Yang pertama adalah bahwa komunikasi menurut definisinya bersifat interaktif dan selalu berlangsung

dalam hubungan. Ini berarti bahwa kita membutuhkan teori interaksi untuk memahaminya dan
membedakannya antara komunikasi yang efektif dan tidak efektif. Ini juga berarti bahwa kualitas
hubungan dan kualitas komunikasi sangat terkait satu sama lain.

Yang kedua adalah bahwa komunikasi berhubungan dengan konteks. Itu tidak terjadi hanya di dalam
batas-batas hubungan, tetapi di dunia yang lebih besar yang memengaruhi sifat hubungan itu dan sifat
komunikasi yang terjadi di dalamnya. Komunikasi tidak diragukan lagi 'datang secara alami' bagi
manusia, karena kita adalah makhluk sosial spesies: kita mencari teman manusia lain dan mengandalkan
koneksi kita satu sama lain untuk kesejahteraan fisik dan psikologis kita. Jika Anda berdiri di mengamati
bagaimana orang berperilaku, Anda akan melihat bahwa mereka sering berkomunikasi melakukan
kontak mata, tersenyum, menyentuh, berbicara, menelepon, mengirim pesan, menandatangani. Di bayi,
kebutuhan nyata untuk komunikasi yang sukses dapat disaksikan.

Saya merasa terbantu untuk berpikir dalam hal keterampilan tingkat pertama dan kedua:

1. Keterampilan tingkat pertama adalah keterampilan yang diperlukan dalam komunikasi langsung
itu sendiri, dengan pengguna layanan, rekan kerja dan lain-lain;
2. Keterampilan tingkat kedua adalah keterampilan yang digunakan dalam merencanakan strategi
komunikasi kita, berpikir tentang apa yang kita lakukan, mengamati interaksi, memperhatikan
umpan balik, meninjau apa yang telah terjadi, dan memodifikasi komunikasi kita selanjutnya dan
yang akan datang.

Keterampilan tingkat pertama dan kedua sangat penting untuk pekerjaan sosial dan istilah 'pertama'
dan 'kedua' tidak evaluatif. Kedua jenis itu sama-sama bisa disebut 'keterampilan' dan 'metaskills',
sebagai keterampilan tingkat kedua adalah keterampilan dalam berpikir tentang keterampilan.
Keterampilan tingkat kedua mirip dengan kegiatan profesional penting yang Donald Schön (1984) sebut
sebagai refleksi-dalam-aksi dan refleksi-on-aksi.

Dalam bab ini kita telah mulai membedakan antara aspek-aspek komunikasi yang muncul secara
alami bagi kebanyakan orang dari kita, dan mereka yang biasanya di luar kesadaran kita. Kami telah
beralih ke prinsip utama teori sistem untuk memandang komunikasi sebagai fenomena interaktif di
mana para partisipan terus menerus saling mempengaruhi. Kita punya juga melihat relevansi konsep
konteks, tujuan dan peran untuk mulai menetapkan bahwa pekerjaan sosial berlangsung dalam berbagai
konteks dengan tujuan yang berbeda, dan di mana peran kita sebagai pekerja sosial akan sangat
beragam – dan kita keterampilan komunikasi perlu mengenali dan mencakup tuntutan yang berbeda ini.

