Analisa strategi PT.

Samsung

Mutia Wahyuni, S1-0217164

PROFILE PERUSAHAAN PT Samsung
Berawal dari bisnis ekspor kecil di Taegu, Korea,
Samsung telah tumbuh menjadi salah satu
perusahaan elektronik terkemuka di dunia,
dengan spesialisasi pada media dan peralatan
digital, semi konduktor, memori, dan integrasi
sistem. Kini proses dan produk inovatif dan
berkualitas Samsung telah diakui di dunia. Itu
semua menjadi tonggak utama dalam sejarah
Samsung, menunjukkan bagaimana perusahaan
ini telah mengembangkan jajaran dan pencapaian
produknya, meningkatkan pendapatan dan saham
pasarnya, dan mengikuti misinya untuk
memberikan hidup yang lebih baik bagi pelanggan
di seluruh dunia.
2
Pada tanggal 1 Maret 1938, pendiri dan sekaligus
chairman Byung-Chul Lee memulai bisnis di
Taegu, Korea dengan modal 30,000 won. Pada
awalnya, bisnis kecil-kecilan Tuan Lee terutama
bergerak di bidang ekspor barang dagangan,
menjual ikan, sayur, dan buah-buahan kering dari
Korea ke Manchuria dan Beijing. Namun hanya
dalam waktu satu dekade, Samsung—yang secara
harfiah berarti “tiga bintang" dalam Bahasa
Korea—telah memiliki pabrik tepung dan pabrik
gula sendiri, berikut mesin dan operasional
penjualannya sendiri, dan akhirnya menjadi cikal-
bakal sebuah perusahaan global modern yang saat
ini masih tetap mengemban nama yang sama.
 Pada awal tahun 2000-an Era digital telah membawa perubahan dan kesempatan
yang revolusioner bagi bisnis secara global, dan Samsung telah menjawabnya
dengan teknologi yang canggih, produk yang kompetitif, dan inovasi yang konstan.

Dengan pandangan ke depan, Samsung telah membuat kemajuan bersejarah di

bidang riset dan pengembangan lini semikonduktor, termasuk flash memori dan
non-memori, semikonduktor khusus pesanan, DRAM dan SRAM, dan juga
memproduksi LCD yang terbaik di kelasnya, telepon seluler, peralatan digital.

3
Komitmen Samsung untuk menjadi
yang terbaik di dunia telah membuat
Samsung sebagai pemegang pangsa
pasar global terbesar untuk tiga
belas item di antara produknya,
termasuk semikonduktor, TFT-LCD,
monitor dan ponsel CDMA

4
Visi

Prinsip dasar yang menetapkan visi kami untuk masa

depan Samsung Electronics adalah "Mengilhami
Dunia, Menciptakan Masa Depan".

Visi ini merupakan inti dari komitmen kami untuk memimpin inovasi dalam teknologi,
produk, dan solusi yang mengilhami masyarakat dunia untuk bergabung dengan
aspirasi kami dalam menciptakan dunia yang lebih baik, yang penuh dengan
pengalaman digital yang lebih kaya. Karena menyadari tanggung jawab kami sebagai
pemimpin kreatif bagi masyarakat dunia, kami juga mengabdikan upaya dan sumber
daya kami untuk menawarkan nilai-nilai baru kepada industri dan pelanggan
sekaligus memenuhi nilai-nilai bersama dari karyawan dan mitra kami. Di Samsung
Electronics, kami ingin menciptakan masa depan yang menarik dan menjanjikan bagi
kita semua.

