Pendahuluan

prosentase

membaca
berbicara 16%
30%

Menulis
9% mendengarkan
45%

membaca mendengarkan Menulis berbicara

 Untuk mengembangkan
bakat dan kepribadiannya
manusia harus berhubungan
dengan orang lain. Untuk
berhubungan ia harus dapat
berkomunikasi.

♣
♣ Komunikasi
Komunikasi merupakan
merupakan suatu
suatu
hal
hal yang
yang sangat
sangat penting
penting bagi
bagi
kehidupan
kehidupan manusia.
manusia.
 Murphy
Murphy
Murphy
Murphy
Komunikasi adalah
Komunikasi adalah seluruh
seluruh proses
proses
yangdiperlukan
yang diperlukan untuk
untuk mencapai
mencapai
pikiran-pikiranyang
pikiran-pikiran yangdimaksud
dimaksud
oranglain.
orang lain.

Definisi Harwood
Harwood
Komunikasi Komunikasi
Komunikasi
Komunikasi didefinisikan
Komunikasididefinisikan
didefinisikan
membangkitkanperhatian
membangkitkan
membangkitkan
membangkitkan
sebagai
didefinisikansebagai
sebagai
perhatianorang
perhatian
perhatian orang
orang
orang
proses
sebagaiproses
proses
proses
lain
lain
lain
lain
untuk
yang
yang
yang
yang
untuk
untuk
untuk
bertujuanuntuk
bertujuan
bertujuan
bertujuan untukmenjalin
untuk
untuk menjalinkembali
menjalin
menjalin kembaliingatan-
kembali
kembali ingatan-
ingatan-
ingatan-
ingatan.
ingatan.
ingatan.
ingatan.

Hovland
Hovland
Komunikasimerupakan
Komunikasi merupakanproses
prosesdimana
dimanaseseorang
seseorang
(komunikator)mengirimkan
(komunikator) mengirimkanstimuli
stimuli(biasanya
(biasanya
dengansimbul-simbul
dengan simbul-simbulverbal
verbal) )untuk
untukmengubah
mengubah
perilakuorang
perilaku oranglain
lain(komunikan).
(komunikan).
proses kegiatan pengoperan/penyampaian
warta/berita /informasi yg mengandung arti
dari satu pihak (seseorang/tempat) kepada
pihak (seseorang/tempat) lain, dalam usaha
mendapatkan saling pengertian.
komunikasi yang digunakan dalam dunia
bisnis yang mencakup berbagai macam
bentuk komunikasi, baik verba maupun
nonverbal untuk mencapai tujuan
tertentu.
 – Bahwa komunikasi harus
dipandang sebagai proses,

– Menyangkut aspek
manusia dan bukan
manusia,

- Aspek informasi. Informasi atau keterangan

ialah segala sesuatu yang mempunyai
kegunaan.
 C. Proses Komunikasi
 Menurut Bovee dan Thill
1. Pengirim
1. Pengirimmempunyai
mempunyaisuatu
suatuide
ide
ataugagasan.
atau gagasan.
2. Ide
2. Ide diubah
diubah menjadi
menjadi suatu
suatu
proses pesan.
komunikasi dpt pesan.
dibagi menjadi
lima tahap
pemindahan pesan
3. pemindahan
3. pesan
4. Penerima
4. Penerima menerima
menerima pesan
pesan
Penerimamemberi
5.5.Penerima memberitanggapan
tanggapandan
dan
mengirimumpan
mengirim umpanbalik
balikkpd
kpdpengirim.
pengirim.
RETNO BUDI LESTARI
 Pengirim mempunyai Penerima mengirim ide
gagasan pesan

Pengirim mengubah ide Penerima menaksirkan

Menjadi pesan pesan

Pengirim mengirim Penerima menerima

pesan pesan

Gambar 1.4. Proses Komunikasi

I
 Umpan balik Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN
KOMUNIKAN
PESAN SALURAN

Gangguan
10
Komponen Komunikasi
 Komponen atau unsur adalah bagian
dari keseluruhan dalam sesuatu hal.

1. Pengirim
1. Pengirim pesan
pesan
2. Proses
2. ProsesEncoding
Encoding
Komponen- 3. Pesan
3. Pesan
Komponen 4. Saluran
4. Salurankomunikasi
komunikasi
Komunikasi 5. Proses
ProsesDecoding
Decoding
meliputi 5.
6. Penerima
6. PenerimaPesan
Pesan
7. Umpan
7. UmpanBalik
Balik
Bentuk Dasar Komunikasi
Komunikasi Verbal

 Berbicara
Teaching dan
skillsMenulis
 Mendengar
Communication Skills
dan Membaca

Menulis 9% Membaca 16%

Mengirim Menerima
Pesan Pesan
Mendengar 45%
Berbicara 30%

Gambar 1.2. Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis

 Orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai macam
perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu maupun
berbagai macam perasaan lainnya.
• Penting terutama dalam menyampaikan
perasaan dan emosi, mendeteksi
kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya
yang efisien.

• Dengan memperhatikan isyarat nonverbal,

seseorang dapat mendeteksi kecurangan
atau menegaskan kejujuran si pengirim
pesan.
 Memahami Komunikasi Bisnis
 Tujuan Komunikasi Nonverbal
MemberikanInformasi
1.1.Memberikan Informasi

Mengaturalur
2.2.Mengatur alursuatu
suatupercakapan
percakapan
Menurut
Thil dan Bovee Mengekpresikanemosi
3.3.Mengekpresikan emosi
dalam Exellence in
Business Memberisifat,
4.4.Memberi sifat,melengkapi,
melengkapi,menentang,
menentang,
Communications ataumengembangkan
atau mengembangkanpesan-pesan
pesan-pesanverbal.
verbal.

Mengendalikanatau
5.5.Mengendalikan ataumempengaruhi
mempengaruhiorang
oranglain
lain

Mempermudahtugas-tugas
6.6.Mempermudah tugas-tugaskhusus,
khusus,
misalnyamemberi
misalnya membericontoh
contohcara
caramengayunkan
mengayunkan
tongkatgolf
tongkat golfyang
yangbaik
baikdan
danbenar.
benar.
 Memahami Komunikasi Bisnis
 Proses Komunikasi
Pengirimmempunyai
1.1.Pengirim mempunyaisuatu
suatuide
ideatau
ataugagasan
gagasan

Pengirimmengubah
2.2.Pengirim mengubahide
idemenjadi
menjadisuatu
suatupesan
pesan
Menurut
Thil dan Bovee Pengirimmenyampaikan
3.3.Pengirim menyampaikanpesan
pesan
dalam Business
Communications Penerimamenerima
menerimapesan
pesan
4.4.Penerima
Today, 6e:

Penerimamenaksirkan
5.5.Penerima menaksirkanpesan
pesan

Penerimamemberi
6.6.Penerima memberitanggapan
tanggapandan
danmengirim
mengirim
umpanbalik
umpan balikkepada
kepadapengirim
pengirim
RETNO BUDI LESTARI
RETNO BUDI LESTARI
RETNO BUDI LESTARI