Sni-Iso 17020-2012

SNI ISO/IEC 17020:2012
STANDAR NASIONAL INDONESIA
Penilaian kesesuaian — Persyaratan pengoperasian

berbagai tipe lembaga inspeksi
Conformity assessment — Requirements for the operation of

various types of bodies performing inspection
Daftar isi
Daftar isi.....................................................................................................................................i
Prakata......................................................................................................................................ii
Pendahuluan.............................................................................................................................1
1. Ruang Lingkup....................................................................................................................3
2. Acuan normatif....................................................................................................................3
3. Istilah dan definisi...............................................................................................................3
4 Persyaratan umum..............................................................................................................6
4.1 Ketidakberpihakan dan kemandirian..................................................................................6
4.2 Kerahasiaan........................................................................................................................8
5 Persyaratan Struktural........................................................................................................9
5.1 Persyaratan Administrasi....................................................................................................9
5.2 Organisasi dan manajemen................................................................................................9
6 Persyaratan sumber daya.................................................................................................11
6.1 Personel............................................................................................................................11
6.2 Fasilitas dan Peralatan.....................................................................................................13
6.3 Subkontrak........................................................................................................................15
7 Persyaratan proses...........................................................................................................17
7.1 Metode dan prosedur inspeksi..........................................................................................17
7.2 Penanganan barang dan sampel inspeksi.......................................................................19
7.3 Rekaman inspeksi.............................................................................................................19
7.4 Laporan inspeksi dan sertifikat inspeksi...........................................................................19
7.5 Keluhan dan banding........................................................................................................20
7.6 Prosedur keluhan dan banding.........................................................................................21
8 Persyaratan sistem manajemen untuk lembaga inspeksi.................................................22
8.1 Pilihan...............................................................................................................................22
8.2 Dokumentasi sistem manajemen (Pilihan A)....................................................................22
8.3 Pengendalian dokumen (Pilihan A)..................................................................................23
8.4 Pengendalian rekaman (pilihan A)....................................................................................24
8.5 Kaji ulang manajemen (pilihan A).....................................................................................24
8.6 Audit internal (pilihan A)....................................................................................................25
8.7 Melakukan tindakan korektif (pilihan A)............................................................................26
8.8 tindakan pencegahan (pilihan A)......................................................................................27
Lampiran A (Normatif) Persyaratan kemandirian untuk lembaga inspeksi............................28
Lampiran B (informatif) Unsur opsional dari laporan inspeksi dan sertifikat...........................32
i
Prakata
Standar ini disusun dengan mengadopsi secara identik melalui metode terjemahan
(bilingual) dari standar ISO/IEC 17020:2012 (E) Conformity assessment — Requirements for
the operation of various types of bodies performing inspection
Standar ini merupakan revisi dari SNI 19-17020-1999
Standar ini diterbitkan oleh BSN untuk digunakan sebagai acuan dalam menentukan
persyaratan umum untuk badan akreditasi dalam pengoperasian lembaga inspeksi.
Standar ini dirumuskan oleh Panitia Teknis PK 03-01, Lembaga Penilaian Kesesuaian, dan
telah dikonsensuskan pada tanggal 24 April 2012 di Jakarta
Beberapa standar ISO/IEC yang digunakan sebagai acuan dalam standar ini telah diadopsi
menjadi Standar Nasional Indonesia (SNI) sebagai berikut:
1. ISO 9000:2000 Quality management systems – Fundamentals and vocabulary telah

direvisi ISO 9000:2005 Quality management systems – Fundamentals and vocabulary
dan telah diadopsi menjadi SNI ISO 9000:2008 Sistem manajemen mutu - Dasar-dasar
dan kosa kata
2. ISO 9001:2008 Quality management systems – Requirements telah diadopsi menjadi
SNI ISO 9001:2008 Sistem manajemen mutu - Persyaratan
3. ISO/IEC 17000:2004 Conformity assessment – Vocabulary and general principles telah
diadopsi menjadi SNI ISO/IEC 17000:2009 Penilaian kesesuaian – Kosakata dan prinsip
umum
4. ISO 19011:2002, Guidelines for quality and / or environmental management systems
auditing) diadopsi menjadi SNI ISO 19011:2005 Panduan audit sistem manajemen mutu
dan/atau lingkungan
Apabila pengguna menemukan keraguan dalam standar ini maka disarankan untuk melihat
standar aslinya yaitu ISO/IEC 17020:2012 dan/atau dokumen terkait lain yang menyertainya.
ii
Pendahuluan Introduction
Standar ini disusun dengan tujuan untuk This International Standard has been drawn
meningkatkan kepercayaan pada lembaga up with the objective of promoting confidence
inspeksi. in bodies performing inspection.
Lembaga inspeksi melakukan penilaian atas Inspection bodies carry out assessments on
nama klien, organisasi induknya, atau behalf of private clients, their parent
dengan tujuan untuk memberikan informasi organizations, or authorities with the
tentang kesesuaian barang yang diinspeksi objective of providing information about the
dengan peraturan, standar, spesifikasi, conformity of inspected items with
skema inspeksi atau kontrak. Parameter regulations, standards, specifications,
inspeksi mencakup kuantitas, kualitas, inspection schemes or contracts. Inspection
keselamatan, , dan kesesuaian keselamatan parameters include matters of quantity,
pengoperasian instalasi atau sistem secara quality, safety, fitness for purpose, and
terus menerus. Standar ini merupakan continued safety compliance of installations
harmonisasi berbagai persyaratan umum or systems in operation. The general
yang harus dipenuhi oleh lembaga inspeksi requirements with which these bodies are
untuk memastikan jasa inspeksi dapat required to comply in order that their services
diterima oleh klien dan otoritas pengawas are accepted by clients and by supervisory
jasa inspeksi. authorities are harmonized in this
International Standard.
Standar ini mencakup berbagai kegiatan
inspeksi termasuk pemeriksaan bahan,
produk, instalasi, pabrik, proses, prosedur This International Standard covers the
kerja atau prosedur jasa dan penentuan activities of inspection bodies whose work
kesesuaiannya dengan persyaratan serta can include the examination of materials,
selanjutnya melaporkan hasil inspeksi products, installations, plants, processes,
kepada klien dan bila diperlukan kepada work procedures or services and the
otoritas. Inspeksi dapat mencakup semua determination of their conformity with
tahapan selama masa guna barang yang requirements and the subsequent reporting
diinspeksi termasuk tahap desain. Pekerjaan of results of these activities to clients and,
tersebut biasanya mensyaratkan when required, to authorities. Inspection can
pengalaman pengambilan keputusan yang concern all stages during the lifetime of these
profesional atas hasil inspeksi yang items, including the design stage. Such work
dilakukan, khususnya bila menilai normally requires the exercise of professional
kesesuaian hasil inspeksi dengan judgement in performing inspection, in
persyaratan yang bersifat umum. particular when assessing conformity with
general requirements.
Standar ini dapat digunakan sebagai
dokumen persyaratan untuk akreditasi,
penilaian kesetaraan atau penilaian lainnya. This International Standard can be used as a
requirements document for accreditation or
peer assessment or other assessments
Persyaratan tersebut dapat disesuaikan
penafsirannya bila diterapkan pada sektor-
sektor khusus. This set of requirement can be interpreted
when applied to particular sectors.
Kegiatan inspeksi dapat tumpang tindih
dengan kegiatan pengujian dan sertifikasi
bila kegiatan tersebut mempunyai Inspection activities can overlap with testing
karakteristik yang sama. Namun demikian, and certification activities where these
terdapat suatu perbedaan penting yaitu activities have common characteristics.
However, an important difference is that
1 dari 33
bahwa berbagai tipe inspeksi melibatkan many types of inspection involve professional
pengambilan keputusan yang profesional judgement to determine acceptability against
dalam menetapkan keberterimaan hasil general requirements, for which reason the
inspeksi berdasarkan persyaratan umum, inspection body needs the necessary
untuk alasan ini lembaga inspeksi competence to perform the task
membutuhkan kompetensi yang diperlukan
melakukan berbagai tipe inspeksi tersebut.
Inspeksi dapat merupakan bagian tak

terpisahkan dari proses kegiatan yang lebih
besar. Contoh, dalam skema sertifikasi Inspection can be an activity embedded in a
produk, inspeksi dapat digunakan sebagai larger process. For example, inspection can
kegiatan pengawasan. Inspeksi dapat be used as a surveillance activity in a product
merupakan suatu kegiatan yang dilakukan certification scheme. Inspection can be an
terhadap suatu barang mendahului kegiatan activity that precedes maintenance or simply
pemeliharaan atas barang dimaksud atau provides information about the inspected
inspeksi dapat merupakan suatu kegiatan item with no determination of conformity with
yang secara sederhana menyediakan requirements. In such cases, further
informasi tentang barang yang diinspeksi interpretation might be needed.
tanpa perlu menentukan apakah inspeksi
yang dilakukan sesuai dengan persyaratan.
Dalam kasus tersebut, penafsiran lebih lanjut
mungkin diperlukan.
Penggolongan lembaga inspeksi seperti

lembaga inspeksi tipe A, B atau C pada
dasarnya merupakan ukuran kemandirian The categorization of inspection bodies as
lembaga inspeksi tersebut. Kemandirian Type A, B or C is essentially a measure of
yang mampu dibuktikan oleh suatu lembaga their independence. Demonstrable
inspeksi dapat memperkuat kepercayaan independence of an inspection body can
klien terhadap kemampuannya karena strengthen the confidence of the inspection
lembaga inspeksi tersebut menjunjung azas body’s clients with respect the body’s ability
ketidakberpihakan dalam melaksanakan to carry out inspection work with impartiality.
pekerjaan inspeksi.
Dalam Standar ini, bentuk kata kerja berikut

digunakan untuk:
In this International Standard, the following
- "Harus", menunjukkan suatu persyaratan; verbal form are used:
- "Seharusnya", menunjukkan suatu
rekomendasi; - “shall” indicate a requirement;
- "Mungkin", menunjukkan suatu hal yang
diperbolehkan; - “should” indicate a recommendation;
- "dapat", menunjukkan suatu
kemungkinan atau kemampuan. - “may” indicate permission;
- “can” indicate possibility or capability.
2 dari 33
Penilaian kesesuaian - Persyaratan untuk Conformity assessment — Requirement

pengoperasian berbagai tipe lembaga for the operation of various types of
inspeksi bodies performing inspection
1 Ruang Lingkup 1 Scope
Standar ini berisi persyaratan kompetensi This International Standard contains

lembaga inspeksi dan azas requirements for the competence of bodies
ketidakberpihakan serta konsistensi yang performing inspection and for the impartiality
harus dipenuhi oleh lembaga inspeksi dalam and consistency of their inspection activities.
melakukan kegiatan inspeksi.
Standar ini berlaku untuk lembaga inspeksi It applies to inspection bodies of type A, B or
tipe A, B atau C, dan berlaku untuk setiap C, as defined in this International Standard,
tahapan inspeksi. and it applies to any stage of inspection.
CATATAN Tahapan inspeksi termasuk tahapan NOTE The stages of inspection include design
desain, pemeriksaan tipe, inspeksi awal, inspeksi stage, type examination, initial inspection, in-
selama beroperasi dan inspeksi pengawasan. service inspection and surveillance.
2 Acuan normatif 2 Normative references
Dokumen acuan berikut sangat diperlukan The following referenced documents are
untuk penerapan dokumen ini. Untuk acuan indispensable for the application of this
yang bertanggal, hanya edisi yang dikutip document. For dated references, only the
yang berlaku. Untuk dokumen acuan yang edition cited applies. For undated references,
tidak bertanggal berlaku edisi terakhir the latest edition of the referenced document
(termasuk seluruh perubahan) yang berlaku. (including any amendments) applies.
ISO/IEC 17000, Conformity assessment — ISO/IEC 17000, Conformity assessment —

Vocabulary and general principles. Vocabulary and general principles.
3 Istilah dan definisi 3 Terms and definitions
Untuk tujuan standar ini, berlaku istilah dan For the purposes of this document, the terms
definisi yang tercantum dalam ISO/IEC and definitions given in ISO/IEC 17000 and
17000 dan istilah dan definisi berikut. the following apply.
3.1 3.1
inspeksi inspection
pemeriksaan produk (3.2), proses (3.3), jasa examination of a product (3.2), process (3.3),
(3.4), atau instalasi atau masing-masing service (3.4), or installation or their design
desainnya serta penentuan kesesuaiannya and determination of its conformity with
dengan persyaratan spesifik atau specific requirements or, on the basis of
persyaratan umum berbasis pembuktian professional judgment, with general
secara profesional requirements
CATATAN 1 Inspeksi proses dapat mencakup NOTE 1 Inspection of processes can include
personel, fasilitas, teknologi atau metodologi. personnel, facilities, technology or methodology.
CATATAN 2 Prosedur inspeksi atau skema NOTE 2 Inspection procedures or schemes can
3 dari 33
inspeksi dapat membatasi pekerjaan inspeksi restrict inspection to examination only.

