CHAPTER 4

CONTROL TIGHTNESS (OR LOOSENESS)

• MANFAAT DARI SETIAP MANAGEMENT CONTROL SYSTEM DIPEROLEH DARI ADANYA
PENINGKATAN KEMUNGKINAN BAHWA TUJUAN PERUSAHAAN BISA DICAPAI RELATIF
TERHADAP EKSPEKTASI APABILA MANAGEMENT CONTROL SYSTEM TIDAK DITERAPKAN.
MANFAAT INI DAPAT DIJELASKAN DALAM HUBUNGANNYA DENGAN KETATNYA ATAU
LONGGARNYA PENGENDALIAN (MCS TIGHTNESS OR LOOSENESS), KARENA SEMAKIN KETAT
MCS AKAN DAPAT MEMBERIKAN TINGKAT KEPASTIAN YANG LEBIH TINGGI BAHWA PARA
PEGAWAI AKAN BERTINDAK SEPERTI YANG DIHARAPKAN ORGANISASI. SEBERAPA KETAT
MANAGEMENT CONTROL DITERAPKAN MERUPAKAN KEPUTUSAN UTAMA MANAJEMEN.
• KONSEP PENGENDALIAN YANG KETAT SECARA PASTI DAPAT DITERAPKAN PADA RESULT
CONTROLS. SEBAGAI CONTOH, RESULT CONTROLS YANG KETAT DAPAT DITERAPKAN TERHADAP
KINERJA-KINERJA PENTING MELALUI REVIEW BUDGET YANG RINCI (LINE BY LINE) DENGAN
PERIODE YANG LEBIH PENDEK (BULANAN). NAMUN DEMIKIAN, MASIH BANYAK CARA LAIN
YANG DAPAT MEMPENGARUHI TERHADAP KETATNYA MANAGEMENT CONTROL. SECARA
KONSEPTUAL, PENERAPAN KETATNYA PENGENDALIAN YANG EFEKTIF MEMERLUKAN
PENGETAHUAN MANAJEMEN YANG MEMADAI TENTANG BAGAIMANA OBYEK PENGENDALIAN
(RESULT, ACTION, ATAU PERSONNEL/CULTURAL CONTROLS) BERHUBUNGAN DENGAN TUJUAN
ORGANISASI SECARA KESELURUHAN.
• TIGHT RESULT CONTROLS
• PENCAPAIAN RESULT CONTROLS YANG KETAT BERGANTUNG KEPADA KARAKTERISTIK DARI
DEFINISI DESIRED RESULT AREAS, PERFORMANCE MEASURES, DAN REINFORCEMENTS
PROVIDED.
• DEFINITION OF DESIRED RESULTS
• AGAR MANAGEMENT CONTROL DIANGGAP SEBAGAI RESULT CONTROL SYSTEM YANG KETAT,
MAKA DIMENSI HASIL (RESULT) HARUS SELARAS (CONGRUENT) DENGAN TUJUAN ORGANISASI;
TARGET KINERJA (PERFORMANCE TARGET) HARUS SPESIFIK, DENGAN UMPAN BALIK
(FEEDBACK) DALAM WAKTU YANG SINGKAT; HASIL YANG DIINGINKAN HARUS SECARA EFEKTIF
DIKOMUNIKASIKAN DAN DIINTERNALISASI KEPADA SIAPA SAJA YANG PERILAKUNYA SEDANG
DIKENDALIKAN; DAN JIKA RESULT CONTROL DIGUNAKAN SECARA TERPISAH DARI YANG LAIN
(EXCLUSIVE), PENGUKURAN-PENGUKURANNYA HARUS LENGKAP.
• CONGRUENCE. SEBAGAIMANA DIBAHAS DI CHAPTER 2, KESELARASAN (CONGRUENCE) MERUPAKAN SALAH
SATU FAKTOR UTAMA DARI RESULT CONTROLS YANG EFEKTIF. RESULT CONTROL SYSTEMS BISA MENDAPAT
MASALAH PADA KESELARASAN, KARENA PARA MANAJER TIDAK MEMAHAMI SECARA BAIK TUJUAN
ORGANISASI YANG SEBENARNYA, ATAU DIMENSI KINERJA (PERFORMANCE DIMENSION) YANG DIPILIH PARA
MANAJER UNTUK DIUKUR HASILNYA, TIDAK MENCERMINKAN TUJUAN ORGANISASI SECARA BAIK.
