Kelompok 1

1. Khel Fanina (0119072931)

2. Diah Ayu Lestari (0119073001)
3. Mutiara Febryta Prameswary (0119073451)
4. Rizqi Putri Haqiqi (0119074071)
5. Yunita Khoirun Nisa (0119074601)
6. Fitriyah (0119075621)
7. M. Nurul Ulum (0119074161)

1
Teori perilaku
konsumen
 1..
pengertian
Gerald Zaldman dan Melanie Walendorf
(1979 : 6) menjelaskan bahwa :

“Consumer behaviour are acts, proccess and sosial relationship exhibited

by individuals, groups and organizations in the obtainment, use of, and
consequent experience with products, services and other resources”

Sumber : 3
 “
2. David L. London and Albert J. Della Bitta
(1984 : 6)
mengemukakan bahwa :
“Consumer behaviour may be defined as decision
process and physical activity individuals engage in
when evaluathing, acquaring, using or disposing of
good and services”

Sumber : 4
 “
3. James F. Engel, et.al (1968 :8)
berpendapat bahwa :

“Consumer behavior is defined as the acts of

individuals directly involved in obtaining and usin g
economic good services including the decision process
that precede and determine these acts”.

Sumber : 5
 2..
Perilaku konsumen
✘ Pendekatan Kardinal
Pengukuran untuk mengetahui nilai guna suatu barang disebut util
(utility). Nilai guna barang dikelompokkan sebagai berikut

- nilai guna total (total utility)

- nilai guna marginal(marginal utility)

Sumber : 6
 2..
Perilaku konsumen
✘ Pendekatan Ordinal
Berbeda dengan pendekatan kardinal, nilai kepuasan
konsumsi menurut pendekatan orginal tidak dapat diukur
dengan angka

Sumber : 7
Hukum gossen i ?
Hukum gossen ii ?

8
 3..
Manfaat dan pentingnya kajian
perilaku konsumen

✘ Konsumen sebagai titik sentral perhatian pemasaran

✘ Perkembangan perdagangan pada saat ini
menunjukkan bahwa lebih banyak produk yang
ditawarkan daripada permintaan

Sumber : 9
 Manfaat perilaku konsumen
menurut Mowen (1995)

✘ Membantu para manajer dalam pengambilan keputusan

✘ Memberikan pengetahuan kepada peneliti pemasaran dengan
dasar pengetahuan analisis konsumen
✘ Membantu legislator dan regulator untuk menciptakan hukum
dan peraturan yang berkaitan dengan pembelian dan penjualan
barang dan jasa
✘ Membantu konsumen dalam pembuatan keputusan pembelian
yang lebih baik

Sumber : 10
 4.

Ruang lingkup kajian perilaki konsumen

✘ Tingkatan unit analisis
a. Masyarakat
b. Segmen pasar
c. Organisasi
d. Individu
Sumber
11 :
 4..

Ruang lingkup kajian perilaki konsumen

✘ Arah kajian perilaku konsumen
a. Kajian perilaku konsumen sebagai dasar
pengembangan strategi pemasaran
b. Evaluasi strategi pemasaran yang sudah dimiliki
perusahaan atau organisasi dikaitkan dengan kajian
perilaku konsumen
c. Gabungan dari kajian perilaku konsumen dan evaluasi
strategi pemasaran 12
Sumber :
 5..
Tindakan konsumen
✘ Proses Keputusan Pembelian

13
 Proses keputusan pembelian

Pengenalan Pencarian Evaluasi

kebutuhan informasi alternatif

Pasca Tindakan
Konsumsi pembelian

Sumber : 14
 6..
Tipe proses pembelian

✘ Proses “ Complex Decision Making “,

✘ Proses “Brand Loyalty“
✘ Proses “ Limited Decision Making “
✘ Proses “ Inertia “.

Sumber : 15
 7..
Fungsi model perilaku konsumen

✘ Deskriptif
✘ Prediksi
✘ Explanation
✘ Pengendalian

Sumber : 16
 8..
4 macam perspektif dari model manusia dalam mengambil
keputusan

Manusia
Ekonomi Manusia
Pasif Manusia
Kognitif
Manusia
Emosial

Sumber : 17
pertanyaan

18
 pertanyaan
1. Jelaskan perbedaan antara pendekatan
kardinal dan pendekatan ordinal

19
 pertanyaan
2. Nama tokoh yang mengemukakan manfaat
perilaku konsumen?

20
 pertanyaan
3. Apa yang dimaksud dengan segulen pasar

21
pertanyaan
4.

22
 pertanyaan
5

23
pertanyaan
6.

24
pertanyaan
7.

25
 !
APAKAH ADA PERTANYAAN?

26
terimakasih
27