HASIL LATIHAN

PROBLEM SOLVING CYCLE (PSC)

Unit : TATA USAHA

RUMAH SAKIT MATA UNDAAN SURABAYA
 IDENTIFIKASI MASALAH
1. Komplain pasien Rawat Inap terhadap
kehilangan barang
2. Penurunan pendapatan Parkir
3. Komplain lamanya pencarian arsip surat
 PENENTUAN PRIORITAS MASALAH
Pendekatan : Urgency, Seriousness, Growth
Masalah U S G … Komposit Peringkat
1. Komplain pasien Rawat Inap 3 3 1 9 1
thd kehilangan barang
2. Penurunan pendapatan 3 2 1 6 2
parkir
3. Komplain lamanya 2 2 1 4 3
pencarian arsip surat

Prioritas Masalah : Komplain pasien Rawat Inap

terhadap kehilangan barang
 PENYEBAB MASALAH DAN ALTERNATIF SOLUSI
Prioritas Masalah Penyebab Masalah
Komplain pasien Rawat Inap terhadap 1. Belum ada SPO yang mewajibkan
kehilangan barang Satpam untuk kontrol ruang
perawatan dan cek penunggu pasien
untuk menghidari tertinggalnya
barang bawaan
2. CCTV di ruang rawat inap masih
minim
3. Belum ada Kartu tanda pengenal
bagi pengunjung Rumah Sakit
4. Tenaga Satpam yang terbatas
5. Banyaknya pintu keluar masuk
pasien rawat inap
Alternatif Solusi
1. Membuat SPO Kartu Jaga
Penunggu Pasien Rawat Inap
2. Merevisi Tata Tertib
Penunggu/Jaga Pasien rawat Inap
1. Pemasangan CCTV di Ruang Rawat
Inap yang berisi lebih dari 2 orang
2. Memaksimalkan pemasangan
CCTV yang sudah ada
Pengadaan Kartu Pengunjung
Penambahan tenaga Satpam untuk
Shift jaga di Ruang Rawat Inap
1. Menutup mati sebagian pintu
2. Membuat pintu hanya dapat
dibuka satu arah
 PENENTUAN PRIORITAS SOLUSI
Technical
Alternatif Solusi Efektivitas Efisiensi Komposit
Feasibility
Membuat SPO Kartu Jaga Penunggu Pasien 4 4 1 16
Rawat Inap
Merevisi Tata Tertib Penunggu/Jaga Pasien 2 3 1 6
rawat Inap
Pemasangan CCTV di Ruang Rawat Inap 4 1 2 8
yang berisi lebih dari 2 orang
Memaksimalkan pemasangan CCTV yang 3 3 1 9
sudah ada
Pengadaan Kartu Pengunjung 2 1 2 4

Penambahan tenaga Satpam untuk Shift 3 2 2 12

jaga di Ruang Rawat Inap
Menutup mati sebagian pintu 1 3 1 3

Membuat pintu hanya dapat dibuka satu 2 2 1 4

arah
 PENETAPAN TARGET
Prioritas Solusi Indikator Target
Membuat SPO Kartu Jaga Ada kebijakan pemakaian Adanya SPO Kartu Jaga
penunggu pasien rawat inap kartu tanda pengenal bagi dan dilaksanakan
penunggu/keluarga pasien

Ada Buku kunjungan Satpam

ke Rawat Inap
(untuk mendata penunggu
/keluarga pasien yang ada
sekaligus menyampaikan
peringatan thd barang
berharga milik pasien)
 PENYUSUNAN MATRIKS KEGIATAN
Tujuan : Ada SPO Kartu Jaga dan dilaksanakan
Keb. Time Schedule
Rincian Angg
Indikator Target Materi PJ Minggu Minggu Minggu Minggu
Kegiatan aran
al I II III IV
Rapat dengan Notulen Rapat Draft SPO TU 8/4/14
Wadir Umum, Kartu Jaga
TU, Satpam
dan Rawat Inap
Persetujuan SPO Kartu Jaga SPO Kartu TU 10/4/14
Direktur ditandatangani Jaga di dan
Direktur berlakukan 12/4/14

