan hierarki (the hierarchy) sehingga kebutuhan setiap anggota
organisasi dalam melakukan komunikasi informasi adalah sebuah keniscayaan
(natural characters). (Suwatno, 2018:74)
 45

Ciri-ciri komunikasi informal menurut Robert E. Kraut (dalam Suwatno,

2018:74), antara lain :

1) Tidak terjadwal
2) Partisipan bersifat acak
3) Partisipan keluar dari peran yang semestinya
4) Agendanya tidak teratur
5) Interaktif
6) Isinya kaya
7) Bahasa yang dipakai bersifat informal

Sementara Subramanian (dalam Suwatno, 2018:74-75) menyebutkan

beberapa karakteristik dari jaringan komunikasi informal sebagai berikut :

1) Tidak memiliki struktur permanen

2) Menyarankan bagaimana sebenarnya jaringan komunikasi bekerja
3) Dapat membahayakan jaringan komunikasi formal
4) Bersifat siatuasional dan spontan
5) Menciptakan struktur organisasi dirinya sendiri

Gambar 23
Ilustrasi Komunikasi Informal

Sumber : blog.proofn.id
 46

Jika dibandingkan dengan komunikasi formal, komunikasi informal –

dari sisi kecepatannya - jauh lebih cepat, tidak mengandung bukti (evidence),
tidak dapat dijaga kerahasiannya, dan aliran informasinya bergerak sangat
cepat. Komunikasi informal biasanya disebut grapevine. (Suwatno, 2018:75)

Crampton dkk, (dalam Suwatno, 2018:75-76) menyebutkan empat

faktor yang berhubungan dengan operasi grapevine, yaitu :

1) Intensitas dan urgensi komunikasi bagi para karyawan

2) Tingkat ambiguitas dan kejelasan komunikasi yang rendah
3) Lingkungan organisasi yang tidak aman atau mengancam
4) Iklim organisasi yang minim kepercayaan (lack of trust) di antara para
karyawan terhadap saluran komunikasi formal

Menurut Evangelos Ergen (dalam Suwatno, 2018:76) Grapevine dapat

berbentuk rumor atau gossip. Sebagian orang menyamakan kedua kata tersebut,
namun sesungguhnya keduanya memiliki perbedaan. Berikut adalah perbedaan
antara rumor dan gossip yang diambil dari pendapat beberapa ahli :

1) Rumor adalah hipotesis, proposisi yang tidak terkonfirmasi; penerima

berita tidak mengetahui apakah harus mempercayai berita tersebut atau
tidak. Sementara gossip lebih dirasakan sebagai omong kosong atau
obrolan sepele yang boleh kadi memiliki basis faktualitas.
2) Rumor memiliki konteks social, sementara gossip bersifat intim dan
personal
3) Rumor digunakan untuk menjelaskan, menjustifikasi, dan menyediakan
makna bagi ketertarikan emosional yang berhubungan dengan isu. Sementara
gossip berupa pembicaraan tentang orang-orang dengan tujuan mengubah
informasi, menghibur, memperoleh pengaruh, atau control social.
 47

Gambar 24
Jaringan Komunikasi Informal

Sumber : (Wirawan 2002:131)

Keterangan:

1) Single-snrmd chain (rantai sahi untaian). Pada jaringan ini setiap orang
hanya menerima informasi dari satu sumber informasi dan informasi
disampaikan secara berantai kepada seorang lainnya
2) Gosif (gosip). Pada jaringan gosip informasi berada dari satu orang dan
disebarkan oleh orang tersebut kepada orang-orang lainnya. Sumber
informasi merupakan orang terpenting dalam jaringan karena tanpa dia
informasi tak mungkin menyebar.
3) Probability (kemungkinan). Dalam jaringan ini informasi menyebar
secara random Penerima informasi kemudian akan menyebarkan
informasi lebih lanjut juga secara random. Jadi sejumlah orang
menerima informasi sedangkan yang lainnya tidak menerima informasi.
4) Cluster (random). Informasi menyebar dari satu sumber informasi. Individu
yang tidak harus menerima informasi tidak menerima informasi.
 48

Individu yang menerima informasi dan menyehatkannya kepada

individu lain yang tidak berhak akan dikeluarkan dari tandan dan tidak
akan menerima informasi lagi di kemudian hari.

