psp 3101 / mumtazah 1

ANALISIS MASALAH PENGURUSAN

DALAM MASYARAKAT

PSP 3101

psp 3101 / mumtazah 2

 Rangka Kursus

Ringkasan Unit-Unit Modul

Unit 1 Unit 3

Amali

psp 3101 / mumtazah 3

 RANGKA KURSUS

Jabatan :Pengurusan Sumber dan Pengajian Pengguna

Nama Kursus :Analisis Masalah Pengurusan dalam Masyarakat

Kod Kursus :PSP 3101

Jam Kredit :3(2 +1)

Pensyarah :Prof Madya Dr. Mumtazah Othman

psp 3101 / mumtazah 4

SINOPSIS

Mengenalpasti masalah dan krisis yang

dihadapi oleh individu, keluarga, komuniti,
institusi dan organisasi. Analisis faktor-faktor
penyebab serta keupayaan dan kelemahan
pengurusan yang terdapat pada yang terlibat.
Penggunaan strategi pengurusan untuk
menangani masalah.
psp 3101 / mumtazah 5
OBJEKTIF

1. Memahami pendekatan, konsep

pengurusan dan penyelesaian masalah

2. Menganalisis masalah semasa dan faktor

penyebab dari perspektif pengurusan

3. Menggunakan teknik pengurusan dan

penyelesaian masalah

4. Mencadangkan langkah dan strategi untuk

menangani sesuatu masalah
psp 3101 / mumtazah 6
PENILAIAN KURSUS

1. Kerja kursus 60 %
Tugasan 1 10%
Tugasan 2 15%
Tugasan 3 15%
Ujian 20%

2. Peperiksaan Akhir 40 %
Jumlah 100%

psp 3101 / mumtazah 7

ISI KANDUNGAN KULIAH

Unit Tajuk Kuliah Jam

1. Pendekatan sistem dalam analisis masalah pengurusan

dalam masyarakat
2
2. Masalah dan krisis
2
3. Kemahiran yang perlu untuk menangani masalah 5
4. Faktor penghalang penyelesaian masalah 2
5. Proses dan Teknik Penyelesaian Masalah 2
6. Mengenalpasti dan menentukan masalah 1
7. Mengenalpasti dan mengumpul maklumat 2
8. Memikirkan alternatif penyelesaian 2
9. Menilai dan memilih alternatif terbaik
2
10. Mengambil tindakan dan menilai akibat tindakan 4
11. Penyelesaian masalah pengurusan individu dan keluarga
2

psp 3101 / mumtazah 8

AMALI

Untuk memenuhi 42 jam amali yang diperlukan, 1 tugasan

individu dan 2 tugasan kumpulan perlu dihantar pada minggu
yang ditetapkan. Secara ringkasnya amali tersebut ialah:-

1. Pendekatan sistem minggu 1 hingga ke 2

2. Analisis keupayaan individu dalam penyelesaian

masalah- minggu 3 hingga minggu 6

3. Analisis masalah pengurusan dalam masyarakat

minggu 5 hingga ke 9

4. Analisis masalah pengurusan individu/keluarga

minggu 10 hingga 14

psp 3101 / mumtazah 9

 RUJUKAN

1. Abdul Fatah, H (1998) Pemikiran Keseluruhan Otak. Utusan

Publications & Distributors Sdn. Bhd.
2. Dave F. (1990) Effective Problem Solving .Biddles Ltd. Gulford and
Kings Lynn
3. Deacon, R.E. Firebaugh, F.M. 91988). Family resource management
principles aapplication. \John Wiley: New York.
4. Munmtazah ) dan Husnah S (2008). Penyelesaian Masalah: Teknik
dan Aplikasi. Serdang. Penerbit UPM.
5. Michaels, S (1996) How to Be a Better Problem Solver. Kogan Page
Ltd. London
6. Niels, N (1995) Strategic Decision Making. Addiaon Wisley Pub. Co.
7. Sandy, P (1989) Systematic Problem Solving dan Decision Making.
Kogan Page Ltd. London.
8. Adele. M. Holman (1989). Family Assessment: Tools for
understanding and Invention . Sage Publication. New York

psp 3101 / mumtazah 10

RINGKASAN UNIT-UNIT MODUL

psp 3101 / mumtazah 11

Unit 1

PENDEKATAN SISTEM DALAM ANALISIS

MASALAH PENGURUSAN DALAM MASYARAKAT

1. Pendekatan sistem
2. Individu, keluarga dan organisasi sebagai
sistem masyarakat
3. Pengurusan, pembuatan keputusan dan
penyelesaian masalah

psp 3101 / mumtazah 12

Proses Pengurusan Sebagai Sistem

Input Truput Output

permintaan memenuhi
matlamat Perancangan permintaan
peristiwa sumber
terguna
sumber pelaksanaan kualiti hidup
nilai
keperluan