5
 RUMUSAN MASALAH
Untuk menentukan strategi yang tepat Pada Pt.
Samsung maka di adakan penelitian untuk
mengevaluasi respon perusahaan dan kekuatan
internal perusahaan di industri elektronik. Serta
menemukan strategi untuk peningkatan PT.
SAMSUNG

6
 TUJUAN

• Melihat dan menganalisis respon perusahaan akan kesempatn dan

ancaman di lingkungan luar PT.Samsung
• Meihat dan menganalisis kekuatan dan kelemahan dari internal
PT.Samsung
• Menentukan strategi yang tepat untuk PT. samsung

7
. IFAS Matrix
No FAKTOR INTERNAL KUNCI Weight Rating Weighted
Score

Dari tabel IFAS Strength

Matrix di atas, 1 Memiliki brand image yang terkenal di masyarakat 0.10 3 0.30
dapat diketahui 2 Diversifikasi produk yang berkualitas 0.12 4 0.48
nilai total
3 Desain produk yang inovatif 0.10 2 0.20
weighted
4 Harga yang terjangkau oleh daya beli konsumen 0.08 3 0.24
scoreSamsung
adalah sebesar 5 Pemegang pangsa pasar global terbesar 0.07 4 0.28
2,77. Jumlah ini 6 Partnership dengan perusahaan ternama (Google) 0.12 4 0.48
beradadi atas
Weakness
rata-rata (2,5),
mengindikasik 7 Persediaan barang tidak sebanding dengan permintaan 0.11 1 0.11
an bahwa 8 Tingkat pelayanan yang masih kurang 0.08 3 0.24
Samsung 9 Penyebaran produk tertentu terbatas hanya untuk negara 0.10 2 0.20
memiliki posisi tertentu
internal yang 10 Terbatasnya update OS untuk produk yang kurang diminati 0.12 2 0.24
kuat.
masyarakat

Total 1.00 2.77

8
 EFAS MATRIKS Pada PT Samsung Tbk
FAKTOR INTERNAL KUNCI Weight Rating Weighted
Score

Opportunities

Daya beli dan respon masyarakat yang tinggi terhadap perubahan 0.13 3 0.39
pasar

Teknologi mengikuti perkembangan zaman 0.14 4 0.56

Memiliki banyak cabang sehingga menjangkau lebih banyak 0.12 3 0.36

konsumen

Mampu dalam membuat hardware sendiri 0.09 3 0.27

Memiliki aplikasi yang mampu mendorong kreatifitas 0.08 2 0.16

Threats

Ketergantungan orang Indonesia akan aplikasi BBM pada 0.12 2 0.24

Blackberry

Harga yang lebih murah dengan kualitas serupa dari pesaing 0.10 1 0.10

Konsumen memiliki banyak pilihan 0.09 3 0.27

Pasar yang semakin kompetitif 0.13 2 0.26

Total 1.00 2.61

9
Dari tabel EFAS Matrix di atas, dapat diketahui nilai total weighted
scoreSamsung adalah sebesar 2,61. Jumlah ini sedikit di atas rata-rata
(2,5), mengindikasikan bahwa Samsung cukup bagus dalam merespon
berbagai peluang yang ada dan mengatasi berbagai ancaman yang
dihadapi perusahaan. Dengan score sedikit di atas rata-rata juga
mengindikasikan bahwa Samsung bisa lebih baik lagi dalam
memanfaatkan peluang dan mengatasi ancaman yang muncul untuk
kemudian diambil manfaatnya bagi perusahaan dengan tujuan untuk
semakin memantapkan perusahaan.

10
 The Competitive Profile Matrix (CPM) for PT Samsung Tbk

Samsung Blackberry Apple

No Critical Succcess Factors Weight Rating Weighted Score Rating Weighted Score Rating Weighted Score

