TEORI

PENGURUSAN
KERISAUAN/
KETIDAKPASTIAN

1
 Dikemukakan oleh William
Gudykunst (1985)

 Menjadikan teori pengurangan

ketidakpastian (URT) sebagai landasan

URT libatkan penciptaan ramalan

yang proaktif tentang sikap,
kepercayaan, perasaan dan sikap
orang (Gudykunst)
2
 Gudykunst membangunkan 37
aksiom/ prinsip dalam teori ini

 aksiom2 tsbt memperlihatkan

hubungan antara pencarian
maklumat, pendedahan nonverbal,
ketidakpastian, kesukaan dan jumlah
komunikasi.

3
 Definisi…
 Fokus kepada komunikasi silang
budaya (antara anggota dalam satu
kumpulan dengan orang luar)

tahap ketidakpastian dan

kebimbangan/kerisauan akan
meningkat

4
komunikasi berkesan – proses
kurangkan salah faham/
ketidakpastian/ kerisauan

5
 Komunikasi Antara Budaya

Dipengaruhi oleh faktor antara

perseorangan dan juga budaya
Melibatkan konsep;
 ambil kisah (mindfulness)
- sedar, ambil kira, ambil peduli
tidak peduli (mindless)
- Tidak berfikir & tidak kisah
6
 Tahap kecekapan komunikasi
4 tahap; (Howell, 1982)

 tidak sedar ketidakcekapan

o Salah tafsir perlakuan tetapi tak sedar
kesilapan

 sedar ketidakcekapan
o Sedar salah tafsir, tetapi hanya biarkan
7
sedar kecekapan
o Sedar kita cekap & berusaha
membentuk kmunikasi berkesan

 tidak sedar kecekapan

o Mahir berkomunikasi sehingga tak
perlu fikirkan cara
meningkatkannya
8
• Pada tahap manakah kita
berada jika kita mahu
komunikasi terbentuk secara
berkesan dengan orang yang
berbeza budaya/tidak dikenali
itu???

9
 KETIDAKPASTIAN
 Berbentuk kognitif / dalam fikiran kita

 perlu mengingat dan mengimbas kembali

 Berger & Calabrese (1975) menyatakan

ramalan ketidakpastian melibatkan
ketidakmampuan kita untuk meramal sikap,
perasaan, kepercayaan, nilai dan perlakuan
orang yang tidak dikenali.
10
Ketidakpastian – membuatkan
kita tidak pasti akan keupayaan
untuk meramal pertemuan dengan
orang tidak dikenali & juga kita
tidak berupaya merancang cara
untuk bertindak…

11
 KERISAUAN
Sikap@ jangkaan@ pengharapan.

Perasaan tidak selesa, tertekan – risau

akan perkara yang mungkin berlaku pada
pertemuan dengan orang asing itu.

Perasaan takut jika pertemuan/

komunikasi tersebut tidak mencapai
kepuasan seperti diharapkan
12
 Cth; pertemuan pertama anda dengan
rakan “chatting” yang tidak pernah
anda temui sebelum ini…

13
 Motivasi Pengetahuan Kemahiran
keperluan, pengharapan, keupayaan empati,
tarikan, ikatan perkongsian menangani keadaan
sosial, konsep jaringan, kabur, penyesuaian
kendiri, pengetahuan komunikasi, bentuk
keterbukaan (tafsiran kategori baru,
kepada alternatif, terima perlakuan,
maklumat persamaan, cari maklumat
baru perbezaan) sesuai

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KERISAUAN&

KETIDAKPASTIAN – SEBABKAN KEBERKESANAN
KOMUNIKASI

14
Antara 10 aksiom melibatkan 3 faktor di atas
dalam menerangkan apa yang berlaku pada
petemuan pertama dengan orang asing ;

 Aksiom7: kerisauan meningkat, jika

keinginan untuk diterima tinggi

 Aksiom31: apabila kita tertarik

dengan orang asing, kerisauan akan
berkurangan, keyakinan meramal
bertambah

15
 Aksiom12: keupayaan meramal dengan tepat
tindakan orang asing akan meningkat, jika
berupaya memproses maklumat yang kompleks

 Aksiom25: kerisauan meningkat, keupayaan

meramal berkurangan, jika kita sedar
tindakannya berlainan daripada pengaharapan

 Aksiom41: keupayaan mengurus kerisauan &

membuat jangkaan meningkat, jika
pengetahuan tentang bahasa orang asing
meningkat

16
 Aksiom20: persamaan peribadi tinggi,
meningkatkan keupayaan mengurus kerisauan
dan membuat jangkaan perlakuan

 Aksiom37: kerisauan kurang, keyakinan

meramal tindakan meningkat, jika perkongsian
jaringan komunikasi bertambah

 Aksiom21: keupayaan meramal perlakuan

meningkat, jika kita mengkategori orang asing
ke dalam kategori sama dengan kategori mereka

17
Aksiom15: keupayaan mengurus
kerisauan & membuat ramalan
perlakuan bertambah apabila keupayaan
menerima kekaburan meningkat

Aksiom16: keupayaan meramal

perlakuan dengan tepat akan meningkat,
jika keupayaan empati bertambah

18
 PENGAPLIKASIAN TEORI

 Satu cara mengurangkan kerisauan &

ketidakpastian adalah meminimumkan salah
faham melalui komunikasi yang berkesan

 Fikirkan tentang komunikasi kita dan

seterusnya buat pembaharuan/ inovasi
bentuk komunikasi untuk lebih
keberkesanan dalam perhubungan

19
 KESIMPULAN
 Kerisauan & ketidakpastian mengaitkan
keseluruhan trait, perbuatan & bentuk
komunikasi selain beberapa kombinasi apa
yang kita buat dalam pertemuan kita dengan
orang yang tidak dikenali

 Penemuan mendapati kesemua budaya cuba

untuk mengurangkan ketidakpastian dalam
tahap2 perhubungan, tetapi tindakannya
dan caranya berlainan

20
 Perbezaan itu boleh diterangkan samada
oleh ahli dalam budaya konteks tinggi @
budaya konteks rendah.

 Prinsip2 komunikasi interpersonal boleh

diterapkan untuk memahami komunikasi
antara budaya terutama dalam membentuk
hubungan daripada budaya yang berbeza.

21
22