hanya untuk pekerjaan pemeriksaan .
CATATAN 3 Diadaptasi dari ISO/IEC NOTE 3 Adapted from ISO/IEC 17000:2004,

17000:2004, definisi untuk Pasal 4.3. definition 4.3.
CATATAN 4 Istilah "barang" yang digunakan NOTE 4 The term “item” is used in this
dalam Standar ini mencakup produk, proses, jasa International Standard to encompass product,
atau, instalasi jika sesuai. process, service or installation, as appropriate.
3.2 3.2
produk Product
hasil dari suatu proses Result of a process
CATATAN 1 Empat pengelompokkan produk NOTE 1 Four generic product categories are
jenerik dimuat dalam ISO 9000:2005: noted in ISO 9000:2005:
- jasa (misalnya: transportasi) (lihat definisi - services (e.g. transport) (see definition in
dalam Pasal 3.4); 3.4);
- perangkat lunak (misalnya: program - software (e.g. computer program, dictionary);
komputer, kamus);
- perangkat keras (misalnya: mesin, suku - hardware (e.g. engine, mechanical part);
cadang mekanik);
- bahan olahan (misalnya: pelumas). - processed materials (e.g. lubricant).
Banyak produk terdiri atas unsur-unsur produk Many products comprise elements belonging to
yang berasal dari kategori produk jenerik yang different generic product categories. Whether the
berbeda. Produk tersebut disebut jasa, perangkat product is then called service, software, hardware
lunak, perangkat keras atau bahan olahan or processed material depends on the dominant
tergantung pada unsur yang dominan yang ada element.
dalam produk dimaksud.
CATATAN 2 Produk mencakup hasil proses NOTE 2 Products include results of natural
alami seperti pertumbuhan tanaman dan processes such as growth of plants and formation
pembentukan sumber daya alam lainnya. of other natural resources.

17000:2004, definisi untuk Pasal 3.3. definition 3.3
3.3 3.3
proses process
rangkaian kegiatan yang saling terkait atau set of interrelated or interacting activities
saling berinteraksi yang mengubah masukan which transforms inputs into outputs
menjadi keluaran
CATATAN Diadaptasi dari ISO 9000:2005, NOTE Adapted from ISO 9000:2005, definition
definisi untuk Pasal 3.4.1. 3.4.1.
3.4 3.4
jasa service
Hasil dari satu atau lebih kegiatan yang result of at least one activity necessarily
diperlukan untuk melaksanakan kesepakatan performed at the interface between the
hubungan pemasok dan pelanggan yang supplier and the customer, which is generally
sulit diukur intangible
CATATAN 1 Penyediaan jasa dapat melibatkan NOTE 1 Provision of a service can involve, for
kegiatan berikut ini, contohnya: example, the following:
4 dari 33
- kegiatan yang dilakukan terhadap produk - an activity performed on a customer-

yang dipasok pelanggan yang dapat diukur supplied tangible product (e.g. automobile to
(contoh: mobil yang perlu diperbaiki); be repaired);
- kegiatan yang dilakukan terhadap produk - an activity performed on a customer-
yang dipasok pelanggan yang tidak dapat supplied intangible product (e.g. the income
diukur (contoh: laporan penghasilan yang statement needed to prepare a tax return);
dibutuhkan untuk mempersiapkan dokumen - the delivery of an intangible product (e.g. the
retur pajak); delivery of information in the context of
- penyerahan produk yang tidak dapat knowledge transmission);
diukur (contoh: penyerahan informasi dalam - the creation of ambience for the customer
konteks transfer ilmu pengetahuan); (e.g. in hotels and restaurants).
- penciptaan kenyamanan bagi pelanggan
(contoh: di dalam hotel dan restoran).
CATATAN 2 Diadaptasi dari ISO 9000:2005, NOTE 2 Adapted from ISO 9000:2005, 3.4.2,
pasalPasal 3.4.2, Catatan 2. note 2.
3.5 3.5
lembaga inspeksi inspection body
lembaga yang melakukan kegiatan inspeksi body that performs inspection (3.1)
(Pasal 3.1)
CATATAN Lembaga inspeksi dapat merupakan NOTE An inspection body can be an organization, or
sebuah organisasi, atau bagian dari sebuah part of an organization
organisasi.
3.6 3.6
sistem inspeksi inspection system
aturan, prosedur, dan manajemen untuk rules, procedures, and management for
melaksanakan inspeksi carrying out inspection
CATATAN 1 Sistem inspeksi dapat dioperasikan NOTE 1 An Inspection system can be operated
di tingkat internasional, regional, nasional atau at international, regional, national or sub-national
daerah. level.

3.7 3.7
skema inspkesi inspection scheme
sistem inspeksi (3.6) yang diterapkan inspection system (3.6) to which the same
berdasarkan syarat tertentu, aturan spesifik specified requirements, specific rules and
dan prosedur procedures apply
CATATAN 1 Skema inspeksi dapat dioperasikan NOTE 1 Inspection schemes can be operated at
di tingkat internasional, regional, nasional atau international, regional, national or sub-national
daerah. level.
CATATAN 2 Skema terkadang juga disebut NOTE 2 Schemes are sometimes also referred
sebagai "program". to as “programmes”.

5 dari 33
3.8 3.8
ketidakberpihakan impartiality
adanya objektivitas presence of objectivity
CATATAN 1 Obyektivitas berarti konflik NOTE 1 Objectivity means that conflicts of

kepentingan tidak terjadi atau bila terjadi dapat interest do not exist or are resolved so as not to
diatasi sehingga tidak mempengaruhi rangkaian adversely influence subsequent activities of the
kegiatan inspeksi. inspection body.
CATATAN 2 Istilah lain yang berguna dalam NOTE Other terms that are useful in conveying
menyampaikan unsur ketidakberpihakan yaitu the element of impartialty are: independence,
kemandirian, bebas dari konflik kepentingan, freedom from conflict of interest, freedom from
bebas dari bias, tidak berprasangka, alamiah, bias, lack of prejudice, naturality, fairness, open-
seimbang, berfikiran terbuka, bahkan bebas dari mindedness, even-handedness, detachment,
penggunaan kewenangan, adil, dan tidak berat balance.
sebelah.
3.9 3.9
banding appeal
permohonan oleh personel atau organisasi request by the provider of the item of
selaku pemilik barang yang diinspeksi inspection to the inspection body for
ditujukan kepada lembaga inspeksi agar reconsideration by that body of a decision it
meninjau kembali keputusan hasil inspeksi has made relating to that item
yang telah ditetapkan atas barang yang
diinspeksi tersebut
CATATAN Diadaptasi dari ISO/IEC 17000:2004, NOTE Adapted from ISO/IEC 17000:2004,
definisi untuk Pasal 6.4. definition 6.4.
3.10 3.10
keluhan complaint
pernyataan ketidakpuasan, selain banding, expression of dissatisfaction, other than
oleh setiap personel atau organisasi kepada appeal, by any person or organization to an
suatu lembaga inspeksi, berkaitan dengan inspection body, relating to the activities of
kegiatan lembaga inspeksi dimaksud, yang that body, where a response is expected
diharapkan untuk ditanggapi
CATATAN Diadaptasi dari ISO/IEC 17000:2004, NOTE Adapted from ISO/IEC 17000:2004,
definisi untuk Pasal 6.5. definition 6.5.
4 Persyaratan umum 4 General requirements
4.1 Ketidakberpihakan dan kemandirian 4.1 Impartiality and independence
4.1.1 Kegiatan inspeksi harus dilakukan tidak 4.1.1 Inspection activities shall be
memihak. undertaken impartially.
4.1.2 Lembaga inspeksi harus bertanggung 4.1.2 The inspection body shall be
jawab atas ketidakberpihakan kegiatan responsible for the impartiality of its
inspeksinya dan bebas dari tekanan inspection activities and shall not allow
komersial, keuangan dan lainnya yang commercial, financial or other pressures to
mengkompromikan ketidakberpihakannya. compromise impartiality.
6 dari 33
4.1.3 Lembaga inspeksi senantiasa harus 4.1.3 The inspection body shall identify risks
mengidentifikasi risikorisiko terhadap to its impartiality on an ongoing basis. This
ketidakberpihakan. Identifikasi risikorisiko shall include those risks that arise from its
tersebut harus mencakup risiko yang timbul activities, its relationships, or from the
dari kegiatannya, kerelasiannya , atau relationships of its personnel. However, such
hubungan antar personilnya. Namun relationships do not necessarily present an
demikian hubungan tersebut tidak selalu inspection body with a risk to impartiality.
menimbulkan risiko ketidakberpihakan pada
lembaga inspeksi.
CATATAN Hubungan yang mengancam NOTE A relationship that threatens the

ketidakberpihakan dari lembaga inspeksi dapat impartiality of the inspection body can be based
didasarkan pada kepemilikan,tata kelola, on ownership, governance, management,
manajemen, personil, sumber daya bersama, personnel, shared resources, finances, contracts,
keuangan, kontrak, pemasaran (termasuk marketing (including branding), and payment of a
branding), dan pembayaran komisi penjualan sales commission or other inducement for the
atau bujukan lain bagi klien baru, dan lain-lain. referral of new clients, etc.
4.1.4 Jika risiko ketidakberpihakan 4.1.4 If a risk to impartiality is identified, the

diidentifikasi, lembaga inspeksi harus dapat inspection body shall be able to demonstrate
menunjukkan bagaimana menghilangkan how it eliminates or minimizes such risk.
atau meminimalkan risiko tersebut.
4.1.5 Lembaga inspeksi harus mempunyai 4.1.5 The inspection body shall have top
komitmen manajemen puncak untuk management commitment to impartiality
ketidakberpihakan.
4.1.6 Lembaga inspeksi harus independen 4.1.6 The inspection body shall be
sejauh yang diperlukan sehubungan dengan independent to the extent that is required
kondisi saat lembaga inspeksi melakukan with regard to the conditions under which it
pelayanan. Tergantung pada kondisi performs its services. Depending on these
tersebut, lembaga inspeksi harus memenuhi conditions it shall meet the minimum criteria
kriteria minimum yang diatur dalam Lampiran stipulated in the Annex A, as outlined below.
A, seperti diuraikan dibawah.
a. Suatu lembaga inspeksi menyediakan a. An inspection body providing third

inspeksi pihak ketiga harus party inspections shall meet the type
memenuhi persyaratan tipe A pada A requirements of Clause A.1 (third
Pasal A.1 (lembaga inspeksi pihak party inspection body).
ketiga)
b. Suatu lembaga inspeksi yang b. An inspection body providing first

menyediakan inspeksi pihak pertama, party inspections, second party
inspeksi pihak kedua, atau keduanya inspections, or both which forms a
dan merupakan bagian terpisah dan separate and identifiable part of an
dapat diidentifikasi dari suatu organization involved in the design,
organisasi yang terlibat dalam desain, manufacture, supply, installation, use
manufaktur, pasokan, instalasi, or maintenance of the items it
penggunaan atau pemeliharaan dari inspects and supplies inspection
barang yang diinspeksinya serta services only to its parent
menyediakan jasa inspeksi hanya organization (in-house inspection
untuk organisasi induknya (lembaga body) shall meet the type B
inspeksi internal) harus memenuhi requirements of Clause A.2.
persyaratan tipe B pada Pasal A.2.
7 dari 33
c. Suatu lembaga inspeksi yang c. An inspection body providing first