Pelaksanaan Ada Buku 100 % Buku Satpam 14 s/d 21 s/d

SPO Kartu Jaga Laporan dilaksanakan Laporan 19/4/14 26/4/14
Kunjungan (3 bulan Kunjungan
Satpam di Rawat pertama) ke Rawat
Inap sehari 3x Inap
kunjungan
Evaluasi Jumlah komplain 0% Data TU 21/4/14 28/4/14
Pelaksanaan pasien thd Komplain komplain
SPO Kartu Jaga kehilangan pasien
barang
 RENCANA DAN HASIL MONITORING
Jenis Frekuensi Tipe
Indikator Target Sasaran PJ Hasil
Data Pengumpulan Analisis
Rapat dengan Draft SPO Petugas Primer 1x TU Draft SPO
Wadir Umum, Kartu Jaga Satpam dan Kartu Jaga
TU, Satpam Perawat
dan Rawat Rawat Inap
Inap
Persetujuan SPO Kartu Direktur Primer 2 x pengajuan TU SPO di
Direktur Jaga di sahkan
berlakukan
Pelaksanaan 100 % Satpam Primer 1 hari 3 x Freqwensi Satpam 57,77 %
SPO Kartu Jaga dilaksana kunjungan
(Kunjungan kan
Satpam ke
pasien rawat
inap)
Evaluasi 0% CS Primer dan 1 x seminggu Freqwensi TU 0% komplain
Pelaksanaan komplain Satpam sekunder (dari tgl 14/4
SPO Kartu Jaga kehilangan Rawat Inap s/d 28/4)
brg
 RENCANA DAN HASIL EVALUASI
Jenis Data Sumber Metode
Indikator Target yang Data yang Pengumpulan Hasil
Dibutuhkan Dibutuhkan Data
Ada kebijakan SPO Kartu - Adanya SPO Kartu
pemakaian kartu Jaga
Jaga
tanda pengenal
Kunjungan Satpam :
bagi penunggu Tgl 14/4 = 2 x
pasien SPO Kartu Jaga Tgl 15/4 = 1 x
jadi dan Primer Tgl 16/4 = 1 x
Ada Buku dilaksanakan Buku Laporan Tgl 17/4 = 1 x
kunjungan Satpam kunjungan Freqwensi Tgl 18/4 = 1 x
Tgl 19/4 = 2 x
ke Rawat Inap Satpam ke Tgl 21/4 = 3 x
untuk mendata Rawat Inap Tgl 22/4 = 3 x
penunggu pasien sehari 3x Tgl 23/4 = 3 x
Tgl 24/4 = 3 x
kunjungan Tgl 25/4 = 3 x
Tgl 26/4 = 3 x

Prosentase = 72,27%
 STANDARISASI HASIL EVALUASI
Besar Capaian Persentase Kesimpulan
Besar Masalah Besar Target
(Hasil) Keberhasilan (Berhasil/Tidak)

Target belum
0% 100 % 57,77 % 72,27% - 0% x 100% tercapai, belum
100% - 0%
(belum ada SPO) 100% kunjungan
= 72,27 % Satpam
dilaksanakan
 Lanjutan Standarisasi Hasil Evaluasi
KENDALA INTERNAL
Kendala Cara Pengendalian
1. SPO Masih baru, ada anggota Satpam yg belum 1. Terus lakukan monitoring dan evaluasi
familier

2. Belum ada sosialisasi SPO lebih dahulu kepada semua 2. Mengadakan pertemuan dengan semua anggota
anggota Satpam Satpam secara bertahap untuk melakukan pengarahan

3. Perawat Jaga kadang lupa meminta kartu jaga pada 3. Satpam secara rutin mengingatkan perawat jaga untuk
saat pasien pulang meminta kartu jaga apabila pasien pulang

KENDALA EKSTERNAL
Kendala Cara Pengendalian
1. Pasien / penunggu pasien tidak selalu ada di kamarnya 1. Koordinasi dengan perawat jaga rawat inap

2. Kadang pasien merasa terganggu atas kehadiran 2. Bekerjasama dengan perawat jaga dan melakukan cek
Satpam pada saat jam istirahat penunggu setelah jam makan siang.
 Lanjutan Standarisasi Hasil Evaluasi
Dampak Positif Kegiatan
1. Terjalin koordinasi yang baik antara
Rawat Inap-Satpam-Parkir
2. Mengurangi jumlah komplain dari
pasien
3. Satpam dapat belajar cara
berkomunikasi dengan baik
Dampak Negatif Kegiatan
1. Dapat terjadi kesalahan pahaman
dengan pasien dan atau keluarga pasien
pada saat pendataan (dianggap
mencurigai pasien)
2. Kartu Jaga bisa disalah gunakan pasien
untuk parkir gratis pada saat pasien
periksa kembali (apabila kartu jaga lupa
diminta oleh perawat jaga)
TERIMA KASIH