Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Lihat diskusi, statistik, dan profil penulis untuk publikasi ini di:https://www.researchgate.net/publication/350639073

Analisis evolusi dan dampak kualitas produk dalam bisnis

Artikeldi dalamManajemen Kualitas Total & Keunggulan Bisnis · April 2021

DOI: 10.1080/14783363.2021.1908825

KUTIPAN BACA
5 120

3 penulis, termasuk:

Juan F Muñoz
Universitas Granada
45PUBLIKASI375KUTIPAN

LIHAT PROFIL

Semua konten setelah halaman ini diunggah olehJuan F Muñozpada tanggal 02 Desember 2023.

Pengguna telah meminta penyempurnaan file yang diunduh.

Analisis evolusi dan dampaknya
kualitas produk dalam bisnis

Makalah diterbitkan di

Manajemen Kualitas Total & Bisnis

Keunggulan

Kutipan lengkap untuk publikasi ini:

DOI:https://doi.org/10.1080/14783363.2021.1908825

- APA
Rosillo-Díaz, E., Blanco-Encomienda, FJ, & Muñoz-Rosas, JF (2022). Analisis
evolusi dan dampak kualitas produk dalam bisnis.Manajemen Kualitas Total &
Keunggulan Bisnis,33(7-8), 907-928.

- ISO 690
ROSILLO-DÍAZ, Elena; BLANCO-ENCOMIENDA, Francisco Javier; MUÑOZ-ROSAS,
Juan Francisco. Analisis evolusi dan dampak kualitas produk dalam bisnis.
Manajemen Kualitas Total & Keunggulan Bisnis, 2022, jilid. 33, no 7-8, hal.
907-928.

- MLA
Rosillo-Díaz, Elena, Francisco Javier Blanco-Encomienda, dan Juan Francisco
Muñoz-Rosas. "Analisis evolusi dan dampak kualitas produk dalam bisnis."
Manajemen Kualitas Total & Keunggulan Bisnis33.7-8 (2022): 907-928.

Terima kasih atas minat Anda pada publikasi ini.

Analisis Evolusi dan Dampak Kualitas Produk dalam Bisnis

Elena Rosillo-DíazA, Francisco Javier Blanco-EncomiendaA,*, Juan Francisco Muñoz-RosasB

AFakultas Pendidikan, Ekonomi dan Teknologi, Universitas Granada, Ceuta, Spanyol

BFakultas Ekonomi dan Administrasi Bisnis, Universitas Granada, Granada, Spanyol

*Penulis koresponden di: Fakultas Pendidikan, Ekonomi dan Teknologi, Universitas

Granada, C\ Cortadura del Valle, sn, 51001, Ceuta, Spanyol. Alamat email: jble@ugr.es ,

Telepon: 0034 956526179, Faks: 0034 956506117

Alamat email:erosillo@ugr.es (E. Rosillo-Díaz), jble@ugr.es (FJ Blanco-Encomienda),

jfmunoz@ugr.es (JF Muñoz-Rosas)

Ucapan Terima Kasih

Penelitian ini didukung melalui Program Penelitian dari Fakultas Pendidikan Ekonomi

dan Teknologi Ceuta (Universitas Granada) dan hibah FPU dari Spanyol

Kementerian Ilmu Pengetahuan, Inovasi dan Universitas (nomor hibah FPU17/03002).

Analisis Evolusi dan Dampak Kualitas Produk dalam Bisnis

Abstrak

Gagasan Kualitas Produk telah dieksplorasi dari berbagai perspektif seperti Total

Manajemen Mutu (TQM), sebuah pendekatan yang muncul seiring dengan perkembangan

teknologi baru. Banyaknya penelitian mengenai subjek ini telah menghasilkan banyak sekali penelitian

informasi sehingga perlu untuk mengembangkan dan menerapkan teknik bibliometrik untuk mengelolanya,

menilai kinerja ilmiahnya dan mengidentifikasi bidang tematik dan evolusinya dari waktu ke waktu.

Oleh karena itu, penelitian ini melakukan analisis bibliometrik terhadap 3.484 dokumen yang diterbitkan

rentang tahun 1989 sampai dengan tahun 2019 terkait Kualitas Produk dalam bidang usaha. Alat-alatnya berfungsi

untuk analisisnya adalah Hasil Analisis Web of Science (WoS) dan Pemetaan Sains

(Ilmu Pengetahuan). Hasilnya menyoroti tema-tema yang paling menarik dan keterkaitannya

sepanjang tiga dekade terakhir ini. Perlu dicatat bahwa temanya adalahHargamenonjol

selama tiga dekade. Alat-alat tersebut juga menjelaskan evolusi yang berbeda

tema, lahirnya tema motorik baru dan area tanpa analisis mendalam itu

memerlukan penyelidikan lebih lanjut. Oleh karena itu, penelitian ini berfungsi sebagai titik awal untuk masa depan

penelitian di bidang ini.

Kata kunci:kualitas produk, perkembangan teknologi, bisnis.

1. Perkenalan

Persepsi terhadap kualitas suatu produk telah berubah secara dramatis belakangan ini dengan adanya

munculnya teknologi informasi dan komunikasi baru. Semakin banyak konsumen

melakukan pembelian mereka melalui platform digital yang mempersulit evaluasi Produk

Kualitas sebagai barang itu sendiri tidak dapat diuji secara fisik sebelum diperoleh (Rao, Lee,

Connelly, & Iyengar, 2018; Xiao, Guo, D'Ambra, & Fu, 2016). Kenyataan ini merupakan tantangan tersendiri
sebagian besar operasi sehari-hari dalam dekade terakhir dilakukan oleh perangkat pintar baru, a

fakta yang menghasilkan informasi pasar asimetris (Mavlanova, Benbunan-Fich, & Lang,

2016). Meskipun demikian, penelitian mengenai persepsi kualitas produk masih sedikit

(Akdeniz & Calanton, 2017).

Ilmu pengetahuan juga, karena kemajuan teknologi yang luar biasa, mengalami kemajuan pesat

informasi yang berlebihan (Huggett, 2013). Kelebihan data ini telah memaksa ilmiah

komunitas untuk mengembangkan teknik baru untuk menganalisis sejumlah besar informasi, suatu kursus

tindakan yang menyebabkan munculnya ilmu Bibliometri (Castillo-Vergara, Alvarez-

Marin, & Placencio-Hidalgo, 2018). Salah satu alat Bibliometri yang paling relevan adalah

Pemetaan Ilmiah (Martínez, Cobo, Herrera, & Herrera-Viedma, 2015).

Meskipun analisis bibliometrik telah banyak diadopsi oleh berbagai kalangan akademisi

disiplin ilmu untuk mengidentifikasi aspek-aspek utama yang tersembunyi, terdapat kekurangan dalam pendekatan ini sehubungan dengan produk

kualitas dalam bisnis selama satu dekade sebelum dimulainya Internet dan Dunia

Wide Web hingga saat ini. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menutup kesenjangan ini melalui

analisis bibliometrik subjek ini selama tiga dekade terakhir [1989-2019] menerapkan dua dekade

alat (Hasil Analisis WoS dan SciMAT) untuk data yang diperoleh dari Web of Science (WoS)

platform, saat ini salah satu database paling relevan.

Studi tentang kualitas produk yang dirasakan merupakan bagian dari penelitian sistem informasi,

pemasaran dan manajemen operasi (Palese & Usai, 2018). Mengingat relevansinya ditambah

dengan kurangnya analisis bibliometrik di bidang ini, penelitian ini bermaksud menawarkan data

berfungsi sebagai titik awal untuk mengisi kesenjangan penelitian ini. Kontribusi utamanya adalah mengidentifikasi

tema yang terkait dengan persepsi kualitas produk, fokus dari sebagian besar studi terkait sebelumnya, dan

menyoroti tema-tema yang perlu diselidiki lebih lanjut yang akan mengarahkan peneliti ke dalamnya

bidang yang berpotensi belum tertangani dan belum dijelajahi.

Secara spesifik pertanyaan penelitian yang dijawab oleh penelitian ini adalah sebagai berikut: tematik yang mana

bidang tertentu telah menarik minat komunitas ilmiah di bidang tersebut; yang mana kuncinya dan

tema-tema marjinal sepanjang periode perkembangan ilmu pengetahuan yang berbeda; tema yang mana

telah mencapai dampak dan visibilitas terbesar; dan yang mempunyai potensi di masa depan

riset.

Oleh karena itu, penelitian ini berkontribusi pada kumpulan pengetahuan yang ada dengan memeriksa

evolusi kualitas produk di bidang bisnis, dengan menyoroti tren penelitian dan

pola, dan dengan merekomendasikan bidang untuk studi masa depan.

2. Latar belakang kualitas produk

Kualitas produk adalah sebuah konstruksi yang penting bagi sejumlah bidang manajemen dan

bisnis. Hal ini merupakan pendorong signifikan profitabilitas perusahaan dan dapat membawa kesuksesan pada perusahaan baru

produk (Gervais, 2015; Sethi, 2000). Persepsi terhadap kualitas suatu produk dapat demikian

memiliki dampak besar pada kinerja bisnis dan dapat berfungsi sebagai sumber data utama

manajer (Guru & Paulssen, 2020; Lange, Lee, & Dai, 2011).

Meskipun tidak ada konseptualisasi pasti tentang kualitas yang dirasakan (Snoj, Korda, &

Mumel, 2004), secara umum diartikan sebagai penilaian subyektif konsumen terhadap suatu derajat

keunggulan suatu produk atau merek dan tingkat kinerjanya (Dean, 1999). Dengan demikian,

kualitas dapat dianggap sebagai nilai generik (Zeithaml, 1988) dan didefinisikan sebagai derajat

dimana serangkaian karakteristik bawaan suatu barang memenuhi persyaratan tertentu (ISO, 2015). A

Persepsi positif terhadap kualitas produk dapat dicapai dengan mematuhi standar

sistem manajemen mutu yang memerlukan pengenalan karakteristik atau elemen tertentu

terkait dengan proses atau teknik pembuatannya (Pu, Chong, Cai, Lim, & Tan, 2019).