menyediakan inspeksi pihak pertama, party inspections, second party
inspeksi pihak kedua, atau keduanya inspections, or both, which forms an
dan merupakan bagian yang dapat identifiable but not necessarily a
diidentifikasi tetapi tidak disyaratkan separate part of an organization
terpisah dari suatu organisasi yang involved in the design, manufacture,
terlibat dalam desain, manufaktur, supply, installation, use or
pasokan, instalasi penggunaan atau maintenance of the items it inspects
pemeliharaan barang yang and which supplies inspection
diinspeksinya dan menyediakan jasa services to its parent organization or
inspeksi hanya untuk organisasi to other parties, or to both, shall meet
induknya atau pihak lain, atau the type C requirements of Clause
keduanya, harus memenuhi A.3.
persyaratan tipe C Pasal A.3.
4.2 Kerahasiaan 4.2 Confidentiality
jawab, melalui komitmen penegakan hukum, responsible, through legally enforceable
untuk pengelolaan semua informasi yang commitments, for the management of all
diperoleh atau dibuat selama melaksanakan information obtained or created during the
kegiatan inspeksi. Lembaga inspeksi harus performance of inspection activities. The
memberitahukan klien, di awal, dari informasi inspection body shall inform the client, in
yang dimaksud untuk menempatkan dalam advance, of the information it intends to
publikasi. Dengan pengecualian bahwa place in the public domain. With exception of
informasi klien tersedia untuk umum, atau information that the client makes publicly
bila disepakati antara lembaga inspeksi dan available, or when agreed between the
klien (misalnya untuk tujuan menanggapi inspection body and the client (e.g. for the
keluhan), semua informasi lainnya ditetapkan purpose of responding to complaints), all
sebagai informasi hak milik dan harus other information is considered proprietary
dianggap sebagai rahasia. information and shall be regarded as
confidential.
CATATAN Komitmen secara hukum yang dapat NOTE Legally enforceable commitments can be,
ditegakkan, misalnya perjanjian kontrak. for example, contractual agreements.
4.2.2 Bila lembaga inspeksi disyaratkan oleh 4.2.2 When the inspection body is required
hukum atau disahkan oleh komitmen by law or authorized by contractual
kontraktual untuk membuka informasi commitments to release confidential
rahasia, klien atau individu yang information, the client or individual concerned
bersangkutan harus diberitahu tentang shall, unless prohibited by law, be notified of
informasi yang diberikan kecuali dilarang the information provided.
oleh hukum.
4.2.3 Informasi mengenai klien yang 4.2.3 Information about the client obtained
diperoleh dari sumber selain klien (misalnya from sources other than the client (e.g.
pengadu, regulator) harus diperlakukan complainant, regulators) shall be treated as
sebagai rahasia. confidential.
8 dari 33
5 Persyaratan Struktural 5 Structural requirements
5.1 Persyaratan Administrasi 5.1 Administrative requirements
5.1.1 Lembaga inspeksi harus merupakan 5.1.1 The inspection body shall be a legal
badan hukum, atau bagian yang ditetapkan entity, or a defined part of a legal entity, such
dari suatu badan hukum, sedemikian that it can be held legally responsible for all
sehingga dapat diminta pertanggungjawaban its inspection activities.
secara hukum atas semua kegiatan
inspeksinya.
CATATAN Lembaga inspeksi milik pemerintah NOTE A governmental inspection body is

dianggap sebagai badan hukum berdasarkan deemed to be a legal entity on the basis of its
statusnya dalam pemerintahan. governmental status.
5.1.2 Suatu lembaga inspeksi yang 5.1.2 An inspection body that is part of a
merupakan bagian dari badan hukum yang legal entity involved in activities other than
terlibat dalam kegiatan selain dari inspeksi inspection shall be identifiable within that
harus diidentifikasi di dalam legalitas entity.
tersebut.
5.1.3 Lembaga inspeksi harus mempunyai 5.1.3 The inspection body shall have
dokumentasi yang menggambarkan kegiatan documentation which describes the activities
yang merupakan kompetensinya. for which it is competent.
ketentuan yang memadai (misalnya asuransi adequate provision (e.g. insurance or
atau cadangan) untuk mengganti reserves) to cover liabilities arising from its
pertanggunggugatan yang timbul dari operations.
kegiatan operasionalnya.
CATATAN Tanggung gugat ini dapat NOTE The liability can be assumed by the State
diasumsikan oleh negara sesuai dengan hukum in accordance with national laws or by the
nasional atau oleh organisasi yang lembaga organization of which the inspection body forms a
inspeksinya merupakan bagian dari organisasi part.
tersebut.
5.1.5 The inspection body shall have

5.1.5 Lembaga inspeksi harus mempunyai
documentation describing the contractual
dokumentasi yang memuat ketentuan
conditions under which it provides the
kontrak tentang inspeksi yang diberikan
inspection, except when it provides
kecuali bila memberikan jasa inspeksi
inspection services to the legal entity of
kepada badan hukum yang lembaga inspeksi
which it is a part.
merupakan bagiannya.
5.2 Organisasi dan manajemen 5.2 Organization and management
5.2.1 Lembaga inspeksi harus terstruktur dan 5.2.1 The inspection body shall be structured
dikelola sedemikian agar dapat menjaga and managed so as to safeguard impartiality.
ketidakberpihakan.
5.2.2 Lembaga inspeksi harus 5.2.2 The inspection body shall be organized
diorganisasikan dan dikelola sedemikian and managed so as to enable it to maintain
agar memungkinkan untuk memelihara the capability to perform its inspection
kapabilitas dalam melaksanakan kegiatan activities.
9 dari 33
inspeksinya.
CATATAN Skema inspeksi dapat mensyaratkan NOTE Inspection schemes can require that the
lembaga inspeksi berpartisipasi dalam pertukaran inspection body participates in the exchange of
pengalaman teknis dengan lembaga inspeksi technical experience with other inspection bodies
yang lain untuk memelihara kemampuannya. to maintain this capability.
5.2.3 Lembaga inspeksi harus menetapkan 5.2.3 The inspection body shall define and
dan mendokumentasikan tanggung jawab document the responsibilities and reporting
dan struktur pelaporan organisasi. structure of the organization.
5.2.4 Bila lembaga inspeksi merupakan 5.2.4 Where the inspection body forms a part
bagian dari suatu badan hukum yang of a legal entity performing other activities,
melakukan kegiatan lain, hubungan antara the relationship between these other
kegiatan lain dan kegiatan inspeksi harus activities and inspection activities shall be
ditetapkan. defined.
satu atau lebih personel sebagai manajer available one or more person(s) as technical
teknis yang memiliki tanggung jawab manager(s) who have overall responsibility to
keseluruhan untuk memastikan bahwa ensure that the inspection activities are
kegiatan inspeksi yang dilakukan sesuai carried out in accordance with this
dengan Standar ini. International Standard.
CATATAN Personel yang memenuhi fungsi NOTE This person fulfilling this function does not
manajer teknik tidak selalu memiliki gelar always have the title of technical manager.
manajer teknis.
Personel yang mempunyai fungsi ini harus The person(s) fulfilling this function shall be
secara teknis kompeten dan berpengalaman technically competent and experienced in the
dalam pengoperasian lembaga inspeksi. Bila operation of the inspection body. Where the
lembaga inspeksi memiliki lebih dari satu inspection body has more than one technical
manajer teknis, tanggung jawab spesifik dari manager, the specific responsibilities of each
masing-masing manajer harus ditetapkan manager shall be defined and documented.
dan didokumentasikan.
5.2.6 Lembaga inspeksi harus mempunyai 5.2.6 The inspection body shall have one or
satu atau lebih personel yang ditunjuk yang more named person (s) who will deputize in
akan mewakili manajer teknis bila tidak hadir, the absence of any technical manager,
atau apapun namanya, yang bertanggung however named, responsible for ongoing
jawab untuk kegiatan inspeksi yang sedang inspection activities.
berlangsung.
5.2.7 Lembaga inspeksi harus memiliki 5.2.7 The inspection body shall have a job
uraian tugas atau dokumentasi lain dari description or other documentation for each
setiap posisi dalam organisasi yang terlibat position category within its organization
dalam kegiatan inspeksi. involved in inspection activities.
10 dari 33
6 Persyaratan sumber daya 6 Resource requirements
6.1 Personel 6.1 Personnel
6.1.1 Lembaga inspeksi harus menetapkan 6.1.1 The inspection body shall define and
dan mendokumentasikan persyaratan document the competence requirements for
kompetensi untuk semua personil yang all personnel involved in inspection activities
terlibat dalam kegiatan inspeksi termasuk including requirements for education,
persyaratan pendidikan, pelatihan, training, technical knowledge, skills and
pengetahuan teknis, keterampilan dan experience.
pengalaman.
CATATAN Persyaratan kompetensi dapat NOTE The competence requirements can be part
menjadi bagian dari uraian tugas atau of the job description or other documentation
dokumentasi lain yang disebutkan dalam 5.2.7. mentioned in 5.2.7.
6.1.2 Lembaga inspeksi harus 6.1.2 The inspection body shall employ, or
mempekerjakan, atau memiliki kontrak have contracts with a sufficient number of
dengan sejumlah personel yang cukup, persons, with the required competencies,
dengan kompetensi yang dibutuhkan, including, where needed, the ability to make
termasuk, jika diperlukan, kemampuan untuk professional judgements, to perform the type,
membuat keputusan yang profesional, untuk range and volume of its inspection activities.
melaksanakan tipe, rentang dan volume
kegiatan inspeksi.
6.1.3 Personel yang bertanggung jawab 6.1.3 The personnel responsible for
untuk inspeksi harus mempunyai kualifikasi inspection shall have appropriate
yang sesuai, pelatihan, pengalaman dan qualifications, training, experience and a
pengetahuan yang memuaskan tentang satisfactory knowledge of the requirements of
persyaratan inspeksi yang akan dilakukan. the inspections to be carried out. They shall
Mereka juga harus memiliki pengetahuan also have relevant knowledge of the
yang relevan seperti berikut, following:
- teknologi yang digunakan untuk - the technology used for the manufacture
pembuatan produk yang diinspeksi, of the products inspected, the operation
pengoperasian proses dan penyerahan of processes and the delivery of
jasa; services;
- cara penggunaan produk, pengoperasian - the way in which products are used,
proses dan penyerahan jasa; processes are operated and services are
delivered;
- setiap cacat yang mungkin terjadi selama - any defects which may occur during the
penggunaan produk, setiap kegagalan use of the product, any failures in the
dalam pengoperasian proses produksi operation of the process and any
dan setiap kekurangan dalam deficiencies in the delivery of services.
penyerahan jasa.
Mereka harus memahami makna They shall understand the significance of

penyimpangan yang ditemukan berkaitan deviations found with regard to the normal
dengan penggunaan normal dari produk, use of the products, processes and any
proses dan setiap kekurangan dalam deficiencies in the delivery of services
penyerahan jasa.
6.1.4 Lembaga inspeksi harus membuat jelas 6.1.4 The inspection body shall make clear to
tugas, tanggung jawab dan wewenang each person their duties, responsibilities and
kepada setiap personelnya. authorities.
11 dari 33
prosedur terdokumentasi untuk pemilihan, documented procedures for selecting,
pelatihan, pemberian wewenang secara training, formally authorizing, and monitoring
resmi, dan pemantauan inspektur dan inspectors and other personnel involved in
personel lainnya yang terlibat dalam kegiatan inspection activities.
inspeksi.
6.1.6 Prosedur terdokumentasi untuk 6.1.6 The documented procedures for

pelatihan (6.1.5) harus mengarahkan training (6.1.5) shall address the following
tahapan sebagai berikut: stages:
a) periode induksi; a) an induction period;
b) periode pembimbingan dengan b) a mentored working period with
inspektur yang berpengalaman; experienced inspectors;
c) pelatihan untuk dapat terus mengikuti c) continuing training to keep pace with
perkembangan teknologi dan metode developing technology and inspection
inspeksi. methods.
6.1.7 Pelatihan yang diperlukan tergantung 6.1.7 The training required shall depend
pada kemampuan, kualifikasi, dan upon the ability, qualifications and
pengalaman masing-masing inspektur dan experience of each inspector and other
personil lainnya yang terlibat dalam kegiatan personnel involved in inspection activities
inspeksi dan atas hasil pemantauan (6.1.8). and upon the results of monitoring (6.1.8).
6.1.8 Personel yang paham dengan metode 6.1.8 Personnel familiar with the inspection
dan prosedur inspeksi harus memantau methods and procedures shall monitor all
semua inspektur dan personel lainnya yang inspectors and other personnel involved in
terlibat dalam kegiatan inspeksi untuk kinerja inspection activities for satisfactory
yang memuaskan. Hasil pemantauan harus performance. Results of monitoring shall be
digunakan sebagai salah satu cara untuk used as one means to identify training needs
mengidentifikasi kebutuhan pelatihan (6.1.7). (6.1.7).
CATATAN Pemantauan dapat mencakup NOTE Monitoring can include a combination of