• DI BANYAK ORGANISASI (KHUSUSNYA NOT-FOR-PROFIT ORGANIZATION), TIDAK BOLEH BERASUMSI BAHWA
SETIAP PEGAWAI DAN MASYARAKAT MEMILIKI PEMAHAMAN YANG BAIK TENTANG TUJUAN ORGANISASI
SEHINGGA CONGRUENCE DAPAT TERCIPTA. BANYAK MASYARAKAT YANG TIDAK SEPENDAPAT DENGAN
TUJUAN ORGANISASI, APAKAH LEBIH MENGUTAMAKAN PELAYANAN, ATAU MENEKAN BIAYA, ATAU
MENGURANGI BEBAN PAJAK.
• SPECIFICITY AND TIMELINESS. RESULT CONTROL YANG KETAT JUGA BERGANTUNG KEPADA APAKAH
ORGANISASI MEMILIKI TARGET KINERJA (PERFORMANCE TARGETS) YANG DIGAMBARKAN DENGAN
TERMINOLOGI YANG SPESIFIK DALAM JANGKA WAKTU TERTENTU. CONTOH : $2.21 LABOR COST PER UNIT OF
PRODUCTION, 15% RETURN ON ASSETS PER YEAR, ATAU LESS THAN 1% CUSTOMER COMPLAINTS.
• COMMUNICATION AND INTERNALIZATION. RESULT CONTROL YANG KETAT JUGA MEMERLUKAN KOMUNIKASI
DAN INTERNALISASI YANG EFEKTIF MENGENAI TARGET-TARGET KINERJA (PERFORMANCE TARGETS) KEPADA
SIAPA SAJA YANG MEMILIKI BEBAN UNTUK PENCAPAIANNYA. SEJAUHMANA KOMUNIKASI DAN INTERNALISASI
INI DAPAT MEMBERIKAN PEMAHAMAN MENGENAI TUJUAN ORGANISASI DIMAKSUD, SANGAT DIPENGARUHI
OLEH BEBERAPA FAKTOR, ANTARA LAIN KUALIFIKASI PEGAWAI, JUMLAH PEGAWAI YANG BERPARTISIPASI
DALAM PROSES PENETAPAN TUJUAN ORGANISASI, TINGKAT KETERKENDALIAN, SERTA KELAYAKAN DARI
TUJUAN. HASIL INTERNALISASI RELATIF AKAN RENDAH, KETIKA PARA PEGAWAI MEYAKINI BAHWA TUJUAN
TIDAK AKAN TERCAPAI, KETIKA MEREKA MEMILIKI PERTIMBANGAN BAHWA HASIL YANG DIINGINKAN TIDAK
DAPAT DIKENDALIKAN, ATAU KETIKA PARA PEGAWAI TIDAK DIRKENANKAN UNTUK BERPARTISIPASI DALAM
MENYUSUN TUJUAN ORGANISASI.
• COMPLETENESS. COMPLETENESS MERUPAKAN PERSYARATAN TERAKHIR BAGI RESULT CONTROL YANG KETAT.
PERSYARATAN INI AKAN BERPENGARUH PADA PENERAPAN RESULT CONTROL SECARA EKSKLUSIF DAN TIDAK
DITERAPKAN SECARA LUAS. COMPLETENESS MENGANDUNG ARTI BAHWA AREA-AREA HASIL (RESULT AREAS)
YANG DIDEFINISIKAN DI DALAM MCS ADALAH AREA-AREA YANG DIHARAPKAN MEMILIKI KINERJA BAIK SERTA
PARA PEGAWAI YANG TERLIBAT DAPAT MEMBERIKAN PENGARUHNYA. AREA-AREA YANG TIDAK DIUKUR
MENJADI KURANG NYATA ATAU TIDAK NYATA SAMA SEKALI. SEBAGAI CONTOH, MANAJER PENGADAAN YANG
KINERJANYA HANYA UNTUK MEMENUHI STANDAR BIAYA, MAKA IA BOLEH MENGABAIKAN KUALITAS, KARENA
KUALITAS BAHAN BUKAN MERUPAKAN KINERJA YANG TIDAK DIUKUR DAN KURANG NYATA.