Demikian pula persepsi kualitas dikondisikan oleh sinyal intrinsik dan ekstrinsik

(Mavlanova et al., 2016) terkait erat dengan Teori Signaling (Spence, 1973) yang berfungsi
untuk menjelaskan bagaimana sinyal menawarkan informasi yang memungkinkan untuk memperkirakan kualitas produk dalam kasus

asimetri informasi konsumen dan pengecer (Wells, Valacich, & Hess, 2011).

Meskipun teori ini berasal dari riset pasar tradisional (Baker, Grewal, &

Parasuraman, 1994; Dawar & Parker, 1994; Erdem & Swait, 1998), penerapannya pada e-

perdagangan ini disebabkan sulitnya mengidentifikasi kualitas barang yang tidak dapat dilihat secara fisik

diuji sebelum pembeliannya (Pee, Jiang, & Klein, 2018; Spence, 2014). Oleh karena itu, bermacam-macam

sinyal pasar tradisional telah berfungsi sebagai indikator kualitas dalam e-commerce. Ini termasuk

merek (Brady, Bourdeau, & Heskel, 2005; Erdem, 1998; Rao, Qu, & Ruekert, 1999),

periklanan (Aiken & Boush, 2006; Biswas & Biswas, 2004), reputasi pengecer dan harga

(Agarwal & Teas, 2001; Anderson & Simester, 2001; Brady dkk., 2005; Lee & Shavitt, 2006;

Sullivan, & Kim, 2018), promosi dari mulut ke mulut (WOM) (Cheung, Xiao, & Liu, 2014; Guo, Zhang,

Thalmann, & Yorke-Smith, 2014), kualitas desain situs web berfungsi seperti tampilan jendela

toko tradisional (Chen, Huang, & Davison, 2017; Lee, Ha, & Johnson, 2019; Pee et al., 2018;

Wells et al., 2011) dan kualitas informasi produk (Yeon, Park, & Lee, 2019).

Isyarat kualitas tertentu, terutama di bidang pemasaran (misalnya harga, reputasi, dan lain-lain).

periklanan) dapat langsung dikontrol oleh manajer sedangkan yang lain bertipe non-pemasaran

seperti ulasan produk dari para ahli menentang kendali ini (Kwark, Chen, & Raghunathan, 2014;

Narwal & Nayak, 2020). Kualitas produk merupakan penentu kinerja perusahaan

penting untuk meningkatkan aspek ini (Cannatelli, Pedrini, & Grumo, 2017).

Selain itu, karena potensi dampak persepsi kualitas produk terhadap konsumen

perilaku (Busalim, Hussin, & Iahad, 2019; Everard & Galletta, 2005; Langan, Besharat, &

Varki, 2017; Wells et al., 2011), pengecer harus fokus pada transmisi sinyal yang memadai

berkualitas kepada konsumen. Sinyal-sinyal ini disebabkan oleh ketidakpastian yang dipicu oleh informasi
asimetris, perlu disampaikan melalui lingkungan pasar tradisional dan elektronik

(Yu, Hudders, & Cauberghe, 2018). Analisis saat ini mengeksplorasi pertanyaan ini.

3. Metodologi

3.1. Analisis bibliometrik

Penelitian ini menggunakan analisis bibliometrik data dari sumber sekunder untuk memeriksa

konsep spesifik atau umum bidang tersebut dan memperoleh visualisasi evolusi tematiknya

(Chen & Xiao, 2016; López-Robles, Otegi-Olaso, Porto-Gómez, & Cobo, 2019). Metode

oleh karena itu menawarkan serangkaian data berharga kepada para spesialis di bidangnya (Rey-Martí, Ribeiro-

Soriano, & Palacios-Marques, 2016). Selain itu, alat-alatnya semakin bernilai sebagai sarana untuk mencapai tujuan tersebut

mengevaluasi kualitas, produktivitas dan evolusi (Gomez-Jauregui, Gomez-Jauregui, Manchado, &

Otero, 2014; Martínez dkk., 2015). Jenis analisis ini mengatur informasi dari mana saja

bidang akademis tertentu karena pendekatan objektif dan kuantitatifnya dalam mengumpulkan bibliografi

sumber daya (Albort-Morant & Ribeiro-Soriano, 2016).

3.2. Pemilihan basis data

WoS, Scopus, dan Google Cendekia adalah database paling umum yang tersedia bagi para peneliti

(Martínez dkk., 2015). Meskipun demikian, WoS adalah yang paling diterima secara luas dan umum

survei yang berkaitan dengan sains, ilmu sosial, seni dan humaniora karena menawarkan akses paling besar

jumlah publikasi (Norris & Oppenheim, 2007). Dalam penelitian ini berfungsi untuk mengumpulkan data untuk

tiga dekade antara tahun 1989 dan 2019 menjadi dasar untuk menganalisis ilmu pengetahuan

evolusi kualitas produk. Tiga dekade ini mencakup jangka waktu sebelum penyebarannya meluas

adopsi Internet dan World Wide Web pada tahun 1993 hingga saat ini secara komersial

transaksi telah berubah dari perdagangan tradisional menjadi e-commerce yang semakin rumit

evaluasi kualitas produk. Penelitian ini kemudian menerapkan pertanyaan: TS = 'Produk Berkualitas' OR

'Kualitas Produk' dan SU = 'bisnis'. SU mengacu pada bidang tempat pencarian dilakukan
sedangkan TS menyinggung tema pencarian. Kueri ini memungkinkan untuk mengisolasi sejumlah besar

dokumen yang berkaitan dengan kualitas produk dari berbagai bidang seperti manajemen,

keuangan, perilaku konsumen, teori organisasi dan bisnis internasional. Pembelajaran

menerapkan pendekatan pecahan berturut-turut yang mengurangi jumlah dokumen awal yang sangat banyak

dengan menghilangkan hal-hal yang kurang relevan (Rowley & Slack, 2004). Jadi, mengingat itulah tujuannya

makalah ini adalah untuk menawarkan pandangan yang jelas tentang evolusi gagasan kualitas, pertanyaan yang diajukan

tidak termasuk dokumen yang tidak terkait atau dokumen yang tidak secara eksplisit mendalami konsep tersebut. Basis terakhir

yang disajikan untuk penelitian ini terdiri dari 3.499 publikasi.

Proses debugging kemudian dilakukan di antara seri yang diekstraksi secara menyeluruh WoS. Di barisan

dengan prosedur yang dikemukakan oleh Cobo, López-Herrera, Herrera-Viedma, dan Herrera (2012),

itu terdiri, setelah meninjau isi dokumen, dalam menghilangkan pengurangan duplikat

korpus menjadi 3.484. Gambar 1 menggambarkan distribusi publikasi tahunan yang terkait dengan

tema kualitas produk dalam bidang usaha. Grafik tersebut menggambarkan pertumbuhan bertahap dari

Tahun 1989 hingga tahun 2017 merupakan tahun dengan jumlah terbanyak. Perkembangan ini mungkin terjadi

diperkuat dengan banyaknya transformasi yang dilakukan institusi dan organisasi akademik

seiring dengan evolusi besar teknologi informasi dan komunikasi (Duart &

Mengual-Andrés, 2014).

[GAMBAR 1 DEKAT DI SINI]

Ketertarikan terhadap analisis persepsi kualitas dalam bisnis juga didukung oleh

pengenalan teknik komersial baru yang berasal dari kesulitan dalam mengevaluasi

kualitas produk ketika dibeli dengan perangkat IT, sebuah fenomena dari awal tahun 1990an

bertepatan dengan kebangkitan e-commerce karena World Wide Web dan pemasaran Internet

(Palestina & Usai, 2018). Hal lain yang perlu disoroti adalah penurunan jumlah
publikasi pada tahun 2019 yang dijelaskan oleh fakta bahwa hanya tiga kuartal pertama tahun 2019

dihitung.

3.3. Alat analisis

Ada dua alat yang digunakan untuk melakukan penelitian ini. Yang pertama, Hasil Analisis WoS

aplikasi, berfungsi untuk identifikasi kualitatif dan kuantitatif terhadap tema dan tematik

bidang-bidang di seluruh bidang akademis yang, pada gilirannya, menghasilkan pilihan terbanyak

subbidang yang menonjol, produktif dan berdampak (Muñoz-Leiva, Viedma-del-Jesús, Sánchez-

Fernández, & López-Herrera, 2012).

Analisis konten juga dilakukan untuk mengidentifikasi elemen inti pengetahuan

dasar kualitas produk dalam bidang usaha. Minat akademis dalam analisis konten

teknik telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir di berbagai bidang termasuk manajemen mutu,

rantai pasokan, perilaku konsumen, dan disiplin ilmu sosial tertentu (Chiarini,

Castellani, Rossato, & Cobelli, 2020; Klub, & Tennant, 2020; Kühl, Bourlakis, Aktas, &

Skipworth, 2020; Reza, Subramaniam, & Islam, 2019; Segarra-Ciprés, Escrig-Tena, &

García-Juan, 2020; Shi, Duan, Wu, Zhang, & Feng, 2020). Analisis konten terpaksa dilakukan

SciMAT, alat pemetaan yang menghasilkan grafik ilmiah yang memfasilitasi visualisasi

evolusi bidang akademik tertentu (Cobo et al., 2012). Menerapkan SciMAT ke arus

Penelitian ini menghasilkan grafik ilmiah berdasarkan nilai frekuensi sentralitas dan kepadatan

kata kunci selama tiga dekade terakhir (1989-1999, 2000-2009 dan 2010-2019).

