P PE RI L AK U K ONSU M EN

KONSE
: PIN DO A STI, S.PSI, M.M
DOSEN
 Komponen penilaian

 Presensi ≥ (75%) 20 %
 Tugas 20 %
 UTS 30 %
 UAS 30 %

No Range Nilai
1 00 - 55 E = 0,0
2 56 - 60 D = 1,0
3 61 - 70 C = 2,0
4 71 - 75 BC = 2,5
5 76 - 80 B = 3,0
6 81 – 85 AB = 3,5
7 86 - 100 A = 4,0
 PENDAHULUAN

• Konsumen merupakan bagian penting bagi keberlangsungan perusahaan.

• Perilaku konsumen merupakan sebuah fenomena yang unik yang dipelajari dan diamati.
• Bisa dikatakan perilaku konsumen merupakan muara dari berbagai teori ekonomi, karena semua
kegiatan ekonomi berkaitan dan berakhir kepada sikap atau perilaku konsumen.
• Perilaku konsumen yang loyal terhadap suatu produk akan menguntungkan bagi produsen karena
konsumen akan terus mencari produk yang diingi
 MENGAPA PERILAKU KONSUMEN
PERLU DI PELAJARI ????
2 alasan perilaku konsumen di pelajarai :
1. Konsumen sebagai titik sentral pemasaran
2. Lebih banyak produk yang ditawarkan dibandingkan dengan
permintaan pasar
 MANFAAT MEMPELAJARI
PERILAKU KONSUMEN….
Menurut Mowen 1995, manfaat yang bisa di peroleh sebagai berikut :
• Membantu para manager dalam pengambilan keputusan
• Memberikan pengetahuan kepada para peneliti pemasaran dengan dasar pengetahuan
analisis konsumen
• Membantu legislator dan regulator dalam menciptakan hokum dan peraturan yang
berkaitan dengan pembelian dan penjualan barang dan jasa
• Membantu konsumen dalam pembuatan keputusan pembelian yang baik
 MODEL PERILAKU KONSUMEN

• Perilaku konsumen akan berimplikasi terhadap langkah – langkah strategi pemasaran

• Perilaku konsumen bertujuan untuk mengetahui dan memahami berbagai aspek yang ada pada
konsumen yang digunakan untuk menyusun strategi pemasaran.
• Banyak factor yang mempengaruhi konsumen membeli barang atau jasa. Faktor tersebut
bervariasi tergantung dari sudut mana pemasar menilainya
• Teori yang mempelajari tentang berbagai factor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli
barang atau jasa inilah yang disebut dengan Model Perilaku konsumen.
MODEL PERILAKU KONSUMEN
 PENJELASAN…
Ada tiga factor yang mempengaruhi konsumen untuk membuat keputudan membeli :
1. Konsumen individual artinya pilihan untuk membeli barang atau jasa di pengaruhi oleh hal-hal yang
ada pada diri konsumen seperti kebutuhan, persepsi,sikap, komndisi geografis, gaya hidup dan
karakteristik kepribadian individu
2. Lingkungan artinya pilihan konsumen terhadap barang atau jasa di pengaruhi oleh lingkungan yang
ada di sekitarnya.
3. Penerapan strategi pemasaran merupakan stimulus pemasaran yang dikendalikan oleh pemasar atau
pelaku bisnis.
4. Pembuatan keputusan = membeli / tidak membeli
5. Tanggapan konsumen = puas / tidak puas
6. Evaluasi pasca pembelian
IMPLIKASI MANAJERIAL DARI PERILAKU
KONSUMEN

• Banyak aspek dari konsumen yang harus di pahami dan di pelajari

• Pemehaman terhadap aspek – aspek konsumen akan memberikan dasar
penyususnan strategi pemasaran di masa kini dan masa yang akan datang
• Beberapa implikasi penting dari perilaku konsumen bagi kebijakan
pemasaran
 A. MENDEFINISIKAN DAN MENSEGMENTASI
PASAR

• Proses identifikasi pasar sasaran ( target market ) diawali dengan identifikasi segmen pasar
yang mungkin akan dimasuki. Fungsi perilaku konsumen pada tahap ini untuk segmentasi
berdasarkan geografis dan demografis.
• Menentukan sasaran pasar (target market) yang akan dimasuki. Pasar sasaran menjadi
bidikan strategi pemasaran yang akan dikembangkan perusahaan.
• Strategi pemasaran berupa bauran pemasaran (marketing mix)
• Ketika tahap ini sudah harus tau bagaimana memposisikan produk (product positioning)
• Memposisikan produk dipasar didasarkan atas tingkat harga,kualitas teknik, gaya hidup dll.
B. MENENTUKAN KEBUTUHAN SEGMEN
SASARAN

• Menganalisis mengenai apa yang di butuhkan dan diinginkan konsumen.

• Identifikasi kebutuhan segmen sasaran akan menentukan jenis produk yang
akan ditawarkan, bagaimana kualitas, berapa harganya dan bagaimana
mendistribusikan produk ke pasar sasaran.
• Cara mengetahui kebutuhan pasar dengan survei konsumen.
C. MENGEMBANGKAN STRATEGI
PEMASARAN
• Berdasarka 4 P dengan cara :
1. Menentukan produk yang akan ditawarkan dengan segala pertimbangan misalnya kualitas, ukuran,
bentuk, warna, kemasan dll
2. Menentukan harga produk yang akan di tawarkan kepada konsumen dengan melalui banyak
pertimbangan.
3. Menentukan bauran promosi yang akan di lakukan untuk mengkomunikasikan produk kepada
konsumen. Mengkomunikasikan produk ke pasar sasaran yang perlu di perhatikan tema dan isi.
4. Menentukan saluran distribusi yang akan di dipakai agar produk yang di tawarkan bias terjangkau
oleh pasar sasaran.
D. EVALUASI STRATEGI PEMASARAN

• Implementasi strategi pemasaran digunakan untuk memberikan dua umpan

balik.
1. Strategi pemasaran yang dijalankan berhasil dengan baik
2. Strategi pemasaran yang mengalami kegagalan
 Untuk memperoleh umpan balik diatas maka pemasar harus mengevaluasi
strategi pemasarannya.
E. MENILAI PERILAKU KONSUMEN DI MASA
YANG AKAN DATANG

• Jika kebutuhan, persepsi, sikap, gaya hidup, dem0grafis berkaitan dengan

perilaku konsumen maka perilaku konsumen bias di prediksi
• Mengetahui apa kebutuhan konsumen, bagaimana persepsi mereka terhadap
merek produk, bagaimana sikap mereka terhadap merek dan berasal dari
mana kelompok itu, maka tindakan dan perilaku pembelian di masa depan
bias diprediksi.
• Contoh : Prediksi pembelian televisi
TERIMA KASIH….