kombinasi teknik, seperti observasi dilapangan, techniques, such as on-site observations, report
kaji ulang laporan, wawancara, inspeksi simulasi reviews, interviews, simulated inspections and
dan teknik lain untuk menilai kinerja, dan akan other techniques to assess performance, and will
tergantung pada sifat kegiatan inspeksi. depend on the nature of inspection activities.
6.1.9 Setiap inspektur harus diobservasi 6.1.9 Each inspector shall be observed on-
dilapangan, kecuali ada bukti pendukung site unless there is sufficient supporting
yang memadai bahwa inspektur terus evidence that the inspector is continuing to
menjalankan tugas dengan kompeten. perform competently.
CATATAN Diharapkan bahwa pengamatan di NOTE It is expected that on-site observations are
lapangan dilakukan dengan cara yang performed in a way that minimizes the
meminimalkan gangguan inspeksi, terutama dari disturbance of the inspections, especially from the
sudut pandang klien. client’s viewpoint.
6.1.10 Lembaga inspeksi harus memelihara 6.1.10 The inspection body shall maintain
catatan pemantauan, pendidikan, pelatihan, records of monitoring, education, training,
pengetahuan teknis, keterampilan, technical knowledge, skills, experience and
pengalaman dan pemberian kewenangan authorization of each member of its
dari setiap personel yang terlibat dalam personnel involved in inspection activities.
kegiatan inspeksi.
12 dari 33
6.1.11 Personel yang terlibat dalam kegiatan 6.1.11 The personnel involved in inspection
inspeksi harus tidak dibayar dengan cara activities shall not be remunerated in a way
yang mempengaruhi hasil inspeksi. that influences the results of inspections.
6.1.12 Semua personil lembaga inspeksi, 6.1.12 All personnel of the inspection body,
baik internal maupun eksternal yang dapat either internal or external that could influence
mempengaruhi kegiatan inspeksi, harus the inspection activities, shall act impartially.
bertindak dengan cara tidak memihak.
6.1.13 Semua personil lembaga inspeksi 6.1.13 All personnel of the inspection body
termasuk subkontraktor, personil badan including sub-contractors, personnel of
eksternal, atau individu yang bertindak atas external bodies, or individuals acting on the
nama lembaga inspeksi harus menjaga inspection body's behalf shall keep
kerahasiaan semua informasi yang diperoleh confidential all information obtained or
atau dibuat selama pelaksanaan kegiatan created during the performance of the
inspeksi, kecuali dipersyaratkan oleh hukum. inspection activities, except as required by
law.
6.2 Fasilitas dan Peralatan 6.2 Facilities and equipment
6.2.1 Lembaga inspeksi harus menyediakan 6.2.1 The inspection body shall have
fasilitas dan peralatan yang sesuai dan available to it suitable and adequate facilities
memadai untuk semua kegiatan yang and equipment to permit all activities
berhubungan dengan kegiatan inspeksi yang associated with the inspection activities to be
dilakukan dengan cara yang kompeten dan carried out in a competent and safe manner.
aman.
CATATAN Lembaga inspeksi tidak perlu menjadi NOTE The inspection body need not be the
pemilik fasilitas atau peralatan yang digunakan. owner of the facilities or equipment that it uses.
Fasilitas dan peralatan bisa dipinjam, disewa, Facilities and equipment can be borrowed,
atau disediakan oleh pihak lain (misalnya rented, hired, leased or provided by another party
produsen atau pemasang peralatan). Namun, (e.g. the manufacturer or installer of the
tanggung jawab untuk kesesuaian dan status equipment). However, the responsibility for the
kalibrasi peralatan yang digunakan dalam suitability and the calibration status of the
pemeriksaan, baik dimiliki oleh lembaga inspeksi equipment used in inspection, whether owned by
atau tidak, terletak hanya pada lembaga inspeksi. the inspection body or not, lies solely with the
inspection body.
6.2.2 Lembaga inspeksi harus mempunyai 6.2.2 The inspection body shall have rules
aturan untuk akses dan penggunaan fasilitas for the access to, and the use of specified
dan peralatan tertentu yang digunakan untuk facilities and equipment used to perform
melakukan inspeksi. inspections.
6.2.3 Lembaga inspeksi harus memastikan 6.2.3 The inspection body shall ensure the
berlanjutnya kesesuaian dari fasilitas dan continued suitability of the facilities and the
peralatan yang disebutkan dalam 6.2.1 equipment mentioned in 6.2.1 for their
untuk digunakan. intended use.
6.2.4 Semua peralatan yang mempunyai 6.2.4 All equipment having a significant
pengaruh signifikan terhadap hasil inspeksi, influence on the results of the inspection
harus ditetapkan dan diidentifikasi secara shall be defined and, where appropriate,
unik, bila sesuai. uniquely identified.
13 dari 33
6.2.5 Semua peralatan (lihat 6.2.4) harus 6.2.5 All equipment ( see 6.2.4) shall be
dirawat secara benar, sesuai dengan maintained, in accordance with documented
prosedur dan instruksi terdokumentasi. procedures and instructions.
6.2.6 Bila sesuai, peralatan pengukuran yang 6.2.6 Where appropriate, measurement
memiliki pengaruh signifikan terhadap hasil equipment having a significant influence on
inspeksi harus dikalibrasi sebelum digunakan the results of the inspection shall be
ke dalam jasa inpeksi dan selanjutnya sesuai calibrated before being put into service and
dengan program yang dibuat. thereafter according to an established
programme.
6.2.7 Program keseluruhan kalibrasi 6.2.7 The overall programme of calibration of

peralatan harus dirancang dan dioperasikan equipment shall be designed and operated
sedemikian rupa untuk memastikan bahwa, so as to ensure that, wherever applicable,
jika dapat diterapkan, pengukuran yang measurements made by the inspection body
dilakukan oleh lembaga inspeksi dapat are traceable to national or International
tertelusur ke Standar Pengukuran Nasional Standards of measurement where available.
atau Internasional jika tersedia. Bila Where traceability to national or International
ketertelusuran ke Standar Pengukuran Standards of measurement is not applicable,
Nasional atau Internasional ini tidak berlaku, the inspection body shall maintain evidence
lembaga inspeksi harus memelihara bukti, of correlation or accuracy of inspection
korelasi atau akurasi hasil inspeksi. results.
6.2.8 Standar referensi pengukuran yang 6.2.8 Reference standards of measurement

dimiliki oleh lembaga inspeksi harus held by the inspection body shall be used for
digunakan hanya untuk kalibrasi dan bukan calibration only and for no other purpose.
untuk tujuan lain. Standar referensi Reference standards of measurement shall
pengukuran harus dikalibrasi untuk be calibrated providing traceability to a
memberikan ketertelusuran ke Standar national or International Standard of
Pengukuran Nasional atau Internasional. measurement
6.2.9 Jika relevan, peralatan harus dilakukan 6.2.9 Where relevant, equipment shall be
pengecekan diantara rekalibrasi berkala. subjected to in-services checks between
regular recalibrations.
6.2.10 Bahan acuan, bila mungkin, harus 6.2.10 Reference materials shall, where
tertelusur ke Standar Nasional atau Standar possible, be traceable to national or
Internasional bahan acuan. International Standard reference materials
where they exist.
6.2.11 Jika relevan bagi hasil kegiatan 6.2.11 Where relevant for the outcame of
inspeksi, lembaga inspeksi harus mempunyai inspection activities, the inspection body shall
prosedur untuk: have procedures for the following:
a) pemilihan dan persetujuan pemasok; a) selection and approval of suppliers
b) verifikasi barang dan jasa yang b) verification of incoming goods and
masuk; services
c) memastikan fasilitas penyimpanan c) ensuring appropriate storage facilities
yang sesuai.
6.2.12 Where applicable, the condition of
6.2.12 Bila dapat diterapkan, kondisi barang stored items shall be assessed at appropriate
yang disimpan harus dinilai pada interval intervals to detect deterioration.
waktu yang tepat untuk mendeteksi
degradasi.
14 dari 33
6.2.13 If the inspection body uses computers

6.2.13 Jika lembaga inspeksi menggunakan or automated equipment in connection with
komputer atau peralatan otomatis inspections, it shall ensure that:
sehubungan dengan inspeksi, harus a) computer software is adequate for use;
memastikan bahwa:
a) perangkat lunak komputer memadai
untuk digunakan;
NOTE this can be done by the following:
CATATAN ini dapat dilakukan dengan cara: - validation of calculations before use
- validasi perhitungan sebelum digunakan; - periodic revalidation of related hardware
- validasi ulang berkala terhadap or software
perangkat keras atau perangkat lunak - and revalidation whenever changes are
terkait; made to related hardware or software
- validasi ulang setiap kali ada perubahan - software updates are implemented as
pada perangkat keras atau perangkat required
lunak terkait;
- pembaruan perangkat lunak
diimplementasikan sesuai kebutuhan.
b) procedures are established and
b) prosedur ditetapkan dan implemented for protecting the integrity
diimplementasikan untuk melindungi and security of data;
integritas dan keamanan data; c) computer and automated equipment is
c) komputer dan peralatan otomatis maintained in order to ensure proper
dipelihara untuk memastikan kelayakan functioning.
fungsinya.
6.2.14 Lembaga inspeksi harus mempunyai documented procedures for dealing with
prosedur terdokumentasi untuk penanganan defective equipment. Defective equipment
peralatan yang rusak. Peralatan yang rusak shall be removed from service by
harus disingkirkan dari pelayanan dengan segregation, prominent labeling or marking.
pemisahan (segregasi), pelabelan atau The inspection body shall examine the effect
penandaan. Lembaga inspeksi harus of defects on previous inspections and when
memeriksa pengaruh cacat pada inspeksi necessary, take appropriate corrective
sebelumnya dan bila diperlukan dilakukan action.
tindakan korektif yang tepat.
6.2.15 Relevant information on the
6.2.15 Informasi yang relevan pada equipment, including software, shall be
peralatan, termasuk perangkat lunak, harus recorded. This shall includeidentification, and
direkam. Ini termasuk identifikasi, dan bila where appropriate, information on calibration
sesuai, informasi tentang kalibrasi dan an maintenance
pemeliharaan.
6.3 Subkontrak 6.3 Subcontracting
6.3.1 Lembaga inspeksi biasanya harus 6.3.1 The inspection body shall itself
melakukan inspeksi sendiri, berdasar normally perform the inspections that it
kontrak. Bila lembaga inspeksi contracts to undertake. Where an inspection
mensubkontrakkan bagian manapun dari body subcontracts any part of the inspection,
inspeksi, lembaga inspeksi harus menjamin it shall ensure and be able to demonstrate
dan mampu menunjukkan bahwa that the subcontractor is competent to
subkontraktor tersebut kompeten untuk perform the activities in question and, where
melakukan kegiatan yang dipertanyakan, bila applicable, complies with the relevant
dapat diterapkan, sesuai dengan requirements stipulated in this International
persyaratan yang relevan yang diatur dalam Standard or in other relevant conformity
Standar ini atau standar penilaian assessment standards.
15 dari 33
kesesuaian lainnya yang relevan.
CATATAN 1 Alasan untuk mensubkontrakan NOTE 1 A reason to subcontract can include the
dapat berupa: following:
- kelebihan beban tak terduga atau tidak - an unforeseen or abnormal overload;
normal; - key inspection staff members are
- anggota staf kunci inspeksi tidak mampu; incapacitated;
- tipe dari peralatan sementara yang tidak - key facilities or items of equipment are
layak untuk digunakan; temporarily unfit for use;
- bagian dari kontrak dari klien melibatkan - part of the contract from the client involves
pemeriksaan tidak tercakup oleh ruang inspection not covered by the inspection
lingkup lembaga inspeksi atau di luar body’s scope or is beyond the capability or
kemampuan atau sumber daya pemeriksaan resources of the inspection body
lembaga.
CATATAN 2 Istilah "subkontrak" dan NOTE 2 The terms “subcontracting” and