1 Advertising 0.12 4 0.48 3 0.36 2 0.24

2 Customer Loyalty 0.12 3 0.36 4 0.48 3 0.36

3 Customer Service 0.18 2 0.36 3 0.54 2 0.36

4 Financial Position 0.16 4 0.64 2 0.32 4 0.64

5 Global Expansion 0.13 3 0.39 1 0.13 4 0.52

6 Price Competitiveness 0.14 3 0.42 2 0.28 3 0.42

7 Product Quality 0.15 4 0.60 2 0.30 4 0.60

Total 1 3.25 2.41 3.14

11
 Dalam Matriks CPM, angka-angka yang tertera adalah estimasi atau perkiraan
berdasarkan penilaian sendiri. Sehingga matriks ini bersifat relatif terhadap
keadaan yang sesungguhnya. Dalam tabel di atas kita bisa melihat bahwa
samsung unggul dalam advertising dibandingkan dengan BlackBerry dan Apple,
sehingga dengan banyaknya iklan dari Samsung dapat menambah pendapatan
serta menambah pelanggan Samsung. Namun dalam hal financial position dan
product quality juga samsung masih lebih unggul walaupun hampir sama dengan
Applenamun jauh lebih unggul dari Blackberry dikarenakan pasaran tablet dari
Samsung dan Apple yang sangat diminati konsumen. Namun demikian Blackberry
lebih unggul dari Samsung dan Apple dalam hal costumer service dan costumer
loyalty, sehingga hal ini masih menjadi tantangan bagi Samsung sendiri. Meskipun
demikian, Apple unggul dalam hal global expansion karena brand name dari
Apple sendiri sudah sangat dikenal dimana-mana, tetapi secara total Samsung
dapat dikatakan masih unggul dari kedua pesaingnya dalam pasar gadget
terbesar di Indonesia.

12
Grand Strategy Matrix

Menurut Grand Strategy Matrix,

Samsung berada dalam kuadran
I dikarenakan penetrasi pada
pasar dan pengembangan pasar
serta pengembangan produk
yang ada saat ini sudah
merupakan strategi yang sesuai.
Diversifikasi produk yang
dilakukan Samsung juga
membantu mengurangi risiko
yang berkaitan dengan lini
produk yang sempit. Samsung
juga memiliki sumber daya yang
memadai untuk mengambil
keuntungan dari berbagai
peluang eksternal yang muncul
di berbagai bidang.

13
 strengh weaknes
STRENGHT WEAKNESS

1. Memiliki brand image 1. Persediaan barang tidak

yang terkenal di sebanding dengan
masyarakat permintaan
2. Diversifikasi produk yg 2. Tingkat pelayanan yang
berkualitas masih kurang
3. Desain produk yang 3. Penyebaran produk
inovatif tertentu terbatas hanya
4. Harga yang terjangkau untuk negara tertentu
ANALISIS SWOT oleh daya beli 4. Terbatasnya update OS
konsumen untuk produk yang
5. Pemegang pangsa kurang diminati
pasar global terbesar masyarakat
6. Partnership dengan
perusahaan ternama
(Google)

OPPORTUNITY SO STRATEGY WO STRATEGY

1. Daya beli dan respon 1. Menambah jumlah 1. Menyediakan jumlah

masyarakat yang tinggi produksi untuk produk persediaan untuk
terhadap perubahan yang paling diminati. produk baru di masing-
pasar (S4, O1) masing cabang dengan
2. Mengadakan event kuantitas yang mampu
2. Teknologi mengikuti kreatifitas secara online memenuhi jumlah
perkembangan zaman dengan menggunakan permintaan. (W1, O3
3. Memiliki banyak cabang aplikasi dari Samsung 2. Mengadakan pelatihan
sehingga menjangkau sendiri. (S6, O5) bagi karyawan baru dan
lebih banyak konsumen lama agar mampu
memberikan pelayanan
4. Mampu dalam yang berkualitas. (W2,
membuat hardware O3)
sendiri 3. Memperluas pangsa
pasar seluruh jenis
5. Memiliki aplikasi yang
produk tanpa
mampu mendorong
pengecualian. (W3, O1)
kreatifitas

