ANALISA KUALITAS PELAYANAN IPSRS TERHADAP

OPTIMALISASI PEMELIHARAAN SARANA

DI RS MEDIKA DRAMAGA

Proposal penelitian di RS Medika Dramaga

Your Date Here Your Footer Here

 DAFTAR ISI
BAB I BAB II BAB III
PENDAHULUAN LANDASAN TEORI METODE PENELITIAN
A. PEMELIHARAAN………………………………………………………………….

1.1 Definisi Pemeliharaan……………………………………………………………...

1.2 Komponen Pemeliharaan…………………………………………………………...

Lorem ipsum dolor sit

1.
amet, duis eu. Metus
1.3 Jenis-Jenis Pemeliharaan…………………………………………………………...
Latar Belakang tortor. Eu ut lorem, 1. TEMPAT DAN WAKTU
est Pemeliharaan……………………………………………………………….
1.4 Tujuan

2. Rumusan Masalah sodales amet. 2. JENIS PENELITIAN

1.
2. Input PEMELIHARAAN
Pemeliharaan…………………………………………………………………

3. Tujuan Masalah 3. POPULASI DAN TEKNIK

2. OPTIMALISASI
3. Manajemen Pemeliharaan………………………………………………………….

4. Batasan Masalah 4. Persiapan Rencana Pemeliharan…………………………………………………… PENGAMBILAN SAMPEL

3. KUALITAS PELAYANAN
5. Tujuan Penelitian 5. Penjadwalan Pemeliharaan………………………………………………………… 4. INSTRUMEN
4. KEPUASAN
6. Instalasi Pemeliharaan……………………………………………………………... PENELITIAN/ALAT
5. HARAPAN
7. Pengertian Optimalisasi…………………………………………………………….
PENGUMPULAN DATA
8. Kualitas Pelayanan…………………………………………………………………

9. Kepuasan…………………………………………………………………………...
5. TEKNIK ANALISA DATA
10. Harapan…………………………………………………………………………….

B. KERANGKA PEMIKIRAN……………………………………………………….

Your Date Here 2

 BAB I
1. Latar Belakang
Organisasi adalah sekelompok orang
(dua atau lebih) yang secara formal
dipersatukan dalam suatu kerja sama
untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan
Your Date Here
PENDAHULUAN
Organisasi rumah sakit menurut Undang-undang No. 44
tahun 2009 disebutkan bahwa paling sedikit terdiri atas
kepala rumah sakit, unsur pelayanan medik, unsur
keperawatan dan unsur penunjang medik, komite medik
dan satuan pemeriksaan internal serta administrasi unsur administrasi umum
umum dan keuangan diantaranya, IPSRS yangbersifat teknis
dan koordinatif pelaksanaanya
meliputi pemeliharaan, perbaikan,
dan peralatan yang ada di rs
Your Footer Here 3
 Penelitian terdahulu

Penelitian Anton Soekiman (2012),

pemeliharaan merupakan suatu kegiatan yang
bertujuan untuk menjaga atau memastikan
bahwa keadaan bangunan beserta sarana dan
prasarananya dalam kondisi baik, yang dapat
beroperasi dengan sewajarnya, dan dapat
diterima oleh standar-standar yang ada

Your Date Here Your Footer Here

 IPSRS memiliki fungsi dan tanggung jawab yang
tinggi terhadap salah satu kualitas pelayanan
rumah sakit, sehingga keadaan tersebut
menuntut Unit IPSRS harus memiliki sumber
daya manusia yang baik, kompeten dan handal
serta harus didukung oleh penyediaan perangkat
keras ( hard ware ) serta perangkat lunak (soft
ware) yang memadai.

Your Date Here Your Footer Here

 RS Medika Dramaga berdiri sejak tahun 2012
dengan mulai operasionalnya RS Medika
Dramaga sampai dengan saat ini jumlah bed 105,
karyawan 276 termasuk didalamnya IPSRS yang
saat ini jumlah personilnya ada 6

Your Date Here Your Footer Here 6

Untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan
terhadap optimalisasi pemeliharaan sarana oleh pihak
IPSRS, perlu dilakukan analisis secara mendalam
mengenai kualitas pelayanan (kinerja) IPSRS dan
harapan (tingkat kepentingan) sehingga semua pihak
yang memanfaatkan Unit tersebut.

Your Date Here Your Footer Here 7

 RUMUSAN MASALAH

Bagaimana kualitas pelayanan IPSRS dalam

01 mengoptimalkan pemeliharaan sarana RS
Medika Dramaga?

Fakto-faktor apa yang perlu mendapat perhatian

02 untuk meningkatkan kualitas pelayanannya
sehingga pemeliharaan sarana dan prasarana RS
Medika Dramaga menjadi optimal?