• MEASUREMENT OF PERFORMANCE
• RESULT CONTROL YANG KETAT JUGA BERGANTUNG KEPADA EFEKTIVITAS DARI PENGUKURAN
KINERJA. SEBAGAIMANA DIDISKUSIKAN DI CHAPTER 2, RESULT CONTROL SANGAT
MENGANDALKAN KEPADA PENGUKURAN YANG CERMAT (PRECISE), OBYEKTIF (OBJECTIVE),
TEPAT WAKTU (TIMELY), SERTA DAPAT DIMENGERTI (UNDERSTANDABLE). RESULT CONTROL
SYSTEM YANG DITERAPKAN SECARA KETAT MEMERLUKAN KUALITAS YANG SANGAT BAIK DI
SELURUH PENGUKURANNYA. APABILA PENGUKURAN TERSEBUT GAGAL DILAKUKAN DI SALAH
SATU AREA SAJA, MAKA CONTROL SYSTEM TIDAK MEMILIKI KARAKTERISTIK YANG KETAT, SEBAB
MASALAH PERILAKU MUNGKIN TERJADI.
• REWARDS OR PUNISHMENTS
• RESULT CONTROLS CENDERUNG AKAN SEMAKIN KETAT APABILA REWARDS (ATAU
PUNISHMENTS) DIKAITKAN SECARA LANGSUNG (DIRECTLY) DAN PASTI (DEFINITELY) KEPADA
PENCAPAIAN (ACCOMPLISHMENT) ATAU KETIDAKCAPAIAN (NON-ACCOMPLISHMENT) KINERJA
PARA PEGAWAI YANG TERLIBAT UNTUK MERAIH TUJUAN ORGANISASI. KETERKAITAN SECARA
LANGSUNG (DIRECT LINK) DI SINI MENGANDUNG ARTI BAHWA HASIL (RESULTS)
DITERJEMAHKAN SECARA OTOMATIS KE DALAM REWARDS ATAU PUNISHMENT, TANPA
BANTAHAN ATAU AMBIGU. KETERKAITAN SECARA PASTI (DEFINITE LINK) ANTARA RESULTS DAN
REWARDS MENGANDUNG ARTI BAHWA TIDAK ADA PENGECUALIAN YANG DITOLERIR.
• EXAMPLE OF TIGHT RESULT CONTROLS
• SISTEM YANG DIGUNAKAN UNTUK MENGENDALIKAN PARA PENGEMUDI DI UNITED PARCEL
SERVICE (UPS) MEMBERIKAN CONTOH YANG BAIK SEBAGAI RESULT CONTROLS YANG KETAT.
UPS MEMBAYAR GAJI YANG BAIK DAN MENDORONG PARA PENGEMUDINYA UNTUK BEKERJA
KERAS. MANAJEMEN MEMBANDINGKAN KINERJA SETIAP PENGEMUDI ( BERAPA MILES,
BERAPA BANYAK HANTARAN, BERAPA BANYAK PENGAMBILAN BARANG), SETIAP HARI DENGAN
PROYEKSI KINERJA YANG DIHARAPKAN SECARA TERKOMPUTERISASI. PARA PENGEMUDI YANG
TIDAK DAPAT MEMENUHI STANDAR, DIBERI TUGAS BERSAMA SUPERVISOR UNTUK
MEMBERIKAN MASUKAN DALAM UPAYA PENYEMPURNAAN, DAN BAGI MEREKA YANG TETAP
TIDAK DAPAT MEMPERBAIKI KINERJANYA DAPAT DIBERIKAN PERINGATAN, DIBERHENTIKAN
SEMENTARA, DAN BAHKAN DIBERHENTIKAN SECARA TETAP.
• TIGHT ACTION CONTROLS
• KARENA JENIS-JENIS ACTION CONTROLS INI BERBEDA SATU SAMA LAIN, MAKA CARA UNTUK
MENERAPKAN PENGENDALIAN YANG KETAT HARUS DIBAHAS SECARA TERPISAH. SECARA
KESELURUHAN, ACTION CONTROL SYSTEMS DIKATAKAN KETAT, JIKA PARA PEGAWAI
SENANTIASA TERLIBAT DI SELURUH TINDAKAN (ACTIONS) YANG KRITIS SECARA KONSISTEN
DALAM UPAYA UNTUK KESUKSESAN OPERASI, DAN TIDAK MENGAMBIL TINDAKAN YANG
MEMBAHAYAKAN.
