MOJ

Kelompok 6
PUTRI AULIA (2019-059)
ASHIKA RESTU TIONI (2019-062)
DANI VERIYANTO (2019-071)
TASYA DEVIANA PUTRI(2019-092)
DHITO ABIMANYU (2019-456)
 BAB I
PENGEMBANGAN PRODUK JASA
 Lembar Kerja 1
Proses Jasa
Input

Worker:
Jumlah karyawan 24.272
 Access network operation & maintenance 
 Transport and core network operation & maintenance 
 Service broadband & video platform design & planning 
 Sales operation & management 
 Customer relationship management 
 Customer service operations
 
Managers:
5 Managers
 Manager
 Manager Corporate Finance
 Senior Account Manager
 Strategic Account Manager
 General Manager
Facilities:
 Ruangan tunggu ber-AC
 Kursi Tunggu
 Alat Tulis
 TV
 Majalah/Koran
 Lahan Parkir
Equipment:
 Komputer
 Kertas
 Print
 Jaringan Kabel
 Satelit, stasiun bumi dan peralatannya
 Peralatan telegraf, teleks dan komunikasi data
Materials:
 Kabel
 Kabel Fiber
 Tangga Telescopic
 Power Meter Network Cable Tester Optical Fiber
 Modem
 Sarung Tangan Benang
Services:
 Telepon, data, dan Internet
 Satelit
 Televisi berlangganan berbasis protokol internet
Land:
 Telkom Landmark Tower, 39-nd floor Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 52
RT.6/RW.1, Kuningan Barat, Mampang Prapatan Jakarta Selatan, DKI
Jakarta, 12710 Indonesia
 Telkom Landmark Tower, 39-th floor Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 52
RT.6/RW.1, Kuningan Barat, Mampang Prapatan Jakarta Selatan, DKI
Jakarta, 12710 Indonesia
 Consumer Directorate Telkom Landmark Tower, 15-th floor Jl. Jendral Gatot
Subroto Kav 52 RT.6/RW.1, Kuningan Barat, Mampang Prapatan Jakarta
Selatan, DKI Jakarta, 12710 Indonesia
 Menara Multimedia Jl. Kebon Sirih No 10-11 RT.11/RW.2, Gambir, Kota
Jakarta Pusat, DKI Jakarta, 10110 Indonesia
 Telkom Landmark Tower, 12-th floor Jl. Jenderal Gatot Subroto Kav. 52
RT.6/RW.1, Kuningan Barat, Mampang Prapatan Jakarta Selatan, DKI
Jakarta, 12710 Indonesia
Energy:
 Listrik
 Proses
Output (Jasa yang
 
ditawarkan)
Call Center/CS
 
 Telepon, data, dan
  Tier 1 Internet
Access network operation
and manitenance
 Satelit
Tier-2
 Televisi berlangganan
Helpdesk Telkom Access (
HD-TA) dan discover
berbasis protokol
internet
Tier 3 maka akan
dilakukan oleh Wilayah
telekomunikasi (Witel)
 Lembar Kerja 2
Ambient Conditions (Kondisi Lingkungan Sekitar)

No Indikator Penjelasan

Ruangan yang luas sehingga dapat menampung banyak

konsumen sekaligus yang juga dilengkapi AC dengan suhu
1 Temperatur ruangan minimal 19-20 derajat Celcius, sehingga dapat
membuat temperature udara yang ada di perusahaan
selalu terjaga.

Jumlah AC yang sesuai dengan luas ruangan membuat

seluruh ruangan tercover dengan baik ditambah dengan
2 Kualitas Udara
adanya beberapa tanaman-tanaman hidup yang dapat
membantu memperbarui kualitas udara yang ada

Gangguan yang paling utama yaitu ketika listrik padam

secara mendadak. Namun, telah disediakan dinamo yang
3 Gangguan
dapat dinyalakan sewaktu-waktu sehingga pelayanan
dapat tetap dilakukan
Tidak ada music. Suara yang ada terdengar dari TV yang
4 Music dinyalakan. Hal ini bertujuan agar konsumen tidak bosan
saat menunggu giliran pelayanan
Disediakan pengharum ruangan otomatis dengan aroma
5 Aroma/Bau netral yang memungkinkan seluruh konsumen menyukai
aroma tersebut
 Lembar Kerja 3

No Indikator Penjelasan
1 Ruang Ruangan dengan luas yang ada dapat menampung 30 orang

