TEKNIK PERBAIKAN KUALITAS PENGELOLAAN ORGANISASI (BAGAIMANA MENGATASI MASALAH ORGANISASI ?

DIAGRAM ISHIKAWA/DIAGRAM FISH BONE/CAUSE EFFECT DIAGRAM

Oleh : Dr Hartoyo,M.Kes

Latar Belakang
Diagram tulang ikan adalah salah satu alat terbaik dalam sebuah sistem kerja yang luas Diagram tulang ikan sebagai strategi untuk mengetahui lebih dalam akar penyebab dari suatu masalah, dan salah satu metode perbaikan yang kontinu ke arah yang akan datang.
3

ELEMEN-ELEMEN
1. Mesin - kekurangan dalam sistem marketing - database sales dan marketing tidak terintegrasi 2. Manusia - kurang terampil - tidak ada spesialis pekerjaan

Elemen Elemen (Lanjutan)

3. Metode - ketika seseorang meminta submit, tidak diproses - tidak selesai dalam proses - tidak ada pertanggungjawaban - berorientasi pada produk - tidak ada feedback
5

Elemen Elemen (Lanjutan)

4. Lingkungan

- perlu merubah penawaran dalam perbedaan segmen pasar

Keuntungan menggunakan diagram tulang ikan

1. Membantu menemukan semua kemungkinan penyebab dari suatu masalah 2. Membantu menemukan akar penyebab dari masalah 3. Mendorong partisipasi group dan menggunakan pengetahuan group dalam proses
7

Keuntungan menggunakan diagram tulang ikan (Lanjutan)

4. Membantu fokus pada penyebab

pokok persoalan. 5. Mudah dalam membaca hubungan sebab-akibat yang terjadi 6. Meningkatkan pengetahuan dalam proses dengan membantu seseorang untuk belajar lebih tentang faktor pekerjaan dan hubungannya/
8

Keuntungan menggunakan diagram tulang ikan (Lanjutan)

7. Mengidentifikasi

tempat untuk studi lebih lanjut ketika kekurangan informasi 8. Sangat terlihat orientasi team, biasanya senang dalam melakukan pekerjaan, seperti detektif langsung pekerjaan.
9

Proses/langkah :
1. Tulis masalah pada kepala ikan (bagian kanan/efek). 2. Tentukan kategori penyebab untuk duri-duri utama. Untuk pendekatan sistem duri-duri utama terdiri dari Input (5 M), Proses (P1, P2, P3) dan Lingkungan.

10

3.Lakukan curah pendapat pd salah satu duri utama untuk mengisi duri-duri cabangnya.

4.Setelah dianggap selesai pada salah satu duri utama, dengan cara sama lanjutkan pada duri utama lainnya.

11

Dalam menentukan penyebab masalah kekeliruan yang sering terjadi adalah menetapkan penyebab masalah yang menyimpang terlalu jauh dari masalah sebenarnya dan tidak relevan. Contoh : Diagram fish bone untuk menentukan penyebab masalah berdasar pendekatan sistem. Masalah terletak pada out put.
12

Contoh : Diagram fish bone untuk menentukan penyebab masalah. Berdasar pendekatan sistem, masalah terletak pada out put.

13

14

Diagram fish bone.

PROSES P2

P1
P3

MASALAH Dll MONEY MAN INPUT LINGKUNGAN

15

16

Berbagai pokok masalah

1. masalah mutu pendidikan semakin menurun 2.masalah jumlah orang miskin semakin tinggi. 3.masalah banjir diperkotaan 4. sumber daya alam yg tdk dapat diperbaharui semakin menipis. 5.tingginya tingkat absensi para pekerja.
17