Periode pertama [1989-1999], diwakili oleh 407 dokumen, merupakan tahap awal

penelitian dengan tema kualitas produk sedangkan yang kedua [2000-2009] ditandai dengan hal yang menonjol

kenaikan mencapai puncaknya (1.072 publikasi). Periode terakhir [2010-2019] disamakan dengan a

Lonjakan penelitian tercermin dari 2.005 publikasi yang bertepatan dengan kemajuan teknologi

dikutip di atas.
Analisis tahap pertama terdiri dari normalisasi kata kunci sehingga menyatu, tanpa kehilangan

makna, baik bentuk jamak maupun tunggal serta akronimnya (Cobo, López-Herrera,

Herrera-Viedma, & Herrera, 2011). Langkah ini menghasilkan 9.284 kata kunci.

Tindakan selanjutnya dilakukan dengan perangkat lunak pemetaan SciMAT berikut

indikasi Cobo dkk. (2011): 1) pemilihan kata kunci untuk dijadikan unit analisis, 2)

pilihan analisis kejadian bersama untuk membuat jaringan, 3) pilihan kesetaraan

indeks untuk menormalkan jaringan, 4) pilihan algoritma pusat sederhana untuk mengidentifikasi

kelompok yang mungkin dan, akhirnya, 5) pilihan h-Index (Hirsch, 2005) dan jumlah total

kutipan untuk mengukur kualitas publikasi.

Hal ini menghasilkan diagram strategis berdasarkan parameter sentralitas dan kepadatan yang berfungsi

mengidentifikasi topik penelitian yang paling representatif (Cobo et al., 2011). Sentralitas memberi peringkat pada

kekuatan keterkaitan eksternal suatu tema dengan tema lain dan dapat diartikan sebagai derajat

relevansi suatu mata pelajaran dalam suatu bidang studi. Kepadatan, pada gilirannya, memberi peringkat pada kekuatan internal

hubungan antara kata kunci dan merupakan indikasi tingkat perkembangannya (Callon,

Pengadilan, & Laville, 1991).

Kemudian, menurut pendekatan yang didefinisikan oleh Cobo et al. (2011), diagram strategis berikutnya

ditransformasikan menjadi ruang dua dimensi yang mengelompokkan tema menjadi empat kelompok: 1) motorik

tema, 2) tema yang sangat berkembang dan terisolasi, 3) tema yang muncul atau menurun, dan 4)

tema dasar dan transversal (Gambar 2). Tema motorik dikelompokkan pada kuadran kanan atas

mewakili topik-topik yang relevan dengan struktur suatu bidang penelitian. Sangat berkembang dan

topik terisolasi yang dikelompokkan di kuadran kiri atas adalah topik yang sangat terkait dan sangat terspesialisasi

tema-tema yang masih bersifat periferal dan hanya memiliki relevansi marginal terhadap bidang studi.

Sebaliknya, topik penelitian yang muncul dan menurun di kuadran kiri bawah bersesuaian

pada tema-tema yang kurang berkembang dan marginal. Terakhir, tema dasar dan transversal dalam
kuadran kanan bawah, meskipun relevan dengan bidang penelitian ini, tidak memiliki internal

perkembangan.

Diagram strategis (Gambar 2) juga menggambarkan jaringan tematik yang memungkinkan evaluasi

keterkaitan antara area tematik berbeda pada diagram yang volumenya berpotensi

mencerminkan indikator bibliometrik yang berbeda (Alvarez-Marin, Castillo-Vergara, & Geldes-

González, 2017).

[GAMBAR 2 DEKAT DI SINI]

4. Hasil

4.1. Analisis kinerja ilmiah

Sebanyak 3.484 dokumen yang diidentifikasi melalui analisis bibliometrik dapat dirinci sebagai berikut:

2.680 artikel ilmiah (76,92%), 619 makalah prosiding (17,77%), 76 bab buku

(2,18%), 67 review artikel (1,92%), 16 materi editorial (0,46%), 11 abstrak pertemuan

(0,31%), 7 resensi buku (0,20%), 5 buku (0,14%) dan 3 koreksi (0,09%).

Negara yang menghasilkan jumlah publikasi terbanyak (1.460) adalah Amerika Serikat

(41,91%). Diikuti oleh Tiongkok dengan 427 (12,26%) dan Inggris dengan 212 (6,08%) (Gambar

3). Studi ini hanya mempertahankan negara/wilayah yang memiliki lebih dari 10 dokumen.

[GAMBAR 3 DEKAT DI SINI]

Di antara sepuluh jurnal teratas dengan jumlah dokumen terkait kualitas produk terbanyak

dalam bidang bisnis adalahIlmu Manajemen(83),Jurnal Riset Bisnis(57),

Keunggulan Bisnis Manajemen Mutu Total(36),Jurnal Kualitas Internasional

Manajemen Keandalan(35) danJurnal Manajemen Inovasi Produk(35) (Tabel 1).

[TABEL 1 DEKAT DI SINI]

4.2. Analisis konten

Sebanyak 659 grup dari 9.284 kata kunci diidentifikasi melalui perangkat lunak SciMAT untuk

tiga periode waktu penelitian.

4.2.1. Tahap awal sebelum meluasnya adopsi Internet (1989-1999)

Diagram strategis periode awal (Gambar 4), sesuai dengan dekade pertama,

menghasilkan total tujuh tema:sikap,determinan,inovasi,persaingan pasar,

harga,kompetensiDanpasar. Sarana untuk mengukur kinerja seperti penjumlahan

kutipan dan h-Index menunjukkan bahwa tema motorik dengan dampak terbesar, ditentukan oleh

3.288 kutipan dan h-Indeks 9, adalahdeterminan(Meja 2). Hal ini terutama berfokus pada

gagasan klien dan Jepang karena sebagian besar didasarkan pada penelitian di bidang

konsumen, kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, perilaku dan negara Jepang.

Sikap, dengan jumlah kutipan yang lebih rendah (184) dan h-Indeks 5, mewakili detik

tema motor yang berfokus pada topik negara, asal, perilaku konsumen, negara asal,

asal dan nama merek. Hal ini mengungkapkan penelitian terhadap kualitas suatu produk selama ini

dekade awal sebagian besar terfokus pada perspektif negara asal.

[TABEL 2 DEKAT DI SINI]

Inovasi, di sisi lain, adalah tema yang sangat berkembang dan terisolasi yang diteliti

dari sudut pandang teknologi, industri, organisasi, keberhasilan dan siklus. Ini mencerminkan

dorongan kewirausahaan dan akademik yang berasal dari pengenalan informasi dan

teknologi komunikasi yang terkait dengan lonjakan Internet dan World Wide Web.

Tema lain yang sangat berkembang dan terisolasi adalahpersaingan pasarberpusat pada pilihan,

oligopoli dan lokasi.

Harga, pada gilirannya, adalah tema motorik yang diidentifikasi dalam bidang penelitian pengambilan keputusan, merek,

informasi ritel, sinyal dan asimetris. Karena ituhargadimulai pada dekade ini untuk dipertimbangkan

sebagai sinyal kualitas produk seiring dengan timbulnya asimetri informasi

antara pengecer dan konsumen. Selain itu, topik tentangpasar, paling sedikit mencerminkan

sentralitas, menjadi tema dasar dan transversal yang dianalisis dari perspektif bisnis,

reputasi, biaya, fungsi harga hedonis, dan bahaya moral.

Akhirnya,kompetensiadalah tema yang muncul atau menurun, didekati hanya dari perspektif

iklan dan pembelian, yang menunjukkan bahwa hal itu mulai berkembang ke arah lain

kuadran diagram.

[GAMBAR 4 DEKAT DI SINI]

4.2.2. Tahapan perkembangan teknologi (2000-2009)

Diagram strategis (Gambar 5) periode kedua ini mencerminkan sembilan topik penelitian terkait

kualitas produk. Topik dariharga, semakin bergerak menuju menjadi tema motorik

pada dekade sebelumnya, kini menjadi tema motor dengan jumlah sitasi terbanyak (3.561)

dan h-Index tertinggi (32) (Tabel 3).

[TABEL 3 DEKAT DI SINI]

Hargadalam dekade ini, diidentifikasi melalui bidang pasar, kompetensi, penjaminan, sinyal dan

nama merek, memperkuat temuan dekade sebelumnya yang menjadi sinyalnya

kualitas produk yang dirasakan.BisnisDanpilihanMuncul juga sebagai tema motor namun dengan a

jumlah kutipan dan h-Indeks yang lebih rendah dibandingkanharga. Itubisnissimpul muncul melalui studi

pada inovasi, kebijakan, kinerja organisasi, penelitian dan pengembangan, dan

keunggulan kompetitif, sedangkanpilihanbermula dari penelitian tentang oligopoli, konsumen

perilaku, teori sinyal, persaingan pasar dan keputusan pembelian.

Patut dicatat bahwa dua tema yang sangat berkembang dan terisolasi,kepuasan konsumenDan

strategi, tampil di periode kedua ini. Yang pertama, diidentifikasi melalui topik ekspektasi,

e-commerce, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, kualitas dan niat layanan, manfaat

dari kepadatan tertinggi. Yang kedua berasal dari topik perspektif, aliansi,

ekstensi dan kinerja bisnis.

Lebih-lebih lagi,determinan, tema motorik sepanjang dekade pertama yang diidentifikasi

teknologi, industri, pengembangan dan perilaku produk baru, kini menjadi dasar dan

lintang.Pengelolaanjuga diidentifikasi sebagai tema dasar dan transversal baru dalam hal ini

dekade, meskipun belum berkembang secara luas karena masih baru. Itu muncul melalui topik dampak,

lingkungan, manajemen kualitas total dan penelitian empiris.

Akhirnya,perekonomian, dengan nilai sentralitas dan kepadatan terendah, dan terkait dengan

organisasi dan pemerintah, dipilih sebagai tema yang menurun.Reputasi, pada gilirannya, adalah

tema yang muncul dengan tren yang berkembang menuju tema dasar dan transversal yang berkaitan erat

terhadap kualitas sinyal, asimetri informasi dan lelang.