Tampilan dan warna kursi berbeda-beda untuk membuat kesan

2 Tata Letak
lebih segar dan membuat suasana berbeda.

Peralatan yang ada dapat menunjang kebutuhan pelayanan seperti :

3 Peralatan
Computer

Perabotan yang ada dapat menunjang kebutuhan pelayanan seperti,

4 Perabotan alat tulis kantor, layar tv, sofa,sound system beserta pendingin
ruangan.
 Lembar Kerja 4

No Indikator Penjelasan
Disediakan petunjuk di meja-meja pelayanan sehingga konsumen dapat
1 Tanda melihat dengan mudah meja mana yang harus dituju sesuai dengan
kebutuhannya
Pada logo Telkom memiliki bentuk yang geometris, yang diadaptasi
dari bola dunia dan tangan yang menggambarkan komunikasi dapat
2 Artifak Pribadi dengan mudah diakses. Bentuk organis ini akan
diterapkan pada elemen interior kantor, bentuk furnitur, pola lantai,
treatment dinding, dan aksen ceiling.

Terdapat tanaman-tanaman hidup dan beberapa hiasan bunga yang dapat

3 Dekorasi menambah kesan enak untuk dipandang dan juga mempunyai ciri khas
sendiri dari warna-nya yaitu merah putih

No.   Indikator
  Ambient Conditions (Kondisi Lingkungan Sekitar)
 
1 Temperatur
 
2 Kualitas Udara
 
3 Gangguan
 
4 Music
 
5 Aroma/Bau
  Space/Function
Lembar Kerja 5
Ambient Conditions (Kondisi Lingkungan Sekitar)
Kelebihan
Jumlah AC yang ada
menyesuaikan dengan lebar
ruangan yang dimiliki
Kualitas udara yang ada dibantu
di netralkan oleh tanaman-
tanaman yang ada
Memiliki dinamo untuk antisipasi
padamnya listrik setiap waktu
Terdapat TV yang dapat
membantu menghilangkan rasa
bosan konsumen
Aroma netral memungkinkan
kebanyakan konsumen
menyukainya
Kelemahan
Tidak semua konsumen tahan
terhadap suhu ruangan ber AC yang sesuai dengan jumlah orang yang
notabenenya dingin
Kurang baik bagi kesehatan apabila
terlalu sering terpapar AC
Terkadang masih terdapat error
pada saat menghidupkan mesinnya
Apabila pengunjung sedang
banyak, letak TV yang biasanya di layanan. Karena biasanya
depan kurang terlihat oleh yang
berada di belakang
Belum tentu aroma pengharum
ruangan dapat tercium merata di
seluruh ruangan
Rekomendasi
Temperatur udara yang ada diatur
sedang berada dalam ruangan
Mengatur agar tidak terlalu
lembab dan kering karena selain
menganggu kenyamanan, udara
yang terlalu lembab dapat
mempercepat rusaknya bangunan
Menyiapkan khusus tenaga
pengelola bagian listrik utamanya
agar apabila terjadi gangguan
dapat segera teratasi dengan baik
dan benar
Menambahkan alat pemutar music
sehingga TV yang ada bisa
digunakan menampilkan informasi
pelanggan akan cepat bosan
apabila tontonan yang ditampilkan
dirasa kurang menarik
Menggunakan pengharum ruang
otomatis agar dapat mengcover
seluruh ruangan
  
6 Ruang
 
7 Tata Letak
 
8 Peralatan
 
9 Perabotan
  Signs, Symbol & Artifac
 
10 Rambu
Ruangan yang ada dapat
menampung 30 orang
Tertata dengan rapi
Peralatan yang digunakan dapat
menunjang pelayanan dengan baik
Perabotan seperti kursi yang ada
layak untuk digunakan
Terdapat petunjuk-petunjuk yang
dapat memudahkan konsumen
Meletakkan denah di dekat pintu
Tidak ada sekat antar bagian yang masuk agar konsumen dapat
dapat membuat pelanggan membaca terlebih dahulu.
kebingungan
Tidak ada batas tempat duduk yang Memberikan sekat-sekat yang jelas
jelas agar karyawan tidak salah tempat agar mudah terlihat oleh konsumen
saat mengantri
Mengupgrade peralatan yang ada
Teknologi yang digunakan seringkali misalnya komputer ke tingkatan yang
kurang uptodate karena lebih tinggi agar pelayanan yang
diberikan juga dapat semakin cepat
mempertimbangkan harga untuk
membeli peralatan
Selalu menyiapkan kursi cadangan
Memerlukan kursi yang fleksibel dapat agar bisa digunakan sewaktu-waktu
dikurang maupun ditambah apabila
sewaktu-waktu terdapat overload
konsumen
Mencetak petunjuk-petunjuk dan
Terkadang dalam meletakkannya meletakkan di tempat yang tinggi
agar mudah dilihat
kurang strategis
   Selain symbol larangan
merokok juga perlu diberikan
symbol lain seperti himbauan
Bagi perokok larangan ini untuk tidak terlalu berisik agar
Menjaga kualitas udara yang terkadang membuatnya kurang tidak menganggu konsumen
11 Artifak Pribadi
ada setuju dan terkadang masih ada lainnya
yang mengabaikannya

