U. Maman Rubaman, SE. M.Si.

Fakultas Ekonomi
UNISMA BEKASI

STV
( Strategy Tactic Value)

FRAMEWORK MANAJEMEN PEMASARAN

STRATEGY
(How to win
the market)
MARKE
TING

Segmentasi
Targeting
Positioning
Selling

TACTIC
(how to penetrate
the market)

Marketing
differensiation

VALUE
(how to create
emotional touch)

Brand
Process
Service

FRAMEWORK PEMASARAN
(Kerangka Pemikiran Pemasaran)
LINGKARAN STRATEGI PERSAINGAN (S )

SEGMENTASI ; Menyangkut Cara Membagi Pasar

Dengan Menggunakan Variabel Tertentu
TARGETING ; Memilih Satu Atau Lebih Segmen
Pasar Yang Dijadikan Sasaran Pasar (Target
Pasar)
POSITIONING ; Berkaitan Dengan Posisi Yang
Diinginkan Ada di Benak Konsumen

2. LINGKARAN TAKTIK PEMASARAN ( T )

DEFERENSIASI ; Berkenaan dengan cara

Mengkongkritkan Suatu Strategi Pemasaran
dalam segala aspek
terkait di Perusahaan
yang membedakan Dari Perusahaan Lain.
MARKETING MIX ; Menyangkut produk, Harga,
Tempat
serta Promosi sesuai dengan trategi
pemasaran
SELLING ; Mengacu pada usaha untuk membuat
konsumen membeli tawaran sesuai dengan
strategi pemasaran

3. LINGKARAN NILAI PEMASARAN ( V )

1.

BRAND ; Berkaitan dengan prinsip perusahaan

dalam meningkatkan brand-equity.

2.

SERVICE ; Menunjuk pada prinsip perusahaan

dalam meningkatkan service equity pada
pelanggan.

3.

PROCESS ; Berkenaan Dengan prinsip

perusahaan untuk membuat setiap karyawan
terlibat dalam proses pemuasan pelanggan,
baik secara langsung atau tidak langsung.

!!!!!

Pentingnya Penerapan

Marketing Mix
(Bauran Pemasaran)

4P + 3P =7P + 6P =13P

Marketing Mix-7P

(Produk, Price, Promotion, Place,

Partisipant, Process , dan Physical Evidence)

Salah satu strategi yang berhubungan dengan

kegiatan pemasaran perusahaan adalah
marketing mix strategy.
Yang didefinisikan (Kotler dan Armstrong)
bahwa ;
marketing mix as the set of controllable
marketing variables that the firm bleads to
produce the response it wants in the target
market.

Dari definisi diatas dapat diartikan bahwa

bauran pemasaran merupakan variabel-variabel
terkendali
yang
digabungkan
untuk
menghasilkan tanggapan yang diharapkan dari
pasar-sasaran.
Untuk usaha jasa terdapat 7 unsur marketing
mix (Marketing Mix-7p) yaitu:
Produk,Price,Place,Promotion, Partisipant /
People, Proses, Dan Physical Evidence.

Pengertian Marketing Mix

Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran yang

digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran dalam
memenuhi target pasarnya.
The tools available to a business to gain the reaction it is seeking
from its target market in relation to its marketing objectives
(Merupakan alat yang sesuai untuk sebuah bisnis guna
mendapatkan reaksi dari target pasar dalam kaitannya dengan
tujuan pemasaran).
Menurut

Kotler Marketing mix is the set of marketing tools

that the firm uses to pursue its marketing objectives in the
target market.
Bauran pemasaran adalah sejumlah alat-alat pemasaran yang
digunakan perusahaan untuk menyakinkan obyek pemasaran atau
target pasar yang dituju.

Pengertian Marketing Mix (lanjutan)

Marketing mix is the set of marketing tools that the

firm uses to pursue its marketing objectives in the
market.(Marketing Management,1997)
(Bauran pemasaran adalah kumpulan dari variabelvariabel pemasaran yang dapat dikendalikan yang
digunakan oleh suatu badan usaha untuk mencapai
tujuan pemasaran dalam pasar sasaran).
Bauran pemasaran adalah unsur atau elemen internal
penting yang membentuk program pemasaran sebuah
organisasi.
Bauran pemasaran merupakan salah satu konsep
universal yang telah dikembangkan dalam pemasaran.
(Ad. Payne, 1995:31)

Asumsi

Dalam komunikasi pemasaran diperlukan suatu

pendekatan yang mudah dan fleksibel yang terdapat
pada bauran pemasaran (marketing mix).
Bauran pemasaran adalah strategi produk, promosi,
dan penentuan harga yang bersifat unik serta
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling
menguntungkan dengan pasar yang dituju.
Bauran pemasaran berkembang tidak hanya dalam
hal product, price , place dan promotion. Namun
juga mengenai people, process, dan physical
evidence.