[GAMBAR 5 DEKAT DI SINI]

4.2.3. Tahapan revolusi teknologi (2010-2019)

Diagram strategis yang mewakili periode terakhir mengungkapkan total 17 tema (Gambar 6).

Harga, yang dipilih berdasarkan topik pasar, kompetensi, dampak, merek, dan sinyal, adalah satu kali

lagi-lagi tema motor dengan tingkat sentralitas, jumlah kutipan, dan h-Index terbesar

(Tabel 4).

[TABEL 4 DEKAT DI SINI]

Tema motor baru dengan sentralitas tertinggi kedua dan h-Index adalahperdagangan elektronik,

diidentifikasi melalui topik situs web, Internet, kepuasan konsumen, dan pembelian ulang
maksud. Diikuti oleh wdari mulut ke mulut, dipilih oleh penelitian di bidang online

ulasan, ulasan dan rekomendasi konsumen (yaitu, dari dukungan mengenai produk

kualitas dalam semua konteks).Persaingan pasarDankualitas layanan, ditandai dengan tingginya tingkat

sentralitas dan kepadatan yang lebih rendah, juga merupakan tema motorik.Persaingan pasarberasal dari daerah

seperti ekonomi, pilihan, oligopoli, teori permainan dan duopolikualitas layananterhubung

untuk mempelajari ekspektasi, persepsi kualitas, industri penerbangan, niat dan persepsi

nilai.

Merek tokoDannegara Asaljuga merupakan dua tema yang sangat berkembang dan terisolasi.

Yang pertama dianalisis dalam kerangka merek nasional, label, merek pengecer dan pengecer,

sedangkan yang kedua berasal dari studi dimensi, citra, evaluasi produk, Cina dan

citra negara.Performa bisnisadalah tema yang sangat berkembang dan terisolasi yang rentan terhadap

menjadi tema motorik karena kecenderungan peningkatan sentralitas dan kepadatannya,

diidentifikasi melalui bidang kinerja perusahaan, manajemen kualitas total, rantai pasokan

manajemen, kinerja operasional dan keunggulan kompetitif.Sosial perusahaan

tanggung jawabjuga merupakan tema yang sangat berkembang dan terisolasi dengan kecenderungan ke arah tersebut

menjadi tema yang muncul atau menurun terkait dengan bidang asosiasi, etika,

pemerintah, reputasi dan perilaku bisnis.

Di samping itu,pengelolaan,perilaku konsumenDanindustritetap dasar, transversal

tema.Pengelolaanadalah tema penting dan terbelakang yang berkembang menuju a

tema motorik. Ini dipilih melalui topik bisnis, risiko, perspektif, sistem dan

organisasi. Juga,reputasi, diidentifikasi berdasarkan topikeceran, bergaransi, asimetris

informasi dan lelang,dan memainkan peran sebagai tema yang baru muncul pada dekade sebelumnya

sekarang menjadi tema yang mendasar, signifikan dan transversal (walaupun kurang berkembang).Perilaku konsumen

Danindustrijuga merupakan tema dasar dan transversal yang belum berkembang.Perilaku konsumen

mengungkapkan sentralitas tinggi yang berasal dari topik konsumen, sikap, risiko yang dirasakan dan
kesediaan untuk membayar, sedangkanindustrimengungkapkan kepadatan terendah dan terkait dengan dinamika,

pengungkapan, jaringan, penelitian empiris dan struktur rantai pasokan.

Terakhir, penelitian ini mendeteksi empat tema yang muncul dan menurun:determinan,strategi,

eksporDaninovasi. Perlu digarisbawahi hal ituinovasidianggap sebagai hal yang baru muncul

tema karena mencerminkan kecenderungan untuk berkembang menjadi mendasar dan transversal. Itu tunggal

keluar dari perspektif teknologi, orientasi strategis, kemampuan, paten dan penelitian

dan pengembangan. Juga,ekspormengungkapkan dirinya sebagai tema yang muncul dengan tingkat terendah

sentralitas dan kecenderungan untuk menjadi sangat maju dan terisolasi. Itu diidentifikasi melalui

bidang heterogenitas perusahaan, perusahaan multi-produk dan investasi asing langsung.StrategiDan

determinanadalah dua tema menurun yang ditandai dengan kepadatan terendah, meskipun diakui

topik pertukaran, aliansi merek, industri manufaktur dan pasar kecil dan menengah.

Hal ini juga patut diperhatikandeterminan, tema motor pada dekade pertama, berkembang menjadi a

penurunan tema terkait dengan investasi, nilai-nilai dan kredibilitas.

Oleh karena itu, temuan tersebut menunjukkan bahwa penelitian yang dilakukan selama periode terakhir ini menghasilkan

jumlah kontribusi terbesar pada bidang kualitas produk dalam bisnis.

[GAMBAR 6 DEKAT DI SINI]

4.3. Analisis struktural evolusi kualitas produk dalam bidang bisnis

Setelah mengidentifikasi topik-topik yang paling diminati selama beberapa dekade, penelitian ini beralih ke analisis

evolusi konsep kualitas produk selama tiga dekade. Temuannya tidak

mengungkapkan perkembangan yang kohesif karena sebagian besar tema tidak berasal dari periode sebelumnya. Di sana

namun demikian, ada dua (hargaDandeterminan) yang tetap stabil dalam ranah akademik

penelitian tentang kualitas produk selama tiga dekade. Oleh karena itu keduanya dapat dipertahankan sebagai

area tematik klasik. Lebih-lebih lagi,Hargamengungkapkan peningkatan yang signifikan dalam dekade terakhir, sementara

determinanmengikuti tren konstan sepanjang jangka waktu.

Studi ini juga mengidentifikasi tiga bidang tematik yang muncul selama dekade kedua itu

bertahan sepanjang dekade ketiga:strategi,reputasiDanpengelolaan. Ini patut diperhatikan

bahwa minat terhadap dua penelitian terakhir sedikit meningkat dalam dekade terakhir. Hal ini juga penting

topik daripersaingan pasarDaninovasidari dekade pertama menghilang selama

kedua [2000-2009] sebelum menjadi satu kali, terbukti dengan banyaknya publikasi

lebih banyak topik menarik di tahun ketiga [2010-2019]. Yang ketiga juga melihat munculnya hal-hal baru

bidang penelitian: promosi dari mulut ke mulut, e-commerce, negara asal, kinerja bisnis, layanan

kualitas, perilaku konsumen, tanggung jawab sosial perusahaan, industri, merek toko dan

ekspor.

Temuan menunjukkan hal ituharga, yang pada dekade pertama bersifat mendasar dan transversal,

meningkat secara eksponensial sepanjang dekade dengan pendahulunyapasarDan

kompetensidi bagian kedua, dan memelihara tautan di bagian ketiga denganpasar,kompetensi,dampak,

merekDansinyal. Ini dengan jelas menggambarkan caranyahargapeningkatan relevansi sebagai sinyal a

kualitas produk yang dirasakan.

Gambar 7 menggambarkan evolusi bidang tematik berdasarkan jumlah dokumen

tercermin dari ukuran masing-masing bola (Martínez et al., 2015). Ketebalan garis sama dengan indeks

inklusi sementara garis putus-putus mencerminkan hubungan antara area tematik

kata kunci bersama (Murgado-Armenteros, Gutiérrez-Salcedo, Torres-Ruiz, & Cobo, 2015).

[GAMBAR 7 DEKAT DI SINI]

5. Kesimpulan

Setelah memeriksa 3,484 publikasi yang dikumpulkan dari WoS melalui Hasil Analisis WoS

dan perangkat lunak SciMAT, dimungkinkan untuk menentukan dengan tepat tema utama dan bidang studi yang terkait

terhadap kualitas produk dalam bidang usaha.

Analisis Kinerja Ilmiah menentukan peningkatan penelitian di bidang ini

selama tiga dekade terakhir dibuktikan dengan lonjakan jumlah publikasi dari

407 pada dekade pertama menjadi 2.005 pada dekade terakhir. Dengan demikian jelaslah tema kualitas produk

telah berkembang selama bertahun-tahun, terutama dalam dekade terakhir. Demikian pula, temuannya menunjukkan hal yang luar biasa

keragaman di antara jurnal yang menerbitkan artikel terkait kualitas produk. Di antara sepuluh besar

adalahIlmu Manajemen,Jurnal Riset BisnisDanManajemen Mutu Total

Keunggulan Bisnis.

Analisis terhadap evolusi berbagai tema menyoroti perubahan besar

dialami oleh masyarakat bermula dari munculnya perangkat teknologi baru itu

memfasilitasi komunikasi interpersonal dan akses instan terhadap informasi. Itu

Internet sebenarnya telah mengubah dirinya menjadi lingkungan utama transaksi dan

komunikasi menghasilkan koneksi baru dan sarana distribusi antara pelanggan dan

pemasok. Hal ini menyebabkan adanya revisi metode berbasis pasar tradisional menjadi lebih digital

pendekatan yang ditandai dengan teknik bisnis baru seperti e-commerce. Ini juga menjelaskan

lonjakan minat terhadap konsep seperti eWOM. Temuan terbaru juga membuktikan hal tersebut

dampak besar e-commerce terhadap bisnis, pasar, perilaku konsumen, dan masyarakat

umum (Kusumah, 2015; Mavlanova et al., 2016). Pengenalan e-commerce sebenarnya sudah ketinggalan

berkembangnya pasar digital baru yang ditandai dengan penetapan harga yang transparan, tidak terbatas

akses, dan perdagangan yang dikelola dengan baik. Jenis perdagangan baru ini berdampak langsung pada hubungan tersebut

antara perusahaan dan pemasoknya, pelanggan, pesaing, dan mitranya, serta pada mereka

memasarkan, mengiklankan, dan memberi merek produk mereka (Laudon & Traver, 2017).