maklumbalas
psp 3101 / mumtazah 13
Unit 2

MASALAH DAN KRISIS

1. Konsep masalah
2. Jenis-jenis masalah
3. Konsep krisis
4. Langkah mengatasi krisis

psp 3101 / mumtazah 14

Unit 3

KEMAHIRAN BERFIKIR

1. Otak manusia dan minda

2. Kemahiran berfikir
3. Pemikiran vertikal
4. Pemikiran lateral

psp 3101 / mumtazah 15

Unit 4

FAKTOR PENGHALANG PENYELESAIAN MASALAH

1. Kenapa penyelesaian masalah tidak

berkesan
2. Faktor individu
3. Faktor persekitaran

psp 3101 / mumtazah 16

Unit 5
PROSES DAN TEKNIK PENYELESAIAN
MASALAH

1. Proses penyelesaian masalah

2. Penyelesaian masalah berkumpulan
3. Teknik percambahan fikiran
4. Penyelesaian masalah berkesan

psp 3101 / mumtazah 17

 1. kenalpasti masalah

6. penilaian 2. kumpul maklumat

5. penyediaan 3. kenalpasti
pelan tindakan alternatif
penyelesaian
4. pemilihan
alternatif
terbaik

psp 3101 / mumtazah

PROSES PENYELESAIAN MASALAH 18
Unit 6

MENGENALPASTI PUNCA MASALAH

Teknik analisis

i). Teknik Rajah Enam Perkataan

ii). Teknik Rajah Tulang Ikan

iii) Teknik WHY-WHY

psp 3101 / mumtazah 19

RAJAH ENAM PERKATAAN
Soalan YA TIDAK

APA

MENGAPA

BAGAIMANA

BILA

DI MANA

SIAPA
psp 3101 / mumtazah 20
TEKNIK RAJAH TULANG IKAN
psp 3101 / mumtazah 21
 Contoh penggunaan yang betul

psp 3101 / mumtazah 22

 Contoh penggunaan yang tidak tepat

psp 3101 / mumtazah 23

Unit 7

MENGUMPUL MAKLUMAT

1. Kepentingan maklumat
2. Langkah pengumpulan maklumat
3. Teknik teknik pengumpulan maklumat

psp 3101 / mumtazah 24

TEKNIK PETA MINDA
psp 3101 / mumtazah 25
Unit 8

MENGENALPASTI ALTERNATIF
PENYELESAIAN

1. Teknik analisis medan daya (Force field

analysis)

2. Teknik modified delphi

3. Teknik rajah tulang ikan terbalik

psp 3101 / mumtazah 26

analisis medan daya

situasi
paling buruk situasi situasi paling
sekarang ideal
(masalah) (Penyelesaian)

Daya penahan Daya pendorong

psp 3101 / mumtazah 27

 Teknik Modified Delphi

Alternatif penyelesaian Ahli kumpulan

a d g j k l
1

psp 3101 / mumtazah 28

 Tenik tulang ikan terbalik

masalah Kemungkinan
penyelesaian

psp 3101 / mumtazah 29

Unit 9
MENENTUKAN PILIHAN TERBAIK/
MEMBUAT KEPUTUSAN

Teknik
Teknik PMI
Teknik pokok keputusan
Teknik kos faedah

psp 3101 / mumtazah 30

 4. Analisis Kos faedah

Alternatif A Alternatif B Alternatif C

Kebaikan Kebaikan Kebaikan
1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
4 4
5 5
6

Kekurangan Kekurangan Kekurangan

1. 1. 1.
2. 2. 2.
3. 3.
4

psp 3101 / mumtazah 31

Unit 10

MENGAMBIL TINDAKAN

Teknik Carta PERT

Carta GANTT

psp 3101 / mumtazah 32

Aktiviti A Aktiviti B
3 42 hari
1 21 hari 2 10 hari 21/5 26/7
7/4 5/5 6/5 16/5

6 10 hari
5 32 hari 1/7 10/7
4 14 hari 27/5 1/7
6/5 19/5

7 7 hari
11/7 17/7

Carta PERT 8 7 hari

psp 3101 / mumtazah 33
Carta Gantt
aktiviti t/jawab j/mas Tahun 2005
a
mei jun julai ogo sep
s t
Kumpul Pegawai
maklumat 1

Penyediaan Pegawai
proposal 2

latihan Semua
ahli

lawatan Semua
ahli

psp 3101 / mumtazah 34

Unit 11

PENYELESAIAN MASALAH PENGURUSAN

INDIVIDU DAN KELUARGA

1. Maklumat utama

2. Pendekatan untuk mengumpul maklumat

Teknik Genogram
Teknik Ecomap

psp 3101 / mumtazah 35

 Contoh simbol-simbol genogram

60
40

k/1970

c/1980

Esah Din
Timah
20
Roy
psp 3101 / mumtazah 36
 Ekomap

pejabat

masjid

16 pejabat
Sam

sekolah jiran

rakan
Cyber cafe
psp 3101 / mumtazah 37
Kesimpulan

Pelbagai teknik dalam menganalisis masalah

Teknik percambahan idea
Teknik analisis masalah
teknik rajah enam perkataan, teknik rajah tulang ikan dan teknik why-why.

teknik kumpul maklumat

- temubual

Teknik analisis alternatif panyelesaian

teknik rajah tulang ikan terbalik, modified delphi dan teknik analisis medan daya

Analisis keputusan
PMI, teknik pokok keputusan dan analisis kos faedah, perbandingan berpasang

Teknik merancang tindakan

teknik carta GANTT dan teknik carta PERT

psp 3101 / mumtazah 38

 Terima kasih

psp 3101 / mumtazah 39