Your Date Here Your Footer Here 8

 TUJUAN PENELITIAN

Mengetahui tingkat kualitas pelayanan IPSRS untuk

01 mengoptimalkan pemeliharaan sarana RS Medika Dramaga

Mengidentifikasi faktor-faktor yang perlu mendapat

02 perhatian guna meningkatkan kualitas pelayanan IPSRS RS
Medika Dramaga.

Your Date Here Your Footer Here 9

 KEGUNAAN PENELITIAN

RS Medika Dramaga Bogor, penelitian ini diharapkan dapat

01
01
memberikan masukan, referensi, dan solusi dengan adanya
analisis kualitasi pelayanan IPSRS terhadap optimalisasi
pemeliharaan sarana di RS Medika Dramaga.

Penulis, penelitian ini berguna untuk mengaplikasikan teori-

teori yang pernah dipelajari selama kuliah khususnya teori
02 yang terkait dengan penelitian

Berbagai pihak yang berkepentingan sebagai bahan referensi

03 untuk keperluan penelitian selanjutnya.

Your Date Here Your Footer Here 10

BAB II LANDASAN TEORI

Your Date Here Your Footer Here

 Pemeliharaan (maintenance) adalah suatu usaha atau
tindakan pencegahan sebelum terjadinya kerusakan
untuk menjaga kondisi suatu alat agar tetap dalam
kondisi standar sehingga siap untuk dioperasikan serta
dapat menghasilkan produk yang optimal sesuai
fungsinya.Menurut American Management Association
Inc (1971) disebutkan bahwa pemeliharaan adalah
kegiatan rutin.pekerjaan berulang untuk menjaga
kondisi fasilitas produk agar dapat dipergunakan sesuai
dengan fungsi dan kapasitas sebenarnya secara efisien.
Your Date Here Your Footer Here 12
 Input Pemeliharan
Duffuaa, Rouf, dan Campbell (1999)

fasilitas
fasilitas
adalah
adalahsesuatu
sesuatuyang
yang
dapat membantu
dapat membantu
memudahkan
memudahkan
tenaga kerja pekerjaan,tugas
tenaga kerja
adalah setiap orang yang mampu pekerjaan,tugasdan
dan
adalah setiap orang yang mampu sebagainya
sebagainya
melakukan
melakukan
pekerjaan yang Peralatan
Peralatan
mengahasilkan barangyang
pekerjaan
adalah alat yang dipersiapkan
mengahasilkan
dan/atau jasa baikbarang
untuk adalah alat yangkebutuhan
dipersiapkan
dan/atau jasa baik untuk sesuai dengan dan
memenuhi kebutuhan sendiri sesuai
menurut jenis pekerjaan dan
dengan kebutuhan
memenuhi
maupun kebutuhan
untuk sendiri
masyarakat menurut jenis pekerjaan
maupun untuk masyarakat

Material
Material
merupakan material yang
merupakan material
digunakan untukyang
digunakan untuk
pemeliharaan
pemeliharaan

Your Date Here Your Footer Here 13

 Menurut Corder (1992), tujuan pemeliharaan yang utama :

Memperpanjang usia kegunaan

asset.
05
Menjamin ketersediaan optimum peralatan yang
dipasang untuk produksi (jasa) 04
Menjamin kesiapan
operasional 03
Menjamin keselamatan orang yang
menggunakan sarana tersebut. 01

14
Komponen pemeliharaan
berdasarkan Chanter dan Swallow (1996)

Pemeliharaan terencana/ planned

01
maintenance.
Pemeliharaan tidak terencana/unplanned
02 maintenance.

03 Preventive

04 Corrective

15
Kualitas adalah kepuasan
pelanggan sepenuhnya (full
costumer satisfaction).
(Nasution,2004:41)
Your Date Here Your Footer Here 16
“Kualitas” mengandung banyak definisi dan
makna karena orang yang berbeda akan
mengartikannya secara berlainan, seperti
kesesuaian dengan persyaratan atau tuntutan,
kecocokan untuk pemakaian perbaikan
berkelanjutan, bebas dari kerusakan atau
cacat, pemenuhan kebutuhan pelanggan,
melakukan segala sesuatu yang membahagiakan
(Tjiptono,2004:2).
Your Date Here Your Footer Here 17
Introduce your team

Tangible
Tangible reliable
reliable empathy
empathy
Parasuraman
Parasuraman(1995)
(1995)
membagi
membagikualitas
kualitas
pelayanan responsiveness assurance
pelayanandalam
dalamlima
lima responsiveness assurance
dimensi
dimensiyaitu
yaitu