  Lebih menonjolkan ciri khas

warna Telkom Indonesia
Dekorasi Memerlukan tenaga lebih untuk
Terdapat hiasan yang
12   mengganti-ganti hiasan sesuai
mempercantik ruangan
  dengan perayaan, hari besar, dll
 BAB II
Kualitas Pelayanan
 Lembar Kerja 1
Kuisioner Kualitas Layanan Perusahaan Jasa Telkomsel
Indonesia
No Variabel Indikator Kuisioner

Peralatan yang digunakan Peralatan yang digunakan Telkom Indonesia yang

digunakan dalam melayani konsumen layak
digunakan.

Fasilitas Fasilitas yang disediakan oleh Telkom Indonesia

1 Tangible (Bukti Fisik) sudah layak digunakan untuk melayani konsumen

Penampilan karyawan Penampilan karyawan Telkom Indonesia menarik

Interior Interior yang ada di Telkom Indonesia sudah layak

Pelayanan jasa sesuai dengan janji
Pelayanan jasa memenuhi kebutuhan
pelanggan
Pelayanan jasa dilakukan baik
2 Reability (Kehandalan)
Pelayanan jasa sesuai dengan waktu yang
dijanjikan
Tingkat kesalahan pelayanan
digunakan oleh konsumen
Pelayanan jasa yang diberikan sudah sesuai dengan
yang dijanjikan
Pelayanan jasa yang diberikan dapat memenuhi
kebutuhan pelanggan
Karyawan melakukan pelayanan sesuai dengan
SOP yang ada
Pelayanan jasa yang diberikan sesuai dengan waktu
yang dijanjikan
Tingkat kesalahan karyawan dalam memberikan
pelayanan kepada konsumen
 Kesesuaian informasi jasa
Responsiveness (Daya Kecepatan pelayanan pelanggan
Tanggap)
Kesiapan merespon permintaan pelanggan
Karyawan melayani dengan percaya diri
Pelanggan merasa aman
Assurance (Jaminan)
Karyawan yang bersikap sopan
Karyawan mampu menjawab pertanyaan pelanggan
Perhatian kepada pelanggan
Mengutamakan kepentingan pelanggan
Emphaty (Empati)
Memahami kebutuhan pelanggan
Waktu operasional sesuai
Informasi jasa yang diberikan sesuai dengan
keadaan di lapangan
Kecepatan dalam pelayanan yang diberikan sudah
terpenuhi
Tanggapan karyawan dalam merespon permintaan
pelanggan
Karyawan memperlihatkan kepercayadirian pada
saat melayani pelanggan
Pelanggan merasa aman dan nyaman pada saat
menggunakan jasa dari Telkom Indonesia
Karyawan bersikap sopan pada saat memberikan
pelayanan
Karyawan mampu menjawab pertanyaan-
pertanyaan yang diajukan pelanggan terkait jasa
yang ditawarkan
Karyawan Telkom Indonesia mampu memberikan
perhatian kepada pelanggan agar merasa nyaman
Karyawan mengutamakan kepentingan pelanggan
Karyawan dapat memahami apa yang dibutuhkan
pelanggan
Jam operasional yang diterapkan sesuai dengan
informasi yang ada
B. Tabulasi Hasil (koding) dari 45 responden
 BAB 3
C. Lembar kerja
Lembar kerja 1
Pilihan jasa yang dikembankan

