PATIENT & FAMILY

EDUCATION
(PFE)

PFE 
 Patient & Family Education

ASSESMEN EDUKASI
Kaji Kebutuhan edukasi
pasien & keluarga

Hasil dari penilaian

edukasi ditulis dalam
Rekam Medis
Pencatat seragam untuk
edukasi pasien oleh staf

EDUKASI 1
 Patient & Family Education

ASSESMEN EDUKASI
Menilai kemampuan dan Kemauan
pasien & keluarganya untuk belajar

Diidentifikasi dan digunakan untuk

merencanakan edukasi

Yang dinilai :
1. Kecakapan baca tulis, tingkat
pengetahuan tentang kesehatan,
pendidikan dan bahasa
2. Hambatan emosional dan motivasi
EDUKASI 1
3. Keterbatasan fisik dan kognitif
 Patient & Family Education

Elemen penilaian PFE

Terdapat proses untuk memastikan bahwa
pasien & keluarganya menerima dan
memahami edukasi yang diberikan

Mereka yang memberikan edukasi mendorong

pasien & keluarga untuk bertanya dan
mengutarakan pikiran sebagai partisipan yang
aktif

Informasi verbal di perkuat dengan materi

tertulis yang terkait dengan kebutuhan pasien

EDUKASI 1
 Patient & Family Education

Kolaboratif sesuai kebutuhan pasien Petugas profesioanal

kesehatan merawat
pasien bekerja sama
Memiliki pengetahuan tentang materi untuk melakukan
edukasi edukasi

Memiliki waktu yang cukup untuk melakukan

edukasi

Memiliki ketrampilan komunikasi untuk

melakukan edukasi

EDUKASI 1
 Patient & Family Education

PATIENT & FAMILY

RIGHTS
(PFR)

PFR
EDUKASI 
1
 Patient & Family Rights

RS Wajib melindungi dan

menjamin terpenuhinya hak-
hak pasien & keluarga
Karyawan RS harus
memiliki pengetahuan
cukup tentang Hak-hak
pasien dan bertanggung
jawab melindungi hak-hak
pasien

HPK 2
 Patient & Family Rights

4 Fokus PFR
Identifikasi, Informasikan
Hak & kewajiban pasien
dan Edukasi Staf

General & Informed

Consent

Penelitian

Donor Organ
HPK 2
Patient & Family Rights

Hak Pasien

1. Informasi mengenai tata tertib

dan peraturan yang berlaku di RS
2. Informasi tentang hak dan
kewajiban pasien

3. Layanan yang manusiawi, adil,

jujur, dan tanpa diskriminasi
4. Layanan kesehatan yang
bermutu sesuai dengan standar
profesi dan prosedur operasional

HPK 2
Patient & Family Rights

Hak Pasien

5. Layanan yang efektif dan efisien

sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi
6. Mengajukan pengaduan atas
kualitas pelayanan yang didapat

7. Memilih dokter dan kelas perawatan

sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di RS
8. Meminta konsultasi tentang penyakit
yang dideritanya kepada dokter lain
yang mempunyai SIP baik didalam
maupun diluar RS

HPK 2
Patient & Family Rights

Hak Pasien

9. Mendapat privasi dan kerahasian

penyakit yang diderita termasuk data-
data medis
10. Mendapat informasi diagnosis, tata
cara tindakan medis, tujuan, alternatif,
risiko, komplikasi, & prognosis, serta
perkiraan biaya
11. Memberikan persetujuan atau menolak
atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya
12. Didampingi keluarganya dalam
keadaan kritis

HPK 2
Patient & Family Rights

Hak Pasien

13. Menjalankan ibadah sesuai

dengan agama atau kepercayaan dan
tidak mengganggu pasien lain
14. Memperoleh keamanan dan
keselamatan dirinya

15. Mengajukan usul, saran, perbaikan

atas perlakuan RS terhadap dirinya
16. Menolak pelayanan bimbingan
rohani yang tidak sesuai dengan agama
dan kepercayaan yang dianutnya

HPK 2
Patient & Family Rights

Hak Pasien
17. Menggugat dan atau menuntut RS
apabila RS diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai standar
baik secara perdata maupun pidana

18 & 19.
• Transparansi biaya pengobatan/ tindakan
medis yang akan dilakukan terhadap
dirinya (memeriksa dan mendapatkan
penjelasan pembayaran).
• Memperoleh isi rekam medis