"outsourcing" dianggap setara. “outsourcing” are considered to be synonyms
CATATAN 3 Bila lembaga inspeksi melibatkan NOTE 3 Where the inspection body engages
individu atau karyawan organisasi lain untuk individuals or employees of other organizations to
memberikan tambahan sumber daya atau provide additional resources or expertise, these
keahlian, individu-individu ini tidak dianggap individuals are not considered to be
sebagai subkontraktor asalkan mereka secara subcontractors provided they are formally
resmi dikontrak untuk beroperasi di bawah sistem contracted to operate under the inspection body’s
manajemen lembaga inspeksi (lihat 6.1.2). management system (see 6.1.2).
6.3.2 Lembaga inspeksi harus 6.3.2 The inspection body shall inform the
menginformasikan ke klien tentang maksud client of this intention to subcontract any part
untuk mengsubkontrakkan bagian manapun of the inspection.
dari inspeksi.
6.3.3 Setiap kali subkontraktor 6.3.3 Whenever subcontractors carry out

melaksanakan pekerjaan yang merupakan work that forms part of an inspection, the
bagian dari inspeksi, tanggung jawab untuk responsibility for any determination of
setiap penentuan kesesuaian barang yang conformity of the inspected item with the
diinspeksi dengan persyaratan harus tetap requirements shall remain with the inspection
menjadi tanggungjawab lembaga inspeksi. body.
6.3.4 Lembaga inspeksi harus merekam dan 6.3.4 The inspection body shall record and
menyimpan rincian investigasinya atas retain details of its investigation of the
kompetensi subkontraktornya dan competence of its subcontractors and of their
kesesuaian dengan persyaratan yang conformity with the applicable requirements
berlaku dari Standar ini atau standar of this International Standard or in other
penilaian kesesuaian lain yang relevan. relevant conformity assessment standards.
Lembaga inspeksi harus memelihara daftar The inspection body shall maintain a register
semua subkontraktor. of all subcontractors.
16 dari 33
7 Persyaratan proses 7 Process requirements
7.1 Metode dan prosedur inspeksi 7.1 Inspection methods and procedures
7.1.1 Lembaga inspeksi harus menggunakan 7.1.1 The inspection body shall use the
metode dan prosedur untuk inspeksi yang methods and procedures for inspection which
ditetapkan dalam persyaratan terhadap are defined in the requirements against
inspeksi yang akan dilakukan. Bila tidak which inspection is to be performed. Where
didefinisikan, lembaga inspeksi harus these are not defined, the inspection body
mengembangkan metode dan prosedur shall develop specific methods and
tertentu untuk digunakan (lihat 7.1.3). procedures to be used (see 7.1.3). The
Lembaga inspeksi harus menginformasikan inspection body shall inform the client if the
kepada klien jika metode inspeksi yang inspection method proposed by the client is
diusulkan oleh klien dianggap tidak tepat. considered to be inappropriate.
CATATAN Persyaratan yang dilakukan dalam NOTE The requirements against which the
pelaksanaan inspeksi biasanya ditentukan dalam inspection is performed are normally specified in
peraturan, standar atau spesifikasi, skema regulations, standards or specifications,
inspeksi atau kontrak. Spesifikasi dapat inspection schemes or contracts. Specifications
mencakup persyaratan klien atau internal. can include client or in-house requirements.
7.1.2 Lembaga inspeksi harus memiliki dan 7.1.2 The inspection body shall have and
menggunakan instruksi terdokumentasi yang shall use adequate documented instructions
memadai mengenai perencanaan inspeksi on inspection planning and on sampling and
dan teknik sampling serta teknik inspeksi, inspection techniques, where the absence of
dengan ketiadaan instruksi tersebut dapat such instructions could jeopardize the
membahayakan efektivitas proses inspeksi. effectiveness of the inspection process.
Bila dapat diterapkan, lembaga inspeksi Where applicable, the inspection body shall
harus memiliki pengetahuan yang cukup have sufficient knowledge of statistical
tentang teknik statistik untuk memastikan techniques to ensure statistically sound
prosedur sampling benar secara statistik sampling procedures and the correct
serta proses dan interpretasi hasil yang processing and interpretation of results.
benar.
7.1.3 Bila lembaga inspeksi harus 7.1.3 When the inspection body has to use
menggunakan metode atau prosedur inspection methods or procedures which are
inspeksi yang non-standar, maka metode non-standard, such methods and procedures
dan prosedur tersebut harus sesuai dan shall be appropriate and fully documented.
didokumentasikan secara lengkap.
CATATAN Metode inspeksi standar adalah NOTE A standard inspection method is one that
salah satu yang telah dipublikasikan, misalnya, has been published, for example, in international,
didalam standar internasional, regional atau regional or national standards or by reputable
nasional atau oleh organisasi teknis terkemuka technical organizations or by co-operation of
atau kerjasama dari beberapa lembaga inspeksi several inspection bodies or in relevant scientific
atau teks atau jurnal ilmiah yang relevan. Ini text or journals. This means that methods
berarti bahwa metode yang dikembangkan developed by any other means, including by the
dengan cara lain, termasuk oleh lembaga inspection body itself or by the client, are
inspeksi sendiri atau dengan klien, dianggap considered to be non-standard methods.
metode non-standar.
7.1.4 Semua instruksi, standar atau 7.1.4 All instructions, standards or written
prosedur tertulis, lembar kerja, daftar periksa procedures, worksheets, check lists and
dan data referensi yang relevan dengan reference data relevant to the work of the
pekerjaan lembaga inspeksi harus dipelihara inspection body shall be maintained up-to-
17 dari 33
kemutahirannya dan dalam keadaan siap date and be readily available to the
tersedia bagi personel. personnel.
7.1.5 Lembaga inspeksi harus mempunyai 7.1.5 The inspection body shall have a
sistem kontrak atau perintah perintah kerja contract or work order control system which
yang memastikan bahwa: ensures that:
a) pekerjaan yang akan dilakukan a) work to be undertaken is within its
adalah dalam lingkup keahliannya dan expertise and that the organization has
organisasi memiliki sumber daya adequate resources to meet the
memadai untuk memenuhi persyaratan. requirements;
CATATAN Sumber daya dapat termasuk tetapi NOTE Resources can include but are not limited
tidak terbatas pada fasilitas, peralatan, to facilities, equipment, reference documentation,
dokumentasi referensi, prosedur atau sumber procedures or human resources.
daya manusia.
b) persyaratan bagi yang memerlukan b) the requirements of those seeking the

jasa lembaga inspeksi didefinisikan inspection body's services are
secara memadai dan instruksi kondisi adequately defined and that special
khusus dipahami sehingga dapat conditions are understood so that
diterbitkan instruksi yang jelas bagi unambiguous instructions can be issued
personel dalam melakukan tugas yang to personnel performing the duties to be
diperlukan; required;
c) work being undertaken is controlled by

c) pekerjaan yang dilakukan dikontrol regular review and corrective action;
dengan tinjauan berkala dan tindakan d) the requirements of the contract or work
korektif; order have been met.
d) persyaratan kontrak kerja atau
perintah kerja telah terpenuhi.
7.1.6 When the inspection body uses
7.1.6 Bila lembaga inspeksi menggunakan information supplied by any other party as
informasi yang diberikan oleh pihak lain part of the inspection process, it shall verify
sebagai bagian dari proses inspeksi, the integrity of such information.
lembaga inspeksi memverifikasi integritas
dari informasi tersebut.
7.1.7 Observations or data obtained in the
7.1.7 Pengamatan atau data yang diperoleh course of inspections shall be recorded in a
dalam kegiatan inspeksi harus direkam timely manner to prevent loss of relevant
secara tepat waktu untuk mencegah information.
hilangnya informasi yang relevan.
7.1.8 Calculations and data transfers shall
7.1.8 Perhitungan dan pemindahan data be subject to appropriate checks.
harus di cek kesesuaiannya.
NOTE Data can include textual material, digital
CATATAN Data dapat mencakup materi data and anything else that is transferred from
tekstual, data digital dan hal lain yang one location to another where errors could be
dipindahkan dari satu lokasi ke lokasi lain dengan introduced.
kemungkinan terjadi kesalahan didalamnya.
7.1.9 Lembaga inspeksi harus telah documented instructions for carrying out
mendokumentasikan instruksi untuk inspection in a safe manner.
melakukan inspeksi dengan cara yang aman.
18 dari 33
7.2 Penanganan barang dan sampel 7.2 Handling inspection items and
inspeksi samples
7.2.1 Lembaga inspeksi harus memastikan 7.2.1 The inspection body shall ensure items
barang dan sampel yang diinspeksi and sampel are uniquely identified in order to
diidentifikasi secara unik untuk menghindari avoid confusion regarding the indentity of
kebingungan terhadap identitas barang dan such items and sampels.
sampel.
7.2.2 Lembaga inspeksi harus menetapkan 7.2.2 The inspection body shall establish
barang yang akan diperiksa atau diinspeksi whether the items to be inspected has been
telah disiapkan. prepared.
7.2.3 Setiap kelainan yang nampak yang 7.2.3 Any apparent abnormalities notified to,
diberitahukan kepada atau diberitahukan or noticed by, the inspector shall be
oleh inspektur, harus dicatat. Bila ada recorded. Where there is any doubt as to the
keraguan terhadap kesesuaian suatu barang item's suitability for the inspection to be
untuk dilakukan inspeksi, atau bila barang carried out, or where the item does not
tidak sesuai dengan deskripsi yang conform to the description provided, the
diberikan, lembaga inspeksi harus inspection body shall contact the client
menghubungi klien sebelum proses inspeksi before proceeding.
dilanjutkan.
7.2.4 Lembaga inspeksi harus documented procedures and appropriate
mendokumentasikan prosedur dan fasilitas facilities to avoid deterioration or damage to
yang sesuai untuk menghindari degradasi inspection items while under its
atau kerusakan barang yang inspeksi responsibility.
dibawah tanggung jawabnya.
7.3 Rekaman inspeksi 7.3 Inspection records
7.3.1 Lembaga inspeksi harus memelihara 7.3.1 The inspection body shall maintain a
sistem rekaman (lihat 8.4) untuk record system (see 8.4) to demonstrate the
menunjukkan pemenuhan secara efektif effective fulfillment of the inspection
prosedur inspeksi dan memungkinkan procedures and enable an evaluation of the
evaluasi terhadap inspeksi. inspection.
7.3.2 Laporan inspeksi atau sertifikat harus 7.3.2 The inspection report or certificate
dapat tertelusur secara internal sampai ke shall be internally traceable to the
inspektur yang melakukan inspeksi. inspector(s) who performed the inspection.
7.4 Laporan inspeksi dan sertifikat 7.4 Inspection reports and inspection
inspeksi certificates
7.4.1 Pekerjaan yang dilakukan oleh 7.4.1 The work carried out by the inspection
lembaga inspeksi harus dicakup oleh laporan body shall be covered by a retrievable
inspeksi atau sertifikat inspeksi yang inspection report or inspection certificate.
tertelusur.
7.4.2 Setiap laporan inspeksi/sertifikat harus 7.4.2 Any inspection report/certificate shall
mencakup semua hal berikut: include all of the following:
19 dari 33
a) identifikasi dari lembaga yang a) identification of the issuing body;

menerbitkan; b) unique identification and date of issue;
b) identifikasi unik dan tanggal
penerbitan; c) date(s) of inspection;
c) tanggal inspeksi; d) identification of the items inspected;
d) identifikasi barang yang diinspeksi; e) signature or other indication of approval,
e) tanda tangan atau indikasi by authorized personnel;
persetujuan lain, oleh personel yang
berwenang;
f) suatu pernyataan kesesuaian bila f) a statement of conformity where
dapat diterapkan; dan applicable;
g) hasil inspeksi, kecuali bila dirinci g) the inspection results except where
sesuai dengan Pasal 7.4.3. detailed in accordance with clause 7.4.3.
CATATAN Unsur pilihan yang dapat dimasukkan NOTE Optional elements which can be included
dalam laporan inspeksi atau sertifikat inspeksi in inspection reports or certificates are provided in
diuraikan dalam Lampiran B. Annex B.
7.4.3 Suatu lembaga inspeksi harus 7.4.3 An inspection body shall issue an
menerbitkan sertifikat inspeksi yang tidak inspection certificate that does not include
termasuk hasil inspeksi (lihat 7.4.2g) hanya the inspection results (see 7.4.2g) only when
bila lembaga inspeksi dapat juga the inspection body can also produce an
menghasilkan laporan inspeksi yang memuat inspection report containing the inspection
hasil inspeksi, dan bila keduanya baik results and both the inspection certificate and
sertifikat inspeksi maupun laporan inspeksi inspection report are traceable to each other.
dapat saling tertelusur.
7.4.4 Semua informasi dalam 7.4.2 harus 7.4.4 All information in 7.4.2 shall be
dilaporkan dengan benar, akurat, dan jelas. reported correctly, accurately, and clearly.
BIla laporan inspeksi atau sertifikat inspeksi Where the inspection report or inspection
memuat hasil yang dipasok oleh certificate contains results supplied by
subkontraktor, hasil tersebut harus subcontractors, these results shall be clearly
diidentifikasi secara jelas. identified.
7.4.5 Koreksi atau penambahan pada 7.4.5 Corrections or additions to an