No Responden Jasa yang di pilih Pengembangan jasa

1 PUTRI AULIA WIFI Jasa cepat tanggap indihome
2 ASHIKA RESTU TIONI KARTU PERDANA Jasa mengaktivasi sinkron nomor
hp dengan kartu keluarga
3 DANI FERIYANTO Jangkauan wilayah Memperluas jangkauan jaringan
jaringan internet internet ke seluruh wilayah yang
ada di Indonesia.
4 TASYA DEVIANA Teknisi Penambahan jasa Teknisi
PUTRI
5 DHITO ABIMANYU Jaringan Internet Upgrade jaringan 5G.
Pilihan Jasa yang dikembangkan yaitu :
Upgrade jaringan 5G

Alasan memilih jasa yang akan dikembangkan :

 
Karena semakin banyak orang mendapatkan akses ke perangkat seluler dan Internet of
Things (IoT) terus berkembang, diperkirakan sebanyak 24 miliar perangkat akan
membutuhkan dukungan jaringan seluler pada tahun 2024. Di situlah 5G hadir.
Beberapa ahli mengklaim 5G membawa kecepatan sekitar 10 Gbps ke ponsel.
 Lembar kerja 2
2a. Tujuan pengembangan Jasa Baru
1. Menambah layanan jasa yang ditawarkan.
2. Menyesuaikan jasa yang ditawarkan dengan perkembangan teknologi saat ini.
3. Mempertahankan citra sebagai “Perusahaan Telekomunikasi terbesar di
Indonesia
2b. Pencarian Ide

No Responden Ide gagasan Penjelasan

1 PUTRI AULIA Jasa cepat tanggap indihome
2 ASHIKA RESTU TIONI Jasa mengaktivasi sinkron nomor hp Karena banyak calon pengguna telkomsel yang
dengan kartu keluarga
3 DANI FERIYANTO Jangkauan wilayah jaringan
internet
Karena masalah yang teramat sering trending di
media sosial, baik karena segi down nya jaringan
dan pelayanan yang kurang maksimal maka
dibentuklah jasa cepat tanggap
kesulitan dalam aktivasi
Memperluas jangkauan internet karena Untuk
wilayah di Indonesia ini lebih diperluas jaringan
internet dan daerah-daerah yang terpelosok kurang
jangkauan internetnya.
4 TASYA DEVIANA PUTRI Teknisi Pelayanan kepada masyarakat yang dilakukan oleh
  PT. Telkommemang masih membutuhkan
  perkembangan. hal ini terbukti masih banyaknya
  komplein yang diterima oleh PT. Telkom. Lambatnya
  dalam mengatasi gangguan serta tidak cepatnya
  pelayanan yang diberikan yang menjadi salah satu
  faktor. kurang sigapnya para teknisi juga
  memperlambat proses perbaikan karena tugas teknisi
  bukan hanya memperbaiki tetapi juga memasang
  intalasi pemasang modem baru. sehingga dibutuhkan
  penambahan sdm dalam bidang teknisi sebagai
  pelayanan jasa kepada pelanggan agar harapan atau
kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi
5 DHITO ABIMANYU Jaringan Internet Mengikuti perkembangan teknologi di zaman
sekarang, dikarenakan 5G kebanyakan masih belum
support di berbagai Smartpone dan sebelum banyak
yang menggunakan 5G Telkom Indonesia sendiri
2c. Penyeringan Ide

No Ide yang ditemukan Nilai Ide Ranking

 

1 Jasa cepat tanggap indihome 1 5

2 Jasa mengaktivasi sinkron nomor hp dengan kartu 2 4

keluarga
3 Jangkauan wilayah jaringan internet 3 3

4 Teknisi 4 2
 

5 Jaringan Internet 5 1
 Lembar Kerja 3
3a.Analisa Bisnis
Peluang (Eksternal) Ancaman (Eksternal)

1 PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) 1 Jika tidak memperbaiki masalah yang terjadi di 5G mulai
membuka peluang pemanfaatan layanan Use dari sekarang, maka kedepannya akan terjadi masalah
Case Laboratorium 5G kepada para startup yang mungkin serupa dengan 4G.
eksternal dan internal. Peluang pemanfaatan
laboratorium jaringan ini diharapkan dapat
mengakselerasi layanan 5G di Indonesia.
 