Temuan penelitian ini juga mengidentifikasi evolusihargayang dapat berfungsi sebagai sinyal

kualitas produk melalui transformasinya selama dua dekade terakhir menjadi sangat relevan

tema motorik. Jadi, berdasarkan hasil yang tercermin dalam analisis struktural evolusi

tema,hargatelah menjadi tanda kualitas dasar, yaitu variabel penting dalam menentukan a
kualitas produk yang dirasakan (Alshably, 2015; Beneke, Brito, & Garvey, 2015; Dutta, Biswas, &

Grewal, 2007; Maslowska, Malthouse, & Viswanathan, 2017; Yu dkk., 2018).Hargaadalah

oleh karena itu salah satu tema paling relevan terkait dengan penentuan kualitas produk. Konsumen,

pada kenyataannya, umumnya menghubungkan produk yang lebih mahal dengan kualitas yang lebih tinggi (Choi, Ko, Medlin, & Chen,

2018; Guo dkk., 2014). Oleh karena itu, penting untuk menyoroti peran penting darihargasebagai

konsumen sangat selaras dengan tema ini (Chenavaz, Feichtinger, Hartl, & Kort, 2020).

Tema-tema baru juga muncul dalam dekade terakhir yang mulai dianggap sebagai tanda-tanda produk

kualitas. Promosi dari mulut ke mulut, misalnya, menjadi sebuah tema yang mendorong para peneliti untuk melakukan hal tersebut

menganalisis pengaruhnya terhadap perilaku konsumen dan menyimpulkan bahwa hal itu berpengaruh terhadap

persepsi kualitas suatu produk dan memberi bobot pada pilihan dan aspek lainnya (Koh, Hu, &

Clemons, 2010; Liu, Hu, & Xu, 2017). Apalagi tema motor ini diwakilkan secara online

ulasan, ulasan konsumen dan rekomendasi yang, sekali lagi, mencerminkan dampak baru

teknologi informasi dan komunikasi pada penelitian terbaru. Dengan munculnya

Internet dan e-commerce, eWOM, didefinisikan sebagai pernyataan positif atau negatif yang dibagikan oleh

konsumen melalui Internet mengenai suatu produk, layanan, merek atau perusahaan, mempengaruhi

persepsi kualitas. Dalam hal ini, temuan Choi, Seo, dan Yoon (2017) menunjukkan hal tersebut

konsumen menunjukkan reaksi yang lebih positif terhadap eWOM ketika berfokus pada kualitas yang dirasakan.

Salah satu elemen eWOM yang paling banyak diteliti didefinisikan sebagai Review Valence yang menyamakannya

dengan pengalaman positif atau negatif terhadap produk atau layanan yang dibagikan oleh pembeli. Ini bisa jadi

dikonsultasikan, misalnya, melalui sistem pemeringkatan bintang lima di platform e-commerce (Choi et al.,

2018).

Selain itu, dalam dekade terakhir, negara asal muncul sebagai negara yang sangat maju dan terisolasi

tema yang berfungsi sebagai sinyal kualitas produk untuk menarik konsumen melalui tepat

strategi pemasaran (Pérez-Ajami, Navarro-Elola, & Pastor, 2018). Konsumen paling sering

menganggap barang-barang yang diproduksi di negara-negara maju memiliki kualitas yang lebih tinggi. Ide ini adalah
didukung, misalnya, dengan asosiasi label “Buatan China” dengan kualitas rendah (Lew

&Sulaiman, 2013; Muhamad-Yunus & Wan-Rasyid, 2016). Namun, ada bukti bahwa

Persepsi kualitas yang terkait dengan negara asal bersifat dinamis dan mungkin bersifat transisi

negara untuk meningkatkan persepsi konsumen terhadap merek nasionalnya (Karimov &

El-Murad, 2019).

Terakhir, yang patut diperhatikan adalah inovasi, tanggung jawab sosial perusahaan, dan reputasi

muncul sebagai tema motorik dalam dekade terakhir dengan dua tema pertama berfungsi sebagai variabel, menurut

Youness dan Valette-Florence (2017), terkait dengan reputasi pengecer. Reputasi

memungkinkan untuk mengevaluasi kualitas produk sebagai elemen tak berwujud yang relevan

sulit untuk ditiru (Boyd, Bergh, & Ketchen, 2010; Parkhe, 1998; Zeithaml, Parasuraman, &

Malhotra, 2002) menunjukkan bahwa ini adalah elemen kunci yang berfungsi untuk mengidentifikasi kualitas produk,

yang pada akhirnya mempengaruhi perilaku pembelian konsumen (Brady et al., 2005; Brodie,

Whittome, & Kuas, 2009; Roy, 2010). Yang juga perlu diperhatikan adalah asosiasi suatu bisnis

dengan tanggung jawab sosial perusahaan yang kuat membuat konsumen beranggapan bahwa produksinya tinggi

barang berkualitas (Chen, Hong, & Li, 2017), sebuah gagasan yang telah mendorong banyak perusahaan untuk mengadopsinya

strategi tanggung jawab sosial perusahaan.

6. Implikasi dan penelitian masa depan

Inilah analisis bibliometrik pertama mengenai pengertian kualitas produk dalam bidang bisnis

mencakup tiga dekade terakhir penelitian akademis. Yang pertama [1989-1999] mendahului yang besar

kemajuan teknologi informasi dan komunikasi, yang kedua [2000-2009] bersesuaian

dengan dimulainya perkembangan teknologi, dan yang ketiga [2010-2019] ditandai dengan a

ledakan teknologi. Meskipun penelitian bibliometri sebenarnya sudah dilakukan secara total

sistem manajemen kualitas produk dalam dua dekade terakhir (Khiste, 2018; Lee & Hew,

2017), tidak satu pun dari penelitian ini yang menggunakan analisis kata bersama seperti yang dilakukan dalam penelitian ini.
Faktanya, di antara 3.484 dokumen yang dikumpulkan melalui WoS dan dianalisis oleh SciMAT, terdapat

tidak ada analisis bibliometrik yang berkaitan dengan kualitas produk. Demikian penyelidikan kali ini

mewakili sebuah langkah maju karena memberikan pencerahan baru mengenai topik ini. Kontribusi utamanya adalah

menunjukkan dengan tepat tema-tema dasar bidang ini yang saat ini sedang mengalami kemunduran, khususnyadeterminan

Danstrategi, serta menyoroti bidang tematik yang terkait dengan persepsi kualitas produk

relevan dengan penelitian masa depan.

Analisis bibliometrik saat ini mencapai tujuan awalnya untuk mempersempit kesenjangan

penelitian kualitas produk yang dirasakan dengan mengeksplorasi evolusi istilah di bidang

bisnis. Sekarang ini memfasilitasi para peneliti karena menunjukkan dengan tepat negara-negara yang sangat maju dan maju

tema yang muncul, serta sumber utama dan negara yang melaksanakan penelitian jenis ini.

Oleh karena itu, hal ini dapat membantu peneliti untuk melacak penelitian yang berkaitan dengan bidang minatnya

memungkinkan mereka untuk membandingkan hipotesis mereka dengan karya yang diterbitkan untuk melihat potensi

perbedaan temuan serta mendeteksi bidang tematik baru. Hal ini juga patut diperhatikan

Studi berkontribusi pada literatur berkualitas secara umum dengan memperluas diskusi tentang apa yang dirasakan

kualitas produk di bidang bisnis melalui analisis evolusinya sepanjang tiga

periode yang berbeda ditandai dengan berbagai macam perkembangan teknologi.

Temuan-temuan tersebut secara khusus menetapkanhargasebagai item yang terkait dengan jumlah terbesar

kutipan dan publikasi.Hargaoleh karena itu harus dipertimbangkan bersama dengan yang lain

variabel sepertireputasiketika menganalisis kualitas produk yang dirasakan. Peneliti harus melakukannya

sehingga memperluas fokus mereka pada topik-topik baru yang dianggap sebagai sinyal kualitas produk dan mengarahkan mereka

kerangka Teori Signaling untuk mengukur kualitas produk yang dirasakan di

konteks baru e-commerce. Para peneliti juga harus menekankan perlunya

manajemen untuk menghasilkan barang yang memenuhi standar kualitas. Demikian pula, meskipun faktanya

perilaku konsumen adalah subjek yang dieksplorasi sejak awal penelitian akademis, hasilnya

menunjukkan bahwa ini adalah isu menarik yang belum dianalisis secara memadai dan menyeluruh
dari perspektif kualitas produk dalam bisnis. Dengan demikian, penelitian ini menghasilkan jalur baru

riset.

Penelitian ini tidak ditujukan secara eksklusif pada dunia akademis. Hal ini juga ditujukan bagi praktisi yang

dapat menerapkan analisis konten untuk tujuan bisnis. Temuan ini menunjukkan munculnya hal-hal baru

area penelitian yang bercirikan tema motorik seperti promosi dari mulut ke mulut dan negara asal.

Manajer harus memperhatikan variabel-variabel ini ketika mendefinisikan dan menerapkan spesifik

strategi. Hasil saat ini juga memberikan wawasan tentang faktor-faktor lain seperti inovasi dan

tanggung jawab sosial perusahaan yang harus menjadi pertimbangan para manajer sejak mereka

dapat mempengaruhi posisi kualitas dan reputasi perusahaan. Selain itu, dunia usaha harus mengarahkan mereka

upaya menuju pengelolaan kualitas produk untuk meningkatkan kinerjanya.