THREATS ST STRATEGY WT STRATEGY

1. Mendesain produk 1. Menyediakan sarana

baru yang inovatif yang yang memungkinkan
1. Ketergantungan orang tidak bisa ditiru oleh keseluruhan produk
Indonesia akan aplikasi BBM pesaing (S3, T2) untuk diupdate baik

14
15
 Dari SWOT Matriks, strategi yang dapat diformulasikan oleh Samsung adalah sebagai berikut:
SO – Strategies:
1. Menambah jumlah produksi untuk produk yang paling diminati. (S4, O1)
2. Mengadakan event kreatifitas secara online dengan menggunakan aplikasi dari Samsung sendiri.
(S6, O5)

ST – Strategies:
1. Mendesain produk baru yang inovatif yang tidak bisa ditiru oleh pesaing (S3, T2)
2. Menyediakan banyak jenis dan model produk yang unik dan berbeda dari produk lain dan dijual
dalam harga yang terjangkau (S2, T3, T4)

WO – Strategies:
1. Menyediakan jumlah persediaan untuk produk baru di masing-masing cabang dengan kuantitas
yang mampu memenuhi jumlah permintaan. (W1, O3)
2. Mengadakan pelatihan bagi karyawan baru dan lama agar mampu memberikan pelayanan yang
berkualitas. (W2, O3)
3. Memperluas pangsa pasar seluruh jenis produk tanpa pengecualian. (W3, O1)

WT – Strategies:
1. Menyediakan sarana yang memungkinkan keseluruhan produk untuk diupdate baik untuk produk
yang paling diminati maupun yang kurang diminati (W4, T4)
2. Mendayagunakan SDM yang kompeten dalam memberikan service terbaik yang menjadi salah satu
faktor penarik minat konsumen. (W2, T3)

16
Space Matrix
SPACE (Strategic Position An Action Evalution) matriks dipakai untuk memetakan kondisi
perusahaan dengan menggunakan model yang menggunakan sebuah diagram Cartesius
yang terdiri atas empat kuadran dengan skala ukuranyang sama.Hasil analisisnya
mengidentifikasi pemakaian strategi aggressive, conservative,defensive, atau competitive.
Masing-masing sumbu dari matriks SPACE menyatakan duadimensi yaitu :
1. Dimensi internal yang terdiri atas financial Strength (FS)dan Competitive advantage
(CA).
2. Dimensi eksternal yaitu enviromental stability (ES) danIndustry advantage (IS).
Berikut merupakan dimensi internal dan dimensi eksternal dari PT Samsung Tbk

17
No. INTERNAL STRATEGIC POSITION No. EXTERNAL STRATEGIC POSITION

Financial Strength (FS) Ratings Environmental Stabilities (ES) Ratings

1. Pendapatan Samsung semakin 4.0 1. Perubahan teknologi -4.0

meningkat setiap tahunnya dengan telekomunikasi sangat cepat
bertambahnya jumlah cabang yang
menambah jumlah penjualan

2. Perputaran persediaan Samsung 3.5 2. Kisaran harga pesaing yang lebih -3.0
yang relatif cepat karena tingginya murah
daya beli masyarakat

3. Ketatnya persaingan di industry -3.0

gadget

Rata-rata 3.8 Rata-rata -3.3

Competitive Advantage (CA) Industry Strength (IS)

1. Memanfaatkan teknologi yang -3.0 1. Kondisi Indonesia yang makin 4.0

semakin canggih dalam inovasi berkembang memungkinkan
produk baru penetrasi pasar Samsung masuk
dengan mudah

2. Kesetiaan pelanggan dalam jumlah -2.0 2. Pertumbuhan industri gadget 2.0

yang besar yang positif

3. Kualitas produk dan layanan -3.0

customer service

Rata-rata -2.7 Rata-rata 3.0

18
 Dari SPACE Matrix di atas, dapat diketahui bahwa Samsung berada
pada Kuadran I, yaitu posisi Agresif. Pada posisi ini, strategi yang tepat
buat Samsung adalah: diversifikasi produk yaitu memperbanyak jenis
dan model produk juga pengembangan pasar dengan mengembangkan
produk baik dari software maupun hardware, serta strategi penetrasi
pasar dimana Samsung menerapkan strategi-strategi yang diperlukan
guna meningkatkan daya beli konsumen serta mengupayakan strategi
untuk menarik konsumen dari perusahaan pesaing.

