NAMA : Rian Jumawardi

NIM : 2220434876

SOP Pelayanan Obat HV (Obat Bebas)

1. Pasien dating dan pegawai melakukan greeting

2. Pasien mengambil obat atau barang sendiri di swalayan farmasi
Kekurangan: spg atau pegawai berinisiatif menghampiri pasien jika pasien bingung mencari
obat yang diinginkan
3. Pasien menyerahkan obat atau barang ke kasir
4. Pegawai menanyakan obat tambahan jika ada dan menanyakan kartu member pasien
5. Pegawai juga menginformasikan kepada pasien tentang fasilitas praktik dokter yang ada dan
memberikan brosur
6. Pegawai menginformasikan total pembayaran kepada pasien
7. Pasien memberikan jumlah uang
8. Pegawai menerima uang pasien dan mengkonfirmasi ulang jumlah uang pasien
9. Memberikan struk pembelian dan kembalian uang pasien
10. Mengucapkan terimakasih kepada pasien

SOP Pelayanan Obat UPDS (Obat Keras)

1. Apoteker melakukan greeting selamat dating di kimia farma

2. Apoteker memperkenalkan diri sebagai apoteker
3. Pasien menyampaikan keluhannya
4. Apoteker menanyakan terkait lama keluhan pasien
5. Apoteker menanyakat riwayat pengobatan pasien
6. Apoteker menanyakan riwayat alergi obat pasien
7. Memberikan obat atau produk ke pasien sesuai keluhan pasien
8. Apoteker memberika PIO kepada pasien
9. Apoteker juga memberikan informasi tentang fasilitas yang ada yaitu praktek dokter
10. Pasien setuju
11. Apoteker menginformasikan total pembelanjaan pasien
12. Pasien memberikan sejumlah uang
13. Apoteker menerima uang pasien dan mengkonfirmasi jumlah uang pasien
14. Apoteker memberikan struk pembelian kepada pasien
15. Apoteker memberikan obat kepada pasien
Kekurangan: tidak menyertakan etiket, sebaiknya diberikan etiket seandainya nanti pasien
lupa dosis
16. Apoteker menawarkan obat atau barang tambahan ke pasien
17. Apoteker mengucapkan terimakasih

SOP Pelayanan Obat Resep

1. Pegawai melakukan greeting kepada pasien

2. Pasien memberikan resep
3. Pegawai melakukan skrining resep
4. Pegawai melihat ketersediaan obat yang ada
5. Pegawai memberikan informasi biaya kepada pasien
6. Pegawai menanyakan member card kimia farma ke pasien
7. Jika pasien tidak punya member card, maka pegawai menyarankan pasien untuk membuat
member card
8. Pegawai memberikan struk total pembelian obat resep kepada pasien dan menyruruh pasien
untuk menunggu obatnya di ruang tunggu
9. Apoteker memanggil pasien ke loket pengambilan obat resep
10. Apoteker memperkenalkan diri dan mengkonfirmasi data pasien
11. Apoteker menanyakan penyakit pasien sesuai diagnose dokter
12. Apoteker juga menanyakan terkait informasi obat yang diberikan dokter kepada pasien
13. Menjelaskan atau memberikan informasi obat-obat yang ada dalam resep pasien kepada
pasien
14. Menuliskan etiket sembari memberitahukan cara penggunaan obat dan aturan minum obat
15. Memberikan informasi kadaluwarsa obat dan tata cara penyimpanan obat
16. Mengkonfirmasi kepada pasien apabila sudah paham dengan informasi yang telah diberikan
17. Apoteker mengucapkan terimakasih

SOP Layanan Homecare

1. Apoteker mendatangi kediaman pasien

2. Apoteker menanyakan terkait kondisi pasien
3. Apoteker menanyakan sisa obat yang digunakan psien
4. Apoteker menyuruh pasien untuk menghabiskan oabt antibiotic
5. Apoteker menyarankan diri untuk memberikan pemeriksaan kesehatan kepada pasien
6. Apoteker memberitahukan kepada pasien terkait hasil pemeriksaan dan memberikan
informasi terkait perkembangan kesehatan pasien
7. Apoteker juga memberikan informasi terapi non farmakologi kepada pasien agar pasien
dapat menjaga kesehatan diri
8. Apoteker mengucapkan terimakasih
SOP Telefarma

1. Pasien menghubungi pihak kimia melalui telepon seluler

2. Pegawai melakukan sambutan dan menanyakan kebutuhan pasien
3. Pasien memesan obat melalui telepon
4. Pegawai mengkonfirmasi data pasien dan menanyakan tambahan obat jika ada
5. Pegawai memberitahukan total harga obat yang dipesan pasien
6. Jika pasien setuju, pegawai menanyakan alamat pasien dan nomor telepon yang dapat
dihubungi
7. Pasien memberikan alamat dan nomor telepon
8. Pegawai mengkonfirmasi pemesanan obat pasien, alamat dan nomor telepon pasien dan total
pembelanjaan pasien
9. Pegawai mengkonfirmasi jadwal pengantaran obat ke alamat pasien
10. Obat diantar ke alamat pasien dengan kurur kimia farma
11. Kurir memberikan obat dan struk serta pembayaran dengan COD dan kurir memberikan
kembalian uang kepada pasien
12. Pegawai di apotek menelpon pasien untuk mengkonfirmasi obat yang sudah diantarkan
13. Pegawai menanyakan kondisi pasien setelah mengkonsumsi obat
14. Pegawai juga menanyakan keluhan setelah meminum obat yang sudah dipesan
15. Jika ada keluhan, maka pegawai memberikan treatment terapi untuk keluhan pasien
16. Pegawai menawarkan untuk menghubungi kembali pihak kimia farma jika ada keluhan
kembali
17. Pegawai mengucapkan terimakasih