2 2 Jika nomer hp yang sebelumnya sudah melakukan proses

aktivas dan nomer hp tersebut hilang, maka teknisi akan
Jika pelayanan teknisi lebih cepat dan tanggap
mengalami kesulitan jika para pengguna ingin melakukan
maka penggunapun jadi bertambah banyak.
aktivasi dengan nomer hp yang sebelumnya mereka
gunakan.
3 Mempermudah pengguna untuk melakukan
aktivasi nomer hp dengan kartu keluarga
yang dulunya sudah digunakan untuk proses
aktivasi.
4 Jika pelayanan dalam menangani penanganan
Kekuatan (Internal) Kelemahan (Internal)
1 1 Meski memiliki koneksi yang lebih luas, teknologi 5G
Tingkat kecepatan jaringannya lebih cepat memiliki daya tembus yang masih sangat minim. Tidak
dibanding dengan 4G, Jaringan 5G juga dapat seperti jaringan pendahulunya, jaringan 5G kurang optimal
mengoptimalkan aplikasi yang memanfaatkan untuk menembus penghalang seperti gedung, tembok, beton,
virtual reality (VR) ataupun augmented reality pohon dan penghalang lainnya.
(AR) karena memiliki koneksi yang lebih
mulus. Peningkatan kecepatan jaringan 5G yang
jauh melampaui 4G tentu merupakan kabar baik
karena dapat memfasilitasi beragam aktivitas
yang dilakukan manusia.

2 Jika jaringan 5G lebih ditingkatkan dan

disebarluaskan, maka perusahaan akan
mendapatkan loyalitas dan keuntungan dari
pelanggan yang lebih maksimal.
3 Jika teknisi menangani masalah lebih cepat dan
tanggap, maka pihak Telkom mempunyai
peluang untuk mendatkan tingkat kepuasan para
konsumen.
 3b. Struktur Organisasi Perusahaan

No. Peran
  Tanggung jawab
1. Network manager and solutions  
1. Memberikan pengawasan teknis WAN (Wide Area Network)

termasuk perencanaan, implementasi, pemeliharaan, dan

pemecahan masalah.

2. Mempersiapkan dan memelihara dokumentasi konfigurasi

jaringan dan tata letak kabel.

3. Merancang dan mengelola infrastruktur nirkabel dan sistem

pendukung.

4. Merekomendasikan peningkatan jaringan dan peralatan baru.

5. Memberikan pelatihan untuk anggota tim jika ada perangkat

keras atau perangkat lunak yang baru.

2. Finance manager 1. Menentukan jumlah aktivitas yang layak diberikan dana untuk sebagi investasi
dengan menggunakan sumber daya perusahaan yang ada. Mengawasi dan
mengevaluasi kinerja Direksi.
2. Menggunakan dan menetapkan atas penggunaan atas surat-surat berharga yang
dimiliki oleh perusahaan
3. Human resource management 1. Mengembangan dan mengurus perencanaan sumber daya manusia dan berbagai
macam prosedur yang berkaitan dengan staff di dalam perusahaan.
2. Merencanakan, mengatur dan memantau aktivitas dan tindakan dari bagian HR.
3. Bertanggung jawab atas pengembangan dan perencanaan tujuan bagian HR,
tujuan serta sistem atau prosedur pelaksanaannya.

4. Customer manager 1. Mengumpulkan dan melakukan pengelolaan informasi yang berkaitan dengan
layanan dan penjualan dari pelanggan menggunakan sistem yang sudah
terhubung dengan pelayanan pelanggan. 

2. Melakukan analisis efektivitas CRM untuk memastikan sistem pelayanan

pelanggan sudah berjalan dengan baik atau belum. 

3. Membangun sistem pelayanan terhadap pelanggan secara optimal dan

mengidentifikasi berbagai faktor penting bagi kebutuhan pelanggan. 

4. Menangani berbagai saran dan keluhan pelanggan serta menyediakan dukungan

penuh untuk pelanggan. 
 Lembar Kerja 4
4a. Paket Layanan
No Service Package Keterangan
1. Service Pendukung (Supporting Facility) Fasilitas baru yang muncul dan hanya ada dijasa yang baru
dikembangkan yaitu layanan jaringan 5G yang mana merupakan
layanan peningkatan jaringan dari 4G ke 5G yang berguna untuk
mempermudah konsumen dalam menjelejah social media, kecepatan
dalam jaringan seluler, bahkan dapat menjangkau perangkat keras
lainnya dikarenakan 5G beroperasi pada frekuensi dibawah 1GHz.
2. Fasilitas Barang (Facilitating Goods) Variasi baru yang dikembangkamn oleh Telkom Indonesia sendiri yaitu
jaringan 5G. Karena pada jaringan 5G dapat mempermudah para
konsumen dalam menjelajah social media bahkan yang lainnya.
3. Informasi (Information) Pelanggan dapat mendapat informasi melalui aplikasi my telkomsel
atau datang langsung ke counter telkomsel
4. Layanan Eksplisit (Explicit Service) Dengan adanya layanan customer service yang berada di beberapa
Graprari terdekat, konsumen tidak perlu mengganti kartu sim,
melainkan konsumen bisa langsung mengupgrade kartu sim dari 4G
ke 5G hanya tinggal datang ke Customer Service tersebut.
5. Layanan Implisit (Implicit Service) Keramahan yang diberikan oleh para Costumer Service kepada
konsumennya, dapat memberikan pemahaman kepada para
pelanggan tentang fitur-fitur yang tersedia di jaringan 5G yang
mana dapat memudahkan aktivitas pelanggan tersebut.
 4b.Proses Layanan

