Sosilisasi POKJA

MKE ( manajemen
komunikasi edukasi )
SECURITY

Tim Pokja MKE

Kuningan,05-06-2018
 STANDAR
NASIONAL
AKREDITASI
( HPK,MKE,PPI
Pokja SKP,MIRM)
RUMAH SAKIT Keperawatan
ED 1
• PENGERTIAN KOMUNIKASI
• Pengiriman pesan dari satu orang
(komunikator) ke orang lain (komunikan)
• Pertukaran pesan verbal maupun non
verbal antara komunikator (pengirim) dengan
komunikan (penerima pesan) untuk mengubah
tingkah laku
 cara komunikasi yang efektif di rumah sakit ?

Rumah sakit menggunakan tehnik SBAR (Situation-Background-Assesment-

Recommendation) dalam melaporkan kondisi pasien untuk meningkatkan efektivitas
komunikasi antar pemberi layanan.

 Situation : kondisi terkini yang terjadi pada pasien;

 Background : Informasi penting apa yang berhubungan dengan kondisi
pasien terkini;
 Assesment : Hasil pengkajian kondisi pasien terkini;
 Recommendation : Apa yang perlu dilakukan untuk mengatasi masalah
pasien saat ini;
 Rumah sakit konsisten dalam melakukan verifikasi terhadap akurasi dari
komunikasi lisan dengan catat, baca kembali dan konfirmasi ulang (CABAK)
terhadap perintah yang diberikan;
 Pelaporan kondisi pasien kepada DPJP pasien menjadi tanggung jawab
dokter ruangan yang bertugas.
 Sasaran PKRS
• • Petugas
• • Pasien
• • Keluarga pasien
• • Pengunjung
• • Masyarakat yang
tinggal/berada di sekitar RS
Pemberian informasi dan edukasi kepada keluarga dan pasien

MENINGKATKAN SERVICE EXCELLENCE SATPAM/KOMUNIKASI EFEKTIF

DIKLAT SATUAN PENGAMANAN (SATPAM / SECURITY) PENINGKATAN

PROFESIONALIME SATPAM DALAM MENINGKATKAN SERVICE EXCELLENCE
(PELAYANAN PRIMA) PERUSAHAAN
• Adannya buku laporan untuk komunikasi antar satpam
• -Mencatat nama pasien KLL yang masuk ke IGD, pengantar
pasien/pengunjung, petugas/ Polisi (no HP), tempat kejadian
dan kronologis kejadian.\
• Koordinasi dan berkomunkasi dengan bagaian pendaftraan
dalam hal Membantu mencarikan tempat/ ruangan yang
kosong bersama petugas pendaftaran agar terjalinnyannya
kerjasama komunikasi yang efektif
• Harus dibuatkan pedoman kerja secutity ( 3 ST ) senyum,sala
sapa Tindak.