Oleh karena itu, analisis ini berfungsi sebagai alat bagi para profesional karena menawarkan mereka pilihan-pilihan yang akan datang

keputusan mengenai kualitas suatu produk. Ini adalah masalah yang menyangkut tradisional dan

perdagangan elektronik (Chakraborty, 2019; Foster & Sjoblom, 1996; Kusumah, 2015) sebagai

mengambil peran khusus dalam hal ini karena ketidakmungkinan pengujian fisik produk

(Mavlanova dkk., 2016; Wells dkk., 2011). Secara khusus, penelitian ini mengarahkan para profesional ke

mengidentifikasi unsur-unsur penting bagi konsumen untuk memahami suatu produk berkualitas. Di dalam

Perlu dicatat bahwa kualitas produk juga berfungsi sebagai indikator penting dari suatu perusahaan

kinerja (Parker, Krause, & Covin, 2017).

Oleh karena itu, penelitian ini memberikan implikasi menarik bagi dunia akademis dan bisnis

data kepada peneliti dan profesional mengenai kualitas produk bisnis yang dirasakan. Di

Di satu sisi, hal ini menyoroti bagi akademisi perlunya mengeksplorasi tema-tema yang sangat relevan

sekaligus membimbing para profesional di mana mendedikasikan upaya mereka dalam pengembangan yang memadai

strategi untuk memancarkan sinyal kualitas produk yang efektif baik secara tradisional maupun elektronik

lingkungan dan bagaimana sinyal-sinyal ini dapat mengarah pada keunggulan kompetitif (Kusumah, 2015).
Penelitian masa depan melalui analisis bibliometrik dapat mengisi kesenjangan penelitian yang disebutkan di atas (Akdeniz

& Calantone, 2017) mengenai persepsi kualitas produk. Pekerjaan di masa depan juga harus mempertimbangkannya

memperhitungkan bidang lain di luar bisnis untuk mengeksplorasi perspektif analisis yang berbeda

kualitas produk. Selain itu, akan sangat menarik untuk berkonsultasi dengan database lain yang memiliki

catatan berbeda dari yang dikumpulkan melalui WoS.

Referensi

Agarwal, S., & Teh, R. (2001). Nilai yang dirasakan: Memediasi peran risiko yang dirasakan.Jurnal dari

Teori dan Praktek Pemasaran,9(4), 1–14.

Aiken, DK, & Boush, DM (2006). Kepercayaan, peringkat sumber objektif, dan tersirat

investasi dalam periklanan: Menyelidiki kepercayaan online dan sifat spesifik konteks

Sinyal internet.Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran,34(3), 308–323.

Akdeniz, MB, & Calantone, RJ (2017). Pemeriksaan longitudinal terhadap dampak

kesenjangan persepsi kualitas terhadap kinerja merek di industri otomotif AS.

Surat Pemasaran,28(1), 43–57.

Albort-Morant, G., & Ribeiro-Soriano, D. (2016). Analisis bibliometrik internasional

dampak inkubator bisnis.Jurnal Riset Bisnis,69(5), 1775–1779.

Mungkin saja, HH (2015). Nilai yang dirasakan pelanggan dalam perdagangan sosial: Eksplorasinya

pendahuluan dan konsekuensi.Jurnal Riset Manajemen,7(1), 17–37.

Alvarez-Marin, A., Castillo-Vergara, M., & Geldes-González, C. (2017). Bibliometrik

analisis augmented reality dan hubungannya dengan administrasi bisnis.

Informasi Tecnologica,28(4), 57–66.

Anderson, ET, & Simester, DI (2001). Diskriminasi harga sebagai sinyal buruk: Mengapa an

tawaran untuk menyebarkan pembayaran dapat merugikan permintaan.Ilmu Pemasaran,20(3), 315–327.

Baker, J., Grewal, D., & Parasuraman, A. (1994). Pengaruh lingkungan toko pada

kesimpulan kualitas dan menyimpan gambar.Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran,

22(4), 328–339.

Beneke, J., Brito, A., & Garvey, KA (2015). Kecenderungan untuk membeli barang dagangan private label:

Efek kontribusi citra toko, harga, risiko, kualitas dan nilai pada kognitif

sungai kecil.Jurnal Internasional Manajemen Ritel dan Distribusi,43(1), 43–62.

Biswas, D., & Biswas, A. (2004). Peran diagnostik sinyal dalam konteks yang dirasakan

risiko dalam belanja online: Apakah sinyal lebih penting di web?Jurnal Interaktif

Pemasaran,18(3), 30–45.

Boyd, BK, Bergh, DD, & Ketchen, DJ (2010). Mempertimbangkan kembali reputasi

hubungan kinerja: Pandangan berbasis sumber daya.Jurnal Manajemen,35(3),

588–609.

Brady, MK, Bourdeau, BL, & Heskel, J. (2005). Pentingnya isyarat merek dalam

industri jasa tidak berwujud: Aplikasi untuk jasa investasi.Jurnal dari

Pemasaran Jasa,19(6), 401–410.

Brodie, RJ, Whittome, JRM, & Sikat, GJ (2009). Menyelidiki merek layanan: A

perspektif nilai pelanggan.Jurnal Riset Bisnis,62(3), 345–355.

Busalim, AH, Hussin, ARC, & Iahad, NA (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi pelanggan

keterlibatan dalam situs web perdagangan sosial: Tinjauan literatur sistematis.Jurnal dari

Penelitian Perdagangan Elektronik Teoritis dan Terapan, 14(2), 1–14.

Callon, N., Pengadilan, JP, & Laville, F. (1991). Analisis kata bersama sebagai alat untuk mendeskripsikan

jaringan interaksi antara penelitian dasar dan teknologi. Kasus polimer

kimia.Scientometri,22, 155–205.
Cannatelli, B., Pedrini, M., & Grumo, M. (2017). Pengaruh manajemen merek dan

kualitas produk terhadap kinerja perusahaan: Sektor pembuatan bir kerajinan Italia.Jurnal Makanan

Pemasaran Produk,23(3), 303–325.

Castillo-Vergara, M., Alvarez-Marin, A., & Placencio-Hidalgo, D. (2018). Sebuah bibliometrik

analisis kreativitas dalam bidang ekonomi bisnis.Jurnal Riset Bisnis,

85, 1–9.

Chakraborty, U. (2019). Dampak dari sumber ulasan online yang kredibel terhadap niat membeli.

Peran mediasi dimensi ekuitas merek.Jurnal Penelitian Interaktif

Pemasaran,13(2), 142–161.

Chen, ZF, Hong, C., & Li, C. (2017). Efek gabungan dari posting perusahaan berbasis asosiasi

strategi dan valensi komentar eWOM di media sosial.Pencarian internet,27(5),

1039–1057.

Chen, X., Huang, Q., & Davison, RM (2017). Peran kualitas website dan modal sosial

dalam membangun loyalitas pembeli.Jurnal Internasional Manajemen Informasi,37(1),

1563–1574.

Chen, H., & Xiao, L. (2016). Memilih kata kunci publikasi untuk analisis domain di

bibliometrik: Perbandingan tiga metode.Jurnal Informometrik,10(1), 212–

223.

Chenavaz, RY, Feichtinger, G., Hartl, RF, & Kort, PM (2020). Memodelkan dampak dari

kualitas produk pada penetapan harga dinamis dan kebijakan periklanan.Jurnal Eropa

Riset Operasional,284(3), 990–1001.

Cheung, CMK, Xiao, BS, & Liu, ILB (2014). Apakah tindakan berbicara lebih keras daripada suara?

Peran sinyal informasi sosial dalam mempengaruhi pembelian konsumen

keputusan.Sistem Pendukung Keputusan,65, 50–58.

Chiarini, A., Castellani, P., Rossato, C., & Cobelli, N. (2020). Manajemen mutu internal

audit di perusahaan kecil dan menengah: Sebuah studi eksplorasi tentang faktor-faktor

secara signifikan meningkatkan kinerja kualitas.Manajemen Kualitas Total & Bisnis

Keunggulan. Publikasi online tingkat lanjut. doi:10.1080/14783363.2020.1776101

Choi, HS, Ko, MS, Medlin, D., & Chen, C. (2018). Pengaruh intrinsik dan ekstrinsik

isyarat kualitas penjualan video game digital: Investigasi empiris.Pendukung keputusan

Sistem,106, 86–96.

Choi, YK, Seo, Y., & Yoon, S. (2017). Pesan E-WOM di media sosial: Ikatan sosial,

jarak temporal, dan konkritnya pesan.Pencarian internet,27(3), 495–505.

Clube, RKM, & Tennant, M. (2020). Menjajaki persewaan garmen sebagai bisnis berkelanjutan

model dalam industri fashion: Apakah kontaminasi berdampak pada konsumsi

pengalaman?Jurnal Perilaku Konsumen,19(4), 359–370.

Cobo, MJ, López-Herrera, AG, Herrera-Viedma, E., & Herrera, F. (2011). Pendekatan

untuk mendeteksi, mengukur, dan memvisualisasikan evolusi bidang penelitian: Praktis

penerapannya pada bidang teori himpunan fuzzy.Jurnal Informometrik,5(1), 146–166.

Cobo, MJ, López-Herrera, AG, Herrera-Viedma, E., & Herrera, F. (2012). SainsMAT: A

alat perangkat lunak analisis pemetaan sains baru.Jurnal Masyarakat Amerika untuk

Ilmu dan Teknologi Informasi,63(8), 1609–1630.

Dawar, N., & Parker, P. (1994). Pemasaran universal: Penggunaan nama merek, harga, dan

penampilan fisik, dan reputasi pengecer sebagai sinyal kualitas produk.Jurnal dari

Pemasaran,58(2), 81–95.

Dekan, DH (1999). Dukungan merek, popularitas, dan sponsor acara sebagai iklan

isyarat yang mempengaruhi sikap konsumen sebelum membeli.Jurnal Periklanan,28(3), 1–12.

Duart, JM, & Mengual-Andrés, S. (2014). Dampak masyarakat berpengetahuan di

Universitas dan dalam komunikasi ilmiah.MEREDAKAN,20(4), 1–10.