19
Penjualan Penjualan (%) Laba usaha Laba (%) Skor Skor EFE
IFE

2,119,951,793,050 100% 211,885,200,000,000 100% 2,77 2,61

4 3 2 1
IE matriks memosisikan
berbagai divisi suatu organisasi
3
dalam sembilan sel. Matriks IE
100% serupa dengan matriks BCG
2
dalam pengertian bahwa kedua
alat tersebut menempatkan
1 divisi-divisi organisasi dalam
sebuah diagram osistematis,
4 3 2 1 itulah alas an mengapa
keduanya disebut “matrix
3 portfiolio”. Selain itu, ukuran
100% setiap lingkaran menunjukkan
2 persentase hasil penjualan dari
setiap Skor bobot total EFE
divisi, sedangkan potongan
1
kuenya menunjukkan
persenase hasil laba dari setiap
20
divisi baik dalam matriks.
Matriks IE dapat dibagi menjadi tiga bagian besar yang mempunyai implikasi straegi
yang berbeda-beda. Pertama, ketentuan untuk divisi yang masuk dalam sel I, II, atau
IV dapat digambarkan sebagai tumbuh dan membangun. Strategi yang intensif atau
integratif bias menjadi yang paling tepat bagi divisi-divisi ini. Kedua, divisi-divisi
yang masuk dalam sel III, V, atau VII dapat ditangani dengan baik melalui strategi
menjaga dan mempertahankan. Sel VI, VIII, atau IX adalah panen atau divestasi.
Samsung menggunakan struktur organisasi divisional, namun data penjualan Samsung
per divisi tidak bisa di dapatkan. Jadi menghitung penjualan Samsung secara
keseluruhan yang datanya terdapat di laporan data penjualan Samsung
Hasil dari perhitungan matrix IE menunjukkan posisinya berada di sel V. Hal ini
menunjukkan Samsung dapat menggunakan strategi menjaga dan mempertahankan.
Penetrasi dan pemgembangan produk adalah dua strategi yang paling banyak dalam
divisi ini.

21
Matriks QSPM
QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) menggunakan input
dari analisis input stage dan matching stage yang meberikan informasi
untuk analisis selanjutnya. QSPM bertujuan untuk menetapkan
ketertarikan relatif (relative attractiveness) dari strategi-strategi
bervariasi yang telah dipilih, untuk menentukan strategi mana yang
paling baik untuk diimplementasikan. QSPM membutuhkan intuitive
judgement yang baik. Pemilihan alternatif strategi dilakaukan dengan
cara memberikan bobot kepentingan untuk tiap-tiap variabel internal
dan eksternal, kemudian memberikan skor untuk tiap-tiap alternatif
strategi. Pilhan strategi akan jatuh pada jumlah terbesar dan perkalian
bobot dan skor atau total skor dari amsing-masing variabel pada tiap-
tiap strategi

22
uantitative Straegic Planning Matrix (QSPM ) Strategic Alternatives

Menyediakan Menyediakan
produk baru dan persediaan
unik yang dengan
berbeda dari kuantitas yang
pesaing mampu
memenuhi
jumlah
permintaan

Key Factors Weight AS TAS AS TAS

External Factors

Opportunities

1 Daya beli dan respon masyarakat yang tinggi 0.13 3 0.39 4 0.52
terhadap perubahan pasar

2 Teknologi mengikuti perkembangan zaman 0.14 3 0.42 0 -

23
3 Memiliki banyak cabang sehingga menjangkau 0.12 0 - 4 0.48
lebih banyak konsumen

