Kasus Berurusan dengan Pelanggan

iPhone Apple yang Kecewa

Octaviana Dian Ayuningrum 14321009

Sulistiowati
14321018
Akuntansi A pagi Etika Bisnis

SEJARAH APPLE
Apple Inc. (sebelumnya bernama Apple Computer,
Inc.) adalah sebuah perusahaan multinasional yang
berpusat diSilicon Valley, Cupertino, California dan
bergerak dalam bidang perancangan, pengembangan,
dan penjualan barang-barang yang meliputi elektronik,
perangkat lunak komputer, serta komputer pribadi.
Apple Inc. didirikan pada tanggal 1 April, 1976 dan
diinkonporasikan menjadi Apple Computer, Inc. pada
tanggal 3 Januari, 1977. Pada 9 Januari, 2007, kata
"Computer" dihapus untuk mencerminkan fokus Apple
terhadap bidang elektronik konsumen pasca peluncuran
iPhone.

PendiriApple

Steve Jobs

Steve Wozniak

Ronald Wayne

Produk Apple
Produk perangkat lunak
diantranya :
Sistem operasi OS X dan
iOS
Pemutar musik iTunes
Peramban WEB safari
Produk perangkat keras
diantaranya :
Komputer meja iMac
Komputer jinjing Mac Book
Pro
Pemutar lagu iPod

Pada tanggal 5 September 2007,SteveJobs,CEOAppelInc, mengumumkan bahwa

iPhone berhasil akan mengurangi harga menjadi $200 dari $599,dibandingkan
harga dalamdua bulan sebelumnya. Beberapa hari kemudian merekamenerima
ratusan
e-mail
dari
pelangganyang
merasa
kecewa.
Dua
hari
kemudian,merekamenawarkan
pelanggan
awal
yang
membayarkreditdenganharga penuh $100 baik di toko-toko ritel apple dan online.
Apakah keputusan ini untuk mengurangi penurunan harga200, dan cara
melakukannya, yang sesuai dari segi etika?
Demikian pula, mereka mungkin telah menemukan bahwa penurunan harga
mungkin telah menyinggung kode etikAppel untukpelayanan pelanggan. JikaAppel
telah mempertimbangkan dampakstakeholder terhadapkeputusan yang dibuat,
mereka akan menyadari bahwa, konsumen masa lalu akan palingberpengaruh,
reputasiAppel juga akanburuk, dan yang dapat mempengaruhi konsumen
masadepan. Selain itu, banyak di antarakaryawan Appel telah tertarik dengan
reputasiApple kuat untuk memberikan solusi inovatif berkualitas tinggi,
merekamempertanyakanmotivasi perusahaan,yang dapat menurunkan loyalitas
dan komitmen.

Jikakaryawan Appel telah diterapkan filosofitradisionaltestetika, mereka

akan menemukan hal-halsebagaiberikut:
Masalah Tugas, hak,
danKeadilan
Konsekuensialisme.
Kebajikan diharapkan
EksekutifApple memiliki
Dari
perspektif
Menurut Appel, pelanggan
kewajiban untuk membuat
keuntungan,Appel
dan karyawan, pekerjaan
keuntungan, asalkan
mengharapkan lebih untuk
memiliki gambar seorang
melakukannyatidakmelan
mengimbangi $200 per unit
teknisi yangjenius
ggar hukum. Dalam hal ini,
penurunan marjin dengan
berpandangan jauh yang
pelanggan awal iPhone
keuntungan dalam volume
telah didorong untuk
mungkin memiliki hak
penjualan. Untuk iPhone
memberikan nilai yang
kekuatan hukum untuk
saja, ini mungkin benar,
besar bagi stakeholder,
menuntut praktek yang
tetapiAppel
memiliki
dan gambar ini telah
tidak adil, tetapi tindakan
banyak produk yang akan
dipindahkan keAppel itu
individu akan jauh lebih
dibeli oleh pelanggan lain
sendiri. Bagi banyak
mungkin dibandingkan
yang
bisa
terpengaruh
pemangku kepentingan,
class action. Sementara
secara negatif dan yang
penurunan
hasilnya adalah masalah
akan melihat keputusan
harga$200tidakcocok
spekulasi, prospek
sebagai penurunan harga
dengan harapan mereka
tekananyang dapat
oportunistik dari harga awal
atas jobs atau apple.
merusak citra Appel,
yang sangat tinggi.
citramerupakan suatu hal
yang harus diperhatikan.

