KATA PENGANTAR

Pemerintah dan dunia usaha sangat membutuhkan informasi unit

pelayanan instansi pemerintah secara rutin, untuk itu pemerintah berupaya
menyajikan SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT secara rutin yang diharapkan
mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di instansi
pemerintah kepada masyarakat yang dikumpulkan melalui SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT TERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu unit pelayanan publik yang

memiliki peran sangat penting dalam menunjang kesejahteraan taraf hidup
kesehatan masyarakat. Bentuk perwujudan penyelenggaraan kesehatan
masyarakat dari Pemerintah bukan hanya dari segi kesejahteraan kesehatan
saja tapi juga dalam hal sosialisasi kesehatan

Untuk itu UPT Puskesmas Kampung Bugis sebagai pihak yang paling
bertanggung jawab dalam perwujudan kesehatan masyarakat melakukan survei
kepuasan masyarakat terhadap unit pelayanan kesehatan

Demikianlah indeks kepuasan masyarakat ini kami buat berdasarkan hasil

survei masyarakat terhadap unit pelayanan publik.

Tanjung Redeb, 30 Desember 2023

Kepala UPT Puskesmas Kampung Bugis

H.Bachri Karta Kesuma, Amd.Kep, S.KM

NIP. 19660928 198801 1 001

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.............................................................................................i

DAFTAR ISI..........................................................................................................ii

BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1

1.1 Latar Belakang..............................................................................................1

1.2 Dasar Hukum................................................................................................1

1.3 Pengertian Umum.........................................................................................2

1.4 Maksud dan Tujuan.......................................................................................3

1.5 Sasaran.……………………………………………………………………………4

1.6 Prinsip ……………………………………………………….……………………..4

1.7 Manfaat ……………………………………………………….……………………5

BAB II DEFINISI SURVEY DAN METODE SERTA UNSUR SURVEY...............6

2.1 Definisi Survey..............................................................................................6

2.2 Metode dan Unsur Survey............................................................................6

BAB III PELAKSANA DAN TEKNIK SURVEY......................................................7

3.1 Pelaksanaan ……………………………………………………………………….7

3.2 Teknik Survey Kepuasan Masyarakat …………………………………………..8

BAB IV PENYUSUNAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT………………….9

4.1 Persiapan Survey ………………………………………………………………….9

4.2 Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data …………..…9

4.3 Pengolahan dan Analisis Data ………….…………………………………….....10

4.4 Penyusunan Laporan ……………………………………………………………..10

BAB V HASIL PENGUKURAN……………………………………………………….11

BAB VI ANALISIS DAN RTL HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT…...13

BAB VII PENUTUP…………………………………………………………………….16

ii