CHAPTER 10: WRITING ROUTINE AND

POSITIVE MESSAGES
z
KELOMPOK 5:
DANIEL BASKARA 12015000565
PRASANTH 12015000569
RAE SITA NATALIA 12015000563
VERONICA ANGELINA KWA 12015000559
z
Strategi Penulisan Pesan Rutin

MENYATAKAN IDE
MENYATAKAN IDE
POKOK
POKOK

BERI PENJELASAN
BERI PENJELASAN
DENGAN JELAS
DENGAN JELAS

MEMBERI
MEMBERI
PETUNJUK
PETUNJUK
DENGAN SOPAN
DENGAN SOPAN
 z

1. MEMINTA INFORMASI DAN

KEGIATAN

Contoh Umum dari

Permintaan Rutin
2. MEMINTA REKOMENDASI

3. MEMBUAT PERNYATAAN
DAN PERMINTAAN
PENYESUAIAN
 z
STRATEGY FOR ROUTINE AND
POSITIVE MESSAGES

PROVIDING
STARTING WITH THE ENDING WITH A
NECESSARY DETAILS
MAIN IDEA COURTEOUS CLOSE
AND EXPLANATION
z
Contoh Umum Pesan Rutin dan Pesan
Positif

1.Pesan rutin umumnya pendek dan sederhana. Pesan rutin akan

efektif apabila menerapkan strategi yang jelas.

 Keunggulan

 Kelemahan
 Contoh Pesan-Pesan Rutin
z

TOKO SUMBER REZEKI

Jl. Mayjen Haryono 163 Malang

Nomor : 123/TR/2/2013

Hal : Pesanan Yth. Direktur Pemasaran

Malang, 12 Oktober 2013

PT Mekar Elektrik Jl. Siwalan 56 Mojokerto Sehubungan dengan surat penawaran Saudara nomor
25/PB/X/2013 tanggal 10 Oktober 2013, kami bermaksud memesan beberapa barang elektronik sebagai berikut; 1.
Mesin cuci 7 kg 10 unit warna putih 2. Televisi 21 inchi 9 unit warna silver 3. Pompa air Sanyo 1 unit - Sedangkan
cara pembayaran, cara pengiriman, potongan harga serta garansi sesuai dengan penawaran Saudara. Kami
berharap agar pesanan tersebut dapat kami terima paling lambat tanggal 27 Oktober 2013 Demikian, dan kami
tunggu kabar dari saudara secepatnya.

Hormat kami

Edy Marpaung SAB

 z

2.Pesan positif adalah pesan-pesan bisnis yang memberikan kesan

menyenangkan kepada pihak lain.

 Pesan kabar baik (good news)

 Goodwill
 z
 Contoh Pesan-Pesan Positif

Selamat bergabung di PT Abadi. Sejumlah kandidat telah

diwawancara, tetapi latar belakang pendidikan dan pengalaman membuat
anda menjadi yang terbaik untuk mendapatkan posisi sebagai Sales
Sebagaimana telah kita diskusikan, gaji anda sebesar Rp. 4.000.000 per
bulan. Kami ingin anda mulai bekerja pada hari Senin, tanggal 4
Nopember 2013. Silahkan datang ke kantor saya pukul 09.00 pagi. Saya
akan memberikan orientasi mendalam tentang PT Abadi dan
membicarakan berbagai tunjangan perusahaan yang tersedia bagi anda.
Setelah makan siang Natasia akan membawa anda ke bagian pemasaran
dan membantu anda mengetahui tugas dan tanggung jawab anda sebagai
Sales Manager. Saya menunggu untuk bertemu dengan anda tanggal 4
Nopember 2013 Menyampaikan pesan positif dengan nada bersahabat
dan menyambut Menjelaskan semua detail yang diperlukan.
z
Mengabulkan Klaim dan Membuat
Penyesuaian

 Bisnis biasanya merespons klaim dengan baik

 Bisnis melakukan penyesuaian yang baik terhadap klaim yang sah

karena dua alasan
 z Surat Referensi dan Rekomendasi

A.Surat referensi

 Referensi ada dua macam yakni:

-Referensi dagang

-Referensi Bank

 Tujuan dari surat referensi

B.Surat rekomendasi adalah

 Beberapa hal dalam penyusunan surat rekomendasi yang

membedakannya dengan surat keterangan

 Manfaat surat rekomendasi

 Bagian-bagian dan Penyusunan Surat Rekomendasi

z
z

Sharing Routine
Information

Announcing Good
News

Fostering Goodwill