Robert E. Kraut berpendapat bahwa, meskipun banyak kesan negative

dari komunikasi informal, namum sesungguhnya ia memiliki manfaat, antara
lain dapat mendukung koordinasi organisasi dan kelompok, terutama dalam
kondisi yang tidak pasti. Selain itu, juga berguna untuk mendukung fungsi
social dari kelompok dalam organisasi. Hal ini karena organisasi cenderung
kurang eksplisit dalam mengatur hubungan social karena organisasi lebih focus
mengatur prosedur kerja. (Suwatno, 2018:76)

R.Wayne Pace dan Don F. Faules berpendapat bahwa hubungan

antarpersona yang efektif dapat menjadi solusi atas adanya rumor dan gossip
yang beredar. Untuk menanggulanginya, diperlukan hal-hal, antara lain :

1) Menjaga kontak pribadi dengan baik dan tidak menimbulkan permusuhan

2) Menegaskan identitas dalam hubungan dengan orang lain tanpa membesar-
besarkan perbedaan pendapat.
3) Menyampaikan informasi kepada orang lain dengan jelas tanpa distori yang
disengaja
4) Terlibat dalam pemecahan masalah secara terbuka tanpa sikap defenisif
5) Membantu orang lain untuk mengembangkan gay hubungan antarpersona
yang efektif
6) Ikut serta dalam interaksi social informal tanpa terlibat dalam muslihat atau
gurauan yang membuat komunikasi tidak menyenangkan. (Suwatno,
2018:77)

Secara taktis, saluran komunikasi informal sesungguhnya dapat digunakan

oleh manajer untuk menguji reaksi para staf tentang sebuah persoalan untuk tujuan
pengambilan keputusan atau kebijakan. Jika reaksinya negative,
 49

manajer tidak akan menjadikannya sebagai kebijakan organisasi. Jika reaksinya

positif, dapat dijadikan pertimbangan untuk menetapkan sebuah keputusan.
Komunikasi informal sebenarnya bisa menciptakan kedekatan antara manajer di
level atas dan para staf level bawah. (Suwatno, 2018:77)

Komunikasi informal mengedarkan informasi dalam jumlah banyak

dengan sangat cepat. Menurut beberapa peneliti (Candea dan Candea, 1996), 70
% dari komunikasi organisasi adalah komunikasi informal. Banyak staf yang
menjadikannya sebagai sumber informasi yang kredibel. Untuk itu, jika
komunikasi informal ingin berdampak positif, ia harus dikelola dengan baik dan
menejemen bersedia mendengarkan apa yang menjadi point of view dari para
staf. (Suwatno, 2018:77-78)

2.11. Peran Jaringan Komunikasi

Muhammad menyatakan bahwa (dalam Pangestu, 2015:5) Jaringan
komunikasi adalah pertukaran pesan di antara sejumlah orang-orang yang menduduki
posisi atau peranan tertentu. Pertukaran pesan ini melalui jalan tertentu yang
dinamakan jaringan komunikasi.

Pace dan Faules mengatakan bahwa suatu jaringan komunikasi berbeda dalam
besar dan strukturnya misalnya mungkin hanya diantara dua atau tiga orang, atau
mungkin lebih dan mungkin juga diantara keseluruhan orang dalam organisasi.
Beberapa penelitian mengenai jaringan komunikasi dalam organisasi besar
menunjukkan bahwa distribusi peranan jaringan penting untuk keefisienan
berfungsinya organisasi (Pangestu, 2015:5).
 50

Gambar 25
Jaringan Komunikasi Organisasi

Sumber : (Muhammad, 1989:104-105)

Berikut merupakan penjabaran lebih lengkap mengenai jaringan komunikasi

yang memiliki tujuh peranan, yaitu sebagai berikut :