laporan inspeksi atau sertifikat inspeksi inspection report or inspection certificate
isetelah penerbitan harus dicatat sesuai after issue shall be recorded in accordance
dengan persyaratan yang relevan dari with the relevant requirements of this
subpasal ini (7.4). Suatu laporan atau subclause (7.4). An amended report or
sertifikat yang diamandemen harus certificate shall identify the report or
mengidentifikasi laporan atau sertifikat yang certificate replaced.
digantikan.
7.5 Keluhan dan banding 7.5 Complaints and appeals
7.5.1 Lembaga inspeksi harus memiliki 7.5.1 The inspection body shall have a
proses terdokumentasi untuk menerima, documented process to receive, evaluate
mengevaluasi dan membuat keputusan and make decisions on complaints and
tentang keluhan dan banding. appeals.
7.5.2 Uraian proses penanganan keluhan 7.5.2 A description of the handling process
dan banding harus tersedia untuk setiap for complaints and appeals shall be available
pihak yang berkepentingan berdasarkan to any interested party upon request.
20 dari 33
permintaan.
7.5.3 Setelah menerima keluhan, lembaga 7.5.3 Upon receipt of a complaint, the
inspeksi harus mengkonfirmasi apakah inspection body shall confirm whether the
keluhan tersebut berhubungan dengan complaint relates to inspection activities for
kegiatan inspeksi yang menjadi tanggung which it is responsible and, if so, shall deal
jawab lembaga inspeksi, dan bila demikian with it.
lembaga inspeksi harus menanganinya.
jawab atas semua keputusan di semua responsible for all decisions at all levels of
tingkat proses penanganan keluhan dan the handling process for complaints and
banding. appeals.
7.5.5 Penyelidikan dan keputusan banding 7.5.5 Investigation and decision on appeals
harus menghasilkan tindakan yang tidak shall not result in any discriminatory actions.
diskriminatif.
7.6 Prosedur keluhan dan banding 7.6 Complaints and appeals procedure
7.6.1 Proses penanganan keluhan dan 7.6.1 The handling process for complaints
banding harus mencakup setidaknya unsur- and appeals shall include at least the
unsur dan metode berikut: following elements and methods:
a) deskripsi proses untuk menerima, a) a description of the process for receiving,

memvalidasi, menginvestigasi keluhan validating, investigating the complaint or
atau banding, dan memutuskan tindakan appeal, and deciding what actions are to
apa yang harus diambil sebagai jawaban be taken in response to it;
untuk itu; b) tracking and recording complaints and
b) pelacakan dan rekaman keluhan dan appeals, including actions undertaken to
banding, termasuk tindakan yang resolve them;
dilakukan untuk mengatasinya; c) ensuring that any appropriate action is
c) memastikan bahwa diambil tindakan taken.
yang tepat.
7.6.2 Lembaga menerima keluhan atau 7.6.2 The body receiving the complaint or
banding bertanggung jawab untuk appeal shall be responsible for gathering and
mengumpulkan dan memverifikasi semua verifying all necessary information to validate
informasi yang diperlukan untuk memvalidasi the complaint or appeal.
keluhan atau banding.
7.6.3 Jika memungkinkan, lembaga inspeksi 7.6.3 Whenever possible, the body shall
harus mengakui penerimaan pengaduan acknowledge receipt of the complaint or
atau banding, dan memberikan kepada appeal, and provide the complainant or
pelapor atau pemohon banding dengan appellant with progress reports and the
laporan kemajuan dan hasilnya. outcome.
7.6.4 Keputusan untuk disampaikan kepada 7.6.4 The decision to be communicated to

pelapor atau pemohon banding harus dibuat the complainant or appellant shall be made
atau dikaji dan disetujui oleh, individu yang by, or reviewed and approved by,
tidak terlibat dalam kegiatan inspeksi. individual(s) not involved in the original
inspection activities in question.
21 dari 33
7.6.5 Jika memungkinkan, lembaga inspeksi 7.6.5 Whenever possible, the inspection
harus menyampaikan pemberitahuan resmi body shall give formal notice of the end of
dari akhir pengaduan dan banding proses the complaint and appeals handling process
penanganan pengaduan. to the complainant or appellant.
8 Persyaratan sistem manajemen untuk 8 Management system requirements for

lembaga inspeksi inspection bodies
8.1 Pilihan 8.1 Option
8.1.1 Umum 8.1.1 General
Lembaga inspeksi harus menetapkan dan The inspection body shall establish and
memelihara sistem manajemen yang mampu maintain a management system that is
mencapai konsistensi pemenuhan capable of achieving the consistent fulfillment
persyaratan standar ini sesuai dengan of the requirements of this International
Pilihan A atau Pilihan B. Standard in accordance with either Option A
or Option B.
8.1.2 Pilihan A 8.1.2 Option A

Sistem manajemen lembaga inspeksi harus The management system of the inspection
mencakup berikut ini: body shall address the following:
- dokumentasi sistem manajemen - management system documentation
(misalnya, manual, kebijakan, definisi (e.g., manual, policies, definition of
tanggung jawab, lihat 8.2); responsibilities,see 8.2);
- pengendalian dokumen (lihat 8.3); - control of documents (see 8.3);
- pengendalian rekaman (lihat 8.4); - control of records (see 8.4);
- tinjauan manajemen (8,5); - Management review (see 8.5);
- audit internal (8.6); - Internal audit (see 8.6);
- tindakan korektif (8.7); - Corrective actions (see 8.7);
- tindakan pencegahan (8.8); - Preventive actions (see 8.8);
- keluhan dan banding (lihat 7.5 dan - Complaints and appeals (see 7.5 and
7.6). 7.6).
8.1.3 Option B
8.1.3 Pilihan B
An inspection body that has established and
Lembaga inspeksi yang telah menetapkan maintains a management system, in
dan memelihara sistem manajemen, sesuai accordance with the requirements of ISO
dengan persyaratan ISO 9001, dan yang 9001, and that is capable of supporting and
mampu mendukung dan menunjukkan demonstrating the consistent fulfillment of the
pemenuhan secara konsisten dari requirements of this International Standard
persyaratan Standar ini setidaknya pasal fulfills at least the management system
persyaratan sistem manajemen (lihat 8.2 clause requirements (see 8.2 to 8.8).
sampai 8.8).
8.2 Management system documentation

8.2 Dokumentasi sistem manajemen (Option A)
(Pilihan A)
8.2.1 The inspection body's top management
8.2.1 Manajemen puncak lembaga inspeksi shall establish, document, and maintain
harus menetapkan, mendokumentasikan, policies and objectives for fulfillment of this
dan memelihara kebijakan dan tujuan untuk International Standard and shall ensure the
22 dari 33
pemenuhan standar ini dan harus policies and objectives are acknowledged
memastikan bahwa kebijakan dan sasaran and implemented at all levels of the
diketahui dan diterapkan pada semua tingkat inspection body’s organization.
organisasi lembaga inspeksi.
8.2.2 The top management shall provide
8.2.2 Manajemen puncak harus evidence of its commitment to the
menyediakan bukti komitmennya untuk development and implementation of the
pengembangan dan penerapan sistem management system and its effectiveness in
manajemen dan efektivitas dalam mencapai achieving consistent fulfillment of this
pemenuhan secara konsisten dengan International Standard.
Standar ini.
8.2.3 The inspection body's top management

8.2.3 Manajemen puncak lembaga inspeksi shall appoint a member of management who,
harus menunjuk personel anggota irrespective of other responsibilities, shall
manajemen yang, diluar tanggung jawab lain, have responsibility and authority that include
harus memiliki tanggung jawab dan the following:
wewenang yang meliputi berikut ini: a) ensuring that processes and procedures
a) memastikan bahwa proses dan needed for the management system are
prosedur yang diperlukan untuk sistem established, implemented and
manajemen ditetapkan, diterapkan dan maintained, and
dipelihara, dan b) reporting to top management on the
b) melaporkan kepada manajemen performance of the management system
puncak mengenai kinerja sistem and any need for improvement.
manajemen dan setiap kebutuhan
perbaikan. 8.2.4 All documentation, processes, systems,
records, etc. related to the fulfillment of the
8.2.4 Semua dokumentasi, proses, sistem, requirements of this International Standard
rekaman, dll yang berkaitan dengan shall be included, referenced, or linked to
pemenuhan persyaratan Standar ini harus documentation of the management system.
dicantumkan, diacu, atau dikaitkan dengan
dokumentasi sistem manajemen.
8.2.5 All personnel involved in inspection
activities shall have access to the parts of the
8.2.5 Semua personel yang terlibat dalam management system documentation and
kegiatan inspeksi harus memiliki akses ke related information that are applicable to their
bagian dari dokumentasi sistem manajemen responsibilities.
dan informasi terkait yang berlaku untuk
tanggung jawab mereka.
8.3 Pengendalian dokumen (Pilihan A) 8.3 Control of documents (Option A)
prosedur untuk mengendalikan dokumen procedures to control the documents
(internal dan eksternal) yang berhubungan (internal and external) that relate to the
dengan pemenuhan Standar ini. fulfillment of this International Standard.
8.3.2 Prosedur harus menetapkan 8.3.2 The procedures shall define the
pengendalian yang diperlukan untuk: controls needed to:
a) menyetujui kecukupan dokumen a) approve documents for adequacy
sebelum diterbitkan; prior to issue;
b) meninjau dan memutakhirkan jika b) review and update as necessary and
diperlukan dan menyetujui ulang re-approve documents;
dokumen; c) ensure that changes and the current
23 dari 33
c) memastikan bahwa perubahan dan revision status of documents are

status revisi terkini dari dokumen identified;
diidentifikasi; d) ensure that relevant versions of
d) memastikan bahwa versi relevan dari applicable documents are available at
dokumen yang berlaku tersedia di tempat points of use;
penggunaan; e) ensure that documents remain legible
e) menjamin bahwa dokumen tetap and readily identifiable;
dapat dibaca dan mudah diidentifikasi; f) ensure that documents of external
f) menjamin bahwa dokumen yang origin are identified and their
berasal dari luar diidentifikasi dan distribution controlled;
distribusinya dikendalikan, g) prevent the unintended use of
g) mencegah penggunaan dokumen obsolete documents, and apply
kadaluarsa, dan menerapkan identifikasi suitable identification to them if they
yang sesuai untuk dokumen tersebut jika are retained for any purpose.
dokumen disimpan untuk tujuan apapun.
CATATAN Dokumentasi dapat dalam bentuk NOTE Documentation can be in any form or type
atau tipe media dan termasuk kepemilikan dan of medium and includes proprietary and in-house
perangkat lunak yang dikembangkan sendiri. developed software.
8.4 Pengendalian rekaman (pilihan A) 8.4 Control of records (option A)
prosedur untuk pengendalian yang procedures to define the controls needed for
diperlukan identifikasi, penyimpanan, the identification, storage, protection,
perlindungan, pengambilan, waktu retensi retrieval, retention time and disposition of its
dan pemusnahan rekaman yang berkaitan records related to the fulfillment of this
dengan pemenuhanStandar ini. International Standard.
prosedur untuk rekaman untuk jangka waktu procedures for retaining records for a period
yang sesuai dengan yang dipersyaratkan consistent with its contractual and legal
dan keharusan hukum. Akses ke rekaman ini obligations. Access to these records shall be
harus konsisten dengan pengaturan consistent with the confidentiality
kerahasiaan. arrangements.
8.5 Tinjauan manajemen (pilihan A) 8.5 Management review (option A)
8.5.1 Umum 8.5.1 General
8.5.1.1 Manajemen puncak lembaga inspeksi 8.5.1.1 The inspection body's top
harus menetapkan prosedur untuk meninjau management shall establish procedures to
manajemen sistem pada selang waktu review its management system at planned
terencana untuk memastikan kesesuaian, intervals to ensure its continuing suitability,
kecukupan dan efektivitas, termasuk adequacy and effectiveness, including the
kebijakan dan sasaran yang terkait dengan stated policies and objectives related to the
pemenuhan Standar ini. fulfillment of this International Standard.
8.5.1.2 Tinjauan ini harus dilakukan 8.5.1.2 These reviews shall be conducted at
setidaknya setahun sekali. Atau, least once a year. Alternatively, a complete
24 dari 33
tinjauan lengkap dibagi ke dalam segmen review broken up into segments (a rolling
(tinjauan bergilir ) harus diselesaikan dalam review) shall be completed within a 12 month
jangka waktu 12 bulan. time frame.
8.5.1.3 Rekaman tinjauan harus dipelihara. 8.5.1.3 Records of reviews shall be

