KOMUNIKASI

PERKANTORAN
TATA KELOLA PERKANTORAN
ABP 5
SMARTFAST GLOBAL EDUCATION

DOSEN : RITA
 Anggota
1. ARDI SHAPUTRA
2. ASIALOKA NADYA PRATIWI
3. MONIKA
4. SUMIATI LAILA RAMADHAN
5. VINDA ADELIA PUTRI
Pengertian
Komunikasi
Kantor
Komunikasi kantor adalah proses penyampaian
berita dari suatu pihak ke pihak lain , yang
berlangsung atau yang terjadi dalam suatu
kantor.

Komunikasi ini dapat dilakukan secara lisan

maupun dalam tulisan .
 Arti pentingnya komunikasi dalam sebuah kantor
Seorang manager kantor harus dapat
berkomunikasi secara efektif
dengan semua pegawai kantor baik
horizontal , vertikal , dan diagonal .
Komunikasi yang efektif akan
menciptakan iklim kerja yang sehat
dan terbuka . Hal ini sangat
penting guna meningkatkan
kreativitas dan dedikasi para
pegawai kantor.
• Menimbulkan rasa kesetiakawanan
dan loyalitas antara :
a. Para bawahan dan atasan
b. Bawahan dengan bawahan
c. Atasan dengan atasan
d. Pegawai dengan kantor / instansi
yang bersangkutan
• Meningkatkan moral dan disiplin
yang tinggi para pegawai .
● Meningkatkan rasa tanggung ● Meningkatkan kerja sama
jawab terhadap semua pegawai ( team work ) diantara pegawai .
● Menimbulkan adanya saling
pengertian diantara pegawai dan
saling menghargai dalam
melaksanakan tugasnya masing
masing .
Jenis jenis komunikasi dalam kantor

Menurut ruang Menurut cara

lingkup penyampaian
informasi

Menurut prilaku Menurut

aliran
informasi
 Komunikasi menurut ruang lingkup
A. Komunikasi internal
Adalah komunikasi yang terjadi didalam dan diantara anggota organisasi yang
bersangkutan. Komunikasi internal terdiri atas beberapa bentuk, yaitu:

 1.  Komunikasi vertikal
Adalah komunikasi yang terjadi antara atasan dengan bawahan dan komunikasi
tersebut mengandung perintah dari atasan kepada bawahannya. Komunikasi ini disebut
juga komunikasi fungsi, misalnya perintah, teguran, pujian, petunjuk dan sebagainnya.
2.      Komunikasi horizontal
Adalah komunikasi dengan tingkat jenjang kurang lebih sederajat yang tidak
mengandung perintah, tetapi bersifat pengiriman informasi dalam rangka pelaksanaan
pekerjaan kantor. Komunikasi ini disebut dengan komunikasi tata usaha.
B. Komunikasi eksternal
Adalah komunikasi yang dilakukan oleh para pegawai kantor dengan
pihak lain diluar kantornya. Komunikasi eksternal dimaksudkan untuk
mendapat pengertian, kepercayaan, bantuan dan bekerjasama dengan
masyarakat. Komunikasi dengan pihak luar dapat berbentuk:
a.       Eksposisi, pameran. Promosi, publikasi dan sebagainya
b.      Konfrensi pers (pressrelease)
c.       Siaran televisi, radio, dan sebagainnya
d.      Bakti sosial, pengabdian pada masyarakat dan sebagainnya.
 Komunikasi menurut cara penyampaian informasi

1. Komunikasi lisan
Yaitu komunikasi yang terjadi secara langsung dan tidak dibatasi oleh jarak,
dimana dua belah pihak dapat bertatap muka. Misalnya dialog dua orang
wawancara maupun rapat dan sebagainya.
Komunikasi yang terjadi secara tidak langsung karena dibatasi oleh jarak,
misalnya komunikasi lewat telepon dan sebagainya.
2. Komunikasi tertulis
Adalah komunikasi yang dilaksanankan dalam bentuk surat dan dipergunakan
untuk menyampaikan berita yang sifatnya singkat, jelas tetapi dipandang perlu
untuk ditulis dengan maksud-maksud tertentu. Dalam komunikasi tertulis,
sebaiknya dipertimbangkan maksud dan tujuan komunikasi itu dilakukan .
disamping itu juga perlu resiko dari komunikasi tertulis, misalnya aman, mudah
dimengerti dan menimbulkan pengertian yang berbeda dari yang dimaksud.
  Komunikasi menurut perilaku
Komunikasi merupakan hasil belajar manusia yang terjadi secara otomatis, sehingga
dipengaruhi oleh perilaku maupun posisi seseorang. Menurut perilaku, komunikasi
dapat dibedakan menjadi:

1. Komunikasi formal
Misalnya: rapat kerja perusahaan, konferensi, seminar dan sebagainnya.

2. Komunikasi informal
Misalnya: kabar burung, desas-desus, dan sebagainnya.

3. Komunikasi Non formal

yang terjadi antara komunikasi yang bersifat formal dan informal,
yaitu komunikasi yang berhubungan dengan pelaksanaan tugas pekerjaan
organisasi atau perusahaan dengan kegiatan yang bersifat pribadi anggota organisasi
atau perusahaan tersebut.
Komunikasi menurut aliran informasi
Informasi merupakan muatan yang menjadi
bagian pokok dalam komunikasi, oleh karena itu
arah informasi tersebut akan menentukan macam
komunikasi yang sedang terjadi. Komunikasi
menurut aliran informasi dapat dibedakan sebagai
berikut :

a. Komunikasi satu arah (simplex)

b. Komunikasi dua arah (duplex)

Cara berkomunikasi efektif di kantor
● Selalu siap sedia
● Bersahabat
● Menjadi pendengar yang baik
● Sampaikan pesan dengan jelas
● Hati – hati dengan bahasa non
verbal
● Terbuka terhadap feedback
● Berpikiran terbuka
PELAYANAN
KEPADA
PELANGGAN
Cara memberikan
kepuasan kepada
pelanggan
KEPUASAN PELANGGAN
Adalah respon emosional yang menyenangkan
pelanggan berdasarkan penilaiannya terhadap
apa yang telah diterima atau rasakan
dibandingkan harapannya , atau pengalamanya
terdahulu terhadap suatu produk maupun jasa
atau pelayanan di suatu perusahaan atau
organisasi .
 Penilaian tingkat pelayanan
Pelanggan cenderung memberikan penilaian terhadap tingkat pelayanan
yang anda sediakan dari 2 dimensi :
● Dimensi prosedural : mencakup sistem / prosedur yang telah tertata guna

menyapaikan produk ( barang / jasa )

● Dimensi pribadi : bagaimana penyedia pelayanan (menggunakan sikap ,

prilaku dan kemampuan lisan ) berinterkasi dengan pelanggan .

Alasan mengapa pelayanan itu penting

1. Pelayanan adalah tempat berkumpulnya uang

2. Persaingan yang semakin tajam
3. Pemahaman yang semakin baik terhadap pelanggan
4. Pelayanan pealangan memilki Makna ekonomi
 Cara memberikan kepuasan kepada pelanggan

1. Memberikan sapaan ramah 9. Kejujuran dan kepercayaan

2. Berikan batasan waktu 10. Efesien
pelayanan 11. Kepastian Hukum
3. Responsif dan reaktif 12. Keterbukaan
4. Lakukan survei dan evaluasi 13. Biaya
5. Perhatikan penampilan 14. Tidak rasial
6. Kesedian melayani 15. kesederhanaan
7. Pengetahuan dan keterampilan
8. Tepat waktu dan janji
 kesimpulan

Menghadikan pelayanan yang baik dimulai dari

memilih karyawan terbaik dan menerapkan SOP
yang sesuai dengan budaya organisasi atau
perusahaan dan juga harus berorientasi pada
kepuasan pelanggan .
 Do you have any questions?
vindaaadelia@gmail.com
0813 7107 3278
@vindaadeliaptrrds
Vinda adelia putri

CREDITS: This presentation template was created by

Slidesgo, including icons by Flaticon, infographics &
images by Freepik and illustrations by Stories