• BEHAVIORAL CONSTRAINTS
• BEHAVIORAL CONSTRAINTS, BAIK BERSIFAT FISIK MAUPUN ADMINISTRATIF, DAPAT MENGHASILKAN
PENGENDALIAN YANG KETAT DI BEBERAPA AREA ORGANISASI. PHYSICAL CONSTRAINTS HADIR DALAM
BERBAGAI BENTUK DARI MULAI YANG SEDERHANA SEPERTI MENGUNCI MEJA KERJA SAMPAI KEPADA
BENTUK PERANGKAT LUNAK KOMPUTER DAN SISTEM PENGAMANAN ELEKTRONIK. PENGENDALIAN
YANG DITERAPKAN OLEH SEBAGIAN BESAR BANK DI AREA LEMARI BESI ADALAH CONTOH YANG BAIK
DARI CONTROL SYSTEM YANG KETAT, MEMPERLIHATKAN SEBAGAIN BESAR PENERAPAN PHYSICAL
CONSTRAINTS. DEMIKIAN PULA HALNYA, ADMINISTRATIVE CONSTRAINTS DAPAT MENCIPTAKAN
PENGENDALIAN YANG KETAT. PEMBAGIAN TUGAS YANG SENSITIF KEPADA BEBERAPA PEGAWAI DAPAT
MENGURANGI KEGIATAN YANG MEMBAHAYAKAN, DAN OLEH KARENA ITU PENGENDALIAN DAPAT
DIKATAKAN LEBIH KETAT.
• PREACTION REVIEWS
• PREACTION REVIEWS DAPAT MENYEBABKAN MCS LEBIH KETAT JIKA REVIEW DIMAKSUD DILAKSANAKAN
SECARA SERING DAN RINCI, SERTA DILAKUKAN OLEH ORANG YANG MEMILIKI PENGETAHUAN DAN
TEKUN. PREACTION REVIEWS YANG KETAT BIASANYA DITERAPKAN TERHADAP KEGIATAN YANG
MENGGUNAKAN ALOKASI SUMBER DAYA YANG BESAR, SEBAB BANYAK INVESTASI YANG TIDAK DENGAN
MUDAH DIKEMBALIKAN, DAN TETUNYA DAPAT MEMPENGARUHI KEBERHASILAN ATAU KEGAGALAN
USAHA ORGANISASI. PREACTION REVIEWS YANG KETAT TERMASUK DI DALAMNYA ADALAH PENELITIAN
YANG CERMAT DAN SEKSAMA TERHADAP BUSINESS PLANS SERTA PENELAAHAN YANG TELITI DAN
DILAKUKAN SECARA BERJENJANG UNTUK PERMINTAAN MODAL
• ACTION ACCOUNTABILITY
• ACTION ACCOUNTABILITY YANG KETAT DIPENGARUHI OLEH HAL-HAL YANG RELATIF SAMA
DENGAN YANG MEMPENGARUHI RESULT CONTROLS. JUMLAH PENGENDALIAN YANG
DIHASILKAN OLEH ACTION ACCOUNTABILITY BERGANTUNG KEPADA KARAKTERISTIK DARI
DEFINISI DESIRABLE (ATAU UNDESIRABLE) ACTIONS, EFEKTIVITAS DARI ACTION-TRACKING
SYSTEM, DAN PENYIAPAN REINFORCEMENT (REWARDS ATAU PUNISHMENTS).
• DEFINITIONS OF ACTIONS. UNTUK MEMPENGARUHI PENGENDALIAN YANG KETAT, DEFINISI DARI ACTIONS
PADA ACTION ACCOUNTABILITY CONTROL SYSTEM HARUS SELARAS (CONGRUENT), SPESIFIK,
DIKOMUNIKASIKAN DENGAN BAIK, DAN PARIPURNA (COMPLETE). KESELARASAN (CONGRUENCE)
MENGANDUNG ARTI BAHWA KINERJA DARI TINDAKAN YANG DIDEFINISIKAN DI DALAM CONTROL SYSTEM
TENTU SAJA MENGARAH KE PENCAPAIAN TUJUAN ORGANISASI YANG BENAR. SPESIFIK BERARTI
MENDEFINISIKAN PERILAKU-PERILAKU YANG DIHARAPKAN DALAM BENTUK WORK RULES (SEPERTI DILARANG
MEROKOK), ATAU SPECIFIC POLICIES (SEPERTI KEBIJAKAN UNTUK MENDAPATKAN 3 PENAWAR SEBELUM
DITERBITKANNYA ORDER PEMBELIAN) SECARA KHAS, DAN TIDAK BERSIFAT UMUM ATAU KABUR (SEPERTI
KODE ETIK – BERTINDAK PROFESIONAL). MENGKOMUNIKASIKAN DENGAN BAIK MENGENAI ACTION YANG
DIDEFINISIKAN JUGA AKAN MEMPENGARUHI ACTION CONTROL YANG KETAT. DENGAN KOMUNIKASI YANG
BAIK DIHARAPKAN PARA PEGAWAI YANG PERILAKUNYA SEDANG DIKENDALIKAN AKAN MEMILIKI
PEMAHAMAN (UNDERSTANDING) SERTA MEBERIKAN DUKUNGAN (ACCEPTANCE) TERHADAP SELURUH
ACTION DIMAKSUD. KEPARIPURNAAN (COMPLETENESS) MENGANDUNG ARTI BAHWA SELURUH TINDAKAN
PENTING YANG ACCEPTABLE DAN UNACCEPTABLE DIDEFINISIKAN DENGAN BAIK.