Marketing Mix
(Bauran Pemasaran)
4P + 3P =7P + 6P =13P
3P

4 P
1) Produk
(Product)
2) Harga
(Price),
3) Tempat
(Place)
4) Promosi
(Promotion)

1)
2)
3)

Orang
(People)
Proses
(Process),
Bukti Fisik
(Physical
Evidence)

6 P
1) Kecepatan (Pace)
2) Persepsi
(Perception)
3) Pengemasan
(Packaging)

4) Publisitas
(Publicity)
5) Kesabaran
(Patience)

Jenis-jenis
produk

Saluran

Kualitas
Ciri-ciri sifat

Bauran Pemasaran

Pilihan

Liputan
Lokasi

Gaya

Persediaan

Merek Dagang

Transportasi

Kemasan

Produk

Tempat

Ukuran
Pelayanan

Pasar Sasaran

Jaminan
Pengembalian

Harga
Daftar Harga

Promosi
Periklanan

Potongan

Penjualan langsung

Penghargaan

Promosi Penjualan

Jangka Pembayaran

Publikasi

Syarat-syarat kredit

Marketing Mix

Product
Product:
1.Desaign (desain)
2.Technology (teknologi)
3.Usefulness
(kemanfaatan)
4.Convenience
(kenyamanan)
5.Value (nilai)
6.Quality (kualitas)
7.Packaging (kemasan)
8.Branding (merek)
9.Acceccories (asesori)
10.Warrantie (garansi)

Product (produk)

Segala sesuatu yang ditawarkan kepada

masyarakat untuk dilihat, dipegang,
dibeli atau dikonsumsi.
Produk dapat terdiri dari product variety,
quality, design, feature, brand name,
packaging, sizes, services, warranties,
and returns (berbagai produk, kualitas, desain,
fitur/ciri, nama merk, pengemasan, ukuran, jasa,
jaminan, dan pengembalian )

Product
Methods used to improve/differentiate
the product and increase sales or target sales more
effectively to gain a competitive advantage, e.g.
(Metode yang digunakan untuk memperbaiki/
membedakan produk dan meningkatkan target
penjualan yang lebih efektif untuk mendapatkan
keunggulan kompetitif, misalnya:)

Extension strategies
(strategi perluasan)
Specialised versions
(versi khusus)
New editions
(edisi baru)
Improvements real or otherwise!
(perbaikan-nyata atau yang lainnya)
Changed packaging
(perubahan kemasan)
Technology
(teknologi)

Price
Price:
1.Skimming (peluncuran)
2.Penetration (penetrasi/
penembusan)

3.Psychologycal
(psikologikal)
4.Cost-plus (biaya
tambahan)
5.Lost leader
(kehilangan arah)

Price (harga),

Sejumlah uang yang konsumen bayar

untuk membeli produk atau mengganti
hal milik produk.
Harga meliputi last price, discount,
allowance, payment period, credit
terms, and retail price.
(Harga Terakhir, diskon, tunjangan,
Periode pembayaran, persyaratan kredit, dan harga
eceran.)

Price

Image copyright:
www.freeimages.co.uk

Pricing Strategy
(strategi harga)
Importance of:
knowing the market
(memahami pasar)
elasticity (elastisitas)
keeping an eye on
rivals (menaruh
perhatian terhadap
kompetitor)

Place
Place:
1.Retail (eceran)
2.Wholesale (besarbesaran)
3.Mail order (pesanan lewat
surat)
4.Internet
5.Direct sales (penjualan
langsung)
6.Peer to peer (orang ke
orang)
7.Multi channel (berbagai
saluran)

Place (tempat)

Berbagai kegiatan perusahaan untuk

membuat produk yang
dihasilkan/dijual terjangkau dan
tersedia bagi pasar sasaran.
Tempat meliputi antara lain channels,
coverage, assortments, locations,
inventory, and transport.
(Saluran, Cakupan, Aneka, Lokasi, Persediaan,
Dan Transportasi.)