Dutta, S., Biswas, A., & Grewal, D. (2007). Default sinyal harga rendah: Sebuah empiris

penyelidikan konsekuensinya.Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran,

35(1), 76–88.

Erdem, T. (1998). Analisis empiris branding payung.Jurnal Pemasaran

Riset,35, 339–351.

Erdem, T., & Swait, J. (1998). Ekuitas merek sebagai fenomena sinyal.Jurnal Konsumen

Psikologi,7(2), 131–157.

Everard, A., & Galletta, DF (2005). Bagaimana kelemahan presentasi memengaruhi kualitas situs yang dirasakan,

kepercayaan, dan niat membeli dari toko online.Jurnal Manajemen

Sistem Informasi,22(3), 55–95.

Foster, G., & Sjoblom, L. (1996). Penggerak peningkatan kualitas di industri elektronik.

Jurnal Penelitian Akuntansi Manajemen,8, 55–86.

Gervais, A. (2015). Kualitas produk dan heterogenitas perusahaan dalam perdagangan internasional.Kanada

Jurnal Ekonomi,48(3), 1152–1174.

Gomez-Jauregui, V., Gomez-Jauregui, C., Manchado, C., & Otero, C. (2014). Informasi

pengelolaan dan peningkatan indeks kutipan.Jurnal Internasional

Manajemen informasi,34(2), 257–271.

Guo, G., Zhang, J., Thalmann, D., & Yorke-Smith, N. (2014). Memanfaatkan peringkat sebelumnya untuk

sistem rekomendasi dalam e-commerce.Riset Perdagangan Elektronik dan

Aplikasi,13(6), 440–455.
Guru, RRD, & Paulssen, M. (2020). Kualitas produk yang dialami pelanggan: Skala

pengembangan dan validasi.Jurnal Pemasaran Eropa,54(4), 645–670.

Hirsch, JE (2005). Indeks untuk mengukur hasil penelitian ilmiah seseorang.

Prosiding National Academy of Sciences, 102(46), 16569–16572.

Huggett, S. (2013). Indikator bibliometrik jurnal dan etika kutipan: Sebuah diskusi tentang

Isu saat ini.Aterosklerosis,230(2), 275–277.

ISO (2015).ISO 9000:2015, Sistem manajemen mutu — Dasar-dasar dan kosakata.

Jenewa: Organisasi Internasional untuk Standardisasi.

Karimov, F., & El-Murad, J. (2019). Apakah negara asal penting di era

globalisasi? Bukti dari data cross sectional di Uzbekistan.Jurnal Internasional

Manajemen Ritel & Distribusi,47(3), 262–277.

Khiste, GP (2018). Analisis produktivitas publikasi 'Total Quality Management' oleh

Basis data J-Gate.Jurnal Internasional Penelitian Ilmiah dalam Ilmu Komputer,

Teknik dan Teknologi Informasi,3(1), 538–544.

Koh, NS, Hu, N., & Clemons, EK (2010). Apakah ulasan online mencerminkan keaslian suatu produk?

kualitas yang dirasakan? Investigasi ulasan film online lintas budaya.

Penelitian dan Aplikasi Perdagangan Elektronik,9(5), 374–385.

Kühl, C., Bourlakis, M., Aktas, E., & Skipworth, H. (2020). Bagaimana pengaruh servitisasi

sirkularitas rantai pasokan? – Tinjauan literatur yang sistematis.Jurnal Perusahaan

Manajemen informasi,33(4), 703–728.

Kusumah, R. (2015). Menganalisis pengaruh kepercayaan, harga, kualitas dan persepsi risiko terhadap

perilaku pembelian konsumen di toko online Instagram.Jurnal Berkala Ilmiah

Efisiensi,15(5), 355–366.
Kwark, Y., Chen, J., & Raghunathan, S. (2014). Ulasan produk online: Implikasinya bagi

pengecer dan produsen pesaing.Penelitian Sistem Informasi,25(1), 93–110.

Langan, R., Besharat, A., & Varki, S. (2017). Pengaruh tinjauan valensi dan varians pada

evaluasi produk: Pemeriksaan isyarat intrinsik dan ekstrinsik.Internasional

Jurnal Penelitian Pemasaran,34(2), 414–429.

Lange, D., Lee, PM, & Dai, Y. (2011). Reputasi organisasi: Sebuah tinjauan.Jurnal dari

Pengelolaan,37(1), 153–184.

Laudon, K., & Traver, CG (2017).E-commerce: Bisnis, teknologi, masyarakat. Harlow:

Pendidikan Pearson Terbatas.

Lee, YF, Ha, S., & Johnson, Z. (2019). Anteseden dan konsekuensi dari keadaan aliran di e-

perdagangan.Jurnal Pemasaran Konsumen,36(2), 264–275.

Lee, VH, & Hew, JJ (2017). Apakah TQM memudar? Analisis bibliometrik selama satu dekade

(2006-2015).Jurnal Internasional Jasa, Ekonomi dan Manajemen,8(4),

227–249.

Lee, K., & Shavitt, S. (2006). Penggunaan isyarat bergantung pada tujuan: Reputasi toko berpengaruh

penilaian produk ketika tujuan identitas sosial penting.Jurnal Konsumen

Psikologi,16(3), 260–271.

Lew, S., & Sulaiman, Z. (2013). Niat membeli konsumen terhadap produk Made in

Malaysia vs. Buatan Tiongkok: Makalah konseptual.Ilmu Perilaku Procedia-Sosial,

130, 37–45.

Liu, X., Hu, J., & Xu, B. (2017). Apakah eWOM penting bagi perluasan merek? Pemeriksaan

dampak ulasan online pada evaluasi perluasan merek.Jurnal Penelitian di

Pemasaran Interaktif,11(3), 232–245.

López-Robles, JR, Otegi-Olaso, JR, Porto-Gómez, I., & Cobo, MJ (2019). 30 tahun

model intelijen dalam manajemen dan bisnis: Tinjauan bibliometrik.Internasional

Jurnal Manajemen Informasi,48, 22–38.

Martínez, MA, Cobo, MJ, Herrera, M., & Herrera-Viedma, E. (2015). Menganalisis

evolusi ilmiah pekerjaan sosial menggunakan pemetaan sains.Penelitian tentang Pekerjaan Sosial

Praktik,25(2), 257–277.

Maslowska, E., Malthouse, EC, & Viswanathan, V. (2017). Apakah ulasan pelanggan mendorong

keputusan pembelian? Peran moderasi dari paparan ulasan dan harga.Keputusan

Sistem Pendukung,98, 1–9.

Mavlanova, T., Benbunan-Fich, R., & Lang, G. (2016). Peran eksternal dan internal

sinyal dalam e-commerce.Sistem Pendukung Keputusan, 87, 59–68.

Muhamad-Yunus, NSN, & Wan-Rashid, KAMI (2016). Pengaruh negara asal

terhadap niat beli konsumen: Merek ponsel asal Tiongkok.prosedur

Ekonomi dan Keuangan,37, 343–349.

Muñoz-Leiva, F., Viedma-del-Jesús, MI, Sánchez-Fernández, J., & López-Herrera, AG

(2012). Penerapan analisis kata bersama dan peta bibliometrik untuk mendeteksi

tema yang paling menonjol dalam penelitian perilaku konsumen dari sudut pandang longitudinal

perspektif.Kualitas kuantitas,46(4), 1077–1095.

Murgado-Armenteros, EM, Gutiérrez-Salcedo, M., Torres-Ruiz, FJ, & Cobo, MJ

(2015). Menganalisis evolusi konseptual riset pemasaran kualitatif melalui

analisis pemetaan sains.Scientometri,102, 519–557.

Narwal, P., & Nayak, JK (2020). Bagaimana konsumen membentuk persepsi kualitas produk di

tidak adanya harga tetap yang dipasang: Interaksi isyarat produk dengan reputasi penjual dan

ulasan pihak ketiga.Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen,52, 1–14.

Norris, M., & Oppenheim, C. (2007). Membandingkan alternatif ke Web of Science untuk

cakupan literatur ilmu-ilmu sosial.Jurnal Informometrik,1(2), 161–169.

Palese, B., & Usai, A. (2018). Pentingnya relatif dimensi kualitas layanan dalam e-

pengalaman perdagangan.Jurnal Internasional Manajemen Informasi,40, 132–

140.

Parker, ON, Krause, R., & Covin, JG (2017). Siap, siap, lambat: Aspirasinya relatif

kualitas produk berdampak pada kecepatan pengenalan produk baru.Jurnal Manajemen,

43(7), 2333–2356.

Parkhe, A. (1998). Membangun kepercayaan dalam aliansi internasional.Jurnal Bisnis Dunia,33(4),

417–421.

Kencing, LG, Jiang, J., & Klein, G. (2018). Efek sinyal dari kegunaan situs web terhadap pembelian kembali

maksud.Jurnal Internasional Manajemen Informasi, 39, 228–241.

Pérez-Ajami, M., Navarro-Elola, L., & Pastor, J. (2018). Validasi dan peningkatan

Indeks kepuasan pelanggan Eropa untuk sektor anggur Spanyol.Jurnal TQM,

30(2), 133–152.

Pu, X., Chong, AYL, Cai, Z., Lim, MK, & Tan, KH (2019). Memanfaatkan standar terbuka

sistem informasi antar organisasi untuk kemampuan adaptasi dan penyelarasan proses: An

analisis empiris.Jurnal Internasional Manajemen Operasi & Produksi,

39(6/7/8), 962–992.

Rao, S., Lee, KB, Connelly, B., & Iyengar, D. (2018). Kelonggaran waktu pengembalian di ritel online:

Perspektif teori sinyal tentang hasil pembelian.Ilmu Keputusan,49(2), 275–

305.

Rao, AR, Qu, L., & Ruekert, RW (1999). Memberi sinyal kualitas produk yang tidak dapat diobservasi melalui

sekutu merek.Jurnal Riset Pemasaran,36(2), 258–268.

