SIFAT KETERAMPILAN

INTERPERSONAL

Oleh: Mersi Doknauli Simatupang

A. Pengaruh Perilaku Terhadap Pencapain Tujuan
Kita menghabiskan sebagian besar hari kerja kita
dengan berhubungan dengan orang lain. Salah satu
temuan dari studi yang baru-baru ini digaungkan oleh
Oshagbemi (1998), adalah bahwa kita secara konsisten
meremehkan jumlah waktu yang kita habiskan dalam
interaksi tatap muka.
 Contoh sederhana yang menggambarkan hal ini
yaitu. Pewawancara seleksi perlu mendapatkan
informasi dari pelamar sebanyak mungkin untuk
menentukan pelamar mana yang paling cocok
untuk pekerjaan itu. Untuk mencapai tujuan ini,
mereka perlu mengelola interaksi dengan cara
yang mendorong setiap pelamar untuk
memberikan jumlah minimum informasi yang tidak
relevan.
 Pengaruh lainnya seperti
negosiasi memiliki pengaruh
penting pada harapan lawan
dan dapat mempengaruhi
hasilnya. Negosiasi adalah
bukti dari hubungan yang
kompetitif yang cenderung
bersifat timbal balik ketika
orang lain menawarkan
konsesi.
 Dalam kelompok pengambilan keputusan, salah satu
faktor yang dapat mempengaruhi kualitas keputusan
adalah sejauh mana pengetahuan dan keterampilan
anggota kelompok diterapkan pada tugas tersebut.
Beberapa pengetahuan yang relevan dengan tugas ini
mungkin tidak tersedia untuk kelompok karena
beberapa anggota kelompok yang berpengetahuan luas
tetapi tidak tegas dan kurang percaya diri untuk
membuat pandangan mereka diketahui oleh orang lain,
atau karena beberapa anggota gagal memperhatikan
atau memberikan bobot yang sesuai dengan
pandangan lainnya.
 B. Pentingnya Keterampilan Interpersonal
Mangham (1986) berpendapat
bahwa kesuksesan seseorang
sebagai manajer tergantung
pada kemampuan diri dalam
melakukan kompleksitas
organisasi sebagai seseorang
yang bijak, berwawasan luas,
dan tajam. Mangham
melanjutkan bahwa manajer
yang sukses tampaknya
memiliki kemampuan alami
dan/ atau sangat berkembang
untuk membaca perilaku
aktual dan potensial orang lain
di sekitar mereka.
Argyle (1984) mendefinisikan
orang yang kompeten secara
sosial sebagai orang yang
memiliki keterampilan yang
diperlukan untuk menghasilkan
efek yang diinginkan pada orang
lain dalam situasi sosial. Efek
yang diinginkan ini mungkin
termasuk membujuk seseorang
untuk bekerja lebih keras,
melakukan pembelian, membuat
konsesi dalam negosiasi,
memiliki keahlian dalam
memberikan kesan dan mampu
mendukung sesuatu hal.
Honey (1988) menawarkan definisi yang serupa. Dia
mengacu pada keterampilan interaktif sebagai
keterampilan yang digunakan orang dalam pertemuan
tatap muka untuk mengatur perilaku mereka sehingga
sejalan dengan tujuan mereka.

Karena itu, tampaknya tepat untuk mendefinisikan

keterampilan interpersonal sebagai perilaku yang
diarahkan pada tujuan yang digunakan dalam interaksi
tatap muka untuk menghasilkan keadaan yang diinginkan.
 C. Pendekatan untuk Mempelajari Interaksi
Interpersonal
Dalam literatur manajemen, hubungan dengan atasan,
bawahan, rekan, pelanggan dan pemasok, menerima
perhatian yang cukup besar sedangkan dalam literatur
pendidikan, fokusnya adalah pada hubungan guru-murid
dan dalam literatur pekerjaan sosial, perkawinan, keluarga
dan hubungan antar sesama.
1. Pendekatan Perilaku
Salah satu pendekatan untuk studi interaksi interpersonal
yaitu perilaku yang dapat diamati. Duncan dan Fiske
(1977), memfokuskan perhatian mereka pada perilaku
spesifik, yang dapat segera diamati, seperti anggukan
kepala dan kedipan mata. Honey berpendapat bahwa
karena setiap aspek perilaku terbuka dapat diamati, oleh
karena itu, semua perilaku dapat dikategorikan. Dia
percaya bahwa sementara kita dapat memonitor semua
perilaku non-verbal seperti gerakan kelopak mata, alis
berkedut dan memetik jari, dan semua perilaku verbal
termasuk seberapa sering seseorang mengatakan 'Anda
tahu', bersumpah dan sebagainya.
2. Pendekatan Kognitif
Pendekatan kognitif untuk penelitian ini interaksi sosial
sangat menekankan pada kognisi sebagai panduan tingkah
laku. Interaksi sosial dapat dilihat sebagai transaksi di
mana masing-masing interaksimencari hasil yang
memuaskan.
3. Pendekatan Transaksional untuk Interaksi Sosial

Wawancara penilaian kinerja menawarkan contoh

pertemuan sosial yang kompleks tetapi khas di mana
perilaku masing-masing pihak dipengaruhi oleh yang lain.
Orang yang dinilai menilai bahwa atasannya menilai apa
yang dia katakan dan lakukan dan berdasarkan
pengamatan ini dia (si penilai) membuat kesimpulan
tentang dia.
 Kesimpulan ini dapat memengaruhi keputusan yang
diambilnya tentang gaji, promosi, dan sebagainya.
Akibatnya penilai mungkin tidak secara terbuka dan jujur
menjawab semua pertanyaan yang diajukan, dan mungkin
berusaha untuk mengelola cara dia merespons untuk
memaksimalkan manfaat pribadinya dari interaksi daripada
membantu penilai mencapai tujuannya.
4. Model Keterampilan Sosial Argyle

Salah satu model yang paling sering dikutip dari interaksi

sosial adalah (1994) model keterampilan sosial Argyle.
Awalnya dikembangkan lebih dari tiga puluh tahun yang
lalu, berpendapat bahwa dalam setiap pertemuan sosial
individu memiliki rencana atau tujuan yang mereka
berusaha untuk mewujudkan melalui koreksi terus menerus
dari kinerja sosial mereka yang diperoleh dari reaksi orang
lain.
Urutan perilaku yang terjadi dalam interaksi sosial dipandang
sebagai semacam keterampilan motorik, dan kinerja sosial
disajikan sebagai satu set tanggapan bermotor. Sama seperti
perahu balap dapat mengambil tindakan korektif dengan
memindahkan kemudi, pewawancara bisa mengambil
tindakan korektif ketika responden berbicara terlalu banyak
dengan mengganggu dengan mengajukan pertanyaan
tertutup atau menunjukkan kurang ketertarikan pada apa
yang responden katakan. Efektivitas kinerja sosial dapat
bervariasi karena, misalnya, tidak semua orang tahu bahwa
pertanyaan terbuka membuat orang berbicara lebih banyak
dan pertanyaan tertutup membuat mereka berbicara kurang.