No Service Package Keterangan

1. Service Pendukung (Supporting Facility) Fasilitas baru yang muncul dan hanya ada dijasa yang baru dikembangkan yaitu
layanan jaringan 5G yang mana merupakan layanan peningkatan jaringan dari
4G ke 5G yang berguna untuk mempermudah konsumen dalam menjelejah
social media, kecepatan dalam jaringan seluler, bahkan dapat menjangkau
perangkat keras lainnya dikarenakan 5G beroperasi pada frekuensi dibawah
1GHz.
2. Fasilitas Barang (Facilitating Goods) Variasi baru yang dikembangkamn oleh Telkom Indonesia sendiri yaitu jaringan
5G. Karena pada jaringan 5G dapat mempermudah para konsumen dalam
menjelajah social media bahkan yang lainnya.
3. Informasi (Information) Pelanggan dapat mendapat informasi melalui aplikasi my telkomsel atau datang
langsung ke counter telkomsel
4. Layanan Eksplisit (Explicit Service) Dengan adanya layanan customer service yang berada di beberapa Graprari
terdekat, konsumen tidak perlu mengganti kartu sim, melainkan konsumen bisa
langsung mengupgrade kartu sim dari 4G ke 5G hanya tinggal datang ke
Customer Service tersebut.
5. Layanan Implisit (Implicit Service) Keramahan yang diberikan oleh para Costumer Service kepada konsumennya,
dapat memberikan pemahaman kepada para pelanggan tentang fitur-fitur yang
tersedia di jaringan 5G yang mana dapat memudahkan aktivitas pelanggan
tersebut.
 4c. Menguji Desain Sistem dan Proses Layanan
No Proses Keterangan Penilaian Responden
Mengambil nomor antrian 1. 3
Pelanggan bisa mengunjungi gerai GraPARI untuk berbicara 2. 4
1 langsung dengan petugas Telkomsel yang akan membantu 3. 5
melakukan ganti ke kartu 5G 4. 5
5. 5
Menunjukan data diri 1. 3
Tunjukkan KTP yang masih berlaku untuk warga negara 2. 4
2 Indonesia atau paspor/KITAP/KITAS untuk warga negara asing 3. 5
4. 5
5. 5
Mengganti kartu SIM 1. 3
1. Ganti kartu SIM dapat diwakilkan dengan melampirkan surat 2. 4
kuasa bermaterai Rp6.000 dari pemilik kartu SIM, 3. 4
2. Menunjukan e-KTP asli pemberi dan penerima kuasa 4. 5
3 3, Menunjukan Kartu Keluarga (KK) asli, kecuali pelanggan 5. 5
VVIP dan VIP diberlakukan ketentuan khusus

Cek keberhasilan 1. 3
Mengetahui informasi kartu yang digunakan dapat melalui 2. 3
4 UMB *888*47# lalu pilih opsi 1 (Cek Kartu) 3. 5
4. 4
5. 5
 4d. Desain Program Pemasaran

No Program Pemasaran Keterangan

1 Produk Menyediakan jaringan 5G

Menyediakan tenaga ahli yang dapat membantu proses pengupgrade-an jaringan dan tenaga ahli
2 Orang
untuk membantu customer mengupdate pada kartu masing-masing customer

- Satpam
Pengambilan Nomor Antrean CS
-CS
3 Sistem
Pengisisan data diri dari pemilik kartu SIM dengan menggunakan formulir dengan melampirkan
Kartu Keluarga (KK) asli, e-KTP asli, serta melampirkan surat kuasa bermatertai 10.000. dan langsung
dapat menerima kartu SIM terbaru disertakan cek keberhasilan dan pembayaran tambahan

