# Memahami Komunikasi Bisnis

• Pengertian
- Suatu proses pertukaran antar individu melalui sistem yang biasa (lazim), baik dengan
simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan. (Himstreet & Baty) Proses yang
menggambarkan orang-orang bermaksud memberikan pengertian melalui pengiriman berita secara
simbolis, dapat menghubungkan para anggota di berbagai organisasi.
- Penyampaian dan pemahaman suatu maksud.
~ Penyampaian maksud suatu pesan yang diterima dalam suatu bentuk yang dapat diterjemahkan
oleh penerima.
~ Memahami pesan belum tentu penerima setuju dengan pesan.

• Bentuk Komunikasi
1. Komunikasi Verbal
a. Komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan- pesan bisnis kepada pihak lain baik
secara tertulis maupun lisan. Seperti:
- Membuat dan mengirim surat penerimaan atau penolakan kerja
Melakukan chatting dengan teman di internet.
b. Komunikasi yang sering digunakan dalam dunia bisnis adalah:
- Berbicara atau menulis
- Mendengar dan membaca
2. Komunikasi NonVerbal
a. Komunikasi yang digunakan dengan tanpa kata-kata. Bisa dalam bentuk gerakan tubuh, bahasa
tubuh sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain.
- Mengerutkan dahi untuk menunjukkan berpikir keras
- Membuang muka untuk menunjukkan sikap tidak senang atau antipati kepada orang lain.
b. Suara dengan maksud tertentu atau peringatan
c. Images yang mengendalikan atau mendorong perilaku
d. Perilaku situasional yang membawa suatu maksud

• Komunikasi Nonverbal
Tujuan :
- Memberikan informasi
- Mengatur alur suatu percakapan
- Mengkespresikan emosi
- Memberi sifat melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal
- Mengendalikan dan mempengaruhi orang lain
- Mempermudah tugas-tugas khusus, karena dapat ditunjukkan secara langsung.

• Komponen Komunikasi
- Komunikator (Communication)
• Subyek yang mengirim pesan atau informasi atau berita
- Komunikan (Communicate)
• Subyek yang menerima/dituju berita yang dikirim
- Pesan (Message)
- Respon (Tanggapan)
- Media (Tool)
• Alat yang digunakan untuk menyampaikan pesan.

• Proses Komunikasi
Unsur-unsur yang terlibat dalam menyampaikan maksud dari satu orang ke orang lain.
- Pengirim mempunyai ide atau gagasan
- Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan
- Pengirim menyampaikan pesan
- Penerima menerima pesan
- Penerima menafsirkan pesan
- Penerima memberikan tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim.

• Empat Fungsi Komunikasi

a. Pengendalian
Tindakan komunikasi formal dan informal untuk mengendalikan perilaku individu dalam
organisasi.
b. Motivasi
Komunikasi yan jelas bagi karyawan apa yang harus dilakukan, bagaimana sebaiknya mereka
melakukan, dan dapatkah mereka melakukan untuk meningkatkan kinerja
c. Ungkapan Emosi
Interaksi sosial dalam bentuk komunikasi kelompok kerja yang menyediakan cara bagi karyawan
untuk menunjukkan diri mereka sendiri.
d. Informasi
Individu dan kelompok kerja yang membutuhkan informasi untuk membuat keputusan atau bekerja

• Pentingnya Komunikasi Nonverbal

- Penting terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi, mendeteksi kecurangan atau
kejujuran, serta sifatnya yang efisien.
- Dengan memperhatikan isyarat nonverbal, seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau
menegaskan kejujuran si pengirim pesan.

• Tujuan Komunikasi Nonverbal

Menurut Thil dan Bovee dalam Exellence in Business Communications:
1. Memberikan Informasi
2. Mengatur alur suatu percakapan
3. Mengekpresikan emosi
4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal.
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain
6. Mempermudah tugas-tugas khusus.

• Proses Komunikasi
Menurut Thil dan Bovee dalam Business Communications Today:
- Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan
- Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan
- Pengirim menyampaikan pesan
- Penerima menerima pesan
- Penerima menaksirkan pesan
- Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim.

• Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi

- Masalah dalam Mengembangkan Pesan
- Munculnya keragu-raguan tentang isi pesan;
- kurang terbiasa dengan situasi yang ada
- Adanya pertentangan emosional
- Kesulitan dalam mengekspresikan ide
- Masalah dalam Menyampaikan Pesan
misalnya: keadaan fisik sound system
- Masalah dalam Menerima Pesan
misalnya: persaingan antara penglihatan dengan pendengaran, kurang konsentrasi dll
- Masalah dalam Menafsirkan Pesan
~ Perbedaan Latar Belakang
~ Perbedaan Penafsiran Kata
~ Perbedaan Reaksi Emosional

• Tujuan Komunikasi Bisnis

-Memberikan Informasi
-Mempersuasi (Melakukan Persuasi)
-Melakukan Kolaborasi
-Melakukan Integrasi bersama Audiens (Integrating)

• Jenis-Jenis Komunikasi Bisnis

-Komunikasi Horisontal
Komunikasi horizontal adalah jenis komunikasi antara orang yang memiliki posisi atau level yang
sama di dalam perusahaan.
-Komunikasi Vertikal
Komunikasi vertikal adalah jenis komunikasi antara orang-orang yang memiliki posisi atau level
yang berbeda-beda di dalam perusahaan, seperti antara karyawan dan manajer.
-Komunikasi Diagonal
Komunikasi diagonal adalah jenis komunikasi antara orang-orang yang memiliki posisi atau level
yang berbeda di dalam perusahaan yang tidak terkait langsung, seperti antara karyawan di
departemen yang berbeda.

•Teknik Komunikasi Bisnis

-Mendengarkan Aktif
-Menggunakan Bahasa yang Tepat
-Menjaga Kontak Mata
-Menjaga Emosi

•Faktor yang Memengaruhi Komunikasi Bisnis

-Persepsi
-Kelancaran Teknologi Informasi
-On-point artinya pesan yang di sampai kan memiliki maksud dan tujuan yang jelas
-Kepercayaan
-Kecocokan.

• Unsur Dalam Berkomunikasi

Komunikasi meliputi 5 unsur, yang dikenal dengan formula 5 W + 1 H, yaitu:
-Komunikator = who [communicator, source, sender]
-Pesan = says what [message]
-Media = in which channel [channel, media]
-Komunikan = to whom [communicant, communicatee, reciever, recipient]
-Efek [effect, impact, influence]