PENERAPAN ANALISIS BALANCED SCORECARD

SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA

(Studi pada PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda)

Bayu Ananda Perdana Hakim

1401035004

Dosen Pembimbing:
1. Hj. Isna Yuningsih, SE., MM., Ak., CA
2. Indra Suyoto Kurniawan, SE., M.SA., Ak

Fakultas Ekonomi & Bisnis – Universitas Mulawarman

Latar Belakang Masalah
PDAM sebagai perusahaan penyedia air bersih untuk masyarakat
perlu untuk memberikan pelayanan prima

Perlu adanya penentuan strategi agar dapat mencapai

pelayanan prima tersebut

Sehingga diperlukan suatu alat pengukuran kinerja terhadap

strategi yang telah ditetapkan

Akan tetapi selama ini alat pengukuran kinerja tradisional

memiliki beberapa kelemahan

Balanced Scorecard diperkenalkan sebagai alat pengukuran yang

menyeimbangkan antara ukuran keuangan & non keuangan
 Pendahuluan

Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

Bagaimana Kinerja PDAM Tirta
Kencana Kota Samarinda jika
diukur dengan pendekatan
balanced scorecard ?
Untuk mengetahui kinerja 1. Manfaat teoritis & akademis
PDAM Tirta Kencana Kota 2. Manfaat praktis
Samarinda, dengan pengukuran
kinerja pendekatan balanced
scorecard
 Kajian Pustaka

• Pengukuran Kinerja
- Pengertian Pengukuran Kinerja
- Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja
- Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja
- Karakteristik Pengukuran Kinerja
• Balanced Scorecard
- Pengertian Balanced Scorecard
- Konsep Balanced Scorecard
- Keunggulan Balanced Scorecard
- Perspektif Balanced Scorecard
- Hubungan Antar Perspektif Balanced Scorecard
Kerangka
Pikir
 Variabel Penelitian

Perspektif Perspektif Perspektif Perspektif

Pelanggan Pelanggan Proses Bisnis Pertumbuhan &
• Return on Investment • Kepuasan Pelanggan
Internal Pembelajaran
• Net Profit Margin • Retensi Pelanggan • Tingkat Kehilangan Air • Kepuasan Pegawai

• Current Ratio • Akuisisi Pelanggan • Efisiensi Produksi • Retensi Pegawai

• Debt Ratio • Produktivitas Pegawai

• Total Assets Turn Over

• Working Capital Turn

Over
 Metode Penelitian

Populasi & Sampel

Jenis & Sumber Data Metode Pengumpulan
Data
• Populasi dalam penelitian
ini adalah pelanggan dan
pegawai PDAM Tirta Jenis data:
• Data Kuantitatif Metode Pengumpulan Data:
Kencana Kota Samarinda • Wawancara
• Data Kualitatif
• Kuesioner
• Sampel yang digunakan • Studi Pustaka
masing-masing sebanyak Sumber Data:
50 sampel untuk • Data Primer
pelanggan dan 50 sampel
untuk pegawai PDAM
Tirta Kencana Samarinda
 Metode Analisis Data
Memaparkan dan
menjelaskan data yang
diperlukan untuk
penelitian
Mengolah data dengan
ratio yang telah ditentukan
serta melakukan
penyebaran kuesioner
Melakukan uji validitas dan
uji realibilitas dengan SPSS
terhadap data yang
diperoleh dari kuesioner
Memberikan skor untuk
setiap pemacu kinerja
berdasarkan hasil olah data
empat perspektif balanced
scorecard
Menentukan kriteria
kinerja “kurang”, “cukup”,
dan “baik” dengan
membuat skala penilaian
kinerja balanced scorecard
dari hasil pemberian skor
pada masing-masing
indikator.
 Pengujian Instrumen Penelitian

Pengujian dengan menggunakan uji validitas dengan menggunakan rumus

korelasi product moment (Pearson). Pengujian validitas instrumen
penelitian ini dengan cara menghitung korelasi menggunakan teknik
korelasi Pearson dengan tarif signifikan = 5% dan uji reliabilitas dengan
menggunakan Alpha dengan nilai Croanbach’s Alpha > 60%
 Pengujian Instrumen Penelitian
Pengujian dengan menggunakan uji validitas dengan menggunakan rumus korelasi
product moment (Pearson). Pengujian validitas instrumen penelitian ini dengan cara
menghitung korelasi menggunakan teknik korelasi Pearson dengan tarif signifikan = 5%
dan uji reliabilitas dengan menggunakan Alpha dengan nilai Croanbach’s Alpha > 60%