SISTEM PELAYANAN DI APOTEK

Reka Melda Tamara 192211101101

M. Febrian Bachtiar 192211101107
 Pelayanan (service) yang Diberikan

• Pelayanan Resep
• Pelayanan Non Resep
• Promosi dan Edukasi
• Pelayanan Residensial (Home Care)
 Sistem Pelayanan Resep Yang Ditawarkan
Pelayanan secara offline
1. Waktu maksimal peracikan dan penyiapan obat di Apotek PKPA Farma adalah 20 menit jika lebih dari itu maka
biaya obat dan pelayanan resep dipotong 50%.
2. Pasien mendapatkan gratis masker setiap kali menebus resep beserta kupon gratis yang bisa ditukarkan dengan
handsanitizer dan handuk gratis
3. Pasien yang menebus resep asli beserta seluruh ulangan atau iternya akan
4. mendapatkan diskon sebesar 5 persen setiap kali menebus resep iternya
5. Apotek PKPA Farma buka selama 24 jam mulai dari senin-jumat kecuali pada hari sabtu minggu untuk melayani
penebusan resep oleh pasien

Pelayanan secara online

6. Apotek PKPA Farma menerima jasa pelayanan resep secara online dengan cara pasien selama 24 jam
7. Pasien pertama-tama mengisi data diri di google form dan mengupload scan lembar resep asli dalam format pdf
8. Resep yang dinyatakan valid dan rasional akan segera dilayani oleh tenaga kefarmasian kami dan obat akan kami
antar ke rumah pasien secara gratis tanpa biaya ongkir jika rumah pasien masih dalam satu kecamatan dengan
Apotek PKPA Farma yaitu di Kecamatan Sumbersari. Jika rumah pasien di luar Kecamatan Sumbersari maka biaya
ongkir akan kami diskon 25%
9. Pasien/konsumen akan tetap mendapatkan pelayanan konseling dari Apoteker kami via telpon atau jika memang
perlu penjelasan mengenai penggunaan sediaan khusus paien bisa berkomunikasi lewat video call dengan
Apoteker kami
• Alur Pelayanan Non Resep

Pasien meminta
Apoteker memberikan
Pasien datang obat/menceritakan
alternatif obat
keluhan

Pasien menerima obat Pasien menyetujui obat

beserta Pemberian yang ditawarkan dan
Informasi Obat (PIO) membayar di kasir
 Motto Kami dalam Menjalankan Pelayanan
Promosi dan Edukasi
Upaya strategi pelayanan yang coba diterapkan adalah
pelayanan yang ramah dan komprehensif dengan
ketersediaan stok sediaan farmasi yang representatif dan
harga yang terjangkau. Dengan strategi pelayanan
tersebut diharapkan dapat menjadi brand image yang
kuat bagi pasien atau pelanggan terhadap Apotek X.
Pemberian edukasi kepada pasien dan konsumen wajib
dilakukan oleh apoteker di Apotek X baik diminta maupun
tidak oleh pasien atau konsumen dan apoteker harus
berpartisipasi secara aktif dalam promosi dan edukasi.
 Sistem Pelayanan Promosi dan Edukasi yang
Ditawarkan
1. Sistem promosi dan edukasi secara offline
Setiap konsumen yang membeli obat di Apotek PKPA Farma akan mendapatkan brosur mengenai
cara memilih obat, cara penggunaan obat, cara menyimpan obat, dan cara membuang obat yang
baik dan benar. Di dalam brosur tersebut juga tersedia TTS tentang obat. Jika seorang pasien bisa
menjawab semua pertanyaan di TTS itu dengan benar maka kami akan memberikan diskon hingga
25 persen untuk semua pembelian yang dilakukan oleh pasien tersebut

2. Sistem promosi dan edukasi secara online

Kami membuka seluas-luasnya pertanyaan seputar obat kepada konsumen secara online melalui
akun media sosial kami di WhatApp yang terbuka selama 24 jam
Jika konsumen ingin mengetahui lebih banyak tentang informasi seputar obat maka konsumen
bisa mengikuti akun media sosial kami di twitter maupun instagram. Di akun tersebut juga akan
tersedia kuis berhadiah setiap minggunya tentang obat. Bagi pasien yang berhasil menjawab
pertanyaan tersebut maka akan mendapatkan diskon hingga 50% untuk seluruh pembelian di
Apotek PKPA Farma
Sistem Pelayanan Home Care