HPK 2
 Patient & Family Rights

PFR 1: RS MENDUKUNG TERPENUHINYA HAK PASIEN &

KELUARGA SELAMA PERAWATAN

1. Identifikasi dan mengurangi hambatan fisik, bahasa,

kebudayaan atau hambatan lain terhadap akses dan
pemberian layanan

2. Perawatan mempertimbangkan dan menghormati

nilai-nilai dan kepercayaan pasien

3. Perawatan menghormati privacy pasien

4. RS membuat aturan menentukan batas
perlindungan terhadap barang milik pasien
5. Pasien terlindungi dari kekerasan fisik
6. Anak, orang cacat,usia lanjut & orang yang berisiko
mendapat perlindungan
7. Informasi pasien adalah rahasia HPK 2
 Patient & Family Rights

PFR 1: PERAWATAN MEMPERTIMBANGKAN & MENGHORMATI

NILAI-NILAI & KEPERCAYAAN PASIEN

Pasien yang tidak ingin pulang rawat inap
dihari Sabtu/ Minggu
Petugas RSABBU
menghormati nilai-nilai
kepercayaan dan menanggapi
permintaan terkait dengan
keyakinan agama & spiritual

Nilai kepercayaan yang tidak boleh

diberikan transfusi

HPK 2
 Patient & Family Rights

PFR 1: PERAWATAN MENGHORMATI PRIVACY PASIEN

Petugas dan karyawan Privasi pada saat pasien:

mengidentifikasi harapan &  Dilakukan pemeriksaan prosedur/
kebutuhan pasien untuk privasi pengobatan
selama pengobatan  Wawancara klinis (pada saat
 Pasien minta identitasnya akreditasi)
disamarkan  Transfer pasien (Pemindahan
 Tidak ingin dijenguk orang tertentu pasien)

HPK 2
 Patient & Family Rights

PFR 1: RS MEMBUAT ATURAN MENENTUKAN BATAS

PERLINDUNGAN TERHADAP BARANG MILIK PASIEN

Informasikan kepada pasien: RS bertanggung jawab terhadap

 Tidak diperbolehkan membawa barang milik pasien yg tidak mampu
barang berharga yg tidak mebuat keputusan mengenai barang
diperlukan selama dalam miliknya:
perawatan  Kondisi tidak sadar
 RSABBU tidak bertanggung jawab  Tidak didampingi keluarga
atas kehilangan dan kerusakan
barang milik pasien di RS

HPK 2
 Patient & Family Rights

PFR 2
RS MENDUKUNG HAK PASIEN & KELUARGA UNTUK
TURUT BERPERAN DALAM PROSES PERAWATAN

1. Ada kebijakan dan prosedur untuk mendukung partisipasi

pasien dan keluarga dalam proses perawatan .
2. Ada Kebijakan dan prosedur second opinion.
3. Pasien dan Keluarga mengerti bagaimana dan kapan
mereka diberitahu mengenai kondisi medis, rencana
tatalaksana dan perawatan.
4. Pasien dan keluarga mengerti kapan dimintakan
persetujuan akan dimintakan dan tata cara pemberian
persetujuan.
5. Pasien dan keluarga mengerti hak mereka untuk turut
berpartisipasi dalam pengambilan keputusan keperawatan.

HPK 2
 Patient & Family Rights

PFR 2
RS MENDUKUNG HAK PASIEN & KELUARGA UNTUK
TURUT BERPERAN DALAM PROSES PERAWATAN

6. Pasien dan keluarga harus diberitahu dan siapa yg akan

memberitahu ttg hasil perawatan dan pengobatan serta efek
efek pengobatan.
7. RS menginformasikan ttg hak pasien dapat menolak
tindakan pengobatan dan konsekuanesi serta
tanggungjawab atas keputusannya.
8. RS menginformasikan alternative perawatan atau
pengobatan.
9. RS mengidentifikasi posisi nya dalam melanjutkan
perawatan resusitasi dan mempertahankan atau
menghentikan perawatan penunjang hidup sesuai dgn
norma budaya dan hukum.

HPK 2
 Patient & Family Rights

PFR 2
RS MENDUKUNG HAK PASIEN & KELUARGA UNTUK
TURUT BERPERAN DALAM PROSES PERAWATAN

10. Petugas mengerti dan memahami hak pasien utk mengeluh

nyeri
dan menatalaksana dengan baik dan benar.
11. RS memahami bahwa pasien kritis terkadang memiliki
permintaan unik.
12. Staff menghormati bahwa pasien kritis terkadang memiliki
permintaan unik. Masuk kedalam rencana keperawatan.

