TUGAS COMPUNDING, DISPENSING DAN INFORMASI OBAT

‘’STANDAR OPERATIONAL PRECEDURE APOTEK KIMIA FARMA”

Dosen Pengampu:
apt. Ganet Eko Pramukantoro, S.Farm., M.Si

Disusun Oleh:

Nama : Rizky Akbar Latif

NIM : 2220434884
Kelas : Apoteker B

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI

UNIVERSITAS SETIA BUDI

SURAKARTA

2022
 STANDAR OPERATIONAL PRECEDURE APOTEK KIMIA FARMA

A. Alur Penjualan HV (Penjualan Bebas)

1. Pasien datang. Di beri sapa “Selamat dating di kimia Farma”

2. Pasien mengambil produk yang ingin di beli dan di bawah ke bagian kasir

3. Apoteker/Asisten apoteker melayani

4. Menanyakan ada lagi barang yang ingin di tambah dan apakah ada member kimia

farma

5. Menginformasikan bahwa apotek kimia farma melayani order delivery dan

layanan klinik dokter spesialis, dokter umum, dan dokter gigi

6. Konfirmasi Jumlah Harga

7. Pasien bayar dan perugas memberikan produk

8. Pasien menerima produk beserta struk dan uang kembalian. Dan di minta di cek

Kembali apakah ada kesalahan dalam Jumlah dan harga yang ada di struk

9. Jika pasien pergi. Langsung ucapkan “Terima Kasih, Semoga Sehat Selalu”

sambal tersenyum

B. Penjualan Produk UPDS

1. Pasien datang. Di salam “Selamat Datang Di Kimia Farma”

2. Dipersilahkan duduk dan Apoteker langsung memperkenalkan diri dan tanyakan

“ada yang bisa saya bantu?”

3. Pasien memberikan keluhan penyakit yang di derita

4. Kemudian apoteker menanyakan keluhannya sudah berapa lama

5. Tanyakan obat apa yang di minim

6. Tanyakan alerginya
 7. Seteleh apoteker sudah mendapatkan informasi mengenai penyakit pasien.

Apoteker langsung menganalisa obat apa yang cocok dengan keluhan yang

diderita

8. Apoteker segera mengambil obat di rak lemari obat

9. Sebelum di serahkan beritahu kepada pasien mengenai Nama obat, Khasiat obat,

aturan pakai, penyimpanan obat.

10. Sampaikan kepada pasien apabila dalam penggunaan obat yang direkomendasikan

apoteker tersebut tidak ada perubahan terapi obat maka disarankan Hubungi

dokter. Kemudian tawarkan bahwa apotek Kimia Farma melayani dokter praktek

di apotek dan delivery order agar supaya pasien dengan menghubungi kimia farma

11. Konfirmasi harga

12. Pasien bayar, obat langsung di serahkan beserta struk obat dan uang pengembalian

13. Tanyakan lagi ada yang bisa di bantu

14. Jika tidak ada. Pasien pergi langsung mengucapkan “Terima Kasih, Semoga Sehat

Selalu”

C. Pelayanan Resep

1. Pasien datang. Beri salam “Selamat datang di Kimia Farma”

2. Pasien memberikan resep dokter ke Apoteker/Asisten Apoteker

3. Dilakukan Skrining Resep

4. Melihat Ketersediaan Barang

5. Konfirmasi Harga dan tanyakan apakah pasien mempunyai member Kimia Farma

6. Jika pasien belum punya. Buatkan member dengan meminta KTP

7. Pasien bayar dan dipersilahkan dudu untuk menunggu Apoteker/Asisten apoteker

menyediakan obat
 8. Penyiapan obat sebelum diserahkan cek terlebih dahulu obat yang suda disediakan

sesuai dengan resep dokter. Seperti Nama obat, nama sediaan, jumlah obat, aturan

pakai, yang terpenting dosis

9. Kalua sudah sesuai panggil pasien dengan menyebutkan Nama

10. Pasien datang. Dipersilahkan untuk duduk

11. Dijelaskan obat-obat yang diresepkan oleh dokter

12. Sebelumnya tanyakan informasi apa saja yang disampaikan oleh dokter penulis

resep kep pasien mengenai obat-obat yang diresepkan dan juga tanyakan harapan

pasien setelah menggunakan obat ini

13. Jelaskan obat-obat tersebut dengan nama obat, Jumlah obat, indikasi, aturan pakai,

etiket, masa Expired date, dan juga cara penyimpanan

14. Obat dimasukkan ke plastic obat

15. Tanyakan ada lagi yang bisa dibantu. Dan tanyakan apakah pasien telah paham

apa yang disampaikan oleh apoteker terkait obat

16. Berikan kartu member kimia farma

17. Pasien pergi langsung beru ucapan terima kasih “Semoga sehat selalu”

D. Layanan Home Care

1. Apoteker datang kerumah dan sampaikan masuk apoteker datang kerumah

2. Apoteker menanyakan kabar pasien, dan juga tanyakan obat yang digunakan

apakah masih ada

3. Apoteker mengingatkan lagi terkait penggunaan antibiotic bahwa obat harus

dihabiskan

4. Berikan fasilitas tambahan seperti Cek tekanan darah, Gula Darah, dan Kolestrol
 5. Dan sampaikan hasil cek tersebut juga berikan penjelasan anjuran pola hidup yang

sehat seperti makan makanan bergizi, rajin olah raga, dsb

6. Apabila sudah selesai apoteker membereskan barang bawaan dan mempersiapkan

untuk Kembali ke apotek

7. Beri ucapan “terima kasih atas waktunya. Semoga sehat selalu”

E. Telefarma

1. Apoteker/Asisten apoteker menerima telepon dari pasien

2. Ucapkan salam dengan “Selamat siang, Apotek Kimia Farma, Sebut Nama, Ada

yang bisa saya bantu?”

3. Pasien menyebutkan nama obat yang ingin dipesan

4. Apoteker/Asisten apoteker menannyakan nama pasien, dan apakah ada obat

tambahan yang ingin di pesan

5. Konfirmasi harga

6. Tanyakan alamat dan nomor telepon si pemesan obat

7. Apoteker/Asisten apoteker mengkonfirmasi Kembali pesanan obat yang dipesan

oleh pasien

8. Jika sudah sesuai. Sampaikan waktu pengantaran

9. Tanyakan “ada lagi yang bisa di bantu?”

10. Jika sudah. Sampaikan “Terima Kasih, Semoga Sehat selalu”

Masukan :

Pada saat penerimaan sampai penyerahan obat alangkah baiknya dilakukan lebih dari 1

orang. untuk menghindari kesalahan dalam penyiapan obat. Dan juga saat pasien datang
memberikan resep sebaiknya memperkenalkan profesinya. Karena masih banyak pasien

mengira orang yang menggenakan jas putih gading adalah dokter bukan apoteker.