15-1

BAB
15

Strategi
Pemasaran,
Implementasi,
dan
Pengendalian
 15-2

Implementasi Strategi
Pemasaran dan
Pengendalian

Rencana Pemasaran
Implementasi Rencana
Evaluasi Strategis dan
program pengendalian
Kriteria kinerja dan
informasi diinginkan
Penilaian kinerja dan
pengambilan tindakan
 15-3

Rencana
Pemasaran

 Bagaimana panduan
pelaksanaan rencana
pemasaran.
 Isi rencana pemasaran

 Pengelolaan proses
perencanaannya.
 15-4

Iktisar Strategi Pemasaran

MARKET
TARGET(S)

PROGRAM
OBJECTIVES POSITIONING
STRATEGY
 15-5
Exhibit 15-1

Hubungan Perencanaan Pemasaran

STRATEGI
PEMASARAN

Rencana
Pemasaran
Tahunan Implementasi

Evaluasi

Revisi

Recana
Pemasaran
Tahunan
 15-6

Isi Rencana Pemasaran

(Contoh: Hotel Sonesta)

I Pendahuluan
II Posisi Pemasaran
III Produk
IV Pasarnya
V Kompetisi/Persaingan
VI Data Pemasaran
VII Strategi Segmen Pasar
VIII Periklanan
IX PR
X Summary
 15-7

Dimensi-dimensi
Proses Perencanaan

Dimensi Teknik
Prosedur
Proses
Sistem
Analitis Model Perencanaan

Proses Persepsi
Konsistensi
Perencanaan Dimensi Managerial
Pemasaran Partisipasi Proses
Proses
Asumsi
Prilaku strategis

Dimensi Struktur
Proses Informasi
Pengorganisasian Kultur
 15-8

Implementing the
Plan
 Proses Implementasi
 Meningkatkan implementasi
 Pemasaran Internal
 Pendekatan komprehensif untuk
meningkatkan implementasi
 Strategi Internal-struktur pasti
 Mengembangkan orientasi pasar
 Peran organisasi eksternal
 15-9

Proses Implementasi

Kegiatan
yg akan
diimplementa
sikan

Bagaimana Tanggungjawab
implementasi implementasi
akan
dilaksanakan

Waktu dan
Lokasi
implementasi
 15-10

Improving Implementation

Kemampuan
Implementasi

Kommunikasi yg Desain
Effektif Organisasional

Mengembangkan
Implementasi

Pemasaran
Insentif
Internal
 15-11

Pemasaran Internal

Strategi

Rencana

Program Program
Pemasaran Pemasaran
Internal Eksternal

Program Pemasaran Program

Internal: Pemasaran Eksternal
Target kunci Konsumen sasarn, segmen
Group dlm perusahaan, Dan relung, dan pihak lain
alliansi yg berkepentingan
partner perusahaan,
dan pihak lain
yg berkepentingan
 15-12

Pendekatan Komprehensif Untuk

Meningkatkan Pelaksanaan

Ukuran
Keuangan

MANAJEMEN
Ukuran SISTEM
Inovasi Ukuran
dan
PENGENDALIAN Konsumen
Pembelajaran BALANCED
SCORECARD

Ukuran
Proses
Bisnis
Internal
 15-13

Factor-faktor yg mempengaruhi pelaksanaan

implementasi bisnis dan strategi pemasaran

Lingkungan Strategi
Perusahaan
Eksternal
Hubungan
perusahaan-SBU

Strategi Struktur
SBU’s organisasi
SBU’s;
Proses
Koordinasi
interfungsional

R&D Produksi Keuangan Kebijakan &

strategi
pemasaran

Rencana
Pemasaran
untuk masuk
pasar-produk
tunggal
Kinerja
SBU’s
Source: Harper W. Boyd, Jr., and Orville C. Walker, Jr., Marketing Management (Burr Ridge, IL: Richard D.
Irwin, 1990), 826.
 15-14

Strategi Evaluasi
dan
Pengendallian

 CRM

 Iktisardari evaluasi aktifitas

 Audit strategi pemasaran
 15-15

Evaluasi Aktivitas

Cari peluang
baru atau
hindari
ancaman

Pemecahan Capaian
Masalah Kinerja
Spesifik terhadap
Target
 15-16

Evaluasi Pemasaran Strategis

dan Pengendalian

Melaksanakan audit
pemasaran strategis

Pilih Kriteria kinerja

ukuran, dan metrik

Kebutuhan dan
analsis informasi

Memilih kriteria
dan ukuran kinerja
 15-17

Audit Strategi
Pemasaran
Missi dan Tujuan Perusahaan

Komposisi Bisnis dan

Strategi

Strategi Pemasaran (tuk

rencana tiap-tiap unit)

Activitas Program
Pemasaran

Implementasi dan
Manajemen
 15-18

Kriteria Kinerja dan

Informasi
dibutuhkan
 Seleksi kriteria kinerja
dan ukurannya
 Metrik Pemasaran

 Kebutuhan dan analisa

informasi
 15-19

Marketing Metrics

Ukuran Pasar Eksternal

Ukuran-ukuran Nilai penjualan/volume

keuangan Investasi Pemasaran
Profit
Ekuitas merek Kepuasan relatif
Kommitmen
Persepsi kwalitas relatif
Harga relatif
Ketersediaan

Ukuran Pasar Internal

Innovasi Strategi
dan karyawan Kultur
serta Hasil-hasil
Kommitmen

Source: Tim Ambler, Marketing and the Bottom-Line, 2nd ed., Hemel Hempstead:
Prentice-Hall, 2003.
 15-20

Assessment Kinerja
dan Tindakan

 Peluang dan kesenjangan kinerja.

 Penentuan variabilitas normal
dan abnormal.
 Keputusan tindakan yang diambil