TIPE TIPE NASABAH

KEINGINAN NASABAH

KELUHAN DAN CARA MENANGANI

KEPUASAN NASABAH

APLIKASI PENDEKATAN NASABAH

TIPE-TIPE NASABAH
PENGKR
ITIK

PEMBIM
BING
 ALAMIAH

PENURUT

PEMBERONTAK
EGO STATE DEWASA merupakan
kepribadian yang ideal

EMOSI

OPINI
KEINGINAN
NASABAH
Umumnya nasabah menginginkan:
Rasa aman dalam menggunakan produk atau jasa
Inovasi produk
Prosedur yang mudah
Ingin dihargai dan dihormati
Ingin memperoleh pelayanan yang bermutu
 KEINGINAN NASABAH

KEPUASAN KELUHAN
 Letak dan lokasi tidak menarik

KELUHAN NASABAH
Parkir yang tidak nyaman

Ruang /Pelayanan yang kurang nyaman

Antrian yang terlalu panjang

Pelayanan yang lambat

Petugas yang tidak rapi dan kurang ramah

P P

A A

C C
 CARA MENANGANI KELUHAN

Meminta
maaf

Mendeng
arkan Biarkan Selesaikan
Berterima
keluhan mereka Konfirmasi Permasala
kasih
dengan berbicara han
baik
 Assurance

Resposivitas Reliabilitas

INDIKATOR
Tangible KEPUASAN Empati
NASABAH
 Mengadakan
Business
Promotion

Memberikan
Fasilitas dan Memberikan
Keringanan Souvenir
Tertentu PENDEKATAN
KHUSUS

Memberikan Meningkatkan
Hadiah dengan Pelayanan
Undian Berkala Khusus