Rey-Martí, A., Ribeiro-Soriano, D., & Palacios-Marqués, D. (2016). Analisis bibliometrik

kewirausahaan sosial.Jurnal Riset Bisnis,69(5), 1651–1655.

Reza, MM, Subramaniam, T., & Islam, MR (2019). Kesejahteraan ekonomi dan sosial

Tenaga kerja migran Asia: Tinjauan literatur.Penelitian Indikator Sosial,141(3), 1245–

1264.

Rowley, J., & Slack, F. (2004). Melakukan tinjauan literatur.Berita Riset Manajemen,

27(6), 31–39.

Roy, DP (2010). Dampak kongruensi menyebabkan kampanye pemasaran bagi perusahaan jasa.

Jurnal Pemasaran Jasa,24, 255–263.

Segarra-Ciprés, M., Escrig-Tena, AB, & García-Juan, B. (2020). Kaitannya antara kualitas

kinerja manajemen dan inovasi: Analisis konten berbasis survei

riset.Manajemen Kualitas Total & Keunggulan Bisnis,31(1-2), 1–22.

Sethi, R. (2000). Tim kualitas produk dan pengembangan produk baru.Jurnal Pemasaran,

64(2), 1–14.

Shi, J., Duan, K., Wu, G., Zhang, R., & Feng, X. (2020). Metrologi komprehensif dan

analisis isi bidang penelitian kemitraan publik-swasta (KPS): Sebuah hal baru

perjalanan bibliometrik.Scientometri,124(3), 2145–2184.

Snoj, B., Korda, AP, & Mumel, D. (2004). Hubungan antara kualitas yang dirasakan,

risiko yang dirasakan dan nilai produk yang dirasakan.Jurnal Manajemen Produk & Merek,

13(3), 156–167.

Spence, M. (1973). Sinyal pasar kerja.Jurnal Ekonomi Triwulanan,87(3), 355–

374.
Spence, BM (2014). Memberi sinyal dalam retrospeksi dan struktur informasi pasar.

Tinjauan Ekonomi Amerika,92(3), 434–459.

Sullivan, YW, & Kim, DJ (2018). Menilai dampak evaluasi produk konsumen

dan kepercayaan pada niat membeli kembali di lingkungan e-commerce.Jurnal Internasional

Manajemen Informasi,39, 199–219.

Wells, JD, Valacich, JS, & Hess, TJ (2011). Sinyal apa yang Anda kirimkan? Bagaimana situs web

kualitas mempengaruhi persepsi kualitas produk dan niat pembelian.SALAH

Triwulanan,35(2), 373–396.

Xiao, L., Guo, Z., D'Ambra, J., & Fu, B. (2016). Membangun loyalitas dalam e-commerce: Menuju a

kerangka kerja berbasis kepercayaan multidimensi untuk kasus Tiongkok.Program,50(4), 431–

461.

Yeon, J., Park, I., & Lee, D. (2019). Apa yang menciptakan kepercayaan dan siapa yang mendapat loyalitas dalam sosial

perdagangan?Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, 50, 138–144.

Youness, C., & Valette-Florence, P. (2017). Pengembangan skala reputasi online: Seorang pelanggan

perspektif. Dalam P.Rossi (Ed.),Pemasaran pada pertemuan antara hiburan dan

analitik(hal.569–579). Cham, Swiss: Penerbitan Internasional Springer.

Yu, S., Hudders, L., & Cauberghe, V. (2018). Apakah konsumen fesyen seperti ikan yang bersekolah? Itu

efektivitas isyarat popularitas dalam fashion e-commerce.Jurnal Riset Bisnis,

85, 105–116.

Zeithaml, V. (1988). Persepsi konsumen terhadap harga, kualitas dan nilai: Model sarana-akhir

dan sintesis bukti.Jurnal Pemasaran,52, 2–22.

Zeithaml, V., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002).Pemeriksaan empiris terhadap

rantai loyalitas nilai-kualitas layanan dalam saluran elektronik. Kapel Hill, NC:

Universitas Carolina Utara.

Tabel 1. Daftar jurnal inti berdasarkan jumlah publikasi.

Jumlah
Nama jurnal
dokumen
Ilmu Manajemen 83
Jurnal Eropa Ilmu Pemasaran Riset 66
Operasional 61
Jurnal Surat Ekonomi 57
Penelitian Bisnis 43
Jurnal Internasional Organisasi Industri 43
Jurnal Pemasaran 39
Total Quality Management Business Excellence Jurnal 36
Internasional Manajemen Keandalan Kualitas Jurnal 35
Manajemen Inovasi Produk 35
Jurnal Riset Pemasaran Jurnal Ekonomi 34
Pertanian Amerika 33
Jurnal Manajemen Pemasaran Industri 31
Ekonomi Internasional Jurnal Ekonomi 31
Strategi Manajemen Psikologi Pemasaran 29
27
Jurnal Ekonomi Rand 27
Jurnal Manajemen Produk dan Merek 26
Jurnal Ritel 23
Jurnal Ekonomi Industri 22
Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran 22
Kemajuan Ekonomi Jurnal Penelitian Bisnis dan 21
Manajemen Etika Bisnis 21
Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen 21
Meja 2. Daftar tema periode 1989-1999.

Sentralitas Kepadatan
Tema h-Indeks Tidak. dokumen Kutipan Sentralitas Kepadatan
Jangkauan Jangkauan

Harga 17 22 2303 8.12 0,86 4.51 0,43

Penentu 9 9 3288 5.58 0,57 12.66 0,86
Inovasi 9 11 824 4.49 0,43 7.56 0,57
Pasar 9 16 1261 9.06 1 4.24 0,14
Sikap 5 6 184 7.97 0,71 22.78 1
Kompetensi 3 3 78 3.11 0,29 4.39 0,29
Pasar-
2 4 48 1.81 0,14 8.8 0,71
Kompetisi
Tabel 3.Hasil pemetaan tema periode 2000-2009.

TIDAK. Sentralitas Kepadatan

Tema h-Indeks Kutipan Sentralitas Kepadatan
dokumen Jangkauan Jangkauan

Harga 32 92 3561 14.87 1 7.39 0,89

Bisnis 22 38 2926 5.83 0,78 5.29 0,67
Pengelolaan 18 35 1938 4.94 0,56 2.46 0,22
Konsumen-
17 28 1207 3.09 0,33 10.02 1
Kepuasan
Strategi 12 15 509 2.1 0,22 6.82 0,78
Penentu 12 15 1880 5.32 0,67 2.72 0,44
Pilihan 11 22 1182 6.56 0,89 3.33 0,56
Reputasi 9 15 370 3.71 0,44 2.64 0,33
Ekonomi 7 9 260 1.06 0,11 2.19 0,11
Tabel 4. Hasil pemetaan tema dekade 2010-2019.

TIDAK. Sentralitas Kepadatan

Tema h-Indeks Kutipan Sentralitas Kepadatan
dokumen Jangkauan Jangkauan

Harga 26 250 2709 29.03 1 5.59 0,82

Perdagangan elektronik 18 65 1027 16.5 0,94 9.05 0,88
Kata-kata-
17 46 1256 9.52 0,76 15.47 1
Mulut
Pengelolaan 15 68 1456 10.82 0,88 2.55 0,41
Bisnis-
14 41 672 5.93 0,47 5.41 0,76
Pertunjukan

Melayani-
11 369 40 9.81 0,82 3.29 0,59
Kualitas

Reputasi 11 25 418 6.21 0,53 1,95 0,29

Industri 11 20 254 6.81 0,59 0,7 0,06
Konsumen-
10 35 396 8.84 0,71 1.77 0,24
Perilaku
Merek Toko 9 22 209 3.03 0,12 12.11 0,94
Perusahaan-

Sosial- 9 24 194 5.46 0,35 2.91 0,53

Tanggung jawab

negara-
8 21 212 4.56 0,29 4.97 0,71
Asal
Pasar-
8 51 363 7.13 0,65 3.93 0,65
Kompetisi
Inovasi 8 33 567 5.6 0,41 2.2 0,35
Ekspor 6 15 307 1.55 0,06 2.57 0,47
Penentu 6 13 130 4.24 0,24 0,89 0,12
Strategi 5 16 78 4.15 0,18 1.09 0,18
 350

300

250

200

150

100

50

0
1989 1991 1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017 2019

Gambar 1. Jumlah dokumen yang diterbitkan per tahun selama tiga dekade terakhir mengenai

kualitas produk.
Gambar 2.Diagram strategis dan jaringan tematik (Cobo et al., 2011).
1600
1460
1400
1200
1000
800
600
427
400
212 171 164
200 131 128 126 112 109 93 90 87 66 58 51 43 41 38 37 37 34 33 32 29
0

Gambar 3. Jumlah dokumen yang diterbitkan mengenai kualitas produk menurut negara.
Gambar 4.Diagram strategis sesuai dekade 1989-1999.
Gambar 5.Diagram strategis dekade 2000-2009.
Gambar 6.Diagram strategis sesuai dekade 2010-2019.
Gambar 7.Area tematik dan evolusi kualitas produk dalam bidang bisnis selama tiga dekade
terakhir [1989-2019].
 Keterangan gambar

- Gambar 1.Jumlah dokumen yang diterbitkan per tahun selama tiga dekade terakhir

mengenai kualitas produk.

- Gambar 2.Diagram strategis dan jaringan tematik (Cobo et al., 2011).

- Gambar 3.Jumlah dokumen yang diterbitkan mengenai kualitas produk menurut negara.

- Gambar 4.Diagram strategis sesuai dekade 1989-1999.

- Gambar 5.Diagram strategis dekade 2000-2009.

- Gambar 6.Diagram strategis sesuai dekade 2010-2019.

- Gambar 7.Area tematik dan evolusi kualitas produk dalam bidang bisnis
selama tiga dekade terakhir [1989-2019].

Lihat statistik publikasi