Untuk teknologi yang kita berikan yaitu menyiapkan komputer kepada para karyawan untuk mencari

4 Teknologi data dan mencatat data para konsumen untuk melakukan aktivasi pada nomer hp yang ingin di
aktivasi untuk layanan 5G
 4e. Menguji Desain Program Pemasaran

No Program Pemasaran Penilaian Responden

1 Produk 1. 3
(Jaringan 5G) 2. 4
3. 4
4. 5
5. 5
2 Orang 1. 3
(Komsumen Pengguna 5G) 2. 3
3. 4
4. 4
5. 5
3 Sistem 1. 3
(Kecepatan jaringan dengan frekuensi dibawah 2. 3
1Ghz) 3. 5
4. 5
5. 4
4 Teknologi 1. 3
(Sim Card) 2. 4
3. 5
4. 5
5. 5
 4f. Mengadakan Pelatihan

No Peran Pelatihan yang diberikan

1. Network manager and solutions Diberikan pelatihanmengenai cara pembuatan jaringan

2. Finance manager Diberikan pelatihan penguasaan pengelolaan keuangan yang baik bagi
perusahaan agar mampu melakukan perencanaan keuangan dan
anggaran (budgeting), pengendalian (controlling), pemeriksaan (auditing)
dan pelaporan (reporting).

3. Human resource management

Diberikan pelatihan mengenai cara mengelola SDM.

4. Customer manager
Diberikan pelatihan bagaimana menangani customer yang sopan santun
ramah dan pengertian.
 4g. Menguji Proses Layanan

No Proses Layanan yang diberikan Penilaian Responden (Karyawan)

 
  1.4
Mengambil nomor antrian 2.5
1 Pelanggan bisa mengunjungi gerai GraPARI 3.4
untuk berbicara langsung dengan petugas 4.5
Telkomsel yang akan membantu melakukan 5.5
ganti ke kartu 5G
1.3
Menunjukan data diri
2.3
Tunjukkan KTP yang masih berlaku untuk warga
2 3.5
negara Indonesia atau paspor/KITAP/KITAS
4.5
untuk warga negara asing
5.5
Mengganti kartu SIM
1. Ganti kartu SIM dapat diwakilkan dengan
melampirkan surat kuasa bermaterai Rp6.000 1.3
dari pemilik kartu SIM, 2.4
3 2. Menunjukan e-KTP asli pemberi dan penerima 3.5
kuasa 4.5
3. Menunjukan Kartu Keluarga (KK)asli, kecuali 5.5
pelanggan VVIP dan VIP diberlakukan ketentuan
khusus
1.3
Cek keberhasilan 2.3
Mengetahui informasi kartu yang digunakan 3.4
4
dapat melalui UMB *888*47# lalu pilih opsi 1 4.4
(Cek Kartu) 5. 5
 4h. Uji Pasar

No Layanan yang diberikan Penilaian Responden (Kelompok Lain)

  1. 3
  2. 3
Mengambil nomor antrian 3. 5
1 Pelanggan bisa mengunjungi gerai GraPARI untuk berbicara 4. 5
langsung dengan petugas Telkomsel yang akan membantu 5. 5
melakukan ganti ke kartu 5G

1. 3
Menunjukan data diri 2. 4
2 Tunjukkan KTP yang masih berlaku untuk warga negara Indonesia 3. 4
atau paspor/KITAP/KITAS untuk warga negara asing 4. 5
5. 5
1. 3
2. 4
Mengganti kartu SIM 3. 4
1. Ganti kartu SIM dapat diwakilkan dengan melampirkan surat 4. 4
kuasa bermaterai Rp6.000 dari pemilik kartu SIM, 5. 5
3
2. Menunjukan e-KTP asli pemberi dan penerima kuasa
3. Menunjukan Kartu Keluarga(KK)asli,kecuali pelanggan VVIP dan
VIP diberlakukan ketentuan khusus

1. 3
Cek keberhasilan 2. 3
4 Mengetahui informasi kartu yang digunakan dapat melalui UMB 3. 5
*888*47# lalu pilih opsi 1 (Cek Kartu) 4. 5
5. 4
 Lembar Kerja 5
Memperkenalkan Jasa

No.Perkenalan Jasa Yang akan dilakukan Evaluasi

1. Soft Launching Melakukan uji kelayakan jaringan Pengoperasian jaringan 5G belum sepenuhnya
berhasil karena masih banyak daerah-daerah yang
belum terjangkau oleh jaringan 5G.