maintained.
8.5.2 Masukan tinjauan 8.5.2 Review inputs

Masukan untuk tinjauan manajemen harus The input to the management review shall
mencakup informasi yang terkait dengan include information related to the following:
berikut ini: a) results of internal and external audits;
a) hasil audit internal dan eksternal; b) feedback from clients and interested
b) umpan balik dari klien dan pihak- parties related to the fulfillment of this
pihak terkait dengan pemenuhan standar International Standard;
ini; c) the status of preventive and corrective
c) status tindakan pencegahan dan actions;
tindakan korektif; d) follow-up actions from previous
d) tindak lanjut dari tinjauan manajemen management reviews;
sebelumnya; e) the fulfillment of objectives;
e) pemenuhan sasaran; f) changes that could affect the
f) perubahan yang dapat management system; and
mempengaruhi sistem manajemen; dan g) appeals and complaints
g) banding dan keluhan.
8.5.3 Review outputs
8.5.3 Tinjauan keluaran The outputs from the management review
Keluaran dari tinjauan manajemen harus shall include decisions and actions related to:
mencakup keputusan dan tindakan yang a) improvement of the effectiveness of the
berkaitan dengan: management system and its processes;
a) perbaikan efektivitas sistem b) improvement of the inspection body
manajemen dan prosesnya; related to the fulfillment of this
b) Peningkatan lembaga inspeksi terkait International Standard; and
dengan pemenuhan standar ini; dan c) resource needs.
c) kebutuhan sumber daya.
8.6 Audit internal (pilihan A) 8.6 Internal audits (option A)
prosedur untuk audit internal untuk procedures for internal audits to verify that it
memverifikasi bahwa memenuhi persyaratan fulfils the requirements of this International
Standar ini dan bahwa sistem manajemen Standard and that the management system
secara efektif dilaksanakan dan is effectively implemented and maintained.
dipertahankan.
CATATAN ISO 19011 memberikan pedoman NOTE ISO 19011 provides guidelines for
untuk melakukan audit internal. conducting internal audits.
8.6.2 Program audit harus direncanakan, 8.6.2 An audit programme shall be planned,
dengan mempertimbangkan pentingnya taking into consideration the importance of
proses dan area yang diaudit, serta hasil the processes and areas to be audited, as
audit sebelumnya. well as the results of previous audits.
8.6.3 Lembaga inspeksi harus melaksanakan 8.6.3 The inspection body shall conduct
audit internal berkala yang mencakup semua periodic internal audits covering all
prosedur secara terencana dan secara procedures in a planned and systematic
sistematis, untuk memverifikasi bahwa manner, to verify that the management
25 dari 33
sistem manajemen diimplementasikan dan system is implemented and is effective.

efektif.
.
8.6.4 Audit internal harus dilakukan 8.6.4 Internal audits shall be performed at
setidaknya sekali setiap 12 bulan. Frekuensi least once every 12 months. The frequency
audit internal dapat disesuaikan tergantung of internal audits may be adjusted depending
pada efektivitas yang ditunjukkan dan on the demonstrable effectiveness of the
stabilitas yang terbukti dari sistem management system and its proven stability.
manajemen.
8.6.5 Lembaga inspeksi harus memastikan 8.6.5 The inspection body shall ensure that:
bahwa: a) internal audits are conducted by qualified
a) audit internal dilakukan oleh tenaga personnel knowledgeable in inspection,
ahli berpengetahuan dalam inspeksi, auditing and the requirements of this
audit dan persyaratan Standar ini; International Standard;
b) auditor tidak mengaudit pekerjaan b) auditors do not audit their own work;
mereka sendiri; c) personnel responsible for the area
c) personil yang bertanggung jawab audited are informed of the outcome of
untuk bidang yang diaudit diberitahu the audit;
tentang hasil audit; d) any actions resulting from internal audits
d) tindakan yang dihasilkan dari audit are taken in a timely and appropriate
internal diambil secara tepat waktu dan manner; and
sesuai; dan e) any opportunities for improvement are
e) setiap peluang untuk perbaikan identified.
diidentifikasi. f) the result of the audit are documented
f) hasi audit tersebut didokumentasikan
8.7 Melakukan tindakan korektif (pilihan 8.7 Corrective actions (option A)

A)
prosedur untuk identifikasi dan pengelolaan procedures for identification and
ketidaksesuaian dalam operasinya. management of nonconformities in its
operations.
8.7.2 Lembaga inspeksi, jika perlu, harus 8.7.2 The inspection body shall also, where
mengambil tindakan untuk menghilangkan necessary, take actions to eliminate the
penyebab ketidaksesuaian untuk mencegah causes of nonconformities in order to prevent
terulangnya. recurrence.
8.7.3 Tindakan korektif harus sesuai dengan 8.7.3 Corrective actions shall be appropriate
dampak dari masalah yang dihadapi. to the impact of the problems encountered.
8.7.4 Prosedur harus ditetapkan untuk 8.7.4 The procedures shall define
memenuhi persyaratan: requirements for the following:
a) mengidentifikasi ketidaksesuaian; a) identifying nonconformities;
b) penetapan penyebab b) determining the causes of
ketidaksesuaian; nonconformity;
c) perbaikan ketidaksesuaian; c) correcting nonconformities;
d) evaluasi kebutuhan tindakan untuk d) evaluating the need for actions to
memastikan bahwa ketidaksesuaian tidak ensure that nonconformities do not
terulang; recur;
26 dari 33
e) determining the actions needed and

e) penentuan tindakan yang diperlukan implementing them in a timely manner;
dan menerapkannya secara tepat waktu; f) recording the results of actions taken;
f) rekaman hasil tindakan yang diambil, g) reviewing the effectiveness of corrective
g) peninjauan efektivitas tindakan actions.
korektif.
8.8 tindakan pencegahan (pilihan A) 8.8 Preventive actions (option A)
prosedur untuk mengambil tindakan procedures for taking preventive actions to
pencegahan untuk menghilangkan penyebab eliminate the causes of potential
ketidaksesuaian potensial. nonconformities.
8.8.2 Tindakan pencegahan yang diambil 8.8.2 Preventive actions taken shall be
harus sesuai dengan dampak kemungkinan appropriate to the probable impact of the
potensi masalah. potential problems.
8.8.3 Prosedur untuk tindakan pencegahan 8.8.3 The procedures for preventive actions
harus menetapkan persyaratan untuk: shall define requirements for:
a) pengidentifikasian ketidaksesuaian a) identifying potential nonconformities and
potensial dan penyebabnya; their causes;
b) evaluasi kebutuhan tindakan untuk b) evaluating the need for action to prevent
mencegah terjadinya ketidaksesuaian; the occurrence of nonconformities;
c) penentuan dan pelaksanaan c) determining and implementing the action
tindakan yang diperlukan; needed;
d) perekaman hasil tindakan yang d) recording the results of actions taken;
diambil, e) reviewing the effectiveness of the
e) peninjauan efektivitas tindakan preventive actions taken.
pencegahan yang diambil.
NOTE The procedures for corrective and
CATATAN Prosedur untuk tindakan korektif dan preventive actions do not necessarily have to be
pencegahan tidak perlu harus terpisah. separate
27 dari 33
Lampiran A Annex A
(Normatif) (normative)
Persyaratan kemandirian untuk lembaga Independence requirements for
inspeksi inspection bodies
A.1 Persyaratan untuk lembaga inspeksi A.1 Requirements for inspection bodies
(Tipe A) (Type A)
Lembaga inspeksi sebagaimana dimaksud The inspection body referred to in 4.1.6 a)

dalam 4.1.6 a) harus memenuhi persyaratan shall meet the requirements below.
berikut: a) The inspection body shall be
a) Lembaga inspeksi harus independen independent of the parties involved.
dari pihak yang terlibat. b) The inspection body and its personnel
b) Lembaga inspeksi dan personalianya shall not engage in any activities that
tidak boleh terlibat dalam kegiatan yang may conflict with their independence of
mungkin bertentangan dengan judgment and integrity in relation to their
kebebasan hukum dan integritas dalam inspection activities. In particular they
kaitannya dengan kegiatan inspeksi shall not be engaged in the design,
mereka. Secara khusus mereka tidak manufacture, supply, installation,
akan terlibat dalam desain, manufaktur, purchase, ownership, use or
pemasokan, instalasi, pembelian, maintenance of the items inspected.
kepemilikan, penggunaan atau
pemeliharaan tipe yang diinspeksi.
CATATAN 1 ini tidak menghalangi pertukaran NOTE 1 This does not preclude exchanging
informasi teknis antara klien dan bagian lain dari technical information between the client and any
badan hukum yang sama dengan lembaga other part of the same legal entity of which the
inspeksi (misalnya penjelasan tentang temuan inspection body (e.g. explanation of findings or
atau persyaratan klarifikasi atau pelatihan). clarifying requirements or training).
CATATAN 2 ini tidak menghalangi pembelian, NOTE 2 This does not preclude the purchase,
kepemilikan atau penggunaan barang yang ownership or use of inspected items that are
diinspeksi yang diperlukan untuk operasi lembaga necessary for the operations of the inspection
inspeksi atau pembelian, kepemilikan atau body or the purchase, ownership or use of the
penggunaan barang untuk keperluan pribadi oleh items for personal purposes by the personnel.
personil.
c) Suatu lembaga inspeksi tidak akan c) An inspection body shall not be a part of
menjadi bagian dari sebuah badan a legal entity that is engaged in design,
hukum yang terlibat dalam desain, manufacture, supply, installation,
manufaktur, pemasokan, instalasi , purchase, ownership, use or
pembelian, kepemilikan, penggunaan maintenance of the items inspected.
atau pemeliharaan barang yang
diinspeksi.
CATATAN 1 ini tidak menghalangi pertukaran NOTE 1 This does not preclude exchanging
informasi teknis antara klien dan bagian lain dari technical information between the client and
entitas hukum yang sama (misalnya penjelasan another part of the same legal entity (e.g.
tentang temuan atau persyaratan klarifikasi atau explanation of findings or clarifying requirements
pelatihan). or training).
CATATAN 2 ini tidak menghalangi pembelian, NOTE 2 This does not preclude the purchase,
28 dari 33
kepemilikan, pemeliharaan atau penggunaan ownership, maintenance or use of inspected

barang yang diinspeksi yang diperlukan untuk items that are necessary for the operations of
operasional bagian lain dari badan hukum yang another part of the same legal entity or for
sama atau untuk keperluan pribadi oleh personil. personal purposes by the personnel.
d) lembaga inspeksi tidak akan d) The inspection body shall not be linked to
dikaitkan dengan suatu badan hukum a separate legal entity engaged in the
yang terpisah yang terlibat dalam desain, design, manufacture, supply, installation,
manufaktur, pemasokan, instalasi, purchase, ownership, use or maintenance
pembelian, kepemilikan, penggunaan of the items inspected by the following:
atau pemeliharaan barang yang 1) common ownership (including
diinspeksi oleh berikut ini: subsidiaries), except where the owners
1) Kepemilikan umum (termasuk have no ability to influence the
anak perusahaan), kecuali pemilik outcome of an inspection
tidak memiliki kemampuan untuk
mempengaruhi hasil pemeriksaan
CONTOH 1 Tipe struktur koperasi di mana EXAMPLE 1 A cooperative type of structure

terdapat sejumlah besar stakeholder tetapi where there are large numbers of stakeholders
mereka (secara individu atau sebagai kelompok) but they (individually or as a group) have no
tidak memiliki kemampuan untuk mempengaruhi ability to influence the outcome of an inspection.
hasil inspeksi.
CONTOH 2 Sebuah perusahaan induk terdiri dari EXAMPLE 2 A holding company consisting of
beberapa badan hukum yang terpisah (anak several separate legal entities (sister companies)
perusahaan) dengan perusahaan induk yang under a common mother company where neither
sama di mana anak perusahaan ataupun the sister companies nor the mother company
perusahaan induk tidak dapat mempengaruhi can influence the outcome of an inspection.
hasil dari inspeksi.
2) Wakil dari kepemilikan 2) common ownership appointees on the

bersama yang ditunjuk dalam stuktur boards or equivalent of the
direksi atau setara dari organisasi, organizations, except where these
kecuali memiliki fungsi yang tidak have functions that have no influence
berpengaruh pada hasil inspeksi on the outcome of an inspection
CONTOH Bank yang mendanai perusahaan EXAMPLE A bank financing a company

dapat meminta diangkat untuk direksi untuk may insist on an appointee to the board to
melihat secara umum bagaimana overview how the company is managed but
perusahaan dikelola tetapi tidak akan terlibat will not be involved in any decision-making
dalam pengambilan keputusan
3) langsung melaporkan ke 3) directly reporting to the same higher

tingkat manajemen yang sejenis yang level of management, except where
lebih tinggi, kecuali memiliki fungsi yang these have functions that have no
tidak mempengaruhi hasil inspeksi influence on the outcome of an
inspection
CATATAN Pelaporan ke tingkat NOTE Reporting to the same higher level