Place
The means by which products and services get from
producer to consumer and where they can be
accessed by the consumer
(Merupakan sarana di mana produk dan jasa dari
produsen sampai ke konsumen, atau di mana produk
dan jasa tersebut dapat diakses oleh konsumen)
The

more places to buy the product and the easier

it is made to buy it, the better for the business (and
the consumer?)
(Semakin Banyak tempat yang mudah untuk
mendapatkan atau membeli produk/jasa, semakin
baik bagi bisnis)

Promotion
Promotion:
1.Special offers (penawaran
khusus)
2.Advertising (iklan)
3.User n trials (ujicoba)
4.Direct mailling (surat
langsung)
5.Leaflet/poster
6.Free gifts (hadiah)
7.Competitions (persaingan)
8.Joint ventures (patungan)

Promotion (promosi),

Berbagai kegiatan perusahaan untuk

mengkomunikasikan dan
memperkenalkan produk pada pasar
sasaran.
Variabel promosi meliputi antara lain
sales promotion, advertising, sales
force, public relation, and direct
marketing.

Variabel Promosi Atau Yang Lazim

Disebut Bauran Komunikasi
Pemasaran (Koter,)
1) Advertising, yaitu semua bentuk presentasi nonpersonal dan
promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan
mendapat bayaran.
2) Sales promotion, yaitu insentif jangka pendek untuk mendorong
keinginan mencoba atau pembelian produk dan jasa.
3) Personal selling, yaitu interaksi langsung antara satu atau lebih
calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan.
4) Public relations and publicity, yaitu berbagai program yang
dirancang untuk mempromosikan dan/atau melindungi citra
perusahaan atau produk individual yang dihasilkan.
5) Direct marketing, yaitu melakukan komunikasi pemasaran secara
langsung untuk mendapatkan respon dari pelanggan dan calon
tertentu, yang dapat dilakukan dengan menggunakan surat,
telepon, dan alat penghubung nonpersonal lain.

Promotion

Strategies to make the

consumer aware of the
existence of a product
or service
(Strategi Untuk
Membuat Konsumen
Sadar Akan Keberadaan
produk atau jasa
NOT just advertising
(Tidak Sekedar
Promosi)

People
People

adalah
pelanggan dan karyawan
yang terlibat dalam
kegiatan memproduksi
produk dan layanan
(service production).
People:
1.Employees (karyawan)
2.Management (manajemen)
3.Culture (kultur)
4.Customer service (layanan
pelanggan)

People

People represent the business (Orang yg Mewakili Bisnis)

The image they present can be important
(Image Yang Diberikan Produsen Akan Menjadi Penting)
First contact often human what is the lasting image they
provide to the customer?
(Kontak Pertama Tentang Gambaran Apa Yang Harus
Diberikan Oleh Produsen Kepada Konsumen?)
Extent of training and knowledge of the product/service
concerned
(Penambahan Training Dan Pengetahuan Tetang
Produk/Layanan Yang Relevan)
Mission statement how relevant?
(Pernyataan Misi, Seberapa Relevan?)
Do staff represent the desired culture of the business?
(Apakah Staf Mewakili Budaya Bisnis?)

Process
Process adalah suatu
metode pengoperasian atau
serangkaian tindakan yang
diperlukan untuk menyajikan
produk dan layanan yang
baik kepada pelanggan
Process:
1.Especially relevant to
service industries
(Relevan Dengan
Industri Jasa)
2.How are services
costumer?
(Bagaimana Melayani

Process

How do people consume services?

(bagaimana orang menikmati layanan?)
What processes do they have to go through to
acquire the services?
(Bagaimana proses untuk mendapatkan layanan?)
Where do they find the availability of the service?
(Di mana mereka mendapatkan layanan?
Contact/ Hubungi (mengontak)
Reminders/ Pengingat(mengingatkan)
Registration / Pendaftaran (mendaftar)
Subscription/ Berlangganan (melanggan)
Form filling / Pengisian formulir (mengisi isian)
Degree of technology/ Tingkat teknologi (tingkatan
teknologi)

Physical Evidence
Physical evidence
adalah perangkatperangkat yang
diperlukan dalam
menyajikan secara nyata
kualitas produk dan
layanan.
Physical evidence:
1.Smart (cerdas)
2.Run-down (lesu)
3.Interface (antar
muka)
4.Comfort (nyaman)