Selama beberapa tahun terakhir, basis bukti untuk pekerjaan sosial dan aktivitas profesional
membantu lainnyatelah menjadi pusat perhatian. Keasyikan ini tercermin dalam judul buku seperti Apa
yang berhasiluntuk siapa? (Fonagy dan Roth, 2005), Apa yang berhasil dalam meninggalkan perawatan?
(Stein, 1997) dan seterusnya maju. Juara praktik berbasis bukti berpendapat bahwa praktik profesional
harus didasarkan pada bukti bahwa cara kerja ini membuat perbedaan: retorika perlu dimiliki beberapa
kenyataan. Jika keterampilan komunikasi sehari-hari cukup baik untuk pekerjaan sosial, mengapa
maukah Anda bersusah payah untuk mempelajari hal lain? Jadi, bagaimana kita tahu 'apa yang berhasil'
di hal keterampilan komunikasi dalam pekerjaan sosial? Ini bukan pertanyaan yang mudah untuk
dijawab, karena tiga alasan. Pertama, ada perbedaan untuk menjadi ditarik antara apa yang penting dan
apa yang membuat perbedaan, dan ini pasti menimbulkan pertanyaan Apa yang penting bagi siapa?,
yang dibahas dalam poin kedua di bawah ini. Itu mungkin penting bagi saya bahwa penjual sayur itu
menyenangkan, tetapi jika tidak, selada sebenarnya tidak layu di bawah tatapannya (meskipun saya
lakukan). Jadi apakah ada hubungan antara apa yang penting untuk orang – khususnya, kepada
pengguna dan penjaga layanan – dan apa yang membuat perbedaan? Kami akan menemukan bahwa itu
biasanya terjadi, tetapi tidak selalu membuat perbedaan yang membuat perbedaan. Kedua, apa yang
penting, dan perbedaan apa yang ingin Anda buat, sangat bergantung pada perspektif Anda (dengan
kata lain, tentang bagaimana Anda memandang dunia dari konteks dan peran Anda).Orang tua, anak,
pekerja sosial, manajer, anggota dewan lokal, politisi: pandangan mereka tentang apahal-hal dalam
pekerjaan sosial cenderung berbeda. Seorang ibu dengan masalah kesehatan mental terkaituntuk
pengalaman masa kecilnya tentang pelecehan seksual mungkin menginginkan konseling suportif jangka
panjang dari pekerja sosial untuk membantunya pulih dan memungkinkannya untuk merawat anak-
anaknya dengan lebih baik. Jika perawatannya untuk anak-anaknya cukup baik bagi mereka untuk tidak
dianggap anak-anak di kebutuhan di bawah Undang-Undang Anak 1989, dan jika kebijakan pemerintah
tidak memasukkannya ke dalam definisi penyakit mental, dia tidak akan dianggap sebagai prioritas
untuk layanan semacam itu (Hooper dkk. 1999). Ketiga, evaluasi praktik pekerjaan sosial secara inheren
kompleks dan masih merupakan area berkembang (Sha, 1999). Ini adalah kasus untuk pekerjaan sosial
secara keseluruhan, di mana interpersonal dan komunikasi keterampilan hanya sebagian. Kami sama
sekali tidak memiliki kumpulan literatur yang menempatkan komunikasi dalam pekerjaan sosial di
bawah mikroskop – jadi kita perlu berpikir lebih luas tentang bagaimana mendapatkan informasi yang
relevan. Dalam bab ini kita akan mempertimbangkan sifat penelitian, kita akan melihat relevansi
akonsep baru – yaitu aliansi kerja – dan kami akan mempertimbangkan temuan jumlah studi dalam
pekerjaan sosial dan satu dalam perawatan sosial. Konsep yang diperkenalkan dalam Bab 1 akan dibawa
untuk memahami temuan dari studi.

Apakah komunikasi yang terampil membuat perbedaan? Jawaban singkat untuk pertanyaan ini
adalah Ya. Kami tahu ini dari sejumlah perbedaan sumber, dan sementara gambar itu bisa digambarkan
sebagai sesuatu yang tambal sulam, hanya sejumlah pola terwakili. Studi yang saya pilih untuk
didiskusikan berhubungan untuk pekerjaan sosial atau perawatan sosial, tetapi ada penelitian yang
berharga dalam perawatan sosial, psikoterapi, konseling, dan perawatan medis dan kesehatan, dan
Anda mungkin ingin membaca beberapa literatur ini

demikian juga. Saya belum mencoba trawl lapangan yang lengkap, melainkan studi yang dipilih
yang mengeksplorasi pengalaman sejumlah kelompok pengguna layanan yang berbeda dalam berbagai
cara. Seperti yang sering terjadi, berbagai jenis penelitian telah dilakukan dalam hal ini lapangan, jadi
satu studi mungkin memiliki sedikit kesamaan dengan yang lain, dan kita perlu berhati-hati dalam
kesimpulan kami. Di sisi lain, jika studi dilakukan dengan kelompok yang beragam dari perspektif
penyelidik yang berbeda menggunakan berbagai metode sampai pada hasil yang sama, maka kita dapat
memiliki keyakinan yang cukup besar dalam temuan.
 Sekadar memberi Anda gambaran, berikut adalah beberapa perbedaan yang mungkin Anda
temui dalam membaca studi penelitian. Pertama-tama, berapa banyak orang yang terlibat sebagai
subjek, yaitu siapa yang ditanyai atau dipelajari dengan cara lain?

 Ini bisa berupa apa saja dari satu hingga beberapa ribu. Siapa saja subjeknya?
 Pengguna layanan – nyata atau bermain peran.
 Penjaga.
 Penyedia layanan (mahasiswa, staf yang memenuhi syarat, dan manajer).
 Pengamat.

Siapa saja penyidiknya?

 Peneliti akademik, termasuk mahasiswa.

 Pengguna jasa.
 Penyedia layanan (mahasiswa, staf yang memenuhi syarat, dan manajer).