manajemen yang sejenis ,yang lebih tinggi of management is permitted on matters
diizinkan pada hal-hal lain selain desain, other than design, manufacture, supply,
manufaktur, pemasokan, instalasi, installation, purchase, ownership, use or
pembelian, kepemilikan, penggunaan atau maintenance of the items inspected.
pemeliharaan barang yang diinspeksi.
29 dari 33
4) pengaturan kontrak, atau cara 4) contractual arrangements, or other

lain yang mungkin memiliki kemampuan means that may have an ability to
untuk mempengaruhi hasil dari inspeksi. influence the outcome of an inspection
(Tipe B) (Type B)
Lembaga inspeksi sebagaimana dimaksud The inspection body referred to in 4.1.6 b)

dalam 4.1.8 harus memenuhi persyaratan shall meet the requirements below.
berikut, a) Inspection services shall only be
a) jasa inspeksi harus hanya dipasok supplied to the organization of which
kepada organisasi dimana lembaga the inspection body forms a part.
inspeksi menjadi bagian dari organisasi b) A clear separation of the
tersebut responsibilities of the inspection
b) pemisahan yang jelas tanggung personnel from those of the personnel
jawab personel inspeksi dari personil employed in the other functions shall
yang dipekerjakan dalam fungsi-fungsi be established by organizational
lainnya harus ditetapkan dan identification and the reporting
diidentifikasi oleh organisasi dan metode methods of the inspection body within
pelaporan lembaga inspeksi dalam the parent organization.
organisasi induk.
c) Lembaga inspeksi dan personalianya c) The inspection body and its personnel
tidak boleh terlibat dalam kegiatan yang shall not engage in any activities that
mungkin bertentangan dengan may conflict with their independence
kebebasan dalam pengambilan of judgment and integrity in relation to
keputusan dan integritas dalam kaitannya their inspection activities. In particular
dengan kegiatan inspeksi mereka. they shall not be engaged in the
Secara khusus mereka tidak terlibat design, manufacture, supply,
dalam desain, manufaktur, pemasokan , installation, use or maintenance of the
instalasi, atau pemeliharaan barang yang items inspected.
diinspeksi.
CATATAN 1 Ini tidak menghalangi pertukaran NOTE 1 This does not preclude exchanging
informasi teknis antara lembaga inspeksi dan technical information between the inspection body
bagian-bagian lain dari organisasi dimana and the other parts of the organization of which
lembaga inspeksi menjadi bagian dari organisasi the inspection body forms a part, e.g. explanation
tersebut, misal penjelasan tentang temuan atau of findings or clarifying requirements or training.
persyaratan klarifikasi atau pelatihan.
CATATAN 2 Ini tidak menghalangi pembelian, NOTE 2 This does not preclude the purchase,
kepemilikan atau penggunaan barang yang ownership or use of inspected items that are
diinspeksi yang diperlukan untuk operasi lembaga necessary for the operations of the inspection
inspeksi atau pembelian, kepemilikan atau body or the purchase, ownership or use of the
penggunaan barang untuk keperluan pribadi oleh items for personal purposes by the personnel.
personil.
(Tipe C) (Type C)
Lembaga inspeksi sebagaimana dimaksud The inspection body referred to in 4.1.6 c)

dalam 4.1.6 c) harus memenuhi persyaratan shall meet the requirement below.
sebagai berikut:
30 dari 33
a) Lembaga inspeksi harus a) The inspection body shall provide

menyediakan pengamanan dalam safeguards within the organization to
organisasi untuk memastikan pemisahan ensure adequate segregation of
yang memadai tanggung jawab dan responsibilities and accountabilities
akuntabilitas antara inspeksi dan between inspection and other activities
kegiatan lainnya. b) The design/manufacture /supply/
b) Desain/manufaktur/pemasokan/ installation/ servicing/ maintenance and the
instalasi/pelayanan/pemeliharaan dan inspection of the same item carried out by
inspeksi barang yang sama dilakukan a type C inspection body shall not be
oleh lembaga inspeksi Tipe C tidak boleh undertaken by the same person. An
dilakukan oleh personel yang sama. exception to this is where a regulatory
Pengecualian untuk ini adalah bila requirement explicitly allows an individual
persyaratan peraturan secara eksplisit person from a type C inspection body to
memungkinkan sepersonel individu dari undertake both the design/ manufacture/
suatu lembaga inspeksi tipe C terlibat supply/installation / servicing /maintenance
baik desain/manufaktur/ pemasokan and the inspection of the same item, as
/instalasi/pelayanan/pemeliharaan dan long as this exception does not
inspeksi dari tipe yang sama selama compromise the inspection results.
pengecualian ini tidak membahayakan
hasil inspeksi.
NOTE Inspections carried out by Type C
CATATAN Inspeksi dilakukan oleh lembaga inspection bodies cannot be classified as third
inspeksi Tipe C tidak dapat diklasifikasikan party inspections for the same inspection activities
sebagai inspeksi pihak ketiga untuk kegiatan because they do not meet the requirements of
inspeksi yang sama karena mereka tidak independence of operations for Type A inspection
memenuhi persyaratan independensi operasi bodies.
untuk lembaga inspeksi Tipe A.
31 dari 33
Lampiran B Annex B
(informatif) (informative)
Unsur opsional dari laporan inspeksi dan Optional elements of inspection reports
sertifikat and certificates
Unsur-unsur opsional berikut dapat The following optional elements can be

dimasukkan dalam laporan dan sertifikat included in inspection reports and
inspeksi: certificates:
a) judul dari dokumen tersebut, yaitu a) designation of the document, i.e. as
sebagai laporan inspeksi atau sertifikat an inspection report or an inspection
inspeksi, yang sesuai certificate, as appropriate
b) identifikasi klien b) identification of the client
CATATAN pemilik barang yang diinspeksi NOTE The owner of the inspected item can
dapat disebutkan dalam laporan atau be mentioned in the report or certificate if the
sertifikat jika pemiliknya bukan klien. owner is not the client.
c) deskripsi pekerjaan inspeksi yang c) description of the inspection work

diminta ordered
d) informasi tentang ruang lingkup yang d) information on what has been omitted
telah dihilangkan dari ruang lingkup from the original scope of work
pekerjaan awal e) identification or brief description of the
e) identifikasi atau deskripsi singkat inspection method(s) and procedure(s)
tentang metode dan prosedur inspeksi used, mentioning the deviations from,
yang digunakan, penyebutan additions to or exclusions from the
penyimpangan atau penambahan atau agreed methods and procedures
pengecualian dari metode dan prosedur f) identification of equipment used for
yang disepakati measuring/testing
f) identifikasi peralatan yang digunakan g) where applicable, and if not specified
untuk pengukuran / pengujian in the inspection method or procedure,
g) bila sesuai, dan jika tidak ditentukan reference to or description of the
dalam metode atau prosedur sampling method and information on
pemeriksaan, referensi atau deskripsi where, when, how and by whom the
metode pengambilan sampel dan samples were taken
informasi tentang di mana, kapan, h) information on where the inspection
bagaimana dan oleh siapa sampel was carried out
diambil
h) informasi tentang tempat inspeksi i) information on environmental
dilakukan conditions during the inspection, if
i) informasi tentang kondisi lingkungan relevant
selama inspeksi, jika relevan j) a statement that the inspection results
j) pernyataan bahwa hasil inspeksi relate exclusively to the work ordered or
berhubungan secara eksklusif terhadap the item(s) or the lot inspected
tipe pekerjaan atau bagian yang
diinspeksi k) a statement that the inspection report
k) pernyataan bahwa laporan inspeksi should not be reproduced except in full
tidak boleh direproduksi kecuali secara l) the inspector’s mark or seal
penuh m) names (or unique identification) of the
l) tanda atau segel inspektur personnel members who have performed
32 dari 33
m) nama-nama (atau identifikasi unik) the inspection and in cases when secure
anggota personel yang telah melakukan electronic authentication is not
inspeksi dan dalam beberapa kasus bila undertaken, their signature. (See also
otentikasi elektronik aman tidak 7.4.2).
digunakan, tanda tangan mereka. (Lihat
juga 7.4.2).
Bibliography
1. ISO 9000:2005, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary

2. ISO 9001, Quality management systems — Requirements
3. ISO/IEC 17025, General requirements for the competence of testing and calibration
laboratories
4. ISO 19011, Guidelines for quality and/or environmental management systems
auditing
5. ISO/IEC Guide 99, International vocabulary of metrology — Basic and general
concepts and associated terms (VIM)
33 dari 33

Sni-Iso 17020-2012

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sni-Iso 17020-2012

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SNI ISO/IEC 17020:2012

STANDAR NASIONAL INDONESIA

Penilaian kesesuaian — Persyaratan pengoperasian

Conformity assessment — Requirements for the operation of

Standar ini merupakan revisi dari SNI 19-17020-1999

1. ISO 9000:2000 Quality management systems – Fundamentals and vocabulary telah

Inspeksi dapat merupakan bagian tak

Penggolongan lembaga inspeksi seperti

Dalam Standar ini, bentuk kata kerja berikut

- “can” indicate possibility or capability.

Penilaian kesesuaian - Persyaratan untuk Conformity assessment — Requirement

1 Ruang Lingkup 1 Scope

Standar ini berisi persyaratan kompetensi This International Standard contains

2 Acuan normatif 2 Normative references

ISO/IEC 17000, Conformity assessment — ISO/IEC 17000, Conformity assessment —

3 Istilah dan definisi 3 Terms and definitions

inspeksi dapat membatasi pekerjaan inspeksi restrict inspection to examination only.

CATATAN 3 Diadaptasi dari ISO/IEC NOTE 3 Adapted from ISO/IEC 17000:2004,

CATATAN 3 Diadaptasi dari ISO/IEC NOTE 3 Adapted from ISO/IEC 17000:2004,

- kegiatan yang dilakukan terhadap produk - an activity performed on a customer-

CATATAN 2 Diadaptasi dari ISO/IEC NOTE 2 Adapted from ISO/IEC 17000:2004,

CATATAN 3 Diadaptasi dari ISO/IEC NOTE 3 Adapted from ISO/IEC 17000:2004,

CATATAN 1 Obyektivitas berarti konflik NOTE 1 Objectivity means that conflicts of

4 Persyaratan umum 4 General requirements

4.1 Ketidakberpihakan dan kemandirian 4.1 Impartiality and independence

CATATAN Hubungan yang mengancam NOTE A relationship that threatens the

4.1.4 Jika risiko ketidakberpihakan 4.1.4 If a risk to impartiality is identified, the

a. Suatu lembaga inspeksi menyediakan a. An inspection body providing third

b. Suatu lembaga inspeksi yang b. An inspection body providing first

c. Suatu lembaga inspeksi yang c. An inspection body providing first

4.2 Kerahasiaan 4.2 Confidentiality

5 Persyaratan Struktural 5 Structural requirements

5.1 Persyaratan Administrasi 5.1 Administrative requirements

CATATAN Lembaga inspeksi milik pemerintah NOTE A governmental inspection body is

5.1.5 The inspection body shall have

5.2 Organisasi dan manajemen 5.2 Organization and management

6 Persyaratan sumber daya 6 Resource requirements

6.1 Personel 6.1 Personnel

Mereka harus memahami makna They shall understand the significance of

6.1.6 Prosedur terdokumentasi untuk 6.1.6 The documented procedures for

CATATAN Pemantauan dapat mencakup NOTE Monitoring can include a combination of

6.2 Fasilitas dan Peralatan 6.2 Facilities and equipment

6.2.7 Program keseluruhan kalibrasi 6.2.7 The overall programme of calibration of

6.2.8 Standar referensi pengukuran yang 6.2.8 Reference standards of measurement

6.2.13 If the inspection body uses computers

6.3 Subkontrak 6.3 Subcontracting

kesesuaian lainnya yang relevan.

CATATAN 2 Istilah "subkontrak" dan NOTE 2 The terms “subcontracting” and

6.3.3 Setiap kali subkontraktor 6.3.3 Whenever subcontractors carry out

7 Persyaratan proses 7 Process requirements

b) persyaratan bagi yang memerlukan b) the requirements of those seeking the

c) work being undertaken is controlled by

7.3 Rekaman inspeksi 7.3 Inspection records

a) identifikasi dari lembaga yang a) identification of the issuing body;

7.4.5 Koreksi atau penambahan pada 7.4.5 Corrections or additions to an

7.5 Keluhan dan banding 7.5 Complaints and appeals

a) deskripsi proses untuk menerima, a) a description of the process for receiving,

7.6.4 Keputusan untuk disampaikan kepada 7.6.4 The decision to be communicated to

8 Persyaratan sistem manajemen untuk 8 Management system requirements for

8.1 Pilihan 8.1 Option

8.1.1 Umum 8.1.1 General

8.1.2 Pilihan A 8.1.2 Option A

8.2 Management system documentation