Your Date Here Your Footer Here 18

 KEPUASAN

Kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang

yang merupakan hasil dari membandingkan penampilan atau
outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan
harapan seseorang , perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja/hasil yang dirasakannya dengan
harapannya. Oliver (dalam Supranto, 2008)

Your Date Here Your Footer Here 19

Terdapat tiga tingkat kepuasan yaitu bila penampilan kurang dari
harapan maka pelanggan tidak puas, bila penampilan sebanding dengan
harapan maka pelanggan puas, dan apabila penampilan melebihi
harapan maka pelanggan merasa sangat puas atau senang. Puas atau
tidak puas tergantung pada sikap terhadap ketidaksesuaian (rasa senang
atau tidak senang) dan tingkatan daripada evaluasi (baik atau tidak)
untuk dirinya, melebihi, atau di bawah standar

(Wijono,1999).
Your Date Here Your Footer Here 20
 Harapan
Snyder (2000) menyatakan harapan adalah keseluruhan dari
kemampuan yang dimiliki individu untuk mencapai tujuan yang
diinginkan bersamaan dengan motivasi yang dimiliki untuk
menggunakan jalur-jalur tersebut.

Snyder, Irving, & Anderson (dalam Snyder, 2000) menyatakan harapan

adalah keadaan termotivasi yang positif didasarkan pada hubungan
interaktif antara agency (energi yang mengarah pada tujuan) dan
pathway (rencana untuk mencapai tujuan).

Your Date Here Your Footer Here 21

 TEMPAT DAN WAKTU
RS. MEDIKA DRAMAGA
KM 7,3 Margajaya Bogor
Bagar

waktu pelaksanaan
penelitian dilakukan pada
bulan Februari sampai
dengan Juni 2019

Your Date Here Your Footer Here 22

 JENIS PENELITIAN
Model pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif

melalui penyebaran kuesioner secara merata kepada

responden tentang kualitas pelayanan IPSRS dan
harapan responden terhadap kinerja IPSRS

sampel diperoleh dengan pendekatan cross

sectional yaitu melakukan pengumpulan data
sekali waktu saja
Your Date Here Your Footer Here 23
 POPULASI DAN TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL

Sampel diperoleh dengan melakukan teknik sampling yaitu melalui

teknik stratified random sampling
melalui sebaran proporsi terhadap masing-masing unit di RS
Medika Dramaga sebanyak 160 sampel
Teknik perhitungan sampel yang digunakan menurut rumus SLOVIN
(dalam Prasetya, 2005)

Your Date Here Your Footer Here 24

 Uji Validasi

Uji Validitas instrumen dilakukan pada 30 orang diunit-unit.

Uji validitas dilakukan dengan analisis butir kuesioner
menggunakan rumus Pearson Product Moment (Stanislaus
S. Uyanto, 2006): Hasil uji validitas instrument, yaitu
kuesioner kualitas/pengalaman dan kuesioner harapan
yang masing-masing terdiri dari jumlah item
pertanyaan/pernyataan dengan jumlah dimensi; yaitu
kuesioner tangible, kuesioner reliability, kuesioner
responsiveness, kuesioner assurance, kuesioner empathy
Your Date Here Your Footer Here 25
 Pengujian Realibilitas

Uji reliabilitas pada instrument ini menggunakan

Alpha Cronbach dengan bantuan software SPSS.
Instrumen dikatakan reliable apabila nilai Alpha
Cronbach > 0,6.

Your Date Here Your Footer Here 26

 INSTRUMEN PENELITIAN/ALAT PENGUMPULAN DATA

alat yang digunakan adalah analisis kesesuaian dan analisis kwadran

(Importance-Performance Analysis)
Dalam teknik ini, responden menilai tingkat kualitas pelayanan
berbagai pertanyaan dan harapan atas pelayanan IPSRS. Selanjutnya
nilai rata-rata tingkat kualitas dan harapan dianalisis didalam diagram
kartesius (analisis kwadran) Dari diagram kartesius ini akan terlihat
item mana yang perlu mendapat perhatian khusus untuk
meningkatkan kualitas, mana yang sudah baik yang perlu
dipertahankan dan mana yang terlalu berlebihan, sehingga perlu
dikurangi
Your Date Here Your Footer Here 27
 TEKNIK ANALISA DATA

Berdasarkan hasil penilaian tingkat kualitas dan

tingkat harapan akan dihasilkan suatu perhitungan
mengenai kesesuaian antara tingkat kualitas dan
harapan unit. Tingkat kesesuaian adalah hasil
perbandingan bobot kualitas dengan bobot
harapan/kepentingan. Tingkat kesesuaian inilah yang
akan menunjukkan tingkat kualitas atas pelayanan
yang diterima.
Your Date Here Your Footer Here 28
THANK YOU !

Made with by