4 Mampu dalam membuat hardware sendiri 0.09 3 0.27 0 -

5 Memiliki aplikasi yang mampu mendorong 0.08 4 0.32 0 -

kreatifitas

Threats

1 Ketergantungan orang Indonesia akan aplikasi 0.12 0 - 0 -

BBM pada Blackberry

2 Harga yang lebih murah dengan kualitas serupa 0.10 4 0.40 2 0.20
dari pesaing

3 Konsumen memiliki banyak pilihan 0.09 4 0.36 4 0.36

4 Pasar yang semakin kompetitif 0.13 3 0.39 3 0.39

Internal Factors

Strength

1 Memiliki brand image yang terkenal di 0.10 0 - 0 -

masyarakat

Diversifikasi produk yang berkualitas 0.12 4 0.48 0 -

3 Desain produk yang inovatif 0.10 4 0.40 0 -

4 Harga yang terjangkau oleh daya beli konsumen 0.08 2 0.16 3 0.24

5 Pemegang pangsa pasar global terbesar 0.07 0 - 1 0.07

6 Partnership dengan perusahaan ternama (Google) 0.12 2 0.24 0 -

Weakness

1 Persediaan barang tidak sebanding dengan 0.11 0 - 4 0.44

permintaan

24
3 Memiliki banyak cabang sehingga menjangkau 0.12 0 - 4 0.48
lebih banyak konsumen

4 Mampu dalam membuat hardware sendiri 0.09 3 0.27 0 -

5 Memiliki aplikasi yang mampu mendorong 0.08 4 0.32 0 -

kreatifitas

Threats

1 Ketergantungan orang Indonesia akan aplikasi 0.12 0 - 0 -

BBM pada Blackberry

2 Harga yang lebih murah dengan kualitas serupa 0.10 4 0.40 2 0.20
dari pesaing

3 Konsumen memiliki banyak pilihan 0.09 4 0.36 4 0.36

4 Pasar yang semakin kompetitif 0.13 3 0.39 3 0.39

Internal Factors

Strength

1 Memiliki brand image yang terkenal di 0.10 0 - 0 -

masyarakat

Diversifikasi produk yang berkualitas 0.12 4 0.48 0 -

3 Desain produk yang inovatif 0.10 4 0.40 0 -

4 Harga yang terjangkau oleh daya beli konsumen 0.08 2 0.16 3 0.24

5 Pemegang pangsa pasar global terbesar 0.07 0 - 1 0.07

6 Partnership dengan perusahaan ternama (Google) 0.12 2 0.24 0 -

Weakness

1 Persediaan barang tidak sebanding dengan 0.11 0 - 4 0.44

permintaan
25
2 Tingkat pelayanan yang masih kurang 0.08 0 - 1 0.08

3 Penyebaran produk tertentu terbatas hanya untuk 0.10 0 - 2 0.20

negara tertentu

4 Terbatasnya update OS untuk produk yang kurang 0.12 0 - 0 -

diminati masyarakat

Total 1.00 3.83 2.98

26
Dengan melihat tabel QSPM tersebut, terlihat nilai QSPM yang tertinggi
adalah dari alternatif strategi untukmenyediakan produk baru dan unik yang
berbeda dari pesaing. Karena dilihat dari kasus-kasus yang terjadi
belakangan ini, Samsung pernah di tuntut Apple karena aplikasi dan
software Samsung sangat mirip dengan Apple. Ini menyebabkan nama
Samsung jatuh dipasaran karena dituduh mengikuti beberapa produk Apple.
Namun Samsung tidak diam saja dengan hal itu sehingga pihak Samsung
menuntut balik Apple sebab menurut mereka produk mereka meski memiliki
desain yang relatif mirip, namun kualitas dan fungsinya berbeda