HPK 2
 Patient & Family Rights

PFR 3
RS MENGINFORMASIKAN TATA CARA
PENYAMPAIAN KOMPLAIN, MENGHADAPI
KOMPLAIN & PERBEDAAN PENDAPAT TENTANG
TATALAKSANA PASIEN

1. Pasien diiformasikan tata cara penyampaian

komplain.konflik atau perbedaan pendapat.

2. Komplain.konflik atau perbedaan pendapat. ditindak

lanjut dan terselesaikan.

HPK 2
 Patient & Family Rights

MANAJEMEN KOMPLAIN

01 03
Diterima oleh PPJP, Lapor
Manajemen
Ke PJ/ Koordinator

Lapor K e Customer Service/ SOD

02

HPK 2
 Patient & Family Rights

PFR 4
Staff diedukasi ttg perannya dalam mencari tahu nilai dan
kepercayaan pasien serta melindungi hak pasien

1. Staf mengerti perannya dalam melayani pasien tanpa

mengesampingkan nilai dan kepercayaan pasien..
2. Staf memahami dan melakukan pelayanan tanpa
mengesampingkan nilai dan kepercayaan pasien.
3. Setiap petugas mengetahui daftar petugas pelayanan
kerohanian (sesuai MOU dengan 5 Agama)
4. Kebijakan : RS bekerjasan dengan Pemuka agama
5. SOP Pelayanan kerohanian
6. Formulir Pelayanan keroharian

HPK 2
 Patient & Family Rights

Alur pelayanan kerohanian

01 03
Formulir kerohanian diberikan
Identifikasi ulang Kepada pasien
Agama Pasien

Customer Service menemani

rohaniawan saat pelayanan

04

Penawarkan Pelayanan Kerohanian

Kpd Pasien
02
05
Formulir Terdokumentasi
HPK 2
 Patient & Family Rights

PFR 5
Pasien mendapat penjelasan mengenai hak dan
kewajibannya dalam bahasa dan cara yang dapat
dimengerti.

1. Informasi hak dan kewajiban pasien disediakan secara lisan

dan tertulis kepada pasien.

2. RS memiliki alternatif penyampaian informasi mengenai hak

dan kewajiban pasien jika pernyataan tertulis tidak mungkin
dengan menyediakan penerjemah

HPK 2
 Patient & Family Rights

PFR 6
Informed consent

 Adalah keputusan yang dibuat oleh individu yang kompeten

setelah menerima informasi yang jelas dan adekuat dan telah
memahami informasinya, dan setelah mempertimbangkan
informasi yang diterima, dia membuat keputusan tanpa paksaan,
tanpa pengaruh apapun, tanpa bujukan atau ancaman.

 Harus diberikan informasi/penjelasan terlebih dahulu, kemudian

pasien atau keluarga memutuskan untuk memberi persetujuan atau
penolakan

HPK 2
 Patient & Family Rights

Informed consent

1. Tindakan atau pengobatan yg mengandung Risiko Tinggi

2. Sebelum tindakan medis
3. Pemberi Informasi adalah dokter

4. Penerima Informasi : pasien kompeten atau keluarga terdekat

5. Pemberi persetujuan :
 Pasien (18 Tahun)
 Pasien <18 Tahun (Ayah/Ibu, saudara Kandung
 Pasien <18 Tahun orang tua tidak ada (Saudara kandung, wali)

6. Bagi pasien tanpa pendamping dalam keadaan gawat darurat,

tidak diperlukan persetujuan tindakan kedokteran
7. Setiap persetujuan atau penolakan disaksikan oleh 2 orang
(perawat/dokter)
8. Form persetujuan atau penolakan disimpan dalam rekam medis

HPK 2
Patient & Family Rights

general consent

Petugas admission menjelaskan kepada pasien & klg

untuk memberikan persetujuan umum untuk pasien
rawat inap yang berisi pernyataan:
 Menyetujui untuk rawat inap
 Memberikan kuasa kepada RSABBU untuk
memberikan asuhan, pemeriksaan fisik, dan
melakukan prosedur diagnostik
 Memberikan kuasa kpd petugas RSABBU untuk
memeriksa dan memberitahukan informasi kesehatan
pasien kepada petugas kesehatan lainnya yg turut
merawat pasien.

HPK 2
 Patient & Family Rights

Informed consent

Bedah (invasif)
Anestesi

Tranfusi Darah

Radiologi

Radi0terapi (kemoterapi)

General Consent

HPK 2
 PFE & PFR

TERIMAKASIH