Apple mungkin juga telah menggunakan pertanyaan yang dikembangkan dalam kerangka
kerja tucker yang dimodifikasi untukmenguji penurunan harga yang diusulkan sebesar
$200. jika demikian, jawabannya bisa saja sebagai berikut :
1.
2.
3.
4.

Apakah itu menguntungkan? Hasil jelas seperti yang dibahas sebelumnya.

Apakah hal itu sah? Mungkin, kecuali melanggar UU perlindungan konsumen
Apakah itu adil? Tidak menurut beberapa pelanggan dan karyawan
Apakah itu benar? Tidak, sesuai dengan beberapa eksekutif, karyawan, dan
pelanggan potensial
5. Apakah itu menunjukkan kebajikan yang diharapkan? Tidak, seperti yang dibahas
sebelumnya.
6. Pertanyaan Opsional: apakah berkelanjutan (lingkungan atau dari waktu ke waktu)?
Masalah dampak lingkungan tidak terlibat dalam keputusan ini, namun dampak
menengah dan jangka panjang cenderung negatif dan mungkin signifikan. Tidaklah
bijaksana untuk mengulangi keputusan seperti itu, atau untuk mrngabaikan
kemungkinan dampak negatif bagi reputasi masa depan.

Analisis Kasus :
Dilihat dari kasus dan penjabaran materi diatas, kasus yang di hadapi yaitu kepemimpinan yang mengambil
keputusan sepihak yang hanya menguntungkan pemilik saham dan perusahaan. Dan menyebabkan pembeli
yang membeli apple dengan harga awal tidak suka dengan harga kebijakan yang dipakai untuk menaikkan
banyaknya penjualan apple. Jika perusahaan apple ingin menaikkan penjualan produksinya dengan
menurunkan harga. Sebaiknya harga diturunkan per-periode atau tidak terlalu jauh dengan harga
sebelumnya. Semua harus dilakukan bertahap dan terproses.
Dalam kasus penurunan harga iPhone yang dilakukan oleh Steve Jobs selaku CEO termasuk kedalam
Keputusan yang dilakukan secara Strategis, karena keputusan ini dibuat oleh manajemen puncak yaitu
CEO dari suatu organisasi.
Disini Steve Jobs menggunakan proses pengambilan keputusan dengan cara Keputusan Design atau
INTUITING yaitu dengan pengembangan dan analisis terhadap berbagai kemungkinan tindakan dengan
kata lain Steve Jobs berfikir bahwa dengan menurunkan harga iPhone maka kemungkinan akan
menghasilkan keuntungan yang lebih dari sebelumnya dengan penjualan iPhone dipasaran yang terus
melonjak dan makin banyak peminat iPhone. Karena iPhone ini dijual dengan harga murah (harga
promosi) dengan maksud untuk mempromosikan lebih luas product iPhone dan mengenalkannya kepada
masarakat yang lebih luas. Makin banyak pengguna iPhone maka makin terkenal produk tersebut dan
nantinya iPhone tersebut pantas dijual dengan harga tinggi.
Tetapi yang dilakukan Steve Jobs termasuk kedalam metode Kewenangan Tanpa Diskusi dimana

 Dan keputusan pada perusahaan Apple ini merupakan Keputusan yang Tidak
Terprogram karena keputusan ini tidak dapat memutuskan bagaimana merespon
permasalahan tersebut, sehingga terdapat ketidakpastian apakah solusi yang
diputuskan dapat menyelesaikan permasalahan atau tidak, akibatnya keputusan
tidak terprogram menghasilkan lebih sedikit alternatif keputusan.

Jadi Steve Jobs dalam melakukan penurunan harga iPhone menggunakan tipe
keputusan strategi, proses pengambilan desain atau intuiting dan metode
kewenangan tanpa diskusi serta menghasilkan sebuah Keputusan yang tidak
terprogram mengakibatkan KEKECEWAAN pelanggan Apple yang membeli product
tersebut sebelum harga promo, para pelanggan merasa dirugikan. Seandainya pihak
management Apple melakukan sniff test sebelum mengambil keputusan yang tepat
mungkin mereka akan sadar bahwa pengurangan harga juga bertentangan dengan
KODE ETIK pelayanan pelanggan Apple.

TERIMA KASIH