1) Klik adalah sebuah kelompok individu yang paling sedikit separuh dari
kontaknya merupakan hubungan dengan anggota-anggota lainnya. Klik akan
terbentuk bila lebih dari separuh komunikasi anggota-anggotanya adalah
komunikasi dengan sesama anggota.
2) Opinion Leader adalah pimpinan informal dalam organisasi. Mereka ini
tidaklah selalu orang-orang yang mempunyai otoritas formal dalam organisasi
namun membimbing serta berpengaruh terhadap tingkah laku dan keputusan
anggota organisasi.
 51

3) Gate Keepers adalah individu yang mengontrol arus informasi diantara anggota
organisasi. Gate keepers memiliki kewenangan dalam memutuskan apakah
sebuah informasi penting atau tidak.
4) Cosmopolites adalah individu yang menghubungkan organisasi dengan publik
eksternal atau lingkungannya. Mereka ini mengumpulkan informasi dari
sumber-sumber yang ada dalam lingkungan dan memberi informasi mengenai
organisasi kepada orang-orang tertentu.
5) Bridge adalah anggota kelompok atau klik dalam satu organisasi yang
menghubungkan kelompok itu dengan anggota kelompok lainnya. Biasanya
individu yang bersangkutan memiliki kemampuan untuk mengkoordinasikan
komunikasi antara kelompok satu dengan kelompok lainnya.
6) Liaison memiliki peran yang hampir sama dengan bridge tetapi merupakan
individu sendiri yang bukan anggota dari suatu kelompok, namun
menghubungkan antara kelompok yang satu dengan lainnya.
7) Isolate adalah anggota organisasi yang mempunyai kontak minimal dengan orang
lain dalam organisasi. Orang-orang ini menyembunyikan diri dalam organisasi atau
diasingkan oleh teman-temannya. Mereka hanya melakukan sedikit atau sama
sekali tidak mengadakan kontak dengan anggota kelompok lainnya.
 BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan pada BAB II, maka dapat disimpulkan bahwa :

1) Komunikasi verbal adalah komunikasi yang menggunakan simbol-simbol atau

kata-kata, baik yang dinyatakan seacara oral atau lisan maupun secara tulisan.
Komunikasi verbal merupakan karakteristik khusus dari manusia. Komunkasi
verbal dapat dibedakan atas komunikasi lisan dan komunikasi tulisan.
2) Menurut Khan dan Katz ada empat fungsi utama dari pesan dalam organisasi
yaitu: yang berkenaan dengan produksi, pemeliharaan, penerimaan dan
pengelolaan organisasi. Redding mengemukakan pula bahwa ada tiga alasan
pengiriman pesan yaitu, untuk pelaksanaan tugas-tugas dalam organisasi,
untuk pemeliharaan dan untuk kemanusiaan.
3) Tujuan komunikasi verbal yaitu : memberikan informasi, mendidik,
menghibur, dan menganjurkan suatu tindakan.
4) Jenis Komunikasi Verbal terbagi menjadi dua yaitu : berbicara ialah
komunikasi verbal-vokal, sedangkan menulis ialah komunikasi verbal-non
vokal. mendengar dan mendengarkan berbeda, mendengar berarti semata-
mata memungut getaran bunyi sedangkan mendengarkan ialah mengambil
makna dari apa yang didengar
5) Faktor yang mempengaruhi Kelancaran Komunikasi Verbal yaitu :
Intelegensi, kepribadian, pengetahuan, budaya, biologis dan pengalaman.
6) Komunikasi verbal memiliki karakteristik sebagai berikut: Jelas dan Ringkas,
Perbendaharaan kata, Arti konotatif dan denotative, Intonasi, Kecepatan
berbicara, dan Humor
7) Aspek-aspek dari komunikasi verbal adalah : Vocabulary (perbendaharaan
kata-kata), Racing atau Tempo (kecepatan), Intonasi Suara, Singkat dan Jelas,
Timing (waktu yang tepat).

