Teori Anxiety / Uncertainty

Management Theory
Dr. Fajar Junaedi
Program Studi Ilmu Komunikasi
Universitas Ahmad Dahlan
2021
AUM
• Teori Anxiety / Uncertainty Management (AUM) diperkenalkan oleh
William B. Gudykunst
• Menkaji bagaimana manusia berkomunikasi secara efektif
berdasarkan keseimbangan kecemasan dan ketidakpastian mereka
dalam situasi sosial.
• Gudykunst percaya bahwa agar komunikasi antarbudaya sukses,
pengurangan kecemasan atau ketidakpastian harus terjadi. Ia
berasumsi bahwa satu orang dalam pertemuan antarbudaya adalah
orang asing.
AUM
• AUM adalah teori yang didasarkan pada Uncertainty Reduction
Theory (URT) yang diperkenalkan oleh Charles Berger dan Richard
Calabrese pada tahun 1974.
• URT menyediakan banyak kerangka awal untuk AUM.
• AUM adalah teori yang terus berkembang yang didasari oleh
pengamatan perilaku manusia dalam situasi sosial.
URT
• URT didasarkan pada proses pemikiran manusia dan pendekatan
mereka terhadap situasi sosial di mana mereka memiliki
ketidakpastian.
• URT menunjukkan bahwa ketidakpastian berasal dari upaya manusia
untuk secara proaktif memprediksi sikap, nilai, perasaan,
keyakinan, dan perilaku orang lain ketika terjadinya pertemuan
sosial.
• Manusia berusaha untuk mengurangi ketidakpastian mereka dalam
pertemuan sosial ketika ada motivasi untuk melakukannya
Tujuan
• Istilah lain yang membutuhkan definisi kerja untuk tujuan manajemen
kecemasan / ketidakpastian adalah “komunikasi yang efektif“. Secara
sederhana, komunikasi yang efektif adalah sejauh mana pesan ditafsirkan
oleh penerima dengan makna yang tepat sebagaimana yang dimaksudkan
oleh  pengirim.
• Komunikasi lebih efektif ketika pengirim dan penerima menggunakan
kerangka acuan yang sama. Namun, dalam komunikasi antarbudaya hal
ini sering tidak benar dan interaksi dengan orang asing pada gilirannya
dapat menjadi lebih sulit.
Mengurangi Kecemasan
• Em Griffin, dalam bukunya A First Look At Communication Theory
mendefinisikan kesadaran sebagai cara anggota kelompok dan orang
asing dapat mengurangi kecemasan dan ketidakpastian mereka ke
tingkat optimal.
Empat Tingkat Kompetensi
William Howell menyarankan empat tingkat kompetensi komunikasi.
• Ketidakmampuan dalam ketidaksadaran (unconscious incompetence):
Kita tidak menyadari bahwa kita salah menafsirkan perilaku orang lain.
• Ketidakmampuan secara sadar (conscious incompetence): Kita tahu
bahwa kita salah menafsirkan perilaku orang lain, tetapi kita tidak
melakukan apa-apa.
• Kompetensi sadar: Kita memikirkan komunikasi kita dan terus bekerja
untuk menjadi lebih efektif.
• Kompetensi tidak sadar: Keterampilan komunikasi kita adalah sesuatu
yang otomatis.
Asumsi URT
• Orang mengalami ketidakpastian dalam konteks interpersonal.
• Ketidakpastian adalah sebuah keadaan yang tidak menyenangkan sehingga menghasilkan
tekanan kognitif.
• Ketika orang asing saling bertemu maka perhatian utama mereka adalah untuk
mengurangi ketidakpastian mereka atau untuk menambah kemampuan untuk
memprediksi.
• Komunikasi interpersonal atau komunikasi antar pribadi adalah sebuah proses
perkembangan yang terjadi melalui beberapa tahapan.
• Komunikasi interpersonal  adalah sarana utama bagi pengurangan ketidakpastian.
• Jumlah dan sifat informasi yang dibagi oleh masing-masing orang dapat berubah seiring
dengan berjalannya waktu.
• Adalah mungkin untuk memprediksi perilaku orang lain dalam sebuah mode hukum.