 • ACTION TRACKING. PENGENDALIAN PADA ACTION ACCOUNTABILITY CONTROL SYSTEM JUGA DAPAT MENJADI
LEBIH KETAT DENGAN CARA MENINGKATKAN EFEKTIVITAS ACTION-TRACKING SYSTEM. PARA PEGAWAI YANG
TINDAKANNYA SELALU DIPERHATIKAN CENDERUNG AKAN BEKERJA LEBIH KERAS DIBANDING DENGAN
MEREKA YANG KESEMPATAN UNTUK DIAWASINYA KECIL. PENGARAHAN LANGSUNG (DIRECT SUPERVISION)
SECARA KONSTAN ADALAH SLAH SATU METODE DARI ACTION-TRACKING YANG KETAT. AUDIT ATAS ACTION
REPORTS YANG RINCI, REVIEW DARI EXPENSE REPORTS YANG RINCI ADALAH CONTOH-CONTOH LAIN DARI
ACTION-TRACKING YANG KETAT.
• REWARDS OR PUNISHMENTS. PENGENDALIAN JUGA DAPAT LEBIH KETAT DENGAN MEMBUAT REWARDS ATAU
PUNISHMENTS LEBIH SIGNIFIKAN BAGI PEGAWAI YANG DIKENDALIKAN.
• EXAMPLES OF TIGHT ACTION CONTROLS.
• CARA PERUSAHAAN PENERBANGAN KOMERSIAL MELAKUKAN PENGENDALIAN KEPADA PARA PILOT
MERUPAKAN CONTOH YANG BAIK DARI PENERAPAN ACTION ACCOUNTABILITY CONTROL SYSTEM YANG KETAT.
PARA PILOT DIBERIKAN CHECKLIST DARI SELURUH TINDAKAN YANG DIPERLUKAN SECARA TERINCI, TIDAK
HANYA PADA OPERASI NORMAL TETAPI JUGA DALAM SITUASI DARURAT (SEPERTI MESIN MATI, KEBAKARAN
DALAM PENERBANGAN, DAN PEMBAJAKAN). TRAINING YANG INTENSIF DAPAT MEMBANTU UNTUK MEYAKINI
BAHWA PROSEDUR-PROSEDUR DIFAHAMI, SERTA PENGECEKAN DA PEMUTAKHIRAN YANG SERING DAPAT
MEMBANTU PARA PILOT UNTUK MENGINGATNYA DALAM MEMORI. KEMUDIAN, PENYELIDIKAN (TRACKING)
DARI SETIAP TINDAKAN YANG MENYIMPANG SECARA CERMAT DAN TEPAT WAKTU HARUS DILAKUKAN OLEH
INVESTIGATOR SECARA SUNGGUH-SUNGGUH. TERAKHIR, REINFORCEMENTS KEPADA PILOT YANG
MELANGGAR JUGA PERLU DITEGAKAN.
• PROSEDUR PENGADAAN DI BEBERAPA INSTANSI PEMERINTAH JUGA MERUPAKAN CONTOH DARI ACTION
CONTROL YANG KETAT. PROSEDUR PENGADAAN MENGHARUSKAN PARA KONTRAKTOR/PEMASOK UNTUK
MENGAJUKAN PENAWARAN SECARA TERTULIS BAIK MENGENAI HARGA MAUPUN PERYARATAN LAINNYA
YANG DIPERLUKAN, UNTUK KEMUDIAN DISELEKSI OLEH PANITIA PENGADAAN.