27
 IMPLEMENTASI STRATEGI
Berdasarkan data dari hasil analisis SWOT maka penentuan kebijakan strategi
Samsung sesuai dengan kondisi yang ada di perusahaan tersebut, baik kondisi
internal maupun kondisi eksternal. Beriku ini analisa analisa dari masing-masing
strategi unit tersebut:
Untuk menciptakan produk baru untuk pelanggan yang sama dimana produk baru
ditujukan untuk segmen kalangan menengah, Samsung melakukan inovasi teknologi
guna mempercepat segala akses internet yang dibutuhkan pelanggan serta kualitas
dari produk itu sendiri tetap unggul sehingga pelangga meningkat khususnya Asia
Selain produk yang sudah ada dan beredar di pasar ponsel, Samsung tetap
menambah produk-produk baru yang sejenis hanya melakukan inovasi produk dan
teknologi OS yang digunakan. Sehingga tercipta produk berseri dengan harga yang
kompetitif. Dimana setiap tahun permintaan akan kebutuhan gadget terus meningkat.
Agar Samsung mampu bersaing dengan produk yang lain, Samsung terus menggali
ide-ide baru dengan menambah produk-produk baru yang tidak saling berhubungan
dengan pangsa pasar yang berbeda, seperti alat-alat rumah tangga. Selain ponsel
Samsung juga memproduksi kulkas, kipas angin, TV,AC dll. Dengan demikian
Samsung terus melakukan inovasi produk dan meningkatkan citra perusahaan.
Find more maps at slidescarnival.com/extra-free-resources-icons-and-maps

28
EVALUASI STRATEGI
Evaluasi strategi merupakan tahapan final dari manajemen
strategi. Biasanya, manajer inginmengetahui informasi tentang
kapan strategi tertentu tidak berjalan dengan baik.Semua stategi
sangat diperlukan untuk modifikasi di masa yang akan
datang,sebab lingkungan secara konstan akan selalu berubah.
Pengertian evaluasi yaitu proses monitoring atas aktivitas
perusahaan dan hasil suatu performa sehingga performa aktual
dapat dibandingkan dengan performa yang diinginkan. Evaluasi
strategi PT. Samsung akan menggunakan alat evaluasi yaitu
balance scorecard:

29
Finance: PT. Samsung terlihat cukup baik. Hal ini disebabkan langkah-langkah yang diambil
perusahaan berhasil dijalankan sehingga menghasilkan output yang maksimal. Jika perusahaan ingin
meningkatkan target pencapaian dari segi finansial, hendaknya meninjau kembali seberapa besar modal
perusahaan dalam riset dan pengembangan produk agar dapat dimanfaatkan secara maksimal.
⊳ b. Customer: PT. Samsung terlihat cukup baik. Tercatat bahwa baik pelanggan puas terhadap
perusahaan. Kepuasan customer ini menunjukkan bahwa visi manajemen tersampaikan dengan
baik ke customer, sehingga tentu hal ini akan berdampak baik pada perspektif keuangan.
⊳ c. Processes: PT. Samsung perlu dilakukan pengembangan secara terus menerus, karena dengan
demikian semakin banyak dalam menginovasi produknya konsumen akan meningkatkan
persentase penjualan dan akan meningkatkan pendapatan perusahaan. Hal ini secara tidak
langsung akan meningkatkan kinerja perspektif pelanggan dan perspektif keuangan.
⊳ d. Learning & Growth: PT. Samsung terlihat cukup baik, hal ini didasari dengan kepuasan
karyawan terhadap perusahaan. Namun,untuk memaksimalkan kinerja karyawan, perusahaan
perlu mengoptimalkan penciptaan kepuasan kerja karyawan dengan memperbaiki sistem
kompensasi agar karyawan semakin termotivasi untuk bekerja dan terus menghasilkan
produktifitas bagi perusahaan yang tentu mempengaruhi perspektif lainnya.

30
TERIMAKASIH