52
 53

8) Unsur penting dalam komunikasi verbal, dapat berupa kata dan bahasa.Kata
merupakan lambang terkecil dari bahasa. Kata merupakan lambang yang
mewakili sesuatu hal, baik itu orang, barang, kejadian, atau keadaan.
Sedangkang Bahasa adalah suatu sistem lambang yang memungkinkan orang
berbagi makna. Dalam komunikasi verbal, lambang bahasa yang
dipergunakan adalah bahasa lisan, tertulis pada kertas, ataupun elektronik.
9) Jaringan komunikasi adalah rangkaian hubungan diantara individu sebagai
akibat terjadinya pertukaran informasi, sehingga membentuk pola-pola atau
model-model jaringan komunikasi tertentu. Secara umum, jaringan
komunikasi dalam organisasi dapat dibedakan atas jaringan komunikasi
formal dan jaringan komunikasi informal (grapevine communication).
10) Peranan Jaringan Komunikasi diantaranya yaitu : Klik, Opinion Leader, Gate
Keepers, Cosmopolites, Bridge, Liaison, Isolate.

3.2 Saran
Pembahasan mengenai komunikasi verbal diharapkan dapat menjadikan
khasanah ilmu pengetahuan kita sebagai mahasiswa meupun pembca secara umum.
Sebagai pribadi maupun sebagai orang akademisi hendaknya kita dapat dengan bijak
menggunakan sarana komunikasi verbal dalam hubungan atau relasi kita dengan
orang lain. Kita dapat menempatkan diri maupun mengenali berbagai karakter serta
situasi kondisi lingkungan agar dapat menjadi bahan pertimbangan untuk kita di
dalam berinteraksi serta membangun relasi dengan sesama.
 DAFTAR PUSTAKA

Suwatno. (2018). Komunikasi Organisasi Kontemporer. Bandung : Simbiosa

Rekatama Media.

Pangestu, M. (2015). Jaringan Komunikasi di The Piano Institute Surabaya. Prodi

Ilmu Komunikasi, Universitas Kristen Petra Surabaya. Jurnal E-Komunikasi
Vol. 3 (2).

Hermana, Dody, dkk. (). Komunikasi Dalam Organisasi. Prodi Administrasi

Pendidikan, Pendidikan Pasca Sarjana UPI. Jurnal.

Muhammad, Arni. (2009). Komunikasi Organisasi. Jakarta : Bumi Aksara

Herlina. (2012). Komunikasi Verbal.----------------------------------------------------------

Kurniawan, Aris. (2019). Komunikasi Verbal Dan Nonverbal (Contoh, Ciri, Faktor
Juga Fungsinya). [Online]. Tersedia :
https://www.gurupendidikan.co.id/komunikasi-verbal-nonverbal-ciri-faktor/

Prakosa, Adi. (2008). Pesan Verbal & Nonverbal. [Online]. Tersedia :

Ningrum, Amelia Puspa. (2014). Komunikasi Verbal. Fakultas Psikologi Universitas

Negeri Makasar. Makalah. [Online]. Tersedia :
https://www.academia.edu/6670128/Komunikasi_Verbal

Kurniati, Desak Putu Yuli. (2016). Modul Komunikasi Verbal dan Non Verbal.
Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran, Universitas
Udayana.

Warsito. (2005). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : Gramedia Widiasarana

Indonesia.

54
 LAMPIRAN

Daftar pematerian oleh anggota :

No Nama Sub Topik

1. Ratna Kendarina a. Pengertian Komunikasi Verbal
b. Komunikasi Lisan
c. Komunikasi Tulisan
d. Fungsi Komunikasi Verbal
2. Restu Madneta a. Tujuan Komunikasi Verbal
b. Klasifikasi Komunikasi Verbal
c. Jenis Komunikasi Verbal
d. Faktor Komunikasi Verbal
3. Necha Clorenza a. Karakteristik Komunikasi Verbal
b. Aspek Komunikasi Verbal
c. Unsur Komunikasi Verbal
d. Pengertian Jaringan Komunikasi
4. Rafida Azizah a. Jenis Jaringan Komunikasi
b. Jaringan Komunikasi Formal
c. Jaringan Komunikasi Informal
d. Peran Jaringan Komunikasi

55