• TIGHT PERSONNEL/CULTURAL CONTROLS
• MCS YANG SEBAGIAN BESAR DIDOMINASI OLEH PERSONNEL/CULTURAL CONTROL DAPAT PULA DIKATAKAN
KETAT. PADA ORGANISASI SUKARELA (VOLUNTARY ORGANIZATIONS), PERSONNEL CONTROLS BIASANYA
MEMEGANG PERANAN PENTING, SEPERTI KEBANYAKAN SUKARELAWAN MEMILIKI RASA KEPUASAN YANG
TINGGI HANYA UNTUK MELAKUKAN PEKERJAAN DENGAN BAIK, DAN MEREKA TERMOTIVASI KARENANYA.
• PERSONNEL/CULTURAL CONTROL YANG KETAT JUGA HADIR DI BEBERAPA ORGANISASI BISNIS. PADA
PERUSAHAAN KELUARGA YANG RELATIF KECIL (SMALL FAMILY-RUN BUSINESS), INDIVIDUAL PERSONNEL
CONTROLS MUNGKIN AKAN SANGAT EFEKTIF, SEBAB INDIVIDU-INDIVIDU (ANGGOTA KELUARGA) DAN
KEINGINAN-KEINGINAN ORGANISASI SALING MELENGKAPI.
• BEBERAPA PERUSAHAAN MENERAPKAN BENTUK PERSONNEL/CULTURAL CONTROLS YANG BERLAPIS YANG
DAPAT MEMBERIKAN PENGARUH KEPADA PENGENDALIAN YANG KETAT. SEBAGAI CONTOH, PENGENDALIAN
YANG DITERAPKAN PADA AREA PRODUKSI OLEH WABASH NATIONAL CORPORATION, PERUSAHAAN PEMBUAT
TRUCK-TRAILER, ANTARA LAIN :
• WALK AND TALK INTERVIEWS DI MANA PARA PELAMAR DIMINTA UNTUK MENGAMATI ‘SUASANA PABRIK YANG
HINGAR BINGAR’
• GROUP INCENTIVE PLANS
• REQUIRED TRAINING
• DALAM BANYAK KASUS, TINGKAT PENGENDALIAN DARI PERSONNEL/CULTURAL CONTROL KURANG BEGITU
KETAT. SEBAGAI CONTOH, DI BANYAK PRODUSEN MIGAS TERDAPAT TRADISI YANG SUDAH BERJALAN LAMA
BERUPA KEPERCAYAAN (TRUST) BAHWA PARA PEGAWAI DAPAT MEMELIHARA PENGENDALIAN YANG TELITI
(STRICT). SALAH SATUNYA ADALAH MITCHELL ENERGY, TIDAK PERNAH MELAKUKAN AUDIT TERHADAP PARA
PEMASOKNYA DAN JARANG MEMINTA PENAWARAN YANG TERTUTUP. PADA SAAT PARA PEGAWAI DIKETAHUI
MELAKUKAN SUAP-MENYUAP YANG SUDAH BERJALAN CUKUP LAMA, REAKSI PENGACARA PERUSAHAAN
HANYALAH : “WE TRUSTED THE EMPLOYEES. WE THOUGHT EVERYONE WOULD BE TOO PROUD OF THE
COMPANY TO DO SOMETHING LIKE THAT.”
• TABLE 4.1 A SUMMARY OF THE CHARACTERISTICS THAT MAKE A CONTROL ‘TIGHT’
TYPES OF CONTROLS WHAT MAKES IT TIGHT
RESULTS OR ACTION ACCOUNTABILITY DEFINITION OF DESIRED RESULTS OR ACTIONS :
• CONGRUENT WITH TRUE ORGANIZATIONAL SKILLS
• SPECIFIC
• EFFECTIVELY COMMUNICATED AND INTERNALIZED
• COMPLETE (IF ACCOUNTABILITY EMPHASIZED)

MEASUREMENT OF RESULTS OR TRACKING OF ACTIONS :

• CONGRUENT
• PRECISE
• OBYECTIVE
• TIMELY
• UNDERSTANDABLE
REWARDS AND PUNISHMENTS :
• SIGNIFICANT TO PERSON (S) INVOLVED
• DIRECT AND DEFINITE LINK TO RESULTS OR ACTIONS
BEHAVIORAL CONSTRAINTS RELIABLE
RESTRICTIVE
PREACTION REVIEWS FREQUENT
DETAILED
PERFORMED BY INFORMED PERSON (S)

PERSONNEL/CULTURAL CONTROLS CERTAINTY AND STABILITY OF KNOWLEDGE LINKING PERSONNEL/CULTURAL CHARACTERISTICS WITH DESIRED ACTIONS