Physical Environment
The ambience, mood or physical presentation of the
Environment (kondisi suasana: suasana hati, suasana
lingkungan)
Smart/shabby .... ? (cerdas/lusuh ... ? )
Trendy/retro/modern/old fashioned ...?
(trendi/moderen/kuno .... ? )
Light/dark/bright/subdued .....?
(terang/gelap...?)
Romantic/chic/loud ... ? (romantis/kasar...?)
Clean/dirty/unkempt/neat...?
( bersih/kotor/tidak terawat.....?)
Music ?
(musik ? )
Smell ? (berbau ? )

 Lovelock

dan Wright (2002:13-15)

Mengembangkan Bauran Pemasaran

(marketing mix) MenjadiIntegrated
Service Management dengan
Menggunakan Pendekatan 8ps, yaitu:

1. Product Elements, (Elemen Produk)

2. Price And Other User Outlays, (Harga Dan
Pengeluaran Pengguna lain,)
3. Place, Cyberspace, And Time, (Place,
Cyberspace,/ dunia maya Dan Waktu,)
4. Promotion And Education, (Promosi Dan
Pendidikan)
5. People, (Orang,)
6. Process, (Prosses) ,
7. Physical evidence. ( bukti fisik )
8. Productivity And Quality, (Produktivitas Dan

Bauran Pemasaran
(marketing mix) 8ps,
1. Product elements adalah semua komponen dari

kinerja layanan yang menciptakan nilai bagi pelanggan.

2. Price and other user outlays adalah pengeluaran

uang, waktu, dan usaha yang pelanggan korbankan

dalam membeli dan mengkonsumi produk dan layanan
yang perusahaan tawarkan atau sajikan.

3. Place, cyberspace, and time adalah keputusan

manajemen mengenai kapan, dimana, dan bagaimana

menyajikan layanan yang baik kepada pelanggan.

4. Promotion and education adalah semua aktivitas

komunikasi dan perancangan insentif untuk
membangun persepsi pelanggan yang dikehendaki
perusahaan atas layanan spesifik yang perusahaan
berikan.

5. People adalah pelanggan dan karyawan yang terlibat

dalam kegiatan memproduksi produk dan layanan
(service production).

6. Process adalah suatu metode pengoperasian atau

serangkaian tindakan yang diperlukan untuk
menyajikan produk dan layanan yang baik kepada
pelanggan

7.

Physical evidence adalah perangkat-perangkat

yang diperlukan dalam menyajikan secara nyata

kualitas produk dan layanan.

8. Productivity and quality, produktivitas adalah

sejauhmana efisiensi masukan-masukan layanan

ditransformasikan ke dalam hasil-hasil layanan yang
dapat menambah nilai bagi pelanggan, sedangkan
kualitas adalah derajat suatu layanan yang dapat
memuaskan pelanggan karena dapat memenuhi
kebutuhan, keinginan, dan harapan.

Pause

4 Ps 4Cs Marketing Mix

dan Extended Marketing
Mix
(7Ps)
Bauran Pemasaran (marketing mix)

merupakan seluruh kegiatan pemasaran yang

dilakukan oleh suatu perusahaan sebagai
cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan
target pasarnya.

Pada dasarnya Marketing Mix terdiri dari 4 P.

Dari sudut pandang Konsumen,

4 P tersebut
bisa dijelaskan hubungannya dalam 4 C :

4 P tersebut bisa dijelaskan

dalam4 C:

1.Product adalah Customer

Solution

Produk adalah suatu materi yang dihasilkan

untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan
konsumen, baik berupa barang atau jasa.
Produk adalah apapun yang bisa ditawarkan
ke suatu kelompok pelanggan atau pasar
dan bisa memuaskan sebuah keinginan atau
kebutuhan.
Artinya manfaat produk tersebut akan
menjadi solusi dari kebutuhan atau
keinginan konsumen.
Setiap produk memiliki siklus hidup, yang
terdiri dari fase pertumbuhan, fase dewasa
dan akhirnya fase penurunan.

Pemasar harus memperhatikan dan

memproyeksikan panjangnya siklus hidup
produk tersebut, dan mempersiapkan diri
terhadap berbagai tantangan yang berbeda
untuk setiap fase dalam siklus tersebut.

Untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang

beragam dan selalu berkembang, maka
penciptaan produk tetap harus dikembangkan.

Juga bisa dilakukan penambahan variasi

produk, atau melakukan bauran produk
sehingga setiap produk akan menjadi
komplementer bagi produk lainnya. tujuan
akhirnya tetap untuk memuaskan kebutuhan
konsumen.

2.Price adalah Customer

Cost

Harga adalah jumlah uang yang harus

dibayarkan oleh konsumen untuk
memperoleh produk yang dipasarkan.
Artinya Harga adalah besar pengorbanan
konsumen untuk mendapatkan produk
yang dapat memenuhi kebutuhannya.
Bagi produsen Harga juga sangat
penting karena menentukan tingkat laba
perusahaan, dengan kata lain juga
keberlangsungan perusahaan.
Dalam menentukan harga suatu produk,
perlu diperhatikan nilai produk bagi
konsumen.

Nilai Referensi (perbandingan harga

produk dengan harga produk pesaing)
dan Nilai Diferensiasi (tanggapan
konsumen terhadap atribut produk
dibandingkan dengan produk lainnya),
harus menjadi bahan pertimbangan.

Besarnya harga juga menjadi

pertimbangan dalam menentukan
segmen pasar yang dibidik, apakah dapat
terjangkau oleh konsumennya atau tidak.

Dengan demikian juga dapat

diperhitungkan target

3.Place adalah
Convenience/kenyamanan
Convenience/

Place bermakna menyediakan produk

pada suatu tempat yang memberikan
kenyamanan bagi konsumen untuk
mengaksesnya.
Place juga bisa disamakan dengan
channel atau distribusi.
Penyebaran outlet-outlet di berbagai
tempat strategis termasuk salah satu
upaya untuk memenuhi kenyamanan
ini.

4. Promotion adalah
Communication

Promosi dapat diinterpretasikan dalam dua

cara

Dalam arti sempit : promosi berarti

insentif untuk konsumen, misalnya promo
diskon harga atau promo pengenalan
produk baru dengan cara dibanderol
dengan produk lama yang sudah populer.

Dalam arti luas : Promosi adalah semua

metoda komunikasi yang digunakan untuk
memberikan informasi tentang produk
kepada konsumen dalam target pasar.

Promosi adalah cara berkomunikasi kepada

konsumen, baik melalui iklan, personal
selling, atau Public Relation.

Promosi juga bisa dengan cara Word-ofmouth yang merupakan komunikasi informal
secara perorangan.

Sering dilakukan oleh tenaga sales.

Promosi juga akan memberikan brand image

/citra merek konsumen terhadap produk.

5.People

People (orang) dibutuhkan untuk

memulai proses transaksi.

Jadi semua orang yang secara

langsung mau pun tidak langsung
terlibat dalam penggunaan jasa oleh
konsumen merupakan bagian yang
penting dalam Bauran Pemasaran.

Karyawan dan manajemen yang cerdas

sering memberikan nilai tambah yang
tinggi pada total penawaran produk
atau jasa dari suatu perusahaan.

6.Process

Menggambarkan prosedur, mekanisme dan aliran

kegiatan yang dialami konsumen tersebut untuk
mendapatkan pelayanan jasa.
Proses manajemen pelanggan tersebut merupakan
bagian yang penting dalam suatu strategi
pemasaran.
Dalam pelayanan pelanggan, sejumlah proses
terlibat dalam rangka keberhasilan pemasaran.

Misalnya proses untuk penanganan keluhan pelanggan,

proses mengidentifikasi kebutuhan dan persyaratan
pelanggan, atau proses untuk menangani order.
Proses yang dialami oleh konsumen dapat menentukan
corporate image/ citra perusahaan
Contohnya adalah proses yang dialami oleh konsumen dalam
pengurusan klaim asuransi atau penutupan kartu kredit.

7.Physical Evidence

Merupakan alat untuk meyakinkan

konsumen.
Memperlihatkan kemampuan perusahaan
untuk memberikan pelayanan, baik
dengan bukti fisik yang mendukung
komunikasi dan pelayanan, mau pun bukti
tidak berwujud berupa pengalaman dari
konsumen yang sudah ada dan
perusahaan dapat memanfaatkan
kesaksian pelanggan yang puas tersebut
kepada calon pelanggan potensial lainnya.