2.Grand Launching Melakukan launcing dengan mempromosikan melalui iklan -Pengguna harus memiliki handphone atau device
media social yang support jaringan 5G
Menyediakan informasi bagaimana cara meng-upgraide -Penguna yang tidak ingin membeli kartu baru maka
kartu cutomer harus mengupgrade jaringan 4G-5G ke GraPARI
terdekat
 BAB IV
FORCASTING DEMAND FOR SERVICES
 
Lembar Kerja 1
Kegunaan Peramalan
 
Kegunan dari peramalan ini adalah :
Untuk melakukan prediksi atau peramalan terhadap penggunaan Telkom. Prediksi atau
peramalan tersebut bertujuan untuk memprediksikan berapa banyak customor yang
menggunakan Telkom pada bulan Agustus 2020 sampai dengan bulan Aguustus 2021, dan
juga dapat mengetahui apakah Telkom Indonesia mengalami kenaikan atau penurunan
penjualan sehingga perusahaan dapat mengambil tindakan atau keputusan yang tepat.
 
Adapun data yang diramalkan adalah jumlah penjualan dari Telkom Indonesia
Mulai periode Agustus 2020 sampai dengan Agustus 2021
 Lembar Kerja 2
Data yang akan diramalkan
Periode Tahun 2020 - 2021

Lembaar Kerja 2
Data Yang Akan Diramalkan
No Periode Volume Penjualan
1 Januari Rp 8,790
2 Februari Rp 9,540
3 Maret Rp 10,340
4 April Rp 8,980
5 May Rp 10,235
6 June Rp 11,450
7 July Rp 10,560
8 August Rp 11,790
9 September Rp 10,124
10 October Rp 11,909
11 November Rp 12,489
12   Desember   Rp 11,560
     
Jumlah Rp 127,767
 Lembar Kerja 3
Data yang diramalkan Moving Average

Lembar Kerja 3
No Periode Data Volume Penjualan Peramalan Selisih !selisih! (selisih)^2
1 Januari Rp 8,790        
2 Februari Rp 9,540        
3 Maret Rp 10,340        
4 April Rp 8,980 Rp 9,557 -Rp 577 Rp 577 Rp 332,544
5 May Rp 10,235 Rp 9,620 Rp 615 Rp 615 Rp 378,225
6 June Rp 11,450 Rp 9,852 Rp 1,598 Rp 1,598 Rp 2,554,669
7 July Rp 10,560 Rp 10,222 Rp 338 Rp 338 Rp 114,469
8 August Rp 11,790 Rp 10,748 Rp 1,042 Rp 1,042 Rp 1,085,069
9 September Rp 10,124 Rp 11,267 -Rp 1,143 Rp 1,143 Rp 1,305,687
10 October Rp 11,909 Rp 10,825 Rp 1,084 Rp 1,084 Rp 1,175,779
11 November Rp 12,489 Rp 11,274 Rp 1,215 Rp 1,215 Rp 1,475,415
12 December Rp 11,560 Rp 11,507 Rp 53 Rp 53 Rp 2,774
13 January Rp 11,507 Rp 11,986 Rp 1,804 Rp 1,804 Rp 3,254,416
14 Februari Rp 11,986 Rp 12,613 -Rp 627 Rp 627 Rp 393,129
15 Maret Rp 12,613 Rp 12,445 Rp 168 Rp 168 Rp 28,112
Jumlah Rp 166,156.00 Rp 131,915.67 Rp 5,570.33 Rp 10,263.00 Rp 12,100,289.67
Hasil Peramalan Moving Average

No Periode Volume Penjualan

1 Januari 21 Rp 11,507

2 Februari 21 Rp 11,986

3 Maret 21 Rp 12,613
 Lembar Kerja 4
Validasi Peramalan Moving Average

No Rumus Hasil

ME =

MAD=

MSE =

3
 Lembar Kerja 5
Implementasi hasil peramalan

Dari hasil data volume penjualan yang diramalkan PT telkom

mengalami penjualan yang stabil. Dengan adanya covid 19
ini penjualan PT telkom sangat berpengaruh karena adanya
WFH dan daring sehingga membutuhkan jaringan yang stabil
dan lancar. Dari data yang sudah ada bisa disimpulkan ,
penjualan bulan berikutnya stabil cenderung naik dan
penurunan yang tidak drastis.
 
THANK YOU!!